优秀总结范文：酒店pa主管年终工作总结
pa主管个人工作总结
pa主管个人工作总结作为一名PA主管，我在过去一年的工作中取得了以下成绩：1. 协助管理团队日常事务：我负责协助公司领导和高管处理日常事务，包括安排会议、行程安排、文件处理等。
通过我的努力，公司领导和高管的工作效率得到了显著的提升。
2. 组织协调活动和会议：我负责组织协调公司内部和外部的各种活动和会议，确保活动顺利进行并达到预期效果。
我在调度和沟通方面的能力得到了领导的高度认可。
3. 信息管理和文件处理：作为PA主管，我负责公司重要文件和信息的管理和处理工作，包括文件存档、电子邮件处理等。
我严格遵守公司的信息管理政策，并确保文件的安全和保密性。
4. 与外部合作伙伴的沟通：作为公司的联系人，我负责与外部合作伙伴进行沟通和协调工作。
我与合作伙伴之间建立了良好的合作关系，为公司的业务发展提供了有力支持。
总的来说，我在过去一年的工作中取得了不少成绩，但也还存在一些可以改进的地方。
我会继续努力提高自己的工作能力，为公司做出更大的贡献。
作为PA主管，我在过去一年的工作中成绩斐然。
在管理团队日常事务方面，我始终严格遵循高效的工作原则，为领导和高管处理日常事务提供了全面的支持。
我能够快速响应各种请求，安排和协调各种会议、行程和活动，确保领导的工作日程能够顺利进行。
同时，我也努力为领导提供高效的文件处理和信息管理支持，确保他们在各方面的工作得到全面的支持，提高了整个团队的工作效率。
在组织协调活动和会议方面，我通过自己的精心安排和协调，成功地组织了公司内外各种活动和会议。
我擅长规划和执行各类活动，确保每个细节都得到了妥善安排。
我的工作得到了领导和同事的高度认可，也因此使公司形象在外界有了更好的提升。
作为信息管理和文件处理的负责人，我严格遵守公司的信息管理政策和流程，关键文件得到了妥善的管理和保存。
我保持着高度的责任感，保证对文件的保密性和安全性，使领导和团队都能够信赖我对于公司信息的处理。
这些工作对于公司的发展和长期稳定至关重要。
酒店主管工作总结范文10篇
酒店主管工作总结范文10篇时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，制定一份工作总结吧。
下面是小编给大家带来的关于酒店主管工作总结，欢迎大家前来参阅!酒店主管工作总结1第一是当好行政主管职责。
及时掌握员工用餐需求，能向领导提供关于餐厅的准确信息。
第二，问卷调查的内容与员工息息相关，如菜肴的卫生、菜肴的口味、米饭、主食口感等，通过调查既找到餐厅在管理方面存在的'优势，更发现部分环节的不足，从而不断提高酒店员工整体满意度。
第三、司机班组：1、严格控制车辆油耗，制定正确的核算方法。
目前酒店配有三辆车，除总经理专用车外，其余二辆都供酒店日常使用。
为了能更好的控制车辆油耗，行政方面制定了关于车辆出车规章制度，出车路线明细登记，每月油耗统计等制度。
一方面为了控制油耗使用;二是约束员工行为。
2、加强与用车部门的沟通，使成本降到最低化在出车审批过程中，采购部经常在周末或是晚上外出提货，通过一段时间统计，员工累计加班时间较多，这对人力资源成本造成负担。
通过与采购部的沟通，除易腐蚀、鲜活食品、部门急需用品及时提取外，一般安排在正常工作日提货，大大节省人力成本。
司机班组员工除对酒店日常的应知应会、礼节礼貌培训外，班组还开展了其他相关培训：如接机服务。
在日常服务中，酒店除vip客人到机场有礼宾员接机外，一般由司机独自前往接送。
为了使接待服务更加标准化，邀请了礼宾员对班组司机进行了培训，包括接机服务流程。
积极组织酒店生日员工活动，员工活动是放松紧张工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，今年共计组织8次生日员工外出活动，有漂流、唱歌、爬香山、自助烧烤、看电影等，活动丰富多彩，趣味横生。
今年8月南部地区遭受“莫拉克”台风，同胞生命和财产受到巨大的损失时，为了帮助灾区群众渡过难关、重建家园，积极组织以“携手同心共助台胞”为主题的捐款活动。
捐赠的3256元资金全部上交于街道用于灾区群众生活需要。
酒店pa主管年终工作总结
酒店PA主管年终工作总结引言在过去的一年中，作为酒店的PA（公共区域）主管，我在领导和支持团队方面取得了一系列的成就。
在这份年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，并详细描述我所取得的成绩和面临的挑战，最后提出改进和发展的建议。
工作成绩提升团队绩效作为一个团队领导者，我努力鼓励团队成员达到更高的绩效。
通过定期的个人和团队会议，我确保团队成员清楚他们的工作目标，并提供必要的资源和支持，以在日常工作中取得成功。
结果，我们团队的绩效达到了前所未有的高度，客户满意度显著提高。
推动创新和改进在过去的一年中，我积极推动创新和改进。
我鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，以提升酒店公共区域的服务质量和效率。
我们实施了一系列的改进措施，如引入智能化设备、增加绿色环保措施等，有效地提升了酒店的形象和竞争力。
培养团队成员作为一名主管，我意识到培养团队成员的重要性。
我定期进行培训和技能提升计划，帮助团队成员提升专业能力并实现个人目标。
此外，我还鼓励团队成员参与行业研讨会和培训课程，以增加他们对行业趋势和最新技术的了解，从而使团队更具竞争力。
面临的挑战人员流动性在过去的一年中，我们团队面临了一些人员流动性的挑战。
由于行业竞争激烈和人才稀缺，我们不得不面对员工离职和新员工的培训问题。
然而，通过与人力资源部门的密切合作以及改进招聘和培训策略，我们成功地解决了这些问题，并保持了团队的稳定性。
跨部门协作由于酒店是一个复杂的组织，跨部门协作成为了一项重要的挑战。
作为PA主管，我必须与其他部门密切合作，如客房部、前台等，以确保顺畅的工作流程和协调的服务。
尽管有时会遇到沟通和合作的障碍，但通过建立信任和积极的沟通，我们成功地建立了良好的合作关系。
改进和发展的建议强化团队建设团队建设是一个长期的过程，需要持续的努力和投入。
未来，我将继续加强团队建设，通过更频繁的团队活动和座谈会，帮助团队成员之间建立更紧密的联系和互相支持的关系。
加强绩效管理绩效管理是提升团队绩效的关键。
酒店主管工作总结15篇
酒店主管工作总结15篇酒店主管工作总结1不知不觉中，即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的.位置，快速地办好手续。
