售后服务与转介绍分解
售后服务介绍简版
售后服务介绍售后服务介绍1. 概述售后服务是指在产品售出后为用户提供的各种支持和服务，包括产品保修、维修、退换货等，旨在确保用户在购买产品后得到满意的使用体验并保护用户权益。
良好的售后服务不仅能增强用户对产品的信心，还可以提高客户满意度和品牌声誉，从而促进企业的持续发展。
2. 服务内容2.1 产品保修我们提供免费的产品保修服务，保修期限为产品购买后的一定时期，具体时间根据产品类型和品牌而定。
在保修期内，如果产品出现质量问题或故障，用户可通过以下途径获得维修服务：- 在线申请：用户可在我们的官方网站上提交保修申请，并提供相关购买和产品信息。
- 客服热线：用户可拨打我们的客服热线，与我们的客服人员沟通并安排维修事宜。
- 门店维修：用户可直接将产品送到我们的门店进行维修。
2.2 维修服务我们拥有专业的维修团队和设备，能够在最短的时间内为用户提供高质量的维修服务。
在维修过程中，我们会及时与用户沟通，告知维修进展和预计完成时间。
如果维修需要更长的时间，我们会提供替代机器或其他解决方案，以确保用户的正常使用。
2.3 退换货政策如果用户在购买产品后发现产品本身存在质量问题或与所描述的不符，我们提供退换货的政策。
用户可以在一定时间内（具体时间根据产品类型而定）申请退换货，并提供购买凭证和详细的问题描述。
我们将尽快处理用户的退换货申请，并根据实际情况安排退款或重新发货。
3. 服务流程我们的售后服务流程如下：1. 用户在发现问题或需要售后服务时，根据产品类型和品牌选择合适的售后服务途径（在线申请、客服热线或门店维修）。
2. 用户提供相关购买和产品信息，并详细描述问题或需求。
3. 我们的客服人员或维修人员会与用户联系，核实信息并安排维修事宜。
4. 在维修过程中，我们会及时与用户沟通，告知维修进展和预计完成时间。
5. 维修完成后，我们会对产品进行质量检测，确保问题得到解决。
6. 如果用户满意维修结果，维修任务将正式结束。
售后服务介绍正规范本(通用版)
售后服务介绍一、售后服务概述售后服务是指在客户购买产品之后，为客户提供的一系列支持和服务。
售后服务是企业与客户之间建立良好关系、保持客户满意度的重要环节之一。
良好的售后服务可以增加客户信任度，提高客户满意度，并为企业赢得良好的口碑。
二、售后服务内容1. 产品保修产品保修是指在一定期限内，针对产品质量问题所提供的维修、更换或退货服务。
通常情况下，产品保修期为一年。
在产品保修期内，如果客户发现产品存在质量问题，可以联系售后服务团队进行维修或更换，以保证客户的使用权益。
2. 技术支持技术支持是指针对产品的使用、故障解决等技术问题，提供远程或现场支持的服务。
客户在使用产品时遇到问题，可以通过方式、邮件等方式联系售后服务团队，售后工程师将针对客户的问题提供实时的技术支持和指导。
3. 售后咨询售后咨询是指客户在产品使用过程中遇到的任何问题和疑问，向售后服务团队进行咨询和解答。
售后服务团队会耐心倾听客户的问题，并提供专业、准确的解答和建议，以帮助客户更好地使用产品。
4. 售后培训售后培训是指针对客户的售后人员，提供产品使用、故障排除等专业培训的服务。
通过举办培训课程，售后服务团队可以提高客户的售后人员的技术水平，使其能够更好地为客户解决问题和提供支持。
三、售后服务流程1.客户提交售后服务请求：客户在遇到产品问题时，可通过方式、邮件、在线客服等方式向售后服务团队提交售后服务请求。
2.问题确认与记录：售后服务团队收到售后服务请求后，会与客户进一步沟通，确认问题的具体情况，并在售后系统中记录下相关信息。
3.技术支持与解决方案：售后工程师会针对客户的问题，提供相应的技术支持和解决方案，帮助客户解决问题。
4.维修或更换：如果产品需要维修或更换，售后服务团队将与客户协商具体的维修或更换方案，并协助客户完成相应的操作。
5.反馈与满意度调查：售后服务团队在售后服务完成后，与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度，并进行相关的满意度调查，以不断改进售后服务质量。
售后服务介绍
售后服务介绍在现代商业竞争激烈的市场环境下，优质的售后服务是各个企业提升竞争力、保持客户忠诚度的重要因素。
当消费者购买产品后，如果能够获得全面、及时、高效的售后服务支持，不仅可以解决问题，还能够提升整体购物体验，促使消费者对品牌和企业产生更深的信任和好感。
本文将详细介绍我们公司的售后服务体系及其优势，帮助您更好地了解我们所提供的服务。
一、售后服务体系概述我们公司建立了完善的售后服务体系，确保为客户提供全方位的服务支持。
服务体系包括以下几个方面：1. 售后服务团队：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的售后服务团队，团队成员均经过专业培训，具备良好的沟通能力和问题解决能力。
