大型公园工程回访保修及维护规程
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程保修与回访制度
工程保修与回访制度一、背景介绍随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也日益受到重视。
工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。
而工程回访则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。
二、工程保修制度1. 保修责任（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确保工程设施在保修期内正常运行和使用。
（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项目的质量和安全。
2. 保修期限（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根据工程建设项目的情况进行调整。
（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
3. 保修内容（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。
（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。
4. 保修措施（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。
（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。
5. 保修评估（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和质量。
（2）建立保修考核制度，对施工单位的保修工作进行考核，及时发现和处理问题，确保保修工作的正常开展。
三、工程回访制度1. 回访目的（1）了解工程设施的使用情况，发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
（2）提供服务和支持，帮助使用单位发现和解决问题，提高工程设施的使用效率和质量。
2. 回访内容（1）对工程设施的使用情况进行全面调查和评估，了解问题和解决建议。
工程质量回访、保修制度（五篇）
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
工程质量回访、保修制度范文(4篇)
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。
工程保修及回访工作
工程保修及回访工作一、工程服务体系二、服务保障能力我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是我们的上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。
我公司由工程部专门负责工程服务工作，由项目部具本执行。
工程过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，由项目经理部负责协商签订补充合同或协议，上报公司工程部审批后，由项目工程部具体实施。
工程结束后，将按公司程序文件和业主要求与业主签订《质量保证书》和《建设工程保修合同书》，并提供《建设工程质量修理通知书》，业主发现工程质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同组织修理。
三、工程保修回访服务计划一、服务范围及期限1.保修期（1）本工程保修服务范围为室内精装修工程，工程的保修期为自签署保修协议后2年。
（2）本工程保修服务范围为水电安装工程，工程的保修期为自签署保修协议后2年。
（3）本工程保修服务范围为卫生间、淋浴间防水工程，工程的保修期为自签署保修协议后5年。
2.我公司对于保修期内负责保修的范围：（1）正常使用状态下，因我方施工质量问题所造成的损坏。
（2）正常使用状态下，由我方供应的材料、设备材质问题造成的损坏。
（3）正常使用状态下，我方维修、保养不当造成的损坏。
（4）正常使用状态下，由设计不当原因造成的损坏，由设计方承担经济责任，我方进行维修。
3.我公司对于保修期内不负责保修的范围：（1）因业主使用不当造成的损坏。
（2）不可抗力造成的损坏。
（3）业主擅自修改造成的损坏。
二、保修、服务措施1.质量保修期从工程竣工验收合格后移交之日计起，分单位竣工验收工程，按单项工程分别计算保修期，本工程装饰施工的保修期为2年。
水电施工的保修期为2年，防水工程的保修期为5年。
2.在维修保养期间内，当由于工程本身质量原因造成损坏，我公司将免费负责修理或更换。
3.在修理或更换之后，我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交业主。
工程回访及保修制度
竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。
(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。
保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。
