新晋经理管理技能提升训练
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
![新任经理、部门经理全面管理技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/ce40eb73a98271fe910ef963.png)
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。
许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。
有些中层管理干部虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没做好,人员没留住,团队不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而烦,久而久之麻木倦怠!新任经理、部门经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部,系统理解管理的逻辑性,站在整体角度,把握管理角色,理解人事管理的相辅相成,分析问题,梳理思路,电话:010—599002472 010--599004371探讨方法,演练工具,帮助缩短中层干部的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,以适应市场竞争形势和企业的快速发展!第一部分自我管理一、管理与角色认知1. 如何理解管理?2. 中层管理者的角色和责任3. 人事分离的管理框架4. 管人管事的指导原则二、人际关系管理1. 如何把握人性的特点?2. 如何把握中国人的人情世故?3. 如何把握个体的差异?4. 个性识别方法5. 如何和上司相处?三、管理者心智修炼1. 成为心智成熟的人2. 传递正能量,成为下属的思想导师3. 提升个人领导魅力第二部分工作管理一、工作管理–工作计划与工作组织1. 如何策划组织好一个活动和项目?✧∙明确目标 -- SMART法则✧∙制定方案 -- 民主集中法✧∙工作分解 -- WBS分解法✧∙任务分析 -- 5W3H法✧∙工作安排 -- 工作授权法✧∙【工具演练】:用WBS工具做工作策划与分解2. 如何建立工作模式✧∙管理模式与工作模式区分✧∙工作模式从哪里来?✧∙如何建立流程标准?二、工作管理–工作控制1. 执行不力的表现2. 管理的无明现象3. 管理如何破无明?4. 如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制?✧∙管理闭环法✧∙分段控制法✧∙三要素控制法✧∙稽核控制法✧∙数据考核控制法5. 【工具演练】:控制卡设计练习6. 【参考工具】:各类控制卡三、工作管理–推行改革1. 如何理解改革的必要性和困难性?2. 如何有效地推行改革?第三部分人员与团队管理四、团队管理–抓思想1. 带团队为什么要抓思想?2. 企业如何抓思想?✧∙宣传动员教育✧∙案例分析会✧∙民主生活会✧∙谈心和主题讨论五、团队管理–带能力1. 如何激励下属为自己学习?2. 如何帮助下属明确目标?3. 如何把模式方法教给下属?4. 如何搭建学习交流平台?5. 如何管理学习训练活动?六、团队管理 -- 抓环境1. 团队环境如何影响个体?2. 如何改造人的“生长”土壤?3. 如何训练良好的工作习惯?七、团队管理–抓激励1. 员工的需求和愿望在哪里?2. 激励员工的四大方面3. 为什么要抓住人的十大感受?4. 企业如何营造关爱的氛围?5. 上司如何建立与下属的和谐关系?6. 如何让员工不断体会成长和成就?八、团队管理–员工管理1. 员工管理策略✧∙以人为本✧∙以事管人✧∙先帮后管✧∙帮管结合2. 如何应用德法术势法处理员工问题?✧∙新任主管的挑战?✧∙个性专家员工?✧∙老油条员工?✧∙老资格员工?。
新晋经理管理技能提升训练
![新晋经理管理技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/2cfec7efff00bed5b8f31d1f.png)
新晋经理管理技能提升训练新晋经理管理技能提升训练新晋管理者,面临着由业务精英转向管理者新手,肩负着管理自我、管理他人、管理业务三大方面的责任。
他们经常要打破固有思维模式,提高自身修炼,创造积极的工作环境,提升团队生命力。
然而,许多新晋管理者对一下问题深感困惑面对角色转变,如何在组织里继续成长、发展?精英员工不服管理,部分下属安于现状,怎么办?员工没热情,见难题就退,见责任就推,怎么办?针对以上问题,我们特邀原华为公司高级经理严明老师,与我们一同分享《新晋经理管理技能提升训练》的精彩课程。
本课程从新晋经理的角色转变切入,明确管理者身份,进而分析塑造管理者魅力的方法,从心理上打动员工,让下属真心追随.严老师将教您运用日常管理常用的四个招式,实现下属从动机到产出的转变,与团队成员一同达成组织绩效,高效管理自我、他人和业务!【课程对象】初为领导或 3 年以下管理经验的一线经理人,提供系统的关键职业转型解决方案【课程大纲】一、从专业走向管理【常见问题与关注点】 1、管理者都是从业务骨干提拔起来的,他们不清楚当好一个管理者还需要哪些知识、经验的积累,知识体系性差.2、从业务一把好手到带领一帮人干好一摊事儿,这种角色转换不容易!3、我们的管理者对业务更感兴趣,对管理团队认为自己做好了、起到带头作用就是管理4、管理对企业的价值何在?管理者在组织里如何成长、如何发展?5、员工面前,我的形象应该是什么样子?现在很多管理者都扮演慈父的角色,但亲和力有用还是权威感有用? 1、认知管理者的位置和角色(1)我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战 A、视频分析:我们面临的团队管理挑战有哪些? B、管理者们常见的好与惑(2)管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同 A、是什么原因造成了这种现状 B、管理干部在企业架构里的位置 C、看清组织中三种角色关系,抓住重点提升自我之道 a、思考:中国象棋中的管理哲学 b、管理是什么? c、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 d、管理者的动机曲线 e、如何处理将兵关系:管理者的生存 2、管理者的关键任务从专业思维转向管理思维(1)管理团队的关键任务 A、分组活动:筑塔(2)管理者带领团队和面临任务时必须的思考和安排好的三个关键任务A、把握团队方向Guide B、提升团队成员胜任程度Enabler C、控制团队秩序Housekeeper (3)管理思维与业务思维的区别:A、技术人员与管理者行为动机的差异:高级工程师效应、老母鸡效应、完美主义、丢饭碗危机、全能超人效应、据理力争效应 B、从业务向管理转型的障碍:红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性 C、按住职业发展跨越按键,从技术专家走向职业经理人 3、有效管理的价值(1)执行力决定企业成败重要性.A、管理者能量影响范围公式B、企业发展的核心竞争力由什么来决定?C、企业的执行力的涵义是什么 a、核心竞争力的决定因素管理者的管理能力 b、职业化的组织意义与个人意义(2)优秀管理者对组织执行力的贡献 A、管理者塑造执行力、提升团队工作效率的任务和难点二、让员工感觉好起来【常见问题与关注点】 1、管理者的领导魅力如何塑造? 