服务人员管理规定
便民服务中心工作人员管理制度
便民服务中心工作人员管理制度一、总则二、工作人员入职管理1.招聘与录用（1）便民服务中心工作人员的招聘和录用必须按照国家和地方政府相关规定进行，公开、公平、公正。
（2）招聘岗位的要求以及面试环节的安排都需要符合招聘岗位的实际需要和公平原则。
（3）招聘录用工作人员需签订劳动合同，明确双方权利义务。
2.岗前培训（1）新入职工作人员需进行入职培训，包括便民服务中心业务知识、服务态度和沟通技巧等方面的培训。
（2）对于新录用的工作人员，需要进行一段时间的试用期，对其工作表现进行评估，合格后正式聘用。
三、工作人员行为规范1.工作时间（1）工作人员需按照规定的工作时间出勤，迟到、早退、请假等情况须提前请假或申请。
（2）严禁私自利用工作时间从事与工作无关的活动。
2.服务质量（1）工作人员需按照服务规范和操作流程为市民提供高质量、高效率的服务。
3.行为规范（1）严禁工作人员在工作岗位上擅自从事与职责无关的活动，如上网、打游戏等。
（2）不得利用职务之便，向市民索取财物或接受礼品、回扣等。
（3）不得用不文明语言对待市民，不得有歧视性行为。
（4）不得泄露市民个人信息。
四、工作人员激励与管理1.工作考核（1）按照一定的考核标准和指标，对工作人员进行定期的绩效考核，并给予相应的奖惩措施。
（2）考核结果将作为工作人员晋升、升职、加薪等的参考依据。
2.奖励机制（1）便民服务中心建立奖励制度，定期评选优秀工作人员，给予表彰和奖励。
（2）奖励包括荣誉称号、奖金、晋升机会等形式。
3.员工培训（1）便民服务中心提供定期培训，提升工作人员的专业技能和服务意识。
（2）鼓励工作人员参加相关培训和学习，提高自身素质和能力。
4.纪律管理（1）对违反工作纪律、职业道德或严重失职渎职的工作人员，依法给予相应的纪律处分或解雇。
（2）便民服务中心对工作人员行为进行监督和管理，建立举报和处理机制。
五、附则1.便民服务中心需定期对本制度进行评估和改进，及时调整。
服务人员工作手册管理制度7篇
服务人员工作手册管理制度7篇服务人员工作手册管理制度篇11、总则1.1为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工的积极性，制订本制度。
1.2对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。
1.3本制度适于公司全体员工。
董事会和人力资源部负责监督本制度的贯彻实施。
1.4本制度适用于公司未注明条款的其他各项规章制度。
2、奖励2.1奖励方法：2.1.1口头表扬；2.1.2会议表彰；2.1.3加分和现金奖励；2.1.4通报表扬；2.1.5晋升提级。
2.2奖励内容：(一分等同人民币三元)2.2.1员工在当月的综合表现按照公司下发的《员工评优标准》进行评选和奖励；2.2.2积极提出合理化建议，并为公司所采纳的，予以建议奖，奖励5-33分；2.2.3紧急关头挺身而出、举报或揭发不良行为，防止或挽救各种事故发生，从而保证酒吧的人身与财产安全，减少损失有特殊功绩者奖励5-200分；2.2.4有效地防止宾客财产失窃或拾金不昧的员工（经理级以下）按价值不同予以加分奖励2.2.4.1拾到现金100至200元内奖励1分；200至400元内奖励2分；400至600元内奖励3分；2.2.4.2拾到现金600至800元内奖励5分；800至1000元内奖励6分；2.2.4.3拾到现金1000至3000元内奖励7至13分:(每三百元为一级加1分)；2.2.4.4拾到现金3000至10000元内奖励15-28分,并进行店内通报表彰；(每五百元为一级加1分)；2.2.4.5拾到现金价值1万元以上者报总公司进行通报表彰并予以奖励。
2.2.4.6拾到客人贵重物品的价值由店负责人判定，并根据现金数的加分方法进行加分奖励。
2.2.5收到顾客小费每一百元加一分；2.2.6拾到手提电脑每台加15分，拾到客人手机和数码相机壹部加8分,拾到小灵通壹部加5分,拾到MP3、MP4的每部加2分；2.2.7带领下属完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者，经考核合格予以晋升提级；2.2.8上述条款未涉及到的情形店经理团讨论店最高负责人批准可以加1-33分并报人力资源部备案。
服务人员通用管理制度
服务人员通用管理制度一、入职管理1. 招聘及面试：公司将根据岗位需求进行招聘，面试过程中注重考察应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
2. 入职手续：入职员工需提交个人简历、身份证等相关资料，并与公司签订劳动合同并办理相应的社会保险和公积金等手续。
二、绩效管理1. 目标设定：每位服务人员在入职时，与上级确定明确的工作目标和绩效指标，并定期进行评估。
2.绩效考核：根据工作目标和绩效指标，定期对服务人员的工作进行评估和考核，并给予相应的奖励或激励措施。
三、岗位职责1. 服务态度：服务人员应以友好、专业、高效的态度对待客户，积极解答客户的问题和需求，并提供满意的服务。
2. 业务能力：服务人员应熟悉所负责业务领域的相关知识和技能，不断提升业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作纪律1. 出勤管理：服务人员应按照规定的上班时间和班次出勤，如有特殊情况需提前请假。
2. 服装要求：服务人员应按照公司制定的着装要求进行着装，保持整洁、统一的形象。
五、客户关系管理1. 沟通技巧：服务人员应具备良好的沟通能力，倾听客户的需求和意见，并及时处理客户的问题。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，服务人员应及时转达给相关部门，并协助解决问题，确保客户满意。
六、安全管理1. 安全意识：服务人员应具备安全意识，严格遵守相关的安全管理制度和规定，确保工作场所的安全和秩序。
2. 应急处理：在突发情况下，服务人员应了解公司应急预案，并及时报告和采取相应的应对措施。
七、培训发展1. 岗前培训：新员工入职后，公司将进行相关的岗前培训，帮助其熟悉岗位职责和公司制度。
