招待所前台工作总结
招待所工作总结6篇
招待所工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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宾馆前台个人工作总结范文(精选5篇)
宾馆前台个人工作总结范文（精选5篇）宾馆前台个人工作总结范文（精选5篇）时间如流水般匆忙活动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，想必我们需要写好工作总结了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是细心整理的宾馆前台个人工作总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够关怀到大家。
宾馆前台个人工作总结120xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……全部的这些给酒店带来了生气和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较留意员工的精神文明建设，给员工缔造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项角逐。
即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工照旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议许多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下确定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。
宾馆前台接待工作总结范文6篇
宾馆前台接待工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，我在宾馆前台接待岗位上不断学习、努力工作，积累了丰富的工作经验。
本文将对我过去一年的工作进行全面的总结，以期在总结经验的基础上，更好地完成未来的工作。
二、岗位职责与技能要求宾馆前台接待岗位的核心职责是接待宾客、办理入住手续、解答咨询、处理投诉等。
这一岗位对从业人员的综合素质要求较高，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要熟悉宾馆的业务流程和规章制度。
三、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加宾馆组织的培训和学习，我不断提升自己的服务水平，学会用微笑和耐心面对每一位宾客，确保提供优质的服务。
在宾客满意度调查中，宾馆的满意度连续几个月保持在较高水平。
2. 高效处理投诉：在工作中，我积极倾听宾客的投诉和建议，对于能够当场解决的问题，我尽量当场解决；对于需要其他部门协助解决的问题，我及时与其他部门沟通，确保宾客的问题能够得到妥善解决。
3. 创新工作方法：针对宾馆高峰期入住手续办理缓慢的问题，我主动提出优化流程的建议，通过合理分配窗口、增加自助入住机等方式，有效提高了入住手续办理的效率，减少了宾客的等待时间。
四、遇到的问题及解决方案1. 网络故障影响入住手续办理：在高峰期，由于网络故障问题，导致入住手续办理缓慢。
针对这一问题，我及时与技术人员沟通，了解故障原因，并协助技术人员进行维修，确保了系统的稳定运行。
2. 部分员工服务态度问题：在工作中，我发现部分员工的服务态度有待提高。
针对这一问题，我积极与员工进行沟通，了解他们的困难和问题，并帮助他们提高服务意识。
同时，我也将情况反馈给上级领导，建议加强对员工的培训和监督。
3. 客房设施老化问题：随着客房设施的老化，一些房间出现了漏水、电路故障等问题。
针对这一问题，我及时将情况反馈给维修部门，并协助维修人员进行检查和维修工作。
五、未来工作计划1. 继续提升服务水平：我将继续参加宾馆组织的培训和学习活动，不断提升自己的服务水平和综合素质。
2024年招待所工作总结
2024年招待所工作总结2024年是我在一家招待所工作的第一年，回首这一年的工作经历，我收获了很多，也遇到了很多挑战。
在这份总结中，我将会详细介绍我在招待所工作期间的工作内容、遇到的问题以及我的成长与收获。
首先，我在招待所的工作内容主要包括前台接待、客房服务以及客户关系管理。
作为前台接待，我的任务是迎接客人、办理入住手续、解答客人的相关问题等。
客房服务方面，我需要确保客房的清洁和整理工作，为客人提供舒适的居住环境。
此外，我还负责对酒店设施设备的维护，以及处理客人的投诉和问题。
在这一年的工作中，我按时完成了各项工作任务，并且得到了客人的肯定和赞扬。
然而，我也遇到了一些挑战。
首先，客户投诉是我在工作中经常遇到的问题之一。
有时，客户会对房间的卫生状况或者服务质量提出不满意。
在面对这些投诉时，我学会了保持冷静、倾听客户的需求，并且积极寻找解决问题的方法。
我与团队密切合作，及时解决了客户的问题，重新建立起客户的信任。
此外，高峰期的工作量也是一大挑战。
在旅游旺季，客人的入住率较高，工作量也相应增加。
这时，我需要更好地管理工作时间，合理安排工作任务，以确保工作的顺利进行。
在这一年的工作中，我也取得了一些成长和收获。
首先，我提高了自己的沟通能力和服务质量。
通过与客人的交流，我学会了如何有效地倾听和解决问题，提供更优质的服务。
其次，我培养了团队合作精神。
与同事们的紧密配合和合作，让我们能更好地应对工作中遇到的问题，提升工作效率。
此外，我还学会了如何应对各种突发事件。
