物流配送中心运作与管理教材.ppt
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配送中心运作与管理实务教材(PPT41张)
运输主管 配货主管
财务主管
客户服务主管 订货处理组长 采购组长 接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员 储存管理人员 加工管理人员 配货人员
运输人员
客户服务人员 财务管理人员 退货作业人员 信息管理人员
后勤人员
第二节 配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标 培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一 点； 与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、 节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大 批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏， 接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候 大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可 以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机， 但这可能会铸成大错。 耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为 亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬 运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交 道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到 这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起 来。
构造员工分配格局的合理落差。
Thank You!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
财务主管
客户服务主管 订货处理组长 采购组长 接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员 储存管理人员 加工管理人员 配货人员
运输人员
客户服务人员 财务管理人员 退货作业人员 信息管理人员
后勤人员
第二节 配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标 培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一 点； 与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、 节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大 批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏， 接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候 大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可 以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机， 但这可能会铸成大错。 耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为 亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬 运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交 道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到 这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起 来。
构造员工分配格局的合理落差。
Thank You!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
物流中心运作管理(课件)
2020/11/14
物流管理概论 沈珺制作
2
1.物流合理化与现代物流管理的目标
• 物流合理化的目标 1、距离短 2、时间少 4、 质量高 5、 费用省 • 现代物流管理的目标 1、服务目标 2、快捷目标 3、节约目标 4、规模优化目标
3、 整合好 6、安全、准确、环保
2020/11/14
物流管理概论 沈珺制作
流事务和过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统 工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的 经济效应。 • 2.2.2 物流系统分析的特点 • 以整体为目标 • 以特定问题为对象 • 运用定量方法 • 凭借价值判断
2020/11/14
物流管理概论 沈珺制作
9
• 2.2.3 物流系统分析的要素 • 目标 • 替代方案 • 模型 • 费用和效益 • 评价标准 • 2.2.4 物流系统分析的原则 • 外部条件与内部条件相结合 • 当前利益和长远利益相结合 • 子系统与整个系统相结合 • 定量分析与定性分析相结合
的管理工作的总称。 2、供应商管理的意义 • 供应商管理的意义可以从两个层面来考虑，即技术层面和战略层面。 3、供应商管理的目标 • （1）获得符合企业质量和数量要求的产品或服务 • （2）以最低的成本获得产品或服务 • （3）确保供应商提供最优的服务和及时的送货 • （4）发展和维持良好的供应商关系 • （5）开发潜在的供应商
2020/11/14
物流管理概论 沈珺制作
28
4.1 仓储的功能与作用
• 4.1.1 仓储管理的有关概述 • 4.1.2 仓储的有关概念 • 1、仓储（storing）：保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储
主要以协调需求、供应在时间上的差异，以充分实现产品的价值，满 足社会需求。 • 2、仓库（warehouse）：是储存保管货物的建筑物和场所的总称。 • 3、保管（storage）：是对货物进行保存及对其数量、质量进行管理 控制的活动。 • 4、储备（reserves）：是指货物储存起来以备急需的活动。 • 5、库存（inventory）：处于储存状态的货物。广义的库存还包括处 于制造加工状态和运输状态的库存。
物流运作管理1物流配送课件
2024/6/21
M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.
16
4、物流配送业务的基本形式
按配送商品的种类和数量配送
1、少品种或单品种、大批量配送
单独一个品种或几个品种就可以达到 较大的运输量，可以实现整车运输。 （单）少品种大批量配送可以由专业 性强的配送中心进行配送，往往不需 要与其它商品进行配送，这种情况下， 成本较低。
2024/6/21
M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.
20
3、定时定量定点配送---按照所规定的配送时间和数量 进行配送
A：执行难度大
2024/6/21
M.Liu Nanjing Uni. of Sc-在规定的运行路线上，制定送到时间 表，按运行的时间进行配送。
苹果的实体店物流主要采用的是直营+代理的模式。直营模式主要是苹果公司直接 在国外市场开设实体店，销售苹果产品。代理模式主要是苹果公司授权经销商代 理销售苹果产品。
除实体物流外，苹果公司也采用了在线商店物流模式即苹果 App Store的商业模式。
2024/6/21
M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.
