淘宝招聘要求和应聘流程
淘宝客服招聘启事
淘宝客服招聘启事淘宝客服指的是基于互联网下的一种客服服务工作，主要是为客服解决一系列售前售后的问题。
下面，小编整理了《淘宝客服招聘启事》三篇，欢迎大家来阅读，内容仅供参考!希望能够对各位有帮助淘宝客服招聘启事【一】招聘启事招聘岗位：淘宝客服职位描述：1、通过旺旺在线聊天，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交;2、完成团队销售任务。
任职要求：1、熟悉电脑操作，汉字打字速度50字/分以上;2、熟悉网络购物售前售后流程;3、能适应做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);4、有销售方面工作经验者优先考虑。
进入公司后将接受相关的培训，迅速帮助你成长为一名专业的淘宝客服。
工作时间：做六休一工作假期：按规定享有各种节假日。
工作地点：长沙市雨花区万科金域华府3期26栋2505薪资待遇：3000-5000元(基本工资+提成+全勤+奖金)淘宝客服招聘启事【二】招聘启事招聘岗位：淘宝客服：1、通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引导客户下单;2、快递疑难问题查询;3、售后退货退款问题处理;4、未付款订单的催付等。
任职资格：1、学历要求：高中以上学历，可接受应届生，会使用电脑进行聊天;2、打字速度快;3、学习沟通能力强;5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;7、可接收应届毕业生;4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。
广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理。
年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!联系方式：xxx联系地址：xxx淘宝客服招聘启事【三】招聘启事招聘岗位：淘宝客服仅需动动你的手指，高档写字楼，舒适的办公环境，愉快的工作氛围，无需日晒雨淋，享受着清凉空调坐在办公室内即可完成的工作业务!你所要工作的：1、通过阿里旺旺回复顾客咨询，并准确介绍给顾客当时促销活动;2、及时有效的处理各种突发紧急状况，最大限度提高顾客满意度，提高询单转化率;你所需具备的：1、男女不限，有过淘宝、京东客服经验的优先;2、打字速度1分钟50字以上;3、具有良好的抗压能力、沟通能力以及应变能力;4、具备较强的服务意识，有耐心，工作认真负责;5、能接受行业通用上班时间：早晚班倒休，每半个月调一次班;Ps：电子商务和市场营销相关专业优先，可以没有工作经验，但是必须有梦想，爱学习，逻辑严谨，沟通顺畅，热爱互联网，热爱新鲜事物，我们是专业的电子商务团队，期待您的加入!你所能得到的：1、优厚的薪资：无责任底薪+绩效工资+工龄工资+百万客服补贴+晚班补贴(20元/天)+全勤奖(100元)一般干：月薪3500-4000轻轻松松;努力干：月薪4000-4500不成问题;拼命干：月薪4500-6000小Case;2、完善的晋升机制：固定晋升时间，四月一次晋升，全体员工参与，公平公正公开。
客服主管招聘要求
客服主管招聘要求岗位要求：1，电子商务，市场营销等相关专业中专以上学历；2，熟悉电子商务流程，比如天猫，淘宝等；3，熟练PS、美图秀秀等制图软件；4，有过网站编辑和淘宝，天猫客服经验者优先；岗位职责：1，负责网站店铺产品运营工作（上传图片、框架处理、内部优化、店铺刷新等）；2，协助制定店铺营销活动策划、制定及调整网上推广方案；3，根据现行方案提出网店运营的改进意见和需求；4，协助部门线下营销推广活动的筹备和组织；5，上级安排的其他工作；工作描述：1，网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行；2，在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等聊天工具）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；3、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求及解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；5、需要定期电话维护客户关系，促进互动与销售；推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
