《人际沟通(中职护理专业案例版)》第五章:日常生活中的人际沟通

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《人际沟通与交流》心得范文(2篇)

《人际沟通与交流》心得范文(2篇)

《人际沟通与交流》心得范文人际沟通与交流是我们在日常生活和工作中都会面临的一个重要问题。

人际沟通的好坏直接关系到我们与他人的关系和工作效果。

近期,我参加了一次关于人际沟通与交流的培训课程,并从中受益匪浅。

下面就是我对于这次培训的心得体会。

首先,培训课程给我开阔了眼界,让我重新认识到人际沟通的重要性。

在我过去的生活和工作中,我常常忽略了与他人进行有效的沟通和交流的重要性。

我总以为自己只需要做好自己的本职工作就可以了,而忽略了与他人合作和交流的价值。

然而,在这次培训课程中,我了解到了人际沟通是促进团队合作和个人成长的关键因素。

通过与他人交流,我们可以了解他们的需求和想法,从而更好地进行合作。

培训课程的一个重要观点是,人际沟通是一个双向的过程,而不仅仅是一种信息的传递。

只有通过有效的交流,我们才能够建立良好的人际关系,提高工作的效率和质量。

其次,培训课程提供了很多实用的工具和技巧,可以帮助我改善人际沟通和交流的能力。

在课程中,我学习到了一些与他人交流的基本原则和技巧。

比如,要注意如何倾听和理解他人的观点,要尊重他人的意见,并且学会与他人进行积极的互动和反馈。

同时,课程还介绍了一些更高级的沟通技巧,比如非语言沟通和有效的表达技巧。

这些技巧可以帮助我更好地表达自己的想法和需求,以及更好地理解他人的意图和情感。

通过这些工具和技巧的学习和实践,我相信我的人际沟通和交流能力将会得到大大的提升。

另外,培训课程还让我反思了自己在人际沟通和交流中存在的问题和不足之处。

在课程中,我们进行了一些案例分析和角色扮演,通过这些实践活动,我意识到了自己在沟通和交流中的一些常见问题,比如缺乏耐心和倾听他人的观点,过于强调自己的观点和意见等等。

通过反思和讨论,我明白了这些问题对于人际关系和工作效果的消极影响,并且我下定决心改正这些问题。

我相信只有通过不断地反思和实践,我才能够成为一个更好的沟通者和交流者。

最后,培训课程还提醒我在人际沟通和交流中要注重细节和情感。

《护理礼仪和人际沟通》课程标准

《护理礼仪和人际沟通》课程标准

《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质:《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。

其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标:护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求:通过相关知识的教学和将这些知识(日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等)常用于各种实践领域中的操作训练,来培养学生良好的心理素质,明确实际操作目的,根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。

在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈,并能把握该说的和不该说的,就能够建立很好的人际关系。

一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人,较为容易获得他人的认可,与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎,并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】本课程计2学分,28(18/10)学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。

熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。

了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。

第二章仪表礼仪掌握仪表的含义;着装的原则。

日常人际沟通护理人际沟通ppt课件

日常人际沟通护理人际沟通ppt课件
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标, 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
5.2 日常人际沟通
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标, 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标, 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
❖ 4、调整心态 ❖ 当您拿起电话听筒的时候,一定要面带
笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也 会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方 马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸, 声音会变得冷冰冰。 ❖ 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着 口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐 词清晰,保证对方能听明白。
(三)移动电话的正确使用 1、遵守公共秩序 2、注意通话方式 3、自觉维护安全秩序
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标, 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
(三)迎 访 1.预作准备 2.热情迎候(迎宾三部曲) 3.待客以礼 4.礼貌送客
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标, 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
二、电话沟通技巧
(一)接电话的要求
1、及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍 后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一 件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不 及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。 尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