客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店主管个人工作总结6篇
酒店主管个人工作总结6篇酒店主管个人工作总结 (1) 光阴如箭，岁月如梭，如今已经是7月底，这半年多来，我作为一名管理者，我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足，去发现自己部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。
作为一名部门员工利益的代言人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下属。
高效的管理是企业的生命线，是的，作为一名管理者，是我们的管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远。
20__年的工作总结主要分为以下几个方面。
一、服务质量部门总体服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题，员工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法做到周到，员工缺少灵活的服务方式。
客观原因是这半年尤其是四五月份员工流动率过高，优秀员工比率过低实习生比率过于高，管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体服务水平裹足不前。
主要存在的问题：对关键客人的关注度不够，包括vip、值班经理、特殊需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。
二、内部管理除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次，总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。
对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的员工都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件。
因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定，员工迟到1-10分钟扣1分，10-20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，实习生减半，所有员工都能接受。
主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格，因此内部也经常在进行自我修正与调整。
三、制度制定与执行酒店三月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整，员工施行双休制度，但上班时间施行超负时，减少每个班次交接班时间，减少班次重合时间，将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。
酒店pa主管年终工作总结范文(3篇)
酒店pa主管年终工作总结范文（3篇）酒店pa主管年终工作总结范文（精选3篇）酒店pa主管年终工作总结范文篇1一转眼，20zz年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，但它永远都属于过去，现在即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧！一、业务技能的提高；（1）特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个机会，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所提高。
（2）在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所了解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。
（3）在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在PA这些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：如室内花的布置及摆设，今后我会在这方面加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。
二、本年度所完成的工作做个简要汇报（1）完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作；（2）完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作；（3）完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作；（4）完成每周一次所有家具底部的清洁工作；（5）完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作；（6）完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作；（7）完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作；（8）完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作；（9）完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作；（10）完成各区域地毯的清洗工作；（11）完成各公共区域的玻璃清洗工作；（12）完成东西楼、别墅、SPA前台地面石材清洁保养工作；（13）完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作；（14）完成各种会议接待，卫生间卫生清洁工作；（15）完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作；（16）完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作；（17）完成园区加热泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；（18）完成每周东西楼、别墅、D6栋地垫的清洗工作。
