患者回访制度
医院回访中心工作制度
医院回访中心工作制度一、总则为了更好地服务患者，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家中医药管理局《关于建立完善中医医院患者回访制度的指导意见》和本医院实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立患者回访中心，挂靠医务科，由医务科负责人兼任患者回访中心主任，负责患者回访工作的组织实施。
2.设立患者回访工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
3.各临床科室应设立患者回访工作小组，由科室负责人担任组长，负责本科室患者回访工作的组织实施。
三、工作职责1.患者回访中心职责：（1）制定患者回访工作计划和实施方案。
（2）组织实施患者回访工作，协调解决患者回访过程中遇到的问题。
（3）收集、整理、分析患者回访信息，提出改进措施，为医院管理提供决策依据。
（4）定期向院长汇报患者回访工作情况。
2.患者回访工作领导小组职责：（1）审议患者回访工作计划和实施方案。
（2）指导、协调患者回访中心工作，解决患者回访工作中的重大问题。
（3）监督患者回访工作的实施，确保患者回访工作取得实效。
3.临床科室患者回访工作小组职责：（1）组织实施本科室患者回访工作，确保患者回访工作落到实处。
（2）收集、整理、分析本科室患者回访信息，提出改进措施，并向医务科报告。
（3）及时向患者解答回访中遇到的问题，提高患者满意度。
四、回访对象1.出院患者：包括所有出院患者，重点关注疑难杂症患者、手术患者、重症患者、慢性病患者等。
2.门诊患者：包括所有门诊患者，重点关注复诊患者、慢性病患者等。
3.患者家属：关注患者家属的需求和意见，提供相应的支持和帮助。
五、回访内容1.患者病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，提供必要的指导和建议。
2.医嘱执行情况：提醒患者按时服药，合理饮食，适当运动，养成良好的生活习惯。
3.生活质量评估：了解患者出院后的生活质量，关注患者心理状况，提供心理支持。
4.满意度调查：了解患者对医疗服务的满意度，收集患者意见和建议，提高医疗服务质量。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
随访和回访管理制度
随访和回访管理制度一、总则为加强我院随访和回访工作，提高患者满意度和医疗质量管理水平，订立本规章制度。
本制度适用于我院全部科室的随访和回访工作。
二、随访管理2.1 随访对象确定1.随访对象范围包含但不限于：出院患者、手术患者、慢性病患者等。
2.随访对象由主治医生依据患者病情和诊断结果进行确定。
2.2 随访内容1.随访内容应包含患者病愈情况、治疗效果、用药情况、生活自理本领等方面。
2.随访内容应依据患者病情和需要，具体执行医嘱，搭配检查和随访计划。
2.3 随访方式1.随访方式可采用电话随访、上门随访等形式。
2.随访方式应依据患者实际情况和病情确定，确保随访的有效性和科学性。
2.4 随访计划1.依据患者病情和需求，订立随访计划。
2.随访计划应包含随访时间、随访内容、随访方式等要素。
3.随访计划由主治医生负责订立，并报院内相关部门备案。
2.5 随访记录1.随访记录应详实、准确，包含随访时间、随访内容、患者反馈等。
2.随访记录应及时归档，并留存至少两年供后续查询和评估使用。
2.6 随访结果评估1.依据随访记录，主治医生应对患者的病愈情况和治疗效果进行综合评估。
2.随访结果评估应及时反馈给患者，并依据需要进行相应的调整和改进。
三、回访管理3.1 回访对象确定1.回访对象重要包含患者及其家属。
2.回访对象由科室负责人依据患者就诊情况和需求进行选定。
3.2 回访内容1.回访内容应包含患者就诊体验、服务满意度、医疗质量等方面。
2.回访内容应针对性地进行调查和询问，了解患者对我院的评价和建议。
3.3 回访方式1.回访方式可采用电话回访、上门回访等形式。
2.回访方式应依据患者实际情况和需求确定，确保回访的有效性和科学性。
3.4 回访计划1.依据患者就诊情况和需求，订立回访计划。
2.回访计划应包含回访时间、回访内容、回访方式等要素。
3.回访计划由科室负责人负责订立，并报院内相关部门备案。
3.5 回访记录1.回访记录应详实、准确，包含回访时间、回访内容、患者反馈等。
患者回访跟踪制度
