业务员工作规范标准
业务人员服务规范
业务人员服务规范第一部分业务人员行为礼仪规范一、业务人员仪容仪表1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。
工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前2．业务人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。
2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、业务人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。
4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。
工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分业务人员服务用语规范一、电话预约用语规范业务人员在收到故障工单后及时与客户预约：业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。
您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？”二、上门服务用语规范1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？”2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问宽带装在什么位置？”3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。
业务员日常工作行为规范
业务员日常工作行为规范
1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。
2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。
（违反一次罚款20元作为活动经费、再犯翻倍处罚，屡教不听者解雇）
3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用
4、办公室严禁吸烟;违反一次罚款20元（做为活动经费、再犯翻倍处罚）
5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。
6、员工着装要求得体、大方、整洁。
7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。
10、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。
11、工作时间保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解
决可能存在的矛盾和问题。
销售人员工作规范
销售人员工作规范一、目的：本规定旨在为业务员的工作提供规范。
二、适用范围：对营销公司业务员的管理，除按照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。
三、销售人员行为规范3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。
3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。
3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。
3.4 行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。
3.5 操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。
四、日常管理4.1 未出差时，遵守作息时间，不迟到，不早退。
4.2 外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；4.3 外出时，必须严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度。
4.4 外出使用本公司的商品或物品时，必须说明理由，并办理借用或使用手续。
4.5 在处理契约、合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度。
4.6 外出时，应节约交通、通讯和住宿费用。
4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
五、培训及考核5.1 培训销售人员可以根据工作的需要，向部门经理提出培训需求；5.2 考核销售人员的考核按照部门年度业务计划及《绩效考核规定》进行；六、业务管理6.1 日常业务6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作。
6.1.2 下次出差的准备、退货的处理等业务。
6.1.3 填写《销售回笼明细表》，对每一单位的每笔销售按发票进行登帐。
6.1.4 要对每一笔交易进行详细记录，建立台帐，内容包括：订单签订时间、价格、约定交货期、约定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开出发票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清楚，便于业务开展；6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协议等）10天内交订单管理员，并签字确认。