护理礼仪与人际沟通(第3版)第五章社交礼仪及在护理工作中的应用

护理礼仪与人际沟通(第3版)第五章社交礼仪及在护理工作中的应用
应聘是接受聘问,接受聘请的一个互动过程。 应聘时用人单位向求职者发出聘用要求,求 职者根据自身的需要,对用人单位的聘用要 求进行回应。
2.收集招聘信息
(1)
收集应聘单位信息
单位对应聘护生的要求
工作单位氛围 单位环境
(2)
收集应聘主要பைடு நூலகம்员个人信息
性格、特点
了解考官最想知道什么
(二)
二、 书面应聘礼仪
七、
见 面 礼 仪
七、
见面 礼仪
七、
见面 礼仪
1. 施礼的要求 2. 常用的种类
鞠躬
脱帽、基本站姿、目光 平视、双手自然下垂、 垂或在下腹部;微笑、 身体上部向前倾15~ 90度 。
(1)日常鞠躬礼 15度
(2)恭敬鞠躬礼 45度
(七)鞠躬礼
第二节公共场所礼仪
公共场合礼仪是社会成员置身于公共场 合时所应遵守的礼仪规范,它是社交礼 仪的重要组成部分。
XXX ,请问您有什么需要帮助的吗?” • 敬语+说明情况+转电话“您好,他在旁边,请稍候”。 • 敬语+说明情况+询问是否需要帮助 “您好,对不起,这会
她不在,您需要留话吗?”
七、 见面礼仪
我国人民在人际交往中普遍应用微笑、 握手、注目、点头、鞠躬等见面礼。
七、
见 面 礼 仪
七、




微笑的意义
急什么呀,“简仆菜”在哪? • 小代:对不起,我太激动了,在建设大道,56号。 • 小方:明白了,那我挂了。 • 小代:好(挂了电话)
互动展示
• 小方:兴致勃勃地拨电话,喂,你好! • 小代:你好,请问您是哪位? • 小方:呵呵,你猜猜, • 小代:是…….,我怎么知道你是谁呀? • 小方:你想想,我们很熟的。 • 小代:是小周吧? • 小方:不对,你再猜。 • 小代:是小齐? • 小方:也不对,连我的声音都听不出来了。呵呵~~~~~ • 小代:好了,你再不说是谁,对不起,我要挂了。 • 小方:别别,我是小方,你的老同学啊。 • 小代:哦,(兴奋地)小方啊,什么时候回来的,一走就是二年。 • 小方:上周才回来,后天我又走了。 • 小代:那一起坐坐吧? • 小方:好啊,你说在哪见面? • 后续……

《护理人际沟通》读书笔记模板

《护理人际沟通》读书笔记模板

第一节护理工作或学习中需要的社会支持 第二节支持系统的评估 第三节寻求支持的策略与方法 学习小结 复习参考题
第一节克服评价焦虑 第二节反馈 第三节放松 第四节意象 第五节积极的自我对话 学习小结 复习参考题
第一节文化概述 第二跨文化交际理论 第三节跨文化差异 第四节跨文化沟通的技巧 学习小结 复习参考题
第九章交谈
第十章评估病人的心 理问题
第十一章治疗性沟通 第十二章共情
1
第十三章自我 表露
2
第十四章阻断 沟通的行为
3 第十五章寻求
支持的沟通技 巧
4
第十六章建立 沟通者的信心
5
第十七章跨文 化沟通
第一节交谈概述 第二节交谈的常用技巧 第三节护患关系不同阶段的交谈示例 学习小结 复习参考题
第一节病人常见的心理行为特征 第二节引出病人的心理顾虑 学习小结 复习参考题
第一节与愤怒的病人沟通 第二节与投诉病人的沟通 第三节医院工作场所暴力 学习小结 复习题
第一节与老年病人沟通的非语言技巧 第二节与老年病人沟通的语言技巧 第三节促进与老年病人有效沟通的方法 第四节与认知障碍的老年病人沟通 第五节与失语症的老年病人沟通 第六节与视觉或听觉障碍的老年病人沟通 学习小结 复习参考题
第一节治疗性沟通概述 第二节治疗性沟通的实践 学习小结 复习参考题
第一节共情的概念 第二节共情的定义特征 第三节共情的表达方式 第四节表达共情的过程 学习小结
第一节自我表露的定义及意义 第二节自我表露的模式 第三节自我表露的原则 第四节自我表露的应用 学习小结 复习参考题
第一节阻断沟通的行为概述 第二节阻断沟通的语言行为 第三节阻断沟通的非语言行为 学习小结 复习参考题
感谢观看
第一节人际沟通概述 第二节人际关系与人际交往理论 第三节人际认知理论 学习小结 复习参考题

