遵从职业礼仪精选课件PPT
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职业礼仪PPT课件
自律原则：遵守职业礼仪规范要学会自律，学会自我对 照，自我反省、自我要求，自我约束，时时注意的言行 举止。
安博教育
12
社交中的"黄金原则"
谦恭微笑 帮助他人 记住名字 容忍理解
安博教育
13
第二节 职业形象礼仪
仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是 人与人交往的基础。
安博教育
14
仪容礼仪
第七章 职业礼仪
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——《荀子·修身》
本版本仅限安博教育集团内部使用
本章结构图
职业礼仪
礼仪概述
职业形象礼仪
求职礼仪
何为礼仪
仪容礼仪
握手介绍礼仪
礼仪的特点
服饰礼仪
电话礼仪
职业礼仪
仪态礼仪
面试礼仪
安博教育
2
安博教育
3
教学目标
态度目标 认识到礼仪的重要性 准备为提高自己的职业礼仪做改变
安博教育
10
职业礼仪的功能
规范各种行为举止 树立个人形象 协调人际关系 促进事业成功
安博教育
11
职业礼仪的原则
尊重原则：尊重是一个人重要的品德素质，每个人必须 学尊重自己和尊重别人。心理学家指出：尊重是心灵沟 通的起点
宽容原则：宽容有宽厚、容忍、接纳、包容的意思。宽 容是一种人生态度，也是一种修养，一种美德。
认知目标 了解礼仪的基本概念和核心 掌握形象礼仪的基本原则 认识到求职礼仪的重要性 掌握办公商务礼仪的基本规则
安博教育
4
教学目标
技能目标 将礼仪应用于日常的人际交流中 掌握形象礼仪的原则并勇于改变 掌握求职礼仪的原则并运用 按照办公商务礼仪的基本规则进行商务沟通
安博教育
12
社交中的"黄金原则"
谦恭微笑 帮助他人 记住名字 容忍理解
安博教育
13
第二节 职业形象礼仪
仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是 人与人交往的基础。
安博教育
14
仪容礼仪
第七章 职业礼仪
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——《荀子·修身》
本版本仅限安博教育集团内部使用
本章结构图
职业礼仪
礼仪概述
职业形象礼仪
求职礼仪
何为礼仪
仪容礼仪
握手介绍礼仪
礼仪的特点
服饰礼仪
电话礼仪
职业礼仪
仪态礼仪
面试礼仪
安博教育
2
安博教育
3
教学目标
态度目标 认识到礼仪的重要性 准备为提高自己的职业礼仪做改变
安博教育
10
职业礼仪的功能
规范各种行为举止 树立个人形象 协调人际关系 促进事业成功
安博教育
11
职业礼仪的原则
尊重原则：尊重是一个人重要的品德素质，每个人必须 学尊重自己和尊重别人。心理学家指出：尊重是心灵沟 通的起点
宽容原则：宽容有宽厚、容忍、接纳、包容的意思。宽 容是一种人生态度，也是一种修养，一种美德。
认知目标 了解礼仪的基本概念和核心 掌握形象礼仪的基本原则 认识到求职礼仪的重要性 掌握办公商务礼仪的基本规则
安博教育
4
教学目标
技能目标 将礼仪应用于日常的人际交流中 掌握形象礼仪的原则并勇于改变 掌握求职礼仪的原则并运用 按照办公商务礼仪的基本规则进行商务沟通
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职业礼仪PPT(PPT43页)
西裤： 西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
职业礼仪培训课件PPT(共 42张)
态度——内心情绪的控制
• 体谅客人 • 控制私人情感 • 以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
• 注意你的视线 • 要正对着客人 • 不要从客人面前横穿过去 • 记住，客人总在注视着你
态 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 度 • 想得细一点 说得清一点 决 • 站得直一点 坐得正一点 定 • 走得快一点 穿得雅一点 一 • 态度诚一点 应变活一点 切
女 士 仪 容 仪 表 要 求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
站姿
标准的站姿要求
• 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
注重礼仪 ——职业礼仪培训
主讲人：陈守法
古语有云：
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法，仪则是反映 礼的仪式、仪节；仪生于礼而合 乎礼，故谓之礼仪。现代人一般 认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
职业人仪容仪表美的整体要求
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遵从职业礼仪
学前系 王琼
2021/3/2
1
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐， 便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却 走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只 剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样 讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。” 话音刚落，最后一个人也转身走了。
2021/3/2
10
评点小殷的“得” 小冷的“失”
小殷
小冷
得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
2021/3/2
11
简单的修饰
职
业
形
象
得体的着装
2021/3/2
优雅的仪态
12
简单的修饰——简洁大方，庄重淡雅，适度而不过 分，符合自己的职业身份和职业环境。
得体的着装——要规范、得体、整洁，显得精神焕 发；要体现出职业性与专业性，清晰地传递具有敬业 精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。
2021/3/2
4
案例一
一所名气很大的幼儿园老师上门家 访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚 离开，后脚家长就向园长打电话，“我 们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩 钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着 要求进园，这家人却强烈要求退园，一 问原因才知道，家长的理由：“是来家 访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！ 我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样 的老师！”
2021/3/2
14
