门诊患者的心理特点及护理措施
特需门诊患者对心理沟通的需求及护理分析
特需门诊患者对心理沟通的需求及护理分析随着医疗技术和社会生活水平的不断提高，人们对医疗保健服务的需求也日益增长，特需门诊作为高级医疗服务的一种形式，在满足患者需求的同时，也给医疗机构和医护人员带来压力和挑战。
对于特需门诊患者，除了获得专业诊疗外，心理沟通也是其重要的需求之一。
1.焦虑与恐惧需求特需门诊患者病情较为复杂，经常需要进行痛苦的检查和治疗，面对不确定性和未知的风险，他们容易产生不安和恐惧。
在这种情况下，医务人员需要更多的时间和耐心进行心理沟通，给予患者更多的安全感和信任感，以减轻他们的焦虑和恐惧感。
2.个性化需求特需门诊患者一般来自经济条件好、文化水平高、社交背景广泛的群体，他们在接受医疗服务时，渴望得到专业化和个性化的治疗方案。
因此，医务人员需要了解患者的需求和期望，积极与患者交流，制定有针对性的治疗方案，以满足患者个性化的需求。
3.合理沟通需求特需门诊患者通常对医务人员的沟通技能和服务态度有着更高的要求，期望他们能够讲清治疗方案、解答疑惑、提示注意事项等。
在这种情况下，医护人员需要具备良好的沟通技能，以确保与患者的交流顺畅、有效和客观。
4.情感支持需求特需门诊患者在经历疾病和治疗的过程中，除了需要得到疾病诊疗的帮助外，还需要得到情感上的支持和鼓励，特别是在面临疾病治疗效果的不确定性时，医务人员需要通过适当的支持和鼓励，增强患者的抗压能力和自我治疗信心。
1.对患者需求的思考医疗机构和医务人员需要认识到，特需门诊患者不仅需要得到高质量的医疗服务，也需要得到人性化的心理护理。
因此，在整个治疗过程中，医务人员需要十分注重与患者的心理沟通，充分了解和满足患者的个性化需求。
2.个性化服务和沟通技能的提升特需门诊患者需要个性化的医疗服务，医护人员也需要在服务中展现专业的技能和友善的态度。
对于医疗机构而言，他们需要不断提升员工的专业能力和沟通技能，为患者提供更符合需求的高质量服务。
3.团队配合和精神支持特需门诊患者的治疗和服务需要多部门协调配合，而这需要医疗机构具备完善和高效的工作机制。
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施近年来，随着人们生活水平的提高和医疗技术的进步，越来越多的人选择前往医院门诊就诊。
然而，就诊过程中，许多患者会面临各种心理情绪问题。
了解和分析患者的心理情绪，并采取相应的护理措施，对于提升患者的就医体验和治疗效果至关重要。
首先，让我们来分析门诊就诊患者可能出现的心理情绪。
大多数患者在前往医院之前会感到焦虑和紧张。
这种焦虑和紧张可能是因为对病症的恐惧、对医生诊断和治疗的不确定性，或是对医疗费用的担忧。
此外，长时间的等待和拥挤的就诊环境也可能引发患者的不安和压力。
针对这些心理情绪，我们需要采取相应的护理措施。
首先，建立一个舒适和安静的就诊环境是至关重要的。
减少等待时间、提供舒适的座位和空气，可以有效缓解患者的不安。
同时，医院可以适当增加挂号窗口、提供预约服务，避免患者等待时间过长。
其次，对于患者的焦虑和紧张，医务人员需要通过有效的沟通与解释来减轻其心理负担。
医生和护士应当耐心倾听患者的病情描述和疑虑，并给予专业的解答和建议。
他们可以详细介绍诊断和治疗的过程，告知患者治疗的预期效果和可能的不适反应，以增加患者的信任感和治疗依从性。
另外，患者可能担心医疗费用问题。
为了缓解这种担忧，医院可以提供清晰的收费标准和项目明细，让患者了解诊疗过程中可能产生的费用，并提供费用咨询服务。
此外，医院还可以与社会保险部门合作，为困难患者提供相应的医疗救助政策，以减轻其经济压力。
此外，医院还可以积极推广心理疏导和心理辅导服务。
为就诊患者提供心理咨询师或专业精神科医生的咨询服务，帮助患者应对焦虑、抑郁等心理问题。
此外，医院还可以设置心理辅导课程，教授患者一些有效的应对策略，如深呼吸、放松训练和积极的情绪调节等。
最后，医院还可以通过提供各种娱乐设施和活动，分散患者的注意力，减少焦虑和紧张情绪。
