工程及售后服务质量反馈表
质量标准及售后服务 (1)
1.1、质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证针对此次需方采购设备的项目，我公司专门成立项目组，负责设备的订购、运输、供应及其安装、培训等。
并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品，均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策，且生产厂商具有质量体系资格，且所供货物为原厂正品，正常渠道货物，拥有原生产厂商的原厂质保，绝无假货、水货、翻新货，无产权纠纷。
具体实施策略如下：1、我公司作为全国知名教育行业厂商，在全国拥有众多成功的项目案例。
此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物，我公司承诺均为为厂商正常渠道货物，拥有原厂质保服务。
2、依照我公司对多媒体网络项目的实施经验，先进行网络基础设施的建设，包括网络、视频、音频等基础线路的敷设，然后安装必要设备，材料全部使用国家知名品牌。
3、在基础设施完成后，安装链路连接及其管理设备，保证系统物理线路的连通，然后进行设备安装调试，之后加装各种应用软件，各系统之间进行互联互通调试，落实设计需要实现的业务功能。
1.1、售后服务体系及维保方案1.1.1、售后服务1.1.1.1、售后服务部门简介为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图：1.1.1.2、售后服务质量保障我公司与专业顾问公司合作，引入 IPD （集成产品开发）思想，售后服务部恒谦公司恒谦产品部 恒谦采供部 恒谦技术部 恒谦服务部 恒谦行政部 恒谦财务部 恒谦销售部 质保与服务 厂方工程师服务协调凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与 IPD 产品开发，在产品设计阶段构建产品的服务优势。
以 IT 平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服务。
公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流。
售后服务质量反馈表完整版
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
质量培训反馈表
质量培训反馈表背景为了提高公司员工的工作质量和能力，我们计划开展质量培训。
为了评估培训的效果和收集员工的反馈意见，我们设计了以下质量培训反馈表。
请您花几分钟时间填写以下内容，以帮助我们改进未来的培训计划。
反馈表1. 您对本次质量培训的满意程度如何？您对本次质量培训的满意程度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为本次培训的内容是否与质量管理相关？您认为本次培训的内容是否与质量管理相关？- 非常相关- 相关- 不太相关- 不相关- 完全不相关3. 您觉得培训所使用的教学方法是否有效？您觉得培训所使用的教学方法是否有效？- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 完全无效4. 您在本次培训中学到了哪些实用的质量管理知识或技能？请简要描述。
您在本次培训中学到了哪些实用的质量管理知识或技能？请简要描述。
[您的回答]5. 您认为本次培训的时间安排是否合理？您认为本次培训的时间安排是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 完全不合理6. 请提供对本次培训的任何额外建议或意见。
请提供对本次培训的任何额外建议或意见。
[您的回答]7. 您是否愿意参加类似的质量培训活动？您是否愿意参加类似的质量培训活动？- 是- 否结束语非常感谢您参与本次质量培训反馈调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化未来的培训计划，提高培训的质量和成效。
如果您希望进一步讨论或提供其他反馈，请随时与我们联系。
谢谢！。
局重点工程意见反馈表
