美容养生馆服务及行为规范
养生店规章制度
养生店规章制度为了保障养生店的正常运营和顾客的权益，制定以下规章制度：一、员工行为规范。
1. 员工必须遵守养生店的工作制度和规定，服从管理，不得违反公司规章制度。
2. 员工必须保持良好的仪表和形象，言行举止得体，不得有不文明行为。
3. 员工必须尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
二、产品质量保障。
1. 养生店的产品必须符合国家相关标准，不得使用过期或者劣质产品。
2. 对于进货的产品，必须进行严格的质量检查，确保产品的安全和卫生。
3. 对于顾客投诉的产品，必须及时进行处理，保障顾客的权益。
三、卫生安全规定。
1. 养生店必须保持店面的整洁和卫生，定期进行清洁消毒。
2. 员工必须遵守食品安全规定，严格按照操作流程进行食品制作和加工。
3. 对于顾客的用具和器皿，必须进行定期的清洁和消毒，确保顾客的健康安全。
四、服务质量要求。
1. 员工必须接受相关培训，提高服务意识和服务技能。
2. 对于顾客的投诉和意见，必须及时进行处理和回复，解决顾客的问题。
3. 对于顾客的隐私，必须严格保密，不得泄露顾客的个人信息。
五、经营规范。
1. 养生店必须遵守相关法律法规，不得从事违法活动。
2. 对于经营行为，必须进行合法纳税，不得进行偷税漏税的行为。
3. 对于顾客的消费，必须提供合理的价格和优质的服务，不得进行欺诈行为。
以上为养生店的规章制度，希望全体员工严格遵守，共同维护养生店的良好形象和顾客的权益。
如有违反规定的行为，将受到相应的处罚。
美容养生店内规章制度
美容养生店内规章制度第一章总则第一条为规范美容养生店内的经营秩序，维护员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美容养生店内所有员工以及顾客，员工和顾客在美容养生店内应遵守本规章制度。
第三条美容养生店内应保持良好的营业环境，提供优质的服务，确保员工和顾客的安全和舒适。
第四条本规章制度的解释权归美容养生店负责人所有。
第二章员工行为规范第五条员工在美容养生店内应遵守以下行为规范：（一）尊重顾客，提供礼貌、热情、专业的服务；（二）不得擅自更改服务项目和价格，不得虚报销售额；（三）不得私自接受顾客的小费或礼物；（四）不得私自跟顾客交换联系方式或进行私下约会；（五）不得与其他员工发生纠纷，应尊重同事，团结协作。
第六条员工在工作中应遵守以下工作纪律：（一）准时上班，不得迟到早退；（二）不得在工作中抽烟、喝酒或吸毒；（三）不得擅自离岗，应按时完成工作任务；（四）不得在工作中与顾客发生口角或冲突。
第七条员工应遵守以下个人形象要求：（一）着装整洁，不得穿着过于暴露或不雅观的服装；（二）保持仪表端庄，不得有不文雅的言行举止；（三）注意卫生，保持清洁的工作环境。
第三章顾客权益保护第八条美容养生店内应为顾客提供优质的服务，确保顾客的权益得到有效保护。
第九条美容养生店内不得有以下行为：（一）强迫顾客购买服务或商品；（二）虚假宣传，欺骗顾客；（三）对顾客进行歧视或侮辱；（四）未经顾客同意擅自外传顾客的个人信息。
第十条美容养生店内应保持顾客信息的机密性，不得随意泄露顾客的个人信息。
第四章安全保障措施第十一条美容养生店内应采取以下安全保障措施：（一）消防设施应齐全，定期进行检查和维护；（二）疏散通道应畅通无阻，安全出口应设置明确标志；（三）不得私携易燃易爆物品进入店内。
第十二条员工应注意以下安全事项：（一）工作时要注意安全，避免发生意外伤害；（二）不得私自使用店内设备，应按规定操作；（三）不得私自开展未经培训的服务项目。
养生馆需要怎样的规章制度
养生馆需要怎样的规章制度一、员工行为规范1.1 员工必须遵守公司的工作制度和规定，不得迟到早退、偷懒耽搁工作。
1.2 员工必须尊重客户，不得对客户进行恶意调侃或欺骗，保持礼貌，耐心倾听客户的需求。
1.3 员工在工作期间不得使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为，工作期间严禁聊天。
1.4 员工在接待客户时，必须穿着整洁干净的工作服，保持仪表端庄，不得穿着过于暴露的衣物。
1.5 员工不得擅自接受或索要客户的私人联系方式或其他私人信息，以避免公司客户信息泄露。
1.6 员工不得私自接受客户的礼物，如遇到客户送礼情况，必须报告主管领导处理。
1.7 员工在工作期间不得饮酒，吸烟或者吸毒等不良行为，严禁发生辱骂他人、自相殴打等情况。
1.8 员工必须爱护公司设备和物品，不得私自搬动、损坏公司财物。
二、服务规范2.1 养生馆对每一位客户都要提供优质、专业、个性化的服务，满足客户的需求和要求。
2.2 养生馆提供的服务项目必须在经过专业培训的员工指导下进行，不得擅自推销其他服务项目。
2.3 养生馆对每一项服务项目都必须有标准的操作流程和操作规范，不得因为马虎、粗心导致服务质量下降。
2.4 养生馆客房和浴室等场所必须保持整洁干净，每位员工都有责任维护卫生环境，保持室内空气清新。
2.5 养生馆在为客户提供服务时，必须尊重客户的隐私权，不得在未经客户允许的情况下泄露客户的个人信息。
2.6 养生馆服务项目价格必须清晰明了，不得存在欺诈消费者的情况，如有调整价格必须提前告知客户。
2.7 养生馆在服务期间必须保持专业知识水平，对顾客提出的问题和需求能够及时解答和满足。
三、设备管理规范3.1 养生馆设备必须经过定期检查和维护保养，保证设备的安全性和正常使用。
3.2 养生馆所有设备使用必须符合操作规范，不得随意操作以免导致设备损坏或者危险。
3.3 养生馆设备使用前必须进行仔细检查，确保设备没有质量问题，保障员工和客户的安全。