例如，为患者提供阅读材料、电视节目或播放轻音乐等方式，帮助他们在等待时放松身心。
综上所述，门诊就诊患者的心理情绪分析和护理措施是医院管理和服务质量的重要组成部分。
各类人群门诊候诊的心理特点及护理对策
１各 类 人 群 心 理 特 点
１１患 儿 ．
甚 少 ， 望得 到经 验 多 、 希 技术 好 的 医生诊 治 ， 诊 时希 望护 士 候 将 自 己的病 例送 到那 些 年 长 、 度 和 蔼可 亲 的医生 面 前 ． 态 见
质量 内涵 ， 为患 者提 供优 质服 务 。
【 词】 类人群 ； 关键 各 门诊 候诊 ； 心理 ； 理 护
［ 中图分类号】 ４ ３ Ｒ７． ５
【 文献标识码】Ｃ
［ 文章编号】１ ７ — ２ ０２ １ ）７ ａ 一 ３ — ２ ６ ３ ７ １ （０ ０ ０ （） １ ９ ０
１３老 年 人 ．
到 上述 医生 便似 乎病 去 三分
医院诊 治 过 程 比较 熟悉 ， 们 四处 收集 医疗 信 息 ， 他 以验 证前 位 医生 对 自己病 情 诊治 得是 否正 确 。
１ ．期 望 药 到病 除 的心 理 ．３ ３
老 年慢 性 病患 者 无论 是 初 诊还
体， 患儿家 属 的心理 同样处 于 紧张 状态 、 心情 大 多担 忧 、 虑 焦
不 安 ， 给 予家 属 充分 理 解 ， 心劝 解 ， 告 诉他 们 ， 能 因 要 耐 要 不
在 就诊 程序 中 的往返 。 可设 立 “ 医 ” 还 导 人员 。 引导 、 办就 医 代
手续 。设 置 明确 就诊 流程 说 明和 标 志液 晶显 示屏 等措 施 ． 能 舒缓 患者 的紧张情 绪 。 患者 在轻 松 的氛 围中候诊 。 使 ２２注意 区分 轻 重缓 急 ． 高分诊质 量 ． 提 护士 要密 切 注意 候诊 患者 的病情 变化 ，如 有 患儿 发热 、 惊 厥 ， 情危 重 者要 安 排 提 前 就诊 或 送 急诊 科 就 诊 。 有 对 病 还
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施门诊就诊是医院中最常见的就诊方式之一，而患者的心理情绪对于就诊体验和治疗效果有重要影响。
因此，在门诊就诊中，护理人员应当了解患者的心理情况，采取相应的护理措施，以提供更好的护理和医疗服务。
一、患者心理情绪分析1.1 焦虑与紧张情绪门诊患者常常处于不确定的病情之中，面对医生的诊断和治疗措施，很容易感到焦虑和紧张。
他们担心诊断结果的严重性，同时也害怕接受治疗过程中的疼痛或不适感。
这种焦虑与紧张情绪，如果得不到有效的护理干预，可能会影响患者的治疗效果。
1.2 感到沮丧与无助门诊患者的病情可能是长期的或者复杂的，他们可能多次就医却未能得到明确的诊断和有效的治疗方案。
这使得患者感到沮丧和无助，甚至丧失信心。
他们往往对医疗机构和医生失去信任，对治疗效果产生怀疑。
这种心理情绪可能影响患者积极配合治疗，甚至导致治疗延误。
1.3 担心经济负担门诊患者大多是普通工薪阶层，他们需要承担医疗费用。
患者往往会担心医疗费用带来的经济负担，尤其是对于一些长期需要治疗的疾病，如慢性疾病或需要手术的疾病。
这种担忧可能会引发焦虑和压力，甚至影响患者的治疗决策和治疗效果。
二、护理措施2.1 提供信息与沟通在门诊就诊过程中，护理人员应当主动与患者进行沟通，并提供相关的信息。
这包括解释诊断和治疗的目的、方法和可能的风险和不适感，以增加患者对治疗的理解和信任。
护理人员还可以向患者介绍一些治疗成功的案例，以激发患者的信心。
2.2 提供情绪支持护理人员应当关注患者的情绪变化，倾听和理解他们的焦虑、担忧和沮丧。
通过与患者的交流，护理人员可以为患者提供情绪支持，鼓励他们积极面对疾病和治疗。
心理干预方法如认知行为疗法和心理咨询等也可以使用，帮助患者调整心理状态。
2.3 针对经济负担提供帮助对于担心经济负担的患者，护理人员可以提供有关医疗费用支付方式的信息，并指导患者合理利用医疗保险和医保政策。
如果患者符合救助条件，护理人员可以协助其申请医疗救助，帮助他们解决经济问题后更好地接受治疗。
