第6章消费者权益保护和产品质量法律制度
第六章消费者权益保护法
二、听取意见和接受监督的义务
经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务 的意见，接受消费者的监督。
三、保证商品和服务安全的义务
经营者应当保证其提供的商品或服务符合保 障人身、财产安全的要求。
（1）对可能危及人身、财产安全的商品和服 务，应做真实说明和明确的警示，标明正确使用 及防止危害发生的方法；
三、消费者权益保护法的基本原则
1．自愿、平等、公平、诚实信用原则 2．国家对消费者合法权益给予特别保护原则 3．国家监督和社会监督相结合原则
第二节 消费者的权利
安全权
知情权
选择权
公平权
求偿权
结社权
教育权
尊严权
监督权
一、安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人 身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求 经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安 全的要求。
❖ 经举证及双方质证，所指存储柜没有被撬压痕迹，经试用，使用正 常。该自动存储柜上有“操作步骤”及“寄存须知”。“操作步骤： 1、将柜门关上；2、从投币口投币；3、取出 密码纸，勿向他人展示 密码；4、包放入箱内；5、关门，保留好密码纸。取包步骤：1、输 入密码；2、取出物品；3、关门”。“寄存须知：1、不会使用自动 存储柜应当向管理员请教；2、贵重物品及现金（价值500元以上） 不得寄存；3、密码纸只能使用一次。”
禁止侵犯人格权
保证质量 禁止性义务
一、履行法定义务及约定义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应依照法 律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定 的，应按照约定履行义务，但双方的约定不得违背 法律、法规的规定。
经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者 消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责 任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意 拖延或者无理拒绝。这是与消费者的公平交易权相 对应的经营者的义务。
消费者权益保护法六章
（一）法律责任的概念 法律责任是法律主体违反法律义务而应
当承担的法律上的后果。
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（二）法律责任的一般构成条件
1、行为违反法律规定或者当事人之间的 约定
2、存在造成一定损害后果的事实 3、行为与后果之间有因果关系 4、行为人有过错（或属于法定的无过错
责任方） 5、行为人具有法定的承担责任能力
1、销售失效、变质商品的；
2、销售侵犯他人注册商标权的商品的；
3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业 名称或者姓名的商品的；
4、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、 包装、装潢的商品的；
5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等 质量标志的商品的。
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售房欺诈行为
（一）将违法建设的房屋销售给不知情的 消费者的；
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四、侵害消费者权益的刑事责任
（一）刑事责任概述 犯罪是指危害社会的，触犯刑法的，应受刑罚
处罚的行为。 ⒈犯罪是危害社会的行为,具有社会危害性。 ⒉犯罪是触犯刑法的行为,具有刑事违法性。 ⒊犯罪是应受刑罚处罚的行为,具有应受刑罚惩
罚性。
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刑罚的种类
刑罚
主刑 附加刑
管制 拘役 有期徒刑 无期徒刑 死刑
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二、侵害消费者权益的民事责任
（一）生产经营者承担民事责任的法定情形 1、商品存在缺陷的； 2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作
说明的； 3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标
准的； 4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量
状况的；
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（一）生产经营者承担民事责任的法定情形（续）
9、生产、销售伪劣化妆品 罪
10、虚假广告罪 11、强迫交易罪 12、假冒注册商标罪 13、销售假冒注册商标商品
经济法项目6-消费者权益保护法习题和答案
第六章消费者权益保护法一、单项选择题1.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.生产B.生活C.生产和生活D.个人2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A.广告经营者B.广告制作人C.经营者D.发布广告的媒体3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍4.对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A.包修、包换、包退的一切商品B.包修、包换、包退的大件商品C.包修、包换、包退的家用电器D.一切商品5.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者合理的要求增加赔偿其受到的损失。
A.胁迫B.欺诈C.侮辱、诽谤D.侵犯人身自由6.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全7.一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A.商品B.服务C.商品和服务以及保护消费者权益的工作D.不合格商品二、多项选择题1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A.人格尊严B.个人性格C.民族风俗习惯D.商业惯例E.作为名人的特殊身份2.经营者不得（）。