在一次意外停电中，我迅速采取措施，为客人提供应急照明和解释情况的信息，保持了工作的正常运行。
除此之外，我还参加了一些培训和进修课程，提高了自己的专业知识和技能。
通过学习管理、酒店运营等方面的知识，我对招待所的整体运营有了更全面的了解，并且能够更好地应对各种工作情况。
总而言之，2024年对我来说是一个充实而难忘的一年。
在招待所的工作中，我面临了许多挑战，但也取得了很多成长和收获。
宾馆前台个人工作总结报告范文7篇
宾馆前台个人工作总结报告范文7篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为宾馆前台，始终坚持以微笑服务为宗旨，以客人为中心，积极、主动、礼貌地处理每一位客人的入住手续，尽己所能为客人提供最满意的服务。
在此，我首先感谢宾馆的各位领导和同事们，是你们给予了我工作的动力和信心，让我在平凡的工作岗位上能够做出不平凡的成绩。
现将过去一年的工作总结如下：一、微笑服务，创造温馨氛围微笑，是宾客的阳光，是服务的精髓。
在宾馆前台这个岗位上，我始终把微笑服务放在首位，想客人所想，急客人所急。
尽管有时候会遇到一些难缠的客人，但我都尽量保持平和的心态，面带微笑地与之沟通，最终都能得到客人的理解和支持。
通过自己的努力，我不仅提高了工作效率，也创造了一个温馨的氛围，让每一位入住的客人都能够感受到家的温暖。
二、细心观察，提供个性化服务在服务过程中，我始终注重细心观察每一位客人的需求和特点，努力提供个性化的服务。
比如，对于经常入住的客人，我会记住他们的喜好和需求，在他们下次入住时提前为他们准备好所需的物品和服务。
此外，我还积极与客人交流，了解他们的需求和意见，不断改进自己的服务质量。
三、团队配合，提升整体效益我深知，一个人的力量是有限的，只有团队的力量才能够创造更大的价值。
因此，我始终积极与同事们配合，共同完成宾馆的各项工作任务。
通过团队的协作和努力，我们不仅提高了工作效率，也提升了整体的服务质量。
四、不断学习，提升自身素质在竞争日益激烈的今天，我深知只有不断学习和提升自身素质才能够适应市场的需求。
因此，我始终积极参加宾馆组织的各种培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和综合素质。
同时，我也注重与同行交流经验，取长补短，共同进步。
五、未来展望，继续努力前行在未来的工作中，我将继续保持微笑服务、细心观察、团队配合和不断学习的态度和精神状态。
同时，我也将积极面对市场的挑战和机遇不断改进和完善自己的服务质量以创造更好的业绩回报宾馆的信任和期望。
2024年招待所工作总结（2篇）
2024年招待所工作总结2024年是我在某招待所工作的第三个年头，这一年我在工作中积累了很多经验和收获，在此总结下我的工作情况。
一、岗位职责作为招待所的员工，我的主要工作职责是负责接待客人、处理入住和退房手续，提供酒店的各项服务。
在这一年的工作中，我一直秉持着服务至上的原则，始终保持着热情和耐心对待每一位客人。
二、服务质量提升在2024年，招待所对服务质量提出了更高的要求，我积极响应，通过参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和服务技能。
我注重细节，努力做好每一项服务，确保客人在招待所有一个愉快舒适的入住体验。
我也与同事们相互学习，共同改进服务流程，并通过与客人的交流和反馈不断优化服务质量。
三、客户满意度提升招待所重视客户满意度的提升，鼓励员工主动与客人进行沟通并提供帮助。
在我工作的这一年中，我努力与客人建立良好的沟通关系，了解他们的需求和要求，并尽力满足这些需求。
同时，我也积极倾听客人的意见和建议，不断改进服务，从而使客人对招待所的满意度不断提升。
四、团队合作能力在2024年的工作中，我发现团队合作是非常重要的。
无论是与前台同事合作，还是与其他部门的同事合作，团队的协作能力影响着工作的效率和质量。
因此，我积极主动地与同事沟通协调，共同解决问题和完成任务。
我们相互协作，形成了一支高效的团队，为客人提供了高质量的服务。
五、工作中的困难和挑战在2024年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，客人的要求多样化，有时需要面对不同难题做出迅速的决策；同时，工作量大，需要在有限的时间内完成大量任务；还有客人投诉问题的处理，需要面对态度不同的客人，保持冷静和耐心等等。
但是，我积极应对这些困难和挑战，通过不断学习和提升自己的能力，逐渐解决了这些问题，并取得了较好的效果。
六、个人成长与收获在2024年的工作中，我不仅提升了自己的专业能力和服务水平，还学到了很多与人相处和沟通的技巧。
我发现，只有通过积极主动地与客人和同事沟通，才能更好地解决问题，提高工作效率。
2024年宾馆前台工作总结范文(3篇)
2024年宾馆前台工作总结范文时间匆匆，2024年已经过去了，我作为宾馆前台的一名工作人员，在过去一年中承担了各种各样的工作任务，积累了宝贵的经验和成长。
以此为契机，我将对自己在2024年的工作进行总结，以期能够更好地提升自己的工作能力和水平。
一、工作内容宾馆前台作为酒店的门面和服务窗口，工作内容涵盖了宾客接待、订单管理、客户服务等多个方面。
在过去的一年中，我积极主动地履行工作职责，主要做了以下几方面的工作：1. 宾客接待：我时刻保持着良好的精神状态，迎接每一位宾客的到来，并亲切地向他们致以问候。
通过提供准确、快捷的信息，帮助宾客顺利入住，使他们感到宾至如归。
2. 订单管理：我认真处理各类订单，包括电话预订、在线预订等。
在处理订单的过程中，我严格按照流程操作，确保订单信息的准确性，以免给宾客带来不必要的困扰。
3. 客户服务：我始终把客户满意度放在首位，尽力满足客户的需求和要求。