2024/6/21
Iphone4主要零配件产地为韩国,美国,法国, 德国和日本,负责组装iPhone 4 的主要为山 东烟台和深圳的富士康企业 。欧洲物流
（出口至欧洲）被马士基所承接，美洲物 流（出口至美洲）就被APL所掌控，而在 亚洲的物流经营则分给了台湾的阳明海运， 大陆的则部分交由中远集团负责。
通畅的铁路航道运输，也有发达的远洋及航空业。电子产品的原件运 输主要通过班轮，也就是MASERSK班轮覆盖的欧洲地区，也有通过 航运直接运往的，但国际运输基本还采用远洋轮船。
物流与供应链管理全书ppt完整版课件最全电子教案正本书教学教程
新形式,是使产品发生物理性变化(如大小、形状、数量等的变化)的物流方式。
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。
第1章-物流配送中心概述 ppt课件
• 配送是以客户需求为出发点的物流活动
• 配送是商流和物流有机结合的商业流通模式
• 配送是“配”和“送”的有机结合
• 配送是一种小范围、综合性的物流活动
ppt课件
10
配送与送货的区别：
配送 送货
一种经常的、确定的、主动的行为 一种偶然的、随机的、被动的行为
配送是高水平的送货
配送与运输、搬运的区别：
• 货运量迅速增加 • 运输方式与工具的多样化 • 道路交通的发展 • 降低成本的压力
• 城市经济的发展
• 科学技术进步 • 贸易形式的变化
ppt课件 23
1.1.5 物流配送中心的概念
ppt课件
24
沃 尔 玛 物 流 配 送 中 心
ppt课件
25
1.2 物流配送中心的功能
物流配送 中心功能 1
第1章 物流配送中心 概述
ppt课件
1
授课安排
课时安排：36课时，2学分 课程类型：选修、考查 考核方式：平时学习30%（出勤情况、课堂 表现等）考试成绩70% 授课教材： 孔继利.物流配送中心规划与设计[M].北京： 北京大学出版社，2014. 参考教材： 贾争现.物流配送中心规划与设计[M].北京： 机械工业出版社，2016.
ppt课件 36
按服务 对象分类
面向制造企 业的物流配 送中心
面向零售商 的物流配送 中心
1.3.6 按主要功能分类
集货 中心
分货 中心
转运 中心
配送 中心
流通加 工中心
配载 中心
保税物 流中心
1.3.7 按配送物品种类分类
食品物流配送中心；日用品物流配送中心； 医药物流配送中心；化妆品物流配送中心； 家电物流配送中心；书籍物流配送中心；服 装物流配送中心；生鲜产品物流配送中心等。
《配送中心作业管理》PPT课件
2021/7/12
37
4、实际意义编号法
依货物的名称、质量、尺寸、分区、储位、 保存期限或其他特性的实际情况来编号。 这种方法的特点在于通过编号即能很快了 解货物的内容及相关信息。
2021/7/12
35
2、数字分段法
这种方法是前一方法的小小改变，即把数字分段， 每一段代表一类货物的共同特性。此方法要编交 叉索引，但比前一方法易查询。
2021/7/12
36
3、分组编码法
依货物的特性分成多个数字组，每一数字 组代表此项货物的一种特性。每一个数字 组的位数多少，可视实际需要而定。
工作结束后要切断所有电源； 6.发生任何火警和事故，必须立即通知公安消防部门，认真
调查事故原因，严肃处理事故责任者，直至追究刑事责任
2021/7/12
32
四、储存作业组织
储存作业组织包括空间组织和时闻组织两方面的由容， 空间组织是指确定储存保管作业过程在空间的运动形式， 即划分作业区及确定它们在一定平面上的布置，使得货 物在空间上运动的路线最短，避免往返转运。
常见问题处理
通知供应商 按实数签收 维修整理 查询等候处理 改单签收 拒绝签收 退单、退货
数量 溢余
☆
☆ ☆ ☆ ☆
数量 短缺
☆
☆
品质不 合格
包装不 规格不 合格 合格
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
单据与实 物不符
☆
☆ ☆ ☆ ☆
2021/7/12
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生鲜商品的品质检验：
• 冷冻食品：
A. 注意解冻商品 是否有软化现象， 若有则表示此商品 温度过高，有变质 的可能；
第二章配送中心管理3ppt课件
配送中心管理与运作
第二章 配送中心管理
202务管理内容 知道配送中心的组织管理内容
2021/3/1
精品课件
2