2. 继续教育：服务人员应不断学习和提升自己的业务能力，公司将提供相关的继续教育机会。
八、奖惩制度1. 奖励措施：对于在工作中表现优秀的服务人员，公司将给予相应的奖励和荣誉。
2. 处罚措施：对于违反公司制度和规定的行为，公司将进行相应的处罚，包括口头警告、罚款、停职等。
以上是服务人员通用管理制度的相关内容，对于保障服务人员工作的规范性和效率性具有重要意义。
服务部人员考勤管理制度
服务部人员考勤管理制度一、目的为加强服务部人员考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，保障公司业务的正常运行，制定本考勤管理制度。
此制度旨在明确服务部人员工作时间、签到规定、请假、休假以及迟到、旷工等相关事宜，确保团队协作顺畅，为公司和员工双方创造公平、公正的工作环境。
二、适用范围本考勤管理制度适用于公司服务部全体在岗员工，包括全职、兼职及实习人员。
三、工作时间1. 公司规定的工作时间为周一至周五，每天工作8小时，具体工作时间为：上午：09:00 - 12:00下午：13:00 - 18:00根据季节变化，公司可对工作时间进行调整，具体调整方案将提前通知全体员工。
2. 周六、周日为休息日，如遇国家法定节假日或公司特殊安排，休息日将进行调整。
3. 服务部人员应严格按照公司规定的工作时间执行，如有特殊情况需提前或延长工作时间，需向直属上级申请并经批准。
4. 公司提倡高效工作，员工应合理安排工作与休息时间，确保工作质量与效率。
如有需要，可向公司申请加班，并根据公司相关规定领取加班费。
四、考勤制度1、每日签到制度（1）服务部人员每日需通过公司指定的考勤系统进行签到，签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、工号密码登录等。
（2）签到时，员工需确保考勤系统显示的个人信息正确无误，如有错误，应及时向人事部门反映并更正。
（3）员工签到时应遵守考勤纪律，不得代人签到或请人代签。
2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。
（2）上午签到时间为08:45至09:10，下午签到时间为18:00至18:30。
（3）迟到或早退超过30分钟视为旷工半天，超过60分钟视为旷工一天。
3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到的员工，需在当天内向直属上级报告外出事由，并经批准后，可由上级或同事代为在考勤系统上备注。
（2）外出归来后，员工应在第一时间完成签到，并向直属上级报告外出工作完成情况。
4、忘记签到处理（1）员工如因特殊情况忘记签到，应在当天内向直属上级说明情况，并由上级在考勤系统上备注。
服务人员管理规章制度范本
服务人员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范和加强服务人员的管理工作，提高服务质量，保障服务安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务人员，包括但不限于服务员、保洁员、餐饮员等。
第三条服务人员应遵守本规章制度的所有条款，并接受管理部门的监督和指导。
第四条管理部门应加强对服务人员的培训和管理，提高其服务水平和业务素质。
第二章服务人员的基本要求第五条服务人员应具备良好的职业道德和职业操守，热情周到，礼貌得体，服务态度友好。
第六条服务人员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与客户和同事沟通交流。
第七条服务人员应具备一定的服务技能和专业知识，能够熟练掌握本职工作所需的技能和知识。
第八条服务人员应具备较强的责任心和执行力，能够全力以赴完成工作任务。
第三章服务人员的工作职责第九条服务人员应按照工作安排，认真负责地完成本职工作，保证服务质量。
第十条服务人员应主动关注客户的需求和要求，积极解决问题，提供优质的服务。
第十一条服务人员应维护公司形象，提升服务品质，促进公司的发展和壮大。
第四章服务人员的服从管理第十二条服务人员应听从管理部门的指挥和安排，服从公司的管理制度和规定。
第十三条服务人员应遵守公司的规章制度，严格执行各项规定，不得擅自违反。
第十四条服务人员应保守公司的商业秘密，维护公司的利益和声誉。
第五章服务人员的奖惩制度第十五条对于表现优秀的服务人员，公司将给予奖励和表彰。
第十六条对于违反公司规定的服务人员，将给予相应的处罚和警告。
第十七条对于多次违规的服务人员，公司有权解除其劳动合同。
第六章附则第十八条本规章制度适用于所有服务人员，不得随意更改或解释。
第十九条管理部门有权对本规章制度进行解释和修订。
第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行。
服务人员操作管理制度
第一章总则第一条为规范服务人员操作行为，提高服务质量，保障顾客权益，促进公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有服务人员，包括但不限于前台接待、客户经理、售后支持、客服中心等岗位。
第三条本制度旨在提高服务人员的服务意识、业务能力和职业道德，确保公司服务质量和顾客满意度。
第二章服务意识与职业道德第四条服务人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，尊重顾客，诚实守信，遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五条服务人员应具备强烈的服务意识，以顾客为中心，主动服务，积极解决顾客问题，提高顾客满意度。
第六条服务人员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客需求，准确表达公司政策和服务内容。
第七条服务人员应具备团队协作精神，相互支持，共同提高，为公司创造良好的工作氛围。
第三章业务知识与技能第八条服务人员应具备扎实的业务知识，熟悉公司产品、服务、政策及流程。
