心理咨询师基本功---沟通力

沟通力

课程目标：描述五种沟通技术的定义明确五种沟通技术使用步骤正确运用五种沟通技术

理论背景：沟通是指两个或者两个以上的人使用语言或者非语言的方式进行认知和情感的信息交流，在心理咨询情景中，沟通就是指咨询者一方面接收、理解来访者的言语信息和非言语信息；另一方面做出相应的反应，发出言语信息和非言语信息，使来访者获得领悟，达到双方信息交流的目的。咨询师这样的一种能力即称为沟通力。

要培养咨询师的沟通力，就需要从学习各种促进沟通的技术开始，然后再咨询者多实践这些沟通技术，咨询师的沟通力就能得到较好的提高。

五种技术：提问技术、即时化技术、沉默技术、自我表露技术、面质技术

提问技术

多提问题，少加评论；多做启发，说做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。

使用提问技术的意义：

获取来访者的详细信息；

澄清来访者的想法和感受；

帮助来访者集中于某一问题进行深入的探讨；

加深对自我的了解和认识，促进咨询的深入进行。

提问技术的课程目标：

描述提问技术的定义和目的；明确如何使用提问技术；正确应用提问技术；

提问技术的定义：是咨询师主动咨询问一些问题，以帮助来访者探究自己的处境，使其对问题有进一步澄清和了解的技术。开放式问题与封闭式问题：开放式问题常用词语：什么、怎样、为什么、何时、何地、谁（如：你觉得你的婚姻里发生了什么改变？）封闭式问题常用句式：哪一个、….吗？、是……（如：你自己、你的家人和你的文化中，哪一个最重要？）

差异举例：（开放式）你对于接受治疗的感觉怎样？-→开放式问题-→增加、促进来访者表达；（封闭式）你对于接受治疗的感觉还行吗？-→封闭式问题-→限制、减少来访者表达。

如何使用提问技术

问那些问题？

用来了解来访者的某一具体情境或事情的问题：“什么时候….”“在哪里…”“谁…”（当时还有谁？现在在哪上大学？）

用来澄清来访者的想法或感受的问题：（你说的迷惑是指？这样的想法是怎么来的？）

帮助来访者沿着特定的方向进行探索和思考的问题：（你想讨论哪一个？它怎样影响了你？）

注意：

提出的问题尽量是由来访者所谈的内容所引发的。

提出问题后腰给来访者足够的时间去做出回答。

一次只问一个问题，避免连续以“封闭式问题”进行谈话。

在咨询初期，为让来访者有机会自然表达，咨询师应少使用封闭式问题。

咨询结束前，不宜再使用开放式问题。

练习一：

来访者：现在我觉得越来越不想家了，尤其是比较忙的时候，我完全把我的父母忘掉了。

咨询师：你忙的时候，常常就不记得你的父母了。对这一情形，你心里是什么感受？

来访者：觉得有些难过，好像我心里就是没有他们。因为他们也不爱我。

咨询师：这个难过，是来自于心里没有他们，还是他们不爱你，还是什么其他的事情那？（这样的反馈接纳了来访者的难过，并使用提问技术探讨来访者的难过究竟与什么有关，促进来访者的自我了解。下面的反馈不恰当：你怎么会认为父母不爱你那？（变成了道德的谴责。）心里没有他们就没有呗，难过什么那?（变成了无原则的同意））

来访者：是想到他们不爱我，所以想起以前的很多事情，所以觉得难过。

咨询师：那你愿意谈谈那些让你觉得难过的事情吗？

来访者：好，但事情挺多的，有的事情我也记不清了。

咨询师：能说一说这些事情里，你印象最深刻的事情吗？（这样就使得谈话的内容变得具体，有方向，便于进行更深入的探索。下面的就不妥：让你难过的事情，你怎么会忘记那？（批评指责之嫌。）不是事情挺多的吗，不可能都记不得了吧？你都记得哪些事情？又是什么让你忘记了某些事情？（沟通偏离了方向。））

来访者：是我上初中的时候，那个时候我住校，……..

练习二：

咨询师：今天你的感受如何？

来访者：很郁闷

咨询师：你看起来是有些郁闷，都想了一些什么？

来访者：我的生活很糟糕。

咨询师：你说的糟糕是什么意思？（通过提问，澄清来访者所表达的真实含义，更好的理解来访者，并帮助来访者澄清自己的想法和观点。）

来访者：似乎什么都不重要了。

咨询师：什么都不重要了……你能想到什么重要的事情或人吗？（咨询师通过提问，帮助来访者去探寻经验中积极的一面，试着帮助来访者从另外的角度来看待自己的话。）

来访者：我想我男朋友建明对我比较重要。

咨询师：他对你来说只是可能重要吗？

来访者：不，建明对我确实重要。

咨询师：还有什么是重要的？

来访者：我想朋友对我也很重要吧。

咨询师：朋友为什么对你重要？

来访者：他们好像关心我。

咨询师：当想到建明和朋友对你来说很重要的时候，你有什么想法？（咨询师通过来访者之前两个新的发现，发现生活中重要的有积极意义的东西，进一步促进其思考这些积极事物对来访者的意义和改变。）

注意：提问可以在同一情况下使用不同的问题，这取决于咨询师的特点和风格。

作业一：

有一位来访者，三十二岁，先生有外遇，目前她正考虑要不要离婚。我们可能需要问一些问题了解相关信息，请列出6个问题，以更好的了解来访者的相关信息，利于咨询的进行。

作业二：

对自己的某此咨询进行转录，统计一下你提的问题。其中有多少是开发的问题，多少是封闭的问题。这些问题的目的主要有哪些，他们的效果如何？

即时化技术

即时化技术的意义：

可以及时处理咨询关系中可能出现的不寻常的状况

对来访者此时此刻的情绪、行为模式进行即时化，让来访者有所觉察。

即时化技术的概念：

即时化，也称立即性，是指咨询师在咨询过程中对此时此地所发生的状况的描述及处理，既包括对咨询情景中咨询关系的处理，也包括对来访者有特定意义的情绪和行为模式的即时化。如：我意识到，你现在准时到这里有些困难，对此我感到你是