无论客户遇到任何问题，我们的售后服务团队都会迅速响应，并提供专业、友好的帮助。
2. 快速响应机制：我们重视客户的每一个需求，在客户咨询或提交问题后，我们将在最短的时间内进行回复和跟进。
确保客户在最短的时间内得到及时的解决方案，提供高效便捷的服务。
3. 多渠道沟通：为了满足客户不同的沟通需求，我们提供多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线客服等。
客户可以选择最适合自己的方式与我们联系，随时获取帮助和支持。
4. 售后服务流程：我们建立了清晰规范的售后服务流程，确保每个问题都能得到有效处理。
从问题接收、信息记录、解决方案分析到最终解决，我们将全程跟进，确保问题得到及时解决，为客户提供满意的服务体验。
二、售后服务优势我们的售后服务体系具有以下几个优势，可以为客户提供更加满意的服务体验：1. 个性化定制：我们充分理解客户的不同需求，根据客户的具体情况定制售后服务方案。
无论是产品问题的解答、技术支持，还是配件更换、维修服务，我们都能提供个性化的服务，确保客户获得最佳解决方案。
2. 专业技术支持：我们的售后服务团队由资深的技术人员组成，具备丰富的行业经验和专业知识。
无论是产品操作、故障排除还是技术咨询，我们都能够提供专业的支持和指导，为客户解决问题，提供专业可靠的技术支持。
售后服务与转介绍
(一)售后服务的重要性1、 获得转介绍专业的售后服务，给客户留下好的印象。
借此机会可以要求客户转介绍，获得准客户名单。
2、 促使客户加保定时帮助客户检讨寿险需求，不足够的可以要示客户加保。
3、 提高继续率专业的售后服务，让客户对业务员，对公司都有很大的信心，能提高保单的继续率。
(一)售后服务的类别：客户预期的服务客户非预期的服务1、 客户预期的服务——业务员的本份工作任何有关跟进客户保单的服务例：安排客户进行身体检查、递送保险单、周年检讨、申请理赔、更改保险单资料(包括更改受益人，更改地址等)、处理客户有关保险单资料的查询、保险单贷款等。
在这些环节，业务员都需要专业的表现。
服务 内容2、 客户非预期的服务业务员额外的服务，根据客户的喜好及需要而度身设计出来的。
例：致送礼物航纪念品，为客户带来惊喜的安排等等。
递送保险单 ● 应清楚解释保险单条款的内容● 回答客户对所属保险单内容的疑问● 向客户作出服务承诺周年检查服务 ● 先与客户预约“周年检查”的日子● 与客户确定约会日期● 按客户需要，建议可讨论以下内容：～现金价值与红利状况定时联络 ● 电话联络例：介绍公司新产品及新服务，配合公司市场推广等……服务内容作个人亲自探访问候●当客户生病在医院时●当客户对保险单有疑问时●客户生日卡片问候●心意卡●生日卡度身订造的礼物●节日礼物例：过年糖果、月饼●特别时刻例：当客户刚产子时可送婴儿用品●客户个人喜好例：留意特别邮票的发售，然后赠送给爱集邮的客户送客户礼物或纪念品的原则要订立底线例：数量、价值及时间等使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们。
售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!(一)递送保单前的准备1、检查保险单，以免有误2、确保保险单资料已经记录在业务员的客户资料系统内3、清楚了解保险单条款4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服务承诺、方向性寻找客户……)5、预约时间，填写“递送保单备忘录”(二)递送保险单的步骤●由于递送保险单是制造更多生意、建立专业信誉、提高续保率及要求推荐客户的机会，事前的准备功夫是必须的●需要灵活运用递送保险单面谈步骤，因为每位客户所购买的计划是有不同的●解释保险单的首页资料及重点介绍保险单内容是必须的●在递送保险单面谈中，要求介绍客户需要多作尝试，才会熟能生巧。
客服售后服务方案及措施
客服售后服务方案及措施售后服务是企业赢得客户信任的重要环节，也是提高客户满意度和维护企业形象的重要手段。
一个优质的售后服务方案及措施可以增强客户对企业的信任感，提高客户的忠诚度和转介绍率。
下面是一个关于售后服务方案及措施的范文，仅供参考：一、售后服务方案1. 售后服务理念：以客户满意度为核心，保障客户权益，提升客户体验。
2. 售后服务目标：在客户需求发生变化时快速响应，做到及时解决问题，提供专业回答和技术支持，确保客户满意。
3. 售后服务内容：（1）产品质量问题的处理：对于产品质量问题，我们承诺在收到客户反馈后的24小时内给予回复，并按照双方协商的方式解决问题，如更换产品、修理产品等，确保客户利益最大化。