第九条服务人员应掌握基本的服务技能，包括接待技巧、沟通技巧、问题解决技巧等。
第十条服务人员应定期参加公司组织的业务培训，不断提高业务水平。
第四章服务流程与规范第十一条服务人员应严格按照公司规定的服务流程进行操作，确保服务效率和质量。
第十二条服务人员在接受顾客咨询时，应主动询问顾客需求，了解顾客意图，提供针对性的服务。
第十三条服务人员应做好顾客信息记录，包括顾客姓名、联系方式、服务内容、处理结果等。
第十四条服务人员应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第十五条服务人员应遵守公司规定的服务时间，不得擅自离岗。
第十六条服务人员应保持工作场所整洁，为顾客提供舒适、安全的服务环境。
第五章客户关系管理第十七条服务人员应建立良好的客户关系，定期与顾客沟通，了解顾客需求，提高顾客忠诚度。
第十八条服务人员应主动收集顾客反馈意见，及时向公司反馈，为公司改进服务提供依据。
第十九条服务人员应积极参与公司组织的客户活动，加强与顾客的互动，提高公司品牌形象。
第六章考核与奖惩第二十条公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率、客户满意度等。
大厅窗口服务人员管理制度
大厅窗口服务人员管理制度一、制度目的为了规范大厅窗口服务人员的工作行为，提高服务质量，加强管理，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司大厅窗口服务人员，包括接待、咨询、办理业务等服务人员。
三、基本要求1. 服务宗旨：本着诚信、高效、周到的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
2. 工作态度：保持良好的工作态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 着装规范：穿着整洁，符合公司要求的着装标准。
4. 业务知识：具备良好的业务知识，能够熟练地为客户解答问题和办理业务。
四、服务流程1. 接待客户：当客户到达大厅时，服务人员要立即上前接待，并询问客户的需求。
2. 咨询解答：对客户的咨询问题给予详细解答，确保客户了解清楚。
3. 办理业务：按照公司规定，为客户办理业务，确保业务的准确、高效完成。
4. 服务满意度调查：办理业务完成后，要对客户进行满意度调查，及时了解客户对服务的评价和意见。
五、服务规范1. 服务宗旨：服务人员要以客户为中心，为客户提供周到、满意的服务。
2. 服务态度：保持良好的服务态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 服务速度：保证业务的高效办理，提高服务速度。
4. 服务礼仪：遵守服务礼仪规范，言行举止得体。
5. 服务语言：用文明的语言与客户交流，不使用粗俗语言。
6. 接待礼节：在接待客户时，要站起来迎接，微笑服务，主动询问客户需求。
六、工作权限1. 服务人员应主动协助客户办理业务，当有疑问或问题时，应及时向领导或相关部门进行咨询，不得擅自处理业务。
2. 服务人员有权拒绝不符合规定、存在风险的业务办理。
七、工作纪律1. 准时上下班：按照公司规定，准时上班，不迟到、早退。
2. 工作认真负责：做好本职工作，不怠慢、不拖延。
3. 维护公司形象：服务人员应该尽量减少在工作时间内与他人恋情的交流。
4. 保持和谐关系：与同事之间保持和睦的工作关系，不参与公司内部纷争。
八、奖惩制度1. 服务人员工作表现优秀，对客户尤为热情，能够处理各种问题娴熟的员工，公司将给予奖励及表扬。
便民服务中心工作人员管理规定
便民服务中心工作人员管理规定第一条：为加强便民服务中心工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理规定。
第二条：便民服务中心工作人员应严格遵守国家法律法规和政策规定，积极履行职责，维护便民服务中心的形象。
第三条：便民服务中心工作人员应定期接受相关培训，提高工作技能和业务水平，不断完善服务能力。
第四条：便民服务中心工作人员应保持良好的工作态度和职业道德，积极主动为市民提供服务，与市民建立良好的沟通和互动。
第五条：便民服务中心工作人员应按照规定的工作时间和岗位职责，认真履行工作职责，做好业务办理，确保服务的准确和高效。
第六条：便民服务中心工作人员应尊重市民的合法权益，保护市民的个人信息和隐私，不得泄露和滥用市民的信息。
第七条：便民服务中心工作人员应遵守机密保密制度，严禁私自使用、篡改或删除与工作职责无关的文件和信息。
第八条：便民服务中心工作人员应维护便民服务中心的设施设备，保持工作环境的整洁和良好的工作秩序。
第九条：便民服务中心工作人员不得接受任何形式的财物、礼品等，以免影响正常的工作秩序和服务质量。
第十条：便民服务中心工作人员不得利用职务之便，从事与工作职责无关的商业活动，以免产生利益冲突。
第十一条：便民服务中心工作人员在处理市民投诉和纠纷时，应公正、公平、客观地处理，不得有任何偏袒、歧视或不公的行为。
第十二条：便民服务中心工作人员应自觉接受市民监督，及时纠正工作中的不足和错误，及时回应市民的意见和建议。
第十三条：便民服务中心工作人员在工作中发现市民非法行为或违法举报，应及时向上级汇报并配合相关部门进行处理。
第十四条：便民服务中心工作人员应严禁利用职务之便，索要或收受市民好处费、财物等，一经发现将受到严肃处理。
第十五条：便民服务中心工作人员违反管理规定的，将按照相应规章制度进行处罚，直至解除劳动合同。
第十六条：本规定自发布之日起生效，便民服务中心工作人员必须遵守，如有违规行为将受到相应处罚。
便民服务中心工作人员管理规定
便民服务中心工作人员管理规定第一章总则第一条为加强便民服务中心工作人员的管理，明确工作职责，规范工作行为，提高工作效率，制定本管理规定。
第二条便民服务中心工作人员包括正式工作人员和临时工作人员。
正式工作人员是指在便民服务中心签订劳动合同并按照合同履行职责的人员。