3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。
5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。
(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。
(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。
(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。
(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。
******有限公司20**年**月**日。
工程回访保修及维护
工程回访保修及维护第一节目的实行质量保修制度，履约合同保修要求，提供顾客满意的服务，确保园林效果。
本工程缺陷保修期为贰年。
第二节工程回访1、回访程序（1）在工程保修期内至少回访四次，第一次一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次。
（2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
2、回访组织本工程将由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术组长参加。
在回访中，对业主提出的任何质量缺陷和意见，我方将虚心听取、认真对待，同时作好回访记录，对凡不属于施工质量方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
第三节服务和维修我单位不仅重视施工过程的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方依据保修合同，本着“对用户服务，对业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1、保修期限与承诺（1）保修服务我单位作为工程的承包方，对整个工程的保修负责。
（2）工程承诺我们承诺，由于我方原因的一切质量问题，我方在接到通知的二天内派出技术和施工人员到现场处理。
我司在向建设单位提交本工程的竣工验收报告时，向建设单位同时出具本工程的质量保修证明书，在质量保修证明书中我司将按照《建设工程质量管理条例》的规定明确该工程的保修范围、保修责任人、以及保修联系电话。
凡在工程维修期间，公司设专业作业人员参加维修服务组，随时解决用户的困难。
工程交付后，我司将制定出详尽的质量回访和质量保修计划，将发给用户（业主）维修服务卡。
建立质量回访和质量保修记录台帐，随时保持和用户的联系。
为了保证质量回访和质量保修的工作和保证企业信誉，建立维修服务记录并请建设单位在记录上签字。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
工程交付、回访及保修措施
工程交付、回访及保修措施1工程交付为保证工程及早投入使用，我方将把工程交付工作作为重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内恢复占用场地，除必要的维修人员及维修材料外，全部退场。
2回访及保修工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我司将派专人对工程进行回访与保修，具体保修期限按国务院颁布的《建筑工程质量管理条例》规定。
自本工程交付之日起，在保修年限内，现场将成立维修服务小组，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理带队，生产部门、质检部门、技术部门及项目经理人员参加。
回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，须做回记录，凡属施工责任的质量缺陷，保修负责人尽快提出处理方案与业主协商并及时组织维修。
对不属于施工质量问题的，保修小组须热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。
3保修项目内容及范围3.1保修责任本工程在保修期内发生质量问题时，业主可填写《建筑工程质量修理通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定的保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
3.2保修人员行为规范维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。
维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。
维修前，对维修部位周围的物品妥善遮盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。
施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。
维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。
借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。
文明施工，尽量减少施工噪音，消灭人为噪声，减少对周围欧工作人员的干扰。