（2）产品安装和调试：我们提供产品安装和调试的服务，确保客户在使用过程中可以顺利上手，减少操作错误和安全隐患。
（3）产品维修保养：对于产品的维修和保养，我们提供定期巡检和维护的服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。
（4）故障排查和远程支持：对于客户在使用过程中遇到的问题，我们提供远程支持，通过电话、邮件或远程控制解决问题，以最快速度帮助客户解决疑难问题。
（5）专业培训和咨询服务：我们提供产品使用培训和咨询服务，确保客户在使用产品时能够充分发挥产品的功能，提高工作效率。
（6）满意度调查和改进：定期对客户进行满意度调查，及时了解客户对售后服务的评价和建议，并对反馈的问题进行改进和解决。
4. 售后服务团队：组建专业的售后服务团队，包括售后技术人员、客户经理和售后支持人员，确保能够及时响应客户需求并解决问题。
二、售后服务措施1. 建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线客服、邮件联系等多种渠道，确保客户能够随时联系到我们。
2. 设立售后服务专员，负责接听客户来电、处理客户问题及安排售后服务人员上门服务等工作。
3. 提供客户问题解答和技术支持的售后手册、常见问题解答和视频教程等，方便客户自助解决问题。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述在此章节，我们将介绍我们公司的售后服务概述。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，包括维修、退换货、技术支持等方面的服务。
二、维修服务⒈维修范围：说明我们公司提供维修的产品范围，包括方式、电脑、家电等。
⒉维修流程：详细描述客户需要进行维修时的流程，包括预约、送修、维修时间等环节。
⒊维修费用：列出维修费用的明细，包括人工费用、零部件费用等。
三、退换货服务⒈退换货政策：说明客户在何种情况下可以申请退换货，并列出退换货的具体要求。
⒉退换货流程：详细描述客户需要进行退换货时的流程，包括申请、审核、退款等环节。
⒊退换货费用：说明客户在进行退换货时可能需要承担的费用，如运费等。
四、技术支持⒈技术支持渠道：列出客户可以获取技术支持的渠道，如方式、在线客服等。
⒉技术支持内容：说明我们提供的技术支持内容，包括使用指南、故障排除等。
⒊技术支持时限：列出技术支持的时限，例如工作日内的24小时响应等。
附件本文档所涉及的附件如下：⒈维修申请表格：客户如需维修服务，可使用该表格进行申请。
⒉退换货申请表格：客户如需退换货服务，可使用该表格进行申请。
法律名词及注释⒈售后服务：指在销售商品或提供服务后，为了保障消费者的合法权益，提供的一系列服务，包括维修、退换货、技术支持等。
⒉维修：指针对出现故障或损坏的产品进行修理或恢复功能的过程。
⒊退换货：指消费者因为商品质量等问题，要求退还已购买的货物或更换其他商品的过程。
⒋技术支持：为客户解决使用产品中遇到的技术问题，并提供相关指导和建议的服务。
售后服务详解
售后服务详解售后服务是指在购买产品或服务之后，为顾客提供的一系列支持和服务。
它是现代经营活动中的重要环节，可以有效增加顾客的满意度和忠诚度，进而促进企业的可持续发展。
本文将详细解析售后服务的重要性以及一些常见的售后服务方式和案例，旨在帮助企业提升售后服务质量，提高顾客留存率。
一、售后服务的重要性良好的售后服务对企业和顾客来说都是非常重要的。
对于企业来说，优质的售后服务可以提高产品质量和品牌形象，树立企业的良好口碑。
同时，良好的售后服务还可以减少顾客投诉和退货率，增加顾客的满意度和忠诚度，促进复购率和口碑传播。
对于顾客来说，售后服务是一种保障和安全感，当顾客购买了产品或服务之后，如果遇到问题或需求变更，能够得到及时、准确的支持和解决方案，可以增加顾客的信任感和满意度，提高购买体验。
二、常见的售后服务方式1. 售后咨询服务：企业可以提供在线、电话等方式的售后咨询服务，帮助顾客解决产品使用中的问题。
这需要企业配备专业的客服团队，能够对各类问题进行及时、准确的回答和指导。
2. 上门服务：对于大型家电、机械设备等产品，企业可以派遣售后服务人员上门进行维修、安装等服务，解决顾客的问题。
上门服务需要有训练有素的技术人员和完善的服务流程，确保在最短时间内解决顾客的问题。
3. 售后保修服务：企业可以提供产品质保期限内的免费保修服务，对出现的质量问题进行维修或更换。
这一举措可以增加顾客对产品的信任度，减少由于质量问题带来的损失。
4. 售后回访服务：企业可以主动与顾客进行联系，了解他们对产品或服务的使用情况，关注潜在的问题和需求，及时提供帮助和支持，增加顾客的满意度和归属感。
