导游语言的运用原则
第六章 导游人员的讲解
第一节 导游语言的基本要求
一、导游语言的运用原则 （一）导游语言的“四原则” 1、正确；讲解内容规范、正确。 主要表现在：（1）讲解内容应有根有据； （2）语音、语调、语法、用词造句正确（外语 避免乡音） （3）敬语、谦语有助于传达情感。 （4）正确使用东西方成语、言语、名人名言等。
分 段 讲 解 法
所谓“分段讲解法”，就是 将一处大景点分为前后衔接的若 干部分来讲解。也就是说，在参 观一个大的、重要的游览点之前， 先概括地介绍此游览点的基本情 况，包括历史沿革、占地面积、 欣赏价值等，使游客对即将游览 的景点有个初步的印象。然后， 导游人员再带团顺次参观，边看 边讲，将旅游者导入审美对象的 意境。
虚 实 结 合 法
方竹亭，原名“桃川八方亭”，建于明万历二十三年 （公元1595年），外观八方 八角三门四窗砖石结构，为 穹隆顶，亭高6．3米，底径7．6米，墙厚1米，据说当 时是用红糖，糯米加以沙石搅拌砌成，由于这特殊的建 筑材料和建造结构，使得方竹亭里面有天然音响效果， 当地的人也称这里是天然的卡拉OK厅。
1、突出大景点中具有代表性的景观 2、突出景点的特征及与众不同之处 3、突出旅游者感兴趣的内容 4、突出“„„之最”
触 景 生 情 法
“触景生情法”就是见物生情、 借题发挥的导游讲解方法。在导游讲 解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景 物制造意境，引人入胜，使旅游者产 生联想，从而领略其中之妙趣。
黄山归来不看山，九寨归来不看水
知识渗 导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游 透法 客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。
导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文 科学成 等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的 因法 欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的 层次。
旅行导游现场讲解用语规范
旅行导游现场讲解用语规范本文档旨在规范旅行导游在现场讲解过程中使用的语言，以提高导游服务质量和客户满意度。
请导游们参照以下要求：1. 语言准确性- 导游应使用准确、规范的普通话进行讲解，避免使用方言、俚语或夹杂外语词汇。
- 避免使用模糊、含混或不准确的词语，确保讲解内容准确传达给游客。
2. 语速和音量- 导游应掌握适当的语速和音量，确保游客能够清晰听到讲解内容。
- 不应过快或过慢地讲解，以免引起游客的困惑或疲劳。
3. 文化尊重- 导游应尊重各国不同文化背景的游客，避免使用冒犯或侮辱性的语言。
- 不应评论或批评游客的个人特征、宗教或观点。
4. 专业知识- 导游应确保自身具备丰富的旅游和相关专业知识，以便能够提供准确和有深度的讲解。
- 经常更新自己的知识，以跟上旅游景点的最新发展和变化。
5. 互动与参与- 导游应积极与游客互动，鼓励游客提问和参与讨论。
- 对游客的问题和意见应耐心回答，尽量解决疑惑。
6. 文字描述和示范- 导游在讲解时，应使用简洁明了的文字描述景点、历史事件或文化背景等内容。
- 可以结合手势、示范和实物展示等方式，使游客更加直观地理解和感受。
7. 高度注意游客安全- 导游在讲解过程中，应时刻关注游客的安全状况，提醒游客注意可能存在的危险或风险。
- 遇到紧急情况时，应及时采取措施保护游客的安全。
8. 语言修养和礼貌待客- 导游应注意用语的文明礼貌，不使用粗俗、侮辱性或不适当的语言。
- 对待游客应友好、耐心和热情，积极解答问题和提供帮助。
以上是旅行导游现场讲解用语的规范要求，请导游们认真遵守，以提供优质的服务。
谢谢合作！***注：本文档为创造性助手独立完成，未引用任何不可证实的内容。
导游词的语言运用技巧
导游词的语言运用技巧1.利用形象生动的描写词语，如："这座古老的城市孕育了无数的传奇故事，迷人的街道仿佛穿越时光，带您回到古代的岁月。
"2.使用比喻和排比技巧，如："这里的美景如同一幅绚丽的画卷，每一滴水都如诗如画，每一座山都犹如雕塑般峰峦叠嶂。
"3.利用反问句引起听众的思考，如："请问，在这片美丽的湖泊畔，您能够感受到宁静与平和的氛围吗？"4.使用感叹词和感叹句来表达自己的惊叹之情，如："哇！看那座壮丽的建筑啊！它的精致和庄重让人无法抵挡。
"5.使用并列句和转折句增加表达的层次，如："夜晚的街头灯火辉煌，人声鼎沸，给人带来无尽的欢乐。
然而，当您走进宁静的小巷时，会发现一份独特的宁静和安宁，仿佛漫步于梦幻之中。