任职要求：1、有电子商务或购物网站的开店工作经验优先；2、熟悉网店的运营环境，交易规则，淘宝的推广；3、熟悉电子商务运作情况，熟悉各大论坛的运作情况；4、熟练使用Office办公软件及photoshop等图片处理工具，中文打字速度每分钟60个字以上；5、具备较强的文字功底，有网络营销经验者优先；6、熟悉淘宝用户的沟通技巧,可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；7、有团队合作精神，能吃苦耐劳,脾气好,有耐心,身体健康,能够长期稳定的干好工作；8、其他日常协助。
应聘客服的面试技巧
应聘客服的面试技巧应聘客服的面试技巧（通用6篇）应聘客服的面试技巧篇1淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。
要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。
其他的可能还需要知道：1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。
是否有货等等。
2)、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
今天一大早就去面试淘宝的客服专员了，学历没多大的要求，面试当时分了好几轮，还做心里测试的，好像主要是解决买家和卖家的纠纷的，通过电话或旺旺。
实习工资好像每天70块加中饭补贴10块，要有夜班的21个工作日每月，那里环境相当不错。
面试他们会天南地北的扯的。
主要是你也会侃，他们就看你侃的过程的表达能力的。
当然面试官也是一个问题，反正你想的话看他们还招人不，去了就知道了。
因为知道这是家外资企业所以很早就在网上关注一些公司信息，到了才知道应聘的人有多多啊，而且个个都是有水平的，相比之下我在移动的经历变时小儿科了，填了张表便和2个mm一起去面试了。
先是三个人轮流自我介绍，又是老套的开头，，我是最后一个，第一个是一个大本美女，去年结过婚，和我一样大，英语6级，并且做过报关物流工作，第二个是我一样的大专生，也是做报关物流的，不过这个美女比我小点客服这块接触的不多，我还有点希望，于是到我介绍时我就把在移动的经历详细的说了下，并且说了自己为什么投这个岗位，感觉上自己表现的还是可以的。
应聘客服的面试技巧篇2自我介绍两分钟左右为宜，内容包括但不限于：姓名、学历、校园活动经历、实习经历及感悟、兴趣爱好、以后想从事的工作及发展方向、对应聘公司的了解及看法、想来该公司的原因。
淘宝客服面试技巧
淘宝客服面试技巧篇一：淘宝客服面试技巧淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1.当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的G：有人在吗?K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的!!!K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
有您更精彩!+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。
篇二：淘宝客服面试问题及答案淘宝客服面试问题及答案来自于：方邦茂发布时间：2014-10-29一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。
今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。
淘宝网站运营管理招聘要求
淘宝网站运营管理招聘要求1. 岗位概述淘宝网站运营管理是指负责淘宝网站的整体运营与管理工作，包括商品管理、店铺管理、营销推广、数据分析等方面。
该岗位要求候选人具备良好的沟通能力、数据分析能力、市场营销策划能力以及淘宝网站操作技能。
2. 招聘要求2.1 学历要求•本科及以上学历，市场营销、电子商务、计算机相关专业优先。