《护理礼仪与人际沟通》第五章

《护理礼仪与人际沟通》第五章

一 人际沟通在护理工作中的作用
少医患及护患纠纷
创造良好的工作氛围
促进护理工作的开展
二 护理人员人际沟通能力的培养
加强职业践中提高护士 沟通能力
(四) (三)
建立护患沟通制度
演示完毕,感谢聆听
02
个性是个人对现实 的态度和其行为方 式所表现出来的心 理特征,是影响沟 通的重要因素之一。
心理因素
人们总是受到所处群体形成的文化习俗影响和制约。
03
风俗习惯
东方人喜欢婉转的表达方 式,模糊暧昧,并以此表示对 对方的尊重;
西方人最看重的是真诚、 直接,而比较不喜欢婉转。
沟通能力是个人素质的重要体现,关系着一个人的知识、能力和品德。
人际沟通的过程
(二)人际沟通的作用
01
02
03
04
满足生理需要
满足心理需要
满足社会需要 建立良好的人际关系
如何与他人建立良好的人际关系
1 要诚以待人。 2 要有容人之量。 3 要谦逊待人。 4 要学会与不同性格的人打交道。 5 不要过于在乎得失。
6 学会在紧张与压力中释放自己。
二 人际沟通的特征
社会环境
护理人员应有广泛的兴趣,面对不同的患者,采用不同的方式进行沟通。
第二节 人际沟通的类型和层次
一 人际沟通的类型 二 人际沟通的层次
一 人际沟通的类型 (一)按沟通符号分类 (二)按沟通渠道分类 (三)按沟通反馈分类 (四)按沟通的流向分类
(一)按沟通符号分类
01
语言沟通
02
非语言沟通
01
目的性
01
学习性
05
互动性
02
04
关系性
03

护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件

护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件

清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时,要使用简洁明了的语言,避免专业术语的过多使用。同时,要注意信息的准确性和完整性, 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外,护理人员还要注意沟通方式的多 样性,如口头讲解、书面资料、示范操作等,以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人:文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原

目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室,护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制,确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理,大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时,没有进行任何解释,导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况,导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时,倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见,避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中,使用简单、明了的语言,确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ,应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时,护士应保持冷静、客观,采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点,紧紧围绕“以服务为宗旨,以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想,力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求,贴近社会生活、贴近专业岗位,力求结合“以人为本,人文护理”模式,突出护理专业教育特色,强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发,因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境,采用学生乐于接受的生动活泼的形式,帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题,使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养,体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点,将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养,通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变,利用互动式,参与式教学,提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性,以教材为工具,拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合,突出“理论够用,培养能力”的特色,通过虚拟行业课堂,着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习,使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧,并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯,具有良好的职业礼仪修养。

护理学导论第五章 护患关系与人际沟通

护理学导论第五章   护患关系与人际沟通
2020/7/19
哈尔滨医科大学护 理学院
谢谢!
The Graduation Thesis Defense
THANKS
1. 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、 反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。
2.一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟 通是人际沟通的五个基本层次。
E.目光的接触
答案:E
2020/7/19
2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 ( ) A.信息沟通的功能 B.心理保健的功能 C.自我认知的功能 D.改变知识结构及态度的功能 E.证实信息的功能 答案:E
2020/7/19
3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项:( ) A.建立良好的护患关系 B.有助于患者的健康 C.有助于护理目标的实现 D.有助于建立及协调人际关系 E.有助于提高护理质量 答案:D
2020/7/19
16.最容易被误解的非语言行为是:( ) A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案:A
2020/7/19
17.护患间沟通最合适的距离是:( ) A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离 E.安全距离 答案:B
2020/7/19
18.最丰富的非语言信息来源是: ( ) A.触摸 B.面部表情 C.手势 D.身体的姿势 E.目光的接触 答案:B
2020/7/19
12.亲密距离是指双方的距离为:( ) A.15cm B.30cm C.50cm D.1.2~3.7m E.>3.7m 答案:A
2020/7/19
13.社会距离是指双方的距离为:( ) A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 ~ 3.7m E.>3.7m 答案:D

教学课件:《护理礼仪与人际沟通》(中职)