3.4 养生馆设备保养过程中必须由专业人员进行，并做好相关记录，及时调整设备故障。
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则第一则：准时接待客人美容院应该严格遵守预约时间，准时接待每一位客人，让客人感受到尊重和重视。
第二则：保持环境整洁美容院要保持整洁清洁的环境，让客人感受到舒适和放心，提升服务体验。
第三则：提供专业指导美容院的员工应该具备专业知识和技能，能够为客人提供合理的美容护理方案和建议。
第四则：保护客人隐私美容院需要保护客人的隐私信息，不得泄露客人的个人资料和服务记录。
第五则：提供高质量服务美容院的服务应该符合卫生标准，用优质的产品，提供高质量的服务，让客人满意而归。
第六则：礼貌待客美容院员工要有礼貌的态度，主动问候客人，耐心倾听客人需求，给予周到的服务。
第七则：遵守诚信经营美容院要以诚信为本，不得使用虚假广告，不得强制推销服务，不得欺诈消费者。
第八则：尊重客人选择美容院应该尊重客人的个人喜好和选择，根据客人需求提供相应的服务和建议。
第九则：注意服务细节美容院员工要注意服务细节，细心为客人服务，不得粗心大意，确保服务质量。
第十则：安全第一美容院要确保设备和产品的安全性，避免给客人带来任何伤害，保障客人的健康和安全。
第十一则：灵活应对问题美容院遇到问题时要及时应对，妥善处理，不得推诿责任，给客人一个满意的解决方案。
第十二则：保持良好形象美容院员工要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，让客人看到美容院的专业形象。
第十三则：重视员工培训美容院要重视员工的培训和提升，不断学习更新，提升服务质量和专业水平。
第十四则：积极听取客人意见美容院要积极听取客人的建议和意见，不断改进服务，提升客户满意度。
第十五则：合理定价美容院的服务要合理定价，符合市场价格水平，不得恶意提高价格，误导消费者。
第十六则：保障客人权益美容院要尊重客人的权益，不得侵犯客人合法权益，保护客人消费权益。
第十七则：遵守法律法规美容院要合法经营，遵守相关法律法规，不得从事违法活动，维护美容行业的良好形象。
第十八则：增加服务体验美容院可以提供一些额外的服务，增加客人的服务体验，提升美容院的竞争力。
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则1、SPA环境营造五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉。
（1）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具干净整齐。
（2）以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅），春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵等。
（3）美容室内音乐以舒缓、放松为主（4）室内灯光柔和、温馨。
2、顾客进门——岗位：前台接待员面带微笑，挺胸收腹，为顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“您好！欢迎光临联邦纯美湾**美容会所！”。
声音力求甜美，普通话标准。
3、顾客接待——岗位：前台接待员将客人引领至接待处，送上玫瑰芳香茶，让客人品尝片刻：“请喝茶，稍坐一下，好吗？”若是新顾客，询问美容需求，引领至咨询台，交给美容顾问。
若是老顾客，填好疗程卡和顾客资料后，交给美容顾问或美容师。
4、咨询与分析——岗位：美容顾问声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析。
新顾客——利用皮肤测试仪对顾客进行皮肤分析，建立顾客个人档案；提供健康美疗方案和建议。
与顾客愉快地交谈，介绍纯美湾美疗项目，各类体验卡或课程卡。
再让客人详细了解服务细节和所用产品，功能功效。
老顾客——检查顾客护肤记录；了解客人的产品使用和皮肤治疗效果；告知近期相应的优惠政策和促销活动。
推荐继续适宜客人的长升级项目疗程。
5、美容师自我介绍——岗位：美容师、助理美容师自我介绍，寄放物品，引导顾客内进。
新顾客—您好！我是你的美容师，我叫某某，请问贵姓？6、带入美容区更衣——岗位：美容师、助理引导客人更衣,为客人更衣并保管好客要的财物。
话述：“这边请，这是我们的更衣室”“小姐，请您先换上拖鞋，好吗？”从更衣柜里拿出美容袍给顾客“请先换一下衣服，您把随身带的物品放在这个柜子里，把柜子锁好，保管钥匙。
我在外面，如果你有需要，请随时叫我”。
顾客更衣后，要检查柜子是否锁好，顾客有无遗失贵重物品，如有，帮客人保管好。
7、沐浴：—岗位：美容师、助理预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾、淋浴用品。
养生馆员工管理行为礼仪
养生馆员工管理行为礼仪(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；(6)、要与客人保持适度的距离；(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；(8)、递送物品给客人必须双手；(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；☆（一）、操作行为规范1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；3、理疗师服务客人时必须消毒双手；4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；13、身上手上的饰物要取掉；14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。
