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导医年终工作总结6篇
导医年终工作总结6篇第1篇示例：我要感谢医院领导和同事们在这一年里对我的支持和帮助。
正是有了大家的鼓励和指导，我才能够在这个岗位上不断成长进步。
相信在未来的工作中，我会更加努力地为患者提供更优质的服务。
在这一年的工作中，我主要承担了门诊导医的工作。
这项工作需要我具备一定的医学知识和服务意识，因为患者来到医院，往往是因为身体不适，需要得到及时的医疗帮助。
作为导医，我要做到耐心倾听患者的描述，准确理解他们的症状，然后为他们引导就诊、解答疑惑。
这需要我不断学习医学知识，提升自己的专业水平，以更好地为患者服务。
在工作中，我遇到了不少困难和挑战。
有些患者病情复杂，需要较长时间的诊治，有些患者情绪波动大，需要我耐心和细心地引导，有些患者语言不通，需要我用心倾听和沟通。
在这些挑战中，我逐渐意识到作为导医，需要具备更多的沟通技巧、心理抗压能力和团队合作精神。
我开始主动学习相关知识，提升自己的综合素质，为更好地开展工作打下基础。
在工作中，我也收获了很多。
每一位患者的微笑和感谢，都是我工作的动力和动力。
有一次，一个患者因为症状复杂，心情低落，我耐心倾听他的描述，及时安排医生看诊，最终成功帮助他解决了问题。
患者带着感激的笑容向我致谢，我感到非常欣慰。
这个经历让我意识到作为导医，我们不仅是为患者提供医疗服务，更是为他们带去温暖和关怀。
这一年的工作对我来说是充实而有意义的。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的患者提供优质的导医服务。
我也会珍惜与同事们的合作机会，共同努力，共同进步。
愿在新的一年里，我们一起努力，为医院的发展贡献自己的力量。
【完】第2篇示例：导医是医院门诊部的一支重要力量，他们是医患沟通的桥梁，是患者在医院就医过程中的引路人。
在过去的一年里，我们导医团队一直秉承着“以患者为中心，服务至上”的宗旨，为广大患者提供了优质的导医服务。
在这一年的工作中，我们经历了欢笑，也经历了泪水，取得了一系列阶段性的成绩和进步。
医院导医个人年终总结6篇
医院导医个人年终总结6篇篇1一、背景概述本年度作为医院导医，我肩负着重大的责任与使命，全程参与医院各项服务流程的梳理与优化，力求为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
此刻，我满怀收获与感慨，对我本年度的工作做出细致的总结。
二、工作内容及成果1. 导医服务流程优化本年度，我主导并参与多次导医服务流程的修订与优化工作。
通过对患者流量、就诊时长等数据的深入分析，我们发现了一些潜在的服务瓶颈并针对性提出了改进措施。
例如，增设自助挂号设备，优化分诊流程，有效缩短了患者的等待时间。
同时，我们还加强了与医院各部门的沟通协作，确保患者能够及时获得必要的医疗信息和服务。
2. 患者咨询与引导工作作为导医，解答患者咨询和正确引导患者就医是我的核心职责。
本年度，我累计接待患者咨询数万人次，成功引导数千名患者顺利就医。
在处理各类咨询时，我始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，有效缓解了患者的焦虑情绪。
3. 健康宣教工作除了基础的导医服务，我还积极参与医院的健康宣教活动。
通过举办健康讲座、制作健康宣传栏等形式，向患者和家属普及医学知识，提高大众的健康意识。
本年度，我累计参与组织数十场健康宣教活动，受众人数达数千人。
4. 专业技能提升本年度，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。
通过系统学习医学知识、沟通技巧以及导医服务规范，我不仅提高了自己的业务能力，还为提升医院的整体服务水平做出了贡献。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在处理患者咨询时，我意识到自己的沟通能力还有待提高。
部分复杂问题，我难以给予患者明确、满意的答复。
为此，我将加强医学知识的学习，提升自己的沟通能力，以便更好地为患者服务。
2. 服务态度需持续加强虽然我在服务态度上始终保持热情、耐心，但仍有部分患者对我提出意见和建议。
为此，我将虚心接受患者的批评和建议，持续改进服务态度，提供更加优质的服务。
四、展望未来新的一年，我将继续发挥导医的职能作用，为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
医院导医年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我们医院导医团队在院领导的正确领导下，在全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为新的一年工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 服务意识提升过去的一年，我们导医团队始终坚持以患者为中心，不断提升服务水平。
通过开展服务技能培训，提高导医人员的专业素养和沟通能力，确保为患者提供热情、周到、专业的服务。
2. 就诊流程优化为方便患者就诊，我们不断优化就诊流程，简化就诊手续。
通过增设自助挂号机、引导患者使用手机预约挂号等方式，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3. 健康教育宣传我们积极向患者宣传健康知识，提高患者对疾病的认识和预防意识。
通过发放宣传资料、开展健康讲座等形式，普及健康知识，引导患者养成良好的生活习惯。
4. 突发事件应对在过去的一年中，我们成功应对了多起突发事件，如突发疾病、意外伤害等。
在紧急情况下，导医人员迅速行动，协助医护人员救治患者，确保患者安全。
5. 团队建设我们注重团队建设，定期组织团队活动，增进同事之间的沟通与交流。