5. 退换货服务：对于出现质量问题或不符合顾客期望的产品，企业应提供便捷的退换货服务，确保顾客权益得到维护。
这需要企业建立健全的退换货流程，提高办理速度和效果。
三、优秀售后服务案例1. 苹果公司：苹果公司以其出色的售后服务而闻名。
他们提供全球售后服务中心，为顾客提供产品咨询、维修和问题解决等支持。
精简范本售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务概述2. 售后服务的重要性良好的售后服务对企业来说，具有诸多重要性，包括：2.1 保护企业声誉售后服务直接关系到企业的声誉和形象。
如果一个企业的售后服务不好，用户遇到问题难以得到解决，会给用户留下不满和负面评价。
而良好的售后服务可以提高用户的满意度和口碑，形成良好的企业形象。
2.2 提高用户满意度售后服务是用户购买产品后的重要依托，良好的售后服务可以解决用户的问题，提高用户满意度。
通过及时、专业、真诚地解决用户的问题，可以增加用户的忠诚度，并促使用户愿意进行长期合作。
2.3 增加用户黏性良好的售后服务可以增加用户黏性。
用户遇到问题时，如果能够得到及时且有效的解决，将增加用户对产品的信任感，促使用户更愿意继续购买企业的产品，并选择企业作为长期合作伙伴。
3. 常见的售后服务方式售后服务方式多种多样，根据企业的发展阶段、产品的特性以及用户的需求不同，选择适合的售后服务方式非常重要。
以下是常见的几种售后服务方式：3.1 在线客服在线客服是一种常见的售后服务方式，通过在线聊天工具或方式连接，企业的客服人员为用户提供实时的咨询和解答服务。
在线客服具有即时性和方便性的特点，用户可以随时随地与企业进行沟通，快速解决问题。
3.2 方式支持方式支持是一种直接、快速的售后服务方式，用户可以通过拨打企业的售后方式，向客服人员咨询和反馈问题。
方式支持可以提供更为直接的沟通方式，对于一些复杂的问题，客服人员可以更清楚地了解用户的需求，并给予具体指导和解答。
3.3 上门服务上门服务是一种高级别的售后服务方式，在用户无法通过在线或方式沟通解决问题时，企业将派遣专业人员上门为用户提供服务。
上门服务可以更加准确地了解用户的需求和问题，并提供更为精细化的解决方案。
3.4 维修保修对于产品质量问题，维修保修是一种常见的售后服务方式。
用户通过向企业提交售后申请，企业将派遣专业的维修人员为用户提供维修服务，或免费更换产品。
寿险营销专业化销售流程-6-售后服务与转介绍
飞龙A衔接训练
一张保单，一个市场
飞龙A衔接训练
课程大纲
递交保单
售后服务
转介绍的方法与逻辑
飞龙A衔接训练
售后服务
——什么是服务？
服务就是以客户为主，设身
处地站在对方立场，本着关怀的
态度，去帮助解决问题。
飞龙A衔接训练
售后服务的重要性
公司
服务
业务员
客户
飞龙A衔接训练
售后服务对公司的重要性
任何时候
飞龙A衔接训练
转介绍的方法
转介绍的要诀
提供优质服务 主动开口 对客户有好处
飞龙A衔接训练
转介绍逻辑－向朋友要求推荐名单
营：我现在是太平人寿保险公司的寿险代理人，我觉得这份工作不 仅可以帮助别人，而且还可以给自己一个发展事业的机会。（表明 身份，简单介绍自己的职业） 客：你来是不是向我推销保险？ 营：我这次来不是向您推销保险，我现在的工作需要不断接触不同 的人，能够为他们提供家庭或个人保障的需求分析，今天来是希望 您能介绍您身边的朋友给我，让我有机会为他们提供一些资料。 （表明来意，不是来推销保险） 客：好，没问题！ 营：我现在有一个办法，可以帮您去想一想哪一类朋友有需要，例 如：经济条件比较优越的；像您一样地很爱家人、很顾家的；或者 他最近可能遇到一些事情，而令他改变对保险看法的，不知您身边 有没有这样的朋友？
一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。
飞龙A衔接训练
优质售后服务
是寿险生命的源泉
飞龙A衔接训练
公司提供的售后服务
1、理赔服务 2、保全服务
3、保费服务
4、电话回访 5、接受咨询
飞龙A衔接训练
业务员的售后服务时机
1、客户生日 7、续期收费前
售后服务与转介绍PPT
05 转介绍的实施方法
建立客户信息库
通过建立客户信息库，可以更好地管理客户信息， 提高客户满意度和忠诚度。同时，信息库也有助于 更好地了解客户需求，优化客户服务。
建立客户信息库
定期回访与关怀
转介绍的实施方法
通过定期回访客户，了解客户需求和满意度，提供个性化的关怀服务，促进客户转介绍。
推荐奖励与积分兑换
售后服务与转介绍
汇报人：XXX 20XX
目录
售后服务的重要 售后服务的内容 售后服务的质量 转介绍的促进策 转介绍的实施方
性
略
法
01 售后服务的重要性
提升客户满意度