A.对消费者进行侮辱、诽谤B.侵犯消费者的人身自由C.搜查消费者的身体及携带的物品D.拒绝消费者索要服务单据的要求3..消费者协会享有下列职权（）。
A.参与行政部门对商品和服务的监督、检查B. 支持受损害的消费者提起诉讼C. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁D.直接对违法经营者进行罚款4.消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
消费者权益法
消费者权益法Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】中华人民共和国消费者权益法第一章总则第一条？为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条？消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条？经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条？经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条？消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条？消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第六章产品质量法
注意：质监与工商的职权协调与“一事不再罚”！
假冒伪劣：质量的角度与商标的角度
产品质量法 14
二、产品质量监督管理制度
四类：质检+认证+标准化+抽查
产品质量法
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（一）产品质量检验
生产者对出厂产品的检验。 自主性与合法性。
销售者进货检查验收。
产品质量法
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（二）产品质量标准制度
标准：对重复性事物和概念所作的统一规定 我国《标准化法》专门规定 国家标准化管理委员会（国家标准化管理局）
产品质量法 30
2.产品标识义务
第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，符合要求： （一）有产品质量检验合格证明； （二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、 等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明； 需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先 向消费者提供有关资料； （四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生 产日期和安全使用期或者失效日期； （五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及 人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装 产品，可以不附加产品标识。
产品质量法 20
（二）产品质量认证制度
根据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并
通过颁发认证证书和认证标志，来证明某一产品符 合相应标准和相应技术要求的活动。
质量认证两类：
安全性认证：强制性
性能认证：合格认证，自愿）
只有国家认证！
产品质量法
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“国家认证认可监督管理委员会 ”
主体：国务院产品质量监督管理部门或者其授权的部
消费者权益保护管理制度
消费者权益保护管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护和保护消费者的合法权益，确保企业的诚信经营和可连续发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于我公司全部经营范围内的产品和服务，包含但不限于销售、售后服务、投诉处理等。
第三条定义1.消费者：指在购买和使用我公司产品和服务过程中，享有消费权益的自然人、法人和其他组织。
2.产品和服务：指我公司生产或销售的商品、服务和技术。
3.投诉：指消费者对我公司产品和服务表达不满并要求解决的看法和建议。
4.售后服务：指我公司对消费者购买的产品进行维护和修理、保养、更换和其他服务的行为。
第二章消费者权益保障措施第四条产品质量保证1.我公司将确保所销售的产品符合国家法律标准和商品质量要求。
2.产品质量问题若导致消费者损失，我公司将承当相应的赔偿责任。
3.消费者购买的产品，我公司将供应产品合格证明和明确的保修期限。
第五条价格公示和标识1.我公司将在产品销售区域明显位置公示商品价格，以确保消费者能够清楚了解产品的价格信息。
2.我公司销售的产品将有清楚可见的产品标识和说明，以便消费者准确了解产品的特点、规格和使用方法。
第六条合同和订单1.在与消费者签订合同或订单前，我公司将认真说明产品和服务的相关信息，遵守真实、明确、无误导的原则。
2.合同或订单一经签订，我公司将严格履行合同商定的内容，并保证交付产品和供应服务的准确性和及时性。
第七条售后服务1.消费者购买的产品，我公司将依照国家相关规定供应肯定期限内的免费维护和修理、保养和更换等售后服务。
2.消费者对产品或服务存在问题和要求进行投诉时，我公司将及时回应并由专人负责处理，做到公正及时、妥当处理。
第八条信息公开和宣传1.我公司将及时公开产品和服务的相关信息，包含但不限于产品特点、价格、质量等，以满足消费者的知情权。
2.我公司全部宣传料子和广告将真实、准确、无误导地介绍产品和服务，不得对产品和服务作虚假宣传。
第六章消费者权益保护
[教学目的和要求] 通过本章的学习，了解消费者和经营者的概念和特征，
消费者权益保护法立法目的；重点掌握消费者的权 利和经营者义务、消费者合法权益保护方式及消费 者权益争议的解决途径； [教学重点和难点] 教学重点：消费者的权利和经营者义务、国家对消费 者合法权益保护及消费者权益争议的解决。 教学难点：消费者权益争议的解决。