患者回访跟踪制度第一条目的和适用范围患者回访跟踪制度的目的是为了确保医院能够及时、准确地了解患者的就诊情况，提高就诊质量和服务水平。
本规章制度适用于本医院全部科室和相关医疗人员。
第二条回访责任部门和人员1.医院应设立回访部门，负责统筹协调患者回访工作。
2.回访部门应配备专职回访人员，负责具体的患者回访跟踪工作。
3.各科室负责将患者就诊信息及时供应给回访部门，并搭配回访部门的工作。
第三条回访流程1.患者就诊结束后，由接待人员将患者信息录入系统，并向回访部门传递相关信息。
2.回访部门依据患者信息进行回访计划的订立，并布置回访人员进行回访。
3.回访人员应准备好回访所需的调盘问卷或记录表，并依照回访计划进行回访。
4.回访人员在回访过程中应向患者了解病情恢复情况、医疗服务满意度等相关信息，并认真记录。
5.回访人员应将回访结果及时反馈给回访部门，并做好相关数据的统计和分析工作。
6.回访部门应定期向医院管理层和各科室提交回访报告，以便监督和改进医疗服务质量。
第四条回访内容1.患者回访内容应包含但不限于以下内容：–患者的病情恢复情况，包含药物的使用情况和不良反应等；–患者对医疗服务的满意度和看法建议；–患者对医院环境、设施和卫生情形的评价；–患者对医生、护士和其他医疗人员的评价。
第五条数据保护和隐私保密1.医院应建立完善的数据保护措施，确保患者回访数据的安全和隐私保密。
2.回访人员在进行回访工作时，应严格遵守相关法律法规和医院的保密规定，保护患者的隐私。
3.回访部门应将回访数据妥当保管，并限定只有授权人员可以访问这些数据。
第六条违规处理1.对于不依照规定进行患者回访工作的人员，医院将视情节严重程度采取相应的纪律处分措施。
2.对于泄露患者隐私的人员，医院将依照相关法律法规进行处理，并追究其责任。
第七条其他1.医院应定期组织回访工作的培训和讲座，提升回访人员的专业水平和工作质量。
2.医院管理层应依据回访结果及时采取措施，完善医疗服务和治疗方案，提高医院整体服务质量。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
出院患者护理电话回访制度
出院患者护理电话回访制度
1、出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。
2、回访人：由责任护士或高年资护士完成电话回访，护士长每月对出院患者电话回访情况进行随机督查。
3、回访对象：包括急危重症，大手术、老年、少数民族等不同群体患者。
4、回访内容
(1)回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。
(2)询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。
(3)住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。
5、回访要求
(1)每月按照科室上月出院患者人数的30%进行回访。
(2)回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有原因分析及整改措施。
(3)回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。
(4)患者的提问应耐心听取，语言规范、对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式处理。
(5)对投诉问题，应及时调查核实情况并给予回复。
医院患者回访中心工作制度
医院患者回访中心工作制度一、患者回访中心的目标和作用患者回访中心是医院为了了解患者对医院服务的满意度以及对医疗效果的反馈而设立的部门。
其主要目标是通过回访患者，了解患者在医院就诊的感受和建议，提供更好的医疗服务，改进和完善医院的运营管理。
二、患者回访中心的组织架构1.中心主任：负责患者回访中心的整体管理和决策。
2.回访员：负责回访患者，了解患者的就诊情况，记录患者的反馈信息，并及时反馈给相关部门。
3.数据分析师：负责对患者的回访数据进行统计和分析，提供数据支持和决策参考。
三、患者回访中心的工作流程3.回访过程：回访员向患者了解其在医院就诊的感受和建议，包括医生态度、医疗环境、诊疗效果等方面，同时记录患者的反馈信息。
4.数据分析：回访中心的数据分析师将回访数据进行整理和统计，并根据数据分析结果提供有针对性的改进建议。
5.反馈意见：回访中心根据患者的反馈意见，及时将问题和建议转交给相关部门，并追踪问题解决的进展情况。