临时工作人员是指根据便民服务中心工作需要招募的临时工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的沟通能力和服务意识，保持积极向上的态度，切实履行工作职责。
第四条本规定适用于便民服务中心的所有工作人员，工作人员应当遵守便民服务中心的相关规定和制度。
第五条便民服务中心应当建立健全工作人员的培训制度，不断提升工作人员的专业技能和服务水平。
第六条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间的规定，按时上下班，不得擅自离岗，对工作人员的迟到早退等行为将进行相应的处罚。
第七条便民服务中心应当建立健全工作人员的激励机制，对工作突出的人员进行表扬和奖励，以激发工作人员的积极性和创造性。
第二章工作职责第十条便民服务中心工作人员应当保护用户的隐私和个人信息，并严禁私自泄露。
第十一条便民服务中心工作人员应当耐心倾听群众的诉求和意见，认真记录并及时妥善处理。
第三章工作行为第十三条便民服务中心工作人员应当穿着整齐，形象良好，不得穿着不符合行业规范的服装。
第十四条便民服务中心工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工和私自请假等。
第十五条便民服务中心工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，做到桌面整齐，文件分类归档。
第十六条便民服务中心工作人员应当持续学习和提升自身的业务水平，不断提高服务质量和效能。
第四章处罚与奖励第十七条便民服务中心工作人员对违反本管理规定的行为，将依据情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、辞退等相应处分。
第十八条便民服务中心工作人员对突出贡献和优秀表现的人员，将给予表扬、奖励、晋升等相应激励措施。
第五章附则第十九条本管理规定的解释权归便民服务中心，便民服务中心可以根据实际情况对本规定进行修改或补充，并提前向工作人员公示。
兼职服务人员管理制度规定
第一章总则第一条为规范公司兼职服务人员的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有兼职服务人员。
第三条兼职服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从公司管理，遵守各项规章制度。
第二章入职与离职第四条兼职服务人员入职前，需提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料，经公司审核合格后，方可办理入职手续。
第五条兼职服务人员入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、业务流程、服务规范等。
第六条兼职服务人员因个人原因离职，需提前向公司提出书面申请，经公司批准后方可离职。
第七条兼职服务人员离职时，应结清所有工资、福利待遇，并办理相关手续。
第三章工作时间与考勤第八条兼职服务人员应按照公司规定的时间上班，不得迟到、早退、旷工。
第九条兼职服务人员每周工作时间不超过法定工作时间，如需加班，需经公司批准。
第十条兼职服务人员需按时参加公司组织的例会、培训等活动。
第十一条兼职服务人员如有请假，需提前向公司提出书面申请，经公司批准后方可请假。
第四章工资与福利第十二条兼职服务人员的工资按照公司规定执行，包括基本工资、加班费、奖金等。
第十三条兼职服务人员享受国家法定节假日、年假、病假等假期。
第十四条兼职服务人员享有公司提供的福利待遇，如社会保险、住房公积金等。
第五章服务规范第十五条兼职服务人员应遵守公司服务规范，以顾客为中心，热情周到地为顾客提供服务。
第十六条兼职服务人员应具备良好的沟通能力，耐心倾听顾客需求，积极解决问题。
第十七条兼职服务人员应维护公司形象，不得泄露公司机密，不得从事与公司业务相冲突的活动。
第十八条兼职服务人员不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得利用公司资源谋取私利。
第六章纪律与处罚第十九条兼职服务人员如有违反本制度规定的行为，公司将根据情节轻重给予警告、记过、罚款、解除劳动合同等处罚。
第二十条兼职服务人员如有以下行为，公司将立即解除劳动合同：1. 违反国家法律法规，被依法追究刑事责任的；2. 拒不服从公司管理，严重影响公司正常运营的；3. 泄露公司机密，损害公司利益的；4. 恶意损坏公司财物，造成严重损失的。
服务大厅人员管理制度
服务大厅人员管理制度第一章总则为了规范服务大厅人员的行为，提高服务效率和质量，保障服务大厅的正常运作，特制定本管理制度。
第二章服务大厅人员的组织结构和职责1. 服务大厅设置服务人员、接待人员等职位，服务人员主要负责解答用户咨询、办理业务等工作，接待人员主要负责接待用户、引导用户办理业务等工作。
2. 服务人员的职责包括：（1）熟悉并掌握相关业务知识，能够准确解答用户的疑问；（2）耐心细致地为用户提供服务，尽量满足用户的需求；（3）积极协助用户办理业务，提高服务效率；（4）保持服务台整洁有序，经常清理和整理工作场所。
3. 接待人员的职责包括：（1）热情接待用户，引导用户办理业务；（2）耐心倾听用户的需求和意见，及时反馈，关注用户体验；（3）协助服务人员处理突发事件，保障服务秩序；（4）协助管理层进行人员调度和工作安排。
第三章服务大厅人员的管理制度1. 服务大厅人员应当严格遵守服务规范和工作流程，做到规范操作，不得擅自处理业务或违规操作。
2. 服务大厅人员应当保持良好的职业道德和服务态度，对待用户友善、耐心，不得无礼对待用户，做到言行得体。
3. 服务大厅人员应当尊重用户的隐私和个人权利，不得泄露用户信息或利用用户信息谋取私利，严格保密用户信息。
4. 服务大厅人员应当服从管理层的领导和安排，不得擅自请假或调休，做到及时报到、按时下班。
5. 服务大厅人员应当积极学习相关业务知识和服务技能，定期接受培训和考核，不断提高自身素质和能力。
第四章服务大厅人员的奖惩制度1. 对于表现出色、工作认真负责、服务态度好的服务大厅人员，管理层将给予表扬并予以奖励，包括奖金、奖品等。