通过开展团队建设活动，提高团队凝聚力和战斗力。
三、工作亮点1. 服务满意度提升通过不断改进服务，患者对导医服务的满意度逐年提升。
根据患者满意度调查结果显示，我院导医服务满意度达到90%以上。
2. 就诊效率提高优化就诊流程后，患者就诊等候时间明显缩短，就诊效率得到显著提高。
3. 健康教育效果显著通过健康教育宣传，患者对健康知识的了解程度不断提高，自我保健意识得到增强。
4. 团队凝聚力增强通过团队建设活动，同事之间的友谊更加深厚，团队凝聚力显著增强。
四、存在问题1. 部分导医人员业务水平有待提高部分导医人员对医院业务和就诊流程了解不够深入，导致服务过程中出现失误。
2. 健康教育宣传力度不足部分患者对健康知识的了解仍不足，需要进一步加强健康教育宣传。
3. 突发事件应对能力有待提高在应对突发事件时，部分导医人员仍存在应对不力的情况，需要加强应急处理能力的培训。
医院导医年终总结个人(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，坚持“以人为本”的服务理念，在导诊岗位上兢兢业业，努力提升自身业务能力和服务水平。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 服务咨询与接待一年来，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者的各类咨询，包括挂号、就诊流程、检查项目、药品咨询等。
面对患者的疑问，我始终保持微笑，用温暖的语言为他们提供帮助，让他们感受到家的温馨。
2. 陪诊与送诊对于行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，协助他们完成挂号、缴费、检查等环节。
在送诊过程中，我密切关注患者的需求，确保他们安全、顺利地到达指定科室。
3. 沟通协调在患者就诊过程中，我充分发挥沟通协调作用，及时处理患者与医护人员之间的矛盾，确保医疗工作的顺利进行。
同时，我还积极与各科室沟通，了解患者的病情和需求，为患者提供更加优质的服务。
4. 协助抢救危重患者面对突发状况，我迅速反应，协助医护人员进行抢救。
在抢救过程中，我密切观察患者的病情变化，为医护人员提供准确的信息，确保抢救工作的顺利进行。
5. 便民服务为方便患者，我在导诊台准备了开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务物品。
此外，我还定期为患者发放各类报纸、健康教育宣传品和科室简介，提高患者的健康意识。
6. 工作创新为了提高导诊工作效率，我积极探索新的工作方法。
例如，我利用微信平台建立导诊服务群，方便患者咨询和预约挂号；我还制作了导诊服务指南，方便患者了解医院相关信息。
三、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习和实践，我的服务态度和服务水平得到了显著提升。
患者满意度调查结果显示，我对导诊工作的满意度达到了95%以上。
2. 强化团队协作我积极参与团队活动，与同事们共同探讨工作方法，共同提高服务质量。
在团队中，我发挥了积极作用，为团队的整体发展做出了贡献。
3. 树立良好形象在导诊岗位上，我始终保持良好的职业形象，树立了医院导医的良好形象。
医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇）
医院导医年终个人工作总结医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，以下是小编为大家收集的医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。
医院导医年终个人工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
医院导医年终总结模板(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。
在这一年中，我们医院导医团队在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，为患者提供温馨、便捷的就医体验。
现将本年度导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务内容1. 咨询与引导：全年共接待患者及家属咨询XX万人次，耐心解答各类问题，提供就诊指南，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：为行动不便的患者提供全程陪诊服务，协助完成挂号、缴费、取药等手续，减少患者奔波之苦。
3. 送诊服务：对于病情较重或行动不便的患者，提供免费轮椅、平车等送诊服务，确保患者安全到达指定科室。
4. 沟通协调：积极与各科室沟通协调，确保患者就医流程顺畅，提高就诊效率。
5. 健康教育：开展各类健康教育宣传活动，提高患者对疾病的认知和预防意识。
6. 便民服务：提供开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务，满足患者基本需求。
（二）工作亮点1. 优化服务流程：通过不断优化服务流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
2. 提升服务质量：加强导医人员培训，提高服务意识和专业技能，为患者提供更加优质的服务。
3. 加强团队建设：定期组织团队活动，增强团队凝聚力，激发员工工作热情。
4. 创新服务方式：引入智能化导诊系统，方便患者查询就诊信息，提高就医体验。
三、工作反思（一）存在的问题1. 部分导医人员服务意识有待提高：在高峰时段，部分导医人员存在服务态度不佳、工作效率不高的情况。
2. 部分服务设施不足：如部分科室导诊台设备老旧，影响患者就医体验。