☆（二）、咨询规范：→问候→询问(了解情况)→聆听(判断需求)→分析〔创造需求〕→建议(给客人选择的余地)→成交。
养生馆工作及行为规范
养生馆工作及行为规范1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。
2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。
3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。
4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、当日事当日清，不得借故推诿。
6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。
7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。
8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。
9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。
10、在工作时间内，不得擅离职守。
11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件Q未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。
12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。
14、顾客定期安排专人回访，了解动态。
15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。
16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。
不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。
17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。
传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。
18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
美容店铺的规章制度
美容店铺的规章制度一、店内秩序1. 打扮整洁：员工进店务必穿着整洁干净的工作服，避免涂抹过多化妆品。
长发员工需将头发绑起或整洁梳理，以免影响工作；2. 不得穿拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子，男员工需穿着干净整洁的鞋子；3. 不得在店内打电话、喧哗、大声喧哗，以及与他人发生冲突；4. 工作间不得吸烟，严禁违规饮酒；5. 店内不得擅自外出关门，如需离开工作间，需有负责人或领导同意；6. 店内设备设施的使用需按照要求来操作，不能随意私自调整。
二、服务规范1. 员工需随和、耐心，对待顾客友善、周到；2. 服务过程中需与顾客保持交流，了解顾客需求，提供专业的意见；3. 顾客有权利自主选择服务项目，员工需尊重顾客意见；4. 服务过程中需保持专业严谨，不得擅自在顾客身上做任何变动或改动；5. 服务结束后需对工作区域进行清理，保持整洁卫生。
三、安全管理1. 员工需定期参加安全培训，了解使用美容设备的规范；2. 员工在操作设备时需佩戴好相应的安全防护用品；3. 在使用美容化学品时，需按照要求使用，不得私自调和或混合使用；4. 发现设备有异常情况或顾客有过敏反应时，需及时报告负责人或领导。
四、保密管理1. 员工需保护顾客个人隐私信息，不得擅自泄露；2. 顾客的服务记录、照片等资料需妥善保管，不得外传或丢失；3. 员工不得谈论店内内部事务，不得对外透露店内运营情况。
五、员工行为规范1. 员工需遵守工作时间，不得迟到早退、旷工；2. 不得在工作间内聚众闲聊，影响工作效率；3. 严禁员工之间发生暧昧关系，不得在店内亲热、调情；4. 不得私自接受或索取顾客的礼物、红包等。
六、惩罚措施1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行惩罚，包括扣减工资、停职、甚至辞退；2. 严重违规行为将直接影响员工个人声誉和公司形象。
七、其他1. 员工需遵守公司其他相关规定；2. 公司有权对规章制度进行修改，员工需遵守最新的规定。
以上规章制度是为维护美容店内秩序，保障员工和顾客的权益而制定，希望广大员工认真遵守，共同营造良好的工作氛围和顾客体验。
美容院规章管理制度5篇
美容院规章管理制度5篇【第1篇】m美容院规则管理制度一、美容师仪容仪表1、天天着装干净,淡妆上岗,微笑服务。
2、头发应常常清洗,不得有异味、烫夸张的色彩做夸张的发型,不留披肩发。
3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持整洁干净,不留污点,保持清爽亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热烈,使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规则制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。