2. 对于工作不认真负责、态度恶劣、违规违纪的服务大厅人员，管理层将给予批评教育并予以惩罚，包括警告、记过、降级等。
3. 对于严重违规者或者多次受到警告仍不改正者，管理层有权解除其劳动合同，终止与其的工作关系。
第五章服务大厅人员管理制度的执行与监督1. 服务大厅人员管理制度由管理层制定并贯彻执行，必须严格执行，不得有例外。
服务人员监督管理制度
第一章总则第一条为加强本单位的内部管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体服务人员，包括但不限于前台接待、客服人员、销售代表、售后技术人员等。
第三条本制度旨在规范服务人员的行为，提高服务意识，确保服务质量和效率，促进单位与客户之间的和谐关系。
第二章职责分工第四条单位领导负责监督和管理本制度的实施，对服务人员进行定期培训和考核。
第五条人事部门负责服务人员的招聘、培训、考核和晋升等工作。
第六条质量管理部门负责监督服务质量，对服务人员进行日常检查和考核。
第七条客户服务部门负责处理客户投诉，收集客户意见，对服务人员进行反馈和改进。
第三章服务规范第八条服务人员应遵守国家法律法规，遵循职业道德，维护单位形象。
第九条服务人员应具备良好的沟通能力，耐心解答客户疑问，提供专业、热情、周到的服务。
第十条服务人员应保持仪表整洁，穿着得体，展现单位良好的形象。
第十一条服务人员应严格按照服务流程操作，确保服务质量和效率。
第四章监督管理第十二条质量管理部门每月对服务人员进行一次服务质量检查，包括服务态度、服务效率、专业知识等方面。
第十三条人事部门每季度对服务人员进行一次考核，考核内容包括工作态度、工作能力、团队协作等。
第十四条客户服务部门定期收集客户反馈，对服务人员进行评价，并将评价结果纳入考核范围。
第十五条对服务人员违反本制度的行为，按照以下规定进行处理：（一）警告：对轻微违规行为，给予口头警告，并要求改正。
（二）通报批评：对情节较重的违规行为，给予书面通报批评，并要求书面检查。
（三）停职检查：对严重违规行为，给予停职检查，并根据情况给予相应处分。
第五章奖励与处罚第十六条对表现突出的服务人员，给予表扬、奖励，并优先晋升。
第十七条对违反本制度的服务人员，根据情节轻重，给予相应的处罚。
第十八条服务人员对处罚决定不服，可向单位领导或人力资源部门提出申诉。
第六章附则第十九条本制度由人事部门负责解释。
人员服务管理制度
第一章总则第一条为加强我单位人员服务管理，提高服务质量，保障服务对象的合法权益，促进单位与员工、服务对象之间的和谐关系，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条人员服务管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）公平公正，公开透明；（三）权责明确，奖惩分明；（四）持续改进，追求卓越。
第二章服务规范第四条员工应遵守国家法律法规，遵守单位规章制度，维护单位形象，树立良好的职业道德。
第五条员工应具备以下基本素质：（一）政治素质：热爱祖国，拥护中国共产党的领导，具有良好的思想政治觉悟；（二）业务素质：具备岗位所需的专业知识和技能，能够胜任本职工作；（三）道德素质：诚实守信，团结友善，尊重他人，具有良好的社会公德；（四）纪律素质：严守工作纪律，保守单位秘密，遵守劳动纪律。
第六条员工应按照以下要求提供优质服务：（一）热情接待，礼貌待人，耐心解答服务对象提出的问题；（二）认真履行职责，确保服务质量，提高服务效率；（三）尊重服务对象的意愿，保护服务对象的隐私；（四）及时反馈服务过程中发现的问题，并采取措施予以解决。
第七条员工在服务过程中应遵守以下规范：（一）着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表；（二）工作时间不得迟到、早退、旷工，保持良好的工作状态；（三）不得在工作时间从事与工作无关的活动；（四）不得在工作场所吸烟、饮酒、赌博等。
第三章培训与考核第八条单位应定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平。
第九条培训内容应包括：（一）服务理念、服务规范；（二）岗位技能、业务知识；（三）职业道德、团队协作；（四）法律法规、规章制度。
第十条单位应建立健全考核制度，对员工的服务质量进行考核。
第十一条考核方式包括：（一）服务质量考核：根据服务对象的满意度、投诉情况等指标进行考核；（二）工作业绩考核：根据员工完成工作任务的质量、效率等指标进行考核；（三）综合能力考核：根据员工的政治素质、业务素质、道德素质、纪律素质等指标进行考核。
企业服务公司工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强企业服务公司工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体工作人员，包括管理人员、技术人员、业务人员等。
第三条公司工作人员应遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，以诚信、敬业、务实、创新的精神，为公司发展贡献力量。
第二章任职资格第四条公司工作人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的思想政治素质，热爱祖国，拥护党的基本路线和方针政策；2. 具有良好的职业道德和敬业精神，遵守社会公德；3. 具有相关专业知识和技能，能够胜任本职工作；4. 具有较强的团队协作精神和沟通能力；5. 身体健康，能够适应工作需要。
第五条公司工作人员的招聘、选拔、任用和培训按照公司相关规定执行。
第三章工作职责第六条公司工作人员应按照岗位职责，认真履行以下职责：1. 认真学习国家法律法规、行业政策、公司规章制度，提高自身综合素质；2. 严格执行公司各项业务流程，确保工作质量；3. 积极开展业务工作，提高工作效率，为客户提供优质服务；4. 加强与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务；5. 保守公司商业秘密，维护公司形象。