《消费者权益保护法》第9条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自
主选择商品品种或者服务方式，自主决定购置或者不 购置任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。
《消费者权益保护法》第10条
一、安全权：最基本权利〔《消法》第7条〕
〔1〕人身安全权： A、在购置或使用商品时:
产品质量安全，或有安全性保障措施，符合国家规 定的安全、卫生标准。产品不存在缺陷而使消费者受 到损害。 B、在接受服务时: 服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及 服务中所提供商品符合安全、卫生的要求，不致使消 费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。
〔2〕财产安全权
二、知情权——《消法》第8条
〔一〕消费者知情权的主要内容:
1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明 商品或者服务的真实情况。 2、消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况。
3、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要 知晓其真实情况。
〔二〕对消费者知情权的保护
第15条：消费者享有对商品和服务以及保护消 费者权益工作进行监督的权利，简称为监督 权。
1、检举、控告；
2、国家机关及其工作人员违法失职行为，有权 提出批评、建议。
2023年最新消费者权益保护法全文解读
2023年最新消费者权益保护法全文解读
简介
本文为《2023年最新消费者权益保护法》的全文解读，旨在帮助大家更好地理解和应用该法律。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者
和生产者的公平交易。
第二章消费者权益保护的基本原则
该法规定了消费者权益保护的基本原则，包括平等自愿原则、
公平原则、公开透明原则、诚实信用原则等。
第三章消费者权益保护的具体内容
该法规定了消费者权益的具体内容，包括商品和服务质量保证、合同权益保护、价格合理性保护、信息公开和教育等。
第四章经营者责任
该法明确了经营者的责任，包括严禁虚假宣传、提供商品和服务的质量保证、履行合同等。
第五章消费维权
该法设立了消费维权机构，鼓励消费者参与维权活动，并规定了消费者投诉和维权的程序。
第六章法律责任
该法对违反消费者权益保护的行为给予了相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。
第七章附则
该法对相关的衔接性问题进行了规定，同时明确了对其他与之相悖的法律规定的调整。
结论
《2023年最新消费者权益保护法》是为维护消费者权益而制定的重要法律，它将在保护消费者权益、维护市场秩序和促进公平交易方面发挥重要作用。
消费者权益保护法
为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种 标明“日本制造”单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这 是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处经证实 为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机， 然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍 赔偿。
5、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒所售房屋已 经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。
3、医患纠纷是否适用《消法》
2003年9月21日早上6时许，江西省分宜县居民杨来英 到分宜县中医院妇产科分娩。
杨来英在分娩的过程中，由于胎儿巨大，双肩娩出困难， 在医生采取压头娩出右肩后，杨来英才得以于同日7 时许生下女儿黄某（体重4.1公斤），但新生儿出现 右手骨折，右臂丛神经损伤。
最高人民法院于2003年5月7日公布，6月1日起施行 的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干 问题的解释》，
针对消费者的合法权益，该司法解释的第八条、第九 条第一次明确适用惩罚性赔偿责任，结束了长期困扰 司法实践和民法理论的商品欺诈等纠纷如何处理的争 论，确保各级人民法院的审理做到法制统一适用。
一审判决，一是法庭对原告赔付精神损失费的要求不予支持； 二是法庭采纳被告自愿赔付1000元给原告的意见。
全国首例适用《消法》审理的旅游交通事 故索赔案
广东杨雪颖等游客参加某旅行社组织的旅游 团，旅游途中旅行社租的车子发生交通事故，杨 雪颖等游客没有选择《道路交通事故处理办法》 进行理赔，而是要求适用《消法》。
房产交易中的双倍赔偿
1、商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该 房屋抵押给第三人；
2、商品房买卖合同签订后，出卖人又将该房屋出卖给第 三人；
3、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒没有取得商 品房预售许可证的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；
消费者权益保护法实施条例
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。
消费者在经营场所遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助。
第八条消费者认为经营者提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，可以向经营者或者有关行政部门反映情况或者提出建议。
经营者发现其提供的商品或者服务可能存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当依照消费者权益保护法第十九条的规定及时采取相关措施。
采取召回措施的，生产或者进口商品的经营者应当制定召回计划，发布召回信息，明确告知消费者享有的相关权利，保存完整的召回记录，并承担消费者因商品被召回所支出的必要费用。
经济法-9、产品质量法与消费者权益保护法