《重点工程管理检查表》编制说明为加强局及局属各二级单位重点工程的管理，通过以点带面全面提高局项目管理水平，结合局《管理手册》（标准化）的推行，特制订《重点工程管理检查表》，现将该表使用的目的、原则和相关要求给予解释，并请各业务部门给予修正、反馈。
一、使用目的为适应局、二级单位各管理部门对局和二级单位的重点工程现场检查、考核、量化评分而制定的统一表格。
二、使用原则鉴于局当前体系管理的具体情况，各业务系统对项目检查的要求、方法和使用的标准规范各不相同，对项目管理工作考核、评定的具体内容较为繁杂，较难从业务层面制定出符合各业务标准的统一的，简便可行的检查表格。
本表格以总公司《项目管理手册》内容为指导思想，以《手册》“11233”为管理方针，从企业各层级的管理职责发挥入手，以项目各项管理的实际效果作为检查考核依据，统一制订本表格，各业务系统可参考本表格，将项目各项检查内容融入本表格进行考评打分。
三、内容解释本表格共分为七项内容，分别对重点工程的《项目策划书》、《项目管理目标责任书》、《项目部实施计划》、项目管理状态、项目施工状态、相关方反馈、正，负面激励等内容进行检查评价，其中：1. 总分及各项分值对企业管理的检查为100分（标记为“A”），分别为《项目策划书》20分、《项目管理目标责任书》10分、《项目部实施计划》20分、项目管理状态10分、项目施工状态20分、相关方反馈20分六项。
对项目层级的检查为100分（标记为“B”），分别为《项目部实施计划》20分、项目管理状态30分、项目施工状态30分、方反馈20分四项；第七项为正、负激励的相关内容。
2.各项检查的重点：《项目策划书》：该项检查是对企业层级关于重点工程管理检查，主要体现“11233”中法人层次管理（表现为A类分），注重检查企业层级（我局体现为各二级单位及其委托的区域经理部、分公司）对项目管理目标、资源配置、机构设置的到位情况，目的是检查作为项目管理责任主体同时作为资源拥有方——企业层面对工程“引领，服务”职能的发挥。
客户意见反馈表模板
客户意见反馈表模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的产品/服务，并且抽出宝贵的时间填写客户意见反馈表，您
的意见对我们来说非常重要。
我们真诚地希望能够通过您的反馈，不断改进和提升我们的产品/服务质量，以更好地满足您的需求。
客户信息：
姓名，__________ 联系电话，__________ 电子邮箱，__________ 反馈日期，__________。
客户意见反馈：
1. 对我们的产品/服务有哪些方面的意见和建议？
2. 在使用过程中，您遇到了哪些问题或困扰？
3. 您对我们的售后服务有何评价？有何建议？
4. 您希望我们在未来推出哪些新的产品/服务？
5. 您对我们的价格定位和性价比有何看法？
6. 您对我们的品牌形象和宣传推广有何建议？
7. 您还有其他想要告诉我们的意见或建议吗？
客户满意度评价：
请您针对以下几个方面给出评价，并提出您的宝贵建议：
1. 产品/服务质量：
2. 售后服务：
3. 价格定位：
4. 品牌形象和宣传推广：
5. 其他方面：
感谢您抽出宝贵的时间填写客户意见反馈表，您的反馈将是我们不断进步的动力。
我们将认真对待您的意见和建议，努力改进我们的产品/服务，为您提供更优质的体验。
再次感谢您对我们的支持和信任！
此致。
敬礼。
客户意见反馈小组。
日期，__________。
工程部售后服务标准
工程部售后服务标准
1、关于鼠损问题：工程施工服务人员应该在每次服务客户前，先问有没有鼠咬商品或与我们服务相关的损失，如果有需明确详细的产品数量和价格，明确告诉客户发现鼠咬商品即可拍图片发服务人员确认，并在24小时内去查详情，把商品带回去详细记录其情况。
2、关于售后回访：售后服务部回访人员对公司四害类客户每季度一次回访工作；白蚁类客户每半年一次回访工作，并制定季度回访报表提交给技术服务部经理，汇总工程部施工质量情况。
3、市场部回访：市场部相关人员续签合同及收回款时对客户进行满意度调查，根据《客户满意度调查表》反馈的详情汇总工程部施工质量情况。
4、电话服务：要求提供全天候电话服务，接听客户来电时要主动热情的回答客户，对于不属于本职范围的问题，应及时转达到相关部门，并在电话来访表里登记清楚，收到客户投诉及意见反馈工程部技术人员需在24小时内上门处理，并提及联系安排上门处理时间。
