浙大远程公共关系学离线作业(作文2)
浙大《公共关系学》离线作业
浙大《公共关系学》离线作业一、论述题（每题20分，5小题，共100分）1、试论述公共关系的基本职责。
答：⑪指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。
⑫、①在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作.②在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作③制定和完善各种营销宣传管理的规章制度,并组织实施、督促、检查和落实.负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料.④定期进行市场分析,及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的提高⑤经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌,听取客户对医疗服务的意见,有针对性地提出改进意见与建议.⑥做好重点客户的管理,扩大协作单位及营销网络,努力拓展医疗服务市场.⑦有计划地拜访重点客户、走访市场,根据目标市场确定医院营销工作思路.⑧充分利用现有的宣传手段,有计划地开展对外宣传活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象⑨结合医院中心工作,认真组织做好对内对外的宣传报道工作。
⑩负责对病区影视中心的播放工作进行督查.⑾完成院领导交办的临时工作任务.2、论述公共关系人员的基本素质。
答：公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础。
配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有（1）品德（2）气质（3）性格（4）知识（5）能力。
首先，公共关系人员首先要有自己的意识，其次，公共关系人员要有良好的心理素质，第三，公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构。
浙大远程操作系统原理离线作业及答案
浙⼤远程操作系统原理离线作业及答案操作系统原理离线作业⼀、单选题1.进程P0和P1的共享变量定义及其初值为boolean flag[2]；int turn=0；flag[0]=FALSE；flag[1]=FALSE；若进程P0和P1访问临界资源的类C代码实现如下：void P0() //P0进程{ while（TURE）{flag[0]=TRUE; turn = 1;while (flag[1] && turn == 1) ;临界区;flag[0] = FALSE;}}void P1() //P1进程{ while（TURE）{flag[1]=TRUE; turn = 0;while (flag[0] && turn == 0) ;临界区;flag[1] = FALSE;}}则并发执⾏进程P0和P1时产⽣的情况是：DA.不能保证进程互斥进⼊临界区、会出现“饥饿”现象B.不能保证进程互斥进⼊临界区、不会出现“饥饿”现象C.能保证进程互斥进⼊临界区、会出现“饥饿”现象 D．能保证进程互斥进⼊临界区、不会出现“饥饿”现象2.有两个进程P1和P2描述如下:shared data：int counter = 6;P1 :Computing;counter=counter+1;P2 :counter=counter-2;两个进程并发执⾏，运⾏完成后，counter的值不可能为 C 。
A. 4B. 5C. 6D. 73.某计算机采⽤⼆级页表的分页存储管理⽅式，按字节编址，页⼤⼩为210字节，页表项⼤⼩为2字节，逻辑地址结构为：页⽬录号页号页内偏移量逻辑地址空间⼤⼩为216页，则表⽰整个逻辑地址空间的页⽬录表中包含表项的个数⾄少是BA．64 B．128 C．256 D．5124.在动态分区系统中，有如下空闲块:空闲块块⼤⼩（KB）块的基址1 80 602 75 1503 55 2504 90 350此时,某进程P请求50KB内存,系统从第1个空闲块开始查找，结果把第4个空闲块分配给了P进程，请问是⽤哪⼀种分区分配算法实现这⼀⽅案? CA.⾸次适应B. 最佳适应C. 最差适应D. 下次适应5.在⼀页式存储管理系统中，页表内容如下所⽰。