6.统计报告：患者回访中心定期编制回访统计报告，向医院领导层和相关部门汇报工作成果，并提供建议和方案。
四、患者回访中心的工作原则1.尊重和保护患者隐私：回访中心要确保患者的个人信息不泄露，保护患者的隐私权益。
2.保证回访质量：回访员要提供专业、真实的回访服务，确保患者的反馈得到准确记录和及时处理。
3.反馈及时性：回访中心要及时将患者的反馈意见转交给相关部门，并做好跟踪和督促工作，确保问题得到及时解决。
4.管理科学化：患者回访中心要建立健全的管理制度和工作流程，实施有效的数据管理和分析，提供科学的决策支持。
五、患者回访中心的工作效果评估医院应定期进行患者满意度调研，以衡量患者回访中心的工作效果。
通过患者评价指标的变化，医院可以评估回访中心对医院服务和医疗质量的影响，并据此做出调整和改进。
六、患者回访中心的制度改进患者回访中心应及时总结工作经验和问题，定期召开工作例会，进行制度的修订和改进。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
出院病人回访制度范本(五篇)
出院病人回访制度范本为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人____。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方____后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
出院患者回访管理规章制度
出院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对出院患者的关怀和管理，提高医疗服务质量，确保患者康复情况，制定本规章制度。
第二条出院患者回访管理规章制度适用于本院所有出院患者，包括门诊和住院患者。
第三条出院患者回访管理主要目的在于了解患者康复情况、掌握患者对医疗服务的满意度、及时发现和解决患者的问题需求、建立患者信赖感，提高医院服务质量。
第四条出院患者回访管理的原则是自愿性、尊重隐私、保护患者信息，客观公正、及时反馈。
第五条出院患者回访管理的内容包括对康复情况的了解、对医疗服务质量的评价、对医护人员服务态度的评价等。
第二章出院患者回访流程第六条出院患者回访应在出院后第一周内完成，回访形式包括电话回访、邮件回访、上门回访等。
第七条出院患者回访要及时了解患者康复情况、对医院医护服务态度的评价、对医疗服务质量的评价等内容，填写回访表格并及时汇总上报。
第三章出院患者回访管理责任第八条医院应建立出院患者回访管理工作小组，明确工作职责，实行专人负责制。
第九条医院应定期对出院患者回访管理工作进行评估和督导，确保回访工作的质量和效果。
第十条医院应及时对回访结果做出反馈，对出现的问题和建议进行整改和改进。
第四章出院患者回访管理制度第十一条医院应建立出院患者回访管理制度，明确回访的流程、内容、责任、时间等具体规定。
第十二条出院患者回访管理制度应经医院领导审批后正式实施，并向医护人员进行培训。
第五章附则第十三条出院患者回访管理规章制度自实施之日起开始执行，如有需要修改，应经医院领导审批。
第十四条出院患者回访管理规章制度的解释权归医院负责人所有。
第十五条本规章制度未尽事宜，由医院领导根据实际情况进行决定。
以上即为出院患者回访管理规章制度，希望各位医护人员认真遵守，切实履行职责，保障患者权益，提高医院服务质量。
中医馆回访制度模板
中医馆回访制度模板一、回访制度的目的为了进一步提高中医馆的服务质量，确保患者在治疗过程中的安全和满意度，加强医患沟通，建立和谐的医患关系，特制定本回访制度。
二、回访制度的适用范围本制度适用于中医馆对所有接受治疗的患者进行回访，包括门诊患者和住院患者。
三、回访制度的内容1.回访时间：患者治疗结束后，分别在治疗后1周、2周、1个月、3个月、6个月进行回访。
特殊患者根据病情和治疗方案调整回访时间。
2.回访方式：采用电话回访、短信回访、网络平台回访、门诊回访等方式进行。
根据患者的具体情况，选择合适的回访方式。
3.回访内容：（1）患者的一般情况：包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
（2）治疗效果：了解患者对治疗效果的满意度，收集患者的意见和建议。
（3）病情变化：了解患者治疗后的病情变化，及时调整治疗方案。
（4）药物使用情况：了解患者对药物的适应性、副作用等，指导患者正确使用药物。
（5）生活方式：了解患者的生活习惯、饮食、运动等情况，给予相应的指导和建议。