2、我们常常提到要人本管理,人本指的是什么? 3、除了物质激励和常见的非物质激励手段外,还有其它的激励员工的方法吗? 1、领导力、管理力与执行力的关系 2、管理者修炼管理能力的培养进阶模型(1)基础管理素质的意义(2)Guide团队目标管理(3)Enabler团队激励管理、团队指导管理、团队差异管理(4)Housekeeper团队控制管理(5)管理者的人本导向 3、分组研讨:好的感觉 4、管理者的领导魅力即领导力的来源 (1)员工真正的六大内在需求与领导素质的关联(2)员工真正的需要对绩效乘数的作用 5、MPRS 模型用管理促成员工创造价值的良性循环 6、在管理过程中培养领导者的素质与魅力三、管理者日常管理常用的四个招式【常见问题与关注点】 1、有专业、有能力的下属多数不听话、不好管,怎么办? 2、团队氛围比较安逸,员工也安于此状,如何激发团队成员的狼性,让大家为组织的发展壮大献力献策? 3、员工素质太差、太笨,怎么教都教不会,怎么办? 4、跟员工交代任务,无论我费多大劲,现场还是老出现状况,现在的年轻人责任心真差.5、员工流失率较大,尤其是老员工,如何才能激励和保留企业应持续积累的精英?6、如何长期激发和保持团队的斗志激情,如何保证团队持续的执行效率?这个问题的前提偏偏还是中基层管理者的激励权限有限。
新任主管全面管理技能提升训练
![新任主管全面管理技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/10ce42d27e21af45b207a841.png)
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
• 企业应该成为什么样的组织? • 管理的基本内容有哪些? • 管理者的首要职责是什么? • 管理者如何定位自己的角色和身份? • 管理者的职业态度和意识
不重要的事 有些无谓的请托
有些临时的邀约
不紧迫的事
计划研讨 技能提升 公关活动 问题调查 健康检查
有些交际应酬 有些文件之处理 处理属下之工作 自我干扰 个人嗜好的沉迷
I. 45%
处理危机
III. 35%
II 5%
IV
15%
明智的时间配置
I
Plan + Do + Check + Action
II
分段控制法
分解方法: 空间分解,时间分解 分解内容: 工作和目标
讨论: 分段控制的实质是什么?
稽核控制法 • 好企业和差企业区别在哪里? • 制度文化建立 • 工作习惯养成
数据考核控制法 • 管理要心中有数 • 管理要讲结果 • 问题 -- 数据
-- 考核
考核设计与管理 • 考核方式选择 • 考核指标设计 • 数据管理 • 奖金设置 • 兑现方式
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
工作改善
• 发现问题的意识和方法 • 问题分析与解决方法 • 不断改进的机制
新任经理管理能力提升训练
![新任经理管理能力提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/ba8acfc2d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd11c.png)
稽核控制法
好企业和差企业差别在哪 里?
制度文化建立 工作习惯养成
结果考核控制法
问题 -- 数据 -- 考核
考核的及时性与灵活 性
绩效考核
新任经理全部管理技能提升训练目录
1.
角色认知
这个案例说明了什么?
平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先 做起.
易地而处,站在彼的 立场.
平等互惠,不让对方 吃亏.
知己知彼,选用合适 方式.
平行沟通 部门间的沟通协调制度(工作交接程序化) 注意沟通技巧 维持良好关系
保持良好关系技巧 • 平时不要撕破脸 •…
五、对下沟通
如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解,取得承诺 约定监控与检查 激发工作意愿 民主或命令方式
ECRS原则 (Eliminate,Combine,Rearrange,Simpli fy)
廉正快乐原则
解决问题的八个步骤
1. 问题定义-异常现象 2. 问题分析-评估关键问题并收集证据与设定目标 3. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因 4. 对策拟定-针对要因拟定重要对策 5. 决策分析-依选择标准比较可行方案并评估决策 6. 实施追踪-运用行动计划表落实行动进度 7. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性 8. 再发防止-标准化、模式化
老虎型有哪些特质? 喜欢支配控制 有自信的,勇敢的 果断的,有决断力的 不怕竞争的、喜欢挑战的 重视结果,重视行动 独立自主的
如何与老虎型的上司沟通相处? 如何与老虎型的下属沟通相处?
孔雀型有什么特质? 喜欢热闹的场面,气氛 注重被人认同 好表现,做秀 好客的,喜欢交朋友,风度好
经理(主管)领导技能提升训练
![经理(主管)领导技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/4a29a4caa2161479171128ea.png)
(思路清晰)
COURTESY
(礼貌)
CORRECTION (正确)
表达练习
表达练习
背景: 很多人不会或不习惯使用计算机,打字速度慢,工作时 间紧、任务重;
决定: 公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
如何公布决定?