第四节 配送中心的组织管理与业务管理
辅助决策 系统
财务管 理系统
运输组织管理
仓储管 理系统
采购管 理系统
信息组织管理
销售管 理系统
配送中心的组织管理
2021/3/1
精品课件
7
2．配送中心
（1）配送中心的结构系统及运作
沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且 都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃 尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进 另一个门出。
沃尔玛使用传送带，让这些产品能够非常有效
地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是
一次性的。运用无缝连接形式，就可以尽可能降低
成本。
2021/3/1
精品课件
8
沃尔玛所有的系统都是基于Unix系统的一 个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式 的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激 光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成 本。
沃尔玛每个星期可以处理的产品是120万箱。由 于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相 同，沃尔玛的配送中心能够根据商店的需要，自动 分类将产品放入不同的箱子当中。
17
（3）沃尔玛公司的EDI技术运用。
20世纪80年代，沃尔玛公司开始利用 电子数据交换系统(EDl)与供应商建立自动订 货系统。该系统又称无纸贸易系统。
沃尔玛公司还利用更先进的快速反 应和联机系统代替采购指令，真正实现了自 动订货。这些系统利用条码扫描和卫星通信 与供应商每日交换商品销售、运输和订货信 息。
2021/3/1
第二章 配送中心管理
202务管理内容 知道配送中心的组织管理内容
2021/3/1
精品课件
2
第四节 配送中心的组织管理与业务管理
辅助决策 系统
财务管 理系统
运输组织管理
仓储管 理系统
采购管 理系统
信息组织管理
销售管 理系统
配送中心的组织管理
2021/3/1
精品课件
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2．配送中心
（1）配送中心的结构系统及运作
沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且 都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃 尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进 另一个门出。
沃尔玛使用传送带，让这些产品能够非常有效
地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是
一次性的。运用无缝连接形式，就可以尽可能降低
成本。
2021/3/1
精品课件
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沃尔玛所有的系统都是基于Unix系统的一 个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式 的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激 光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成 本。
沃尔玛每个星期可以处理的产品是120万箱。由 于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相 同，沃尔玛的配送中心能够根据商店的需要，自动 分类将产品放入不同的箱子当中。
17
（3）沃尔玛公司的EDI技术运用。
20世纪80年代，沃尔玛公司开始利用 电子数据交换系统(EDl)与供应商建立自动订 货系统。该系统又称无纸贸易系统。
沃尔玛公司还利用更先进的快速反 应和联机系统代替采购指令，真正实现了自 动订货。这些系统利用条码扫描和卫星通信 与供应商每日交换商品销售、运输和订货信 息。