快消业务员日常管理制度
一、目的为了规范快消业务员的日常工作，提高工作效率，确保业务目标的实现，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有快消业务员。
三、岗位职责1. 负责所辖区域快消品的市场推广、销售及售后服务工作。
2. 按照公司要求，完成销售任务和市场份额。
3. 维护客户关系，收集市场信息，为公司提供决策依据。
4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
四、工作要求1. 工作态度（1）认真负责，积极主动，具有强烈的责任心和事业心。
（2）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从领导安排。
（3）团结同事，互相学习，共同进步。
2. 工作纪律（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）保持工作场所整洁，爱护公司财物。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
3. 工作能力（1）具备良好的沟通、谈判、协调能力。
（2）熟悉快消品市场行情，了解竞争对手。
（3）掌握一定的销售技巧和客户服务知识。
4. 工作流程（1）每日工作计划：制定每日工作计划，明确当天工作任务。
（2）客户拜访：按照计划拜访客户，了解客户需求，推广产品。
（3）销售谈判：与客户进行谈判，达成销售目标。
（4）售后服务：及时处理客户投诉，解决客户问题。
（5）市场调研：收集市场信息，为公司提供决策依据。
五、考核与奖惩1. 考核内容（1）销售业绩：完成销售任务和市场份额。
（2）客户满意度：客户满意度调查结果。
（3）市场信息收集：市场信息收集数量和质量。
（4）工作态度：遵守工作纪律、工作态度等方面。
2. 奖惩措施（1）奖励：对完成销售任务、市场份额、客户满意度等方面表现优秀的业务员给予奖励。
（2）惩罚：对未完成销售任务、市场份额、客户满意度等方面表现较差的业务员进行警告、罚款等处罚。
六、培训与发展1. 新员工培训：对新入职的业务员进行岗前培训，使其熟悉公司规章制度、业务流程、产品知识等。
2. 在职培训：定期组织业务员参加各类培训，提高业务能力和综合素质。
3. 人才培养：选拔优秀业务员进行重点培养，为其提供晋升机会。
优秀业务员标准
优秀业务员标准一、自律面1、遵章守纪，做到处处高标准，从不迟到、早退，不随大流，有较强的自控力。
2、去除坏习惯，养成好作风，做到注重仪表、谈吐、礼仪规范，自身清洁工作出色。
3、今日事、今日毕，做到工作有计划，及时优质的完成每天的工作。
4、保持精力，做到早起，每日精神抖擞，精力充沛，对待客户热情如一。
5、情绪的调节，做到不受情绪影响，善于自我调节，始终笑迎人生。
6、不挑客户，对待所有客户包括市调的都能做到热情如一，无善恶之分。
7、人际关系，做到与同事关系融洽，从不斤斤计较，不争抢客户，公正，乐于助人，对待同事的客户比对待自己的客户更热情，团队精神铭刻在心。
二、业务面1、销售风格个性化，做到虚心好学，取长补短，形成独特的销售风格。
2、精研专业，好学好问，做到经常与同事交流、探讨，不耻下问，经常看专业书籍，看报，把全身心都溶入房产业。
3、每月市调，做到无论多忙，都能坚持抽出休息日去市调两个以上新楼盘，且能对楼盘做出正确的评判。
4、勤写日记，做到坚持天天写业务日记，分析得失较为深入。
5、珍惜客源，珍惜时间，做到十分珍惜客源，去争取万分之一的希望，来人来电都有仔细的记录并做追踪，把握住每分每秒，深刻领会时间的重要性。
6、知己知彼，百战不殆，做到对自身楼盘的环境、交通、生活机能了如指掌，每一个细微之处都亲自踏看，且对竞争楼盘仔细分析，比较研究和体会最佳说词。
7、转换角色，取得信任，做到无微不至的细心服务，使客户感到欠情，把自己转换成朋友、参谋，从而产生极高的信任度。
8、掌握客户，做到能迅速判断客户的类型，及时调整销售策略，让客户以业务员意志转转移。
9、真实需求有效解决，做到能规划客户着想，解决真实需求，帮助客户选择房型，选择最恰当的付款方式。
10、恰当运用SP，能熟练运用SP（促销手段），融汇贯通，运用于无形之中。
11、攻关能力，做到具有丰富的实战经验，客户疑问都能独自圆满恰当的解决，有极强的攻关能力。
12、从实践到理论指导新人，不断分析、总结经验，并能从感胜上升到理性，有效地指导新人。
业务员管理制度(全新经典版)
业务员管理制度一、总则为规范业务员的行为，提高业务员的工作效率和工作质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有业务员。
二、业务员的职责1. 业务员应熟悉公司产品的特性和优势，并能清楚的向客户介绍和推销。
2. 业务员应及时了解客户需求，并提供相应的解决方案和服务。
3. 业务员应准确地记录客户信息和销售数据，并及时报告给上级领导。
4. 业务员应与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题。
5. 业务员应积极开发新客户，提高销售业绩。
三、业务员的工作标准1. 业务员应遵守公司的销售计划和销售政策，确保销售业绩的达成。
2. 业务员应按时完成上级领导分配的任务，并按照要求提交销售报告和工作总结。
3. 业务员应主动了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
4. 业务员应保持积极向上的工作态度，不断提高自身的专业知识和销售技能。
四、业务员的行为规范1. 业务员应遵守公司的职业道德和行为准则，不得违反国家法律法规和公司的规章制度。
2. 业务员应恪守商业机密，严格保密公司的商业信息和客户资料。