3. 部分导医人员业务水平有待提升：对新知识、新技能的掌握不够熟练，影响服务质量。
（二）改进措施1. 加强培训：定期组织导医人员进行业务培训，提高服务意识和专业技能。
2. 优化服务设施：更新部分科室导诊台设备，提高患者就医体验。
3. 开展激励考核：设立导医人员考核机制，激发员工工作积极性。
四、展望未来新的一年，我们将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
年终总结医院导医(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我国医疗卫生事业取得了长足的进步，医院导医工作作为医疗服务的重要组成部分，也在不断地优化和提升。
在此，我谨以一名医院导医的身份，对过去一年的工作进行总结，并对未来工作进行展望。
二、工作回顾1. 服务态度方面过去的一年里，我始终坚持“以患者为中心”的服务理念，始终保持微笑，热情接待每一位患者及其家属。
在接待过程中，我耐心倾听患者需求，详细解答患者疑问，力求让患者感受到家的温暖。
2. 业务能力方面为了更好地服务患者，我积极参加医院组织的各项培训，不断提升自己的业务能力。
通过学习，我对医院各部门的职能、科室分布、就诊流程等有了更加深入的了解，为患者提供更加便捷的就医服务。
3. 团队协作方面在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们共同为患者提供优质的服务，形成了良好的团队氛围。
在遇到问题时，我们互相帮助、共同解决，确保患者得到及时、有效的帮助。
4. 患者满意度方面通过不断优化服务流程，提高服务质量，患者满意度得到了显著提升。
在过去的一年里，我们收到了许多患者及家属的感谢信和表扬，这是对我们工作的肯定和鼓励。
三、工作亮点1. 创新服务方式为提高患者就医体验，我们尝试推出了“一站式服务”模式，将挂号、就诊、检查、取药等环节集中在同一区域，极大地方便了患者。
2. 优化导医队伍我们加强了对导医队伍的选拔和培训，确保每位导医具备良好的服务意识和业务能力。
同时，我们鼓励导医主动学习，提升自身素质，为患者提供更加优质的服务。
3. 加强与患者沟通我们通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，加强与患者的沟通，及时了解患者需求，不断改进工作。
四、展望未来1. 提升服务质量在新的一年里，我们将继续以提高患者满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务质量。
2. 加强业务培训我们将继续加强导医队伍的业务培训，提高导医的业务能力和服务水平。
导医导诊的年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为医院的一名导医导诊工作人员，始终秉持“以病人为中心，以人为本”的服务理念，紧紧围绕医院领导的指示，积极开展各项工作。
现将本年度导医导诊工作总结如下：一、工作概况1. 咨询接待：本年度，我共接待患者及家属咨询约5000人次，耐心解答各类问题，为患者提供准确的就医指导。
2. 陪诊服务：本年度，我协助患者完成挂号、缴费、检查、取药等环节，共计陪诊患者1000余人次，确保患者顺利就医。
3. 导航指引：针对新入院患者，我主动为其提供科室分布、楼层指引等服务，帮助患者快速找到就诊地点。
4. 危急情况处理：本年度，我协助处理突发危急情况5起，确保患者得到及时救治。
5. 健康教育：本年度，我积极参与医院组织的健康教育活动，发放宣传资料，提高患者健康意识。
二、工作亮点1. 提高服务质量：本年度，我积极参加各类培训，不断提升自身业务水平，为患者提供更加优质的服务。
2. 优化工作流程：针对患者就诊过程中存在的问题，我提出改进建议，并协助相关部门优化工作流程，提高患者就医效率。
3. 营造良好氛围：我始终保持微笑服务，与患者建立良好的沟通，营造温馨、舒适的就医环境。
4. 强化团队协作：我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，提高团队凝聚力。
三、工作不足1. 部分业务知识掌握不全面，导致解答患者问题时存在一定的困难。
2. 部分时间段，导诊工作量较大，工作压力大，有时出现疲惫情绪。
3. 对医院部分科室的布局和功能了解不够深入，导致患者咨询时无法提供更加精准的指引。
四、改进措施1. 加强业务学习：针对自身不足，我将继续参加各类培训，提高业务水平。
2. 优化工作方法：针对工作压力，我将调整心态，提高工作效率。
3. 深入了解医院科室：我将主动了解医院各科室的布局和功能，为患者提供更加精准的指引。
4. 加强团队协作：我将与同事保持良好沟通，共同提高导医导诊服务质量。
总结：过去的一年，我在医院领导的关心和支持下，认真履行导医导诊职责，为患者提供优质服务。
医院导医年度考核个人总结（精选6篇）
医院导医年度考核个人总结医院导医年度考核个人总结（精选6篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的医院导医年度考核个人总结（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
医院导医年度考核个人总结1这一年里，在院、科领导的正确领导下，认真学习坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。
在获得病员广泛好评的同时，也得到各级组织的认可。
较好的完成了20XX年度的工作任务。
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。
2、爱岗敬业保持良好的工作作风由于人员的变化，从三月份起，我工作量增加了很多，为此我放弃了许多外出学习的机会，坚守岗位；始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