2.2 技能要求•熟练掌握淘宝网站运营管理工具的操作，具备一定的网页设计和编辑能力；•熟悉电子商务相关知识，了解常见电商平台的运作模式和规则；•具备良好的数据分析能力，能够熟练运用Excel等办公软件进行数据分析和报表制作；•了解市场营销策划理论和实践，具备良好的营销思维和策划能力；•具备较强的团队协作能力和沟通能力，能够与不同部门和团队成员进行有效的合作。
2.3 经验要求•有1年以上淘宝网站运营管理工作经验，熟悉淘宝网站运作流程及规则者优先考虑；•具备成功案例，能够证明自己在淘宝网站运营管理方面的实际操作能力。
2.4 性格特质•具备良好的理解能力和学习能力，对新事物有较强的适应能力；•工作责任心强，能够承担较大的工作压力；•具备良好的观察力和分析能力，能够独立思考和解决问题；•对电子商务行业有较强的兴趣和热情，保持积极乐观的工作态度。
3. 工作职责3.1 商品管理•负责淘宝店铺商品的上架、编辑、下架等操作；•跟进商品的销售情况，及时调整商品的定价、促销策略等；•进行商品数据分析，根据销售情况提出改进意见并推动执行。
3.2 店铺管理•跟进店铺的经营状况，制定店铺运营计划；•管理店铺的装修和排版，提高店铺的美观度和用户体验；•跟进店铺的评价和投诉，及时处理并改进服务质量。
3.3 营销推广•制定店铺的营销策略和促销方案，提高店铺的曝光度和转化率；•进行店铺的竞争对手分析，寻找市场机会和优化策略；•组织参与淘宝网站的各类活动和推广活动，提高店铺的知名度。
3.4 数据分析•收集、整理、分析店铺和商品的运营数据，撰写数据分析报告；•根据数据分析结果，提出运营优化建议，并推动执行；•跟踪营销活动的效果，进行数据验证和优化。
客服招聘流程与技巧
招聘员工，如同相亲一样，大家见面后需要通过各种方式了解，看是否适合对方。
不适合的话，即使勉强在一起了也会以分手告终。
所以在招聘过程中，选到适合自己的人才是最重要的，一方面可以提高员工入职以及管理的效率，另一方面也避免招到不合适的员工，导致人力物力的极大浪费。
那么作为一家淘宝店铺，该如何才能招聘到合适的好的客服人员呢一．招聘前先明确自己的目标和要求首先要看你需要的客服是需要具备哪些素质的，才能有针对性的制定方案来面试和考核看应聘的人是否适合这个岗位。
当然不管什么岗位的前提人品是第一位的，人品不好，就是再优秀的人才也不能用。
没有十全十美，面面俱到的人才，只有看你看中的那些能力方面，哪些是必须具备的，哪些是入职后还可以培养到你所需要的。
按照你的标准罗列一个明确的招聘计划和招聘表格。
根据客服的岗位职责个人的经验，我认为客服主要需要具备的是以下几种能力：二．根据对应聘者的要求制定面试流程首先了解应聘者的简历，同时让应聘者有个3分钟的自我介绍时间，对应聘者有个大概整体的了解，然后针对以上的能力分别制定问题来了解考察应聘者是否具备客服的能力考核内容以及面试问题打字速度面试前直接先发一段文字让应聘者输入，测试打字速度目的：打字速度是对客户的基本要求，50字/分钟是基本水平求职动机1.你对客服岗位了解吗，你是怎么评价它的呢？为什么要选择做客服？2.为什么会选择我们公司3.你认为网店和实体店客服最大不同在哪里？目的：了解应聘者是否有主动了解过工作岗位，目的性是否明确。
是否积极主动亲和力1.你认为你最大的优点是什么？缺点是什么？你是如何评价你自己的。
2.你认为你之前的同事会怎么评价你呢？3.加应聘者QQ或者微信，大概了解下他性格以及社交情况目的：了解应聘者的性格特点，是否具备亲和力，是否热情。
工作稳定性(根据应聘者得工作履历,问每次离职的原因)你为什么放弃原来的工作？目的：了解应聘者的忠诚度以及工作稳定性专业技能1.你在之前工作过的公司，每个月的底薪多少，每个月平均提成大概有多少？2.如果有客户说你公司的产品贵，你是如何回答的呢？3.列举一两个你认为最棘手刁钻的客户或者售后，你是如何处理的？目的：了解应聘者销售技能以及沟通能力主动性1.你在之前工作的岗位，有没有碰到过你认为比较大的困难，最后是怎么解决的呢？2.碰到客户咨询的产品缺货或者断码，你会怎么做呢？目的：了解应聘者在有困难时，是否懂得积极主动寻求帮助；在销售中出现问题是否会积极应对应变能力1.你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。
淘宝店长招聘要求
淘宝店长
岗位职责:
1、负责公司产品的网络销售及推广;
2、根据营销计划,完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、管理维护客户关系以及客户间的长期合作计划。
任职资格:
1、学历不限,男女不限;对互联网感兴趣!