酒店主管工作总结12篇
酒店主管工作总结12篇酒店主管工作总结12篇1是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。
值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在里取得更大的进步。
现将的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房。
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
后来我又把三个楼层60间房分给员工。
让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。
通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提升。
6月份以后，我改上中班领班。
我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。
我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。
服务水平显著提升，但还须从很大程度上改进和提升。
服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提升。
在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。
特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。
但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。
酒店pa年终总结及来年计划
酒店pa年终总结及来年计划酒店PA年终总结及来年计划一、年终总结回首过去的一年，作为酒店的PA，我深感荣幸和责任重大。
在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩和经验，并且也遇到了一些挑战和困难。
以下是我对过去一年工作的总结和反思：1. 熟悉和了解酒店业务：作为酒店PA，我深入学习了酒店的各个部门的运营，并与各部门的主管和员工保持着良好的合作关系。
我了解到酒店的运营需要团队的协作和默契，每个岗位的工作都至关重要。
2. 日常工作的处理能力：在过去的一年里，我处理了大量的文件和报告，并及时高效地完成了上司交待的各项工作。
我尽力保持良好的工作效率和品质，为酒店的顺利运营做出了一些贡献。
3. 沟通和协调能力的提升：酒店是一个复杂的组织体系，需要各部门之间的紧密合作和沟通。
通过过去一年的工作经验，我不断学习和提升自己的沟通和协调能力，与其他部门保持良好的合作关系，并能有效解决各种问题和矛盾。
4. 个人承担责任的意识：作为PA，我深知自己的工作需要高度的责任心和承担能力。
在过去的一年里，我尽力履行自己的职责，始终保持积极的工作态度和专业精神。
5. 学习和自我提升：过去一年，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我参加了行业相关的培训和研讨会，从中汲取了许多宝贵的经验和知识。
二、来年计划在新的一年，我将继续努力，进一步完善自己，并做出更大的成绩和贡献。
以下是我对来年工作的计划和目标：1. 提高领导能力：作为PA，我将进一步提高自己的领导能力，并通过培训和学习，不断提升自己的管理技能。
我将与酒店的其他部门密切合作，共同制定和完成各项工作目标，确保酒店的顺利运营。
2. 加强专业知识和技能的学习：针对酒店行业的发展趋势和市场需求，我将持续学习和提升自己的专业知识和技能。
我会参加相关的培训和研讨会，通过实践和经验积累，不断提高自己的专业水平。
3. 推动酒店的创新和改革：酒店行业是一个快速发展的行业，需要不断进行创新和改革。
酒店pa工作总结范文_酒店前台工作总结范文
酒店pa工作总结范文_酒店前台工作总结范文尊敬的酒店领导：非常荣幸能给您写一封工作总结信。
在过去的一年中，我在酒店担任PA岗位，经历了很多挑战和成长。
在此，我想向您汇报我的工作情况，并总结出一些经验和收获。
我要感谢酒店提供给我的这个机会，让我有机会在这个优秀的团队中工作。
作为酒店PA，我主要负责协助酒店经理处理日常事务，确保酒店的运营顺利进行。
在这个岗位上，我学会了很多新的知识和技能，也锻炼了自己的处理问题和协调能力。
在工作中，我主要做了以下几项工作：1. 协助酒店经理处理日常事务，包括接待客人、安排会议、处理文件等。
2. 协助制定并执行酒店的营销策略，提高酒店的知名度和客户满意度。
3. 负责处理客户投诉，并采取相应的措施解决问题，确保客户的满意度。
4. 协助酒店经理进行人员管理和培训，确保酒店员工的工作效率和服务质量。
5. 负责协调酒店各部门的工作，确保各项工作的顺利进行。
在过去的一年中，我面临了很多挑战，也取得了一些成绩。
首先是客户投诉的处理，酒店作为服务行业，客户的意见和建议对于我们的改进至关重要。
在处理客户投诉时，我会第一时间与客户沟通，了解问题的原因，然后及时采取措施解决问题，最大限度地满足客户的需求。
通过我的努力，酒店的客户投诉率有了明显的下降。
其次是团队协作能力，作为PA，我需要经常协调各部门的工作，确保各项工作的顺利进行。
在这个过程中，我学会了如何与不同部门的员工合作，以及如何解决各个部门之间的矛盾和问题，最大限度地提高了酒店的工作效率和服务质量。
最后是自身能力的提升，通过这一年的工作，我的工作能力得到了很大的提高，我学会了如何更好地处理工作中的问题，以及如何更好地与客户互动，提高了自己的沟通能力和处理问题的能力。
在今后的工作中，我会继续努力，不断提高自己的工作能力和综合素质，为酒店的发展贡献自己的力量。
我也希望酒店能够给予我更多的指导和支持，让我能够更好地发挥自己的优势，为酒店的发展做出更大的贡献。
2024年酒店PA主管述职报告（2篇）
2024年酒店PA主管述职报告各位同事、各位领导：大家好！今天，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，俗话说：“大雁高飞头雁领。
