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护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传 递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中,我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息,交流情感,达 到目标的过程。
完全性原则:沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则:即沟通时不可不分场合,不分
身份特征
对称性原则:提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度,多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是: A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法:
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题,属 于:

护理礼仪概论PPT课件

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掌握人际交往的基 本规范和技能,具备与人交 往的基本素质,将体现良好 的职业素质和优雅风度。
护士的社会交往礼仪
日常生活礼仪包括: 见面礼仪、电话礼仪、往来礼仪和位次礼仪。
见面礼仪主要涉及到: 称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪和握手礼仪。
一、见面礼仪
(一)称呼礼仪 称呼:人们在日常交往中彼此之间
采用的称谓,用以表示彼此之间 的关系 。
握手的禁忌
1、忌用左手握手 2、忌坐着握手 3、忌戴有手套 4、忌手脏 5、忌交叉握手 6、忌与异性握手用双手 7、忌三心二意
判 断 对 考错考你
判断对错
美国著名盲人女作家海 伦·凯特:“握手,无言胜有言。 有的人拒人千里,握着冷冰冰的 手指,就像和凛冽的北风握手。 有些人的手却充满阳光,握住你 使你感到温暖。"
人时,一般应欣然表示接受。如果实在不愿意, 应向介绍者委婉说明缘由,取得谅解。 3、起身站立,点头微笑;举起右手致意,点头 微笑致意 4、介绍完毕,进行握手。
集体介绍
是他人介绍的一种特殊形式,被介绍者的一方或双方 都不止一人。 分为两种情况: 一是为一人和多人作介绍; 二是为多人和多人介绍。 集体介绍时机:1、社交聚会2、涉外活动
3、大型宴会、婚礼、生日等。 4、演讲、报告、比赛。 5、举行会议 6、接待参观者、访问者等。
集体介绍的顺序:
1、遵循少数服从多数的原则 2、强调地位和身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍
(四)握手礼仪
握手姿势
身体以标准站姿站 立;
上体略前倾; 右手手臂前伸,肘
关节屈; 拇指张开,四指并
第四章
护理礼仪概论
学习目标
1、识记日常交际礼仪。 2、学会护士常用的交际礼仪和工作

护士礼仪PPT课件PPT34页

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是医院和患者之间架起友谊的桥梁;

是塑造医院形象的基础;
1.
是医院形象的体现。
2
护理礼仪的内容
• 护理仪表和风度礼仪 • 护理服饰礼仪 • 护理举止礼仪 • 护理语言礼仪 • 护理社交礼仪
3
护士的仪表礼仪
仪表:
通常是指人的外观、外貌。其中主要
是指人的容貌。
在人际交往中,每个人的仪表都会引
起交往对象的特别关注,并将影响对他
观察病人的病情变化。
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(五)拾件物品
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(六)引导指示
引导者应位于 被引导者的左前 方1m左右,若是 并行引导则应位 于被引导者的左 恻。
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(七)搀扶帮助
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护理语言的礼仪
• 交流思想 • 沟通情感 • 建立联系 • 消除隔阂 • 协调关系 • 促进合作
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护理语言的特点
• 准确:言简意赅,表达的意思清楚易懂。 • 轻声简洁:具体可行,形象性强,好记好用。 • 平易近人:态度和蔼,换位思考,
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思考题
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思考题
1、护理礼仪包含哪些内容?(提示:5小点)
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思考题
1、护理礼仪包含哪些内容?(提示:5小点)
答:护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
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思考题
1、护理礼仪包含哪些内容?(提示:5小点)
答:护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
4、护理语言的特点?(提示:3小点)
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思考题
1、护理礼仪包含哪些内容?(提示:5小点)
答:护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
2、护理礼仪的作用?(提示:5小点)

护理礼仪护士工作礼仪ppt课件

护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时,应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全,交通便利饮食安排要细致周到,尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案,专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供,并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别,一般的礼宾次序是:先职位高者后职位低者,先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验,按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
(7)护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1.技能发展评价 是否仪表端庄,举止大方,接待病人主动热情,态度和蔼;介绍语言规范;引导方式规范;在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2.团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3.创新精神评价 是否有新意。
4.职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴;是否注意保护病人的隐私;是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法