教学课件:《护理礼仪与人际沟通》(中职)
图1-2 沟通与倾听
2.集中注意。 通常,大多数人在倾听时只能集中20%的注意力,其余的80%随着种种原因丢失了,因此 出现理解上的差异。尤其是一个人说话缺乏吸引力时,集中精力就变得非常困难,也非常 重要。注意倾听对方谈话,必须学会在沟通中全神贯注。 3.公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点,要善于区别话语中的观点与事实。因为在沟 通中,即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。所以,在团队中成员的背景多样化时, 倾听者的最大障碍就在于自己对信息发送者存有偏见,无法获得准确信息。 4.不要随意打断对方谈话或转换话题。 善于倾听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要 的部分、想突然转变话题,或者想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经常 打断别人说话就表示自己不善于听别人说话,礼貌不周,很难与人沟通。
(六)沟通手段
有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们 要针对沟通对象和目的的不同,选择不同的信息形式和发送 方式。信息表现的形式很多,比如文字、图片、多媒体、身 体语言、符号标志、模型等。信息发送方式也很多,如会议、 电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情 况的信息沟通,通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是 为了交流感情和增加信任,则应该在合适的时间、地点面谈 为好。
护理礼仪与人际沟通
(二)人际沟通的功能
1.心理功能 第一,沟通有助于维护个体心理健康。人际沟通是人类最基
本的社会需要之一,同时也是人们赖以同外界保持联系的重要 途径。通过沟通与交往,保证了个人的安全感,增强了人与人 之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足,就会影响个人的 身心健康。同时,人有亲合的需要。当心灵上发生恐惧时,更 需要和他人在一起。研究表明,如果一个人长期缺乏与别人的 积极交往,缺乏稳定的良好人际关系,那么这个人往往有明显 的性格缺陷。人的心态与性格状况,直接受到与别人交往和关 系状况的影响。

护理人际沟通第五章人际沟通课件PPT

护理人际沟通第五章人际沟通课件PPT
护理礼仪
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
第五章 人际沟通
孙红华 大庆医学高等专科学校
知识目标
1
掌握人际沟通的原则和影响因素
2
3
熟悉人际沟通的概念
了解人际沟通的特点、作用和类型
第五章 人际沟通
技能目标
1
正确运用人际沟通原则,建立良好 沟通氛围
2
具有基本人际沟通能力,建立良好 人际关系
第五章 人际沟通
反复修改
书面语言沟通的形式包括:信函、广告和传真、报告、备忘 录、信件、内部期刊、布告、网络E-mail等
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通类型
三、非语言沟通
非语言沟通包含的内容非常丰富,包括我们的动作、姿态、表情、 眼神等。一项研究发现,在人际交往中,93%的信息是通过非语言方
式传递的
(一)静态语言
道德风尚、群体结构,又包括与个体相关的学习、工作、单位或家庭 的环境等
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
沟通的影响因素主要表现
1.沟通场所的大小合适 2.无噪音及干扰物
3.合适的座位安排
4.各种必要的设备 5.精神环境的重视
6.时机的选择
第三节 人际沟通的影响因素
(一)场所大小要合适宜
一、个人因素
沟通过程中影响因素很多,如何达到有效沟通,与沟通双方
的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关 个人因素包括信息的发出者和信息的接受者两方面
1.表达能力和理解能力 2.情绪状态
3.生理因素
4.社会背景
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境,如政治制度、经济制度、政治观点、

《人际沟通艺术》—教学教案

《人际沟通艺术》—教学教案

《人际沟通艺术》—教学教案一、教学目标2. 培养学生掌握有效的沟通技巧,提高他们在日常生活和学习中的沟通能力。

3. 引导学生学会倾听、表达和同理心,增强团队协作精神和人际关系。

4. 培养学生勇于面对沟通挑战,提升解决实际问题的能力。

二、教学内容1. 人际沟通的基本概念和重要性2. 有效沟通的技巧和方法3. 倾听和表达的要点4. 同理心的培养和应用5. 团队协作与沟通三、教学方法1. 讲授法:讲解人际沟通的基本概念、技巧和方法。