2、有销售行业工作经验,业绩突出者优先;
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
5、有责任心,能承受较大的工作压力;
6、有团队协作精神,善于挑战。
7、有淘宝或者天猫店铺运营的1年工作经验者优先考虑。
工作时间:
1、 8小时工作制 AM:8:30-12:00 PM:13:00-18:00 暂定
2 、周末单双休法定节假日有假
3、每月10号准时发工资,不拖欠,无克扣。
每月均有集体活动,或会餐或外出游玩。
以上职位一经录用,公司将提供广阔的发展空间和完善的福利待遇。
淘宝店长招聘面试题与参考回答(某大型央企)
招聘淘宝店长面试题与参考回答(某大型央企)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请描述一下您在过去的工作经历中，是如何成功提升店铺销售额的？请分享一个具体的案例，并阐述您采取了哪些策略和措施。
参考回答：在过去的工作中，我担任某知名电商品牌的淘宝店长时，成功地将店铺月销售额从300万提升至500万，实现了显著的业绩增长。
这一成绩的取得，主要得益于以下几个方面的策略和措施：1.市场分析与定位调整：首先，我深入分析了市场趋势和竞争对手情况，发现我们店铺在某一细分品类上存在潜力但未充分挖掘。
随后，我们重新定位了该品类，明确了目标客户群体，并围绕他们的需求和偏好进行了产品和营销策略的调整。
2.优化产品组合：基于市场分析结果，我们引入了更符合目标客户需求的新品，并淘汰了部分表现不佳的老品。
同时，对热销产品进行了深度优化，如改进包装设计、提升产品质量等，以增强其市场竞争力。
3.精准营销与促销策略：利用淘宝平台提供的营销工具，如直通车、钻展等，我们制定了精准的广告投放计划，针对目标客户群体进行高效推广。
此外，结合节假日、店铺周年庆等时机，策划了一系列吸引人的促销活动，如满减、赠品、秒杀等，有效激发了消费者的购买欲望。
4.提升客户体验：我们深知客户体验对于提升复购率和口碑传播的重要性。
因此，我加强了客服团队的培训和管理，确保每位客服都能提供专业、耐心的服务。
同时，优化了店铺的页面设计、购物流程等，让顾客在浏览和购买过程中感到更加便捷和舒适。
5.数据分析与持续改进：在整个过程中，我密切关注各项销售数据的变化，如转化率、客单价、复购率等，并定期进行数据分析。
通过数据反馈，我们能够及时发现并解决问题，持续优化运营策略，确保店铺持续健康发展。
解析：此题旨在考察面试者在实际工作中的业务能力和问题解决能力。
通过具体案例的分享，可以直观地展现出面试者如何运用市场分析、产品优化、精准营销、客户体验提升以及数据分析等策略来提升店铺销售额。
淘宝职位岗位职责
淘宝职位岗位职责淘宝是中国最大的网络零售平台之一，其规模和业务量不断扩大，因此，淘宝需要不断招聘新员工，并为他们提供职位和职责。
下面是淘宝职位岗位职责的一个样本，包含以下职位：1.淘宝店长2.淘宝客服3.淘宝设计师4.淘宝运营淘宝店长岗位职责：1.制定和实施淘宝店铺的营销计划和销售策略。
持续提高店铺流量和销售额。
2.负责网店日常管理工作，包括商品上架、价格管理、优惠活动等。
3.跟踪竞争对手的价格、产品、销售策略；制定相应的对策，确保业绩增长。
4.对店铺的流量、订购量、转化率进行监测、统计和分析，并根据数据为店铺的优化提出建议。
5.管理店铺人员，培训和指导新员工的工作流程和工作技能。
职位要求：1.淘宝运营经验至少三年。
2.具备良好的沟通、协调和团队合作能力。
3.有谈判和销售技巧，具备一定的市场分析和商业洞察力。
4.具备一定的数据分析和消费者行为了解能力。
岗位职责：1.负责淘宝店铺的售前和售后服务，包括应答客户的邮件、电话和在线聊天等。
2.跟踪订单状态，协调物流配送，处理客户投诉。
3.协助店长开展各种营销活动，如推广优惠、积分换购等。
4.监控竞争对手的服务水平和问题，制定相应的改进措施。