2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟处处理。
3、上班时光不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。
4、上班时光不准吃早餐、吃零食,违者按迟处处理。
5、上班时光无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时光不得超过5分钟。
6、上班时光,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。
7、爱惜公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争执,研究美容院及其他顾客问题,时时注重自身修养,保持良好形象。
9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆谈天,背后谈论其它人和事。
10、不得与顾客发生争执,要耐心与客人交流解释,了解客人发牢骚的缘由,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规则制度,轮番值班,头牌值班如发觉没值班,扣除当天的工资及分成。
12、采取岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。
13、树立剧烈的责任心,爱惜公共财物,不得偷盗和铺张,操作完毕,物归原处,摆放整齐。
14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发觉按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前议论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不须要的棘手。
16、维护好自身形象,语气严厉甜蜜,微笑服务,物品轻拿轻放。
关门开门注重不要发出声音,以免惊醒客人。
养生馆员工纪律管理制度
第一章总则第一条为加强养生馆的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于养生馆全体员工，包括但不限于前台接待、按摩师、理疗师、美容师等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、养生馆的各项规章制度和职业道德，确保养生馆的正常运营。
第二章员工行为规范第四条工作时间与考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 严格遵守请假制度，因故需请假者，应提前向部门主管请假，并说明原因。
3. 考勤实行打卡制度，员工需在规定时间内打卡。
第五条服务态度1. 员工应微笑服务，热情周到，耐心解答顾客疑问。
2. 不得对顾客有歧视、侮辱行为，尊重顾客的隐私和意愿。
3. 保持良好的服务态度，避免与顾客发生争执。
第六条工作纪律1. 员工应保持工作场所的整洁，不得随意摆放私人物品。
2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，如聊天、玩手机等。
3. 不得泄露顾客信息，保护顾客隐私。
第七条着装与仪容1. 员工应统一着装，保持仪容整洁，不得穿拖鞋、背心、短裤等不符合工作要求的服装。
2. 保持个人卫生，勤洗手，勤剪指甲，不得在工作时留有异味。
第三章培训与考核第八条员工培训1. 新员工入职后，需接受岗前培训，包括养生知识、服务技能、规章制度等。
2. 定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质。
第九条员工考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、工作态度、专业知识等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
第四章处罚与激励第十条违规处罚1. 迟到、早退、旷工者，按照公司规定进行处罚。
2. 对服务质量低劣、违反职业道德者，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
第十一条激励措施1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
2. 提供员工晋升、培训、休假等福利待遇。
第五章附则第十二条本制度由养生馆行政部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
美容店员工行为规定和规范
美容店员工行为规定和规范1. 目的本文档旨在规范美容店员工的行为，确保员工在工作中表现出专业、礼貌和高效的态度，提供优质的服务，维护美容店的声誉。
2. 行为准则为了实现上述目的，美容店员工应遵守以下行为准则：2.1. 专业素养- 员工应具备良好的仪容仪表，保持整洁、干净的形象，穿着符合美容行业的标准。
- 员工应熟练掌握所负责的工作内容和技能，持续研究和提升专业知识。
- 员工应遵守美容行业的法律法规和行业准则，不得从事违法、违规或有损行业声誉的行为。
2.2. 服务态度- 员工应以客户为中心，提供友好、热情、周到的服务，满足客户的需求。
- 员工应倾听客户的意见和建议，及时解决客户的问题和投诉。
- 员工应保护客户的隐私和个人信息，不得泄露或滥用客户的信息。