施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。
3.3保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。
园林绿化工程回访及服务保证体系
园林绿化工程回访及服务保证体系为向用户提供优良的回访保修服务，满足合同规定，从而满足用户要求，提高企业的社会信誉，特定如下服务保证体系工作程序：一、回访职责及程序1、适用范围：本公司承建的所有工程项目，在施工过程中及交工后，均应进行回访保修服务工作。
2、职责划分：（1）公司工程技术科：负责接受、传递、回复用户的意见，督促工程回访保修工作，并做好登记备案。
负责对用户提出的意见，提交具体处理意见及时下发给施工单位进行处理。
3、工作程序：（1）施工过程中的服务：公司工程技术科负责受理用户的意见并登记，及时组织施工单位对用户提出的意见制定相应措施，由承担该工程项目的施工单位具体实施。
项目部技术科派专人负责具体实施效果进行检查、验证，并报工程技术科备案。
（2）保修期内的服务：当用户发现工程质量问题时，在合同保修期内及时通知工程技术科，工程技术科负责上报项目部，工程技术科对发生的质量问题进行处置，提出修正措施上报项目部及时安排实施、验证，并做好记录交由用户签字后工程技术科备案，按《过程控制工作程序》执行。
（3）工程回访服务：工程技术科负责本公司所承建的工程回访管理和监督工作。
所建工程项目交付用户使用后，施工单位根据施工合同，定期安排回访计划，经工程技术科批准后实施。
保修期内一般每年进行一次回访。
回访的工程项目应提前10天通知用户，并送达“工程回访意见书”。
对回访中发现的问题，及时提出修整措施，在指定时间内实施完成，并请用户在回访意见书上签字，整理归档，保存，并报公司技术科备案。
对回访过程中发现的质量问题，及时进行处理。
二、服务保证承诺：1、凡本公司承建施工的所有工程项目，均按“合同规定”按期进行回访，提供优质服务。
2、对用户提出的意见，保证诚恳、热情接待，及时传递，认真查处，不推委、不扯皮，确保件件落实。
3、对回访中发现的质量问题，保证及时处置，按指定时间实施完成、交验，并达到质量要求，使用户满意。
三、廉政建设1、项目部要求全体技术人员及各职工工人提倡廉政作风。
生态公园湿地公园建设项目成品保护保修及养护措施
生态公园湿地公园建设项目成品保护保修及养护措施为了更好的服务于业主，充分体现对业主负责精神，我们制定的详细的质量回访及保修制度，并编制了《回访程序》，对质量的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
在施工进行过程中及整个工程保修期间，我们将跟踪服务，本着一切为用户服务的原则，进行定期的不定期的质量回访活动，执行《服务程序》，广泛收集信息，写出质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更大情感的建筑精品。
1.成品保护工作的主要内容（1）成立成品保护工作的组织机构（2）以现场生产经理牵头组织并对成品保护工作负全部责任。
（3）各专业承包商主要领导负责自身施工范围的作业面上的成品保护。
（4）成品保护的责任划分，并落实到岗，落实到人。
（5）制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。
（6）分阶段制定成品保护措施方案和实施细节。
（7）制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度。
2.成品保护责任及管理措施（1）项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案，以合同、协议等形成明确各分包成品的交接和保护工作，项目经理部在成品保护工作方面起监督作用。
（2）现场材料保护责任：由单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，现场项目经理及安全保卫部门协助管理。
（3）制定月、周计划时，要根据总体计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。
（4）项目经理部技术部门对负责工程师进行方案交底，各责任工程师对班组成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。
（5）项目经理部对所有入场人员都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证自身的荣誉和切身的利益。
2.1成品保护主要措施现场成立由项目经理、安全员、质检员组成的成品、半成品保护领导小组，制定成品保护措施。
钢结构体育馆及文化公园建设项目回访维修服务方案
钢结构体育馆及文化公园建设项目回访维修服务方案一、施工过程的服务（一）施工过程中，当业主提出投诉意见时，项目技术负责人和总工程师组织有关部门与业主代表共同协商处理办法。
（二）工程部负责落实服务措施、设备、人员、材料，专业工长具体组织实施服务。
（三）质安部负责服务过程的跟踪检查及验证，做好验证记录。
同时将服务结果交业主复核、确认。
二、工程交付后的服务（一）工程交付后，项目向甲方提交一份《建筑安装工程保修书》，制定详细保修计划。
同时成立一个由土建、安装技术人员及设备调试人员组成的维修小组，在工程交付之日起，负责本工程范围内的保修工作。
（二）项目组预留维修基金，对使用过程中易损耗的材料如面板材、管材、线材等，预留工程使用量的l～5％，其它维修材料在就地采购。