第四章工作纪律第七条公司工作人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定；2. 严谨工作态度，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 保守公司商业秘密，不得泄露公司机密；4. 不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户、供应商的馈赠；5. 不得参与赌博、色情等非法活动。
第五章奖励与惩罚第八条公司对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，包括但不限于以下方式：1. 表彰：授予荣誉称号、颁发奖状等；2. 奖金：发放奖金、晋升工资等；3. 培训：提供培训机会，提高工作人员的业务能力和综合素质。
第九条公司对违反工作纪律的工作人员，视情节轻重给予以下处罚：1. 警告：书面警告、口头警告等；2. 记过：扣除奖金、降低工资等；3. 解除劳动合同：严重违反公司规章制度，损害公司利益。
服务人员通用管理制度(3篇)
服务人员通用管理制度第一章总则第一条为规范服务人员的行为，维护良好的工作秩序，提高服务质量，根据相关法律法规和公司规章制度，制定本管理制度。
第二条服务人员是指在公司从事各类服务工作的员工，包括但不限于客服人员、门店服务人员等。
第三条服务人员应遵守公司的各项规章制度，履行岗位职责，为客户提供优质的服务。
第四条服务人员应具备良好的职业道德，严守商业秘密，保护客户信息。
第五条公司将对服务人员进行培训和考核，保证服务人员的专业素质和服务水平。
第二章岗位职责第六条服务人员应根据工作安排，按时上岗，做好本岗位职责。
第七条客服人员的主要职责包括：接听客户电话，解答疑问，处理客户投诉，提供信息咨询等。
第八条门店服务人员的主要职责包括：接待客户，提供产品介绍和销售服务，处理客户退换货等事宜。
第九条服务人员应积极配合公司的各项活动，完成领导交办的其他工作。
第三章工作时间和休假第十条服务人员的工作时间根据岗位安排，每周工作时间为40小时，根据需要，可能需要加班或调整工作时间。
第十一条服务人员享有法定的年假、带薪病假和其他休假权益，具体休假安排需提前向上级申请。
第十二条服务人员在休假期间，应严格按照规定休假时间，不得违规延长或中断休假。
第十三条服务人员需提前两天向上级汇报请假事由，并经上级批准后方可请假。
第四章工作纪律第十四条服务人员应遵守公司的工作纪律，包括但不限于以下内容：1. 服从公司的安排和调配，不得私自调换岗位或离岗。
2. 维护良好的工作场所秩序，保持工作环境的整洁与卫生。
3. 保护公司的财产和客户的利益，禁止私自使用公司的设备和资料。
4. 不得以任何形式向客户索要或接受贿赂，不得泄露客户信息。
5. 不得在工作时间内私自处理个人事务、上网、购物等。
第十五条服务人员不得违反国家法律法规，不得从事危害社会秩序和公司利益的行为。
第十六条服务人员在工作期间，不得进行任何损害公司声誉和涉及公司商业机密的行为。
第五章奖惩制度第十七条服务人员在履行岗位职责、发挥工作能力、完成工作任务等方面取得突出成绩的，将给予嘉奖和奖励。
服务场所人员管理制度
第一章总则第一条为加强服务场所人员管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护服务场所的正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本服务场所所有工作人员，包括但不限于前台接待、服务员、安保人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对服务场所人员的行为规范、岗位职责、考核与奖惩等方面进行详细规定。
第二章岗位职责第四条前台接待：1. 负责顾客的接待、咨询、引导等工作；2. 保持良好的服务态度，热情周到地为顾客提供服务；3. 维护服务场所的秩序，确保顾客安全；4. 及时向管理人员报告异常情况。
第五条服务员：1. 负责顾客用餐过程中的服务，包括点餐、上菜、清理餐盘等；2. 保持餐厅环境的整洁，确保卫生标准；3. 关注顾客需求，提供优质服务；4. 维护餐厅秩序，防止意外事件发生。
第六条安保人员：1. 负责服务场所的安全保卫工作；2. 严格执行门禁制度，确保场所安全；3. 监控场所内外的安全状况，发现可疑情况及时报告；4. 维护场所秩序，保障顾客和员工的权益。
第七条清洁人员：1. 负责服务场所的日常清洁工作；2. 保持场所卫生，确保环境整洁；3. 按时完成清洁任务，不影响营业；4. 遵守清洁规定，合理使用清洁用品。
第三章行为规范第八条服务场所工作人员应具备以下基本素质：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的服务意识，热情周到；3. 具备良好的沟通能力，善于处理人际关系；4. 具备较强的责任心，勇于担当。
第九条服务场所工作人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌；2. 保持良好的仪表，讲究个人卫生；3. 说话文明礼貌，尊重顾客；4. 严禁在工作时间饮酒、吸烟；5. 严禁在工作时间脱岗、串岗；6. 严禁在工作中泄露顾客隐私；7. 严禁在工作中收受贿赂；8. 严禁在工作中参与赌博、打架斗殴等违法活动。
第四章考核与奖惩第十条考核制度：1. 定期对服务场所工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作能力等方面；2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
服务管理机构人员管理制度
第一章总则第一条为加强服务管理机构人员的管理，提高服务质量和效率，保障服务对象权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于服务管理机构全体工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保服务管理工作规范、有序进行。