口腔门诊患者的心理特点及护理体会
１临 床 资 料
２１ ．． ２卧位舒适的护理
急性脑梗死患者需要 长时间卧位 ， 患者不能
适应 ， 容易产生疲 劳 、 寞 、 夜颠 倒 、 寂 日 床上 大小便不 习惯而造 成便 秘。故要向患者说明卧床的重要性 ， 然后做好 以下几方面 ： ①安排患 者取合适的卧位 ， 头部不 宜过 高 ， 床头抬高 ｌ— ０ ， 减少水平卧 ５ ３ 。 尽量
到院如 家， 从心理上除去恐惧感 。
１ 焦虑的心理 ． １
多数病人求治心 切 ，都希望尽快 办理就诊各项手
续， 缩短等候时间。但是一般都要经过拿号候诊 、 检查 、 缴费 、 治疗等 过程 。如人多排 队， 浪费 时间 ， 会 病人得不到及 时诊 治 ， 因此产生焦 急心理 ， 还会引起 医患 紧张。分诊护士应热情接待患者 ， 维护好 候诊 秩序 ， 仔细观察就诊病人 ， 分清病情 的轻重缓急 ， 使患者尽 快就诊 ， 从
会起到事半功倍的作用。 ２１ ． 首先 ， 分诊护士要树立全 心全 意为人 民服务 的思 想 ， 加强职业 道
收稿 日 ：０ ０ ０ — ６ 期 ２ １—９０
识能使我们更 好地 和医师配合 ， 作好专科护理工作 ； 高度的责任感和 爱心是对服务业 的基本要求 ， 它可 以减轻病人因担忧造成的心理 压 力 ， 对医护人员 的信任感和 战胜疾病的信心。 建立
７ ６０ ） ５ ０ ０
季节 可在地 面上洒水 ， 冬天可在 炉上放水 壶 ， 以达 到提高湿度 的 目
的。
果， 是通过对护理活动和舒适的研究 ， 使患者在生理、 心理 、 社会上 达 到最愉快状态或降低其不愉快的程度 ， 将舒适实际应用 至患者 身上 。 脑梗 死的舒 适护理针对病人在环境心理 、 卧位 、 排便 、 痛方面 的不 镇
门诊患者择优心理及护理对策
门诊患者择优心理及护理对策近年来随着国家医疗体制的改革和人们生活水平的不断提高,择优就医成为门诊患者的普遍心理,一方面反映了社会的进步,另一方面也带来了一些负性影响。
对患者的择优心理采取积极的对策,加以正确的引导。
1 择优心理表现1.1 慕名求医我院是全区的第一所二级优秀医院,拥有较高的医疗技术人才、先进的医疗设备,在全区享有最高声誉,慕名前来的患者络绎不绝,平均每天门诊量在700多人次,其中慕名前来的占85%。
门诊工作任务重,压力大。
1.2 寻找求医门道初诊患者对挂号、候诊、检查等治疗程序陌生,怕麻烦,怕等候,看不上好医师则希望有人帮助,因而托熟人的事时有发生,既影响门诊秩序,又易使“走正门”的患者心理失衡。
1.3 渴望名医诊治慕名求医的患者企望名医专家、名教授看病的要求十分强烈,在择优的心理驱使下,常常出现专家候诊室患者排长队,而年轻的医师坐冷板凳的现象。
实际上,常见病、多发病并非需要名医诊治,况且专家门诊的时间和精力是有限的,患者多了还会影响专家门诊的质量。
1.4 崇拜高档仪器和药价择优随着科学的发展医院设备不断更新,如全身CT、多普勒、彩色胃镜、彩色B超等,对改革医疗手段、提高诊断准确率起到了积极作用,但是有些患者的病情不需要高档仪器检查,患者却吵着要,如果不满足其要求,就产生不满。
同时患者选择药价时喜欢价格贵、进口的药品,自以为便宜的药治不好病。
“便宜无好货,好货不便宜”,只要能治好病,多花些钱也心甘情愿。
2 护理对策2.1 对慕名求医的患者护士应本着科学的原则,牢固树立全心全意为患者服务的职业道德观念,不管工作多忙多累,始终保持“待患者如亲人”的工作热情。
如门诊工作量大,初诊患者不熟悉,特设门诊咨询,为患者提供咨询服务,指导患者就诊,达到高峰分流,减少患者排对时间的目的。
2.2 对寻找求医门道的人我们应做到标明门诊各科方位,设计最佳诊疗流程图,使患者一目了然,少走弯路。
尤其对年老体弱及危重患者,安排护士陪伴引导,使患者感到没有熟人照样能看好病。
门诊就诊患者的心理特点及护理措施
门诊就诊患者的心理特点及护理措施摘要】目的分析门诊患者的心理特点及相应的护理措施。
方法按疾病的轻重缓急、初复诊状况、残疾因素来分析门诊患者的不同心理特点。
