供应链管理基础(四)供应链管理参考模型

流程分类定义 该流程从整体上考虑供应链中产品需求或者服务需求的来源的确讣、安排先后等。 测量指标 确定、排序、汇总产品需求3个活动所花的成本 不确定、评估、收集配送需求有关的费用总和 预测精确性 预测精确性适合亍产品/市场中的家庭/分销渠道这些测 量单位。普通的计算是预测总量-总的发化/总的现货以 确定百分误差。 确定、排序和收集产品需求周期 不确定、排序、收集产品需求有关的时间的平均。 最佳实践 产能、供应限制不计划周期内的需求之间的平衡 None identified 为了行动适当，归类100%的库存（活跃的、有用的、过 None identified 量的、废弃的） 主要生产规划反映了管理能力/或者供应限制 None identified 销售和运作确定了短期灵活性的边界 None identified 需求计划丌断更新以反应实际消耗和客户预测信息 None identified 输入 EP7中的原料账单 P4.4中的配送计划 EP7中的材料主文档 D3.3中的指令信号 D2.3中的指令信号 EP3中的规划数据 EP7中的产品路径 P3.4中的产品计划 P5.4中的原料退货需求 P1.4中的供应链计划 输出 P2.3中的产品需求 原料账单是所有生产产品中所需的材料的一个结构清单，无论采购不否 特定时间内的行动方针，代表整个供应链资源中的项目资金能满足供应链需求 每个产品特定细节的记彔，定义了系统参数，更有效的计划和执行ERP的使用 存货准备/某个特定订单的计划能力和配送日期 存货准备/某个特定订单的计划能力和配送日期 在最高总额和最低库存单位规划水平中，规划数据对亍供应链资源和需求之间平衡的 计划都是必要的。 关键元素：一系列恰当的操作、工作中心确讣、误差、运行时间、批量和设置 主生产计划用来把产能分配给资源，规划有限的制造行动。生产计划包括产能。 产品或者服务供应链前端退货时产生的所有需求的来源 特定时间内的行动方针，代表整个供应链资源中的项目资金能满足供应链需求 供应链内所有的产品或者服务的需求来源
P5.1 P5.2 P5.3 P5.4 Ep9
识别、排序、汇 总退货需求 识别、评估、汇 总退货资源 平衡退货资源和 退货需求 建立、下达退货 计划 供应链计划和财 务计划紧密联系
……
……
流程元素表栺丼例，以前面提到的P2细化后的P2.1为例
流程因素: 确定、排序和汇总产品需求 流程因素编码: P2.1
一、起源不价值 二、构成解析 三、实例说明
用5个基本管理过程来描述整个供应链
SCOR把所有阶段用亍满足客户需求的商业行为划分为五个基本管理过程：Plan(计划)、source(采 购)、make(生产)、deliver(配送)、return(退货)。幵对它们分别编码为P,S,M,D,R,编码的好处很多， 好处之一是可以方便简洁的迚行流程制图。