5.制定用户服务表格、问答等，做好定期回访、客户满意度调查等工作。
职位要求：1.能够熟练使用常用的办公软件，如Word、Excel等。
2.优秀的沟通能力和语言表达能力，能够用语言和表情，取得客户的信任和满意度。
3.具备强烈的责任感和工作热情。
4.有淘宝客服工作经验者优先。
淘宝设计师岗位职责：1.负责淘宝店铺的视觉设计工作，包括店铺主题、商品图片、广告宣传、活动海报等。
2.跟进市场趋势的变化和主题设计的发展，制定相应的策略，确保设计的时尚性和个性化。
3.策划和设计各种原创性的广告宣传方案，配合淘宝店铺进行宣传。
4.与店长紧密合作，制定产品包装和产品页面的设计方案。
配合店铺商品的销售和优化。
1.熟练掌握Photoshop、Illustrator等设计软件。
淘宝客服招聘条件
[岗位要求]
任职要求：
1、热爱淘宝行业，对电子商务有一定的理解。
2、愿意从事细琐的售前、售后业务处理。
3、熟悉淘宝网交易流程，有淘宝网开店经验或淘宝客服经验者优先。
4、欢迎优秀大专毕业生应聘。
职位描述：
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。
2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各大群和论坛发帖宣传、推广店铺。
6、工作地点在城西，工作认真努力者可以享受公司缴纳社会保险待遇。
7、不会但有兴趣只要打字速度大于50字/每分钟可以先培训，再上岗。
公司招聘岗位职责及要求
设计部1、平面设计师（5人）岗位职责：1、负责公司淘宝、天猫、拍拍等店铺美工设计，具体包括：店面整体形象更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、部分文字的编辑描述等；2、促销活动平面支持，为各类活动制作店铺、钻石展位、直通车等广告图片及动画广告；3、负责公司产品的界面设计、编辑、美化等工作.岗位要求:1、大专以上学历，美术或广告设计及相关专业；2、精通Photoshop、Adobe Illustrator、CorelDraw等设计软件;3、2年以上天猫、淘宝等电商行业相关设计工作经验；4、有扎实的美术功底，工作细致、认真负责、讲究效率；5、具有良好的沟通协调能力、语言表达能力及文字处理能力和一定得抗压能力；6、对图片渲染和视觉效果有较好认识;7、面试时须携带相关作品。
2、摄影师岗位要求：1、摄影、艺术设计相关专业,具备敏锐的审美意识；2、熟练掌握静态的摄影表现技术,杰出的艺术表达能力和熟练的镜头语言表现技巧;3、对时尚、色彩具有敏锐洞察力，熟练把我时尚感和潮流感，热爱摄影艺术；4、幽默且亲和力较强，悟性高，能够拍出符合所需风格的照片;5、团队配合能力强,能吃苦耐劳,有高度的责任心和上进心以及敬业精神。
营销部1、高级平面设计师（2人)岗位职责:1、负责公司淘宝、天猫、拍拍等店铺创意设计；2、负责公司在微博、SNS、等各类平台中所应用的品牌形象广告及活动策划广告的平面设计；3、配合策划人员完成提案所需要的广告媒体的创意和设计以及相关平面美化排版工作；4、负责公司官网页面UI、产品摆设、活动页面广告设计；5、负责部门延伸性设计需求的整合并建立与设计团队的有效沟通.岗位要求：1、大专以上学历，美术或广告设计及相关专业；2、精通Photoshop、Adobe Illustrator、CorelDraw等设计软件；3、2年以上天猫、淘宝等电商行业相关设计工作经验;4、对页面设计有较深的理解和大量的实践,可以独立完成整个设计项目；5、具有较强的沟通协调能力、语言表达能力、理解、领悟能力和良好的创意思维；6、了解互联网创意发展趋势，对先进的设计理念和技术有较强的理解能力，有一定时尚品味，对时尚品牌有了解，对生活品质有一定追求；7、面试时须携带相关作品。
淘宝面试技巧