设身处地表达练习
公司计划本月底引进并应用OA办公系统。
大家刚刚使用起来可能不习惯,也可能比较费时间,我们 同时知道大家的时间比较紧,有些顾虑也是合理的。
技巧三:积极地回应
冷漠 “你说你的,我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀,是这样吗?真太槽糕了。”
关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗? 你看这样好不好……”
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯,然后习惯造就我们。
Knowledge:知识 Attitude:态度(意愿) Skills:技能 Habits:习惯
必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化 倾听方面:拒绝倾听、情绪化、不反馈;
双方差异:文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、 价值观、等级、错误的身体语言
环境方面:打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清 缺乏信任(红鞋)
“别管他” 城乡华懋
高效沟通三原则
谁的问题找谁。 谈行为,不谈个性(沟通专业表现) 明确沟通(唯一理解)
为什么执行不得力?
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理,关注执行能力,关注绩效
69新任经理、部门经理全面管理技能提升训练要点
![69新任经理、部门经理全面管理技能提升训练要点](https://img.taocdn.com/s3/m/fc241b78f6ec4afe04a1b0717fd5360cbb1a8d44.png)
69新任经理、部门经理全面管理技能提升训练要点1. 了解部门业务新任经理和部门经理首要任务是了解所负责的部门业务。
他们需要了解部门的核心业务、工作流程和员工的工作重点。
在了解这些之后,他们可以更好地指导员工,制定有效的业务计划和跟踪工作进度。
同时,他们需要时刻关注部门运营状态,确保按照公司目标和要求进行管理。
2. 管理沟通和反馈在沟通方面,新任经理和部门经理应该始终讲究沟通效果。
极少有人天生就是优秀的沟通者。
在领导团队的过程中,经理需要运用一些技巧,如认真聆听、给予反馈、扬长避短等等。
通过良好的沟通与反馈,经理可以消除员工对管理的不信任感,使工作更加高效。
3. 建立合理的目标管理体系向员工传递给定任务和目标十分重要。
目标是员工施展才华和荣誉感的核心。
新任经理或部门经理应该确保员工了解这些目标,使员工愿意去履行自己的职责和达成目标。
制定目标时,还应注意指标量化和绩效考核的可行性,合理调整和更新。
4. 掌握员工管理技巧在管理团队时,经理需要执行一系列重要的职能,如制定职业发展计划、有效地反馈员工表现、参与招聘以及规划公司的人力资源需求等。
经理需要运用好管理人员的工具和技巧,以更好的方式支持员工,确保团队的成功。
5. 建立战略视角在管理部门时,一个优秀的经理必须有更高级别的视野。
他们需要考虑企业战略,制定长期发展计划,借助技术创新推动业务发展。
同时,他们需要制定更面向市场和顾客的策略,寻找新的发展机遇,并更好地整合资源。
最后,他们要总结过去的经验,吸取教训,为未来做好准备。
6. 建立企业文化企业文化是一个广泛而复杂的概念。
它为员工提供了一个认同的基础和共同的价值观。
新任经理和部门经理需要通过言论和行动在企业中建立正面文化,这样他们的员工就可以建立“家的感觉”,使员工们积极工作,荣誉感十足,团队合作,达成更高的目标。
以上的六项技巧是新任经理和部门经理需要掌握的关键技术。
只有通过不断学习和努力,经理才能更好地领导他们的团队,取得更好的业绩。
新任经理全面管理技能提升训练
![新任经理全面管理技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/9e02f66e312b3169a551a403.png)
课程背景curriculum background企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。
许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。
有些中层管理干部虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没做好,人员没留住,团队不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而烦,久而久之麻木倦怠!新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部,系统理解管理的逻辑性,站在整体角度,把握管理角色,理解人事管理的相辅相成,分析问题,梳理思路,探讨方法,演练工具,帮助缩短中层干部的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,以适应市场竞争形势和企业的快速发展!新任经理全面管理技能提升训练2012年3月17-18日北京3月24-25日深圳2012年4月14-15日上海4月21-22日北京5月12-13日深圳2012年5月19-20日上海6月9-10日北京6月16-17日深圳2012年6月30-7月1日上海7月14-15日北京7月21-22日深圳2012年8月11-12日上海8月25-26日北京9月1-2日深圳2012年9月8-9日上海10月20-21日北京11月3-4日深圳2012年11月17-18日上海11月24-25日北京12月7-8日深圳2012年12月15-16日上海主办单位:华晟培训课程对象:新上任主管、经理,储备人员,部门经理/主管,职能经理,技术经理,班组长,企业中高层课程价格:2800(含课程、讲义、午餐、税费、茶点、资料等费用)培训收益training income1.建立对管理的整体和系统思维,理解从问题,思路,系统,方法到动作的管理线索2.理解管理者在企业里应承担的责任,角色身份,应表现出的态度和意识3.掌握把工作管好的方法和技巧–计划,组织,控制(目标管理与绩效考核、执行力控制),创新4.掌握带人带团队的方法–培养下属,沟通协调,发挥领导力,用人授权,团队建设,激励设计5.促进自我提升–时间管理,高效工作方法,职业认识与修养课程大纲curriculum introduction第一部分自我管理一、管理与角色认知1.从专业走向管理后,如何实现角色转换?2.