优雅的仪态——注意干净、美观、协调、雅致，透 露出自信与稳重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含 真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要言 语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可敬。
2021/3/2
13
Thank you
感谢聆听 批评指导
汇报人：XXX 汇报日期：20XX年XX月XX日
感谢您的观看！本教学内容具有更强的时代性和丰富性，更适合学习需要和特点。为了 方便学习和使用，本文档的下载后可以随意修改，调整和打印。欢迎下载！
2021/3/2
2
为什么客人全被这位请客的 主人气走了呢？
2021/3/2Βιβλιοθήκη 3一、职业礼仪有讲究
职业礼仪是职业人在职场这个特定范 围内所要遵守的礼仪规范。
第一，职业礼仪呈现出职业特色， 不同行业的礼仪规范各不相同。
第二，职业礼仪之“仪”，是内在之 德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的 是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、 奉献的精神，是人的内在品格的外在表现， 也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。
2021/3/2
7
二、求职礼仪---最好的介绍信 案例三 阅读教材19页三个求职镜头
1、评析上述人物的礼仪表现，谈谈你的感受。 2、谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。
2021/3/2
8
课后作业： 自制求职面试礼仪自我检视清单。
2021/3/2
9
三、职场礼仪 ——职业成功的助力
学生活动：数数班里喜欢的人。 观看视频：求职礼仪要注意什么？
2021/3/2
5
案例二
银行的一个服务窗口正在接受“创 建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员 却意外地要求他双手侧平举，这一举， 暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅 观，被作扣分处理。
2021/3/2
6
同学们认为上述两个案例中的家 长和银行的检查人员是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？
学前系 王琼
2021/3/2
1
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐， 便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却 走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只 剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样 讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。” 话音刚落，最后一个人也转身走了。
2021/3/2
10
评点小殷的“得” 小冷的“失”
小殷
小冷
得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
2021/3/2
11
简单的修饰
职
业
形
象
得体的着装
2021/3/2
优雅的仪态
12
简单的修饰——简洁大方，庄重淡雅，适度而不过 分，符合自己的职业身份和职业环境。
得体的着装——要规范、得体、整洁，显得精神焕 发；要体现出职业性与专业性，清晰地传递具有敬业 精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。
2021/3/2
4
案例一
一所名气很大的幼儿园老师上门家 访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚 离开，后脚家长就向园长打电话，“我 们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩 钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着 要求进园，这家人却强烈要求退园，一 问原因才知道，家长的理由：“是来家 访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！ 我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样 的老师！”
2021/3/2
14
优雅的仪态——注意干净、美观、协调、雅致，透 露出自信与稳重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含 真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要言 语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可敬。
2021/3/2
13
Thank you
感谢聆听 批评指导
汇报人：XXX 汇报日期：20XX年XX月XX日
感谢您的观看！本教学内容具有更强的时代性和丰富性，更适合学习需要和特点。为了 方便学习和使用，本文档的下载后可以随意修改，调整和打印。欢迎下载！
2021/3/2
2
为什么客人全被这位请客的 主人气走了呢？
2021/3/2Βιβλιοθήκη 3一、职业礼仪有讲究
职业礼仪是职业人在职场这个特定范 围内所要遵守的礼仪规范。
第一，职业礼仪呈现出职业特色， 不同行业的礼仪规范各不相同。
第二，职业礼仪之“仪”，是内在之 德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的 是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、 奉献的精神，是人的内在品格的外在表现， 也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。
2021/3/2
7
二、求职礼仪---最好的介绍信 案例三 阅读教材19页三个求职镜头
1、评析上述人物的礼仪表现，谈谈你的感受。 2、谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。
2021/3/2
8
课后作业： 自制求职面试礼仪自我检视清单。
2021/3/2
9
三、职场礼仪 ——职业成功的助力
学生活动：数数班里喜欢的人。 观看视频：求职礼仪要注意什么？
2021/3/2
5
案例二
银行的一个服务窗口正在接受“创 建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员 却意外地要求他双手侧平举，这一举， 暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅 观，被作扣分处理。
2021/3/2
6
同学们认为上述两个案例中的家 长和银行的检查人员是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？