第二章人员配置与职责第四条服务管理机构应根据工作需要，合理配置人员，确保人员素质与岗位要求相匹配。
第五条服务管理机构人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业素养；2. 熟悉服务管理相关法律法规和业务知识；3. 具备较强的沟通、协调、组织能力；4. 具有团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境。
第六条服务管理机构人员职责：1. 负责服务管理工作的组织实施；2. 参与服务管理制度的制定与修订；3. 负责服务对象的接待、咨询、投诉处理等工作；4. 负责服务管理信息的收集、整理、分析、上报；5. 负责服务管理工作的总结与评估；6. 完成领导交办的其他工作任务。
第三章培训与考核第七条服务管理机构应定期组织人员参加业务培训，提高人员业务水平和服务能力。
第八条培训内容应包括：1. 服务管理相关法律法规；2. 服务管理业务知识；3. 服务对象需求分析；4. 沟通协调技巧；5. 投诉处理流程。
第九条服务管理机构应建立健全考核制度，对人员工作绩效进行考核。
第十条考核内容应包括：1. 工作态度；2. 业务水平；3. 服务质量；4. 团队协作；5. 完成工作任务的情况。
第四章工作纪律与奖惩第十一条服务管理机构人员应严格遵守以下工作纪律：1. 服从领导，执行命令；2. 严守工作秘密，不得泄露；3. 严谨作风，认真负责；4. 遵守职业道德，廉洁自律；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第十二条对违反工作纪律的人员，根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处理。
第十三条对工作表现突出、成绩显著的员工，给予表彰、奖励。
第五章附则第十四条本制度由服务管理机构负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
服务行业人员管理制度
第一章总则第一条为规范服务行业人员管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进服务行业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有服务行业人员，包括但不限于前台接待、客服人员、销售人员、维修人员等。
第三条服务行业人员应严格遵守国家法律法规、行业标准及本单位的规章制度，确保服务质量。
第二章服务宗旨与目标第四条服务宗旨：以客户为中心，全心全意为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
第五条服务目标：1. 提高客户满意度，确保顾客投诉率低于行业平均水平；2. 提升服务人员综合素质，打造一支专业、敬业、高效的服务团队；3. 建立健全服务流程，确保服务质量和效率；4. 优化服务环境，提升企业形象。
第三章服务人员选拔与培训第六条服务人员选拔：1. 选拔具备良好的道德品质、敬业精神、服务意识的人员；2. 选拔具备相关专业知识和技能的人员；3. 选拔具备较强的沟通能力和团队协作精神的人员。
第七条服务人员培训：1. 定期开展新员工入职培训，使其熟悉公司规章制度、服务流程、业务知识等；2. 定期开展在职员工培训，提高其业务水平和服务技能；3. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身综合素质。
第四章服务规范与纪律第八条服务规范：1. 仪表仪态：着装整齐，仪容端庄，保持良好的个人卫生；2. 服务态度：热情周到，耐心细致，尊重顾客，礼貌待人；3. 服务流程：严格按照服务流程操作，确保服务质量；4. 信息保密：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第九条服务纪律：1. 严禁迟到、早退、旷工、串岗、脱岗等违纪行为；2. 严禁在工作时间饮酒、吸烟、聊天、玩游戏等；3. 严禁在工作时间处理私事，影响正常工作；4. 严禁在工作场所打闹、恶语伤人等不文明行为。
第五章考核与奖惩第十条考核制度：1. 建立健全服务人员考核制度，定期对服务人员进行考核；2. 考核内容包括：服务质量、工作态度、业务水平、团队协作等方面；3. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强我单位服务人员的管理，提高服务质量，树立良好的服务形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事服务工作的员工。
第三条服务人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和职业道德，以客户为中心，提供优质、高效、满意的服务。
第二章服务人员的基本要求第四条服务人员应具备以下基本条件：1. 遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；2. 具备与岗位相适应的文化程度和专业知识；3. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；4. 身体健康，具备良好的心理素质；5. 年龄、性别等符合国家及单位相关规定。
第五条服务人员应遵守以下行为规范：1. 热情接待，主动服务，耐心解答客户疑问；2. 诚实守信，保守客户秘密，维护客户利益；3. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身业务水平；4. 着装整洁，仪容仪表得体，保持良好的职业形象；5. 遵守单位规章制度，服从领导安排。
第三章服务流程管理第六条服务人员应按照以下流程提供服务：1. 接待客户：主动问候，微笑服务，了解客户需求；2. 咨询解答：耐心解答客户疑问，提供准确、及时的信息；3. 业务办理：严格按照业务流程办理，确保客户满意度；4. 意见反馈：收集客户意见，及时改进服务；5. 送客离场：礼貌送客，感谢客户支持。