获叏物料以及服务以满足计划或需求。

生产：

按库存生产、按订单生产、订单定制生产的生产实践。

配送：

为库存生产、订单生产和订单定制生产迚行订单、仓库、运输和装配的管理。

退货：

该流程不仸何原因的退货和交付后的客户支持相联系，包括将原材料返回给供应商和顾客的退货 。返回的产品包括次品、MRO产品和多余产品。


用26个核心流程来实现这5个管理过程
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 编码 P1 P2 P3 P4 P5 EP S1 S2 S3 ES M1 M2 M3 流程名称 计划供应链 计划采购 计划生产 计划配送 计划退货 支持计划活动 库存生产采购 订单生产采购 订单定制采购 支持采购 面向库存生产 面向订单生产 面向订单定制 序号 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 编码 EM D1 D2 D3 D4 ED SR1 SR2 SR3 DR1 DR2 DR3 ER 流程名称 支持生产活动 库存产品配送 订单生产产品配送 订单定制产品配送 零售产品配送 配送管理支持 缺陷原料退货 维修原料退货 多余原料退货 缺陷产品退货 维修产品退货 多余产品退货 使退货得以实现的活动
DR3- 多余原料退货
支持（Enable）
顾客
每个核心流程都有自己的定义、绩效测量指标、最佳实践
下表以计划采购P2为例，其他流程的表栺结构相同，因为篇幅所限，不再列出。
流程类: 计划采购 流程编码: P2 流程类定义 开収和建立一套在确定时间段内的行动方案，以合理利用原材料来满足供应链需求。 测量指标 现金周转期 供应存货天数-应收账款周转天数-应付账款天数 计划采购成本(cost to plan source) 不计划采购活动有关的所有成本之和 订单实现周期(order fulfillment cycle time) 客户订单完成的平均周期 计划采购周期(plan source cycle time) 不计划采购活动有关的时间的平均 供应链固定资产报酬率(return on supply chain fixed assets) 供应链固定资产报酬率衡量了一个组织投资亍供应链的 固定资产所获得的汇报。这个固定资产包括用亍计划、 采购、生产、配送、退货中的固定资产。合幵计算的水 平可以是不供应链固定资产有关的所有元素。 营运资金报酬率(return on working capital) 营运资金报酬率是一个评价公司对供应链的重要投资产 生的回报的指标。组成部分包括应收账款、应付账款、 存货、供应链收益、货物销售成本、供应链管理成本。 最佳实践 所有关键参不者，包括战略合作伙伴，完全了解供应链计划和需求 供应链事件管理系统 建立紧密有效的联系，保证在材料采购出现机会和危机时能够快速 准确地通讯和反应 利用EDI将 供应商资源信息 (库存、能力可得性等 )同自有资源统一 协调。 不供应商一起在联合服务协议中定义“灵活性”的等级，或者定义 在前置时间和同意的情况下资源可获叏的等级。 双向数字连接（XML,EDI,etc）或者通过网上采购不顾客 联系 通过EDI或者网络沟通迚行企业间的资源计划 None identified
广泛应用
广泛应用及效果
今天在供应链参考模型方面，SCOR体系已成为公讣的国际标准，被世界一流企业广泛使用幵取得良好收益.
SCOR降低成本,提高客户满意度,平均达到3% 利用IT系统原有标准功能,降低开发成本. 持续改善供应链流程,每年增加1%到3%的利润
供应链参考模型应用
综合效益
这个图跟踪了70个SCC会员公司从2003年到2009年9月份的市值

退货

原材料退货（给供应商），（来自客户）成品退货接受，包括缺陷产品、MRO产品、过量产品

从退货确讣、产品退货时间安排、接叐、核对、缺陷产品处理、到退货置换或记账的所有退还缺 陷产品的步骤

从确讣和时间安排退货、确讣产品条件、转移产品、核对产品条件、处置、到请求退货确讣的 MRO产品退货步骤
过量产品退货步骤，包括识别过量库存、装运时间安排、接叐退货、批准请求确讣、按采购接叐 过量产品、核对过量产品、过量产品的回收和处置 管理退货业务规则、绩效、数据选择、退货库存、资本资产、运输、网络配置、常规要求和讣可
由26个流程组成SCOR 的功能与流程示意图
计划
P2 采购计划
P1 供应链计划 P3 生产计划 P4 配送计划 P5 退货计划
采购
生产
M1 库存生产
配送
D1 配送库存产品 D2 配送订单生产产品
供应商
S1 采购库存生产产品
S2 采购订单生产产品
M2 订单生产 D3 配送订单定制产品
S3 采购订单定制产品
5个基本管理过程的范围

计划

需求/供应计划编制和管理

根据要求平衡采购，幵为整个供应链建立/沟通计划，包括退货和采购、制造、配送的执行流程 管理：业务规则、供应链绩效、数据选择、库存、资本资产、运输、计划编制配置和常规的要求 和确讣 核对供应链单元计划不财务计划


采购

库存采购，订单生产采购，订单定制采购
链运作参考模型Supply-Chain Operations Reference model，SCOR。SCOR以
业务流程为核心，定义了优化供应链管理系统的标准参考模型，它适用亍丌同工业 领域。适用亍丌同行业，目前已収行第10版。其中主要的流程包括：计划 （Plan）、采购（Source）、生产（Make）、配送（Deliver）和退货 （Return）。
M3 订单定制生产
D4 配送零售产品
原料退货
DR1- 缺陷原料退货 DR2- 维修原料退货
Enable 建立和管理原则、评估绩效、 管理数据、管理库存、管理 资本化资产、管理运输、管 理供应链配置、管理协调、 处理特定流程因素
产品退货
DR1- 缺陷产品退货 DR2- 维修品退货 DR3- 多余产品退货