结果针对门诊病人的心理特点，采取相应的措施，营造良好的就诊环境。
结论掌握门诊就诊患者的心理特点，制定相应的护理措施，才能确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。
【关键词】门诊就诊患者心理特点措施【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）25-0279-01门诊是医院面向社会的窗口，是直接接待病人进行检查、诊断、治疗和开展预防保健、健康教育的场所，是医务人员与患者接触时间最早，人数最广泛的部门。
门诊病人以数量多，流动性大，相对停留时间较短为特点。
大多数的门诊患者都处在刚进入患者角色阶段，行为退化、依赖性强、自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等，希望得到医护人员重视，得到医术高明的医生诊治，尽早确诊，达到最佳治疗，并有迫切体验到治疗效果的心理。
患者来自社会不同的阶层，同时因年龄、性别、职业、受教育程度不同，他们的心理状态积压有差异，要使其在短时间内达到理想的治疗效果，门诊护士必须针对不同的心理状态采取不同的措施。
一、门诊患者的心理特点1. 急诊患者的心理特点患者对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的现象。
1.1急诊患者病情急，来势猛，缺乏思想准备，患者多有紧张焦虑、情绪激动的表现[1]，医患、护患、患者与患者之间易发生矛盾，造成就医人群气氛紧张，就医协调管理困难。
1.2急诊患者极度痛苦：尤其是急性喉炎、急性会厌炎或者是气道异物所造成的气道阻塞的病人，窒息感明显，致使有濒死的恐怖感，此种病人的突出表现是惊恐万状，急躁易怒。
1.3择优心理明显：希望就诊时医护人员是最好的，技术是最过硬的，服务是最优秀的，能马上缓解或解除自己的痛苦，期望值过高，一旦要求不能实现就怒气冲天。
门诊病人的心理特征及护理 马晓东
门诊病人的心理特征及护理马晓东近年来，现代社会已经进入健康素质迅速提高的时代，随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。
患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。
这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理。
那么准确地把握患者的心理活动，并给予全方位的帮助是实施门诊病人心理护理的基础。
我们知道门诊是为不住院的患者诊疗的场所，是患者对就诊医院的“第一印象”。
就诊患者的数量多病情复杂是门诊的特点，因为患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，所以患者的心理反应各不相同。
但对便捷、热情的服务、准确的诊断、合理收费的心理要求是相同的。
这就对门诊护士的护理提出了很高的要求，它不仅仅对要对患者的疾病进行护理，还要把握门诊患者不同心理特征，并根据其不同的心理需要，提供个性化的心理护理。
1门诊患者的常见心理特征1.1 陌生、恐惧感: 虽然随着社会的经济的不断发展，医院的就诊条件都有了良好改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，对环境不熟悉，对就诊程序不了解，对医生、护士的业务水平持怀疑抵触的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心都产生恐惧的心理。
1.2 焦虑、烦躁感: 病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室。
病人又急于求成，反而会有不耐烦的心态。
1.3 期望药到病除: 门诊患者大多想迫切体验到“立竿见影”治疗效果。