管理的目的是什么?3.管理者要承担哪些管理责任?4.管理者如何确立自己对上,对下,对中的身份定位?5.管理者应具备的基本管理态度与意识6.管理者应具备哪些管理和领导技能?【讨论互动】:你是如何理解管理及角色的?二、管理者工作方法1.时间管理✧时间分析:我的时间用的有效吗?✧时间管理的四个象限✧四个象限的策略和目标✧管理者如何识别轻重缓急?✧好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重?【参考工具】:时间分析表【案例分析】:周经理的时间表【互动讨论】:部门经理的第二象限工作有哪些?2.其他常用工作方法✧结构分解法✧重点管理法✧头脑风暴法✧项目管理法✧目标管理法✧PDCA✧SWOT✧5W3H✧SMART第二部分工作管理一、工作管理–工作计划1.计划为何重要?2.制定计划的步骤3.目标制定SMART原则4.如何做工作分解?5.工作评估与排序6.工作资源安排【工具演练】:用WBS工具做工作策划与分解【工具模板】:WBS参考模板【参考模板】:工作计划EXCEL表格二、工作管理–工作组织1.什么是工作组织?组织的目的是什么?2.企业组织结构设计的目的3.部门岗位设置4.如何做职位分析?5.工作组织原则【模板分析】:岗位说明书【模板参考】:工作分析表三、工作管理–执行控制1.企业执行力差的管理因素【讨论互动】:执行不力的管理因素2.工作执行控制的策略3.工作控制方法与工具✧分段控制法✧三要素控制法✧稽核控制法✧数据控制法【工具演练】:控制卡设计练习【参考工具】:三要素控制卡【案例分析】:三要素控制卡工具的应用【案例分析】:分段控制法应用【案例分析】:稽核控制法应用4.目标管理与绩效考核✧目标设置与绩效计划a)企业目标分解方法b)如何确定下属考核内容?c)如何对考核内容设计量化标准?d)提前约定评价与奖惩办法e)绩效计划沟通与承诺【模板参考】:销售人员考核项设置【模板工具】:绩效考核计划表【模板工具】:绩效承诺书✧绩效跟踪反馈与辅导a)如何建立绩效数据与记录b)对工作绩效进行跟踪和反馈c)绩效过程控制【模型参考】:绩效反馈模型✧绩效考核与面谈a)绩效考核的步骤与内容b)绩效面谈的技巧和方法✧奖惩与结果应用✧奖励及时发放的重要性✧如何设计公平合理的奖金制度四、工作管理–工作改善1.改进与创新意识2.发现问题的方法3.问题分析与解决模型4.建立改善机制【参考工具】:问题解决8D模型第三部分人员与团队管理一、沟通技能1.对上沟通应掌握的方法及注意之处A.接受命令B.请示建议C.汇报工作【互动讨论】:●如何处理上司的不合理决策?●如何处理多头指挥的情况?●上司对我工作经常挑剔指责怎么办?2.平行沟通✧平行沟通的问题?✧如何改善平行沟通?3.对下沟通应掌握的方法及注意之处✧下达指示✧表扬肯定✧批评指正二、授权管理1.授权重要性2.授权误区3.授权注意事项【参考方法】:授权方法模板三、团队管理–领导力发挥1.什么是领导力?2.领导与管理的区别3.领导力来源于什么?4.中层管理者如何提升领导力素质,发挥领导作用?✧品德为先--- 以德服人更胜以力服人✧激情活力--- 领导者是团队热情的激发者和感染者✧行家里手--- 内行领导更得下属佩服✧行为习惯--- 严于律己,以身作则做好榜样✧关心爱护--- 爱是赢得人心的根本保证!【工具参考】:领导者自我修炼参考手册四、团队管理–员工管理1.如何识人–知己知彼✧识别不同个性的五类人●老虎型●熊猫型●孔雀型●猫头鹰型●变色龙型✧不同性格的人如何沟通?✧不同性格的人如何使用?✧不同性格的人如何激励?【参考工具】:五型人格识别测试题【参考工具】:五型人格沟通策略【参考工具】:五型人格人才激励策略【参考工具】:五型人格人才适用岗位2.如何管人✧用人之长【互动分析】:如何识别人的长处?【案例分析】:他适合做销售工作吗?✧以事管人✧如何管理“问题”员工?【方法参考】:处理矛盾的8大原则策略【互动讨论】:●如何处理业绩好的刺头?●如何处理法不责众?●在下属面前没有威信怎么办?【案例分析】:这样的员工该不该炒?五、团队管理–员工培育1.抓思想✧如何使员工认同企业的价值观和理念?✧如何使员工认同企业的管理模式和管理方法?✧如何引导下属积极看待职业生涯?✧如何引导员工积极看待企业,老板,上司,团队,同事?✧如何引导员工有积极的世界观和人生观?【案例分析】:海尔的文化宣传【案例分析】:解放军是如何抓思想工作的?【模板参考】:主管引导员工工作态度主题观点手册2.带作风✧如何带出一支雷厉风行,敢打硬仗的队伍?✧建立团队纪律✧如何训练良好的行为习惯?【方法参考】:习惯训练6要素3.提升能力✧如何帮助团队和下属成长?✧如何建立知识库?✧如何编制工作教材?✧如何组织学习训练活动?✧如何帮助下属做好职业规划?✧如何帮助下属成为工作专家?✧工作辅导与训练的方法【案例分析】:华为,海尔的晋升通道与任职资格体系【模板参考】:岗位能力分析【案例参考】:企业网上支援系统【案例参考】:某企业导购员工作教材手册六、团队管理-- 团队环境建设1.团队环境标准✧目标导向,务实高效✧分工明确,合作互补✧沟通良好,团结尊重✧公正考核,奖惩严明✧既讲制度,又讲人性2.发挥骨干作用【方法参考】:抓骨干工作模板3.发扬民主调动群众【方法参考】:发动群众方法模板4.开展团队建设活动【方法参考】:团队建设活动工作模板七、员工管理–员工激励1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示?2.双因素理论对员工激励有什么启示?3.期望理论对员工激励有什么启示?4.强化理论对员工激励有什么启示?5.识别员工需要?【讨论互动】:如何利用盖普洛Q12进行激励?6.激励员工的方法措施✧物质激励是基础–公正评价,合理报酬✧培养工作的乐趣-- 让员工工作更顺畅的方法✧让员工成长–个性化的培养✧放大感受价值–关注感受与感情!【案例分析】:企业员工激励方案和措施若干7.如何激发员工–激励员工的12剧场【模板工具】:12剧场激励设计方法讲师简介lecturer synopsis曹礼明(Michael),中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
新任经理管理能力提升训练
![新任经理管理能力提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/9cd794c431b765ce04081486.png)
新任经理管理能力提升训练
过程控制方法
ß 三要素法 ß 稽核控制法 ß 分段控制法
新任经理管理能力提升训练
三要素法
动作控制三要素: 标准、 制约、责任
怎么做 - 标准– 事前 谁来检查 - 检查– 事中 结果处理 - 奖惩– 事后
ß 管理问题的根源是什么?