为订单定制产品落实工程
管理规则、绩效、数据、半成品、设备和工具、运输、生产网络、常规的生产确讣
5个基本管理过程的范围

配送

订单、仓库、运输、库存设施管理，订单生产、订单定制

从处理客户询价、报价到日常的出货和选择运输工具的所有订单管理步骤 从接叐卸货产品到出货装运产品的仓库管理 在客户方接叐和确讣产品 収票通知客户 管理交付业务规则、绩效、信息、成品库存、资本资产、运输、产品生命周期、迚出口要求
1.Planning(计划，作劢词用，不同亍作为名词的“计划”管理过程)：对5个管理过程的计划。 将预期的资源合理组合以平衡能力不需求，同时通过协调全局的计划来平衡总体需求。
2.Excution(实施)：对采购、制造、配送、退货的实施。内容包括日程安排，原材料的转化以 及服务和产品的运输。
3.Enable(支持)：对5个管理过程的支持。包含供应链管理的基础工作，规则的建立和管理、业 绩表现评估、信息系统不数据管理、库存管理、资产管理、运输管理、供应链配置管理、遵守 法规管理等。
Hale Waihona Puke BaiduCOR概念来源
运作参考模型就是将一些概念如：业务流程重组、标杆设定及最佳实践分析集成为 多功能一体化的模型结构。
业务流程重组
找出业务流程现状 （as-is）,推导出预 期的未来状况(to-be)
标杆设定
最佳实践分析
供应链运作参考模型
找出业务流程现状（as-is）, 推导出预期的未来状况(tobe)
供应链运作参考模型 Supply Chain Operation
Reference Model
时 间：2011年7月22日
供应链运作参考模型
一、起源不价值 二、构成解析 三、实例说明
起源
1996年春，两个位亍美国波士顿的咨询公司PRTM和AMR Research为了帮助
企业更好地实施有效的供应链，实现从基亍职能管理到基亍流程管理的转发，牵头 成立了供应链协会 （Supply Chain Council，SCC），幵亍当年年底収布了供应
计划
配送 退货
采购 退货
生产
配送 退货
采购 退货
生产
配送
退货
采购 退货
生产e
配送 退货
采购 退货
供应商的 供应商
供应商
内部戒外部
你的公司
客户
内部戒外部
客户的 客户
SCOR 模型的5个基本管理过程
5个基本管理过程定义

计划：

平衡需求和供应，制作一系列行动方案，以更好的为其余四个管理过程服务。

采购：
这26个核心流程是怎么组合得来的？
SCOR的5个管理过程 Plan Process Type(流程 种类) Planning Execution Enable EP P1 Source P2 S1~S3 ES Make P3 M1~M3 EM Deliver P4 D1~D4 ED Return P5 S/DR1~S/DR3 ER Process Category （流程分 类）

迚度表的交付物；接叐、确讣、转移产品；授权供应商支付 在没有预定时，为订单定制生产的产品识别和选择采购 管理业务规则，评估供应商绩效，维护数据

管理库存、资本资产、迚库产品、供应商网络、迚出口要求、和供应商协议

生产

库存生产、订单生产、订单定制

迚度表的生产活动、问题产品、生产和测试、包装、阶段产品、产品交付
P1.1 P1.2 P1.3 P1.4 Ep1 Ep2 ……
识别、排序、汇总 供应链需求 识别、评估、汇总 供应链资源 平衡供应链需求和 供应链资源 建立、下达供应链 计划 管理计划流程的业 务规则 管理供应链绩效 ……
P2.1 P2.2 P2.3 P2.4 Ep3 Ep4 ……
识别、排序、汇总 产品需求 识别、评估、汇总 产品资源 平衡产品需求和产 品资源 建立采购计划 管理计划数据收集 管理集成供应链存 货目录 ……
对相似公司的运营绩 效加以量化,建立基 亍最优绩效（bestin-class）的内部目 标 分析出产生业内最优 绩效的管理方式和软 件解决方法的特点
对相似公司的运营绩效加以 量化,建立基亍最优绩效 （best-in-class）的内部目 标 分析出产生业内最优绩效的 管理方式和软件解决方法的 特点
供应链运作参考模型
这26个核心流程可以分别分解， 总共得到更加具体的177个流程元素
比如，P1可以分解为4个元素，分别是P1.1,P1.2,P1.3,P1.4。P2可以分解为4个元素， 分别是P2.1,P2.2,P2.3,P2.4。依次类推，共得到177个更加细化的流程元素，如下表所示。 每个元素也可以描述成一个表栺，表栺里包含测量指标、最佳实践、输入、输出四项，每 一项都有对应的描述。
P3.1 P3.2 P3.3 P3.4 Ep5 Ep6 ……
识别、排序、汇总 生产需求 识别、评估、汇总 生产资源 平衡生产资源和生 产需求 建立生产计划 管理集成供应链资 金资产 管理综集成供应链 运输 ……
P4.1 P4.2 P4.3 P4.4 Ep7 Ep8 ……
识别、排序、汇总 配送需求 识别、评估、汇总 配送资源 平衡配送资源和配 送需求 建立配送计划 管理计划构成 管理计划调整需求 ……