售后服务的重要性
优质的售后服务可以提升客户满意度，增 强客户忠诚度，促进口碑传播。
客户满意度与转介绍
满意的客户更愿意向亲友推荐产品或服务， 从而带来更多商机。
客户回访与反馈
01 客户回访
对客户进行定期或不定期的回访，了 解产品使用情况及效果。
02 倾听客户意见
真诚倾听客户在使用产品过程中的意 见和建议，不回避问题瑕疵。
03 售后服务的质量
服务响应时间
服务时间
对于客户的售后服务请求，能够及时、迅速地 进行回应。
处理速度
能够迅速判断问题并提出解决方案，确保客户 满意度。
产品使用指导
产品使用手册
提供详细的产品使用手册，包括产品功能、操作步 骤、注意事项等。
在线客服支持
提供在线客服支持，解答客户在使用产品过程中遇 到的问题。
产品维修与 保养
01
产品维修
对产品进行检测和修复，使其恢复 正常使用功能。
02
产品保养
定期对产品进行保养和护理，以保 持其良好状态和使用寿命。
售后服务介绍[1]
![售后服务介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/494d863f5bcfa1c7aa00b52acfc789eb172d9e15.png)
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务内容我们致力于为客户提供全方位的优质售后服务，以确保客户在购买我们的产品后能够享受到高品质的售后支持。
我们的售后服务包括以下内容：产品保修：我们提供一定的保修期限，确保产品在正常使用条件下的质量问题能够得到解决。
技术支持：我们提供专业的技术人员团队，为客户提供技术指导、故障处理等服务。
售后咨询：客户可以随时咨询我们的售后人员，了解产品信息、解决问题等。
2. 服务流程我们的售后服务流程分为以下几个环节：2.1 售后申请当客户遇到产品质量问题或需要技术支持时，可以通过以下途径进行售后申请：客户可以拨打我们提供的售后服务方式，联系我们的售后人员。
也可以通过我们的官方网站，在售后服务页面提交问题描述和。
2.2 售后处理一旦收到客户的售后申请，我们将立即进行处理：我们的售后服务人员会与客户进行沟通，了解问题的具体情况。
如果是产品质量问题，我们会根据客户提供的证据进行评估，并决定是否需要更换或维修产品。
如果是技术支持需求，我们会派遣专业的技术人员解答客户的疑问或上门进行故障处理。
2.3 售后反馈在售后处理完毕后，我们将向客户提供相应的售后反馈：如果产品需要更换或维修，我们会及时通知客户，并安排相应的操作。
如果是技术支持问题，我们会提供满意的答复，并确保客户的问题得到妥善解决。
3. 服务准则为了为客户提供最优质的售后服务，我们遵循以下准则：高效响应：我们将在接到客户的售后申请后尽快联系客户，并在最短的时间内解决问题。
质量优先：我们始终将产品质量放在首位，确保解决客户的问题并提供满意的解决方案。
及时沟通：我们重视与客户的沟通，确保客户了解售后处理进程，并根据情况调整服务方案。
不断改进：我们将定期评估售后服务流程和服务质量，并不断改进以满足客户的需求。
4. 联系我们如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题或需要售后服务，可以通过以下方式联系我们：官方网站：()我们将竭诚为您提供最优质的售后服务，感谢您对我们的信任和支持！。
【最新】汽车售后老客户转介绍活动方案-优秀word范文 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==汽车售后老客户转介绍活动方案篇一：4S店怎样维护好老客户,促进转介绍4S店怎样维护好「老客户」促进转介绍在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。
这就是著名的"漏斗原理"。
汽车销售也是如此。
那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢？一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量，是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。
１）研究重要客户、效益业务的年度计划。
２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
05-《户关系维护、售后服务与转介绍客户》常仲齐
客户关系维护、售后服务与转介绍客户【课程简介】人与人之间的互动温度远大于互联网金融的生硬，金融销售业转变成金融服务业，面对高资产客群，如何做到有效的客户关系维护极其重要。