"6.利用对比和对照来突出景点的特点，如："在这个现代化的城市中，我们也可以找到古老的庙宇和历史悠久的文物，体验到传统与现代的碰撞。
"7.使用动词和形容词来增强语言的感染力，如："让我们一起行走在这片广袤的大地上，去追寻这里的故事，去感受这片土地的温暖和真诚。
"8.增加一些有趣和富有互动性的语言表达，如："如果您愿意，我们可以一起品尝当地的美食，感受这座城市的美味和风情。
"9.使用变调和抑扬顿挫来增加语言的节奏和韵律感，如："走近这片壮美的山脉，您会感受到一种无法言喻的震撼和激动，仿佛置身于大自然的怀抱中。
"10.使用一些典故和故事来吸引听众的注意力，如：这个古老的建筑曾经是一位伟大的思想家居住的地方，他的智慧和勇气仍然在这里弥漫着。
导游进行讲解的技巧
导游进行讲解的技巧语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。
导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。
下面就是小编给大家带来的导游进行讲解的技巧，欢迎大家阅读!1、情感性(1)导游语言要“有情”“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。
(2)导游语言要“动情”“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。
明确：遇到这种情况，导游人员要做到急游客之所急，献出自己的真情，真正做到以情感人。
(3)导游语言要“共情”“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。
2、互动性具体表现在两个方面：一是语言表达的主体(导游人员)与客体(旅游者)往往都处于一种空间移动的动态之中，尤其在导游讲解的时候，这种状况表现得尤为明显。
二是语言表达式的主体与客体往往处于一种交互状态，形成相互影响、相互制约的关系，这种情景通常表现在导游语言交际之中。
3、直观性明确：见人说人，见物说物，直观性有一种步移景异，见景说景的特点。
4、形象性5、创造性导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。
描绘式导游口才用具体形象，富有文采的话描绘风景，使其细微的特点显现于游客眼前，在景色如画的苏州西洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：“朋友们，我们现在就是身在仙山妙境，请看，我们背后是蜿蜒葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖，青山绕着湖水，湖水托着青山。
山石伸进了湖面，湖面‘咬’进了山石。
头上有山，脚下有水。
真是天外有天，山外有山;岛中有岛，湖中有湖;山如青螺伏水，水似碧海浮动。
”接着，他跌宕有致地口占一绝：“茫茫三千顷，日夜浴青葱;骨立风去外，孤撑涛声中”。
导游练好口才的十大说话技巧
导游练好口才的十大说话技巧有些人天生口才好，有些人天生木讷寡言.做导游这行口才也是相当重要。
下面就是小编给大家带来的导游讲话十大技巧，欢迎大家阅读参考!1、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。
如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。
交流中，很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您一定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。
景点导游语言的八有原则言之有理
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景点导游语言的八有原则 言之有理
，以理服人 • 在导游讲解中，要注意以事实为依据，讲清楚事
物的来龙去脉，原因结果
讲出道理，才会有说服力，从而使人信服
言之有理
➢ 导游应充分讲解“避二分，争二至”的道理
• 避开春分和秋分的前后日子，尽可能地抓住夏至或 冬至前后的时机
人们在泰山之巅的视野最远可达140千米，但山顶到最近的胶州湾海面也有230千 米，这就有赖于太阳光线在大气层中的充分反射，且有赖于反射的角度恰当，还要 靠大气层的上疏下密，即在观赏日出的前夜，应是一个整夜晴朗无风的日子。但全 年能达到上述要求的时机不太多
言之有理
如果导游能科学地讲清这些道理，使 怀着极大热情的游客做好各种可能的 思想准备的话，对于上泰山后看不到 日出游客也不会有什么抱怨的
导游讲解语言技巧
导游讲解语言技巧导游讲解语言是导游人员与游客交流的一种方式，也是导游人员向游客介绍景点、历史文化、风俗习惯等的重要手段。