淘宝客服沟通技巧篇淘宝客服与客户交流沟通的具体流程淘宝客服沟通技巧中的欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 当欢迎语出现的淘宝客服沟通技巧a. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.b. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临xx旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 与客户对话中的淘宝客服沟通技巧对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节之淘宝客服沟通技巧议价是当前淘宝客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
a. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
b. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节中的淘宝客服沟通技巧a. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款的淘宝客服沟通技巧是：可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”b. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
天猫运营招聘范文
1.善用淘宝营销工具，负责经营店铺产品，善于打造爆款并能优化滞销品。
2.负责整理淘宝数据，制成店铺数据报表，对数据进行专业分析，优化店铺流量。
3.对同行的店铺数据进行采集并评估，提升本店的整体竞争力。
4.负责策划参加各种店铺/产品营销活动，能制定详细的计划并有效执行。
5.负责全网多渠道宣传推广，提升店铺整体销量。
5.积极乐观、有责任心、能吃苦耐劳、于沟通，能够协调各部门工作。
6.本岗位属于长期稳定的核心岗位，提升空间出众，愿意与公司携手发展。
备注：有淘宝/天猫食品类目实操经验者优先考虑。
工资待遇：
基本薪资 奖金（奖金根据店铺经营成绩和工作表现奖励等组成）；另享受午餐补贴、中秋博饼、年终奖金等公司一切福利。
6.配合公司日常经营，完成领导布置其他工作，进行跨部门间协作等。
岗位要求：
1.有淘宝运营/推广或相关类似工作经验，精通淘宝网营销规则流程。
2.熟练运用淘宝营销工具（SEO关键字、直通车、钻展、聚划算/淘抢购、淘宝客等）。
3.熟悉各种淘宝网以及站外推广手段，有成功参与淘宝活动的经验。
4.对数据敏感，善于收集、归纳、分析各种营销数据。
淘宝人事制度规章
淘宝人事制度规章淘宝人事制度规章为了规范淘宝人事管理，提高员工的工作积极性和效率，制定了如下人事制度规章：一、入职及离职1. 招聘流程：通过网络招聘平台发布招聘信息，应聘者需提交个人简历和相关证件。
人力资源部将根据应聘者的资格和能力进行筛选，并进行面试。
面试合格者将签订劳动合同。
2. 培训安排：新员工入职后，将参加为期一周的入职培训，培训内容包括公司文化、岗位职责、工作流程等。
3. 离职程序：员工如需离职，需提前一个月向直接上级提出书面申请，通过公司审批后正式离职。
如有需要，员工需进行离职手续办理。
二、员工考勤1. 工作时间：员工按照公司规定的工作时间上班，准时签到和离岗。
2. 请假制度：员工如需请假，需要提前向直接上级提出请假申请，经过批准后方可请假。
3. 加班制度：员工如需加班，需要提前向直接上级提出申请，经过批准后方可加班。
三、绩效考核1. 绩效考核标准：公司将根据员工的工作表现和完成的工作任务来进行绩效考核，包括工作态度、工作质量和工作效率等方面。
2. 绩效考核周期：公司将每年进行一次绩效考核，员工将根据绩效考核结果确定年度奖金和晋升机会。
四、薪酬福利1. 薪酬结构：公司将根据员工的工作岗位、工作经验和表现来制定薪酬方案，包括基本工资、绩效奖金和福利待遇等。