护士护理礼仪ppt课件

护士护理礼仪ppt课件
清晰明确
护士应使用简单明了的语言,避免使用专业术语或复杂句式,确保 患者能够理解。
表达感受
护士可以适当地表达自己的感受,如“我感到很遗憾听到你的经历 ”,或“我理解你现在的困扰”。
非语言交流
面部表情
01
护士的面部表情应该自然、亲切,以增强与患者的沟通效果。
肢体语言
02
护士可以通过肢体语言来传达信息,如点头表示同意、摇头表
与患者沟通时的礼仪
关注患者需求
在沟通过程中,始终关注患者的需求和感受,给予同理心。
清晰明了的表达
使用简单易懂的语言,避免使用专业术语,确保患者能够理解。
倾听技巧
积极倾听患者的问题和意见,表现出对患者的重视和理解。
患者离开时的礼仪
道别
在患者离开时,向患者道别并表达感谢,例如“再见”或“感谢 您的配合”。
急诊科
保持快速、准确的应急处理能力,关注患者 生命安全。
PART 08
护士护理操作考核标准及 流程图
REPORTING
考核标准及流程图介绍
目的
通过流程图,向护士清晰地展示护理操作的考核标准和步骤,提高 护理质量和效率。
内容
包括评估、计划、实施和评价四个阶段,以及每个阶段的具体操作 标准和流程。
适用范围
规范佩戴
服饰的佩戴应符合医院规 定,如领带、领结等应佩 戴端正,不得随意更改。
颜色搭配
护士的服饰颜色应以白色 或浅色为主,搭配不应过 于花哨。
护士仪容礼仪
面部表情
护士应保持亲切、自然的 面部表情, Nhomakorabea示关心和尊 重。
眼神交流
与患者交流时,护士应保 持眼神专注,以增强沟通 效果。
微笑服务
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
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➢ 儒家重视礼教,推崇仁、义、礼、智、信 的思想,最终发展成中国传统文化的精髓, 几千年来一直影响着中国社会的进步和发 展,足见“礼”对于国家和社会的重要意 义。
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
(二)不同时期礼仪意义
➢ 不同时期的礼仪,有其不同 的特点和社会意义。
护理礼仪
第一章 绪论
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前言
人是各种社会关系的总和。 —— 马克思
不学礼,无以立。
——孔子
一个人的成功,15%是靠专业知识,
85%是靠人际关系与处世能力 。 ——卡内基
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精品资料
• 你怎么称呼老师?
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
第一节 礼仪发展简史
一、礼仪的起源
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
(一)礼仪源于习俗
礼仪是由习俗演变而来的,人类相袭成俗的
各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。
穿衣习俗的演变
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
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(二)礼仪源于祭祀
祭祀祈祷的种种形式逐步形成了最早的 原始礼仪。正如《说文解字》所说“礼,履也, 所以事神致福也”。
第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
➢ 随着国际交往的日益频繁, 我国的礼仪文化吸收和接 受了世界上一些先进的文 明礼仪,国际上通用的礼 仪规则和惯例也融入到我 国的当代礼仪中,成为我 国社会主义精神文明、社 会主义公共道德中极其重 要的组成部分,为我国的 经济发展和社会的和谐稳 定发挥了积极的作用。
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第一章 绪论 第二节 礼仪概论
3.维护作用 人们自觉 遵守礼仪这种不成文的规 则,自觉地约束个人的行 为,保持了人际交往的和 谐和社会的稳定。
➢ 4.教育作用 礼仪通过 评价、劝阻、示范等形式 教育人们纠正不正确的行 为习惯,礼仪的教育作用 润物无声地影响了人们的 品行。
24 第一章 绪论 第二节 礼仪概论
➢ 奴隶社会的礼,主体就是政 治体制,就是刑典法律。奴 隶主用“礼”来维护自己在 政治、经济、文化及社会各 个方面的统治。
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
➢ 封建社会阶段,礼制的演变 进入了礼仪时期,礼仪制度 打上了严格的等级制度的烙 印,其主要作用仍是维护封 建社会的等级秩序,为统治 阶级的利益服务。
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第一章 绪论 第二节 礼仪概论