”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人一年工作述职如下：一、加强自身学习，不断完善自我。
身为pa的一名主管，我首先致力于自身素质的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。
所以我时时严格要求自己，待人正直，工正处事，要求严于律己，宽以待人。
同时注重培养自己的观擦能力，因为在我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。
另一方面，为丰富自己的业务知识，我经常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。
对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学习，让我提高了整体能力。
二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。
在工作计划和工作落实方面下功夫，一方面对员工从严要求，与主管一起将各项工作尽量程序化、文字化。
这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关心和理解员工。
一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。
要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况进行工作的合理按排。
四、安全两字值千斤，酒店的头等大事就是安全，在工作中时刻将安全工作放在首位，各项工作程序要求员工严格按规范化操作，每天至少十次以上对公区检查，每天班前会上认真向员工灌输安全工作的重要性，不定时不定期的对员工进行安全知识抽查，通过反复的强调，严格的抓。
虽然我们对安全没有一刻放松过，但还是有着很多不足之处，针对这些不足的地方，明年我们会在这方面加强管理与督导，保证无一起安全事故发生。
酒店pa工作总结(精选13篇)
酒店pa工作总结(精选13篇)酒店pa工作总结120xx年，我作为酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务XX万元，实际完成XX万元，超额XX万元，(其中散客门市收入XX万元，平均房价XX元/间)，占客房收入，完成计划的%，收入与同期相比增长XX万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质。
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的.服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;军区xx次，vipxx次，共接待人数xx人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
酒店pa工作总结范文_酒店前台工作总结范文
酒店pa工作总结范文_酒店前台工作总结范文酒店PA工作总结范文尊敬的领导：我在本酒店从事PA工作已经一年时间了，在这一年的时间里，我积累了丰富的经验，提升了自己的专业能力。
现将我的工作总结如下：一、工作内容：作为酒店的PA，我主要负责协助酒店经理处理日常事务，包括会议安排、文件处理、行政协调、公关活动等工作。
我保持与酒店经理的密切沟通，及时传达相关信息，做好各项工作的组织安排和协调工作。
二、工作成果：1.会议安排：我根据酒店经理的安排，做好各种会议的准备工作，包括会议室的预订、设备的准备、会议资料的整理等。
我能够灵活地应对各种突发情况，确保会议的顺利进行。
2.文件处理：我负责收发酒店的文件，对文件进行归档和整理，确保文件的安全和可查阅性。
我对酒店文件流转的各个环节进行了优化，提高了文件处理的效率。
3.行政协调：我在酒店各部门之间进行了积极的沟通和协调工作，解决了部门之间的问题，提升了酒店的整体运营效率。
4.公关活动：我参与了酒店的一些公关活动的组织和策划工作。
我与各大媒体建立了良好的关系，提升了酒店的品牌形象。
三、存在的问题：在工作中，我也意识到了自身存在的不足之处。
首先是沟通能力和协调能力还需要进一步提升，有时会因为不明确的表达而导致误解。
其次是时间管理能力还需要加强，有时会因为多任务同时进行而导致工作效率不高。
我在参与公关活动的时候，还需要进一步提升自己的策划和执行能力。
四、工作心得：五、工作计划：在接下来的工作中，我将继续加强与酒店经理的配合，提升自己的沟通和协调能力。
我还计划参加一些相关培训，提高自己的专业知识和技能。
我也会积极参与酒店的公关活动，锻炼自己的策划和执行能力。
我会更加努力地工作，为酒店的发展做出更大的贡献。
这一年来，我感谢领导对我的信任和支持，我相信在您的指导下，我会不断成长并取得更好的成绩。
谢谢！。
酒店pa经理年度总结
酒店pa经理年度总结引言尊敬的领导，各位同仁：岁月如梭，转眼间，又到了一年的尾声。
在这过去的一年里，我有幸担任酒店的PA经理职务，我衷心感谢大家对我的信任和支持。
在这篇年度总结中，我将回顾酒店PA部门的工作成绩和挑战，并展望下一年的发展方向。
一、工作回顾1. 为客户提供卓越服务作为酒店的PA经理，我们的首要目标是为客户提供卓越的服务体验。
在过去的一年中，我们常常超出客户的期望，得到了大量的好评和回头客。
我们通过加强员工培训、改进流程和提供个性化的关怀，成功提升了服务质量和客户满意度。
2. 管理团队，实现目标一个高效的团队是取得优秀成果的基石。
我们定期进行团队建设活动，提高团队合作能力和凝聚力。
同时，我们采用目标管理的方法，通过明确目标、分解任务、设定绩效指标，激发员工的工作积极性，确保部门的工作顺利进行。
3. 推动数字化转型在过去的一年中，数字化转型成为了我们的重要任务之一。
我们引入了新的管理系统和工具，实现了在线预订、智能化客房服务等新的功能，提升了工作效率，减少了人力成本。
通过数字化转型，我们使酒店能够更好地适应市场需求，保持竞争力。
4. 严格财务管理在财务管理方面，我们始终坚持谨慎和透明的原则。
通过严格的预算控制和成本管控，我们保证了酒店的正常运营和利润最大化。
同时，我们不断寻求节约成本和优化运营的机会，为酒店的可持续发展夯实基础。