公共关系学离线作业版
该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：
广告口号： _前所未有，因为之前所有。__
品牌形象口号： _心所向，驰以恒__
请对这品牌的形象口号进行公关解析：
心中所向往的，就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关，既是向着目标前进，又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车，
2.确定回应战术:防守,守中有攻,还是进攻。即道歉认错。我们看到的多数 315 危机案例都是如此。基本格式是对主要事实道歉,但是强调主观动机,对自身有利的事实,回应中用大量篇幅为自己邀功。我们可以看到中兴通讯的声明中就用详细罗列了 2016 年 4 月以来采取的各项整改措。
3.动员所有内部和外部资源。对中兴通讯源、财务。为什么这么多部门想想回应可能的影响,道歉会怎样,不道歉会怎样对业务有何冲击,对企业发展有何短期和长期影响。如果美方惩罚措施执行,中兴会不会遭到灭顶之灾?每个业务部门和职能部门都要提出具体的专业的意见。危机公关中经常忘记员工,据网传,中兴管理层在17日向全体员工发了邮件,呼吁八万中兴人“坚定信心,团结一致,共渡难关”,“坚守好各自工作岗位”,“不议论,不传播,不盲目猜想,公司会对大家披露事件后续进展”。
解析：
1.发现事实,了解所有细节,包括可能误导的事实。这一步是中兴通讯必须做而且一定细致周密地在做。外人在看到各种批评中兴通讯的观点时,可能忽视了一个事实,中兴犯的错误,2017 年就已经向美方详细汇报,并选择了认罚,接受 亿美元罚金。
包括中兴关于如何加强对伊朗业务保密的内部文件,都是 2016 年前被美方掌握的,而从 2017 年到现在,中兴最大的错误是没有按照其与美国商务部的和解协议,处理 39名违纪员工,公司只是开除了 4 名高管,但是没有对 35 名其他员工采取减少奖金处分。
浙大远程公共政策学离线作业
浙江大学远程教育学院《公共政策学》课程作业姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————备注：请按上课视频进度完成以下作业。
第二周：作为一门新的科学，公共政策学为什么会出现在二战后的美国？1）经济危机的影响。
1929-1933年，以美国纽约股票市场大崩盘为标志爆发了一场资本主义世界规模的经济危机。
危机导致了西方国家通过大量的公共政策对经济进行干预。
（2）二战后美国社会问题不断增多。
二战后，虽然美国的社会政治相对稳定，但各种社会矛盾也十分突出，从而使解决这些问题的公共政策也变得越来越重要，孕育美国公共政策运动。
（3）行为主义的发展和各种分析工具的出现。
行为主义促成了美国的“新政治科学运动”。
同时，系统分析等方法的发展，也促使了公共政策学的产生。
（4）现实的政策辩论促进公共政策（学）的研究，促使各种政策研究机构的存在。
在公共政策学产生之时，在美国存在着大量的“思想库”和“智囊团”。
美国政策研究组织的兴盛及充足的资金来源，也有利于公共政策学的形成和发展。
（5）美国的两党政治使美国具有特有的接受政策替代的文化，也是促使公共政策学产生的重要因素。
共和党和民主党都属于保守党。
这样，选民在投票时在首先要了解两党的公共政策纲领。
而两党为争取选民，也必须重视自己的政策纲领。
第四周：政治文化对公共政策有哪些影响？1、对公共政策体制的影响。
由于政治文化作为一种政治思想、信念和价值，表现出特有的规定性色彩，因而势必影响着公共政策体制的塑造，直接并总是体现为公共政策该是什么，该干什么，目标是什么，服务对象是谁，资源如何分配；公共决策体制在什么意义上建立，怎么建立并具备什么样的功能和怎么运行等。
但是，任何社会的政治体制最终是由其经济和社会发展的历史决定的，政治文化对公共政策体制只是具有相对的作用，而非决定的作用。
所以我们在分析一种社会现象时不能撇开其特定的历史和文化背景，而在推行一种公共政策体制时，也不能离开其政治文化、经济发展、社会发展的适应能力。
应用写作离线作业
浙江大学远程教育学院考查课《应用写作》课程作业姓名：浦雪华学号：711116612043 年级：11秋学习中心：苏州—————————————————————————————（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）重视知识创新和传播是知识经济时代的显著特征。