第七条服务人员应定期参加业务培训，提高自身业务能力和服务水平。
第四章奖惩制度第八条对表现优秀、服务质量高的服务人员，给予表彰和奖励。
1. 表彰：颁发荣誉证书、授予荣誉称号等；2. 奖励：给予物质奖励或晋升机会。
第九条对违反本制度规定、服务质量低下的服务人员，给予批评教育、警告、记过、降职等处罚。
第十条对严重违反制度规定、损害单位利益的行为，依法依规追究责任。
第五章附则第十一条本制度由单位人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由单位领导研究决定。
会议室服务人员管理制度
第一章总则第一条为规范会议室服务人员的管理，提高服务质量，确保会议室的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有会议室服务人员。
第三条会议室服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，以优质、高效、专业的服务态度，为会议提供全方位的支持。
第二章任职资格第四条会议室服务人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德，无违法违纪行为；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具有较强的责任心和服务意识；4. 具备基本的计算机操作技能和办公自动化设备使用能力；5. 具有相关工作经验者优先。
第三章职责与权利第五条会议室服务人员的主要职责：1. 负责会议室的日常维护与管理，确保设施设备完好；2. 协助会议组织者进行会议准备工作，包括场地布置、设备调试等；3. 负责会议期间的接待、引导和答疑工作；4. 负责会议记录、文件整理和归档工作；5. 协助会议组织者进行会议总结和反馈。
第六条会议室服务人员的权利：1. 享有公司规定的各项福利待遇；2. 享有合法权益保障；3. 有权对服务质量提出意见和建议；4. 有权对违反本制度的行为进行举报。
第四章培训与考核第七条公司定期对会议室服务人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。
第八条会议室服务人员的考核分为以下几方面：1. 工作态度：包括责任心、服务意识、团队合作精神等；2. 业务能力：包括会议准备、设备操作、沟通协调等；3. 服务质量：包括会议满意度、客户投诉率等；4. 工作效率：包括工作效率、任务完成情况等。
第五章奖惩与晋升第九条对表现优秀的会议室服务人员，公司将给予表彰和奖励，并优先考虑晋升机会。
第十条对违反本制度或在工作中出现重大失误的会议室服务人员，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处分。
第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
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服务人员管理规定 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
服务人员管理办法
为适应电力体制改革的发展进程，适应公司组织结构调整的要求，提高企业的竞争力，特制订本办法。
根据改革目标和当前的实际情况，公司决定对服务岗位人员取消档案工资，试行以岗定薪的薪酬管理办法。
根据岗位价值，结合个人业绩，确定服务岗位人员收入，从而实现企业效益与个人收入的统一。
一、本办法制订中遵循以下几方面原则：
1、简化工资结构，逐步与市场接轨；
2、以职位特点、个人能力、工作业绩和行业平均水平为依据
确定工资水平，实现外部公平、内部公平和个人公平的统
一；
3、通过设置考核工资和绩效工资提高员工工作积极性；
二、服务岗位的范围
1、服务岗位是指为公司的生产经营提供后勤服务，或为生产
提供配合，工作重结果，不承担公司生产经营业绩指标，
工作业绩以服务的质量和数量来衡量的岗位。
2、依据国家劳动统计口径对服务人员进行划分，根据劳动岗
位测评“四个要素”对公司服务岗位分类如下：
三、工资及考核
1、服务岗位标准工资如下：
2、小车司机月收入由标准工资和绩效工资组成。
小车司机的
绩效工资按超公里计算，具体办法由办公室制订，报总经
理签字批准后实行；
3、物业管理部维修人员收入由标准工资和绩效工资组成。
实
行维修工程单独核算，按利润分成提取效益工资。
核算办
法由经营开发部和财务部制订，报总经理签字批准后实
行；分配办法由物业管理部制订，报公司备案。
4、其他服务岗位人员收入由固定工资和考核工资组成。
固定
工资为岗位标准工资的70%，考核工资为岗位标准工资
30%。
公司每月对各岗位人员工作进行考核，考核合格者考
核工资全额发放；考核不合格者按考核分数相应扣发考核
工资。
四、管理程序
1、服务岗位的招聘本着“先内部，后外部”的原则，优先从
公司待岗人员或其他内部人员中择优录用。
内部人员没有合格人选，则通过外部招聘进行补充；
2、服务岗位人员聘用，需经过人力资源部和用人单位的招聘
考核；招聘合格，签订劳动合同；
3、上岗后试用期三个月；
4、用人单位根据岗位要求，定期或不定期组织服务岗位人员
进行培训；培训分为单位组织进行培训和通过自学培训两种；
5、电工、焊工等特殊工种需持证上岗；
6、服务岗位的社会保险费用由公司和员工各自承担一部分，
具体比例依照公司有关规定；
7、服务岗位人员享有与其他岗位人员相同的节假日休息、加
班加点工资等劳动保障待遇，详见《薪酬管理制度》；8、对公司组织的岗位公开招聘，服务岗位人员享有与其他人
员同等的竞争上岗权利；
9、工作出现以下情况之一，用人单位有权报人力资源部要求
将人员退回劳务中心或辞退：
、试用期不合格；
、专业技能培训不合格，达不到岗位要求；
、特殊工种上岗证在合同期内过期失效或没有通过年检；
、连续两个月考核不合格；
、工作失误给公司造成重大损失；
五、附则
1、本办法由人力资源部负责解释；
2、本办法自总经理签署批准之日起生效。
在执行过程中，如
有与其他办法相冲突之处，以本办法为准。