二、面临的挑战然而，过去的一年也是充满挑战的一年。
市场竞争激烈，新的行业标准和技术不断涌现，对我们的工作提出了更高的要求。
此外，疫情的爆发也给酒店行业带来了巨大的冲击，客户需求和行为发生了很大变化。
我们面临着快速适应和应对这些变化的挑战。
三、展望未来为了应对这些挑战，我们制定了明确的发展方向和策略。
在新的一年里，我们将继续加强客户导向，推动个性化服务和创新体验。
我们还将持续进行团队建设，增强员工的专业能力和团队协作能力。
同时，我们会加大数字化转型的力度，提升运营效率和客户服务水平。
酒店pa年度个人工作总结(6篇)
酒店pa年度个人工作总结一、本周我完成了以下工作：1.加班加点工作，早日完成装修整改今年客房最重要的工作是前装修工作，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为宾馆增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，自从我来到宾馆以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本宾馆客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本地区周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，宾馆所处地理位置等。
还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
宾馆主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
酒店主管年终工作总结范文(9篇)
酒店主管年终工作总结范文____年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组____年的工作做总结。
总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力____年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。
总台自____月份起下半年总共walk-in销售房间____间，销售额____元；前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划作为酒店的PA主管，过去一年，我在管理团队和协助酒店经理的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在此，我将进行年度工作总结，并制定来年的工作计划，以期在未来的工作中能够更好地发挥自己的能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
一、年度工作总结1. 绩效考核在过去一年中，我在团队的管理和酒店运营方面取得了一定的成绩。
通过与团队的协作和沟通，我成功地完成了一些重要的任务，提高了团队的工作效率和协调性。
我也不断地学习和提升自我，通过不断地学习和培训，我拓宽了自己的知识面，提升了自己的职业技能，为酒店的发展做出了积极的贡献。
2. 工作成就在过去一年中，我在团队的管理和协助酒店经理的工作中，完成了一些重要的任务，包括协助酒店经理处理各种疑难问题，协调各个部门的工作，为酒店的经营和管理提供了有力的支持。
在团队管理方面，我成功地激励了团队成员，提高了团队的凝聚力和执行力，为酒店的运营和管理做出了积极的贡献。
3. 工作不足在过去一年中，我也存在一些工作不足之处。
首先是在工作规划和执行方面，由于工作量较大，我有时会出现工作分配不均衡的情况，导致工作效率不高，需要进一步加强团队的协作和沟通。
其次是在团队人员管理方面，由于团队成员较多，我有时难以很好地激励和管理团队，需要提高自己的管理能力和团队协作能力。
二、来年工作计划1. 提高团队管理能力在未来一年中，我将重点提高团队管理能力，包括加强团队的协作和沟通，提高团队的执行力和凝聚力，激励团队成员，提高团队的工作效率和协调性。
通过不断地学习和提升自我，提高自己的管理能力和团队协作能力，为酒店的发展做出积极的贡献。
2. 加强工作规划和执行在未来一年中，我将加强工作规划和执行能力，包括提前做好工作规划，合理安排工作时间和工作内容，有效分配工作任务，提高工作效率和质量。
同时，我还将加强团队的协作和沟通，提高团队的执行力和凝聚力，为酒店的运营和管理提供有力的支持。
酒店pA年终总结和工作计划
酒店pA年终总结和工作计划酒店PA年终总结和工作计划一、年终总结随着时间的推移，我们即将迎来2022年的到来，作为酒店PA，我认真回顾了过去一年的工作，总结出以下几点：1. 酒店PA工作职责的理解和重要性：作为酒店PA，我深刻认识到自身的职责，包括协助酒店经理完成日常办公事务，组织会议、行程安排，参与酒店的各项决策等。
在过去一年的工作中，我坚持依靠酒店经理的指导和支持，不断提高自身的工作能力和水平，致力于为酒店的高效运行做出贡献。
2. 提高团队协作能力：在酒店工作中，团队协作是非常重要的。
我和其他部门的同事紧密合作，互相支持，共同解决问题，使酒店的各项工作更加高效、顺畅。
通过与其他部门的交流和合作，我不断学习、吸取经验，进一步提高了自身的专业能力。
3. 细节决定成败：在具体的工作中，我注重每一个细节，力求做到尽善尽美。
无论是会议的筹备、行程的安排，还是文件、资料等的整理，我都严谨认真、精益求精，确保每一项工作都能达到预期的效果。
4. 善于沟通和协调：作为酒店PA，我要与不同部门的同事以及上级领导保持良好的沟通，及时传递信息，解决问题。
在过去一年的工作中，我注重与各方的沟通和协调，及时反馈酒店工作中的问题和难题，与团队一起寻找解决方案，提高工作效率。
5. 持续学习和个人成长：不断学习和提升自身的能力是我作为酒店PA的一项重要任务。
在过去一年中，我积极参加培训课程，拓宽了视野，增强了自己的专业知识和技能。
同时，我也利用业余时间自主学习，不断完善个人知识体系，提高自身的综合素质。
二、工作计划基于对过去一年的总结和反思，结合未来的发展需求，我提出了以下几点工作计划：1. 深入学习行业知识：酒店业是一个多元化、快速发展的行业，我将进一步深入学习行业知识，包括酒店管理、市场营销、客户关系管理等方面。
通过不断学习行业最新动态，了解行业趋势和变化，为酒店的发展提供有益的建议和支持。