热爱自己的本职工作，不计较个人得失，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，全年没有请假、迟到、早退现象。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、求真务实，在生活中发扬乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己。
在这年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：（1）协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
（2）认真接待每一们病人，把每一位病人都当成自己的第一个病人。
（3）认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
2020医院导医年终工作总结5篇范文 导医工作总结
2020医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
下面就是小编精心收集整理的20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结，欢迎借鉴参考!20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
医院导医台年度总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，在医院领导和相关部门的指导下，导医台全体工作人员紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，坚持以人为本，不断提升服务水平，努力打造温馨、便捷的就医环境。
现将导医台年度工作总结如下：一、工作概述1. 咨询服务：全年共接待患者咨询XX人次，解答患者疑问XX条，提供导诊服务XX次。
在咨询过程中，我们耐心倾听患者需求，详细解答问题，确保患者对医院环境和就诊流程有清晰的认识。
2. 陪诊服务：为行动不便的患者提供陪诊服务XX人次，协助患者顺利完成检查、治疗等流程。
同时，我们还为患者提供心理疏导，减轻患者焦虑情绪。
3. 送诊服务：为住院患者提供送诊服务XX人次，确保患者安全、舒适地到达病房。
此外，我们还协助患者家属办理入院手续，提高入院效率。
4. 沟通协调：全年共协调解决患者问题XX起，包括床位安排、检查预约、医疗纠纷等。
在沟通协调过程中，我们始终保持耐心、细致，确保问题得到妥善解决。
5. 便民服务：为患者提供开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务，全年共计XX人次。
此外，我们还为患者提供轮椅、平车等辅助设施，方便患者行动。
6. 健康教育：开展健康教育宣传XX场次，发放宣传资料XX份，提高患者对疾病预防、健康生活方式的认识。
二、工作亮点1. 提升服务水平：通过开展培训、经验交流等活动，提高导医人员的服务意识和专业技能。
全年共组织培训XX场次，参与人员XX人次。
2. 优化服务流程：简化就诊流程，提高患者就诊效率。
如：推行“一站式”服务，将挂号、缴费、检查等环节集中在一处办理。
3. 加强团队建设：开展团队活动，增强团队凝聚力。
全年共组织团队活动XX场次，参与人员XX人次。
4. 创新服务方式：利用新媒体平台，开展线上咨询服务，拓宽服务渠道。
全年共开展线上咨询服务XX人次。
三、工作不足及改进措施1. 不足：部分导医人员业务水平有待提高，服务态度仍有待加强。
2. 改进措施：加强对导医人员的培训，提高业务水平；开展服务意识教育，提升服务水平。
医院导医的年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导、亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
我是医院导医，以下是我对过去一年的工作总结：一、工作回顾1. 服务态度与专业技能的提升过去的一年，我始终秉持着“患者至上，服务第一”的原则，不断提高自己的服务态度和专业技能。
通过参加医院组织的各项培训，我熟练掌握了医院各部门的布局、科室分布、就诊流程等信息，能够迅速、准确地引导患者。
2. 患者接待与咨询在患者接待方面，我始终面带微笑，耐心倾听患者的需求，为他们提供专业的咨询服务。
针对不同患者的情况，我能够提供个性化的引导方案，确保患者能够顺利就诊。
3. 突发事件处理在过去的一年中，我参与了多次突发事件的处理，如患者突发疾病、家属情绪激动等。
在确保患者安全的前提下，我积极配合相关部门进行处置，确保事件的平稳解决。
4. 与同事的协作在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
在遇到困难时，我们相互支持，共同克服。
二、工作亮点1. 优化就诊流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我与同事们共同探讨，提出了一系列优化就诊流程的建议，得到了院领导的认可并实施。
这些措施大大提高了患者就诊的便捷性。
2. 开展志愿者活动为了提高患者就医体验，我积极参与医院组织的志愿者活动，为患者提供免费咨询、陪同就医等服务，得到了患者的一致好评。
3. 提升个人综合素质在过去的一年里，我不仅关注专业技能的提升，还注重个人综合素质的培养。
通过阅读、参加讲座等方式，不断提高自己的综合素质，为更好地服务患者打下坚实基础。
三、工作不足与改进措施1. 不足之处（1）在面对患者情绪激动时，有时处理方式不够成熟，需要进一步提升自己的沟通技巧。
（2）在突发事件处理过程中，有时缺乏足够的应变能力，需要加强应对突发事件的培训。