每份信赖与交易后，不是营销的结束，而是跳跃业绩的机会。
售后服务的细腻，在增加客户黏度之余更可以扩展业务开拓的深度与广度，增加配置资金与要求转介绍才能带来源源不绝的契机，维持更长久的业务生涯，如何更有系统性要求转介绍是本门课的精华，更是每位理顾的必学之道。
【授课对象】理财顾问经理PB、财富管理客户经理RM（一线销售人员）。
【授课时间】一天【培训技巧】1、重新定位金融业务心态与服务本质、2、顶级财富顾问的客户关系维护法则、3、私募基金与境内外保险的售后服务、4、邀约增加资金与提升客户转介绍率、5、提升法商模式与境外汇率专业服务。
【课程大纲】一、金融服务业的定位经济舱与商务舱理论–高资产客户思维金融专业+ 关系维护＝信赖提升台胞在大陆租屋的经验衬托出各行业的销售套路简单粗暴的时代已过，培养精细客制化的竞争格局互动环节：跟「没有」借东西，让销售人员了解自身心态问题（销售除了技巧与话术外，态度是最根本的要点，此一小时课程极为重要，像是练武功招式前，先提升内力才不会走火入魔；心中有火苗再来加木炭）二、高资产客户关系维护与信赖建立高资产客户的思维解析透过ICIC法建立底层好感度3P介绍引入法、3R拒绝处理法互动环节：3P与3R演练，现场分组研讨、演示，授课老师即时点评与反馈，课堂让学员感受「简洁有力的3P介绍法」与「高情商的3R拒绝处理法」能量 话题建立- 临场观察与事前准备模式，提高共鸣度餐桌礼仪、国际商业访谈礼仪、赞美的艺术与尺度智慧经营微信标签与朋友圈（非常重要）提升自身专业差异性并赢得更高信赖- 法商角度谈保险提升自己专业差异性并赢得更高信赖–国际汇率解析（展现专业前，最重要的还是客户关系建立与信赖，依照案例与我国民情解析，高资产客户更需要服务细腻化，金融竞争激烈如何吸引客户眼球，成为客户的家庭资产管家，甚至用高端专业征服客户…都在此课程里）三、增加资金与客户转介绍后服务基金售后绩效追踪的节奏✓绩效佳但还没到开放赎回期前的契机创造✓如何从多元配置角度邀约客户增加投资额✓别只想谈大笔投资，定投放长线钓大鱼法保单检视与家族保单规划✓投保人、被保人、受益人的税务法则✓境内外保单的汇率分散配置✓如何谈保险规划比寿险大妈还专业✓从客户子女结婚前的财产规划延伸到新增客户与资产（虽然此课程比较没有学员分组互动环节，但从实务经验分析与成功营销技巧的系统划分解，能带给销售经理不一样的视野开拓客户的深度与广度需求）四、邀约客户转介绍三部曲互动环节：Yes or No演练，现场分组研讨「客户为什么愿意介绍」与「为什么不愿意介绍」，由授课讲师的分析，让学员知道自己的心魔在哪里 客户心魔剖析，如何淡化客户的转介绍负面疑虑冰山理论与哈根达斯销售理论–感性与理性决策的差异性分析找人、找钱、找理由的转介绍初衷法如何在聊天中轻松收集客户亲友资讯情报如何透过FAB模式，轻松设计出转介绍话术互动环节：转介绍FAB模压演练，此演练较耗时，但每位学员可以制订出属于自己的专属「转介绍话术搞」，培训结束后，可以立即运用在日常经营销售上 常仲齐财富管理金三角模式KYC客户其他资产（独门技巧）企业简报式绩效汇报与转介绍要求法LAPACT客户拒绝介绍处理法二则一法，提高最终转介绍意愿并创造客户转介绍急迫性后续追踪节奏，进度分类，精准营销外商私人银行上档次的名词用法案例解说「别用我们的脑袋衡量客户的口袋」（此课程是本课纲的精华与重点，透过两次的重要演练与授课老师实务经验及技巧传授，提升销售人员开口意愿并更有底气与系统性的要求转介绍）结语：成功的金融销售是无数精细行为组合而成，简单粗暴的时代已过，如何系统性分析与培训，让学员学到接地气又高成功率的技巧是此课程的初衷，高资产客户面对不只一位财富管理顾问，创新又正规的销售服务才是致胜关键！。
售后服务介绍
售后服务介绍
售后服务介绍
一、售后服务概述：
售后服务是公司在销售产品后，通过提供技术支持、维修、退货等方式来满足客户需求的一项重要服务。
我们致力于提供优质的售后服务，确保客户在使用我们的产品后能够获得完善的支持和关怀。
二、售后服务流程：
⒈客户问题反馈：
客户可以通过方式、邮件、在线客服等方式向我们反馈产品使用中遇到的问题。
我们的客服团队将及时回复并记录客户提出的问题。
⒉问题排查与解决：
根据客户反馈的问题，我们的技术团队会进行问题排查和分析，确保了解问题的根源并提供解决方案。
如果问题无法远程解决，我们将派遣维修人员到现场进行处理。
⒊维修与更换：
对于需要维修的产品，我们将尽快派遣专业的维修人员到客户现场进行维修工作。
如果产品无法修复，我们将及时提供更换服务，确保客户的正常使用。
⒋售后跟踪：
在问题解决或产品维修后，我们将进行售后跟踪，确保客户对我们的服务满意并解决后续可能出现的其他问题。
三、附件说明：
本文档附件为售后服务申请表格、产品维修记录表格、客户投诉处理记录表格等相关文档。