3. 业务员应尊重客户，保持客户的信任和忠诚。
4. 业务员应遵守公司的工作纪律，不得私自调整产品价格和销售政策。
五、业务员的考核与奖惩1. 业务员的销售业绩是考核的主要依据，同时也会考虑客户服务和工作态度等方面。
2. 业务员的优秀表现将得到公司的表彰和奖励。
3. 业务员如有违反公司规章制度或者失职渎职行为，将受到公司的严肃处理，包括警告、罚款、停职或者解除劳动合同等。
六、业务员的培训与发展1. 公司将为业务员提供必要的培训和学习机会，提高其专业知识和销售技能。
2 2. 公司将根据业务员的表现和潜力，提供晋升和职业发展的机会。
3. 业务员应积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的能力和素质。
七、业务员的福利保障1. 公司将为业务员提供符合国家法律法规的社会保险和福利待遇。
2. 公司将根据业务员的表现和贡献，给予相应的奖励和补贴。
销售人员管理标准
销售人员管理原则为了更好旳规范鸿发门业销售部旳各项工作, 以提高工作效率, 特制定如下销售管理手册:一、业务人员出差纪律及行为规范1. 严格遵守国家法律法规, 遵守企业各项制度。
2. 诚实守信, 礼貌待人, 严禁发生欺瞒企业旳行为。
3. 同事间互相协助, 顾全大局, 团结合作, 共同打造马世王朝旳优秀团体。
4. 有责任感, 工作积极积极, 充足发挥个人旳主观能动性, 保质保量地完毕企业布置旳各项工作任务。
5、有上进心, 虚心好学, 认真掌握各项技能, 努力提高自身素质。
6、企业员工均不能运用工作之便, 或以企业名义为个人谋取利益或兼职其他工作。
7、业务人员无论是工作时间、出差时间或工作之余均应注意个人人身安全, 不从事危险活动。
8、爱惜企业财物、节省企业资源。
9、注意个人仪态仪表, 着装大方, 言谈举止有礼。
10、业务人员在企业办公期间应保持办公桌面旳整洁, 资料文献等应合理归档,不得到处摆放。
11.到处维护企业旳利益和形象, 不谈论与企业形象、品牌形象、企业原则、公司政策相违反旳言论；不从事有损企业形象, 品牌形象旳活动。
12、不给客户制造正常工作以外旳难题和提出正常工作以外旳规定。
严禁收受客户回扣、贿赂, 严禁向客户索要财物；未经企业同意, 不能向客户借款。
13.听从指挥, 不游山玩水, 不擅离岗位。
14.不得泄漏企业机密。
15、推崇良性竞争心态, 不对竞争对手作过多评价, 不诋毁竞争对手。
二、业务人员工作职责1.负责所辖空白业务旳开发与维护, 寻找符合企业规定旳客户加盟。
2.负责所辖业务客户与企业之间有关事务旳协调、跟进与处理。
3.负责所辖业务旳市场信息反馈。
4.负责所辖业务旳综合评估与优化。
5.负责企业有关政策在所辖业务旳有效执行。
6.负责所辖业务销售目旳和任务旳分解及到达。
7、负责所辖业务旳危急公关处理。
8、零售业务人员必须每天有小区或客户数据反馈9、业务每天抵达目旳地小区必须发定位到管理群里10、所故意向客户或新开发客户、签单客户信息向企业管理人员登记入档三、业务人员市场协助与监督1.协助代理商组建团体；2.协助代理商规划市场及制定政策；3.协助代理商商场管理及维护（对网络优化、空白市场开发、客户关系维护）；4.协助代理商进行终端形象建设；5.协助代理商对各终端卖场旳进入及管理；6.协助代理商市场推广与筹划；7、监督代理商政策旳执行状况；8、监督代理商对网络状况进行优化；9、监督代理商对企业品牌忠诚度；10、监督代理商资金状况；11.监督代理商价格体系、产品构造；12.监督代理商库存旳合理性。
业务员行为规范十条
业务员行为规范十条
一、认真、务实、勤勉、创新。
二、拜访客户应做到彬彬有礼、面带微笑。
三、遵守公司制定的营销政策，并认真贯彻落实。
四、应时刻关注竞品动向，并及时汇总上报公司销售部。
五、业务回访工作中，应整理排面，做到产品陈列到位、产品外包装干净、产品陈列位置显眼易拿。
六、公司有促销政策时，应及时与客户沟通联系，做到“上令下达：、准确无误。
有特殊要求时还应提前和客户说明，做到“送货必收”“货到付款”。
七、在销售过程中，应时刻关注产品日期，对临期产品（临近保质期1|3）要及时进行处理，坚决做到“客户满意”“消费者满意”。
八、业务人员应随身携带价格标签、公司宣传物料、抹布、透明胶等必须品。
九、业务人员开单时应注意字迹工整、清晰，地址名称详细具体，客户电话号码准确，如遇变更应及时反馈至公司变更存档。
十、业务人员应做到穿着整齐、洁净，时刻维护公司整体形象。
业务员要求业务员的岗位职责和任职要求(优秀6篇)
业务员要求业务员的岗位职责和任职要求(优秀6篇)在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违� 制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？旧书不厌百回读，熟读精思子自知，这里是细心的小编帮大家收集的6篇业务员要求的相关范文，仅供参考，希望大家能够喜欢。
销售岗位职责和要求篇一职位描述：1、接听客户咨询电子话，熟练使用规范用语，有针对性地回答客户有关车辆的咨询问题，邀请客户进店选购；2、公司汽车网络平台日常维护，整理公司网络及来电客户信息，实现有效的新客户开发工作；3、随时更新客户系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作；4、对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率；5、团队配合；遵守领导安排、工作要求：1、良好的观察能力、沟通能力，善于客户需求分析；2、工作热情高，亲和力强；良好的职业道德及人际关系协调处理能力3、大专以上学历，汽车或市场营销相关专业，有电子话销售经验者优先！4、普通话标准，讲话富有感染力，能吸引客户来店看车；吃苦耐劳，具有较强的。
