大型公园工程回访保修及维护规程

大型公园工程回访保修及维护规程

1.1 目的

实行质量保修制度，履约合同保修要求，提供顾客满意的服务，确保园林效果。本工程缺陷保修期为贰年。

1.2 工程回访

1.2.1 回访程序

1 在工程保修期内至少回访四次，第一次一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次。

2 工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

1.2.2 回访组织

本工程将由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术组长参加。

在回访中，对业主提出的任何质量缺陷和意见，我方将虚心听取、认真对待，同时作好回访记录，对凡不属于施工质量方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

1.3 服务和维修

我单位不仅重视施工过程的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方依据保修合同，本着“对用户服务，对业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1.3.1 保修期限与承诺

1 保修服务

我单位作为工程的承包方，对整个工程的保修负责。

2 工程承诺

我们承诺，由于我方原因的一切质量问题，我方在接到通知的二天内派出技术和施工人员到现场处理。

我司在向建设单位提交本工程的竣工验收报告时，向建设单位同时出具本工程的质量保修证明书，在质量保修证明

书中我司将按照《建设工程质量管理条例》的规定明确该工程的保修范围、保修责任人、以及保修联系电话。

凡在工程维修期间，公司设专业作业人员参加维修服务组，随时解决用户的困难。

工程交付后，我司将制定出详尽的质量回访和质量保修计划，将发给用户（业主）维修服务卡。建立质量回访和质量保修记录台帐，随时保持和用户的联系。

为了保证质量回访和质量保修的工作和保证企业信誉，建立维修服务记录并请建设单位在记录上签字。

为了使用户有得放心、用得舒心，在质保期内，我司每月组织一次对用户的回访对通讯提出的问题立即解决或处理。

凡在质保期内，因工程质量造成用户意外财产损失，我司除立即维修外将无条件赔偿用户的损失，保证用户放心满