无论是解答客户的问题，还是处理客户的投诉，我都尽力维护酒店的形象和声誉，不断提高客户满意度。
二、工作亮点在2024年的工作中，我有几个值得一提的亮点：1. 协调能力：在一年的工作中，我逐渐提高了自己的协调能力。
面对各种复杂的情况和突发事件，我能够迅速作出反应，并与相关部门进行有效配合，保证了事情的顺利进行。
2. 沟通能力：作为前台工作人员，良好的沟通能力是必不可少的。
我经常与客人进行交流，积极倾听他们的需求和建议，并及时反馈给相关部门。
通过有效的沟通，我能够更好地理解客户需求，提供更优质的服务。
3. 团队合作：我深知在宾馆工作中，团队合作的重要性。
因此，我积极与同事合作，学习他们的优点和经验，并与他们共同解决问题，提高工作效率。
在团队合作中，我也能够灵活地与不同性格的人相处，建立良好的工作关系。
三、存在问题及解决方案在2024年的工作过程中，我也遇到了一些问题，主要包括：1. 工作效率不高：由于工作任务繁重，我有时会感到压力较大，导致工作效率不高。
招待所工作总结4篇
招待所工作总结招待所工作总结4篇招待所工作总结120xx即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。
在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在20xx年开创一个更好的局面，各项工作做得比20xx年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。
20xx年我们招待所主要完成了以下工作：一、招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。
二、招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。
三、开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。
四、招待所1月～XX月份经营情况1、对内：（1）3月份市局开工作会、。
（2）交通系统继续教育班。
2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。
（2）5月份军转干办班。
（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。
（4）8月份市人保局工勤人员办班。
3、外客收入情况：1月—11月外客收入：（111199元），（1月XX月）入住人数8718人。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。
为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。
本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。
根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。
一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。
1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。
宾馆前台工作总结6篇
宾馆前台工作总结6篇第1篇示例：宾馆前台工作总结作为宾馆前台工作人员，我的工作职责包括接待客人、办理入住手续、处理客人投诉、提供旅行建议等。
在这个岗位上，我学到了很多关于服务行业的知识和技能。
在此我将结合自己的工作经验，谈谈宾馆前台工作的总结。
作为宾馆前台工作人员，我需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在接待客人的过程中，我需要耐心倾听客人的需求，并且尽力满足他们的要求。
有时候客人可能会提出一些特殊的要求，比如换房间、提前办理入住等，这时候我需要灵活应对，尽量满足客人的需求，给客人留下好的印象。
我需要具备一定的管理和协调能力。
在忙碌的工作环境中，我需要与其他部门进行有效的沟通和协调，保证客人的需求得到快速解决。
客人需要叫醒服务、要求延迟退房等，我需要及时与相关部门进行沟通，并保证客人的需求得到满足。
我还需要具备一定的业务知识和技能。
在办理入住手续的过程中，我需要熟悉酒店管理系统的操作，熟悉各种房型和客房设施，熟悉各项服务收费标准等。
我还需要熟悉当地的旅游信息和景点推荐，能够给客人提供专业的旅行建议。
作为宾馆前台工作人员，我需要保持良好的心态和情绪。
在繁忙的工作环境中，我可能会遇到一些客人的投诉和意见，我需要冷静应对，积极解决问题，给客人一个满意的答复。
我还需要注意自己的形象和言行举止，给客人呈现一个专业、热情的形象。
宾馆前台工作是一项挑战性和充实的工作。
在这个岗位上，我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力、管理能力和应变能力。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力提升自己，为客人提供更优质的服务。
【2000字】第2篇示例：宾馆前台是酒店的重要部门之一，前台工作人员承担着接待客人、处理客户需求、办理入住退房手续等重要任务。
在这个岗位上，前台工作人员需要有良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以确保客人在酒店入住期间得到完美的服务体验。
下面我们就来总结一下宾馆前台工作的要点和技巧。
一、礼貌热情的服务态度作为宾馆前台工作人员，最基本的要求就是要有礼貌热情的服务态度。
招待所总结(通用4篇)