亲和力以及抗压能力，善于沟通，有技巧，有相关电子话营销经验者优先；5、有电销、客户回访邀约及同岗位经验1年以上者、优先考虑、6、优秀的应届毕业生也可。
销售岗位职责和要求篇二岗位职责：1、所负责区域内空白市场的招商和管理2、负责所辖区域各项工作的。
有效开展和全面管理；3、制定业务发展目标和计划；4、负责所辖区域销售任务按月度及省级、市级区域分解并监督落实；5、指导他人完成渠道规划和实施，对经销商合作中的各类问题能够迅速采取有效的对策并制定预防措施；6、负责所辖销售人员的基础培训、业务培训、指导和销售工作安排及工作监督；7、独立进行工作区域全年度促销规划，能进行促销模式创新，完成产品动销。
任职要求：1、大专以上学历；2、具备相关的市场营销知识，熟悉快销品行业市场动态；3、5年以上快消品行业相关工作经验有啤酒、保健酒、小瓶白酒优先考虑；4、善于激发下属，讲究团队精神。
业务员业务操作行为规范
业务员业务操作行为规范作为一个业务员，在日常工作中需遵守一系列的行为规范，以确保业务操作的顺利进行和良好的职业形象。
下面是一些常见的业务操作行为规范：1.诚信行事：业务员应始终保持诚信和正直的态度，遵守合同和协议，不得以欺诈或不当手段获取利益。
在交易过程中，应遵循公平、公正的原则，为客户提供真实、准确的信息。
同时，业务员应制定合理的定价策略，确保价格公正合理。
2.尊重客户：业务员应尊重客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信息给第三方。
在与客户交往时，应主动倾听客户需求，提供专业的建议和意见，并及时回答客户的问题和疑虑。
业务员需要保持友好、礼貌的态度，有效地沟通和解决客户的问题。
3.保护公司利益：业务员代表公司与客户进行业务洽谈，因此应保护公司的利益，不得从中谋取私利。
业务员需要细心审核合同和文件，确保合同条款的准确和有效。
业务员还需要妥善处理客户提出的售后服务和纠纷，确保公司的信誉和声誉。
4.与同事合作：业务员在团队合作中起到重要的作用，应与同事保持良好的合作和协作。
业务员需积极分享有关客户和业务的信息，共同制定销售策略和计划。
在与同事之间应遵循互相尊重和公平竞争的原则，不得采取恶意竞争手段。
5.持续学习：业务员工作需要不断学习和更新知识，以适应市场和行业的变化。
业务员应关注行业动态和新技术的发展，提升专业素养和能力。
同时，业务员还需要了解公司产品和服务的特点以及与竞争对手的差异，以更好地满足客户需求。
6.追求卓越：业务员应努力实现个人和团队的销售目标，为公司创造价值。
业务员需要积极主动地寻找潜在客户，通过有效的销售技巧和方法，推动交易的达成。
同时，业务员还需要关注客户的满意度，不断改进和优化销售流程，提升客户体验。
7.公司形象代表：业务员在客户眼中是公司的代表，应保持良好的外表形象和仪态。
业务员应穿着得体，言行举止要得体大方，不得带有侮辱性、歧视性或不当的行为。
业务员还应遵守公司的相关规定和政策，保持公司形象的一致性。
优秀业务员十大标准
优秀业务员十大标准
一、端正的人品：诚信、责任心强、忠于公司与客户的最大利益
二、良好的心态：自信、平和、积极
三、丰富的知识：产品及行业知识，营销专业知识，各种历史、
地理、政治、人文知识
四、扎实的工作作风：勤奋、努力、执行力强、锲而不舍
五、良好的沟通能力：倾听、口才、内方外圆、寻找共同兴趣和
利益、设身处地
六、敏锐的洞察力：察言观色，市场机会、渠道变化、竞争对手
市场信息的搜集
七、卓越的问题解决能力：随机应变，灵活，创造性、艺术性的
处理问题
八、优秀的学习能力：随时随地、书本、同行、领导、经销商
九、合适的仪表仪态：分场合、分对象，发型、皮鞋、指甲、服
饰、胡须、口气、小动作、谈吐
十、优秀的计划和总结能力：做事有规划、考虑周到、勤于思考、
善于总结，不断进步。
业务员工作规范标准
业务员⼯作规范标准业务员⼯作规范标准（⼀）职责１.负责本区域的市场管理，维护市场秩序，制⽌恶性竞争。
２.完成本区域的市场开拓，产品销售任务。
３.维护市场终端客户：补货送货，办理退货，结算收款。
４.负责维护本区域的产品形象，宣传推⼴⼯作。
５.负责本区域的市场调研⼯作和批发商的评估⼯作，主动与批发商沟通联系，做好客情。
６.完成总经理交办的⼯作。
（⼆）业务员的⼯作流程（特别是⼊司在三个⽉内的新业务）１.参加公司的产品知识，业务技能，营销知识培训。
２.每天⾄少拜访终端客户２５家—５０家，认真填写《终端客户拜访铺货表》⽇、星期、⽉报表，接受区域经理的检查和⼯作指导与监督。
３.必须服从业务总经理、区域经理的⼯作安排和业务监督与指导。
处理好本区域的客户投诉，收集并提供市场竞品的情报。
听从上⼀级领导的安排，不能擅⾃作主，对违背上级决议所造成的后果负责。
４.收集客户的资料，每天计划拜访路线，针对不同的客户制定相对的销售（套餐）政策，跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。
5.处罚制度：（1）对不遵守和执⾏公司制度和⼯作标准流程胡，造成后果的，扣发岗位津贴合奖⾦，后果严重的承担全部责任。
(2)扣发奖⾦和岗位津贴：未完成本⽉基本任务的，⾏为对公司信誉造成严重损害的，对公司机密泄密的，未给总经理请⽰擅作草率决定的给公司造成损失的，每⽉出勤不⾜25天的。
（三）⼯作考核评分标准：1.销售回款率【商超，特通】回款完成率=本⽉实际回款率/本⽉计划回款率【商超提成按实际回款计算】【特通提成按实际回款计算】【C类⼩超市和终端流通提成按实际回款计算，C类⼩超市应该当⽉结回的帐没有特殊原因⽽未结回的，扣发当⽉岗位津贴或奖⾦。
终端流通不⽋帐，（特殊原因⽋账的，未经总经理批准的，个⼈⾃负）（经总经理批准的和业务做担保的有⽋帐的，应在规定的时间内收回，收不回的总经理和业务各承担50%的损失）2.市场开拓完成率（1）本⽉计划开拓⽹点：⼆级市场，终端市场。