当你进入社会从事职场工作时，你不仅要处理各种专业事务，而且必须应对纷繁的相互关系、沟通，将对你事业的成功与个人的幸福极为重要：成功之径，沟通起步、沟通之道，要善写能说，写作很重要，写作学习要上新台阶。
.请你结合工作(生活)谈谈对写作学习新认识，写一600-800字的短文，自拟题目(选择感受深切的一二点即可，议论叙事均可但不宜空谈，最好有具体案例)。
“大话套话，不如写写真心话”，无论是自夸还是自贬，都要有个“度”。
注重创意，语言简炼，能吸引眼球可获高分。
(一)要求：1.诗歌除外，文体不限，仅限文字表达；2.字数限600-800字，字数不及或超限均扣分；3.在规定上传截止日七天前至前三周内上传的，可获得相应的鼓励加分；4.抄袭或”粘贴”他作可扣至0分(报章书刊与网络均在列)，立意不高、过于平淡、结构混乱、错字病句多将判不及格。
(二)评分标准：观点明硧，论证清晰，言之成理，语言顺畅；或主题明硧，叙述清晰，语言顺畅，有真情实感；均可打80分以上。
记事写人的，有真情实感，有积极意义的主题，或有趣的、或感人的、或浪漫的、或令人震撼的并值得与大家分享的均可。
有亮点、有情感、有细节可打80分以上。
议论评说的，针对一事或物来发表自已的观点或见解.能自圆其说即可。
言之有物，给人启迪，言之成理，令人信服.言之有序，逻辑性强，可打80分以上。
不及格红线：抄袭或“粘贴”他作(报章书刊与网络均在列)。
立意不高、过于平淡、结构混乱、错字病句多。
作文内容写作学习新感悟浦雪华我是一位从事幼儿教育工作的教师，在日常工作中有很多的经验需要积累，也有很多的工作感想和领悟需要通过论文、随笔、案例等的撰写来进行提炼、概括总结和提升。
公共关系学课程论文范文5篇(2)
公共关系学课程论文范文5篇(2)公共关系学课程论文范文二：论文题目：浅论大学生个人形象塑造摘要：当代青年大学生个人形象在竞争激烈的现代化社会中发挥着越来越重要的作用，塑造良好的个人形象既是社会发展对当代大学生提出的新要求，也是良好人际交往的需要，更是提高自身综合能力素质的重要手段。
为此，研究如何提升当代大学生的个人形象对于大学生个人，对于社会发展都具有重大的现实意义。
当代青年大学生通过养成良好的行为习惯，提升文化修养，接受社会实践的检验是提升个人形象的基本途径，有利于大学生自我综合素养的提高，对于整个社会形象的提升也有一定的促进作用。
关键词：个人形象塑造；大学生。
个人形象是指能够引起人的思想和情感活动的具体形态和精神风貌，是对人内在美和外在美的统一概括[1].由此可见，个人形象不仅是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的反映和折射，更是反映一个人内在修养，向他人介绍自己的一个便捷窗口，在学习，生活，工作中都发挥着重要的作用，在个人社会关系中扮演着举足轻重的角色。
而当代大学生，一方面作为国家的未来，民族的希望，中国特色社会主义建设的中间力量，另一方面面对竞争日益激烈的现代化社会，提升自我综合素质的需要，都需要通过自我形象的提升来展示自己的才能，以此来得到他人和社会的认可，从何实现社会价值和自我价值的统一。
一、大学生塑造良好个人形象的重要意义。
（一）社会发展的客观要求。
现代社会，随着物质生产力的高速发展，物质文明和精神文明相比于过去一切社会都有了显着的变化，人类已经进入了一个以全球化网络为基础的信息文明时代。
在信息文明时代，上至一个国家，一个民族，下至一个团体，个人，整体形象在相互交流中都显示出日益不可替代的作用，想象设计与塑造成为个人，团体，国家走向成功的一个不可或缺的要素。
时代形势的变化客观上要求我们把个人形象塑造作为指导我们行动的重要价值理念，思维方式，贯彻到业务学习，工作当中的方方方面。
当代大学生作为社会上一个特殊群体，在推动经济社会全面发展方面发挥着重要的作用，因此受到社会的普遍关注。
应用写作离线作业-浙大远程
浙江大学远程教育学院考查课《应用写作》课程作业姓名：胡晓莉学号：714010312002 年级：2014春学习中心：绍兴学习中心—————————————————————————————釆写发生在身边的新闻：(一)要素（“5W+1H”新闻的六要素）齐备;(二)结构（标题、导语、主体、背景、结尾）符合基本规范。
★要得高分：细节生动。