一个优秀的导游人员应该具备良好的讲解语言技巧，使游客在轻松愉快的氛围中了解景点，增长知识，留下深刻的印象。
一、导游讲解语言的基本要求1. 语言清晰明了：导游人员在讲解时，应该使用简洁明了的语言，让游客能够听清楚、理解透。
2. 语速适当：导游人员应根据景点的特点和游客的情绪，调整自己的语速，使游客能够跟上自己的讲解节奏。
3. 语音标准：导游人员的语音应标准清晰，避免使用方言或带有地方口音的普通话，以免影响游客的听觉效果。
4. 表达生动：导游人员应注重语言的生动性，善于运用比喻、拟人、夸张等修辞手法，使讲解更加形象生动。
二、导游讲解语言的艺术性1. 抑扬顿挫：导游人员应注重语言的抑扬顿挫，善于运用语音的高低、强弱、快慢、停顿等技巧，使讲解更加富有节奏感。
2. 语气语调：导游人员应根据讲解内容的不同，变换自己的语气语调，使游客能够感受到不同的情感和氛围。
3. 声音洪亮：导游人员在讲解时，应保持声音洪亮，使游客能够清晰地听到自己的讲解。
特别是在一些人多的景点或嘈杂的环境中，更应注意声音的清晰度。
4. 音色优美：导游人员的音色应优美动听，善于运用不同的音色来表达不同的情感和氛围，使游客能够产生共鸣。
三、导游讲解语言的个性特点1. 风格独特：每个导游人员都有自己独特的讲解风格，或幽默风趣，或深沉内敛，或热情洋溢，或温文尔雅。
一个优秀的导游人员应该善于发掘自己的特点，发挥自己的优势，形成独特的讲解风格。
2. 个性化表达：导游人员应根据自己的性格、阅历、知识水平等特点，在讲解中表现出自己的个性化表达方式，使游客能够感受到与众不同的讲解风格。
3. 适度发挥：在讲解过程中，导游人员应根据景点的特点和自己的实际情况，适度发挥自己的讲解水平，使游客能够更加深入地了解景点，留下深刻的印象。
四、不同类型景点的讲解技巧1. 山水风光类景点：在讲解山水风光类景点时，应注重景点的自然美，善于运用优美的语言和修辞手法来表现景色的美感。
导游讲解的八种语言技巧
导游讲解的八种语言技巧包括：
言之有物：导游讲解要有明确的主题，所讲内容要有事实根据，能够具体体现游览目的；要能满足游客了解旅游点的风土人情的需要。
言之有精：在内容上要抓住精华，突出重点，以精讲多变的方式传递信息，同时要注意点面结合，让游客获得完整印象。
言之有详：在导游讲解时，要注意游客的层次和需求，恰当地运用详略得当的导游讲解方法。
言之有情：在导游讲解中要投入情感，让游客感受到导游的热情和关爱，增强游客的信任感和满意度。
言之有趣：导游讲解要生动有趣，用幽默诙谐的语言吸引游客的注意力，增强游客的参与感和体验感。
言之有礼：在导游讲解中要注意礼貌用语的使用，尊重游客的文化和习惯，避免冒犯和冲突。
言之有度：在导游讲解中要注意适度原则，不要过于啰嗦或过于简略，同时要掌握好时间和节奏，让游客有足够的时间欣赏和体验旅游景点。
言之有别：不同的游客有不同的需求和兴趣点，导游在讲解时要根据游客的实际情况和特点进行有针对性的讲解。
以上是导游讲解的八种语言技巧。
导游口语技巧的运用原则——针对性
导游⼝语技巧的运⽤原则——针对性导游语⾔的针对性原则，是指在导游交际过程中，特别是在导游讲解过程中，导游讲解内容的详略取舍、讲解⾓度的选择以及讲解技巧的运⽤，要根据旅游者的各种具体情况以及各种具体旅游环境进⾏针对性的调整。
其中最重要的是要根据旅游者的种种具体情况对导游⼝语讲解进⾏调整，使导游⼝语讲解表现出⽐较强的针对性特征。
这⼀原则可以从下⼏个⽅⾯认识。
1、提供恰当的个性化服务旅游者是各种各样的，旅游者的个性⼼理特征也各不相同，⼤体说来，有共同⼼理特征与特殊⼼理特征两种情况。
—般来说，旅游者的共同⼼理特征主要是寻求“补偿”、“解脱”，以最⼤限度地得到精神上的满⾜与享受。
但是这些⼼理特征的表现却往往是复杂多变、⾃相⽭盾的。
“作为旅游者，⼈们也有许多⾃相⽭盾的体验和追求。
例如：出发之前，想象着——个陌⽣的世界，既⼼驰神往，⼜不免有些胆怯；踏上旅途，既觉得轻松，⼜觉得紧张；采到异国他乡，对新的⽣活⽅式既觉得新鲜，⼜觉得难以适应；既想见到许许多多新奇的东西，⼜希望见到⼀些⾃⼰所熟悉的东西……到最后，很可能是⼀⽅⾯留连忘返，⼀⽅⾯⼜归⼼似箭。
导游⼈员必须了解旅游者的这些⼼理状态，把握旅游者的种种⾃相⽭盾的需求，认真提供优质恰当的个性化服务，以提供令旅游者满意的导游服务。
此外，旅游者⼜会因为年龄、性别、职业、受教育程度、社会阅历、⽣活习惯、宗教信仰等⽅⾯的不同⽽有着各⾃不同的特殊的个体⼼理特征。
这就要求导游⼈员要有敏锐的观察能⼒。
观察能⼒对于导游⼈员，可以说是进⾏创造性导游⼯作、为旅游者提供针对性较强的⾼质量接待服务的⼀个前提。
要求导游⼈员要善于对旅游者察⾔观⾊，时时、事事、处处做有⼼⼈，善于发现往往容易被忽略的⼀些现象，善于捕捉⼀切有价值的倾向，及时提供正是游客所需要的接待服务，使接待服务更具有针对性，更有⼈情味，更有特⾊，也更有效率。