业务员服务理念与服务规范
业务员服务理念与服务规范二、服务规范1. 专业化服务作为业务员，我们必须具备专业的知识和技能。
我们需要不断学习和提升自己的能力，了解产品知识、行业动态和市场变化，以便能够为客户提供专业、准确的服务。
同时，我们还应当接受培训，提高沟通技巧和销售能力，以更好地与客户沟通和协商。
2. 主动拜访客户是业务员的财富，我们应该主动出击，定期拜访客户。
通过拜访，了解客户的需求和意愿，建立良好的人际关系，增加客户黏性。
同时，我们还应当收集客户反馈和意见，及时进行整理和处理，以便改进我们自己的工作和服务。
3. 诚信守信诚信是企业的灵魂，也是业务员最基本的素质。
我们必须恪守职业道德和行业规范，诚实守信地对待客户，不得以不正当手段获取客户信息或签单。
我们还应当遵守约定，按时提供服务或交付产品，不得推诿或敷衍。
只有保持诚信，才能够赢得客户的信任和尊重。
4. 贴心服务我们的服务目标是让客户满意。
为了达到这一目标，我们应该把自己放在客户的位置上，尽可能地为客户提供更多的便利和优惠。
我们要善于倾听客户的需求，提供个性化的服务，并及时反馈和回应客户的问题和建议。
我们还应当保持积极的态度和良好的形象，始终以微笑和耐心对待客户，让他们感受到我们的关心和关注。
5. 持续改进服务是一个不断提高的过程，我们必须持续改进自己的工作和服务。
我们应当定期开展自我评估，反思自己的不足和问题，并主动学习和借鉴他人的经验。
在工作中，我们还应当积极参加项目和团队会议，分享和交流经验，以便不断提升自己的能力和水平。
通过遵守以上服务规范，我们业务员可以提供高质量的服务，树立良好的企业形象，不断发展和壮大企业的客户资源。
同样重要的是，我们也可以在与客户的交流中，不断提升自我，提高自己的销售技巧和专业素养。
只有时刻牢记服务理念，遵守服务规范，才能够成为一名优秀的业务员。
六、快速响应作为业务员，我们应当时刻保持手机畅通，以便随时接受客户的电话、信息或邮件。
我们应该快速响应客户的咨询和需求，不拖延、不推脱。
业务员规章制度格式标准
业务员规章制度格式标准第一章总则第一条为规范销售人员的行为，提高销售工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员。
第三条销售人员应当遵守公司的相关规定，服从公司的管理，为公司创造最大的销售业绩。
第四条所有销售人员应当具有较强的责任心和执行力，能够按时完成公司交代的销售任务。
第五条销售人员应当积极学习销售技巧，不断提升销售业绩，为公司发展做出贡献。
第六条公司将严格按照本规章制度对销售人员进行考核，对不合格者进行相应处理。
第二章销售人员的权利和义务第七条销售人员有权获得公司提供的培训机会，提升个人销售技能。
第八条销售人员有权获得公司提供的薪酬和福利待遇。
第九条销售人员有权享受公司提供的工作保障和安全保障。
第十条销售人员有权参与公司制定的销售政策和规划。
第十一条销售人员有义务按时完成公司交代的销售任务，不得擅自调整任务。
第十二条销售人员有义务按照公司的规定制定销售计划，不得滥用公司资源。
第十三条销售人员有义务维护公司的形象和信誉，不得损害公司的利益。
第十四条销售人员有义务遵守公司的规章制度，服从公司的管理。
第三章销售人员的行为规范第十五条销售人员应当积极主动地开拓市场，增加销售业绩。
第十六条销售人员应当遵守职业操守，不得从事与公司业务无关的活动。
第十七条销售人员应当诚信待人，不得欺骗客户或同事，不得串通舞弊。
第十八条销售人员应当保护客户的利益，不得恶意竞争，不得给客户带来损失。
第十九条销售人员应当尊重客户，有效沟通，耐心解决客户问题，提升客户满意度。
第二十条销售人员应当严格保守公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第二十一条销售人员应当维护公司的知识产权，不得侵犯他人的知识产权。
第四章销售人员的奖惩机制第二十二条公司将根据销售人员的销售业绩，对其进行奖励，并举行表彰大会。
第二十三条公司将严格按照本规章制度对销售人员进行考核，对合格者进行奖励，对不合格者进行相应处理。
第二十四条公司将对销售人员的表现进行定期评估，根据评估结果做出相应调整。
外贸业务员工作规范
外贸业务员工作规范为规范外贸业务员工作流程，提升业务执行效率，特制定本管理办法。
第一章岗位职责1. 严格遵守公司各项规章制度。
2. 提供文明、礼貌的服务，保持良好个人形象。
3. 爱岗敬业，听从指挥，按时完成分管区域的保洁工作。
4. 遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工，工作时间不做私事。
5. 发扬团队精神，支持同事，以礼相待。
6. 发现异常现象及时报告，并采取有效措施控制事态发展。
7. 妥善保管清洁工具，不得遗失或损坏，损坏或遗失需赔偿。
8. 拾金不昧，拾到物品立即上交或归还失主。
9. 完成上级领导交办的其他任务。
第二章工作标准一、走廊及会议室清扫标准办公家具及设备每天至少擦拭一次，保持无污渍、无灰尘。
办公用品摆放整齐，不随意翻看。
玻璃、窗框干净明亮，无手印、尘土。
垃圾筒保持干净，垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换。
植物定期浇水，花盆无杂物，盆体干净。
踢脚线每周至少擦拭一次。
下班前检查电源关闭，门窗锁好。
二、卫生间清扫标准洗手台面、镜面、地面随时清扫，无污渍、积水。
便池随时清扫、冲刷，无污渍、异味。
隔断板、墙面、开关插座每日至少擦拭一次。
垃圾筒保持干净，垃圾及时清倒。
蚊蝇季节每周喷药，保证无蝇、无蚊虫。
每日喷洒空气清新剂，减轻异味。
踢脚线每周至少擦拭一次。
窗户玻璃、天花板及灯具每月定期清扫。