附件具体内容请参考附件专区。
四、法律名词及注释：
⒈售后服务：指企业在销售商品后向客户提供的一种技术支持、维修、退货等服务。
⒉产品维修：指对于出现故障或损坏的产品进行修复、保养或更换零部件的行为。
⒊投诉处理：指对于客户提出的不满意或者问题进行认真解决和处理的过程。
售后服务详解
售后服务详解在今天的消费市场中，售后服务已经成为消费者选择商品时的重要考量因素之一。
对于企业而言，提供优质的售后服务不仅可以赢得消费者的信任与忠诚度，还能为企业赢得良好的口碑和竞争优势。
本文将深入探讨售后服务的定义、重要性以及如何提供卓越的售后服务。
一、售后服务的定义售后服务是指企业在销售商品后，在消费者提出问题或遇到困难时提供的各种支持和解决方案。
这些支持和方案可以包括维修、退换货、投诉处理和产品咨询等。
优质的售后服务能够帮助消费者解决问题，提升消费者的购买体验，并建立消费者对企业品牌的信任感。
二、售后服务的重要性1. 提升客户满意度：优质的售后服务可以帮助消费者解决问题，满足他们的需求，从而提高客户满意度。
满意的消费者更容易成为忠诚的回头客，为企业带来更多的重复购买和口碑传播。
2. 建立企业形象：通过提供卓越的售后服务，企业可以树立良好的企业形象，赢得消费者的信赖和口碑。
良好的企业形象不仅可以吸引更多的消费者，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
3. 提高产品质量：通过售后服务，企业可以及时了解消费者对产品的使用情况和反馈意见，进而改善产品设计和制造流程，提高产品质量，增强市场竞争力。
4. 留住客户：当消费者遇到问题或遭遇困难时，优质的售后服务能够解决他们的困扰，并让消费者感受到企业关注和关怀，从而建立更加牢固的顾客关系。
留住现有客户比吸引新客户更为重要，因为现有客户对企业的忠诚度更高。
三、如何提供卓越的售后服务1. 建立完善的售后服务体系：企业应该建立一套完善的售后服务体系，明确售后服务的流程和责任分工。
这包括建立客服热线、售后服务网点和在线服务平台等，以便消费者能够方便地获得帮助和支持。
2. 培训专业的售后服务人员：售后服务人员是企业与消费者之间的桥梁，他们的专业素养和服务态度直接影响着消费者的体验。
因此，企业应该为售后服务人员提供专业培训，提升他们的技能水平和服务意识。
3. 积极应对投诉和问题：当消费者提出投诉或遇到问题时，企业应该积极应对，真诚对待。
售后服务及转介绍
情景模拟（一）
一、张先生前两天在您这里购买了人寿保险，今天 您给张先生送保险单 1、怎样向张先生索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
情景模拟（二）
二、王女士正在犹豫是否购买人寿保险 1、怎样向王女士索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
转介绍客户常见的拒绝处理
（二）老来靠子女，不用保险
王先生，子女是我们的精神寄托，未来的希望，但我 们自已的生活必须靠我们自己，因为现代科学飞速发展， 医疗水平突飞猛进，寿命普遍延长，到我们退休之后，收 入明显不如从前，您可能认为这时可以靠我们的子女，但 您想过没有，当今社会竞争日益激烈，子女都在为自己的 事业和生活奔波着，而且现大部分都是独生子女，一对夫 妻要负担四个老人的生活，您忍心给他们增加负担吗？可 是您又不愿意让自己生活品质下降，所以只有一个办法就 是为自己买一份保险。
提醒、问候、安慰、感谢、祝福、忠告… … 帮助、支持、教育……
售后服务的方法
拜访 书信问候 电话或传真 馈赠礼品 客户服务指南 提供最新寿险商品信息 关心客户经营 关心客户子女教育 关心客户健康 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题
递交保单
保单检视 核对保单各项内容是否准确无误 保单记录 将保单各项重要资料详细清楚地记录到客户档案 递交并说明保单内容 赠送保单封套及小礼物
转介绍接触话术
（一） 王先生，您好！我为您的朋友李经理设计了一份 综合保障的家庭理财计划，在这个计划中全家人人受益，保 障逐年增加，李经理很满意。他经常在我面前提到您，说您 不仅事业成功，还是一位有爱心、有责任心的好丈夫、好父 亲。建议我向您推荐家庭综合保障计划，今天专程来拜访您。
售后服务方案介绍完整版
售后服务方案介绍完整版售后服务是企业在销售后为消费者提供的一系列服务和支持，以解决消费者在使用产品过程中遇到的问题和需求，提高消费者满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。
一家优秀的企业应该注重售后服务，不仅要提供优质的产品，还要提供全方位、高效便捷的售后服务。