招待所总结第1篇早班：1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表.2. 进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房.3. 与客房核对实际房态.4. 及时补充前台工作所需物品.5. 继续跟进上一班未完成的工作.6. 礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.7. 给客人办理入住、换房等手续，并做好登记.8. 核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙.9. 总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.10.详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、入住情况及未完成的.工作. 夜班：1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表。
2.与中班进行交接班，检查当天预订及入住情况，了解现在可售的房间数、房型及房价。
3. 根据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，确保准确无误。
4. 夜审，制作当天营业收入报表。
5. 检查前台当班用品情况。
6. 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到及时、准确、无误。
7. 详细填写交班薄，与早班准确无误交接班。
招待所总结第2篇时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。
1.前台接待方面。
XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
2.会议接待方面。
1）外部会议接待2）内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3）视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
2023年宾馆前台个人工作总结7篇
2023年宾馆前台个人工作总结7篇第1篇示例：2023年宾馆前台工作总结在过去的一年里，我在宾馆前台工作岗位上取得了一定的成绩，也遇到了许多挑战。
通过总结经验和教训，我对自己的工作有了更清晰的认识，也明确了未来的发展方向。
我要感谢宾馆领导和同事们的支持和帮助。
在工作中，大家互相配合，相互帮助，共同努力，使得宾馆前台工作效率得到了提高。
特别是领导们的指导和关心，让我在工作中不断进步。
在过去一年中，我在宾馆前台工作中主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人问题以及处理突发事件等工作。
通过这些工作，我不仅提高了沟通能力和应变能力，还学会了处理临时问题的能力。
在接待客人时，我始终保持微笑和耐心，用最好的服务态度对待每一位顾客，赢得了客人的好评和满意。
在办理入住和退房手续时，我始终保持高效率和准确性，做到了让客人感受到宾馆的优质服务。
在解答客人问题和处理突发事件时，我能够冷静应对，及时有效地解决问题，保证了客人的权益和宾馆的正常运营。
除了日常工作，我也积极参加培训和学习，提高自己的专业知识和技能。
通过学习，我了解到前台工作不仅是简单的接待工作，还包括对客房、餐饮、会议等方面的了解，需要综合考虑客人的需求，提供更全面的服务。
我会继续努力学习，不断提高自己的综合素质，为宾馆的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将进一步加强团队合作，与同事们共同努力，提高宾馆前台的服务质量和效率。
我也会不断学习和进步，跟上时代的步伐，适应市场和客人的需求，为宾馆带来更大的价值。
2023年宾馆前台工作总结，就像以上这样，总结工作成绩，反思不足，规划未来。
在总结中应包含工作情况、感悟体会、自身提升和团队合作等方面，展现全面的工作素养和职业态度。
第2篇示例：2023年宾馆前台个人工作总结一、工作概况2023年，我作为宾馆前台工作人员，主要负责接待客人、办理入住手续、处理客人投诉等工作。
在这一年的工作中，我认真负责，尽职尽责，勤奋努力，不断提升自己的服务水平和工作效率，在岗位上得到了领导和客人的肯定和好评。
酒店前台接待个人工作总结5篇
酒店前台接待个人工作总结5篇篇1一、前言过去的一年里，我在酒店前台接待的岗位上，不仅学到了与客人沟通的技巧，还体验到了团队协作的力量。
在此，我对过去一年的工作进行回顾和总结，以便更好地为未来打下基础。
二、工作内容1. 接待服务：作为前台接待，我始终保持热情周到的服务态度，为每一位入住的客人办理入住手续，确保他们能够顺利入住并享受愉快的住宿体验。
同时，我也积极向客人推荐酒店的特色服务和优惠活动，增加他们的消费体验。
2. 问题解决：在接待过程中，我遇到了一些问题，如客人入住信息有误、房间分配有误等。
我及时与相关部门沟通，协调解决这些问题，确保客人的权益得到保障。
此外，我还积极参与酒店组织的应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 团队协作：在团队中，我积极与同事沟通交流，共同应对工作中的挑战。
我们相互学习、相互支持，形成了一个团结、高效的团队氛围。
三、工作成效1. 客户满意度提升：通过热情周到的服务，我成功吸引了众多客户入住，并获得了他们的好评。
客户们表示，我们的酒店环境优雅、设施完善、服务热情，是他们的理想住宿选择。