幻灯片1第九章产品质量法和消费者权益保护法幻灯片2第一节产品质量法一、概述1、产品质量产品质量是指产品在正常或规定条件下，满足和符合特定用途或需求所必须具备的性能的总和。
表现为：实用性、安全性、经济性、环保性幻灯片32、产品质量法的适用范围（1）产品的适用范围产品的概念：广义上的产品，是指自然物以外的一切劳动生产物。
我国《产品质量法》适用的产品：是指经过加工、制作，用于销售的产品。
不适用或不完全适用《产品质量法》的产品：建筑工程、军工产品、初级农产品以及核设施、核产品。
（2）对事的适用范围只调整生产和销售环节，仓储、运输过程中的质量问题不包括在内幻灯片4●3、产品质量法的原则●（1）质量第一●（2）保护消费者合法权益●销售者在三种情况下，应先行负责修理、更换、退货、赔偿，不得以属于生产者或供货者的责任为借口予以拒绝：●不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；●不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；●不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
●消费者因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向产品的生产者或销售者任何一方要求赔偿，并有权得到先行赔偿幻灯片5二、产品质量的监督管理制度1、产品质量检验制度2、标准化管理制度以国家、行业标准为中心，辅之以地方、企业标准。
3、企业质量体系认证制度企业质量体系认证，是由国际标准化组织（ISO）提出，并为国际社会所普遍接受的质量管理措施，它是指依据国家质量管理和质量保证系列标准（GB/T19000-ISO9000），经过认证机构对企业质量体系进行审核，通过颁发认证证书的形式，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。
幻灯片6●4、产品质量认证制度●产品质量认证，是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认，并通过颁发认证证书和认证标志的方式来证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。
●5、以抽查为主要方式的产品质量监督检查制度●重点抽查的产品范围：●可能危及人体健康和人身、财产安全的产品●影响国计民生的重要工业产品●消费者、有关组织反映有质量问题的产品6、产品质量的社会监督制度幻灯片7三、生产者、销售者的产品质量责任和义务（一）生产者的产品质量责任和义务1、对其生产的产品的质量负责（1）不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。
第六章 产品质量法(正式版)
企业
审核、评定
认证机构
国际标准化组织发布的 ISO9000系列标准
1、认证主体：企业 2、认证目的和意义：加强管理、质量信誉和质量担保 3、认证程序： 4、认证对象：企业质量体系（质量管理体系：组织结构、职责、程序、过 程、资源等） 5、认证原则：自愿原则 6、认证依据：国际通用的质量管理标准
五、产品质量认证制度
《最高院关于审理食品药品纠纷案件适用 法律若干问题的规定》关于食品标准规定
第六条食品的生产者与销售者应当对于食品符合质 量标准承担举证责任。认定食品是否合格，应当以 国家标准为依据；没有国家标准的，应当以地方标 准为依据；没有国家标准、地方标准的，应当以企 业标准为依据。食品的生产者采用的标准高于国家 标准、地方标准的，应当以企业标准为依据。没有 前述标准的，应当以食品安全法的相关规定为依据。 合格与否的标准依据（标准间关系）：有国以国； 无国以地为依据；无国无地以企业标准为依据；有 国家或地方但企业高以企业标准为依据；无国家无 地方无企业标准，以食品安全法相关规定为依据； 食品安全法无规定以产品质量法为依据。
2012年7月5日，联合国国际食品法典委员会牛奶三聚氰胺含量 新标准，每公斤液态牛奶中三聚氰胺含量不得超过0.15毫克。 之前的规定是，每公斤用于制造婴儿配方奶粉的牛奶中三聚氰 胺含量最多不得超过1毫克，其他食品中，三聚氰胺含量不得超 过每公斤2.5毫克。
四、企业质量体系认证制度
认证证书 认证申请
产品质量认证制度，是由依法取得产品质量认证资 格的认证机构，依据具有国际水平的产品标准和技 术要求，按照规定的程序，对申请认证的产品进行 工厂审查和产品检验，对符合条件要求的，通过颁 发认证证书和认证标志以证明该项产品符合相应标 准要求的活动。
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第一节 消费者权益保护法
一、消费者和消费者权益保护法的概念
消费 者权 益保 护法
（ 1993年10月31日第八届全国人民代表 大会常务委员会第四次会议通过 ， 自 1994年1月1日起实施。根据2009年8月27 日第十一届全国人民代表大会常务委员 会第十次会议《关于修改部分法律的决 定》第一次修正 。 根据2013年10月25日 第十二届全国人民代表大会常务委员会 第五次会议《关于修改＜中华人民共和 国消费者权益保护法＞的决定》第二次 修正，自2014年3月15日起实施。）
3、自主选择权
九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，
自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不 购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较 、鉴别和挑选。
4、公平交易权
10条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获
第一节 消费者权益保护法
一、消费者和消费者权益保护法的概念
消费者是指 为生活消费 需要购买、 使用商品或 者接受服务 的人。
《消费者权益保护法》第2条 规定：“消费者为生活消费 需要购买、使用商品或者接 受服务，其权益受本法保护； 本法未作规定的，受其他有 关 法 律 、 法 规 保 护 。 ” 第 62 条规定：“农民购买、使用 直接用于农业生产的生产资 料，参照本法执行。”
2、知情权
8条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服
务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经