Þ 领导式管理 Þ 人情化现象 Þ 人事混淆 Þ 习惯
新任经理管理能力提升训练
中国员工的画像
海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述:“如果训 练一个 日本人,让他每天擦六遍桌子,他一定会这样做;而一个中国人开始会擦 六遍,慢慢觉得五遍、四遍也可以,最后索性不擦了”,“中国人做事的 最大毛病是不认真,做事不到位,每天工作欠缺一点,天长日久就成为落 后的顽症”。
新任经理管理能力提升训练
三、对上沟通
新任经理管理能力提升训练
上司的类型
发散思维 | |
收敛思维
整合型 官僚型
创新型 实干型
慢性子 ----------------------------急性子
创新型 官僚型 整合型 实干型
说”是”
说”不”
新任经理管理能力提升训练
如何对上沟通? • 接受指示 • 汇报工作 • 请示意见
新任经理管理能力提升训练
五、对下沟通
新任经理管理能力提升训练
如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解,取得承诺 约定监控与检查 激发工作意愿 民主或命令方式
思考:何时需要应用这些事项?
新任经理管理能力提升训练
主管的决策术:
新任经理管理技能培训计划
![新任经理管理技能培训计划](https://img.taocdn.com/s3/m/e9a5789b85254b35eefdc8d376eeaeaad1f316a4.png)
新任经理管理技能培训计划一、培训背景公司的发展需要有一支优秀的管理团队作为支撑。
在公司发展的过程中,不断有新的项目、新的团队成员加入,而这些新的项目和团队成员都需要有一个优秀的管理团队来指导和支持他们。
因此,公司需要培养一支具有领导、组织、协调和激励团队的管理人才,为此制定了新任经理管理技能培训计划。
二、培训目标此次培训的目标是为新任经理提供全面的管理技能培训,帮助他们更好地理解企业管理的基本概念和方法,提升他们的领导力、沟通能力、团队管理能力以及决策能力,从而更好地应对公司发展中所面临的各种挑战。
三、培训内容1. 领导力培训- 领导力的概念和内涵- 不同类型的领导力- 领导者的素质和能力- 如何培养领导力2. 沟通能力培训- 沟通的重要性及作用- 沟通的基本技巧- 解决沟通障碍的方法- 团队沟通和跨部门沟通3. 团队管理能力培训- 团队形成和团队发展的阶段- 团队建设和团队协作- 团队激励和团队管理方法- 团队冲突的管理4. 决策能力培训- 决策的过程和原则- 决策的陷阱和误区- 如何做出明智的决策- 决策的实践和案例分析5. 时间管理和工作效率提升- 时间管理的重要性- 工作效率的影响因素- 时间管理的方法和工具- 挑战与机遇共存的时间管理6. 管理技能实战- 案例讨论和分析- 角色扮演和模拟演练- 汇报和讨论四、培训方法1. 理论讲授通过专家讲座和学术讲解,传授相关的管理理论知识。
2. 案例分析通过经典案例的分析,帮助学员更好地理解和掌握管理知识和技能,并且运用到实际工作中。
3. 角色扮演通过角色扮演和模拟演练,帮助学员在实践中提升自己的管理技能。
4. 实践演练安排学员到公司各个部门进行实地考察和实践,熟悉公司业务,了解部门岗位工作内容。
五、培训考核1. 培训过程考核每个培训阶段结束后,根据课程考核成绩、课堂互动表现、课堂作业等因素进行培训过程考核。
2. 培训结束考核培训结束后,进行培训总结和结业考核,考核内容主要包括课程知识的掌握情况、综合能力的表现等。
新任经理全面技能提升训练
![新任经理全面技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/80b728f918e8b8f67c1cfad6195f312b3169eb15.png)
如何定义问题如何进行问题原因分析从发现问题到预防问题的工作模型工具介绍:发现问题分析问题的工具和方法3、工作管理之执行控制中国企业为何普遍存在执行力差的情况?◆如何在管理中把握人性与XY理论◆当前企业人的职业化意识◆中国企业管理机制与人的不适应执行力提升的7大控制方法与工具◆规则先行 -- 流程推行法◆交接备忘记录表单法◆突破瓶颈聚焦控制法◆掌控过程稽核控制法◆绩效考核 -- 数据流动法◆化繁为简分解控制法◆暴露真相案例分析法4、工作管理之高效工作方法经理人的时间管理时间分析:我的时间用的有效吗?时间管理的四个象限经理人的时间管理策略识别你的轻重缓急如何掌握你的PDCA时间分配经理人的时间管理技巧经理人要培养哪些好的时间管理习惯?经理人的工作方法分解控制法环境条理法工作授权法民主集中法项目管理法瓶颈控制法书面传递法五、管理者的员工管理1、如何培训发展员工员工为什么业绩不好:知识、技能和态度如何正确认识部属培育与教导的重要意义?主管培育下属的六个思想障碍主管要培训重点下属的四大技能如何提高下属的工作意愿主管培养下属的方法和技巧如何成为员工的职业导师员工职业生涯规划的基本原则和方法实务操作员工管理与激励技巧人才识别与使用识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越,而有些人却还在苦苦挣扎?如何理解知识,技能和才干?如何用人之长,避人之短?如何进行团队的优化组合?讨论:管理者应不应该寻找和培植自己的亲信?员工管理如何公正对待下属?如何对待下属的牢骚埋怨?如何管理不同类型的员工?如何真心关心你的下属?用氛围和环境管理下属如何对付部门内的帮派?如何破解"法不责众'?讨论:如何管理刺头员工?如何管理老油条?如何管理推脱责任借口多的员工?员工激励马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示?