2.3. 团队合作- 员工应与同事之间建立良好的合作关系，互相支持、尊重和包容。
- 员工应积极参与团队活动和会议，共同完成美容店的目标和任务。
- 员工应分享经验和知识，互相研究和成长。
2.4. 时间管理- 员工应合理规划和安排工作时间，确保按时完成工作任务。
- 员工应准时上班，不得迟到早退，如果有特殊情况需要请假，应提前通知主管。
- 员工应高效利用工作时间，不得私自使用手机、上网或进行与工作无关的活动。
3. 行为违规处理对于违反上述行为准则的员工，美容店将采取适当的处理措施，包括但不限于以下方式：- 口头警告或书面警告。
- 薪资扣减或奖金取消。
- 培训和辅导。
- 暂停或终止合同关系。
4. 行为规范的宣传和培训美容店将通过内部培训、员工手册、公告栏等方式向员工宣传和解释本行为规定和规范，并定期组织相关培训活动，确保员工充分理解和遵守。
5. 生效日期和修订本行为规定和规范自批准之日起生效，并可根据需要进行修订和更新。
修订后的内容将通过适当的方式通知员工并进行培训。
---以上为美容店员工行为规定和规范的内容，旨在引导员工以专业、礼貌和高效的态度为客户提供优质的服务。
养生馆服务规章制度内容
养生馆服务规章制度内容第一章总则第一条为规范养生馆的服务行为，保障顾客权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于养生馆的所有员工，在工作过程中必须遵守。
第三条养生馆服务规章制度遵循“诚实守信、服务至上、互相尊重、团队合作”的原则。
第二章服务准则第四条养生馆员工在工作中必须秉持“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的需求，提供优质的服务。
第五条养生馆员工在服务中需保持礼貌，言行举止要得体，不得对顾客发表不当言论。
第六条养生馆员工应尽职尽责，认真对待每一位顾客，不得懈怠或敷衍。
第七条养生馆员工要保持个人形象整洁，着装要得体，不得穿着过于暴露或不得体的服饰。
第八条养生馆员工在服务中不得接受顾客的送礼或打赏，不得以任何形式收受顾客的好处。
第三章服务流程第九条顾客进入养生馆后，员工应主动打招呼，引导顾客进行登记，详细了解顾客的需求。
第十条养生馆员工应根据顾客的需求，给出合理建议和推荐，协助顾客选择适合自己的养生项目。
第十一条顾客选择养生项目后，员工应按照标准化的服务流程进行操作，确保服务质量。
第十二条服务结束后，员工应主动询问顾客的感受，汇总顾客意见并及时反馈给管理部门。
第四章服务标准第十三条养生馆员工在服务中应遵循服务标准，确保服务质量。
第十四条养生馆员工应定期参加培训，不断提升服务水平。
第十五条养生馆员工在服务中应遵守操作规范，不得擅自修改服务流程。
第十六条养生馆员工应严格遵守服务时间，不得迟到早退，保证服务的连续性。
第五章工作纪律第十七条养生馆员工要遵守工作纪律，不得在工作中偷懒、玩忽职守。
第十八条养生馆员工在工作中不得私自调整工作时间或休假，需提前向主管部门请假并经批准。
第十九条养生馆员工在工作中不得私自接待亲友或利用公司资源谋取私利。
第二十条养生馆员工要保护公司的经营机密，不得将公司的商业信息泄露给外部。
第六章处罚规定第二十一条养生馆员工在工作中有违纪行为的，将根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括扣发工资、停职留薪、辞退等。
中医养生馆规章制度
中医养生馆规章制度
《中医养生馆规章制度》
为了营造良好的中医养生馆环境，保障养生人士的身心健康，我们制定了以下规章制度：
1.行为规范
(1) 入馆须知：养生人士须保持文明礼貌，遵守养生馆的相关规定。
禁止在馆内大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等行为。
(2) 穿着规范：养生人士必须穿着整洁、合体的衣物及鞋子入馆。
2.安全管理
(1) 保安巡逻：为了确保养生人士的人身财产安全，养生馆设有保安人员巡逻。
(2) 消防安全：养生馆内禁止私自焚烧、使用明火，严禁携带易燃易爆物品入馆。
3.仪容仪表
(1) 整洁卫生：为了提供清洁舒适的养生环境，养生人士必须保持个人卫生，不得在馆内随地吐痰或随意丢弃垃圾。
(2) 合理化妆：养生人士在入馆前，需合理化妆，不得使用刺眼的强光。
4.设施设备
(1) 爱护设施：养生人士应爱护养生馆内的设施和设备，不得恶意损坏养生馆财物。
(2) 合理使用：使用养生馆设施设备时，须按照规定进行操作，不得私自调整或损坏。
5.禁止事项
(1) 禁止饮食：养生馆内禁止饮食，只可饮用水或茶水。
(2) 禁止打闹：禁止在养生馆内打闹或进行危险行为，以免伤害自己或他人。
以上规章制度严格执行，违反者将受到相应处罚。
希望养生人士能够遵守规定，共同维护一个和谐、安全的养生环境。
美容院专业护理服务规范