2. 提高工作效率和能力：要提高工作效率，首要任务是学会合理安排时间，根据工作的紧急程度和重要性进行优先调整。
酒店PA主管年终工作总结
酒店PA主管年终工作总结概述作为酒店PA主管，本人在过去的一年里，积极配合酒店管理层的要求，通过团队协作和个人的努力，取得了令人满意的成果。
在这份年终总结中，我将回顾我的工作成果，总结经验教训，并提出改进措施，以更好地为酒店的发展做出贡献。
工作成果1. 工作业绩在过去一年中，我和我的团队成功地完成了以下任务：•公司年度大会的策划和组织•酒店业务技能培训课程的开发和推广•酒店文化活动的组织和执行•客户关系维护和拓展工作在整个工作过程中，我和我的团队通过与部门之间的协作，成功推进了公司的业务发展，提高了工作效率和客户满意度。
2. 工作流程和系统改进为了更好地提高团队协作和工作效率，我花费大量时间和精力改进了工作流程和系统，包括：•优化会议制度和流程，提高会议效率•提高团队沟通效率，引入新的沟通工具和流程•建立和优化考核和奖惩制度，激励员工发挥更高水平这些改进措施有效地提高了酒店PA部门的工作效率，促进了团队合作和成长。
3. 团队建设作为团队的领导者，我积极投入团队建设之中，包括：•定期组织饭局、团队活动和团队建设活动，促进团队的凝聚力和氛围•推动员工个人发展，提供各种培训和职业发展机会，保障员工的个人成长和发展•引入新人和新思路，丰富团队的多样性和创新性这些措施有效地提高了员工的工作积极性和创造力，并提高了团队的凝聚力和协作能力。
经验教训与改进在过去的一年中，我的工作取得一些成果，但也存在一些经验教训和需要改进的地方，包括：1.学习能力和创新能力有待提高；2.存在不合理的部门协调机制和沟通流程，需要加强协作和沟通；3.需要在绩效考核和管理制度中更加注重员工的个人价值和贡献。
针对这些问题，在未来的工作中，我将提出以下改进措施：1.积极参加培训，学习新技能和新知识，提高自己的综合素质和专业素养；2.加强团队内和团队外的沟通，建立更加有效的协作机制和流程；3.细化绩效考核制度，更好地关注员工的个人贡献和价值。
酒店洗衣房PA个人年终总结
酒店洗衣房PA个人年终总结在过去一年中，我作为酒店洗衣房PA，有幸参与了酒店运营中的各项洗衣工作。
在这个岗位上，我不仅积累了丰富的工作经验，也学到了许多与人沟通和团队合作相关的技巧。
以下是我个人年终总结，总结了过去一年的工作成果和经验教训。
1. 工作内容与责任作为酒店洗衣房PA，我的主要工作职责包括协助酒店客人和员工洗涤和熨烫衣物，确保衣物洗涤质量和准时送达。
我还负责与其他部门的工作人员进行良好的沟通，及时获取有关洗涤服务需求的信息，并确保按时完成洗涤任务。
2. 工作成果在过去一年中，我努力提高自己的工作效率和质量，取得了以下的工作成果：- 成功处理了大量客人和员工关于洗涤的问题和需求，提供了高质量的服务，得到了客人和员工的赞扬和信赖。
- 与其他部门工作人员建立了良好的合作关系，及时沟通和解决问题，提高了工作效率。
- 在忙碌的时候，能够有效地组织和安排工作内容，保证了洗涤任务的高效完成。
- 在处理投诉和问题时，始终以礼貌和耐心的态度对待客人，解决问题并提供满意的解决方案。
3. 经验教训和改进方向在工作中，我也遇到了一些挑战和教训，通过总结经验，我可以提出以下改进方向：- 增强时间管理能力，合理安排工作时间，提高效率，确保洗涤任务按时完成。
- 加强与其他部门的沟通，及时获取相关信息，更好地了解各部门的需求。
- 注重细节，尤其是在检查洗涤质量时，要更加仔细和严谨，确保客人满意度的提高。
- 加强团队意识，与同事之间共享信息和经验，共同提高工作质量。
通过过去一年的工作经验和成果，我感到非常自豪。
我相信，通过不断的学习和努力，我将能够在未来的工作中取得更大的成就，并为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店pa年度工作总结
酒店pa年度工作总结酒店pa年度工作总结(5篇)总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结一般是怎么写的呢？下面是小编收集整理的酒店pa年度工作总结，希望能够帮助到大家。
酒店pa年度工作总结1在过去的一周时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。
大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。
在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。
加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。
掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的`限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。
身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难。
身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。
”我在每日受理宾客投诉后都总结经验，找出不足加以改正。
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酒店pa主管年终工作总结2012年公共卫生部年终总结2012以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
在酒店高层领导的精心安排下，我们xxxx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。
这一年是我们xxxx酒店不平凡的一年，更是xxxx酒店发展历程中的一个里程碑。
在这一年内，我们PA部门虽然有一定的工作成果，但是我们也发现工作计划并不很完善，如对外包公司员工培训的效果不理想，工作计划执行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。
虽然有这么多的不足，但是我们PA部门一定会更加努力、更加严格要求自己，以达到酒店的要求标准。
下阶段我们将严格按照周计划、月计划、季度计划落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进行。