（6）心理状况：了解患者的心理状况，给予心理支持和指导。
4.回访记录：对每次回访的内容进行详细记录，包括回访时间、回访方式、回访人员、患者反馈等信息。
四、回访制度的要求1.中医馆全体工作人员要高度重视回访工作，认真执行回访制度，确保患者满意度。
2.回访人员要具备良好的沟通技巧和服务意识，尊重患者，耐心倾听患者的意见和建议。
3.对于患者提出的问题和困难，回访人员要及时给予解答和帮助，不能解决的问题要及时报告上级医生。
4.对于治疗效果不佳或者出现病情恶化的患者，要及时采取措施，调整治疗方案，确保患者的安全。
5.定期对回访工作进行总结和分析，不断改进中医馆的服务质量。
五、回访制度的考核1.中医馆对回访工作的执行情况进行定期检查，对未按照规定执行回访工作的责任人进行批评教育。
2.将回访工作纳入中医馆绩效考核体系，对回访工作成绩突出的个人和团队给予表彰和奖励。
3.患者对回访工作的满意度作为评价中医馆服务质量的重要指标，纳入中医馆评价体系。
医院诊所患者回访制度范本
医院诊所患者回访制度范本一、回访目的1. 了解出院患者的病情变化、预后情况及对医疗服务的满意度，体现医院诊所的人性化关怀。
2. 加强与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，提升医疗服务质量。
3. 指导患者正确用药、饮食和康复锻炼，提高患者的康复水平和生活质量。
二、回访对象1. 所有出院患者。
2. 门诊就诊患者。
3. 咨询和未就诊的患者。
三、回访方式1. 电话回访：对于留有电话号码的患者，由专人进行实时电话回访，了解患者的病情及对医疗服务的满意度。
2. 短信回访：通过短信平台向患者发送关心问候及健康指导信息。
3. 邮件回访：对于留有电子邮箱的患者，发送邮件了解患者病情及对医疗服务的满意度。
4. 信函回访：对于没有留联系方式的患者，通过信函方式进行回访。
四、回访时机1. 出院患者：一般应在患者出院后30天内进行电话回访，特殊情况可根据患者病情和需求调整回访时间。
2. 门诊患者：根据患者的就诊情况，适时进行电话或短信回访。
3. 咨询和未就诊患者：根据患者的需求和疑问，提供相应的回访和指导。
五、回访流程1. 出院患者回访：（1）由随访办指定专人负责电话回访，了解患者出院后的病情、生活习惯和康复情况。
（2）针对患者的需求和疑问，提供相应的指导和帮助，提醒患者复诊和注意事项。
（3）将回访结果记录在案，对于患者提出的问题和建议，及时反馈给相关部门和人员，并进行改进。
2. 门诊患者回访：（1）根据患者的就诊情况，由专人进行电话或短信回访，了解患者的病情和康复情况。
（2）针对患者的需求和疑问，提供相应的指导和帮助，提醒患者复诊和注意事项。
（3）将回访结果记录在案，对于患者提出的问题和建议，及时反馈给相关部门和人员，并进行改进。
3. 咨询和未就诊患者回访：（1）根据患者的需求和疑问，由专人进行电话、短信或邮件回访，提供相应的指导和帮助。
（2）针对患者的需求和疑问，提供相应的指导和帮助，提醒患者就诊和注意事项。
（3）将回访结果记录在案，对于患者提出的问题和建议，及时反馈给相关部门和人员，并进行改进。
回访服务管理制度
回访服务管理制度一、目的与范围为加强医院的回访服务管理，提高患者满意度和医疗服务质量，订立本回访服务管理制度。
本制度适用于本医院全部相关部门和员工。
二、定义和职责2.1 回访服务回访服务是指医院通过电话、短信、邮件等方式，自动联系患者，了解其就医情况和满意度的服务活动。
2.2 回访服务小组回访服务小组是由医院相关部门和员工构成的团队，在回访服务中负责联系患者，并及时反馈和处理问题。
2.3 回访服务负责人回访服务负责人是由医院提名的一名管理人员，负责协调、监督和评估回访服务工作。
三、回访服务流程3.1 患者离院后回访1.患者离院后，回访服务小组应及时与患者联系，了解其病愈情况、用药情况和生活情形等。
2.回访服务小组应关注患者的病情变动和需求，依据具体情况供应必需的建议和引导。
3.如发现问题或投诉，回访服务小组应及时记录并报告给回访服务负责人，以便及时处理。
3.2 随访回访1.针对慢性病患者或需要长期治疗的患者，医院应订立随访计划，并进行定期回访。
2.随访回访应关注患者的病情变动、用药情况和生活情形等，供应必需的引导和支持。
3.随访回访结果应进行记录，并及时通报给主治医生和回访服务负责人，以便加强对患者的管理和关注。
3.3 满意度回访1.医院应定期开展满意度回访，了解患者对医疗服务的评价和看法。