美容院专业护理服务规范第一章美容院环境与服务标准 (4)1.1 环境卫生与安全管理 (4)1.1.1 环境卫生 (4)1.1.2 安全管理 (4)1.2 个性化接待与服务流程 (4)1.2.1 接待流程 (4)1.2.2 服务流程 (5)1.3 美容师仪容与礼仪规范 (5)1.3.1 仪容规范 (5)1.3.2 礼仪规范 (5)第二章皮肤分析及诊断专业技巧 (5)2.1 客户皮肤类型识别 (5)2.1.1 皮肤类型分类 (5)2.1.2 识别方法 (5)2.2 皮肤问题诊断方法 (6)2.2.1 诊断方法 (6)2.2.2 常见皮肤问题诊断 (6)2.3 个性化护肤方案制定 (6)2.3.1 护肤品选择 (6)2.3.2 护肤步骤 (6)2.3.3 护肤周期 (6)2.3.4 护肤建议 (6)第三章面部护理服务规范 (7)3.1 面部清洁与按摩技巧 (7)3.1.1 清洁步骤 (7)3.1.2 按摩技巧 (7)3.2 面膜护理操作流程 (7)3.2.1 面膜选择 (7)3.2.2 面膜使用 (7)3.2.3 面膜护理后 (7)3.3 面部护理后续保养建议 (7)3.3.1 日常护理 (7)3.3.2 护肤品选择 (8)3.3.3 定期护理 (8)第四章身体护理服务规范 (8)4.1 身体按摩与舒缓技巧 (8)4.1.1 按摩前准备 (8)4.1.2 按摩技巧 (8)4.1.3 舒缓技巧 (8)4.2 身体去角质与包裹护理 (8)4.2.1 去角质 (8)4.3 身体护理产品选择与应用 (9)4.3.1 产品选择 (9)4.3.2 产品应用 (9)第五章仪器美容操作规范 (9)5.1 常用美容仪器操作要领 (9)5.1.1 在进行仪器美容操作前，美容师应充分了解并掌握各种美容仪器的功能、用途、操作方法及维护保养。
(9)5.1.2 常用美容仪器包括但不限于：超声波导入仪、射频紧肤仪、光子嫩肤仪、微针滚轮等。
养生馆员工行为规范
养生馆员工行为规范
一、养生馆部门职责：
工作动力：全体员工的参与，持续改进工作缺陷。
工作质量：零缺陷，每道程序都按规范、标准的进行操作。
质量管理核心：预防。
为防止问题出现而管理，做到一次性做到最好。
部门宗旨：团体利益最大化，保障客户合法利益。
部门理念：不逃避责任。
部门工作原则：公平、公正、有理、有节、避免矛盾激化。
二、员工品质
具有责任心和事业感，顾全大局，工作兢兢业业；树立诚信，对同事和顾客热情。
奉行准确、自律、快捷、友善、的服务理念，为客户提供高效、诚实的服务。
强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护公司和企业根本利益。
尊重他人、礼貌待人，文明用语。
发扬团队精神，维护企业形象，部门间、上下级间、员工间相互尊重，密切配合。
严格遵守公司规章制度，令行禁止，执行力强。
培养正直品格，勤奋敬业、遵纪守法。
员工是公司形象的再现，必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
三、技能
积极参加文化、技术培训，不断提高自身文化素质。
刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。
精通业务规程、岗位操作规范，提高分析、认识解决问题的能力。
充实更新业务知识和工作技能，学习同时运用科学技术。
养生馆员工守则(二篇)
养生馆员工守则一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早餐、晚点。
二、礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。
2、与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。
3、不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。
4、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。
三、言谈举止1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。
2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。
3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。
不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。
四、养生馆员工工作守则1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的必须征得上级同意。
养生店规章制度
养生店规章制度
一、员工着装规定。
1. 员工着装整洁，服装干净整齐，不得穿着过于暴露或不雅观
的服装。
2. 员工应佩戴工作牌，以便客人识别和便于工作。
二、服务规范。
1. 员工应热情、礼貌地接待客人，提供专业的养生服务。
2. 员工应遵守服务流程，不得擅自改变服务方式或内容。
3. 员工应尊重客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。
三、卫生管理。
1. 员工应保持工作环境的整洁卫生，定期对店内进行清洁消毒。
2. 员工应保持个人卫生，不得患有传染病或有不良个人卫生习惯。
四、工作纪律。
1. 员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假或换班。
2. 员工应遵守店内的各项规章制度，不得违反公司规定。
五、安全管理。
1. 员工应严格遵守操作规程，不得擅自操作设备或使用不当。
2. 员工应加强安全意识，做好防火、防盗等安全工作。
六、奖惩制度。
1. 对于表现优异的员工，公司将给予奖励和表扬。
2. 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚和纪律教育。
以上规章制度为养生店员工必须遵守的基本规范，希望每位员工严格遵守，共同维护公司形象和客户利益。
养生馆工作管理日常行为规范
养生馆工作管理日常行为规范要求：本着积极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。
不论顾客多挑剔，都应保持良好的心态和微笑，耐心解答。