双因素理论对员工激励有什么启示?期望理论对员工激励有什么启示?强化理论对员工激励有什么启示?激励员工的8大方法如何激发员工的主动性、积极性、责任心留人技巧分析头脑风暴:如何有效激励(非物质化的激励手段)六、管理者的有效沟通技巧游戏:你真的会沟通吗?如何认识沟通在管理中的重要意义?如何认识文字,声音,肢体语言对沟通效果的影响?基本的沟通技巧表达,倾听,反馈,赞美,认同对上沟通对上沟通应具备什么样的心态?对上沟通应掌握哪些方法?研讨:如何赢得上司的欣赏?如何纠正上司的错误?如何对待上司的"刁难'?如何看待"不如自己'的上司?平行沟通平行沟通应具备什么样的心态?平行沟通应掌握哪些原则?对下沟通对下沟通应具备什么样的心态?对下沟通应掌握哪些原则?命令,关心,批评,分歧处理的方法情景模拟沟通风格为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴,鸡同鸭讲的情况?老虎型,熊猫型,猫头鹰型,孔雀型人格类型各有什么不同特点?如何与不同人格类型的上司进行沟通?如何与不同人格类型的下属进行沟通?如何识别人的不同人格类型?。
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
![新任经理、部门经理全面管理技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/1cfb62c7ce2f0066f433221d.png)
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员(含企业采购标的),通过蓝草精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径,但也应是学员快乐的旅程,蓝草企业的口号是:为快乐而培训为培训更快乐!蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段,可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程背景:企业发展强大,管理干部至关重要,管理团队是企业的骨架,有一批优秀管理者,企业的发展壮大才会有保证!很多管理者半路出家,专业强但管理弱,加上企业忙于生存和发展,对管理干部的训练和培养不到位;他们并非不想做好,只是被繁杂的事务包围,遇到压力,遇到矛盾,显得缺乏清晰思路和正确的认知,没有有效的工具和方法,结果往往事倍功半,劳而无功。
有些管理者,在管理岗位做了多年,对管理的认识还停留在本能和经验层面,缺乏梳理,缺乏认知和方法的更新升级。
新任经理、部门经理管理技能全面提升训练将与学员一起讨论理清,管理者基本的角色和职责是什么,如何在事的管理、人和团队的管理及自我管理之间建立逻辑关联的系统思维,通过案例分析,逻辑梳理,方法分享和学员问题研讨掌握管理的基本方法和工具,提高有效解决问题的管理技能。
培训收益建立自我管理,工作管理,团队管理的管理框架理解从专业到管理的角色,责任,技能,意识要求掌握工作管理的逻辑,方法,工具掌握抓工作执行力和提高效率的方法了解团队建设的基本思路和方法掌握培育训练员工的基本方法掌握员工激励的逻辑和方法掌握与下属建立关系,沟通及管理员工的思路和方法课程内容:第一讲:管理认知与角色转换一、角色认知1、角色误区重专业轻管理:专业工作太忙,哪有时间做管理? 你在干他在干:你忙忙碌碌,下属乐得清闲。
新任经理人管理技能提升训练
![新任经理人管理技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/4ae6cbb926fff705cd170a29.png)
《新任经理人管理技能提升训练》主讲:张猛课程介绍:对于企业而言,新任经理人是不可忽视的中坚力量。
新任经理人,需要面对新的环境,与同事之间的关系也发生了微妙的变化。
同时,新官上任,大都踌躇满志,雄心勃勃,希望迅速打开局面,在同事和下属心目中尽快树立威信。
因此,新任经理人需要及时转变管理思维,应对可能出现的种种危机。
本课程针对新任经理人在工作中遇到的实际问题为基点,通过思想认知和管理方法上的培训,促成新任经理人向职业经理人的角色转换。
课程对象:新进管理岗位的业务骨干公司储备管理者向复合型管理人才转型的专业人士提升管理能力的中基层管理者成长型、技术型公司基层管理者、课程收获:1.明确经理人的角色定位与自我管理。
掌握有效的沟通技巧。
掌握授权、激励等管理的基本工具。
熟悉时间管理的方法提高工作效率。
帮助经理人打造优秀团队实现自我价值。
课程特点:讲解、示范、案例、互动、情景模拟学员体验视频课程时间: 2天 6小时/天课程大纲:第一部分:新任经理的角色认知经理的职责和基础工作新任经理常犯的六个错误经理需具备的素质和能力管理与领导力管理风格与领导风格常用的8个管理学定律第二部分:启动和管理你的团队 团队的力量高绩效团队的六大特征团队发展的四个阶段了解团队的角色构建高绩效的团队冲突管理不同类型员工的管理体验游戏:齐眉棍第三部分新任经理人的五项修炼修炼一:沟通技巧✧沟通管理的意义及基本知识✧如何与下属沟通✧如何与上级沟通✧跨部门的沟通✧批评与赞美的技巧案例分析:修炼二:目标管理✧目标的分类✧目标设定流程✧练习:目标设定✧目标的监控与管理体验游戏:激情节拍修炼三:授权与激励授权∙授权的意义∙授权的原则∙授权的方法和程序∙委派工作六步骤激励∙员工的激励与绩效∙激励的因素∙员工激励的方法∙士气的低落的问题案例分析修炼四:辅导与绩效评估✧好的经理应是好教练✧培训和辅导你的团队成员✧绩效评估的认知和目的✧绩效评估的步骤案例分析修炼五:时间管理体验游戏:漏斗游戏四代时间管理工具现代时间管理工具及技术时间管理的PDCA循环第四部分:经理的自我发展 经理维系自身的发展管理生涯的成功要领做好你的职业生涯规划。