2. 案例分析法:分析实际案例,让学生深入理解沟通技巧的应用。

3. 角色扮演法:让学生模拟实际场景,亲身体验沟通的过程,提高沟通能力。

4. 小组讨论法:分组讨论,分享学习心得,互相借鉴。

5. 反馈评价法:教师对学生的沟通表现进行评价和指导,帮助学生不断提高。

四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 案例材料、角色扮演道具3. 课堂互动平台五、教学过程1. 导入:通过引入生活中的人际沟通实例,引发学生对人际沟通的兴趣和思考。

2. 讲解:讲解人际沟通的基本概念、技巧和方法,让学生了解沟通的重要性。

3. 案例分析:分析实际案例,让学生深入理解沟通技巧的应用。

4. 角色扮演:让学生模拟实际场景,亲身体验沟通的过程,提高沟通能力。

5. 小组讨论:分组讨论,分享学习心得,互相借鉴。

7. 作业布置:布置相关练习题,巩固所学知识。

9. 课后反思:鼓励学生反思自己的沟通行为,不断提高沟通能力。

10. 教学评价:对学生的学习效果进行评价,为后续教学提供参考。

六、教学评价1. 评价内容:学生的课堂参与度、角色扮演表现、小组讨论发言、课后作业完成情况等。

2. 评价方法:教师观察、学生自评、小组互评、课后反馈等。

3. 评价标准:积极性、准确性、沟通能力、团队协作、创新思维等。

七、教学反思1. 反思内容:教学方法、教学内容、课堂组织、学生反馈等。

2. 反思方法:教师自我反思、学生反馈、同行评价等。

人际沟通(中职护理专业案例版)-第五章:日常生活中的人际沟通

人际沟通(中职护理专业案例版)-第五章:日常生活中的人际沟通

19:46
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——交谈沟通 协调关系之二 ——电话沟通 协调关系之三 ——书面语沟通 协调关系之四 ——非语言沟通
【案例】
19:46
1980年8月21日,意大利一位女记者访问邓小平。 法:“邓小平先生,明天是你的生日,祝您生日快乐!” 邓:“我的生日?我的生日是明天吗?” 法:“不错!邓小平先生,我从你的传记中知道的。” 邓:“既然你这样说,就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日,就算明天是我的生日,你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了,七十六岁是衰退的年龄啦!” 法:“邓小平先生,我父亲也是七十六岁了,如果我对 他说那是一个衰老的年龄,他会给我一巴掌呢!”
19:46
丘吉尔的幽默
在丘吉尔75岁生日的宴会 上,一个年轻的记者对丘吉尔 说:“真希望明年还能来庆贺 你的生日。”丘吉尔拍怕记者 的肩膀说:“我看你身体这么 强壮,应该没问题。”
19:46
【案例】
19:46
病区值班护士小王正与实习护士交谈,电话铃响了. 她不想中断自己的谈话,待铃响多次后才拿起电话。 小王:“ 喂,你找谁?” 对方:“我是急诊科李大夫,是消化内科吗?怎么你们这么
19:46
19:46
面试中可能遇到的问题及其对策
• 紧张 • 说错话 • 不明白的问题 • 不懂的问题
19:46
三、咨询技巧
• 发问的原则 三因性原则 可答性原则 禁忌性原则 礼貌性原则
• 发问的方式 封闭式提问 开放式提问
• 应答技巧 现场反应敏捷 把握话题核心 言辞清晰生动
19:46
问题:小店主与巴洛的怨恨是如何化解的?
19:46
赞扬与恭维
• 诚恳热情 • 明确具体 • 真实恰当