5、客户投诉：施工技术员收到《客户投诉意见反馈表》或公司微信群收到客户投诉信息后，应当天及时与客户取得联系，要按时到达现场不得迟到、缺席寻找虫害源头，及时处理并安排时间重新进行消杀及清理；
6、投诉处理：在进入客户单位后，我们会联络参与协调消杀计划的主管者。
同时公司工程技术人员必须以客户单位的一名普通员工的身份，严格遵守客户单位的一切规章制度，在服务现场要维护客户单位的形象，不得做有损客户单位形象的事。
在客户单位工作完成后，要及时清洗器械，清点数量，填写工程服务单，清洗器械时注意残余药品的管理，以免对客户单位的环境带来污染。
积极主动与客户单位的工作人员交流沟通，准确的掌握虫情动态，及时落实客户单位的反馈意见，自己不能完成的工作要及时反馈到公司，确保信息通畅。
质量评价反馈表
质量评价反馈表全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：质量评价反馈表是一种重要的工具，用于评估产品或服务的质量，并收集用户的反馈意见。
在不同领域，质量评价反馈表都扮演着至关重要的角色，可以帮助企业了解用户需求，改善产品或服务，提升用户满意度，增加市场竞争力。
质量评价反馈表通常包括一系列的问题或评分标准，用户可以根据自己的体验和感受对产品或服务进行评价。
这些问题可以涵盖多个方面，如产品质量、服务态度、交付速度、售后服务等。
通过收集用户的反馈意见，企业可以发现产品或服务存在的问题和不足之处，及时进行改进和调整，提升整体质量水平。
在制作质量评价反馈表时，有一些基本原则需要遵循。
问题应该清晰明了，简单易懂，避免使用专业术语或复杂的语言。
问题应该具有代表性，覆盖到产品或服务的各个方面，能够全面反映用户的体验和感受。
问题应该具有一定的可比性，让用户可以根据自己的经验对不同的问题进行比较和评价。
为了更好地设计和制作质量评价反馈表，可以参考以下指南：1.明确评价目的：在设计质量评价反馈表之前，需要明确评价的目的和范围，确定要关注的重点和目标。
2.选择合适的评价指标：根据评价目的，确定评价的核心指标和问题，确保涵盖到产品或服务的关键方面。
3.保持问卷简洁：问卷应该简洁明了，尽量避免冗长的问题或重复的内容，以提高用户的回答效率和参与度。
4.设置合理评分标准：为不同问题设置合适的评分标准，让用户可以根据自己的实际体验给出具体的评价，并确保评分的可比性和可比性。
5.保障用户隐私和权益：在设计质量评价反馈表时，需要保障用户的隐私和权益，尊重用户的意见和反馈，确保反馈信息的真实性和有效性。
第二篇示例：质量评价反馈表是一种用于评估产品或服务质量的工具，通过收集用户意见和建议，帮助提供商不断改善和优化其产品或服务。
质量评价反馈表不仅可以帮助提供商了解用户的需求和期望，还可以提高用户满意度和忠诚度，从而促进企业的持续发展。
质量评价反馈表通常包含一些基本信息，如用户姓名、联系方式、评价时间等，以便提供商能够及时跟进并解决问题。
售后服务质量反馈表
参考医学
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
再次对您的鼎力协
助表示感谢。
编号：日期：年月日
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx ，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。
只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）。
客户反馈表模板(多样式)完整版本
客户反馈表模板(多样式)完整版本1. 基本信息
- 产品名称：
- 客户姓名：
- 客户联系方式：
- 反馈日期：
2. 反馈问题分类
请在下面的选项中选择一个或多个适用的问题分类：
- [ ] 产品质量问题
- [ ] 服务质量问题
- [ ] 交付延迟问题
- [ ] 售后服务问题
- [ ] 其他（请在下方说明）
3. 反馈内容
请详细描述您的反馈内容，包括以下方面：
- 反馈问题的具体描述：
- 反馈问题的时间和地点：
- 您对该问题的影响和感受：
- 您对解决该问题的期望和建议：
4. 承诺和解决方案