2.满意度回访可以通过电话、短信或在线调查等方式进行，回访服务小组应保证回访的客观性和真实性。
3.满意度回访结果应进行统计和分析，并及时报告给医院管理层，以便依据患者的反馈进行改进和调整。
四、回访服务的要求4.1 服务态度1.回访服务小组应以友善、亲切的态度与患者进行沟通，敬重和关怀每一位患者。
2.回访服务小组应及时回复患者咨询和投诉，并尽力解决患者的问题。
4.2 保密性1.回访服务小组在回访过程中应保护患者的隐私和个人信息安全，严禁将患者的信息泄露给他人。
2.回访服务小组应确保回访记录的安全性和机密性，仅限授权人员可以查阅和使用。
医院患者回访中心工作制度
医院患者回访中心工作制度患者回访制度为了加强医患沟通，构建和谐医患关系，提高患者对医院的满意度，规范患者回访意见的采集、记录、处理，以及进一步加强患者意见管理工作，我们根据上级卫生行政部门的要求，结合本院实际情况，制定了以下患者回访制度。
回访人员和形式回访人员应具备丰富的临床经验和扎实的专科知识，同时还应具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，高度的责任心和奉献精神也是必不可少的。
我们设立了电话回访小组，由专门人员负责，回访人员采取电话回访的形式对患者及其家属进行回访，并记录回访结果，严格建立回访档案。
回访内容回访内容主要包括以下几个方面：了解患者的康复情况，听取患者及家属的意见和建议，提供健康常识，指导患者用药、康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健等，如有需要，督促患者定期复诊。
回访时间住院患者的回访必须在患者出院后7-10天内完成。
对于转诊患者中有疑难病例或未确诊的患者，必须在7天内回访。
回访管理我们制定了登记专用簿格式，包括回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、患者意见和建议和改进措施、回访医师签名等。
回访患者管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
回访率考核标准、奖惩措施住院患者回访率达到100％（院内死亡病例不计）。
住院患者回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访患者的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5元，对不回访患者的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。
回访患者注意事项回访人员应首先表明身份及回访目的，回访患者时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
住院患者回访管理规章制度
住院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对患者健康状况的监测与管理，提高患者的满意度，确保医疗服务的质量和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院的各个科室，对住院患者回访管理进行规范和指导。
第三条住院患者回访是指患者出院后，定期或不定期与患者进行电话回访或上门回访，了解患者的康复情况并提供必要的健康指导。
第四条医院将建立患者回访管理团队，由相关科室的医生、护士和行政人员组成，负责患者回访工作的协调与实施。
第五条医院将建立患者回访管理系统，提供专门的回访系统和工具，便于团队成员进行有效的回访。
第二章回访对象和时机第六条住院患者出院后应及时进行回访，回访的时机视患者病情和康复情况而定，一般在出院后第一个周、第一个月、第三个月内进行回访。
第七条回访对象主要包括住院期间有临床诊断、手术治疗、药物治疗等情况的患者，并根据患者病情的不同设定不同的回访频率。
第八条回访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、饮食情况、生活习惯等综合情况的了解，并提供及时有效的健康指导和建议。
第九条医院将根据患者的个人信息和病情，在系统中设定回访提醒，确保回访工作的及时性和全面性。
第三章回访方式和工作流程第十条医院将通过电话回访、短信回访、上门回访等多种方式开展患者回访工作，提高回访的覆盖率和有效性。
第十一条回访工作由回访团队成员协作完成，确定回访对象、制定回访计划、进行回访记录等工作流程明确。