《护理人际沟通》第五章

《护理人际沟通》第五章

适度性原则
慎于表达疾病性质
〔1〕 〔2〕
慎于提及患者隐私
〔4〕 〔3〕
慎于预测疾病的开 展趋势
04
谨慎性原则
慎于评论医生的医 疗技术
妇科门诊,一女士正在进行婚检,实习护生张颖看见女士腹部的纹理,与一同实 习的护生李晶在走廊内低声交流:“我看好似是妊娠纹,还挺重。〞不料这话被在旁 等候的未婚夫听到,于是与未婚妻大吵。该女士哭诉:“这是我为了穿婚纱漂亮,疯 狂节食的结果。你怎么能冤枉人呢!〞护生张颖和李晶羞愧不已,连连抱歉。
请思考: 庞静出现了什么问题?如果你是庞静,你会如何做?
二 知识准备
学习有关规章制度和操作规范 学习职业规范,避免医源性危险
巩固护理技能和常见的疾病知识
护生小李第一天实习,护士长将其分给带教老师徐护士。徐老师让小李给 3床患者换药,换毕,患者问小李:“新换的这瓶药是治什么的?〞小李看着患者, 红着脸说:“不知道,老师只是让我来换药,没告诉别的。〞说完扬长而去。事后, 患者找护士长投诉,理由是护士连“刚换的药是治什么的都不知道,怎么能护理好 患者。〞
(一)治疗性沟通的概念
治疗性沟通是指护患之 间、护士之间、护士与医生 及其他医务人员之间,围绕 患者的治疗问题并能对治疗 起积极作用所进行的信息传 递和理解。
特点:以患者为中心, 护理人员帮助患者进行身心 调适,使患者从疾病状态向 健康方向开展。
治疗性沟通与一般人际沟通的区别
项目 目的 目标 观念 责任 时间 交谈焦点 话题 情感运用 时间长短 结束
没计划,没法预测
(二)治疗性沟通的技巧
〔1〕
〔2〕
〔3〕
提高护士专业知识水平 因人而异,提高沟通的灵活性 认真倾听,鼓励患者积极交流
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四、非语言沟通
• 交谈时,辅之以相应的态势语 交谈时, • 在公共场所,展示自己的风采 在公共场所, • 在工作场所,树立良好的自我形象 在工作场所, • 在家居,折射出生活的情趣和品味 在家居, • 有效利用时间,提高工作、生活质量 有效利用时间,提高工作、
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(一)交谈时,辅之以相应的态势语 交谈时,
• 表情 • 姿态 控制无意姿势 选择适当姿势
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有损形象的不良姿势
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(二)在公共场所,展示自己的风采 在公共场所,
服饰要体现个性,并 要与交际环境对象相协调
服饰
行为 举止
服饰要符合身份,要 与自身的社会角色相协调
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(三)在工作场所,树立良好的自我形象 在工作场所,
• 行为举止要文明得体 • 办公桌保持干净整齐 • 公私要分明
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(四)有效利用时间,提高工作、生活质量 有效利用时间,提高工作、 • 充分利用“黄金时间” 充分利用“黄金时间” • 学会科学预留时间 • 合理安排其他时间
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第二节 常见关系沟通实务
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常见关系沟通实务
一、登门访晤技巧 二、应聘求职技巧 三、咨询技巧
【案例】
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三、书面语沟通
• • • • • • 合乎规范, 合乎规范,用语礼貌 内容真实, 内容真实,通情达理 字迹工整, 字迹工整,文辞顺畅 重点突出, 重点突出,详略得当 恰当修辞, 恰当修辞,巧用妙语 通俗易懂、 通俗易懂、朴实自然
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【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作, 一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作, 老总的朋友奇怪地问:“这个小伙子连介绍信都没有,你为什么要录 老总的朋友奇怪地问: 这个小伙子连介绍信都没有, 用他?”老总回答说:“你没发现,他不只带了一封介绍信。你看, 用他? 老总回答说: 你没发现,他不只带了一封介绍信。你看, 他进门前先蹭干净脚上的泥土,进门后又先脱下帽子,随手把门关上, 他进门前先蹭干净脚上的泥土,进门后又先脱下帽子,随手把门关上, 这说明他很懂礼貌,做事很仔细;当他看到那位残疾老人进来时, 这说明他很懂礼貌,做事很仔细;当他看到那位残疾老人进来时,他 立即起身让座,这表明他心地善良,知道体贴别人; 立即起身让座,这表明他心地善良,知道体贴别人;只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书,其他应试者都视而不见;当我和他交谈时, 我故意放在地上的那本书,其他应试者都视而不见;当我和他交谈时, 我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净,谈吐温 我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净, 文尔雅,思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信 文尔雅,思维十分敏捷。 吗?”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力,用 小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力, 体态语书写了一份真实的介绍信。 体态语书写了一份真实的介绍信。 你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的? 你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的?