我们承诺认真对待您的反馈，并采取以下措施来解决问题：
- 尽快调查和分析原因；
- 制定解决方案，并在指定时间内实施；
- 跟进解决方案的进展，并及时与您沟通。
5. 客户满意度调查
请您在以下各项指标上，给出您对我们解决问题的满意度评价（请在选项前打"√"）：
6. 反馈表填写说明
- 请准确填写您的基本信息，以便我们及时与您联系；
- 提供尽可能详细和具体的反馈内容，以便我们更好地理解和解决问题；
- 如果有其他附件，如照片、视频等，可通过邮箱等方式补充提供。
---
以上是客户反馈表模板的完整版本。
请根据实际情况，填写并发送给我们。
如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们。
谢谢！。
工程项目基本服务能力及售后服务方案
工程项目基本服务能力及售后服务方案第一节基本服务能力1. 与建设单位的沟通施工中征求以往单位的意见，建立工作联系制度，定期召开工程联络会议，沟通工程进度情况，不断改进施工方法，提高工艺水平，满足业主单位对对工程质量的合理要求；竣工文件完整正确，材料的说明书，合格证保存完好，竣工交验时完整地交给接管单位。
工程移交后，做好售后服务。
2. 与设计单位沟通开工前与设计单位取得联系，了解设计意图，协助做好设计技术交底，复核设计文件；做好管道工程、通信线路的定（复）测和施工现场调查工作；设备材料订货时与设计人员确认后签订合同；施工中与设计单位保持密切联系，及时妥善处理遇到的问题，确保工程顺利进行。
3. 与监理单位沟通主要材料与业主，监理工程师一同进货验证，共同把好工程物资的进货检验关，凡是监理工程师拒绝使用的材料，不得投入使用。
施工中严格执行工程质量监理工作的各项规定，隐蔽工程必须经监理工程师签认后方可进入下一道工序施工；随时听监理工程师代表业主对工程施工的意见。
为现场监理工程师的工作，生活提供方便条件。
4. 与地方政府、市政单位的沟通施工前成立施工协调部，组织人员与施工驻地各级地方政府联系，取得他们的理解与支持，办理所需的有关手续。
密切配合，做好施工中的临时用地及临时劳务使用等工作。
5. 与其他施工单位的沟通积极主动与其他施工单位取得联系，搞好双向配合，一方面提前联系，争取其他施工单位的支持配合，减少施工中的交叉干扰；另一方面主动与我们已完工地段（站点）的其他单联系，向他们介绍通信管路，设施情况，提供有关施工资料（如管路的埋深，走向，交叉穿越地点，防护方式等），创造施工方便条件。
第二节售后服务方案1.服务意识我公司本着“有备无患、防患于未然，全力保护用户的利益”的服务原则，我公司将指派项目经理负责相应的工程项目建设管理及协调，我公司根据工程实施进度要求，定期总结并向贵公司汇报工程进展状况。
我公司通过贵公司召集的定期多方会议期间，反馈工程建设过程中出现的问题，并结合工程建设实际情况提出合理性的建议。
幼儿园青蓝工程意见反馈表
幼儿园青蓝工程意见反馈表幼儿园青蓝工程意见反馈表亲爱的家长：感谢您对我们幼儿园青蓝工程的支持和参与。
为了不断提升我们的教育质量和服务水平，我们诚挚地邀请您提供宝贵的意见和建议。
请您在下面的表格中填写相关信息，并对以下问题进行评价和反馈。
您的意见对我们来说非常重要，帮助我们更好地满足您和孩子的需求。
1. 您对幼儿园青蓝工程的整体印象如何？2. 您认为该项目对孩子们的成长和发展有何影响？3. 您是否认为该项目提供了足够多样化的学习机会？4. 您对项目中所使用的教育方法和教材有何看法？5. 您认为该项目是否能够培养孩子们的创造力和想象力？6. 您是否认为该项目能够促进孩子们的社交能力和合作精神？7. 您对项目中所提供的课外活动有何评价？8. 您是否认为该项目能够满足孩子们个性化学习需求？9. 您对幼儿园青蓝工程的管理和组织有何意见？10. 您对我们幼儿园的其他方面有何建议？请您在下面的空白处填写您的意见和建议：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份反馈表。
我们将认真阅读每一份意见和建议，并根据您的反馈不断改进我们的工作。
建筑施工企业售后服务保障方案