2021/3/1
第一节物流配送中心的概念和功能.pptx
物流中心作为集中从事物流活动的场所或组织，应 基本符合下列要求： ①主要面向社会服务； ②物流功能健全； ③完善的信息网络； ④辐射范围大； ⑤少品种、大批量； ⑥存储、吞吐能力强； ⑦物流业务统一经营、管理。
物流中心
处于供应链中游
从事物流活动的场所或 组织
①主要面向社会服务； ②物流功能健全；③完 善的信息网络；④辐射 范围大；⑤少品种、大 批量；⑥存储、吞吐能 力强；⑦物流业务统一 经营管理。
式。 • 4、 配送是配与送有机结合的专业化分工方式 。 • 5、 配送要有现代化的技术和装备作为保证
（三）配送辨别 ❖ 配送和送货的区别 ❖ 配送和运输的区别
1. 配送和送货的区别
（1）目的不同。送货形式只是推销的一种手段， 目的仅在于多销售一些东西，配送则是社会化大 生产、专业化分工的产物，它是流通领域内物流 专业分工的必然产物。
（4）装备不同。配送的全过程有现代化 技术和装备保证，使配送在规模、水平、 效率、速度、质量等方面远远超过旧的送 货形式
2、配送与运输的区别
项目
运输
配送
线 路 从工厂仓库到物 从物流中心到终端客
流中心
户
运输批量 批量大，品种少 小批量，品种多
运输距离 长距离干线运输 短距离支线运输
评价标准 主要看服务效率 主要看服务质量
第一节 物流配送中心的概念及功能
• 一、配送的概念 • 二、物流配送中心的概念 • 三、物流配送中心的功能 • 四、配送中心的类型
一、配送的概念
• （一）配送定义 • 在国家标准《物流术语》(GB／T18354--2006)中
将配送定义为：配送是指在经济合理区域范围内， 根据客户要求对物品进行拣送、加工、包装、分 割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活 动。P3 • 配送有两方面的含义：
物流运输与配送管理第13章配送中心管理简明教程PPT课件
（2）商品堆码中应遵循的原则
商品应面向通道进行保管;同一物品或类似物品应放在同一 地方保管;对于易变质、易破损、易腐败的物品；对与机能易退 化、老化的物品，应尽可能按先进先出的原则，加快周转。由于 商品的多样化、个性化、使用寿命普遍缩短。
《物流运输与配送管理》
第十三章 配送中心管理
3、收货操作 配送中心管理
（2）核对凭证
商品运抵仓库后，仓库收货人员首先要检验商品入 库凭证，然后按商品入库凭证所列的收货单位、货物名称、 规格数量等具体内容，与商品各项指标核对。经复核复查 无误后，即可以进行下一道程序。通常凡入库商品应该具 备下列证件： ① 存货单位提供的入库通知书、定货合同等； ② 供货单位提供的质量证明书或合格证、装箱单、磅码 单、发货明细表等； ③ 运输单位提供的运单。如入库前在运输途中发生残损， 应有笔录内容。
《物流运输与配送管理》
第十三章 配送中心管理
3）大数点收
大数点收是按照商品的大件包装进行数量清点。点收的方法有两 种： ① 逐渐点收。 如靠人工记则费力易错，可采用简易计算器，记数累计得总数。 ② 集中堆码点数法。
对于花色品种单一，包装大小一致，数量大或体积较小的商品，适用于 集中堆码点数法，
（4）检查包装
《物流运输与配送管理》
第十三章 配送中心管理
《物流运输与配送管理》
第十三章 配送中心管理
《物流运输与配送管理》
第十三章 配送中心管理
引导案例——沃尔沃的新成长
瑞典的沃尔沃汽车集团曾有这样的苦恼，由于生产与物流环节不畅， 因此出现了多年库存积压的现象。近年来，由于引入信息化管理手段，建 立了一个全新的信息化物流管理系统，沃尔沃将过去的“缺陷”变成了 “特长”。 1、自己度身定造电子系统 在新物流构架的建造过程中，沃尔沃汽车集团体现了“说得不多，听 得多，做得更多”的特点，他们在专心致志地倾听物流专家高谈阔论之余， 潜心研究本集团的汽车生产和销售全过程，竭尽全力把物流专家提出的精 辟理论和研究结论，按照自己的计划付诸物流实践中。 2、解决方案保持与客户从头到尾的紧密联系 由于现在沃尔沃汽车集团基本上都由网络信息系统指导，以产定销， 生产的汽车数量、型号、内部装饰、配件，过去曾有过的库存积压的现象 已经不复存在。在过去的几年中，沃尔沃物流公司在联合承包和提供物流 等方面积极发展与其它汽车生产厂商的合作，如美国的福特汽车公司，日 本的陆虎（兰德罗孚）汽车公司，法国雷诺汽车公司和美国的麦克货车有 限公司。但是沃尔沃物流公司本身并不拥有对外运输的承运工具，所有的 对外运输车辆全部是租用的。