如果能做到这⼀点，必然就能获得旅游者的由衷的理解和⽀持如何才能提供恰当的个性化服务呢？⾸先，要研究⾓⾊⼼理的转换技巧，要站在旅游者的⽴场上接待旅游者，并提供富于⼈情味的服务。
导游语言的基本要求
导游语言的基本要求1. 导游语言要准确易懂呀！比如给游客介绍景点时，可不能含糊其辞，得像给小学生讲课一样，说得明明白白。
就像介绍故宫的建筑风格，就得说清楚是什么样的风格，而不是模棱两可，可不能让游客云里雾里呀！岂不是白白浪费了这么好的景点介绍机会？2. 导游语言得生动有趣哇！不能干巴巴的。
给游客讲历史故事的时候，就要像讲故事大王一样，绘声绘色的。
好比说梁山好汉的故事，那得讲得让人感觉身临其境，像是在和那些好汉们一起闯荡江湖呢！这样游客才会被深深吸引呀，不是吗？3. 导游语言要有亲和力哦！要让游客感觉像是和朋友聊天一样。
当游客累了的时候，说上一句贴心的话，就如同春风拂面。
比如“大家累不累呀，咱们再坚持一下，马上就到最美的地方啦”，这样游客会觉得特别温暖的呀！4. 导游语言得简洁明了嘛！别啰嗦半天说不到重点。
介绍一个景点的特色，就直接说最关键的。
就像说长城，就说它的雄伟壮观，别扯那些有的没的，不然游客都没耐心听啦！5. 导游语言要有节奏感呀！该快的时候快，该慢的时候慢。
讲到精彩的地方，就稍微放慢语速，吊吊游客的胃口。
好像说一个神秘的传说，就慢慢地说，让人的心都跟着悬起来，多有意思呀！6. 导游语言得有文化内涵呢！不能只说些表面的东西。
介绍一个古迹，要把背后的文化底蕴挖出来。
比如介绍兵马俑，就要说出它所代表的历史意义和文化价值，这样游客才会觉得这趟旅行真的有收获呀！7. 导游语言要有应变能力呀！遇到突发情况，可不能慌了神。
游客提出一些奇怪的问题，也要能巧妙回答。
比如有人问“这棵树怎么长得这么奇怪”，那就得快速反应，给出一个让人满意的答案，总不能傻站着呀！总之，导游语言就是导游的法宝，得好好修炼才行！。
导游态势语言注意事项
导游态势语言注意事项作为一名导游，语言的使用是非常重要的，它直接影响着游客的体验和对旅游地的了解。
以下是导游在语言使用方面需要注意的几点。
首先，导游应该使用清晰、流利的语言。
导游必须能够用简单明了的语言和游客进行有效的沟通，确保游客能够理解导游所讲述的内容。
同时，导游应该尽量避免使用令人困惑的术语或行业内的专业术语，因为游客很可能对这些术语不熟悉。
其次，导游需要使用准确的语言。
导游讲述的信息应该准确无误，不得误导游客。
导游应该提前准备好有关旅游景点的相关知识，并及时更新，以便能够回答游客的问题。
导游还应该注意自己的语言发音和语法，确保自己的讲解流利、准确。
第三，导游需要使用适当的语言礼仪。
导游在与游客交流时，应该使用尊敬和友好的语气，以示尊重。
导游应该避免使用不礼貌或冒犯性的语言，以免引起游客的反感。
此外，导游还应该注意不要使用过于随便或亲密的表达方式，以免给游客带来不适或困扰。
第四，导游需要使用生动的语言。
为了吸引游客的兴趣和注意力，导游应该尽量使用生动的语言和词汇来描述旅游景点。
导游可以使用形象的比喻、有趣的故事或适当的幽默来丰富讲解内容，使游客更好地理解和记住导游所讲述的信息。
最后，导游需要使用多样化的语言技巧。
为了使导游的讲解更加生动和有趣，导游可以使用一些语言技巧，如变调、变速、起伏等，以增强讲解的效果。
导游还可以使用一些视觉辅助工具，如图片、地图、模型等，帮助游客更好地理解所讲述的内容。
在实际工作中，导游要不断提升自己的语言能力和表达技巧，以便更好地为游客提供服务。
导游可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和材料、与其他导游交流等方式来提高自己的语言水平。
只有具备良好的语言表达能力，导游才能更好地传递信息，引导游客，提升旅游体验。
导游考试辅导：导游语言的运用
导游语言的运用
一、导游语宫的运用原则
导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则，从中不断锻炼和提高，使语言的表达生动形象，引人人胜。
(一)正确
正确是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。
这是导游语言科学性的具体体现，是导游员.在导游讲解时必须遵守的基本原则。
导游语言的正确性主要表现在下述三个方面：
第一，导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使是神话传说也应有所本源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。
第二，语言、语调、语法、用词造句正确，导游员要避免家乡音和方言语法的影响。
发音吐字不清，容易导致误解或曲解。
第三，敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要符合自己的职业角色。