2. 福利待遇：公司为员工提供社会保险、公积金、带薪年假、节假日福利等福利待遇。
五、纪律管理1. 工作纪律：员工需遵守公司的工作纪律，包括准时上下班、按规定完成工作任务、保守公司商业机密等。
2. 处罚制度：员工如有违反公司纪律或工作规定的行为，公司将视情节轻重，给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告、调岗、解雇等。
以上为淘宝人事制度规章的基本内容，员工需严格遵守，任何违规行为将受到相应的处罚。
同时，公司将不断完善和调整制度规章，以适应公司和员工的需求和发展。
淘宝店招聘计划方案
淘宝店招聘计划方案一、招聘背景和目标针对目前淘宝店扩大业务规模的需要，需要招聘一批具备相关技能和经验的员工，以支持店铺的运营和服务工作，提升店铺的竞争力。
二、招聘岗位及需求人数1. 店铺运营专员：2名2. 销售顾问：3名3. 客户服务专员：2名三、招聘流程1. 编制招聘需求计划，确定各岗位需求人数和具体要求。
2. 发布招聘信息，吸引符合要求的候选人应聘。
3. 面试初选：通过简历筛选和电话面试的形式，初步确定候选人。
4. 面试终选：组织面试流程，包括笔试、面试和实操环节，综合评估候选人的能力和适应性。
5. 录用决策：根据面试终选结果，确定拟录用人员。
6. 发送录用通知，并与候选人确定入职时间和条件。
7. 入职前培训：为新员工提供必要的培训和指导，使其快速适应工作环境。
8. 正式入职。
四、招聘渠道和方式1. 在线招聘平台：在各大招聘网站发布招聘信息，如智联招聘、前程无忧等。
2. 社交媒体招聘：利用微博、微信等平台发布招聘信息，同时通过公司自有账号宣传招聘活动。
3. 内部推荐：鼓励现有员工推荐合适的人选，提供一定的推荐奖励。
4. 校园招聘：与高校合作，发布校园招聘信息、组织宣讲会和校园面试。
5. 合作机构招聘：与人力资源机构、培训机构等合作，获取推荐的候选人资源。
五、薪资和福利根据岗位职责和候选人的工作经验和能力确定薪资待遇，并提供以下福利待遇：1. 全勤奖金2. 年度绩效奖金3. 社会保险和商业保险4. 带薪年假和带薪病假5. 专业培训机会六、招聘效果和评估1. 通过招聘渠道和方式的监控和统计，评估各招聘渠道的效果和投入产出比。
2. 进行员工的入职培训和定期绩效考核，根据员工的表现和业绩，评估招聘质量和效果。
3. 定期组织员工满意度调查，了解员工对招聘和福利待遇的满意度，为改进招聘工作提供参考意见。
七、备注以上招聘计划方案仅供参考，具体实施时可根据实际情况进行调整和优化，并结合法律法规和公司内部规定进行操作。
天猫客服面试技巧
天猫客服面试技巧天猫客服面试技巧1、提前了解相关知识网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。
梅州人才网提醒，在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。
2、有自信地表现乐观精神梅州人才网提醒，在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，淘宝客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。
3、提前准备在面试之前，梅州人才网建议提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。
尽量向面试官展现出来。
淘宝客服面试技巧2017-01-04 14:20 | #2楼第一，要在淘宝客服面试的时候，稍微考验一下面试者的打字速度，不过现在的年轻人，因为长期使用电脑，打字速度一般都不慢。
第二，要了解面试者的性格，对于网店客服来说，耐心和亲和力是十分重要的，而且亲和力在网上和网下的表现方式是不一样的，有些人再往下可能给人感觉很冷漠，但在网上却表现出另一面。
所以卖家可以先进行一个网上面试，考察一下面试者的耐心和亲和力，再决定是否进行二面。