2. 团队协作成果：在团队协作中，我们共同完成了酒店布置的任务目标。
不仅提高了工作效率，还优化了工作流程。
3. 个人成长：通过不断学习和实践，我的沟通能力和团队协作能力得到了很大提升。
我学会了如何更好地与客人沟通、如何协调解决问题、如何与团队共同合作完成任务。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力不足：在接待过程中，有时我难以用简洁明了的语言回答客人问题或推荐酒店服务。
针对这个问题，我计划加强自己的语言组织能力，学习更多的沟通技巧。
同时，我也会多与同事交流学习，提高自己的表达能力。
2. 应变能力不足：在面对一些突发事件时，我有时会感到手足无措。
为了改善这个问题，我计划加强自己的应急演练和模拟训练，提高自己的应变能力。
同时，我也会多与同事分享自己的经验和教训，以便更好地汲取他们的智慧和经验。
招待所个人总结7篇
招待所个人总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!招待所个人总结7篇为了写出一篇优秀的个人总结，我们需要认真思索，写个人总结是一种反思的方式，能够帮助我们更好地应对未来的挑战，下面是本店铺为您分享的招待所个人总结7篇，感谢您的参阅。
招待所前台工作总结范文
2020招待所前台工作总结范文招待所前台工作总结一前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
在2019年里，我主要做了这些方面的工作：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、努力打造良好的前台环境保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在2020年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高工作质量、效率。
还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
招待所前台工作总结
招待所前台工作总结前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
下面是XXXX带来的五篇招待所前台工作总结，希望对大家有所帮助!招待所前台工作总结1转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20__年度工作情况作总结汇报。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
我每天的职责是：1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
2024招待所上半年工作总结
2024招待所上半年工作总结2024年上半年，作为招待所的一名员工，我承担了各种职责和任务，积极投入工作，不断提升自己的专业能力和工作效率。
在这期间，我主要从事前台接待、客房管理和客户服务等工作。
以下是我对上半年工作的总结。
一、前台接待工作作为招待所的前台接待员，我是客人与招待所之间的第一联系人，承担着重要的接待和沟通工作。
在这半年里，我在以下几个方面做出了努力和取得了进步：1. 接待工作细致周到：无论是迎接客人还是解答客人的问题，我都力求亲切、热情、细致，让客人感到宾至如归。
我努力提高对客人需求的洞察力，并及时解决他们的问题，确保客人的满意度。
2. 高效协调能力：由于招待所的资源有限，我需要灵活调度客房和资源，合理安排客人的住宿。
我学会了协调各种因素，如客房数量、客人要求和预算，以实现最佳的资源利用效果。
3. 团队协作：我与同事保持密切的团队合作，相互协助，互相帮助。
我们密切配合，共同解决前台接待工作中的困难和问题，提升整体工作效率。
二、客房管理工作作为招待所的一名员工，我还负责客房的管理和维护工作。
在这个岗位上，我做出了以下努力：1. 工作细致认真：我对客房的日常清洁保持高标准，细致入微，保证客房干净整洁，舒适宜居。
我时刻关注客房设施的使用情况，及时维修和更换设备，确保客人的入住质量。
2. 提升服务质量：我注意到不同客人有着不同的喜好和需求，我会根据客人的要求提供不同的卫浴用品、床上用品等，力求满足客人的个性化需求。
我还主动向客人提供各类出行信息和推荐，为客人的旅行提供便利。
3. 提高客房利用率：在这半年里，我注意到部分客房的入住率并不高，于是主动提出了改善方案。
我积极与旅行社、公司等合作，争取更多的客人资源，并通过采取灵活的定价策略等方式提高入住率。
三、客户服务工作作为招待所的一名员工，给客人提供优质的服务是我的职责之一。
在这半年里，我从自己的实际工作出发，努力提升客户服务质量，取得了以下成绩：1. 提供个性化服务：我积极倾听客人的需求和意见，并根据客人的不同需求提供个性化的服务。
招待所上半年工作总结_招待所半年工作总结
招待所上半年工作总结_招待所半年工作总结一、工作概况：上半年，我在招待所担任招待员的工作职责，主要负责接待和招待前来旅游、出差的客人，为客人提供良好的服务体验。
期间，我不断努力提升自己的服务水平和专业素养，提高客户满意度。
二、工作内容：1. 接待客人：在招待所前台，我要负责接待来访的客人，了解客人的需求，提供相应的服务。
我会礼貌地问候客人，主动帮助他们办理入住手续，并向他们介绍招待所的设施和服务。
2. 解答咨询：客人来招待所旅游或出差，往往会有一些问题和咨询，我要积极回答客人的问题，提供准确的信息。
无论是关于交通、餐饮还是旅游景点等方面的问题，我都力求给客人一个满意的答复。
3. 安排住宿：根据客人的需求，我要为客人安排合适的客房。