三、楼梯通道清扫标准地面每日至少清扫一次，每周至少拖一次，保持光洁。
扶手、窗台、开关等每日至少擦拭一次，无灰尘、污渍。
踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭一次。
第三章安全操作规程树立安全第一思想，确保安全操作。
高处作业使用梯子，确保有人把扶。
清理设备时不得用湿手接触电源，防止触电。
不得私自操作机器设备及开关，避免故障。
不熟悉机器不得私自开动，防止意外。
工作时戴胶皮手套，预防细菌感染，注意洗手。
严格遵守防火制度，不动用明火。
本办法自发布之日起执行，未尽事宜另行规定。
市场业务员的规章制度
市场业务员的规章制度
第一章总则
为了规范市场业务员的工作行为，提高工作效率，确保公司利益，特制定本规章制度。
第二章岗位要求
1. 常年驻外，能适应出差工作；
2. 具备较强的语言表达能力和沟通能力；
3. 具备一定的市场开发能力和市场分析能力；
4. 对所负责市场进行深入了解，及时更新市场信息；
5. 具备较强的团队合作精神和责任心。
第三章工作职责
1. 负责指定区域的市场拓展和业务开发；
2. 定期进行市场调研和竞争分析，及时汇报市场动态；
3. 负责客户的开发和维护，保持良好的客户关系；
4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第四章工作流程
1. 按照公司要求制定市场开发计划，并报告领导审批；
2. 每周向领导汇报市场开发进度和工作计划；
3. 及时更新客户信息，保持客户档案的完善；
4. 定期组织市场推广活动，提升品牌知名度。
第五章工作纪律
1. 严格遵守公司规章制度，遵守职业道德；
2. 拒绝参与或接受任何违法违规活动；
3. 不得泄露公司机密信息，保护公司利益；
4. 完成上级交办的工作任务，不得违背公司利益。
第六章奖惩制度
1. 对工作出色的业务员，公司将给予相应的奖励；
2. 对工作不力或者违反规定的业务员，公司将给予相应的处罚；
3. 连续三个月未达到销售指标的业务员，公司将予以解聘。
第七章附则
1. 本规章制度自颁布之日起执行；
2. 本规章制度的解释权属于公司领导层。
业务员要写规章制度
业务员要写规章制度
一、业务员基本要求：
1. 服从企业管理，遵守企业政策和规定，维护企业形象；
2. 遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事与企业利益相悖的行为；
3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立良好的关系；
4. 具备较强的销售技巧和谈判能力，能够完成销售任务；
5. 具备一定的团队合作精神，能够积极配合部门其他人员共同完成任务；
6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自我。
二、业务员工作流程：
1. 接到客户需求后，及时与客户联系确认，收集客户需求并汇总；
2. 根据客户需求制定销售方案并与客户沟通，确保销售方案符合客户需求；
3. 确认订单后及时安排生产或发货，并向客户进行跟踪和反馈；
4. 定期回访客户，了解客户需求和反馈，及时解决问题和提出改进建议；
5. 保持客户信息的保密性，不得泄露客户信息或滥用客户资源。
三、业务员行为准则：
1. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受客户礼品、回扣等；
2. 不得散布虚假信息或夸大产品性能，保持诚信守信；
3. 不得与竞争对手串通作恶，损害企业利益；
4. 不得迟到早退、旷工、偷懒、私自出差等行为；
5. 不得参与违法犯罪活动，如行贿受贿、赌博等。
四、业务员奖惩机制：
1. 对于表现优秀的业务员，可以给予奖励，如提成、奖金、晋升等；
2. 对于表现不佳的业务员，可以给予处罚，如降职、停止提成、解聘等；
3. 对于违反规章制度的业务员，应当给予相应的处罚，严肃处理。
以上仅为初步提议，具体规章制度还需结合企业实际情况制定并不断完善。
希望业务员们能够严格遵守规定，做到行为规范，努力完成销售任务，为企业的发展做出贡献！。
天天业务员规章制度
天天业务员规章制度第一章总则第一条为规范和加强公司业务员队伍建设，提高业务员的工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有业务员，业务员在公司从事销售工作时必须遵守。
第三条公司业务员必须认真学习和遵守《公司员工手册》，并不断提升自身的专业知识和业务能力。
第四条公司业务员要维护公司形象，言行得体，服从管理，团结协作，遵守公司的各项规定。
第二章业务员的基本要求第五条公司业务员应具备较强的沟通能力，能够有效地与客户进行沟通交流，了解客户需求，并为客户提供专业的解决方案。
第六条公司业务员应具备良好的服务意识，为客户提供及时、热情、周到的服务，使客户满意并建立长期的合作关系。
第七条公司业务员应具备团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成销售任务，并为公司的发展做出贡献。
第八条公司业务员应具备较强的学习能力和执行力，能够主动学习公司的产品知识和销售技巧，不断提升自身的业务水平。
第三章业务员的工作与行为规范第九条公司业务员应按照公司的安排，认真履行工作职责，按时完成销售任务，保持良好的工作秩序和纪律。
第十条公司业务员应确保所提供的产品信息真实、准确，不得故意夸大产品功能，欺骗客户，损害公司的声誉。
第十一条公司业务员应遵守公司的各项规定，不得利用职务之便谋取私利，不得接受或索取客户的财物，不得擅自泄露公司的商业机密。
第十二条公司业务员应保管好公司的资料和设备，妥善使用公司提供的工作工具，不得私自借用或损坏公司的财产。