患者希望为自己诊疗的医生护士都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立马见效；对护士打针输液“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断。
1.4 怀疑心理: 近些年，由于某些原因，病人对医务人员的信任度有所下降。
患者对医生、护士的治疗及护理服务心存疑虑。
1.5 不同的消费的心理: 每个患者经济收入、消费观念、文化素质的不同，对医疗服务质量要求各不相同。
门诊病人的特点及护士的应对技巧
门诊病人的特点及护士的应对技巧门诊病人是指在医院门诊部门接受诊治的患者，与住院患者相比，他们的特点主要有以下几点：时间短暂：门诊患者通常只在医院门诊部门接受诊治和治疗，时间比住院患者短暂，有时只需要接受一次诊治，因此护士需要尽快与患者建立良好的沟通和信任关系，以便进行有效的护理。
心理焦虑：门诊患者通常在疾病初期或症状加重时前来就诊，心理上会感到焦虑和不安，护士需要通过积极的沟通和安抚，让患者感受到医护人员的关心和支持，缓解其心理压力。
信息不全：由于门诊患者的就诊时间短暂，医生往往需要在短时间内快速地进行诊断和治疗，因此患者对病情和治疗方案的了解不够全面，护士需要与患者进行及时和准确的沟通，解答患者的疑虑和困惑，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
家庭支持不足：门诊患者大部分时间都是在家中自我治疗，家庭支持不足，护士需要引导患者和家属关注患者的生活方式和饮食习惯，提供一些有关疾病管理和康复的指导和建议，以便患者更好地掌握疾病管理的方法。
护士应对门诊患者的技巧包括以下几点：建立良好的沟通和信任关系：护士需要积极主动地与患者沟通，尽快建立信任关系，了解患者的需求和疑虑，让患者感到被关心和支持。
细心观察患者病情：门诊患者的病情变化较快，护士需要及时观察患者的病情变化，如体温、血压、心率等生命体征，并及时反馈给医生，以便医生对治疗方案进行调整。
提供有效的健康教育和康复指导：护士应该根据患者的病情和治疗方案，向患者提供相关的健康教育和康复指导，如饮食调理、运动锻炼、药物使用等，帮助患者更好地管理疾病，促进康复。
维护患者隐私权：护士应该严格保护患者的隐私权，确保患者的个人信息和病历资料不被泄露。
善于倾听和理解：护士应该善于倾听患者的心声和理解患者的感受，关注患者的情感需求，给予患者温暖和支持。
熟练掌握相关护理技能：护士需要熟练掌握各种常见疾病的护理技能和操作技巧，如测量体温、血压、心率等，注射药物、更换敷料等，保证护理质量和安全性。
门诊患者心理分析及护理措施
门诊患者心理分析及护理措施作者：孙家钰来源：《医学信息》2016年第11期摘要：随着医疗机构改革的不断深化，生物医学模式逐渐地向生物-心理-社会医学模式转变。
近年来医院积极开展"以患者为中心"的优质服务，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
随着服务对象的日趋扩大，患者对门诊工作的服务要求也越来越高，要满足不同层次、不同疾病患者的要求，医护人员必须注重自身素质的提高，不断更新服务理念。
门诊患者在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长，加之疾病的痛苦，极易产生紧张、焦虑的情绪，门诊医护人员应掌握患者不同的心理状态，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，使得门诊工作顺利开展。
关键词：门诊；心理；分析；护理随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。
门诊作为医院面向社会的第一窗口，门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量，同时又能体现医务人员的职业道德和行业风气。
随着社会的不断进步以及医疗机构改革的不断深化，生物医学模式也逐渐地向生物-心理-社会医学的模式转变，在新形势下，要求门诊实行人性化管理，坚持"以人为本"，"以患者为中心"的服务理念，不断提升服务质量，提高患者满意度。