xxxx酒店2012年PA部主要工作内容总结：（一）完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计68次，每月达到 4次，每次不少于三人参加，每人的累积授课已达到了2小时。
（二）完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。
绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。
（三）跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生打扫、晶面保养、地毯清洗等工作，提供给客人干净舒适的环境（四）杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。
（五）完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。
（六）完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。
（七）完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。
天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁（八）观赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。
（九）花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，达到五星级酒店的要求标准，同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。
xxxx酒店（十）为了更有效的控制成本，我部门对2011年和2012年的成本进行了分析：2011年2012年花房费用明细：（单位/元）xxxx酒店（十一）为了将部门员工的流失量减少，我部对2012年的部门在离职人员进行了统计：xxxx酒店（十二）为了有效的节约部门成本（主要是合同款项）我部对2011年和2012年的部门成本做了以下分析：2011年2012年合同月度开销明细：（单位/元）篇二：客房部PA主管、领班工作总结计划工作总结与计划一转眼，2010年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，思想汇报专题但它永远都属于过去，现在即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧！现将本年度工作做个简要总结一、业务技能的提高；（1）特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个机会，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所提高。
（2）在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所了解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。
（3）在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在PA这些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：如室内花的布置及摆设，今后我会在这方面加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。
二、本年度所完成的工作做个简要汇报（1）完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作；（2）完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作；（3）完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作；（4）完成每周一次所有家具底部的清洁工作；（5）完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作；（6）完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作;（7）完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作；（8）完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作；（9）完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作；（10）完成各区域地毯的清洗工作；（11）完成各公共区域的玻璃清洗工作；（12）完成东西楼、别墅、SPA 前台地面石材清洁保养工作；（13）完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作；（14）完成各种会议接待，卫生间卫生清洁工作；（15）完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作；（16）完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作；（17）完成园区加热泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；（18）完成每周东西楼、最全面的范文参考写作网站别墅、D6栋地垫的清洗工作。
（19）完成每周一次的西楼及F 组团的电梯大清洁及保养工作；（20）完成每天的出勤情况及每月的考勤核对。
（21）完成东楼走梯结晶3次，西楼走梯结晶2次，餐厅门外走梯结晶1次，东一楼卫生间旁走梯结晶1次。
（22）完成东西楼卫生间每月2—3次的高空射灯清洁工作。
三、物资成本的控制（1）每天认真发放工具，并做好记录，如有别的部门借用，需写借条。
对工作间的工具，不定时的检查，随时提醒员工对工具的清洁及保养爱护。
（2）物资成本的控制是每一家酒店的重要工作,在以前会经常看见员工在丢垃圾时都会把垃圾袋一同丢掉，不断的加强环保意识及降低物资的成本，园区在收垃圾时用小板车，东西楼卫生间用桶清理，统一7至10天更换一次。
