乡镇便民服务中心建设运行情况汇报

乡镇便民服务中心建设运行情况汇报

乡镇便民服务中心建设运行情况汇报

根据市公共行政服务中心通知要求，现将我镇便民服务中心基本情况、建设运行中存在的问题以及对开展好便民服务中心工作的打算汇报如下：

一、基本情况

场所建设。党委、政府高度重视场所建设，在今年财政较为困难的情况下，投资120万元新建300平米的高标准中心大厅，改造200平米的档案资料室，购置并安装了空调、电脑、打印机等办公设备。为方便前来办事群众在中心大厅设置便民休息椅，同时通过印制政策宣传手册做好上级有关政策的宣传工作。

机构设置和人员配备。中心设主任一名，由班子成员兼任，专职副主任一名，负责日常管理工作。设立14个服务窗口，进驻8个部门，28名工作人员。实行一人多岗，一专多能，为顺利开展工作提供了保障。

部门、事项进驻。从我镇便民服务实际情况出发，分别设置民政、社保、综合治理、计划生育、农机、财政、经管、综合窗口。主要办理涉农补贴、三资管

理、三农服务、新型农村合作医疗、养老保险、医疗保险、企业三险等事项。

制度设计。我镇便民中心制度建设"三到位"，保障中心高效运转。一是考勤考核制度到位。对工作人员严格执行考勤制度，请销假制度和补位制度，同时将窗口工作人员的工作表现、考核评议结果与年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。二是政务公开制度到位。采取在服务大厅对外公布各窗口职能职责、人员分工、联系方式、服务事项名称、办事流程、收费情况、举报电话等，自觉接受群众监督。三是业务办理制度到位。完善各类便民服务措施，健全推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制等。简化办事程序、缩短办事日期、提高办事效率。

三级联动和上预审软硬件设置。按照市里的统一要求和部署，我镇积极推进涵盖窗口工作规范、内部运行机构、工作岗位等的标准化服务体系建设，方便与上级政务服务平台的对接和联系。积极使用行政服务中心上预审平台，启用电子政务办公平台办件系统，及时录入办件信息方便查询监督，同时安装视频监控设备，与市政务服务中心电子监控系统视频信息互联互通。对有条件的社区村居先行搞好便民服务中心建

设并逐步推广。

二、存在的问题

便民服务中心作为乡镇政府服务群众的有效载体，在方便群众办事，提高办事效率方面发挥了很好的作用。但在实际工作中还存在一些问题，需要逐步加以解决。

一是人员素质和业务能力欠缺。个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。二是科学管理和制度创新不足。在调动窗口工作人员主动性、积极性，最大限度的激发工作人员的热情方面中心还缺乏科学的管理和创新的制度设计。三是业务指导和培训机会较少。我镇便民服务中心受财力、人员等因素的制约，亟需市政务服务中心提供相应的业务指导和培训，以便更好开展工作服务群众。

一、下一步的打算

一是要完善服务功能。进一步把便民服务中心与政务公开、综合治理、社会管理创新等事项进行有机结合，逐步打造成综合性便民中心、信息中心和公开中心。

二是要做好上下衔接。对权限在上级的行政许可、审批服务事项，我们要与市政务服务中心和上级主管

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部门对接并保持上下衔接通畅，开展好初审、勘查、转报和代理服务。

三是要加强队伍建设。培养锻炼一批业务能力强、综合素质高的服务队伍，把党的政策和政府对群众的关怀体现在他们的服务上。

我镇将按照市里的总体要求，进一步转变政府职能，在服务中心的管理上不断创新、积极探索，把便民中心真正建成服务群众的民心工程，转变职能、提高效率的示范工程，树立形象的阳光工程。