(新闻的要素与基本结构新闻报道的六个要素：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(何故)，五要素是把事实弄清楚的最起码条件。
后来又增加一个H：How(怎样)。
“5W+1H”被称为新闻的六要素。
六要素要求的核心是新闻要确有其事，实有其人，新闻事实的发生发展过程乃至细节，都真实无误。
新闻的基本结构通常由标题、导语、主体、背景、结尾五个部分组成。
写作时常常先拟标题，写导语，接着展开主体，交代背景，最后结尾。
)要求：釆写本人身边发生的一则新闻事件或人物(不要抄书抄报,如发现抄袭则判不及格)(字数:500-700字)。
描述身边发生的真实事件，可以是你觉得有趣的、感人的、浪漫的、令人震撼的，只要你觉得值得与大家分享的都行；★要素齐备，★结构符合基本规范。
评分标准：记事写人有真情实感, 并有显示正能量的主题;或有趣的、或感人的、或浪漫的、或令人震撼的并值得与大家分享的均可。
有亮点、有情感、有细节可打80分以上。
★抄袭或”粘贴”他作可扣至0分(报章书刊与网络均在列),立意不高、过于平淡、结构混乱、错字病句多将判不及格。
美佳，你在哪里？前几日，微博热搜上出现了一个温暖的话题：寻找美佳学姐。
这样温暖的话题无疑给这个冰冷的冬日添加了几丝阳光，让人倍感温暖呢。
事情的起因是由于一个名叫@来呀来呀快来打我呀的网友，在微博上晒出了一封情书——美佳：今天下了2010年的第一场雪，很美，是吗？最近一直温习着想对你说的话，可是我实在没有这个勇气。
每天都在后悔少看了你几眼，少和你说了几句话，却又庆幸少看了你几眼，没和你说话，因为那样，我可以不再想你。
浙江大学公共关系学在线作业+满分+答案
100分满分作业浙江大学远程教育《公共关系学》在线作业单选题1.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（).A 逆意公众B 潜在公众C 边缘公众D 知晓公众2。
公共关系作为一种职业和学科,最早产生于（）。
A 英国B 美国C 希腊D 日本3. （）.是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织4.美国学者（）被誉为现代公共关系之父。
A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼5。
以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍?A 主动传递组织信息,坦诚交流B 尊重记者和新闻单位C 新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格.D 指派专人负责，密切同新闻界的联系6。
公共关系特指的传播沟通关系是指（）。
A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系7.公共关系的管理对象是“( ）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。
.A 产品B 信息C 技术D 规模8。
通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化,被称为（）。
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理9。
公关调查的对象是( )。
A 公众B 市场C 环境D 社会10.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ,通常译之为（)，包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。
A 整合营销系统B 视觉识别系统C 企业识别系统D 整合传播系统11.《形象决定命运》的著作者是（）。
A 托马斯·达文波特B 劳伦斯·Ｄ·阿克曼C 约翰·贝克D 艾维·李12.（）是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。
浙大远程教—应用写作离线作业—答案全全全
浙大远程教—应用写作离线作业—答案全全全(2014-04-26 12:29:00)转载▼（因为页面是黑色，所有有些字看不到，复制下来就可以看到，如果还是没有，可以电邮我，281977873@）浙江大学远程教育学院考查课《应用写作》课程作业姓名：兔小姐学号：年级：人力资源管理学习中心：海盐两大类题,各选一题，共需要完成两篇小作文。