2. 改进措施（1）积极参加医院组织的沟通技巧培训，学习如何更好地与患者沟通，安抚患者情绪。
导医的年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作历程，总结经验教训，展望未来，以期为新的一年工作奠定坚实基础。
一、工作回顾1. 服务意识强化过去的一年，我始终坚持以患者为中心，强化服务意识，努力提高服务质量。
在日常工作中，我始终面带微笑，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问，确保患者在我这里感受到温馨、舒适的就医环境。
2. 专业知识提升为了更好地为患者提供专业、准确的导医服务，我积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业知识。
通过学习，我对医院各科室的业务范围、诊疗流程有了更加深入的了解，为患者提供更加精准的指引。
3. 团队协作加强在团队协作方面，我注重与同事们的沟通交流，互相学习，共同进步。
在遇到问题时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决难题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，为团队的整体提升贡献力量。
4. 工作创新在导医工作中，我不断思考如何提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。
例如，我建议在导医台增设自助查询机，方便患者查询就诊信息；我还提倡使用微信等社交平台，为患者提供线上咨询服务。
二、工作亮点1. 患者满意度提升通过不断努力，患者对我院导医服务的满意度得到了显著提升。
许多患者反馈，在我院的就医过程中，感受到了温馨、贴心的服务，对导医工作表示满意。
2. 工作效率提高通过优化工作流程，我成功提高了导医工作效率。
在过去的一年里，我共引导患者就诊人数超过10万人次，为医院创造了良好的口碑。
3. 团队凝聚力增强在团队建设方面，我积极参与各项活动，与同事们建立了深厚的友谊。
在遇到困难时，大家能够齐心协力，共同克服。
三、反思与改进1. 服务态度虽然在过去的一年里，我在服务态度方面有所提升，但仍有不足之处。
在新的一年里，我将继续保持微笑服务，关注患者需求，提高服务质量。
2. 专业知识在专业知识方面，我深知自己还有很大的提升空间。
新的一年，我将加大学习力度，努力成为一名具备全面专业知识的导医。
导医工作个人年终总结（精选5篇）
导医工作个人年终总结（精选5篇）导医工作个人年终总结导医工作个人年终总结（精选5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编整理的导医工作个人年终总结（精选5篇），欢迎大家分享。
导医工作个人年终总结1一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。
坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。
导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。
取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。
认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
医院导诊个人年度总结(3篇)
第1篇2021年，我在医院导诊岗位上度过了充实而富有挑战的一年。
在这一年中，我始终坚持以患者为中心，以优质服务为宗旨，努力提升自己的业务能力和服务水平。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 树立服务意识，提升服务质量。
我始终牢记“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都热情、耐心、细致。
在接待患者时，我主动了解他们的需求，为他们提供便捷、高效的服务。
同时，我还积极参加医院组织的各类培训，不断学习新知识、新技能，以提升自己的专业素养。
2. 加强沟通协调，确保工作顺利进行。
导诊工作涉及医院各个科室，我积极与各科室沟通协调，确保患者能够顺利就诊。
在遇到问题时，我主动寻求解决方案，力求为患者提供最优质的服务。
3. 关注患者需求，提供个性化服务。
针对不同患者的需求，我提供个性化的服务。
例如，为行动不便的患者提供轮椅、平车，为外地患者提供交通指引，为患者解答各类疑问等。
4. 积极参与医院活动，传播健康知识。
我积极参加医院组织的健康教育活动，向患者普及健康知识，提高他们的健康意识。
二、工作亮点1. 提升分诊准确率。
通过不断学习和实践，我提高了分诊的准确率，减少了患者误诊和漏诊的情况。
2. 优化就诊流程。
针对患者就诊过程中遇到的问题，我提出了一系列优化建议，得到了院领导和同事们的认可。
3. 提高患者满意度。
通过优质的服务，我得到了患者的广泛好评，患者满意度得到了显著提升。
三、工作不足及改进措施1. 业务知识有待提高。
在今后的工作中，我将加强业务知识的学习，提高自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提升。
针对部分患者沟通不畅的情况，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
3. 创新意识有待加强。
在今后的工作中，我将不断思考，勇于创新，为医院的发展贡献自己的力量。
四、展望未来2022年，我将继续以患者为中心，不断提升自己的业务能力和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
我相信，在院领导和同事们的帮助下，我一定能够取得更大的进步。