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赞扬与恭维
• 诚恳热情 • 明确具体 • 真实恰当
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【案例】
某日,有几个青年人在一起交谈,从一部电影谈起, 某日,有几个青年人在一起交谈,从一部电影谈起, 最后谈到了中国以前为什么贫困, 最后谈到了中国以前为什么贫困,你一句我一言地说出了 一些原因,一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女 一些原因,一直说到了鸦片战争赔偿。 士突然插话说:“我家去年买房子花了好几万,过春节只 士突然插话说: 我家去年买房子花了好几万, 买了三斤鱼,四斤猪肉,鞭炮也买不起,过了一个无声无 买了三斤鱼,四斤猪肉,鞭炮也买不起, 息的年, ……。 大家听了,顿时面面相觑,鸦雀无声, 息的年, 唉……。”大家听了,顿时面面相觑,鸦雀无声, 不知说什么才好,刚才热烈的交谈也戛然而止,最后弄了 不知说什么才好,刚才热烈的交谈也戛然而止, 个不欢而散。 个不欢而散。 问题:开始交谈为什么气氛很热烈? 问题:开始交谈为什么气氛很热烈?最后为什么会不 欢而散? 欢而散?
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机智与诙谐
• 反应灵敏 • 快速应答 • 巧妙转题
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【讲个笑话】 讲个笑话】
一天,大刚带女朋友开车出去兜风。半路上, 一天,大刚带女朋友开车出去兜风。半路上, 汽车没油了,去道边的加油站加油时, 汽车没油了,去道边的加油站加油时,一阵狂风 把大刚的帽子刮跑了。大刚对女朋友说:我去捡 把大刚的帽子刮跑了。大刚对女朋友说: 帽子,你帮我加油。大刚跑开不远, 帽子,你帮我加油。大刚跑开不远,就听见女友 在后面大喊:加油!加油! 在后面大喊:加油!加油!
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一、交谈沟通
• • • • • 寒暄与敬语 赞扬与恭维 话题与兴趣 机智与诙谐 幽默与笑话
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寒暄用语有以下几个特点: 寒暄用语有以下几个特点:
• 礼仪性 • 应酬性 • 规范性 • 伸缩性
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【案例】
某地有一家历史悠久的药店,店主巴洛具有丰富的经营经验。 某地有一家历史悠久的药店,店主巴洛具有丰富的经营经验。正 当他的事业蒸蒸日上时,离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对 当他的事业蒸蒸日上时,离他不远的地方又新开了一家小店。 这位新来的对手十分不满,到处向人指责小店卖次药,毫无配方经验。 这位新来的对手十分不满,到处向人指责小店卖次药,毫无配方经验。 小店主听了很气愤,想到法院去起诉。后来,一位律师劝他, 小店主听了很气愤,想到法院去起诉。后来,一位律师劝他,不妨试 试表示善意的方法。第二次,顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时, 试表示善意的方法。第二次,顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时, 小店主说:“一定是误会了,巴洛是本地最好的药店主。他在任何时 小店主说: 一定是误会了,巴洛是本地最好的药店主。 候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。 候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。 我们这处地方正在发展中,有足够的余地可供我们做生意,我是以巴 我们这处地方正在发展中,有足够的余地可供我们做生意, 洛作为榜样的。 当巴洛听到这些话后, 洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后,急不可耐地找到自己的年轻 对手,还向他介绍自己的经验。就这样,怨恨消解了。 对手,还向他介绍自己的经验。就这样,怨恨消解了。 问题:小店主与巴洛的怨恨是如何化解的? 问题:小店主与巴洛的怨恨是如何化解的?
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第一节
协调人际关系
协调关系之一 ——交谈沟通 ——交谈沟通 协调关系之二 ——电话沟通 ——电话沟通 ——书面语沟通 协调关系之三 ——书面语沟通 ——非语言沟通 协调关系之四 ——非语言沟通
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【案例】