第一类热点话题写作议论社会热点,针砭时事。
题目：1.自拟题目，请以下一话题就你感受较深的一点生发议论。
微博上有用户这样说：“我每天睡醒，第一件事就是看‘围脖’，满目苍夷，各种不公开不公平不公正的事，搞的我心乱如麻，感觉随时可能崩盘。
后来终于想明白了，是我关注的人有问题，打算取消一批忧国忧民的精英，加一批只贴自拍美照和美食照片、只担心明天体重是否会增加一盎司的乐天派，世界又变美啦。
”请说说你的看法，有真情实感抒发一二即可,不必面面俱到。
要求：（1）诗歌除外，文体不限,仅限文字表达；；（2）有积极意义的主题，可加副题，也可根据题意另命题, 字数不少于500字。
2.用了微博以后☆我觉得最大的好处就是每天都可以很明了地看到粉丝们的文字，而且有很多自己感兴趣的东西，可以和大家比较方便，快捷地交流，微博里有一个发私信的工具，那天用了一下，感觉就像聊QQ一样，非常快捷，可以交到真正志同道合的朋友。
另外，里面的一个热点话题栏目我也很喜欢，以前了解一些话题还要去网站搜索，现在觉得就好像用RSS订阅了自己喜欢的话题一样，可以学到很多东西，在网站上搜了大半天的东西一会儿功夫就可以搞定。
而且,还可以用手机绑定，登录到相应的网址，同样可以方便地微博。
以上三点是我发现自己最喜欢微博的地方，希望大家发现了其它好玩，好用的告诉我一声，呵呵…请你记录生活小点滴,写三则情趣不同的微博。
NO.1今天，和同事们一起到了天目山，哈哈！上山大巴转了280个弯，下山280个弯，一路都在晕。
照片上这里据说蒋介石带着夫人曾在这里小住过，这里空气好，竹林环抱，确实很惬意。
2014年浙大远程英语离线作业作文（共5篇）
2014年浙大远程英语离线作业作文（共5篇）第一篇：2014年浙大远程英语离线作业作文1.My Favorite Sporta)你喜欢什么运动b)你如何喜欢上这项运动c)运动对你有什么好处（工作、学习和生活）2.Choosing a Job1.别人选择工作时的考虑；2.自己在选择工作时考虑的因素；3.为什么自己是这样考虑的。
3.The Computer1.计算机的用途；2.计算机给人们生活带来的变化。
4.My Family 我的家庭1.介绍家庭主要成员；2.描述令你难忘的家庭活动。
5.Which is more important, Health or Wealth?1.介绍你对健康与财富之间关系的看法；2.简述你持有以上看法的理由。
6.Which Means of Transportation do You Prefer?内容需包括以下方面：1.哪一种是你最喜欢的交通方式；2.阐述你的理由。
In all means of transport, I like the most is the bicycle.It's very cheap but also very popular.Riding a bicycle has a lot of advantages.First of all, riding a bike makes me feel independent.The bicycle I can go anywhere.Especially during rush hours, I can still move freely.Secondly, using bicycle contributes to environmental protection, because it does not emit any exhaust.In addition, riding a bicycle is a goodexercise.Riding a bicycle, is very healthy for me, I can exercise their own.In my spare time, I often ride a bike around the city or country, as is the self relaxation.I think it is really a good outdoor activities.7.My favorite means of getting information1.列举现代社会获取信息的方式2.你最喜欢的获取信息的方式8.你应邀到一位好友家吃晚饭。
浙江大学远程教育学院公共关系学离线作业参考答案电子教案
浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————标志、城市形象的宣传海报等）附在本文档后，如无原稿，可拍照将照片一并附上。
请对该城市的的标识含义做简单介绍。
（20分）设计创意来自于“呼唤”二字、蓝色海水以及字母“D”与“T”。
在作品中，海水化身为一只蓝色的大鱼，鱼的造型由字母“D”和“T”组成，代表洞头。
鱼张嘴呼唤而吐出的五个气泡则代表了洞头的岛屿分布。
如果您所在的城市没有城市口号，请你结合相关资料，选择您认为较好的其它城市的标志logo图片、或宣传海报等附在文档后。
请对该城市的的标识含义做简单介绍。
（20分）4、结合查阅资料和日常生活体验，您所在的城市哪些地方可以看到你所在城市的logo标志或者宣传海报等？（20分）A 公共建筑如标志性建筑、文化宫、博物馆等超星水产公司温州金海岸开元度假村温州银行洞头支行B 城市窗口如车站、码头等C 特色区块如景点景区、公园等D 行业企业如特色行业、名企的推广中洞头海洋锦江之星洞头连锁店E 其它以上您所选择的城市标识分布的可见地点，请每处至少提供一张照片。
如果您所在的城市没有可见地点，请列举你所到过或可收集到的其它城市的logo标志在城市的几处分布点，每处至少一张真实图片。
(20分)5、请收集并列举您所在城市近年来最成功的城市形象建设的公关营销事件(可列举单个事件或多个事例)，请结合公共关系及城市营销传播的相关理论知识，参照《中外公关案例宝典》的案例描述点评的规则和手法，对您所在城市的城市形象传播案例的得失做出评析。
并提出对策性意见和建议。
（不少于600字，计36分）中国（洞头）'海悦城杯'海洋海岸全国摄影大展"一百多个岛屿如珍珠镶嵌东海，三百多公里海岸线似彩带环绕碧波。
礁石、沙滩、海浪、滩涂，蓝天白云、绿树成荫，闽瓯人文、渔家风情，海岛洞头魅力无限。
浙大应用写作作业(离线)
姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————博客，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。
博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到旧排列。
许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人的日记。
一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接、及其它与主题相关的媒体。
能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。
大部分的博客内容以文字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。
博客是社会媒体网络的一部分。
(百度百科)请你写一则“博客”:关注人生百态,聚焦社会万象。
可叙,可议,可叹,可赞,不拘一格;描述自己身边的事件或挥洒自己内心真情实感。
注重创意,语言简练,能吸引眼球可获高分。
(一)要求：1.诗歌除外，文体不限，仅限文字表达；2.真实,有真情实感，有积极意义的主题；3.自拟标题，可加副题；4.字数限500-800字，字数不及或超限均扣分；5.在规定上传截止日七天前至前三周内上传的，可获得鼓励加分。
(二)评分标准:中心明确，内容或有趣的、或感人的、或浪漫的、或令人震撼的并值得与大家分享的均可。
有亮点、有情感、有细节可打40分以上。
不及格红线：抄袭或“粘贴”他作(报章书刊与网络均在列)。
立意不高、过于平淡、结构混乱、错字病句多。
品人生百态午后，我静静地坐在客厅的沙发上，懒散的享受着万米阳光的温暖，窗外的行人，在春寒料峭的风里飘摇着、奔走着，干枯的树枝被风吹得吱吱的响，杂乱无章的枯草没有半点春天的气息，望着天边那昏黄的轮廓，没有儿时故乡那熟悉的白云悠悠。
万米阳光灿烂，城市的阴霾却压得我透不过气来。
我们随着太阳的东升西落，随着那眼角的鱼尾纹的不断加深，不断增多，随着每一个春夏看着叶子的由绿变黄，小树逐渐长成参天大树，我不再是那梦幻连绵的少年，不再是风度翩翩青年，我的青春年华已渐渐地随风去了，那玫瑰色的记忆消逝在落叶飘零的美丽。
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浙江大学远程教育学院考查课
《公共关系学》离线作业