下面我将介绍一份完整的售后服务方案。
一、服务内容2.退换货服务：在产品购买的7日内，如果客户对产品不满意，可以申请无理由退换货。
我们将为客户提供快速的退款和退货服务，并承担来回快递费用。
4.配件支持：如果客户需要购买配件或更换零部件，我们将提供原厂配件，并且给予优惠价格和快速的配送服务。
5.售后回访：在解决客户问题后，我们将对客户进行主动回访，了解产品使用情况和客户满意度，听取客户的意见和建议，及时改进我们的产品和服务。
二、服务流程2.问题确认：我们将详细了解客户的问题，对问题进行分析和分类，快速判断是否属于质量问题，并对不同类型的问题给予相应的解决方案。
3.解决方案提供：我们根据问题的性质和客户的需求，给出详细的解决方案和操作指导，并告知客户可能需要的时间和费用。
4.问题解决：客户按照提供的方案进行操作，如果问题无法通过客户自行解决，我们将安排专业的维修人员或售后工程师进行上门服务或返厂维修。
5.售后回访：在解决客户问题后，我们将进行主动回访，确认问题是否完全解决，同时了解客户的满意度和意见。
三、服务支持1.售后服务中心：我们设立了专门的售后服务中心，配备了专业的售后人员和维修人员，以确保客户及时获得高质量的售后服务。
4.售后服务手册：我们为客户提供详细的售后服务手册，包含常见问题解答、操作指导和维修保养知识等内容，方便客户自行解决问题。
5.售后评价机制：我们建立了客户满意度评价机制，定期收集和分析客户的评价数据，不断改进售后服务质量。
通过以上的售后服务方案，我们致力于成为客户最值得信赖的合作伙伴，不仅通过高质量的产品赢得客户的认可，还通过卓越的售后服务提升客户体验，促进企业的长期健康发展。
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对公司
• 合同有效，利润节余 • 提高信誉，诚信保障 • 专业服务，造福百姓 • 回馈社会，永续经营
12
总结
• 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生 所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样 积累起来，数目相当惊人。
• 启示：
乔·吉拉德的“250定律”——重视你的每一个客
户
13
• 客户预期服务：
任何有关跟进客户保单的服务
– 递送保单
– 周年检查服务
– 定时联络
• 客户非预期服务：
业务员额外的服务，依客户的喜好需求而度身设计出来的
– 个人亲自探访 – 邮寄各种心意卡 – 度身订做的礼物
注意：使客户明白送礼的真正 目的是业务员重视他们，送客 户礼物或纪念品时订立底线
5
【三】递送保单与转介绍
9
对客户
• 合同有效，生活安心 • 条件变化，调整保障 • 合同变更，专业服务 • 理赔及时，雪中送炭
客户抱怨歌 你说过有空儿来看我
一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我
10
对业务人员
• 合同有效，收入稳定 • 保户加保，财富增加 • 介绍新户，成功率高 • 随时服务，乐趣无穷
6
递送保单前的准备工作
• 检查保险单，以免有误 • 确保保单资料已经记录留档 • 清楚了解保单条款 • 准备工具(转介绍相关工具） • 预约时间，填写“递送保单备忘录”
7
递送保单的步骤与目的
步骤
目的
恭喜客户 重申客户已经同意的寿
险需求 重点介绍保险单内容
解释保险单条款
告知公司已核保通过，客户开始拥有保 障
售后服务与转介绍
顾问式销售流程
通过专业贴心的售前服 务，以递送保单为契机， 索取转介绍名单，开启 另一个销售循环
售后服务 与转介绍
向客户解释为其量身 定做的建议书，准确 成交面谈 的把握机会进行促成， 以致最后成交
计划 与活动
制定详细的工作
计划及各项销售 活动目标
寻找 准主顾
寻找符合条件 的销售对象
让客户再次明确自己的寿险需求
肯定保单的重要性，让客户认识保单内 容的资料 让客户知道自己在保单中的权利及义务
确认客户对保险单的了 解程度
让客户对寿险顾问作出 评估
请求推荐客户
如客户有疑问，业务员可加以解释 为稍后要求客户转介绍而铺路
让客户明白推荐客户对业务员的重要性
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售后服务的意义
• 对客户 • 对业务人员 • 对公司
通过面对面的交流了 解客户资料并做寿取得面谈机会
2
课程大纲
【一】售后服务的重要性 【二】售后服务的工作内容 【三】递送保单与转介绍 【四】售后服务的意义 【五】总结
3
【一】售后服务的重要性
• 获得转介绍 • 促使客户加保 • 提高继续率
4
【二】售后服务的工作内容