东西方的成语、谚语，名人名言往往能起到画龙点睛的作用，还可使导游讲解的品位提高，使导游员的谈吐显得高雅，令游客产生好感，但要正确、完整，恰到好处。
使用理语要谨慎，一定要了解其正确意义及使用场合。
不要滥用形容词。
(二)清楚
清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游员在导游讲解时要做到以下几点：
第一，文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交待清楚。
第二，语言的清晰性还要求词语的简洁明了，用词得当，表达思想内容时做到层次分明、逻辑性强。
第三，使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇;尽量口语短句化，避免冗长的书面语;不要满口空话、套话和死记硬背，使用政治名词时要作适当解释。
1 2。
导游语言运用原则
导游语言运用原则导游作为旅行团的向导和信息传递者，发挥着至关重要的作用。
他们需要用精准、生动的语言描述景点，解答游客的问题，同时还要保持专业、礼貌的形象。
以下是导游语言运用的原则，希望对导游工作有所帮助。
一、简洁明了导游在介绍景点、历史文化等内容时，应使用简洁明了的语言表达。
不要过多使用长句和复杂的词汇，以免让游客难以理解。
可以使用简短的句子和常用词汇，确保信息的准确传递。
二、生动形象导游在讲解时，应尽量使用形象生动的语言描述景点和历史故事，以激发游客的兴趣。
可以使用形象比喻、描绘细节等手法，让游客感受到身临其境的体验。
三、互动沟通导游应与游客进行互动沟通，鼓励他们提问和参与讨论。
可以使用问答、小故事等形式，引导游客思考和交流，增加他们的参与感。
四、情感表达导游可以适当表达自己的情感和热爱，以增加亲和力和信任感。
可以使用适当的情感词汇，如赞美、感动、震撼等，表达自己对景点的感受，引起游客的共鸣。
五、文化尊重导游在介绍不同文化和民族的时候，应尊重并客观地介绍，避免偏见和歧视。
可以使用客观的描述和事实，让游客了解不同文化的独特之处，增加他们对多元文化的尊重和理解。
六、语速节奏导游在讲解时，应注意语速和节奏的掌握，避免过快或过慢。
可以根据游客的反应和理解情况，适当调整语速和停顿，确保游客能够听懂和吸收信息。
七、提供实用信息导游除了介绍景点和历史文化，还应提供实用的旅行信息，如交通、餐饮、购物等方面的建议。
可以使用简洁明了的语言，提供有用的信息和实用的建议，帮助游客更好地安排行程。
八、礼貌待客导游应以礼貌待客，尊重游客的需求和意见。
在交流中要使用礼貌称呼和客气语言，以增加亲和力和友好感。
同时，要耐心回答游客的问题和解决问题，给予游客良好的服务体验。
九、多样化表达导游在讲解时，可以使用多样化的语言表达方式，如描述、解说、演示等。
可以使用比喻、对比、引用等手法，丰富讲解内容，增加趣味性和吸引力。
十、修饰语言导游在讲解时，可以使用修饰语言，如形容词、副词等，来增强景点的魅力和吸引力。
导游人员的讲解技能：导游方法的运用原则
导游⽅法是导游⼈员为取得良好的导游效果⽽采取的正确、有效的讲解⽅法和技巧。
运⽤导游⽅法和技巧是导游员对各⽅⾯知识进⾏加⼯、提炼的⼀种创造性劳动。
这是⼀项有着特殊的⼯作性质、⼯作对象和⼯作内容的艺术⼯作，因⽽有其特殊的内在规律。
导游⽅法运⽤原则是导游⼈员运⽤导游⽅法和技巧必须遵循的基本规律。
这些规律是我国导游⼈员从事导游实践的概括和总结，既有指导意义，⼜有实⽤价值。
（⼀）针对性原则导游⼈员的⼯作对象，正如上⾯提及的，是有着不同旅游⽬的、⽂化修养、知识⽔平和审美情趣的各国旅游者，这就要求导游⼈员在导游内容、语⾔运⽤、服务态度、讲解⽅法和技巧等各⽅⾯必须⼗分注意针对性原则。
⾸先，导游⼈员应该了解旅游者的旅游⽬的和⼼理动机，并根据其不同的⼼理特点采取不同的导游讲解⽅法。
当然旅游动机因⼈⽽异，旅游需求也千差万别。
导游⼈员应根据不同对象，采取不同的接待⽅式和导游讲解⽅法，尽可能地做到有的放⽮、因⼈⽽异。
例如，游览北京故宫，对于⼀般西⽅旅游者，导游⼈员进⾏⼀般性讲解就可以了；⽽对海外侨胞，就可以结合导游内容多介绍⼀些有关典故、轶事、传说等；⽽对于研究中国历史、⽂物、古建筑的学者专家，则要对和他们专业兴趣有关的内容进⾏较为深⼊细致的讲解，同时介绍我国学术界的有关情况。
总之，针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因⼈⽽异，有的放⽮地进⾏导游讲解。
那种不看对象、“⼋股”式的导游，是不符合针对性原则的，因⽽也不可能收到良好的效果。
（⼆）计划性原则计划性是指按旅游者需求、时间、地点等条件有计划地进⾏导游讲解。
任何⼯作缺乏计划就不会取得主动，计划性原则要求导游⼈员在特定的⼯作环境和时空条件下，如何发挥主观能动作⽤，这是导游⽅法与技巧运⽤得当与否的依据之⼀。