1980年 1980年8月21日,意大利一位女记者访问邓小平。 21日,意大利一位女记者访问邓小平。 法:“邓小平先生,明天是你的生日,祝您生日快乐!” 法:“邓小平先生,明天是你的生日,祝您生日快乐!” 邓:“我的生日?我的生日是明天吗?” 邓:“我的生日?我的生日是明天吗?” 法:“不错! 法:“不错!邓小平先生,我从你的传记中知道的。” 邓:“既然你这样说,就算是吧! 邓:“既然你这样说,就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日,就算明天是我的生日,你也不应祝贺啊! 是我的生日,就算明天是我的生日,你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了,七十六岁是衰退的年龄啦!” 已经七十六岁了,七十六岁是衰退的年龄啦!” 法:“邓小平先生,我父亲也是七十六岁了,如果我对 他说那是一个衰老的年龄,他会给我一巴掌呢!” 他说那是一个衰老的年龄,他会给我一巴掌呢!” 以上对话是从什么开始的?为采访营造了一个怎样 的交谈氛围?
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二、电话沟通
• • • • • 思想专注,声情并茂 思想专注, 声音清晰, 声音清晰,控制节奏 有条不紊, 有条不紊,井然有序 随声应答, 随声应答,及时反应 声含笑意, 声含笑意,用话礼貌
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无论什么时候打电话,拿起话筒时请微笑, 无论什么时候打电话,拿起话筒时请微笑, 开口一定要讲礼貌。具体表现在以下几个方面: 开口一定要讲礼貌。具体表现在以下几个方面: 1.表现文明 2.及时接听 3.时间适宜 4.大局为重
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幽默与笑话
• • • • • 一语双关 巧用夸张 利用矛盾 引申归谬 借题发挥
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丘吉尔的幽默
在丘吉尔75岁生日的宴会 在丘吉尔75岁生日的宴会 上,一个年轻的记者对丘吉尔 说:“真希望明年还能来庆贺 你的生日。”丘吉尔拍怕记者 你的生日。 的肩膀说:“我看你身体这么 的肩膀说: 强壮,应该没问题。 强壮,应该没问题。”
【案例】
她不想中断自己的谈话,待铃响多次后才拿起电话。 她不想中断自己的谈话,待铃响多次后才拿起电话。 小王:“ 喂,你找谁?” 你找谁? 小王:
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病区值班护士小王正与实习护士交谈,电话铃响了. 病区值班护士小王正与实习护士交谈,电话铃响了.
对方:“我是急诊科李大夫,是消化内科吗?怎么你们这么 对方: 我是急诊科李大夫,是消化内科吗? 长时间没接电话呀?” 长时间没接电话呀? 小王: 我们忙着呢。 小王:“ 我们忙着呢。” 对方: 马上给你们科送一位女病人,35岁 对方:“马上给你们科送一位女病人,35岁……” 小王: 知道了! 放下电话。 小王:“知道了!” 放下电话。 请分析:小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处? 请分析:小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处? 假如你是当班护士,在接电话和打电话时应注意什么? 假如你是当班护士,在接电话和打电话时应注意什么?
某医院竟聘病区护士长,准备举办演讲比赛。 某医院竟聘病区护士长,准备举办演讲比赛。护士小 王拿着写好的演讲稿,兴冲冲地登上六楼, 王拿着写好的演讲稿,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未 及擦一下,便直接走进了护士长的办公室, 及擦一下,便直接走进了护士长的办公室,正在处理业务 的张护士长被吓了一跳。 护士长,这是我写好的演讲稿, 的张护士长被吓了一跳。“护士长,这是我写好的演讲稿, 请您过目” 护士小王说。张护士长停下手中的工作, 请您过目”,护士小王说。张护士长停下手中的工作,接 过小王的演讲稿,随口赞道: 写的真快! 过小王的演讲稿,随口赞道:“写的真快!”并请小王坐 倒上一杯茶递给她,然后拿起演讲稿仔细研究起来。 下,倒上一杯茶递给她,然后拿起演讲稿仔细研究起来。 小王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣, 小王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣,如释重 便往沙发上一靠,跷起二郎腿, 负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边喝茶一边悠闲地 环视着护士长的办公室。这时,院长找护士长, 环视着护士长的办公室。这时,院长找护士长,护士长让 小王等一会儿。小王等了一会,感到无聊, 小王等一会儿。小王等了一会,感到无聊,便非常随便的 操起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时, 操起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被 推开,进来的张护士长无奈地摇了摇头。结果在竟选中小 推开,进来的张护士长无奈地摇了摇头。 王被淘汰了。 王被淘汰了。 小王为什么会被淘汰呢? 小王为什么会被淘汰呢?小王在拜访护士长的过程中 存在哪些不妥之处? 存在哪些不妥之处?
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