建筑施工企业售后服务保障方案---一：售后服务保障方案1.1 建筑施工企业售后服务保障范围1.1.1 保修期内的售后服务1.1.1.1 维修及更换1.1.1.2 咨询与指导1.1.1.3 技术支持1.1.2 保修期外的售后服务1.1.2.1 维护与保养1.1.2.2 系统升级1.1.2.3 设备更新与替换1.2 建筑施工企业售后服务保障流程1.2.1 服务需求反馈1.2.2 售后服务需求确认1.2.3 售后服务方案制定1.2.4 售后服务方案执行1.2.5 售后服务结果反馈1.2.6 售后服务质量评估1.3 建筑施工企业售后服务保障人员1.3.1 售后服务经理1.3.2 售后服务工程师1.3.3 售后服务专员1.4 建筑施工企业售后服务保障措施1.4.1 售后服务培训1.4.2 售后服务网络1.4.3 售后服务监控与管理1.5 建筑施工企业售后服务保障的监督与评估 1.5.1 售后服务问题监督1.5.2 售后服务满意度评估1.5.3 售后服务持续改进2、附件附件1：建筑施工企业售后服务协议范本附件2：建筑施工企业售后服务反馈表3、法律名词及注释- 保修期：指建筑施工企业所承诺的保修时间段。
- 维修及更换：在保修期内对建筑设备、系统、项目进行维修和更换。
- 咨询与指导：提供关于使用和维护建筑设备、系统、项目的咨询和指导。
- 技术支持：提供技术方面的支持，解决使用中的问题。
- 维护与保养：在保修期外对建筑设备、系统、项目进行维护和保养。
- 系统升级：对建筑设备、系统、项目进行技术升级或更新。
- 设备更新与替换：对陈旧或损坏的设备进行更新或替换。
---一：售后服务保障方案1.1 建筑施工企业售后服务保障范围1.1.1 保修期内的售后服务1.1.1.1 维修与更换1.1.1.2 咨询与指导1.1.1.3 技术支持1.1.2 保修期外的售后服务1.1.2.1 维护与保养1.1.2.2 系统升级1.1.2.3 设备更新与替换 1.2 建筑施工企业售后服务保障流程 1.2.1 服务需求反馈1.2.2 售后服务需求确认1.2.3 售后服务方案制定1.2.4 售后服务方案执行1.2.5 售后服务结果反馈1.2.6 售后服务质量评估1.3 建筑施工企业售后服务保障人员 1.3.1 售后服务经理1.3.2 售后服务工程师1.3.3 售后服务专员1.4 建筑施工企业售后服务保障措施1.4.1 售后服务培训1.4.2 售后服务网络1.4.3 售后服务监控与管理1.5 建筑施工企业售后服务保障的监督与评估1.5.1 售后服务问题监督1.5.2 售后服务满意度评估1.5.3 售后服务持续改进二：附件附件1：建筑施工企业售后服务协议范本附件2：建筑施工企业售后服务反馈表三：法律名词及注释- 保修期：指建筑施工企业所承诺的保修时间段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的客户：
感谢您对我公司产品的支持，请您对我们的售后服务及技术支持提出宝贵意见我们将进一步改进并竭诚为您服务，对您的支持再次表示感激！
编号
日期：年月日
客户单位
工程项目
上东新城五期104栋住宅楼、112~114栋商住楼及地下车库
联系人
联系电话（必填项）
服务项目
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □日常回访 □其它
售后服务
总体评价
□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差
安
装
调
试
1、设备到货情况
□到齐 □未到齐
2、设备到货和安装时间
□满意 □不满意
3、设备布局、走线
□规范□一般□不规范
4、设备安装、调试
□正常□不正常
5、设备培训
□满意□不满意6、设备试播□稳定□不稳定售后
服
务
1、服务响应时间
□及时 □不及时
2、产品问题是否有效解决
7、服务人员业务能力
□较强□一般□不满意
8、其他设备需求有无交流和涉及
□有□无
9、是否第一时间提供此表格
□有□否
其它意见
客户代表
签字
部门经理
售后服务人
售后
监督
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题不明，也没有解决
3、对问题的解决方式
□满意□基本满意□不满意
公
司
要
求
1、工作服和胸牌
□有□无
2、微笑服务
□有□无
3、服务态度
□热情□一般般□不耐烦
4、发型衣着
□整洁□一般□邋遢
5、回答用户提问
□耐心细致□一般□不耐烦
6、使用礼貌用语
□有□无