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滴滴连续遭遇顺风车司机杀人
噩梦最早开始于5月5日晚上，鹏航空公司21岁的空乘李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆网约车赶往市里。
乘车过程中被害人曾于好友联系，称司机用“你好漂亮”、“好想亲一口”等言语骚扰她，好友为确认安全，打电话与被害人联系，被害人表示即将到达目的地，不用担心。
此后被害人失去联系。
5月6日凌晨，在乘车20余分钟后，李小姐被司机强奸并杀害。
5月7日，家人给被害人打电话，一直联系不上，通过各种渠道联系到了李小姐的朋友，了解到她5日晚曾乘坐“滴滴顺风车”，于是立刻联系到“滴滴公司”及郑州警方，警方立刻立案展开调查。
5月8日，警方发现遇害者尸体，下身赤裸，身中数刀。
警方对滴滴司机进行展开全力搜捕。
5月10日，针对滴滴顺风车乘客遇害一事，滴滴发布声明称，负有不可推卸的责任，向其家人道歉。
因涉及重要事项，滴滴公司向全社会公开征集线索，寻找一位名为刘振华的顺风车司机。
对提供线索的热心人，滴滴将视线索重要程度给予最高100万人民币的奖励。
5月10日晚，平安郑州发布通报称，经专案组调取事发地附近多路监控，顺线追踪，显示嫌疑人刘振华作案后弃车跳河。
[1]
5月11日下午，河南郑州红十字水上义务救援队的队员们准备潜水装备等工具，开始搜索打捞犯罪嫌疑人刘振华。
5月11日17时13分，滴滴就此前“顺风车司机杀害空姐”事件做出回应，公布自查进展，顺风车平台业务全国停业整改一周。
2018年5月12日凌晨4时30分许，经多方努力、全力搜寻，警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具尸体。
经查验，其体表特征与嫌疑人基本一致，可初步确认该尸体系杀害滴滴顺风车乘客李明珠的嫌疑人刘振华。
致此该案件告破。
滴滴平台官方回应“空姐遇害案”：将会对遇害者家属进行赔偿。
但是噩梦并没有就此结束，短短3个月后，温州乐清警方发布通报，破获一起强奸杀人案。
8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。
14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。
案件发生后，有乘客称在案发前一天曾经投诉过该司机性骚扰。
接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。
事后滴滴发布道歉声明，并下线顺风车业务。
目前嫌疑人在2019年2月被宣判死刑。
回顾该起事件，根本问题在于滴滴平台无法解决司机杀人这一法律风险，新兴企业要承担、补充社会服务不足的人物，同时背上了沉重的道德报复和法律风险。
也就是说，这样类似的事件，对于滴滴这个平台而言，是无法避免的，只是发生早晚的问题罢了。
因此滴滴应该做好相应的公关预案，以在危机发生时能解决相应的问题。
现在就剖析一下滴滴在公关应对中的表现。
一、反应不及时，滴滴发布对两次事件的道歉声明时，均已事发数天，舆论危机已经发展到蔓延期，各大媒体都在热议，滴滴错失了最佳的危机控制时机，整改也
是在道歉后第二天才提出整改措施，对于当前互联网传播的速度，滴滴的公关反应明显过于滞后。
二、主动承担责任。
滴滴在发布的致歉信中向被害人及其家属表示, “在这件事情上, 我们负有不可推卸的责任”, 并向广大公众和用户承诺“我们会全力做好后续工作, 同时彻查各项业务, 避免类似事件的发生”。
在后续也承认了自己管理上及其他方面的漏洞，并承诺及时作出整改。
理性的态度和全面的整改措施都展现了一个充满责任感的企业形象。
三、接受各方建议，保持真诚积极的沟通。
滴滴在发布的声明中表现出愿意接受民众的监督和建议，并在提出整改方案的同时询问公众，是否能接受这样的整改，在这一点上实现了与用户和公众的良好沟通。
对于滴滴来说，这种类似的案件几乎是不可避免的，那么在处理解决危机时，应该更加谨慎，因为这可能关乎企业生死。
首先，在互联网发达的现在，滴滴应该在此类事件发生的4个小时内，作出相应的动作，无论是对于被害人而言，还是对于企业本身的危机，4小时都是黄金救援时间。
其次，树立危机意识，建立危机预警机制
是日常危机公关工作的重点，像滴滴这样的出行平台可能出现的安全问题, 针对每种
情况应该如何取证、如何判责、如何保障司乘双方的利益, 确保危机预案的有效性和
可行性。