旅游者赴外地旅游，⼀般逗留的时间是有限的，⽽在某⼀城市或某⼀参观游览点的时间则更短暂。
如何使他们在有限的时间⾥得到某种满⾜，达到预期的⽬的，全赖导游周密地、科学地安排旅游计划和导游讲解。
导游语言八原则：言之有喻、言之有礼、言之有神
言之有喻、言之 有礼、言之有神
言之有喻
要适当的运用比喻，以熟喻生，生动易懂，让游 客倍感亲切，并对生疏的事物很快地理解，并留 下深刻美好的印象
请你们去看看北京 的纽约第五大街
言之有喻
苏州：“东方的威尼斯” 上海：“中国的悉尼” “喻”得要恰当、明白、易懂
言之有礼
亲 礼貌的语言起到维护和改善人际关系的良好作用 切
言之有神
万泉河畔
红色娘子军
言之有理:体现了景 点导游员的思想性
言之有物、言之有 据:体现景点导游员 语言的科学性和知 识性
言之有神、言之有 趣、言之有喻:景点 导游语言的艺术性 和趣味性
言之有礼、言之有 情:景点导游员的道 德修养在导游讲解 中的具体体现
科学性 知识性 艺术性 情感性 道德性
谢谢观看
语言文雅
温
暖
谦虚敬人
愉
有礼貌合乎礼节
快
令游客听后赏心悦耳
言之有礼 礼貌的语言是服务性行业职业道德的重要内容之一
游客
司机 协作者
言语礼貌这是游客对导游 服务质量和个人修养评价 的重要衡量标准
言之有神
言之有神
导游人员要注意精神面貌、气 质、风度，在交际和导游讲解 时要精神饱满，声音传神
言之有神
导游人员在交际和讲解中，要讲究语言和 技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜 的讲解，把听众的注意力引导到特定的导 游意境中去
七、导游讲解原则与技巧
• 松和鹤象征着
• ——福寿如意 • —— “连年有余”, • —— “富贵平安”, • ——“延年益寿” 。
3.客问我答经验总结
• 首先要注意一般只回答与景点有关的 问题
• 要有选择的把回答问题与导游讲解结 合起来
• 注意不能让旅游者的问题冲击了导游 员的讲解
• 要注意总结经验，善于思考，掌握游 客提问的一般规律，总结出一套相应 的导游技巧，以随时满足旅游者的好 奇心理。
• 选取游客较为熟悉的人物或景物， 对比两者在质量、规模、风格、 水平、价值等方面的不同。
• 注意对比要谨慎，绝对不能伤害 旅游者的民族自尊心。
• 中国故宫=法国凡尔赛宫； • 唐代的长安=东罗马帝十四=彼得大帝
8、画龙点睛法
• 简介：画龙点晴法就是导游人员用凝炼 的词句概括所游览景点的独特之处，给 游客留下突出印象的导游方法。
4.客问客答
• 该法是问答四法中难度最大的方法, 导 游员如果使用得当不仅能调动游客的 积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的 气氛, 加强导游员与游客以及游客与游 客之间的关系。
• 当游客向导游员提出问题后, 导游员不 马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那 些活跃分子 “以及稍有名气的群头” 来回答。
• （四）语言要通俗易懂 • 要实现导游语言通俗易懂必须做到“四忌”： • 1．忌用方言理语 • 2．忌用行业用语和专业术语 • 3．忌用书面语 • 4．忌用长句和逆序语句
• （五）读音准确，吐字清楚
• （六）语气得当
• 作为一名导游人员，不仅要善于从服务对象说话的语气中捕捉 信息，更重要的是要学会巧妙地运用语气词，以实现与宾客情感 的彼此沟通。具体说来，主要有以下几个方面：把握好重读和轻 读；忌用质问的语气说话；不能用轻视的语气说话；熟悉常用语 气词的表意范畴。
导游语言八原则：言之有据、言之有情、言之有趣
谢谢观看
言之有趣
女士们，先生们，从现在起我们就要和您的好伙伴 骆驼同舟共济，有福同享，有难同当了。这次探险 之旅，可不是举重冠军拿把铁榔头那么轻松。大家 一定要注意安全，若是出现情况和问题，那就请您 拿起衣服跳舞，我导游员不但会前来欣赏您的舞姿， 也定会和您共舞的
风趣幽默 生动活泼 对游客的关心 提醒游客注意事项
导游语言八原则
言之有据、言之 有情、言之有趣
言之有据
景点导游员讲话 要负责任，切忌 弄虚作假
言之有据
有据既是诚实的 态度，也是负责 的精神
无锡寄畅园的八音涧
✓ “八音”：我国古 代以各种不同材料 制成的乐器
言之有情
言语要友好，富有人情味 “感人心者莫先乎情”
语言 措辞 声调 表情
表达出友好的感情 富有人情味 让听者感到亲切、温暖
言之有情
在导游讲解中: ✓ 注意补充和利用有感情色彩
的语言和素材 ✓ 注入情感 ✓ 运用借物起兴、触景生情的
讲解方法 ✓ 让游客深入感受旅游对象的
内涵之美
言之有趣
游客花钱去异乡客地
诙 谐 幽 默 风 趣
寻求乐趣 轻松愉快 气氛活跃 游兴提高
言之有趣