5.平等的原则 礼仪交往的核心是 尊重,只有平等相交,才能体现出对 人的尊重。对任何交往对象都一视同 仁,给予同等程度的礼遇,这便是平 等的原则。
6.从俗的原则 由于国情、民族、文 化背景的不同,在人际交往中,实际上存 在着“十里不同风,百里不同俗”的局面, 入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持 一致,这也是对大多数人的一种尊重,这 便是从俗的原则。
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
➢ 直到清王朝土崩瓦解,孙中山先生组建 中华民国政府,开始了破旧立新,移风易俗, 普及教育的改革,正式拉开了现代礼仪的帷 幕,一些传统的违背人性的封建“礼制”逐 步退出历史舞台,现代文明的礼仪规范渐渐 成为现代社会新的行为规范和道德准则。
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5. 美化作用 礼仪讲 究和谐,重视内在美和外在 美的统一,使美好心灵与美 丽仪表、优美的举止形成一 个有机的整体,充分展现美 好的风采。这也是礼仪所发 挥美化的作用。
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第一章 绪论 第二节 礼仪概论
(三)礼仪的基本原则
1.遵守的原则 在社会交往中,每一位参 与者都必须自觉地遵守礼仪规则,以社会认同 的礼仪规则去规范自己在交际中的言行举止。
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第二节 礼仪概论
“一帽不平”
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第一章 绪论 第二节 礼仪概论
一、礼仪的概念
礼仪是在人际交往中约定 俗成的行为规范与准则,是对 礼貌、礼节、仪表、仪式等具 体形式的统称
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第一章 绪论 第二节 礼仪概论
➢ 护理礼仪,是指护 理工作者在进行医疗护 理和健康服务过程中, 形成的被大家公认的和 自觉遵守的行为规范和 准则。
西周时期周公 主持制 定的《周礼》是我国 第一部有关礼仪的著 作,堪称为汉族文化 史之宝库,也是当时 治国安邦的典籍。这 些礼仪内容对我国后 世的社会道德准则、 礼仪规范都产生了深 远的影响。
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➢ 春秋战国时期,以孔子为代 表的儒家文化主张“克已复 礼”,恢复“礼治”,把 “礼”视为治国安邦的根本, 认为人们应当用礼的规范来 约束自己的行为,主张“非 礼勿视、非礼勿听、非礼勿 言、非礼勿动”,强调“不 学礼,无以立”。
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我 笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
第一章 绪论
“曾子避席”
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5Hale Waihona Puke 第一节 礼仪发展简史第二节 礼仪概论
第三节 护理职业礼仪培养的意义
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2.自律的原则 礼仪是一种社会交往中自然形 成的公共规则,要靠每个人自觉地自我约束、遵
守、自律来实现。
26 第一章 绪论 第二节 礼仪概论
3.敬人的原则 就是要求人们在交际活 动中,用友好的礼仪形式表达对对方的尊 重和友善,以实现人际交往的良好沟通。
4.宽容的原则 就是要求人们在交际活 动中运用礼仪时,既要严于律已,更要宽 以待人。
➢ 它既是护理工作者修养 素质的外在表现,也是 护理人员职业道德的具 体表现。
22 第一章 绪论 第二节 礼仪概论
二、礼仪的作用
1.沟通作用 礼仪形式的表达, 可使人们得以成功的交流与沟 通,有利扩大社会交往,促进
事业成功。
➢ 2.协调作用 完备的礼仪可 以联络感情、协调关系,创造 人与人之间和谐友善的关系。
美州印第安人的祭祀
10 第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
二、礼仪的发展
(一)礼仪的形式与发展
原始社会时 期人类就已形成 了早期的礼仪。
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
夏、商、西周时期是我 国古代礼仪形成、发展和成 熟的阶段。
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第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
第一章 绪论 第一节 礼仪发展史
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