（三）保修期间，维修小组每月定期对工程质量进行回访，听取业主意见，对与建筑物使用功能的有关信息进行收集、汇总、分析。
对所有设备、辅助设施和电气、管道、等系统进行全面检查，使所有设备保持良好的运行状态。
同时做好《竣工工程质量回访记录》并请业主代表签字认可。
（四）保修期间，若业主在使用过程中对工程质量提出投诉，由维修小组负责受理，并到现场了解情况，查明原因，写出调查报告。
除因非正常操作引起的损坏外，凡由于工程施工或材料设备质量造成问题，应免费修理或更换，并做好保修记录并由业主代表签字认可。
（五）若仅以维修小组的技术力量和设备无法完成预期的服务工作，则由维修小组将“调查报告’’经项目经理反馈公司，由总工程师组织制定纠正和预防措施，项目技术组负责人组织人员和设备完成服务工作。
（六）保修期间，若业主提出合同规定的工程保修义务外的其它服务要求时，维修小组应根据能力尽量完成，须收费时由维修小组和业主双方商定。
（七）保修期内，项目将通过电函等方式了解工程施工质量和使用效果以及维修小组的服务质量；必要时可派员赴施工现场，对维修小组的服务工作实施检查验证。
三、保障运行服务（一）工程移交甲方时，工程部提交本工程使用、维修说明书；（二）工程移交时，将本工程的所有设备清单移交甲方：（三）维修小组组长由项目经理指派项目主要管理人员担任，确保服务能满足业主需要。
公共部位设备设施维修,报修和回访
公共部位设备设施维修，报修和回访1 公共部位报修管理1）、院方报修维修规程1.1 管理中心工程部在接到院方人员报修要求时，应及时填写《报修记录表》。
1.2 记录人即时将记录的报修内容通知管理中心工程部主管。
1.3 管理中心工程部主管按照报修内容安排维修人员的工作：1.4 如报修内容属物业管理范围，维修人员应在接单后，按与院方人员约定时间前15分钟内带齐工具到达维修现场。
1.5 维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的应及时向院方人员提出并反馈给管理中心工程部主管之后按管理中心工程部主管安排进行。
1.6 维修人员应在维修完毕后将相关情况填于《维修记录表》让院方人员签名确认。
2）、公共设施设备的报修维修程序。
2.1 管理中心接到公共设备设施的报修信息后，应立即将有关情况记录于《报修记录表》，并即时将报修内容通知管理中心工程部主管。
2.2 管理中心工程部主管按照报修内容，尽快安排维修人员带齐维修工具及备件赶到现场进行维修，做到小修不过夜，中修不过周，大修不过月2.3 完成维修工作后，维修人员应在《维修记录表》上注明维修有关事项，并由管理中心工程部主管确维修人员应妥善保管好《维修记录表》。
2.4 当维修项目需更换较大的零、部件时，维修人员应参照该设备的说明书、图纸等相关资料进行。
维修完成后要填写《维修记录表》并经管理中心工程部主管确认后存档。
2.5工程维修人员在完成维修任务后，应及时向管理中心工程部主管报告，管理工中心程部主管将处理结果填写于报修记录。
2.6 检验与回访：主管对每日的《派工单》要及时收回，根据维修记录的完成情况向院方人员电话或上门回访，回访的内容：针对服务的及时性和院方人员对维修服务过程是否满意。
对于难度较大不能当天解决的维修，要与维修人员一同到现场看维修情况，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。
负责跟踪过程。
经过回访或检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即整改。
大学体育馆市政工程保修回访服务
大学体育馆市政工程保修回访服务
一.及时发放保修通知书
1.签订保修合同
工程竣工验收后，经营部在与业主办理竣工结算后，及时与业主签订保修合同
2.发放保修通知书
工程部组织实施工程项目移交，明确合同中规定的保修和服务要求及内容，并向业主提供《建设工程修理通知书》，在发现工程质量问题时业主填写该表，返回工程部。
二.建立工程质量跟踪台帐
竣工交付后及时建立质量跟踪台帐，对工程质量定期跟踪记录，为业主提供全方位的质量服务
三.保修、回访
1.成立保修服务小组
工程竣工验收后，本着为用户服务，对用户负责，谁施工谁负责的原则，组织有关部门成立项目保修小组，对使用中出现的质量问题，进行保修和服务，确保功能和设备正常运转，做到业主满意。
2.工程质量回访制度
（1）根据公司年度工程竣工项目回访计划，组织项目保修小组成员走访业主，以邀请函、拜访、电访等形式听取用户意见，如有质量缺陷，按业主的要求进行处理，做到用户满意
（2）公司根据回访计划走访用户，或以信访、电话等形式听取用户意见，做好回访记录。
在工程维修后再次对工程质量进行回访。
3.工程保修服务制度
（1）在接到《建设工程修理通知书》，或回访时发现的工程质量缺陷记录后，在5日内组织保修小组，对工程质量缺陷进行复查，依据合同中保修条款的内容，明确工程质量缺陷产生的责任，确定保修范围，提出保修方案，经《工程质量缺陷整改通知书》的形式通知保修单位。
保修小组在接到《工程质量缺陷整改通知书》与报修方案在5日内作好保修前的物资、劳动力准备。
回访维修措施及保障体系5
一、具体维护工作计划及保证措施（一）园林维护管理的指导思想及原则1、维护养护管理的指导思想随着城市园林绿化的不断发展，公众对绿化的要求越来越高，经济的发展和人民知识水平的综合提高，人民已逐渐将高质量、具有高艺术含量的环境化做为提高生活的质量，改善生活大环境的重要内容。
近几年，长沙市道路的绿化建设质量已有明显提高，维护管理指导思想的更新将直接影响维护管理水平，维护质量的提高。