第十二条回访团队成员应具备相关的专业知识和技能，能够妥善处理回访中出现的问题和矛盾，并能提供专业的医疗建议和指导。
第十三条回访团队应及时将回访情况记录在案，建立患者回访档案，便于随时查阅和跟踪患者的康复情况。
第十四条回访团队应建立健全的患者反馈机制，及时收集并处理患者的意见和建议，不断改进回访工作质量。
第四章患者隐私和信息安全第十五条医院将建立患者隐私保护制度，严格保护患者的个人隐私信息，确保回访过程中患者的信息安全。
第十六条回访团队成员应签署保密协议，不得将患者的个人信息外泄和滥用，严禁将患者信息用于商业用途。
人民医院患者回访管理制度
一、总则为提高我院医疗服务质量，加强医患沟通，改善患者就医体验，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、回访目的1. 了解患者在我院就诊过程中的需求和满意度；2. 及时发现医疗服务中的不足，改进工作流程；3. 加强医患沟通，构建和谐医患关系；4. 提高患者对我院医疗服务工作的信任度。
三、回访对象1. 出院患者；2. 门诊患者（包括急诊、住院、手术等）；3. 特殊患者（如老年、儿童、孕妇、残疾人等）。
四、回访内容1. 患者的基本信息；2. 就诊过程中的服务态度、服务质量、技术水平等方面的满意度；3. 医疗费用、医疗政策等方面的满意度；4. 对我院医疗服务工作的意见和建议。
五、回访方式1. 电话回访：由我院医护人员或第三方回访机构进行；2. 邮寄回访：向患者寄送回访问卷或调查表；3. 上门回访：对特殊患者或病情较重的患者，可进行上门回访。
六、回访流程1. 回访计划：根据回访对象、回访内容、回访方式等，制定回访计划；2. 回访实施：按照回访计划，进行电话、邮寄或上门回访；3. 回访记录：对回访过程中发现的问题和意见进行记录；4. 问题处理：对回访中发现的问题，及时进行处理和改进；5. 回访总结：对回访工作进行总结，形成回访报告。
七、回访要求1. 回访人员应具备良好的沟通能力、服务意识和保密意识；2. 回访过程中，应尊重患者，耐心倾听，认真记录；3. 回访结束后，应及时将回访结果反馈给相关部门；4. 对患者提出的意见和建议，应及时处理，并告知患者处理结果。
八、监督与考核1. 我院成立患者回访工作领导小组，负责监督和指导回访工作；2. 对回访工作进行定期考核，考核内容包括回访覆盖率、回访质量、问题处理效果等；3. 将回访工作纳入医护人员绩效考核，对表现优秀的医护人员给予奖励。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由我院医务部负责解释。
患者离院后复诊回访制度
患者离院后复诊回访制度1. 前言为了加强对患者离院后的医疗管理，提高治疗效果和患者满意度，本医院特订立本《患者离院后复诊回访制度》。
本制度旨在规范患者离院后的复诊回访工作，确保患者得到及时有效的医疗服务。
2. 适用范围本制度适用于本医院全部离院患者的复诊回访工作。
3. 定义•离院患者：在医院治疗期满或治疗目标达成后，由医生判定可以出院的患者。
•复诊回访：对离院患者进行电话、短信或线下回访，了解患者的病愈情况，供应必需的医疗建议。
4. 责任和义务4.1 医院的责任•为患者离院后订立个性化的复诊方案，并向患者供应相关医疗资料和建议。
•依照订立的复诊回访计划，及时联系患者进行回访。
•针对患者的病情、病愈进展等情况，供应必需的引导和调整医疗方案。
•统计分析患者的病愈情况，为医院改进医疗服务供应参考。
4.2 医生的责任•在患者离院前，与患者共同订立复诊计划，并向患者解释其紧要性。
•在复诊回访时，针对患者的个人情况，供应专业的医疗引导和建议。
•如有需要，及时调整患者的治疗方案，并告知患者有关调整的具体内容和事项。
•如遇到患者病愈进展不良、病情复发等情况，及时通知患者并帮助布置再次就诊。
4.3 患者的责任•搭配医院订立的复诊计划，定时到医院进行复诊。
•如有变动或疑问，及时向医生进行咨询，并搭配医生的治疗引导进行相关操作。
•如遇到病愈进展不良或病情复发，及时向医生进行反馈并帮助医生进行治疗调整。
•如无法定时复诊，应提前向医院进行请假或更改复诊时间。
5. 复诊回访流程5.1 复诊计划订立•在患者离院前，由主治医生依据患者的病情和治疗计划订立复诊计划。
•复诊计划包含复诊的时间、地方、形式等具体布置。
5.2 复诊回访布置•医院通过电话、短信等方式与患者取得联系，确认复诊时间和地方。
•如患者无法接听或回复，将试验多次联系，确保顺利进行复诊回访。
5.3 复诊回访内容•医院将向患者了解其病愈情况、用药情况、生活质量等方面的问题，为患者供应必需的医疗引导和建议。