我会根据客人的要求和预算，为他们提供不同的房型选择，并为他们解释不同房型的区别和价格。
在客人入住后，我也会跟进客房的清洁和维护工作。
4. 处理投诉：在服务过程中，难免会遇到一些投诉，我要冷静应对客人的投诉，并寻找解决问题的方法。
我会先向客人表达歉意，倾听他们的意见和建议，并及时解决问题，以保持客人的满意度。
5. 客户关系维护：我要与客人建立良好的沟通和关系，尽量满足客人的需求。
我会及时回复客人的来信和电话，并关注客人的反馈。
对于经常光顾招待所的客人，我会记录客人的喜好和需求，并在他们再次光顾时提供个性化的服务。
三、工作成果：1. 服务水平提升：通过上半年的工作，我不断提升自己的服务水平，提高了对客人需求的理解和处理能力。
我学会了如何妥善处理客人的投诉和疑问，为客人提供更专业、周到的服务。
2. 客户满意度提高：通过精心的服务和积极的态度，我成功提高了客户满意度。
许多客人在离开时给予了高分评价和正面反馈，证明我的努力得到了认可。
3. 客户关系维护：我积极与客人进行沟通和交流，与一些常客建立了较好的关系。
客人的再次光顾和推荐，对我来说是最好的肯定，也是我工作的动力。
四、不足与改进：1. 沟通技巧待提升：在与客人的沟通中，我发现自己有时候对一些问题的理解和表达存在困难，需要加强相关技巧的学习和实践，以提高沟通的效果和质量。
招待所前厅部个人年终总结
招待所前厅部个人年终总结2021年即将结束，作为招待所前厅部的一员，回顾过去的一年，我想对过去的工作进行总结和反思，以便在新的一年里更好地提升自己的职业素养和工作能力。
一、工作回顾与总结在过去的一年里，我从事招待所前厅部的工作，主要负责接待和服务来宾，维护酒店的形象和声誉。
在这个岗位上，我积累了许多宝贵的经验并取得了一定的成绩。
以下是我对自己工作的回顾与总结：1. 客户服务能力：通过与来宾的日常接触和沟通，我学会了倾听和理解客户的需求，并能够提供满意的解决方案。
我努力保持友善、礼貌和耐心的态度，始终以微笑和积极的心态为客人提供高质量的服务。
2. 团队合作精神：前厅部是一个团队工作的环境，在这里，我学会了与同事紧密合作，共同完成任务。
我积极参与团队讨论和工作安排，负责分工清晰的项目，提高了工作效率和团队凝聚力。
3. 岗位责任感：我时刻保持对我的职责和工作岗位的责任感。
我明白作为前厅部的一员，我代表着整个酒店，因此我努力做到每一个环节都不出差错，尽力为客人提供最优质的服务。
4. 处理紧急情况的能力：面对突发事件和紧急情况，我能够保持冷静和清晰的头脑，迅速做出应对措施，并及时将情况上报给上级领导。
我明白在这种情况下，时间是非常宝贵的，因此我努力迅速解决问题以保证客人的满意度。
二、工作成绩与亮点在过去的一年里，我有幸收到了来自客人的赞扬和酒店领导的认可，以下是我所取得的工作成绩和亮点：1. 提高客户满意度：通过维护良好的工作态度和服务质量，我成功提高了客户的满意度，让客人对我们酒店的印象更加深刻。
多名客人在离店时给予了我积极的评价，并留下了他们对我的赞赏和感谢。
2. 回头客率提升：通过与客人的真诚沟通和关心，我建立了良好的客户关系，并成功地将许多新客人转变为回头客。
他们对我的服务印象深刻，并成为酒店忠诚的常客。
3. 工作效率提高：我通过合理规划和安排工作时间，提高了工作效率。
我学会了在高强度的工作环境下保持冷静和集中，以提供高质量的服务。
招待所前台年终总结简短
招待所前台年终总结简短
2020年，作为招待所前台，我感到非常荣幸能够为每一位顾
客提供优质的服务。
尽管这一年我们面临了很多挑战，但是我与我的团队始终以积极的态度和专业的精神应对。
首先，我要感谢我的团队成员的辛勤付出和合作精神。
他们始终以微笑和热情面对每一位顾客，为他们提供舒适的住宿环境和周到的服务。
我们不仅仅是招待所的前台，更是每位顾客的导游和朋友。
其次，我要感谢每一位顾客的信任和支持。
您的满意是我们最大的动力，您的建议和意见也让我们不断改进和提升服务质量。
我们会一直努力不懈地追求卓越，为您提供更好的体验。
回顾2020年，尽管我们遇到了突如其来的疫情和一系列的限
制措施，我们依然坚守岗位，为顾客提供安全和舒适的环境。
我们加强了清洁和消毒措施，提供了更加周到的服务，保证每位顾客的健康和满意度。
对于2021年，我们将继续努力提高自己的专业素质和服务水平，为每一位顾客创造一个舒适、温馨和放松的住宿体验。
我们将秉承“宾至如归”的理念，用心呵护每一位顾客，让您在招待所找到家的温暖。
最后，感谢您的支持和信任。
我们期待在新的一年里继续为您提供卓越的服务，并与您共同度过更多美好的时光。
祝愿大家新年快乐、身体健康！。
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招待所前台工作总结篇一：酒店前台员工年终总结酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！篇二：宾馆前台工作总结宾馆前台工作总结宾馆经理工作总结宾馆前厅工作总结宾馆收银员工作总结宾馆保安工作总结宾馆销售部工作总结宾馆总台工作总结值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。
安排部署XX年工作，开创XX工作新局面。
过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。
也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。
在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。
值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。
下面，我代表市宾馆领导班子向大家作XX年的工作总结和XX年工作安排，请各位提出意见。
一、回顾 XX年的主要工作过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。
主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。
”——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。
全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。
人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。
XX年，宾馆全年客房入住率高达85％，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。
这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。
前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
XX年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
宾馆店全年经营利润为万元，比去年分别增加万元。
人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元。
——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1．大力开展基础设施建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。
使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。
2．逐步完善管理制度建设。
使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，3．不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。
善待员工在制度上更是体贴入微。
员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。
兑现XX提高工资标准承诺XX 年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10％，比其他宾馆员工的平均工资额高25％左右。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。
正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。
管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。
”一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。
后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。
财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了XX年预算。
前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。
XX年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。
今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全篇三：酒店前台年度工作总结个人年度工作总结--前厅部秦海涛过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在新的XX年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。
我是XX年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。
因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。
回想起来XX年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。
XX在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。
对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。
后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。
前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。
当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。
交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。
三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。
因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多络供应商进行合作，进行推广活动。
这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。