根据我公司专业绿化建设和维护养护经验，针对一流的建设，我们将提供一流的园林维护养护管理：（1）管理上要有质量观念。
绿化建设高质量的延续要靠维护，而高质量的维护能弥补、改善和提高绿化建设质量。
（2）在管理上要有服务的观念。
在管理上能够要有现代科学、技术观念。
（3）在管理上要有发展的观念。
苗木良好的生长态势、完美的造型，这是物的发展；维护管理者、技术工人素质的提高，这是人的发展。
人的发展将提高维护水平，维护质量，绿化的艺术品位。
2、维护管理原则（1）程序化原则。
要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。
（2）标准化原则。
管理岗位制定管理标准目标，技术岗位制定技术标准目标，工人岗位指定操作标准目标。
所有岗位都要作到明确任务、目的，便于完成标准化维护任务，达到维护目标，便于管理考核。
（3）规范化原则。
所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。
（4）一体化原则。
每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体维护任务。
（5）科学化原则。
管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。
（二）园林绿化维护方案与具体措施具体维护养护月历计划本工程的园林维护范围基本是公园绿地和道路绿地，维护工作一年四季均要进行，根据植物的生物学特性了解其生长发育规律，并结合具体生态条件，制定一套符合实情的科学的维护措施，是实施维护的关键。
结合本工程具体的生态条件，为确保维护工作按部有序进行，在保证工程人员和维护机械充足有效投入的基础上，特制定如下1-12月常规的符合实情的、科学的、常规性的维护月历计划。
绿化工程竣工回访及保修
竣工回访及保修我公司竣工验收及保修标准严格依据：《城市绿化工程施工及验收规范》（CJJ/82-99）《城市园林绿化养护管理标准》《建筑地面工程施工质量验收规范》（BC50209-2002）《城市园林绿化工程施工及验收》（CB11/T212-2003）执行。
我单位计划于竣工验收后五日内完全撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
自工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
保修期为2年。
我方按国家有关规定对本工程负责保修。
在保修期间，依据维修合同，以有效的措施作保证，为确保提供优质迅速的维修服务，认真做好以下几点：（一）执行竣工后的回访保修制度，按照施工合同保修条款，认真履行合同及有关规定，在保修期内我公司每隔六个月回访一次。
凡属施工原因造成的质量问题将及时负责全面修复，做好修复记录，并经建设单位签字认可。
（二）绿化养护：三分种七分养，养护管理是种植工程的延续，我公司绿化养护管理计划包括以下内容：1）清除杂草，施加除草剂；2）修剪、栽培；3）浇水灌溉；4）施肥不少于2次；5）施加农药及防治病虫害；6）采取措施防止人畜破坏；7）适时补植枯死、损坏或丢失的苗木；8）保持种植区的清洁，经常清扫及清除垃圾、保护表土。
我公司承诺本工程绿化养护达到城市园林绿化养护一级标准：1．绿化养护技术措施比较完善，管理基本得当，植物配置合理，基本达到黄土不露天。
2．园林植物（1）生长正常。
新建绿地各种植物3年内达到正常形态。
（2）园林树木树冠基本完整，主侧枝分布均称、数量适宜、修剪合理、内膛不乱，通风透光。
花灌木开花及时、正常，花后修剪及时。
绿篱、色块枝叶正常，整齐一致。
行道树无缺株，绿地内无死树。
（3）落叶树新稍生长正常，叶片大小、颜色正常，在一般条件下，黄叶、焦叶、卷叶和带虫尿、虫网的叶片不得超过5%，正常叶片保存率在90%以上。
针叶树针叶宿存2年以上，结果枝条不超过20%。
（4）花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺。
工程回访、保修措施
工程回访、保修措施一、用户服务目标（一）工程施工阶段服务1、在工程施工及管理的全过程中，在完成对业主的合同承诺的前提下，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目工期、质量、成本等综合目标。
2、在工程实施过程中，积极主动地协助业主完成与专业分包方相关的辅助性和事物性工作，填写《工程供方调查表》、《工程供方评价表》及《分包项目完成情况考核表》，使业主从繁杂的事物性工作中解脱出来，促进工程进度。
3、在工程实施过程中，我公司将根据长期以来所积累的经验和所吸取的教训，提出有针对性的合理化建议，诸如对设计提出建议、对专业承包方的专业范围的界定和现场协调管理的建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等等，以达到满足建筑设计效果和使用功能，确保工程质量，加快工程进度和降低工程造价的目的。
（二）工程竣工后服务1、在工程竣工后，我公司将免费对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。
2、在本工程保修期结束之后，我公司仍将一如既往为业主进行建筑物维护保修工作，以确保建筑物的正常使用，让业主放心。
对于所有保修期结束之后只要业主提出要求，我公司将对本工程进行及时认真的维修工作。