中医诊所回访制度范文模板
中医诊所回访制度一、回访目的为了更好地了解患者在治疗过程中的需求和意见，提高医疗服务质量，加强医患沟通，制定本回访制度。
通过回访，收集患者对诊疗、服务、环境等方面的意见和建议，不断改进中医诊所各项工作，提高患者满意度。
二、回访对象1. 门诊就诊患者：包括初诊和复诊患者。
2. 住院治疗患者：包括已出院和正在住院的患者。
3. 远程治疗患者：通过电话、网络等方式接受治疗的患者。
三、回访时间1. 门诊就诊患者：就诊后一周内进行回访。
2. 住院治疗患者：出院后一周内进行回访。
3. 远程治疗患者：治疗结束后一周内进行回访。
四、回访方式1. 电话回访：适用于方便沟通、距离较近的患者。
2. 短信回访：适用于患者不便电话沟通或距离较远的患者。
3. 网络平台：适用于通过网络接受治疗的患者。
4. 实地回访：适用于需要深入了解患者情况和提供面对面指导的患者。
五、回访内容1. 诊疗效果：了解患者对治疗效果的满意度和存在的问题。
2. 服务质量：收集患者对医生、护士、医技人员等服务方面的意见和建议。
3. 环境设施：了解患者对诊所环境、设施等方面的满意度和改进建议。
4. 健康指导：向患者提供相应的健康指导和建议，帮助患者更好地恢复和保持健康。
六、回访流程1. 回访准备：确定回访对象，收集患者的基本信息和治疗情况。
2. 回访实施：按照回访计划，采用相应的方式进行回访。
3. 回访记录：详细记录回访内容，包括患者反馈的意见和建议。
4. 问题处理：对患者提出的问题和建议进行分类、整理，并及时反馈给相关部门和人员。
5. 改进措施：针对回访中发现的问题，制定改进措施，并持续关注改进效果。
七、回访效果评价1. 患者满意度：通过定期调查，了解患者对中医诊所的整体满意度。
2. 服务质量：根据患者反馈意见，评估医疗服务质量。
3. 改进措施实施情况：关注改进措施的实施效果，确保问题得到有效解决。
八、本制度解释权归中医诊所所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
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患者回访制度
一、回访目的
对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。
加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。
了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。
二、回访服务对象
回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。
三、回访方式
1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好；
2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访；
3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。
四、回访时机（根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定）
五、回访的流程
（一）复诊患者预约回访
1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。
2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。
（二）病情回访
1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。
2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。
回访需在客服中心备案，并进行电话录音。
（三）患者满意度回访
1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。
2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。
3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。
附表1：医生回访登记表
附表2：客服人员回访登记表
附表1：
医生回访登记表。