新任经理主管全面管理技能提升训练
![新任经理主管全面管理技能提升训练](https://img.taocdn.com/s3/m/0f535ebcdc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b015.png)
~ 80/20定律~ 如何定义什么是"要事'- 要事第一原则- "不做'与"让别人做'三管理基本功工作管理* 重视PDCA- 计划与5W1H- 三个计划才是计划- 执行与创新的关系- 学会跟踪和观察- 改善无止境- 将PDCA溶入思维方式* 目标达成与会议管理- 通过部门目标落实公司战略执行 - 选择恰当的衡量指标将事半功倍 - 高效会议实现团队绩效跟踪~ 会前准备~ 会议主持与控场~ 会议记录员对会议的重要贡献 - 行动转化工具~ 会议记录员语录四新的挑战人员管理* 管理需要因人而异- 员工发展阶段差异与领导策略~ 员工发展阶段诊断~ 领导策略配合~ 案例练习* 高效沟通- 沟通基本原则~ 案例分析- 坦决式沟通~ 三种沟通方式~ 坦决式沟通- 沟通情境分析与GDF分类~ 信息搜集(Gather)的沟通(问题分析、了解情况等)~ 信息传达(Deliver)的沟通(通知、任务分配等)~ 信息反馈(Feedback)的沟通(表扬、批评、建议、应对抱怨等) ~ 达成共识是所有类型沟通的最终目标- 常用沟通技巧~ 倾听的五个层次~ 如何表达观点~ 如何给予反馈~ 总结与话题转换- 沟通方法综合运用实例与练习- 行动转化工具~ 啤酒式反馈训练日志* 善用激励- 士气低落的原因- 马斯洛需求层次论及其运用~ 从猴子到人~ 提升论与各种对应现象~ 平衡论与各种对应现象~ 让员工参与,给员工权力- 双因素理论及其应用~ 工资能否起到激励作用~ 满意因素与激励因素~ 再从猴子到人~ 工作改善本身是最好的激励因素* 如何辅佐上司~ 我能否管理上司?~ 对上司的权利与义务~ 案例分析~ 与上司保持一致讲师介绍:陈老师高级顾问,MTP金牌讲师,企业管理教练,国际职业培训师协会会员。
曾任某世界500强企业培训师、延锋伟世通汽车饰件系统有限公司生产经理、国际济丰纸业运营总监。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------
新晋经理管理技能提升训练
新晋经理管理技能提升训练新晋管理者,面临着由业务精英转向管理者新手,肩负着管理自我、管理他人、管理业务三大方面的责任。
他们经常要打破固有思维模式,提高自身修炼,创造积极的工作环境,提升团队生命力。
然而,许多新晋管理者对一下问题深感困惑面对角色转变,如何在组织里继续成长、发展?精英员工不服管理,部分下属安于现状,怎么办?员工没热情,见难题就退,见责任就推,怎么办?针对以上问题,我们特邀原华为公司高级经理严明老师,与我们一同分享《新晋经理管理技能提升训练》的精彩课程。
本课程从新晋经理的角色转变切入,明确管理者身份,进而分析塑造管理者魅力的方法,从心理上打动员工,让下属真心追随。
严老师将教您运用日常管理常用的四个招式,实现下属从动机到产出的转变,与团队成员一同达成组织绩效,高效管理自我、他人和业务!【课程对象】初为领导或 3 年以下管理经验的一线经理人,提供系统的关键职业转型解决方案【课程大纲】一、从专业走向管理【常见问题与关注点】 1、管理者都是从业务骨干提拔起来的,他们不清楚当好一个管理者还需要哪些知识、经验的积累,知识体系性差。
2、从业务一把好手到带领一帮人干好一摊事儿,这种角色转换
1/ 6
不容易! 3、我们的管理者对业务更感兴趣,对管理团队认为自己做好了、起到带头作用就是管理 4、管理对企业的价值何在?管理者在组织里如何成长、如何发展? 5、员工面前,我的形象应该是什么样子?现在很多管理者都扮演慈父的角色,但亲和力有用还是权威感有用? 1、认知管理者的位置和角色(1)我们的团队管理面临主观与客观方面的挑战 A、视频分析:
我们面临的团队管理挑战有哪些? B、管理者们常见的好与惑(2)管理干部在企业中的位置决定管理者的胜任能力与众不同 A、是什么原因造成了这种现状 B、管理干部在企业架构里的位置 C、看清组织中三种角色关系,抓住重点提升自我之道 a、思考:中国象棋中的管理哲学 b、管理是什么? c、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 d、管理者的动机曲线 e、如何处理将兵关系:管理者的生存 2、管理者的关键任务从专业思维转向管理思维(1)管理团队的关键任务 A、分组活动:
筑塔(2)管理者带领团队和面临任务时必须的思考和安排好的三个关键任务 A、把握团队方向Guide B、提升团队成员胜任程度Enabler C、控制团队秩序Housekeeper (3)管理思维与业务思维的区别:
A、技术人员与管理者行为动机的差异:
高级工程师效应、老母鸡效应、完美主义、丢饭碗危机、全能超人效应、据理力争效应 B、从业务向管理转型的障碍:
红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性 C、
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 按住职业发展跨越按键,从技术专家走向职业经理人 3、有效管理的价值(1)执行力决定企业成败重要性。
A、管理者能量影响范围公式
B、企业发展的核心竞争力由什么来决定?