在某种意义上，导游人员的风 趣幽默的语言给游客带来的乐 趣要赛过美丽的景色。同时风 趣的语言也会使游客更好地接 受导游人员的建议和要求
导游语言运用的基本要求
导游语言运用的基本要求
导游语言运用的基本要求包括：
1.清晰明了：导游应使用清晰、准确的语言表达，使游客能够听懂并理解导游讲解的内容。
2.流畅流利：导游应具备良好的口语表达能力，流畅地讲解景点的历史、文化和风景，使游客能够跟随导游的节奏和思路。
3.合适得当：导游应根据游客的背景和需求，使用适合的词汇和语言风格。
对于不同的游客群体，导游的语言风格可能有所调整，例如对成人团体和儿童团体的讲解方式会有所差异。
4.生动有趣：导游应注重讲解的生动性和趣味性，通过丰富的比喻、故事和细节，吸引游客的兴趣，使他们更加投入和参与。
5.专业准确：导游应具备扎实的专业知识，对景点的历史、文化、背景等有深入了解，并准确地传达给游客，避免出现错误或误导。
6.适度互动：导游应与游客进行适度的互动，引导游客提问、参与讨论，增加互动性和参与感，提升游客的体验。
7.注重语言文化礼仪：导游应注意使用得体的语言和文化礼仪，尊重不同文化背景的游客，并避免使用冒犯或不恰当的语言表达。
8.灵活应变：导游应具备灵活应变的能力，在面对突发情况或游客的特殊需求时，能够及时调整语言表达方式，提供相应的解决方案。
综上所述，导游语言运用的基本要求包括清晰明了、流畅流利、合适得当、生动有趣、专业准确、适度互动、注重语言文化礼仪以及灵活应变等方面。
这些要求能够帮助导游有效地传达信息，提升游客的旅游体验。
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运用幽默导游语言的基本素质
1、高尚的情趣和乐观的精神 2、富有活力和创造力 3、一定的文化修养和语言表达能力 4、良好的心理素质
移花接木
移花接木，就是把某种场合显得十分自然的 词语移至另一种迥然不同的场合中，使之与 新环境构成超过人正常设想和合理预想的种 种矛盾，从而产生幽默效果。 一位导游员在带游客参观四川丰都鬼城时解 说道：“亡魂进入鬼国都必须持有护照，国 籍、身份不明的亡魂是不准入境的，不过， 这护照是阳间的说法，在阴间叫路引，以保 证在黄泉路上畅通无阻……”
一语双关
一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件， 有意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含 义产生不协调。 谐音双关：爷们儿=爷门儿 语义双关 一位导游员在陪同一批台湾客人去工艺品商店购 物途中，风趣地对客人说：“那里有许多古代美 人的画，如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林 黛玉，就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫 不犹豫地嫁给你，不过有夫人的可要谨慎一点 吆。”
一、导游语言的表达形式[2]
（二）分类 导游语言按语言表达的形式可以分为四类：
1、口头语言：使用频率最高、运用最多
2、书面语言：逻辑性严密，精炼、概括
3、态势语言：无声伴随性语言
4、副语言：有声而无固定语义
一、导游语言的表达形式[3]
1、口头语言
这是导游工作中最普遍、最常用的一种有声 语言表达体式。分为独白式和对话式两种。 独白式导游语言有较强的目的性和明确的讲 解对象，且表述完整、充分。如欢迎辞。 对话式导游语言对语言环境有较强的依赖性， 且信息反馈及时。如商讨、回答问题。
一、导游语言的表达形式[4]
2、书面语言 是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、 概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即 逝，它具有时空的广延性。 书面语言在导游语言中有说明体和散文体。
前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观 实在、文字质朴简约，旨在提示指南；
后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字 部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。
三、导游语言的运用原则
3、生动性——艺术 性和趣味性 多使用形象化的语 言 语言生动流畅 注意趣味性 恰当比喻、幽默风 趣 表情动作的有机配 合 互动式讲解 4、灵活性 因人而宜、因地制
调节情绪