我院是一所综合性的三级甲等医院，门诊患者流量大、人群广，来自不同阶层、不同地域，性格、文化程度差异较大。
患者来院就诊从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长、环境生疏，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
有研究表明[1]门诊患者中焦虑、抑郁及害怕的发生率达到了26.0%和26.60% ，明显高于普通人群。
因此，门诊医护人员掌握不同患者的心理状态，理解患者就诊心情，尊重患者的需要，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，保证门诊工作的顺利开展。
门诊病人的特点及护士的应对技巧
门诊病人的特点及护士的应对技巧随着社会的发展，科技的进步及生活水平质量的提高，人们对自身健康的关注度和疾病的认知度逐步增强。
医疗环境的变化和医改政策的实施，患者对医疗和护理服务的质量要求越来越高，越来越全面。
因此，了解掌握病人的心理特点，方便、满足其就医需求是门诊优质护理服务内涵所在。
1门诊病人的心理特征（1）门诊就诊病人来自四面八方。
上至八、九十岁的老人，下至出生几天的新生儿。
职业、性别、文化层次、对疾病的认知能力、生理、心理状况参差不齐，但他们对医疗的期望值都较高。
就诊最关心的就是自己究竟惠了什么病，想明确诊断，希望得到最佳的治疗和最优质的服务。
希望得到医护人员的尊重、关心和帮助。
在门诊就诊的过程是他们进入病人角色的过程，心理上会发生较大的变化，表现为:焦躁不安，急于就诊，越快越好。
渴望挂号时间短，不需要排队就就诊，不断询问就诊号码，围观医生诊疗，希望医生问得越仔细、检查越认真、就诊时间越长越好等。
初诊的病人因对自己的疾病知道很少，希望由医术高、经验丰富的名医为其做诊治。
一次就解决问题；（2）复诊的患者对疾病了解较多，对医院诊疗过程比较熟悉，甚至对医院的技术力量比较清楚，迫切希望由熟悉的医生为其继续治疗。
当治疗效果不佳时，他们往往和初诊患者一样希望高明医生为其诊治；（3）在就诊的过程中希望得到医务人员的尊重、同情和帮助，希望得到全面的检查。
2对护理服务的要求2.1高尚的职业道德道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。
护士要具备救死扶伤、实行人道主义精神。
本着治病救人的原则，一心为病人着想理解患者、尊重患者，做到关爱、体贴，要有同情心，尽自己最大的能力帮助病人，做到服务好、质量好。
让病人就诊安心满意。
2.2良好的心理素质护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现。
包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。
护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各类患者进行有效的交流与合作，消除患者的顾虑，在工作时始终保持良好的精神状态，服务中面带微笑、温婉大方、礼貌热情、不厌其烦，冷静从容处理问题了解掌握患者的心理状态、疾病的特点和实际需求。
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施1. 引言门诊就诊是医院中最常见的就诊方式之一，患者的就诊心理情绪对于顺利进行医疗治疗至关重要。
本文将分析门诊就诊患者的常见心理情绪，并提出相应的护理措施，以帮助医护人员更好地应对患者的情绪需求，提供高质量的护理服务。
2. 门诊就诊患者心理情绪分析2.1 焦虑门诊就诊患者常常因为病情不明确、自身的健康状况等原因而感到焦虑。
他们可能对诊断结果担忧，担心疾病的发展和治疗效果。
焦虑情绪可能表现为紧张、不安、易激动等。
2.2 恐惧某些患者可能对医疗过程感到害怕，害怕治疗过程中的疼痛或不适感。
