质量意识培训教材
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《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识强化培训教材(1)
不接收上道工序之不良品 如发现任何问题，
应： √
第一时间将问题提出！
不应： ×
事不关已，高高挂起！
避免不良品被误用而造成自己生产出 来的产品也有质量问题。
10.
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大 门的钥匙递给他。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
利益
要求：
质量（Quality)是什么？源自产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
-戴明14点管理法则(续)
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
《质量意识培训》ppt课件
质量管理体系简介
质量管理体系的概念
01
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的建立
02
确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理体系的作用
03
提供信任、增值、持续改进。
质量控制方法与工具
质量控制方法
包括统计技术在内的各种 控制方法，如过程能力分 析、直方图、控制图等。
预测，实现精准的质量控制和改进。
持续改进与创新
推动企业持续改进和创新，不断适应市场 变化和客户需求，提升产品质量和企业竞
争力。
全员参与质量管理
鼓励全员参与质量管理，建立质量文化， 使每个员工都能认识到自己在质量管理中 的责任和作用。
强化供应链质量管理
加强与供应商的合作与沟通，实现供应链 全过程的质量管理和控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
检验过程
对产品进行外观、性能 、安全性等方面的检验 ，确保产品符合质量标
准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
04
员工在质量保障中作用与责任
员工在质量保障体系中角色定位
质量的直接制造者
员工是产品和服务质量的直接制造者 ，其工作态度和技能水平直接影响产 品质量。
质量改进的参与者
质量文化的传承者
员工是企业质量文化的传承者，应自 觉遵守质量规章制度，传播质量理念 。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识培训
❖ 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴 斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回 店里就收拾东西准备回乡。
❖ 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板 说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患， 和心爱的人背对背是翻身的时候到了。
❖ 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在 电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空 了，可是没有一个男人去女亭里打电话。
❖ 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排 队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到 震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
❖ 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”
——马斯洛
七、培养积极的心态
❖ 1.什么是积极的心态？
❖ 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什 么”。
❖ 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工 作要求，并为公司创造多于薪水的利润。
❖ 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
八、质量意识小故事
❖ 2.自己建造的房子
❖ 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
❖ 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木 匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。
❖ 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言， 不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
❖ 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
❖ 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板 说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患， 和心爱的人背对背是翻身的时候到了。
❖ 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在 电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空 了，可是没有一个男人去女亭里打电话。
❖ 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排 队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到 震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”
❖ 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。
心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”
——马斯洛
七、培养积极的心态
❖ 1.什么是积极的心态？
❖ 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什 么”。
❖ 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工 作要求，并为公司创造多于薪水的利润。
❖ 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
八、质量意识小故事
❖ 2.自己建造的房子
❖ 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
❖ 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木 匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。
❖ 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言， 不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
❖ 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
全员质量意识培训
1、质量可以 测定
3、质量(zhìliàng)可以 学到
* 第二十八页，共49页。
结论一： 质量是可以测定(cèdìng)的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业(qǐyè)与低质企业(qǐyè) 相比，次品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业(qǐyè)在全部公司 中约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。 • 优质企业(qǐyè)和欠佳企业(qǐyè)都显示，质量直接关系到利 润和销售额的增长。
题
提供 (tígōng)服 务
*
•pzys-15-01
第二十一页，共49页。
三、企业质量的四个等级
从“控制”向“预 防”发展
四级“完美 (wánměi)”其余
三级“预防”占 1/4
二级“控制 (kòngzhì)”占
36%
一级“检查 (jiǎnchá)”占1/4
*
第二十二页，共49页。
第一级：质量检查——通过(tōngguò)检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
全员质量意识(yìshí)培 训
2002211//1111/6/6
第一页，共49页。
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力(nǔ lì)来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念 (guānniàn)
*
预防(yùfáng)观念
标准化的观念
第二页，共49页。
用户观念
质量——永无止境(yǒng户(yònghù)/接受者
* 第十二页，共49页。
B、预防观念
预防会不会 成本提高？
质量意识培训
互检：防止人为疏忽导致质量不良发生，增强相互检查的能力， 很多问题将会在制造中 被发现和控制
四.什么 是好的质量意识（坚持三不放过原则） 坚持三不放过原则
对于发现的问题： 1. 问题原因分析不清不放过 2. 问题责任不清不放过 3. 预防措施不到位不放过
四.什么 是好的质量意识（坚持三现五原则） 坚持三现五原则
符 合
品质量， 符合的程度反映了产品质量的水平。 规格和标准有先进和落后之分， 也不可能将顾客各种需 性
求和期望都规定出来， 特别是隐含的。
质
量
20世纪60年代， 适用性质量概念是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 从使用的角度定义产品质 适
量， 认为质量就是产品的“适用性” 。 朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的 程度” 。 从“符合性” 到“适用性” ， 反映了人们在对质量的认识过程中， 已经开始把顾客需求放 在首要位置。
后工序是指我的工作结果 所影响到的工序
四.什么 是好的质量意识（用分析后的数据说话） 用分析后的数据说话
数据是来自于过程的， 通过实验， 检验及统计得到的信息。
数据
有用信息
正确决策
四.什么 是好的质量意识（不打折扣的去执行）
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日 本人每天擦6遍桌子， 他们会一丝不苟每天擦6遍， 而我们中国的员工第一天擦6遍， 第二天也 会擦6遍， 第三天擦5遍， 第四天4遍…… 张瑞敏曾说过： “工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么 我们引进的一流设备， 而质量却达不到原由水平； 我们的产品产量能达世界第一， 而我们的价 格只是人家的十几分之一， 甚至几十分之一
二.什么 是质量意识（质量安全事件）
四.什么 是好的质量意识（坚持三不放过原则） 坚持三不放过原则
对于发现的问题： 1. 问题原因分析不清不放过 2. 问题责任不清不放过 3. 预防措施不到位不放过
四.什么 是好的质量意识（坚持三现五原则） 坚持三现五原则
符 合
品质量， 符合的程度反映了产品质量的水平。 规格和标准有先进和落后之分， 也不可能将顾客各种需 性
求和期望都规定出来， 特别是隐含的。
质
量
20世纪60年代， 适用性质量概念是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 从使用的角度定义产品质 适
量， 认为质量就是产品的“适用性” 。 朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的 程度” 。 从“符合性” 到“适用性” ， 反映了人们在对质量的认识过程中， 已经开始把顾客需求放 在首要位置。
后工序是指我的工作结果 所影响到的工序
四.什么 是好的质量意识（用分析后的数据说话） 用分析后的数据说话
数据是来自于过程的， 通过实验， 检验及统计得到的信息。
数据
有用信息
正确决策
四.什么 是好的质量意识（不打折扣的去执行）
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日 本人每天擦6遍桌子， 他们会一丝不苟每天擦6遍， 而我们中国的员工第一天擦6遍， 第二天也 会擦6遍， 第三天擦5遍， 第四天4遍…… 张瑞敏曾说过： “工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么 我们引进的一流设备， 而质量却达不到原由水平； 我们的产品产量能达世界第一， 而我们的价 格只是人家的十几分之一， 甚至几十分之一
二.什么 是质量意识（质量安全事件）
质量意识培训教材
• Medeli Electronics (Shenzhen) Co.,Ltd.
Quality Consciousness Training
质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
Quality Consciousness Training