第四章业务员的奖惩制度第十三条公司将根据业务员的工作表现和工作业绩，进行评定和考核，并给予相应的奖励和激励。
第十四条公司对于违反规章制度的业务员，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、调整岗位或辞退等处理。
第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，需经公司领导批准后方可执行。
第十六条对于本规章制度涉及不明确或存在争议的问题，由公司领导进行解释并最终决定。
以上规章制度，由公司负责制订并全体业务员必须遵守。
业务员工作细则
业务员工作细则业务员工作细则该怎样制定才能更好旳鼓励员工工作?下文是业务员工作细则, 欢迎阅读!业务员工作细则一为了更好地树立企业旳形象, 增进企业各项业务旳顺利发展, 以及加强对市场推广人员旳有效管理, 特制定如下管理规定。
第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间, 准时上下班, 不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到企业报到。
三、因公, 因私不能上班旳, 实行书面请假制度。
1.请假必须经总经理签字生效.特殊状况来不及书面请假, 不能上班旳, 应向上头汇报, 并事后补办请假手续。
.办公室应加强考勤管理, 全体工作人员要认真履行书面请假制度, 请假手续交办公室留查。
第二章业务员管理条例业务员是企业旳生命, 为充足调动企业业务人员旳积极性, 特制定本条件, 详细如下:一、试用期业务员管理条件1.新业务员到企业正式报到需携带身份证原件, 毕业证原件, 1张身份证复印件, 1张毕业证复印件, 1张个人简历。
.业务员到岗后, 由企业统一安排参与岗前培训, 每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。
.为了让新业务员早日熟悉企业业务, 企业对新业务员采用底薪+无定额+奖金旳工资发放制度, 鼓励业务员大胆拓展业务范围。
.新业务员试用期一般为3个月, 企业将根据实际状况从业务员旳责任心, 业务能力以及对企业旳奉献三个方面对业务员进行考核。
由总经理决定业务员转正时间。
新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核旳做自动离职处理。
(对责任心强但业务能力弱者企业将合适放宽条件)二、正式协议期业务员管理条件1.业务员基本工资=底薪+提成+奖金.底薪计算措施业务经理有责任协助其他业务员提高业务能力及处理工作中碰到旳问题。
由于领导和管理整个业务部将影响个人旳业务量。
三、本着少花钱多办事旳原则, 对业务费用, 需事先填写申请表, 注明用途并由企业经理同意。
报销时, 原始凭证必须由经理, 经办人两人以上签字并附清单。
经财务部门核准后予以报销。
陶瓷业务员日常工作规范
陶瓷业务员日常工作规范随着市场的竞争越来越激烈，陶瓷业务员的工作压力也越来越大。
在正常的工作中，陶瓷业务员需要遵循一系列规范，这些规范不仅有效地提高了工作效率，也能够确保客户的满意度，提高品牌形象。
下面是一个陶瓷业务员日常工作规范的模板，具体内容如下：1.准备工作规范陶瓷业务员在准备工作时需要注意以下规范：1.1 保证形象整洁形象整洁是陶瓷业务员的代表，有好的形象能够给客户留下深刻的印象。
因此，陶瓷业务员应该始终保持清洁和整洁，穿戴整齐干净的衣服。
1.2 联系客户确定需求在拜访客户之前，陶瓷业务员需要联系客户并了解客户的需求，以便在拜访过程中更好地为客户提供服务。
1.3 准备相关资料在拜访客户之前，陶瓷业务员需要准备好相关的产品、材料、样品和价格等资料，以便在拜访过程中更好地向客户展示产品特点和价值。
2.拜访客户规范陶瓷业务员在与客户拜访时需要注意以下规范：2.1 准时到达陶瓷业务员需要严格遵守约定的时间到达客户现场，以表明对客户的尊重和重视。
2.2 礼貌待人在与客户交往时，陶瓷业务员需要保持礼貌，并且关注对方的反应，以便更好地了解客户需求。
2.3 对话技巧陶瓷业务员需要具备一定的沟通技巧，能够明确客户需求，并提供合适的解决方案。
2.4 解答疑惑在与客户交流的过程中，陶瓷业务员需要解答客户的疑惑，让客户了解产品的性能、质量和价格等相关信息。
2.5 处理投诉如果客户有关于产品或服务的投诉，陶瓷业务员需要依据公司政策和客户协议进行处理，并积极寻找解决方案来减少客户不满和投诉。
3.销售规范陶瓷业务员在销售产品时需要注意以下规范：3.1 货物质量标准陶瓷业务员需要确保销售的产品都符合公司的质量标准和相关要求，有效提高客户的信任感和购买意愿。
3.2 交货时间与地点陶瓷业务员需要与客户协商好产品的交货时间和地点，并在协议中书面确认以避免纠纷的产生。
3.3 货款收取陶瓷业务员在销售过程中需要严格遵守公司财务收款流程，不能接受现金收款，统一由公司财务进行结算。
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业务员工作规范标准
（一）职责
１.负责本区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。
２.完成本区域的市场开拓，产品销售任务。
３.维护市场终端客户：补货送货，办理退货，结算收款。
４.负责维护本区域的产品形象，宣传推广工作。
５.负责本区域的市场调研工作和批发商的评估工作，主动与批发商沟通联系，做好客情。
６.完成总经理交办的工作。
（二）业务员的工作流程（特别是入司在三个月内的新业务）
１.参加公司的产品知识，业务技能，营销知识培训。
２.每天至少拜访终端客户２５家—５０家，认真填写《终端客户拜访铺货表》日、星期、月报表，接受区域经理的检查和工作指导与监督。
３.必须服从业务总经理、区域经理的工作安排和业务监督与指导。