第六章 物流中心配送管理PPT精品文档48页
第一节 配送概述
二、配送的分类 （4）定时定路线配送
定时定路线配送在确定的运行路线上制定 到达时间表，按运行时间表进行配送，用户可在规 定地点和时间接货，也可按规定路线及时间提出配 送要求。 采用定时定路线有利于配送中心计划安排 车辆及驾驶人员，可依次对多个用户实行共同配送， 配送成本较低。
第一节 配送概述
二、配送的分类 （5）即时配送
即时配送不能预先确定固定的配送数量， 也不能预先确定不变的配送时间及配送路线，而是 完全按用户要求时间、数量进行配送的方式。这种 方式是以某天的任务为目标，在充分掌握了这一天 需求量及种类的前提下，即时安排最优的配送路线 并安排相应的配送车辆，并实施配送。
第一节 配送概述
第二节 物流中心配送的运作
一、物流中心配送的一般作业流程 （2）分拣及配货
分拣及配货是物流中心配送有别于其他物流 功能的重要职能，是完善送货、支持送货的预备性 工作，也是不同物流中心在配送环节进行竞争和提 高自身经济效益的必然延伸。有了分拣及配货，可 以提高送货环节的服务水平，去掉配送的冗余环节、 降低配送的运作成本。
第二节 物流中心配送的运作
一、物流中心配送的一般作业流程
存储及备货
分拣及配货
配装及运输
送达服务
在收到客户订单后，首先对订单进行分析，之后根据处理 后的订单信息，进行从仓库中取出客户需要的商品的拣货作业。 拣货完成后开始准备配货，按照区域或者行驶线路来分，分割 订单，再按照车辆的装载能力进行装配和运输，等一切准备妥 当后，就可以按照和客户约定的时间、地点发货，送达后，双 方核对订单和实际数额，完成交接。
第二节 物流中心配送的运作
一、物流中心配送的一般作业流程 （3）配装及运输
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货架储存系统优点
充分利用库房高度，提供仓储利用率 每一货隔可自由存取，商品可选率达100％ 商品不受上层堆叠的重压，适合怕压商品 便于机械化和自动化操作 便于实行定位储存和计算机管理
物流配送中心管理
仓储设备
货架类型 通过式货架 重力式货架 移动式货架 旋转式货架 立体式货架
物流配送中心管理
储位指派原则
物流配送中心管理
配送中心结构示例
办公区
流通 加工
仓储区
收货区
理货区 发货区
物流配送中心管理
三、配送中心作业管理
ABC分析及重点商品管理
累 100
计
资
金
占 50 用
%
AB
C
50
100
累计品目%
商品ABC分析图
物流配送中心管理
厂商送货
进货作业步骤
送货单 有
卸货
入库准备
商品验收
签回单
商品堆垛
更新库存
物流配送中心管理
门店订货 订单汇总
订货流程
确定价格 确定日期
送货地点 其它条款 订单发送
结束
物流配送中心管理
捡货作业
它是根据客户订单规定的品名、数量，将商品从货垛或 货架上取出，搬运到理货场所的作业。
拣货作业方式
摘果法，即让拣货人员巡回于储存场所，按客户订单挑选出 每一种商品，巡回完毕也完成了一次拣货作业。将配齐的商 品放置到发货场所指定的货位，即可开始处理下一张订单。 摘果法的优点： 作业方法单纯 订单处理前置时间短 导入容易且弹性大 作业人员责任明确，派工容易、公平 拣货后不必再进行分拣作业，适用于数量大、品种少的订单 的处理 摘果法的缺点： 商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率低 拣取区域大时，搬运系统设计困难 少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费时，效率降低
重点商品原则，即将周转率高的商品安排 在靠近出口或易于存取的地方 大类管理原则，即安排储位时尽量将属于 同一类别的商品放在一起 先进先出原则，即先进库的商品先出库
物流配送中心管理
库存管理主要指标
库存周转率＝阶段出库总金额/阶段平均库存金额 仓库利用率＝商品实际储存量/仓库设计储存量 货损赔偿费率＝货损赔偿金额/同期业务收入总额 进、发货准确率＝（阶段吞吐量－出现差错总量） /阶段吞吐量 单品损溢率=损溢数/单品商品流量
物流配送中心管理
盘点作业步骤
开始
设定盘点范围
进出单证处理
盘点现场清理
设立盘点帐
输入盘点量
有差错 是
复盘
结束 盘点效果评估
修正库存
差异认可
追踪差错原因
确实有错