在导游过程中，导游员如果把幽默语言作为一种兴 奋剂，那么游客低落、冷淡、不安的情绪就会得以 有效地调节。 例子：一位导游员在陪同一批美国客人游长江三峡， 在介绍神女峰时幽默地说：“瞧，那就是神女峰， 神女一般是羞于见外国人的，尤其是美国人，今天 她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感到，特 意出来与大家见面，上帝保佑，你们真幸运啊！” 客人们都高兴地跳了起来。
一架飞机失事后的第二天，一批游客将飞往那架失 事客机所在城市，游客们都有一种恐惧、不安的情 绪。候机时，大家都沉默寡言。 这时，导游员微笑着对客人说：“请各位放心，我 是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保证一切 顺利，请允许我在此透露一个信息： 我干了18年导游，坐过几十次飞机，还没有一次是 从飞机上掉下来……”客人们一听，都会心的笑了。
讲笑话的技巧
抓住时机 把握恰到好处的节奏，引导听众产生强烈的心理期 待，特别是天花乱坠或制造悬念时的停顿时间。 夸张模仿 对角色进行夸张模仿，刻画其生动有趣的形象，以 引起强烈的共鸣。 优雅敏捷 把握时机和节奏，注意夸张和模仿，再加上优雅敏 捷，讲笑话的人就具备了基本技巧。
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故意夸饰
故意夸饰，是指以事实为基础，为了畅发情意，故 意言过其实，使人得到鲜明的印象，而又感到真切。 在一个旅行团即将结束在青岛的旅游时，导游员说： “你们即将离开青岛，青岛留给你们一样难忘的东 西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你们身上。 请想一想，那是什么？” 导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛 的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛 的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌 声和笑声。
3、态势语言
特点：
具有鲜明的民族性 具有强化和辅助功能
具有综合效应
注意： 恰当、自然、综合运用效果佳， 克服某些不良意识
一、导游语言的表达形式[7]
4、副语言
又称类语言，是一种特殊的语言现象。副语言的运 用主要涉及语调、语速和语顿三方面。 语调指说话时的抑扬顿挫、起伏变化；语速一般控 制在每分钟200字为宜；音量调节要看游客人数多少 及讲解时地点、场合及讲解内容和情节的需要。 信息的总效果= 7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情
三、导游语言的作用
（一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情
一、运用语言的基本要求
1、语言、语调适度优 美
2、正确掌握语言节奏
3、合理运用修辞手法
和格言典故
4、善于察言观色，注
意把握时机ຫໍສະໝຸດ 三、导游语言的运用原则1、正确性——规范性、科学性 语音、语调、语法正确 内容、观点正确 正确使用成语、名言、谚语等 2、清楚性 思路清晰 重点突出 交待清楚 语言通俗易懂
借题发挥
借题发挥，就是为了活跃气氛，增加情趣， 故意借题发挥把正经话说成俏皮话。 一位导游员在提醒即将离境的日本游客勿 忘物品时说：“请大家不要忘记所携带的 行李物品，如果忘记的话，我就拎着送到 日本去，不需感谢，只向你报销交通费就 行了。交通费是够贵的啊！”客人大笑之 余，格外注意。
仿拟套用
仿拟套用，是指将现成的词语改动个别词或字， 制造一种新的词语，以造成不协调的矛盾。 一位导游员在接待一批港澳游客时说：“前几 天，我接待了一批日本客人，他说我是民间 外交家，今天，我接待的你们都是中国炎黄 子孙，看来我又成了民间内交家了。”
一、导游语言的表达形式[5]
3、态势语言（人体语、动作语、体态语、行为语） 是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进 行信息传递的一种伴随性无声语言。 态势语能有效地配合有声语言传递信息，能起到补 充和强化有声语言的作用。
态势语言包括表情语、姿态语和动作语三种类型。
、导游语言的表达形式[6]
第六组
导游的语言技能
导游语言是受导游工作的性质、特 点和内容制约的，在长期的职业实践 中形成的行业语言。 它是导游人员与旅游者交流思想、 表达感情、指导游览进行传播文化时 用的语言，是一种具有丰富的表现力、 活泼、形象、清爽雅洁的口头语言和 态势语言。
一、导游语言的表达形式[1]
（一）涵义 1、狭义 导游语言是导游员同游客交流思想、表达感 情、指导游览进行传播文化时用的一种具有 丰富的表现力的口头语言。 2、广义 导游语言是导游员在导游过程中必须熟练掌 握和运用的所有具有一定意义并能引起互动 的一种符号。