2020医院导医年终工作总结5篇范文 导医工作总结
2020医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
下面就是小编精心收集整理的20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结，欢迎借鉴参考!20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
2024医院导诊年终工作总结（5篇）
2024医院导诊年终工作总结时光匆匆，转眼间，____已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一、严于律已一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，对社会主义充满必胜的信心。
工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。
职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。
我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。
在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，____“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。
记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
医院导医年度工作总结范文
医院导医年度工作总结范文医院导医年度工作总结范文120xx年即将过去，回忆这一年来，我科在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗效劳质量为重要指导思想。
努力学习，钻研业务，使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶。
俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成绩，现将我个人在本年度的工作总结如下：一、政治思想方面：因为工作性质的关系，看多了生命的脆弱与短暂，所以我时常想起，曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的主人公保尔柯察金说过的一句话：人最珍贵的东西就是生命，生命属于我们只有一次而已。
人的一生应该这样来度过的：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因过去的碌碌无为而羞耻。
所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义，自己的人生更有价值。
二、业务水平方面：俗话说“活到老学到老〞，这话用在医生身上再贴切不过了。
在很多人的眼里只有临床医生的压力大，风险高，必须医术精湛，以确保万无一失，其实随着科技的开展，大量现代化设备应用到了医学上，绝大局部医生在给患者诊断前，要依据医技科室提供的各种报告、诊断，然后结合患者病症来下定论，这样看，医技科室才是冲锋在前的排头兵，风险系数才是最高的，生怕漏看，错看，而让自己的错误报告误导医生诊断。
用如履薄冰，来形容我的工作心态丝毫不为过，对待每个患者的光片，我不敢有丝毫懈怠。
也正是因为压力大所以我不断要求完美，力求在技术上更精湛，不因为自己的水平低而给患者造成更大的痛苦，给医院抹黑。
(为了提高自己的业务水平，我不断学习，丰富自己的理论知识，拓宽视野，让理论辅助、指导自己的实践工作，但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别，很多时候面对新的病情我从书中找不到答案，一筹莫展，科室会诊大家的意见也莫衷一是，所以我就到东港中心医院求教，终于解开心中疑团，回到医院后很多同事对我的这种行为不理解，或许觉得讨教的'行为不光荣吧，但我认为在学术领域里，只有无知才是可耻的，求知无罪。
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20XX年医院导医年终工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。
现将导诊工作总结如下：
一、树立新观念，提高导诊工作人员
的工作责任感。
为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。
导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习，提高导诊人员的整
体素质。
我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点。
通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。
到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。
为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。
导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的就医。
二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。
三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。
同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就
医环境。