质量意识培训之3 把产品当做为自己生产的己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女 享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是 粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现 在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
Quality Consciousness Training
• “敬业”是每一位员工对企业深厚情感和崇高使命感的体现，也是职业道德、 工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是现在和将来指导每一位员工工 作的行为准则。包括以下几个方面:
• “深入终端”—— • “终端”即“下一道工序”，各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现
4. .这也是沟通问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢？
5. 这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是 延续出现问题然后才解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美 的质量管理模式。
Quality Consciousness Training
Quality Consciousness Training
• 为了适应快速变化时代的市场竞争环境，我们把“高效”作为 企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以 创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。
质量意识培训资料(系统的培训)
场竞争中获得优势。
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
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2021/2/16
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
有形特征﹕ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性)
2021/2/16
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通 的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
2021/2/16
引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
2021/2/16
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是
会
随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的 宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善， 争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的 努力方向。
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
培训内容
1、质量管理发展简介； 2、什么是质量和质量意识 3、怎么样做出品质合格的产品 4、不合格品的处置 5、常见缺乏质量意识 6、量具的使用及维护
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
2021/2/16
第12页
二、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
1、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们 已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所 有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜 欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形 等都能影响他们的认知感）。
22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要 同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就 是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的 生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用 户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征 和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品 也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必 须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的 好坏。
2021/2/16
质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是
合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量
﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人 ﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目 标质量等。
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦 ，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息
。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是……
2021/2/16
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全 性等.
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
2021/2/16
质量意识培训教材
2021/2/16
培训要求
公司质量方针
追求完美，创造卓越，成就最佳
2021/2/16
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
4
上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
“三鹿奶粉事件”：
4.舒适性 5.文明性
2021/2/16
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
什么是质量？
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高 。
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？ ”公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端 。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了 ， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
有形特征﹕ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性)
2021/2/16
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通 的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
2021/2/16
引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
2021/2/16
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是
会
随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的 宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善， 争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的 努力方向。
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
培训内容
1、质量管理发展简介； 2、什么是质量和质量意识 3、怎么样做出品质合格的产品 4、不合格品的处置 5、常见缺乏质量意识 6、量具的使用及维护
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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二、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
1、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们 已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所 有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜 欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形 等都能影响他们的认知感）。
22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要 同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就 是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的 生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用 户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征 和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品 也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必 须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的 好坏。
2021/2/16
质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是
合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量
﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人 ﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目 标质量等。
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦 ，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息
。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是……
2021/2/16
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全 性等.
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
2021/2/16
质量意识培训教材
2021/2/16
培训要求
公司质量方针
追求完美，创造卓越，成就最佳
2021/2/16
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
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上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
“三鹿奶粉事件”：
4.舒适性 5.文明性
2021/2/16
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
什么是质量？
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高 。
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？ ”公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端 。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了 ， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力