盘点结果评估
盘点数量差错 盘点金额差错 盘点数量差错率 盘点品项差错率 单品差错率
物流配送中心管理
订货方式
手动方式，用电话、传真、邮寄订单等方 式 电子方式，用手持终端或供应商自动补货
物流配送中心管理
搬运的目标
提高仓储设备的利用能力 减少货物的搬运次数 提高后勤服务水平 保障生命财产安全
物流配送中心管理
搬运的指导原则
单位装载(集装)化原则 提高设备利用率原则 搬运平衡原则 现场布置原则 机械化原则 标准化原则 安全原则 流程原则 水平直线原则 弹性原则 搬运简单原则 最小搬运原则 活性原则 空间活用原则 死重率原则 重力利用原则 设备保养及淘汰原则
物流配送中心管理
盘点作业
为了有效控制库存货物数量而对各库存场所的 货物进行数量清点的工作，称之为盘点。盘点 作业的目的是： 1、确定现存量，并修正库存 2、检查商品储存管理情况，发现潜在的问题 3、对库房管理水平进行评估，发现管理上的 问题
盘点方法
帐面盘点。用电脑每天定时做日结。 现货盘点，实际清点数量。
物流配送中心管理
配送中心作业பைடு நூலகம்程
1、一般配送中心作业流程
收
储
捡
分
配门
货
存
选
捡
送店
2、不带存储库的配送中心作业流程
收
暂
捡
分
配门
货
存
选
捡
送店
3、加工型配送中心作业流程
收
储
加
捡
分
货
存
工
选
捡
配门 送店
物流配送中心管理
配送中心的设施与构造
配送中心内部一般划分为几个工作区域
接货区 储存区 拣货、配货区 理货分拣区 发货待运区 流通加工区 管理区
2、社会对物流合理化的要求。通过配送中心减轻了对 城市交通、环境和安全的压力。
厂商1 厂商2 厂商3
用户1
厂商1
配
用户1
送
用户2
厂商2
中
用户2
心
用户3
厂商3
用户3
配送中心分类
按配送中心的功能分类 储存型配送中心 流通型配送中心 加工型配送中心
物流配送中心管理
配送中心分类
按地理区域划分 城市配送中心 区域配送中心
物流配送中心管理
配送中心分类
按社会化程度分类 企业配送中心 社会（专业）配送中心 共同配送中心
物流配送中心管理
配送中心设置模式
一级配送中心 两级配送中心 多级配送中心
物流配送中心管理
配送中心的功能
配送中心几乎集成了物流活动的所有功能，可以看作小范围 内物流功能的体现，具体有以下功能： 集货功能 储存功能 拣选功能 流通加工功能 分拣功能 配送功能 信息处理功能
物流配送中心运作与 管理
二、配送中心概述
配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物， 进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等 作业，然后按用户的订货要求备齐货物，以令人 满意的服务水平进行配送的设施。
定义二：配送中心是从事服务配备（集货、加工、 分货、拣选、配货），和组织对用户的送货，以 高水平实现销售或供应的现代化流通设施。 配送中心是典型的流通型仓库，强调了流通性
物流配送中心管理
搬运活性指标
物品放置状态 散放地上 置于一般容器 集装化 无动力车 动力车或传送带
活性指数 0 1 2 3 4
物流配送中心管理
储存作业
储存保管的目标 空间利用的最大化 劳动力和设备的有效使用 货物的方便存取 货物的有效移动 货物的良好保养 良好的管理
物流配送中心管理
储位管理
为了便于对商品的存取，通常对储位采取编码 管理的方式，通常采取的编码方式是： 分区×行×列×层数 分区是指按照商品储存的要求不同或商品类别 不同而将大的仓库划分成的存储区域或库房。 建立了储位编码系统后，将商品存放位置与储 位建立起一一对应关系，即建立起了储位管理 系统。
配送中心发展历史
配送中心是在仓库的基础上发展起来的
保管仓库
流通仓库
配送中心
区分物流结点、物流中心（园区）、配送中心
配送中心兴起的背景
1、大生产、大流通形势的形成，使客户对服务的内容、 时间和服务水平都提出了更高的要求。JIT模式和“零库 存”思想对企业经营产生了巨大的影响，从而产生了对 配送中心的需求
结束
物流配送中心管理
商品验收的内容
商品条形码验收 数量验收 质量验收 包装验收
物流配送中心管理
搬运作业（handling) 定义一：搬运是指在同一场所内，对物品
进行水平移动为主的物流作业 。搬运是连 接各个物流环节的桥梁。 定义二：搬运是指在一定地域范围内进行 的，以改变货物存放状态和空间位置为主 要内容和目的的物流活动。