第三，在面试网店客服的时候，不能用功利心太强的人，因为急功近利的人一般都会不择手段的成交一些可能成交的单子，但是这样做的话，有可能会对店铺造成很大的不良影响。
第四，在进行淘宝客服面试的时候最好要找内敛且做事仔细的人，最好能够熟悉网上交易的全部流程。
淘宝客服的面试技巧2017-01-04 8:37 | #3楼认识淘宝客服这一项职业。
俗话说，“知己知彼，百战不殆”。
作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。
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申请工作流程（请认真看完此资料）
公司简介：重庆巨尚科技发展有限公司（简称：巨尚科技）是一家专业的互联网服务提供商，一直专注于网络营销服务，是目前重庆分类信息中规模最大的网络营销服务公司，也是目前提供赶集网服务最专注和专业的公司；为企业提供专业的网络营销服务。
多年以来凭着一直对网络营销领域的专注与专业建立了巨尚科技在赶集行业的领导地位！
此次招聘都是经过权威认证并且发布的招聘信息都是通过审核通过才能显示的，确保真实可信有效。
招聘岗位：
1；淘宝客服
基本要求：1，男女不限，18-45岁
2，学会用“亲”字，学会用“您”顾客就是上帝；
3，态度要好，工作认真仔细。
4，要有耐心，回复速度要快
5. 语言要简洁明了。
6，对自己做的工作环节清晰明了，有良好的团队意识
工作方式：兼职/全职均可，根据自己的情况选择。
工作时间：兼职（时间自由，有时间即可安排）全职（每天在线6个小时左右)。
2，电商客服
基本要求：1、做事认真负责,有足够耐心,性格开朗,善于与顾客沟通,团结同事
2、熟悉电脑基本操作。
3、普通话标准,细心,耐心,有责任心。
4、熟练利用淘宝旺旺等在线聊天工具。
5、熟悉淘宝流程,以及基本的淘宝规则。
工作方式：兼职/全职均可，根据自己的情况选择。
工作时间：兼职（时间自由，有时间即可安排）全职（每天保证在线5个小时)。
结算方式：日结，支付宝结算工资。
3，同时提供以下服务
淘宝店铺服务：店铺装修，宝贝制作，宝贝上传，数据整理。
货源提供，店铺打造等一系列淘宝服务。
另有其他工作，请按照下方流程进入平台进行详细咨询。
由于了解应聘流程的人数太多，QQ上真心不能一一解答，工作的详细信息与应
聘细节都是客服通过YY语音为大家做详细介绍的，还望理解。
-----（造成的不便敬请见谅！）
少数人没有YY的请点击此处下载：/yy6/ 下载后按照提示安装一下（大家不要嫌麻烦哦）第一步,打开刚下载好的YY软件，然后注册YY账号，有YY号码的直接登录
如遇一时无法注册的请到官网注册：/register.do
第二步，登陆后点击左上角红色方框内头像进入个人资料设置下一步操作
第三步、咨询应聘昵称修改：点开头像进入我的设置修改昵称，
注意：昵称必须是：✿２３小艾邀请某某✿，（某某是你的昵称，直接复制到昵称即可）。
务必修改好昵称，否则不予报名资格。
第四步、进入好友设置，选择拒绝任何人添加（防止骗子冒充我们加你）。
第五步、添加客服YY号：696453458 为好友，她带你进行详细咨询。
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如若在某个问题或者操作步骤不明白可加客服YY号:696453458 进行咨询《切记一定要按照上面的图片要求操作》
1、检查昵称是否改好为：✿２３小艾邀请XX✿
2、是否设置拒绝任何人添加（主动加你的人都是骗子）
3、添加客服YY号为好友，她带您进行详细咨询。
4，如果客服不在，可以直接进入2317频道。
如下图
请认准本平台官方认证短位ID，其他长位ID都是假的。
（注意：进入平台，如有人私自加你好友让你修改昵称，请直接拉黑）
你还没想好工作的时候
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