处理好本区域的客户投诉，收集并提供市场竞品的情报。
听从上一级领导的安排，不能擅自作主，对
违背上级决议所造成的后果负责。
４.收集客户的资料，每天计划拜访路线，针对不同的客户制定相对的销售（套餐）政策，跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。
5.处罚制度：（1）对不遵守和执行公司制度和工作标准流程胡，造成后果的，扣发岗位
津贴合奖金，后果严重的承担全部责任。
(2)扣发奖金和岗位津贴：未完成本月基本任务的，行为对公司信誉造成严重损害
的，对公司机密泄密的，未给总经理请示擅作草率决定的给公司造成损失的，每月出勤不足25天的。
（三）工作考核评分标准：
1.销售回款率【商超，特通】
回款完成率=本月实际回款率/本月计划回款率
【商超提成按实际回款计算】
【特通提成按实际回款计算】
【C类小超市和终端流通提成按实际回款计算，C类小超市应该当月结回的帐没有特殊原因而未结回的，扣发当月岗位津贴或奖金。
终端流通不欠帐，（特殊原因欠账的，未经总经理批准的，个人自负）（经总经理批准的和业务做担保的有欠帐的，应在规定的时间内收回，收不回的总经理和业务各承担50%的损失）
2.市场开拓完成率
（1）本月计划开拓网点：二级市场，终端市场。
计划本月、本星期、当日开拓多少网点（业务管辖的商店、名烟名酒店、网吧、特通、二批商、业务网店有多少家?）(目标开拓多少家？实际完成多少家？实际完成率是多少？市场铺市率是多少？)
3.报表、报告
每星期日下午向总经理报送市场计划（书）开拓表，终端流通呈报大流通经理：王建华负责监督实施。
商超呈报商超经理：刘艳玲负责监督实施。
4.服务态度和服务质量【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】
客户合理投诉一次扣10元工资。
5.忠诚度和执行力考评【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】
工作时间内交代的工作任务，要求行动迅速，保质保量按时圆满完成领导交办的各项任务。
不执行或有意拖延时间的两次以上，扣发当月奖金或补助。
6、奖罚制度的程序【有总经理和大区经理以上组成的评审团判定执行】
国有国法，家有家规，无规矩不成方圆，遵循国家劳动法的原则，奖罚分明，多劳多得，少劳少得，不劳不得，所有加盟金海商贸公司的员工必须无条件遵守和执行。
（四）大区经理的职责（责、权、利）
1.参与制定公司大流通、AK渠道的策略和年、季、月销售目标制定，对分管的目标进行分解，跟踪，落实年度销售任务。
2.参与公司发展方向重大决策，参与新品和销售的制定、谈判、落实、对其结果进行评审，对价格有知情权，有权利参与各渠道的价格制定，操作流程。
3.负责大流通与KA卖场大客户的谈判，费用，合同，堆头，终端陈列。
负责市场产品信息采集，渠道变化，客户信息反馈。
4.及时走访和掌握市场：新品上市拓进度和产品销售信息反馈的情况，铺货工作的开展，终端铺市的情况及完成率，终端陈列。
KA卖场牌面、堆头、陈列、客情等情况
5.管理业务区域经理，业务主管（包括人员培训，思想政治工作的沟通，产品和销售技巧的讲解，人员激励）确保销售目标的达成。
6.管理和培训，辅导销售人员。
各项公司管理制度，产品售前的准备工作，售中的跟进和产品的扩展，售后客服工作。
（五）业务员的晋升制度【800无责任底薪+400责任底薪+提成？】
业务专员（初级业务）1.熟练掌握产品知识，基本掌握销售流程，具备基本的销售技巧并熟练的能和客户沟通，建立熟悉的客情，能够单独完成基本销售任务量的基础上完成目标任务30%--40%的业务员。
区域业务经理（中级业务=业务精英）【无责任底薪800+责任底薪400+岗位津贴100+全勤奖100+交话补助100+提成？+绩效奖金？】1.具备优秀的销售技能，热爱销售岗位，工作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录；敢于到困难区域渠道去勇挑重担；具备良好的人际关系处理能力。
2.销售额：连续三个月完成和超额基本月销售任务，连续三个月当中至少有一次完成目标任务，得到绩效奖金。
平均目标完成率50%-60%者。
3.勇气：敢于放弃原有区域渠道，到困难区域渠道接受挑战；能勇挑重担，在竞争中起到压制对手的关键作用。
4.职业技能：具备优秀的销售技能；三次以上在培训课承担培训任务的成功经验；五次以上带队市场促销经验者；
5.能力和客情：能在本区域全渠道拓展业务，终端商店：---家。
名烟名酒：-----家。
网吧-----家。
二批商----家。
B.C小超市-----家。
特通------家。
能在促销队伍中起到带头示范作用。
高级业务经理（高级业务=超级业务精英）【无责任底薪400+责任底薪800+岗位津贴100+全勤奖100+交话100+管理津贴100元+年终大奖】1.具备优秀的销售技能，热爱销售岗位，工作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所在区域、渠道销售的基本任务量记录；敢于到困难区域渠道去勇挑重担；具备良好的人际关系处理能力。
2.销售额：连续三个月完成和超额基本月销售任务，连续三个月当中至少有二次完成目标任务，得到绩效奖金。
平均目标任务完成率80%者。
3.勇气：敢于放弃原有区域渠道，到困难区域渠道接受挑战；能勇挑重担，在竞争中起到压制对手的关键作用。
4.职业技能：具备优秀的销售技能；三次以上在培训课承担培训任务的成功经验；五次以上带队市场促销经验者；
5.能力和客情：能在本区域全渠道拓展业务，具有长期客户300-500家。
终端商店：---家。
名烟名酒：-----家。
网吧-----家。
二批商----家。
B.C小超市-----家。
特通------家。
能在促销队伍中起到带头示范作用。