遇到不讲理、刁难的顾客，应带进其他房间耐心引导。
遇到不法分子应及时与店长、领导汇报或直接报警。
1、售前服务引导参观介绍--A邀请入座并介绍公司产品的种类和特征--A沟通了解顾客的想法和需求--A为有购买意向的顾客作建议的指导。
会员客户做好配合接待。
2、售后服务1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。
2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。
3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。
3、工作流程1）开店：①窗户全部打开。
②检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。
③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。
产品清洁用干布擦拭。
④杯子、水壶每天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。
每次使用清洁后同样擦干悬挂。
⑤打扫地板、拖地，尽快晾干。
⑥重新检查卫生，确认无死角。
⑦站岗准备迎接客户。
2）销售：①寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业需求），问清时间安排，从而确定讲解内容。
②播放“王刚讲巴马”其中陪同介绍，吸引注意力。
③水示范，根据关注度，选择2-3个。
④微循环测试。
⑤上床体验：前后一杯水。
期间陪同，讲解。
⑥复测微循环。
⑦期间可穿插小实验。
⑧促单：确认客户体验感受，视情况促单。
⑨会员带至客户配合做好接待工作。
4、买单1）收款：要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，收款时应认真看清款项。
原则上不予欠款，需要时做好记录。
2）客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。
数目一定要准确无误。
3）收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。
4）开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。
5）每笔营业收入均应详细及时记录。
5、归位1）客人走后应立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客户的到来。
美容会所的日常管理制度
一、员工仪容仪表1. 所有员工须遵守以下仪容仪表要求：（1）着装整洁，统一穿着美容会所工作服，佩戴工号牌。
（2）工作前需化淡妆，保持妆容自然、大方、端庄。
（3）头发干净，不佩戴夸张的发型，不留披肩发。
（4）不配戴任何饰物，保持妆容整洁。
（5）站姿、坐姿、走姿要自然大方，面带微笑，使用礼貌用语。
二、上班时间1. 员工须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班期间，不得擅自离岗，如需请假，须提前向店长或经理提出申请。
3. 上班期间，不得在店内大声喧哗、吵闹，保持安静的工作环境。
4. 上班时间不得吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5. 上班时间不得在店内玩手机、发短信、接听手提电话，影响工作。
三、服务规范1. 美容师在接待顾客时，须主动问候、微笑服务，保持良好的服务态度。
2. 为顾客提供服务时，要认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问。
3. 在服务过程中，要保持手部卫生，确保服务过程卫生、安全。
4. 服务结束后，要主动询问顾客对服务的满意度，收集顾客意见。
5. 遇到顾客投诉，要保持冷静，积极处理，尽力解决问题。
四、卫生管理1. 所有员工须遵守卫生管理条例，保持店内卫生。
2. 工作区域、公共区域、卫生间等场所，要保持干净、整洁。
3. 员工须定期对美容仪器、工具进行消毒，确保卫生。
4. 食品、化妆品等易变质物品，须按照规定进行储存、使用。
五、设备管理1. 所有员工须爱护店内设备，不得随意损坏、浪费。
2. 上班期间，须关闭不必要的设备，节约能源。
3. 设备出现故障，应及时报修，不得擅自修理。
4. 员工离岗时，须确保设备处于关闭状态，拔掉电源。
六、员工培训1. 定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
2. 对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉工作流程和规章制度。
3. 鼓励员工参加行业内的培训、研讨会，拓宽视野，提升技能。
七、奖惩制度1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励和精神鼓励。
2. 对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
美容院规章制度
美容院规章制度
第一条，员工着装规范。
1. 员工须穿着整洁、统一的工作服，服装颜色和款式由美容院统一规定。
2. 员工须保持个人卫生，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
第二条，服务规范。