四、人员在以前园区环路的清扫及楼道的清洁需7人，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须5人且能按时按量的完成所分配的工作。
范文写作夜班在以前需安排一名领班及二名服务员，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须一名领班及一名服务员并能完成所制定的计划卫生及对各区域进行巡视。
工作质量也有所提高，部分员工自己被淘汰，现每个人都以定岗，并编制出各岗位的工作流程表，定时及不定时的巡视检查，卫生质量检查合格才可下班。
经常与员工沟通，尽量减少人员的流动，使服务水平和业务技能不断的提高。
五、设施设备（1）东西楼设施设备维修比较频繁，如马桶长流水较多，并要求每班每天加强巡视检查，保证能正常使用。
（2）卫生间的射灯、灯带维修也比较频繁，直接影响卫生的美观，工程部维修率很高，也给他们带来难度。
（4）西二楼女卫生间窗台漏水比较严重存在安全隐患，多次报到工程部，帝雅公司的也来处理过但一直未能处理好，现安排所负责该区域的员工对此处加强巡视及卫生清洁。
六、培训环境科人员年龄有点偏大，培训难度较大，在上半年下来的培训效率很低，但经过下半年每天坚持班前班后会和实际工作中培训，所有人员的业务技能及服务意识有所提高。
七、卫生服务质量由于酒店的公共区域较广，涉及到的事情也较广，酒店公共区域的清洁和保养直接影响着宾客对酒店的第一印象，宾客、访客们往往停留在公共区域品头论足，将其作为整个酒店档次的衡量标准之一。
为了提高服务意识及卫生质量，园区每天定时和不定时的巡视检查，东西楼每天认真交接班，卫生质量合格才可下班。
八、不足之处（1）、计划卫生不完善，执行力度不够（2）、环境组员工文化基础、业务技能较欠缺，培训力度需加强；（3）、管理思维力欠缺，不会想问题、找问题；（4）员工的积极性、主动性、应变能力欠缺；（5）、目标定位不准确。
（6）、公寓主用过餐后的餐具，餐饮部未能及时收走.九、合理建议（1）部门用经费购买一些礼品，并每月组织一次各项技能比赛，并给成绩优秀的员工发放，这样不仅会提高员工的积极性还能提高业务技能，（2）建议定期组织管理人员进行学习和培训。
作为一名PA 领班的我，我深知责任重大，因为员工的业务技能和服务意识欠缺，会直接给工作带来不便。
我们要想迎来更多的客人和回头客，就必须以身作责，用乐观的心态，积极的工作态度，随时做到不分部门、不分你我去服务好每位客人。
让客人重走近酒店的那一刻起，就有种回家的感觉一样，让每位客人都发誓下次还要来住贵酒店。
因为这里不仅是路过被风景美、装修风格独特而走近，而是还有服务员的服务让我回到了家的感觉一样。
让我们一起努力吧，用我们的行动去创造品牌酒店，打造品牌团队，描绘品牌人生。
生活的美好在于创造，青春的绚丽在于拼搏永远只相信在实践中获取经验，才是最宝贵的财富，面对挑战才有生命力。
篇三：新港国际大酒店PA年终总结报告新港国际大酒店PA年终总结报告新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。
回顾2011年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。
展望2012年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。
使我们员工的专业水平更上一层台阶。
确保2012年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的发展。
一、加强员工素质教育培养酒店专业人才1、我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。
但思想纯朴，性情耿直。
做事一不怕苦，二不怕脏。
为了提高保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。
我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有计划的培训她们。
对性格特别古怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。
通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。
为酒店高质量服务打下基础。
2、绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。
PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。
PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。
责任之大，任务之艰。
不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。
3、做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。
首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。
合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。
为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。
定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。
同时，加大交流，吸收可行便携实用的方案，提高操作过程中的速度和质量。
二、因才而用合理安排据才而理确保质量1、目前，保洁部门属于前厅部管理，共计9人。
主管：1名技工：1名 PA服务员：7名主要负责区域：外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。
人员配备表如下：备注：技工1人主要负责大堂清洗，地毯清洗，外围水池清洗，高空作业等。
还有1名PA服务员作机动安排。
2、PA服务员都是本地人，但性格各有不同。
大致可分为以下三类：急性子、慢性子、惰性子。
慢性子的人一般固定在某个区域，因为这类员工做事细心，有条不紊，情绪稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。