C、企业的执行力的涵义是什么 a、核心竞争力的决定因素管理者的管理能力 b、职业化的组织意义与个人意义(2)优秀管理者对组织执行力的贡献 A、管理者塑造执行力、提升团队工作效率的任务和难点二、让员工感觉好起来【常见问题与关注点】 1、管理者的领导魅力如何塑造? 2、我们常常提到要人本管理,人本指的是什么? 3、除了物质激励和常见的非物质激励手段外,还有其它的激励员工的方法吗? 1、领导力、管理力与执行力的关系 2、管理者修炼管理能力的培养进阶模型(1)基础管理素质的意义(2)Guide 团队目标管理(3)Enabler团队激励管理、团队指导管理、团队差异管理(4)Housekeeper团队控制管理(5)管理者的人本导向 3、分组研讨:
好的感觉 4、管理者的领导魅力即领导力的来源(1)员工真正的六大内在需求与领导素质的关联(2)员工真正的需要对绩效乘数的作用 5、MPRS 模型用管理促成员工创造价值的良性循环 6、在管理过程中培养领导者的素质与魅力三、管理者日常管理常用的四个招式【常见问题与关注点】 1、有专业、有能力的下属多数不听话、不好管,怎么办? 2、团队氛围比较安逸,员工也安于此状,如何激发团队成员的狼性,让大家为组织的发展壮大献力献策? 3、员
3/ 6
工素质太差、太笨,怎么教都教不会,怎么办? 4、跟员工交代任务,无论我费多大劲,现场还是老出现状况,现在的年轻人责任心真差。
5、员工流失率较大,尤其是老员工,如何才能激励和保留企业应持续积累的精英?
6、如何长期激发和保持团队的斗志激情,如何保证团队持续的执行效率?这个问题的前提偏偏还是中基层管理者的激励权限有限。
常用激励手段都用过了,员工还是没热情,见难题就退,见责任就推,怎么办? 7、都说要人文关怀,怎样做才能真正让员工感受到这种关怀? 1、从 Motivation 到 Performance:
员工干什么清不清楚?(1)管理者的授权危机来源(2)如何安排工作与指导工作 A、案例分析:
照看商店 B、按授权过程七步法一次授权到位,让结果理想、员工成长 C、视频分享:
管理他人的技巧 D、授权中的难点和行动方法解答 a、授权中的难点 1:
如何选合适的人?给出多少权限?拍脑袋靠谱吗? b、授权中的难点 2:
员工做错了,管理者要负多少责任? c、授权中的难点 3:
员工说NO怎么办? d、授权中的难点 4:
主动支持与被动支持的区别 e、授权中的难点 5:
控制程度的把握 D、控制的六个层次 E、故事分享:
韦陀与弥勒佛 F、会心团体角色扮演练习:
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 工作安排的技巧(3)授权核心行为技巧对创造团队生命体征的意义 A、实现对员工的心态管理 a、如何让下属在工作中主动积极,而不是被动消极? b、如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付? b、如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任? B、团队的生命体征 C、塑造富有激情的团队的出发点 D、曹操与诸葛亮的管理模式区别和本质意义 E、团队智慧三角给员工和组织带来的好处2、从 Performance 到 Result:
消除员工取得绩效的障碍(1)员工出错了如何指导 A、管理者说难听话的障碍 B、出错时员工辅导的 8 个步骤 C、视频分享:如何辅导出错的员工 D、就所犯错误达成一致中的难点 a、管理中牧羊犬现象 b、根据员工的成熟度提前安排谈话的基调●情境领导的原理●视频分析:
指挥唱诗班 c、批评中倾听的作用与难点●倾听的意义在于理解而非判断●防止自传式回应:
好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断Evaluate ●案例分享:
餐桌上的对话●角色扮演练习:
科长与小林 d、用提问去澄清●提问做员工教练的基本方法●工作现场常见问题:
概括与删减●案例分享:
从推论中回溯事实、从演绎中找到事实●如何问问题不会引起员
5/ 6
工防卫(2)员工能力出问题时辅导的障碍与消除 A、分组活动:
T 字之谜 B、员工能力辅导的五字秘诀及实施难点 3、从 Result 到 Satisfaction你了解你的员工吗?(1)相关激励理论的思考及实战修订(选读资料) A、案例分析:
只有你能欣赏我 B、案例分析:
从登山看团队的激励 C、阅读:
上帝的惩罚 D、案例分析:
新出台的旅游奖励政策辛伯提期望效应理论的实战应用(2)赞赏的力量 A、真诚赞赏七步法 B、视频分析:
赞誉的作用 C、三人角色练习:
七步完成真诚赞赏(3)管理员工赞赏受点:
符合人生发展的内在激励 A、职业锚测试:
是什么吸引与留住你的成员 B、人生的三种压力与幸福感来源 C、员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务 D、管理 90 后员工到底难点在哪儿? E、员工的内在选择与自我定位 F、人力资源工作与员工需求的匹配 G、员工在企业内的三维晋升图 H、分组练习:你找到了最易于激励你的成员的因素吗?(4)赞赏的时机选择四、创造高效团队管理之路 1、视频总结:
有多少管理行为让员工感觉好(1)管理得当到位就是最好的激励 2、每天进步一点点,就是成功的开始 3、行动计划:回去以后怎么做?。