3、倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因业主自身的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋，按照业主的要求完成上述工作。
二、服务遵循的原则服务积极主动，工作优质高效，服务态度谦和，信息沟通畅通，质量保证完善。
三、组织保证体系为保证顾客满意，达到用户服务标准，我公司将围绕工程，成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期借助后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查（附体系图）。
工程质量回访和保修内容
工程质量回访和保修内容一、工程质量回访1、技术性回访组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果，听取并征求业主所指出问题及时解决。
总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行，也可以不定期进行。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展。
3、保修期满之前的回访保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主。
4、回访方法应由设计和施工单位有关人员进行回访。
回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。
二、工程质量保修范围、期限与费用1、装饰工程保修的范围（1）国家规定的和协议条款规定的项目；（2）竣工验收所提出的问题。
1）由于装饰工程施工的责任，特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题；2）由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或损坏者，不属于保修范围。
2、保修时间自竣工验收完毕之是的第二天计算，（期限按合同条款）除特殊约定外，装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年。
3、保修费用（1）装饰工程保修金按合同条款。
（2）保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理，否则，我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用。
（3）因为我司原因造成返修理的费由我司自负。
因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。
三、保修方法1、发送装饰工程保修证书（装饰保修卡）在工程竣工验收同时（最多不应超过三天），由我司向业主发送《装饰工程保修证书》。
保修证书的主要内容一般包括：工程简况、保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。
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大型公园工程回访保修及维护规程
1.1 目的
实行质量保修制度，履约合同保修要求，提供顾客满意的服务，确保园林效果。
本工程缺陷保修期为贰年。
1.2 工程回访
1.2.1 回访程序
1 在工程保修期内至少回访四次，第一次一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次。
2 工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
1.2.2 回访组织
本工程将由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术组长参加。
在回访中，对业主提出的任何质量缺陷和意见，我方将虚心听取、认真对待，同时作好回访记录，对凡不属于施工质量方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
1.3 服务和维修
我单位不仅重视施工过程的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方依据保修合同，本着“对用户服务，对业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1.3.1 保修期限与承诺
1 保修服务
我单位作为工程的承包方，对整个工程的保修负责。
2 工程承诺
我们承诺，由于我方原因的一切质量问题，我方在接到通知的二天内派出技术和施工人员到现场处理。
我司在向建设单位提交本工程的竣工验收报告时，向建设单位同时出具本工程的质量保修证明书，在质量保修证明
书中我司将按照《建设工程质量管理条例》的规定明确该工程的保修范围、保修责任人、以及保修联系电话。
凡在工程维修期间，公司设专业作业人员参加维修服务组，随时解决用户的困难。
工程交付后，我司将制定出详尽的质量回访和质量保修计划，将发给用户（业主）维修服务卡。
建立质量回访和质量保修记录台帐，随时保持和用户的联系。
为了保证质量回访和质量保修的工作和保证企业信誉，建立维修服务记录并请建设单位在记录上签字。
为了使用户有得放心、用得舒心，在质保期内，我司每月组织一次对用户的回访对通讯提出的问题立即解决或处理。
凡在质保期内，因工程质量造成用户意外财产损失，我司除立即维修外将无条件赔偿用户的损失，保证用户放心满。