营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规 格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格 证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。
二、消费者的权利和经营者的义务
（一）消费者的权利
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 损害赔偿请求权
结社权 受教育权 受尊重权
监督权
1、安全权
7条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、 财产安全的要求。
人身安全权 ： 1）生命安全权 2）健康安全权 财产安全权
得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易 条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、损害赔偿请求权
11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身 、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 49条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他 受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费 等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收 入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾 赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金 。
第六章 消费者权益保护和产品质 量法律制度
学习目标
掌握消费争议的解 决办法；理解产品 质量的监督制度， 产品生产者及销售 者的质量责任；了 解消费者权益保护 法和产品质量法的 概念及原则。
明确认识侵犯消费者权 益的行为，分析产品责 任的归属和应承担的法 律责任；强化依法经营 的意识，运用所学知识 保护市场经济主体的合 法诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他 受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔 偿。（新增法条） 55条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增 加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服 务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定 的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其 他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49条 、第51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿 。（新修订）
第一节 消费者权益保护法
一、消费者和消费者权益保护法的概念
消费者权益保 护法是调整因 保障公民的物 质、文化消费 权益而产生的 社会关系的法 律规范的总称。
《产品质量法》、《反不正 当竞争法》、《计量法》、 《食品卫生法》、《广告法 》、《商标法》、《药品管 理法》、《医疗事故处理条 例》、《商品房销售管理办 法》等以及地方保护消费者 权益的法规。
个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。 《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、 使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损 害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服 务，符合保障人身、财产安全的要求。”而本案中 的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售，并 未采取任何防护措施，属于典型的无视消费者人身 健康安全的行为，以至造成消费者刘某等多人购买 食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状，生命健康权、 财产安全权受到侵害。
目录
消费者权益保护法 产品质量法
第一节 消费者权益保护法
一、消费者和消费者权益保护法的概念 二、消费者的权利和经营者的义务 三、消费者权益的保护
2014年5月6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有 多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤 牛肉5斤。当时，刘某发现牛肉有些粘，并有异味，问陆某牛 肉坏了没有？陆某说：“这些卤牛肉质量没有问题。”刘某将 卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮他家修房子 的人和自己一家人都吃了这 些 牛肉。下午5点到次日清晨。就 餐的21人当中，有15人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状， 其中10人病情较重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。县 卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘 某的牛肉，是陆某5月3日从邻村买的死牛肉，张某的牛是5月2 日死亡的。陆某共买回50斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程 中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因，造成 食用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调 查结论后，找到陆某，要求他按《消费者权益保护法》有关规 定给予赔偿。个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的什么权利 ？