1. 员工须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得对顾客进行不文明用语或行为。
2. 员工须按照美容院规定的流程和标准为顾客提供服务，不得擅自变更服务内容或操作流程。
第三条，卫生规范。
1. 员工须保持工作场所的清洁卫生，定期对工作区域进行清洁和消毒。
2. 员工须按照美容院规定的卫生标准进行个人卫生，包括洗手、消毒等。
第四条，安全规范。
1. 员工须严格遵守美容器具使用和消毒规定，确保顾客的安全
和健康。
2. 员工须定期参加美容技术培训，不得擅自操作不熟悉的美容
设备或技术。
第五条，违规处理。
1. 对于违反美容院规章制度的员工，将给予警告、罚款或停职
等处罚。
2. 严重违规者将被解除劳动合同。
以上规章制度为美容院全体员工必须遵守的规定，违反者将受
到相应的处理。
希望所有员工能够严格遵守规定，共同维护美容院
的形象和服务质量。
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服务及行为规范
一、目的
通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。
二、内容
包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范
三、适用范围：本公司全体员工
四、工作及行为规范
1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。
2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。
3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。
4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、当日事当日清，不得借故推诿。
6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或
类似的业务。
7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工
作效率。
8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。
9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。
10、在工作时间内，不得擅离职守。
11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。
未经允许，养生
馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。
12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁
在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。
14、顾客定期安排专人回访，了解动态。
15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。
16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。
不得打架斗殴或
相互争斗扰乱公共秩序。
17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。
传播公司企业文化，增强俱乐
部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充
分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。
18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
五、实施细则：权利与义务
1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的5%提成，拓客人数每月清零。
2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。
员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。
3、建立顾客微信群，定期回访，联络。
4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的10%。
5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。
每月公布收支情况。
开展新的项目需要开股东会商量。
六、奖惩制度
1、迟到早退一次，请假一天按
2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定），经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的15%。
3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提成及分红；重者开除出股东队伍。
4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。
如有发现，参考第三条处理。
5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。
6、公司每年拿出利润总额的2%作为奖金，除董事长之外的股东享受。