他们也可能对手术或医疗技术产生畏惧和恐惧情绪，担心手术风险或失败。
2.3 疑虑部分患者可能对医生、护士的专业水平和医疗设备的可靠性产生疑虑。
他们可能对医生的建议持怀疑态度，对治疗方案存在质疑。
3. 护理措施3.1 与患者建立良好的沟通与信任关系医护人员需要耐心倾听患者的担忧和疑虑，回答他们的问题，提供专业的医疗知识和建议。
通过与患者积极交流，逐步建立起信任关系，减轻患者的焦虑与恐惧。
3.2 提供情绪支持与理解医护人员应以温和友善的态度对待患者，理解他们的痛苦和困惑。
鼓励患者将情绪表达出来，提供安慰和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。
3.3 提供明确的详细信息医护人员应向患者详细解释病情、治疗方案和医疗过程，消除患者的疑虑和猜测。
通过提供准确的信息，帮助患者建立对医疗过程的正确理解，增强他们的信心。
3.4 创造安全舒适的环境医护人员应确保门诊病房的整洁、安静，为患者提供舒适的治疗环境。
及时提供疼痛缓解措施，减轻患者的痛苦和不适感。
3.5 心理干预和支持对于焦虑、恐惧严重的患者，医院可派遣专业的心理咨询师进行心理干预和支持。
通过心理咨询、放松训练等方式，帮助患者更好地面对疾病和治疗过程。
4. 结论门诊就诊患者的心理情绪对于医疗护理至关重要，护理措施的合理应用可以有效缓解患者的焦虑、恐惧和疑虑。
门诊候诊患者心理状态分析及护理措施
需 要 ， 减轻 了患 者 身 心 痛 苦［ 。 同 时也 推 动 了 门 诊 医 疗 工 又 ２ ］
作 的顺 利 进 行 ， 将 门 诊 患 者 心 理 状 态 分 析 调 查 及 护 理 措 施 现
报 道如 下 。 １ 临床 资料
４ １ 主 动 热情 接 待 患 者 首 先 微 笑 服 务 Ｄ 。 当患 者 看 到 分 ． ］ 诊护 士亲 切 热 情 的服 务 ， 即可 缓 解 由 于 对 医 院 门诊 环 境 的 陌 生 感 从 而 减轻 痛 苦 和 焦 虑 ， 好 的 配 合 诊 治 。 分 诊 过 程 中 更 主 动 与患 者 沟通 和 交 流 ， 给 予 关 心 和 帮助 ， 并 使患 者 在 候诊 过 程 中得 到 医务 人 员 的亲 切 关 怀 。 ４ ２ 加 大 医院 对 当 日出诊 专 家的 宣传 力 度 规 范 门 诊 分 诊 ． 程序 ， 重 开诊 前 的宣 教 ， 用 电子 显示 屏 将 本 科 当 日出诊 医 注 利 生及 就 诊 环 境 、 序 进 行 介绍 ， 口头反 复 宣 传 及 时报 告 就 诊 程 并 进 展 ， 患者 心 中有 数 ， 理 安 排 时 间 ， 随 时 解 答 患 者 提 出 使 合 并
针 对性 的改 进 护 理工 作 。
２ 结 果 见表 １ 。
衰 １ 门诊 候 诊 患者 心理 状 态调 查 结 果
４ ３ 科 学解 答 患 者 的 咨询 这 是 门诊 护士 的职 责 、 诊 护 士 ． 门 有 义 务 解答 患 者 在 就 诊 过 程 中 产 生 的 疑 问 ， 随 时 将 健 康 教 并
育 处 方通 过 口头 讲 解 的 方 法 介 绍 给 患 者 ， 使其 对 自 己的 疾 病 有所 了解 ， 将 对 疾 病 的 治疗 起 到 良好 的作 用 。 这
浅谈门诊患者就医心理特点及护理措施
１３ 仪器 ： 典 医科达公 司 ｐ ｅ ｉ 型全 数字 化直线 加速 器 。 ． 瑞 ｒ 后 均 获 得 了 造 血 重 建 ， 发 生 溶 血 ， ２例 出 现 过 未 有 敏 反应 。在输 注成 分血 １ 月 后 观察 结 果显 示 无 一例 患 者发 生 皮 疹 、 个 腹 泻 等输血 相关 性移植 物抗 宿 主病 （ Ａ—Ｇ Ｔ ＶＨＤ 相关症 状 。 ） ３ 护 理
门诊 患者 的心 理护 理 。 １ 门诊 患 者 就 医 的 ＿ 见 心 理 特 征 常
２ １ 针对 慕 名择 医的这 部分 患者 ，我 院已实行 专 家挂牌 门 诊 ，让 患 ． 者 了解 专家 坐诊 时间 ，另外 主动 向患 者 介 绍 中青 年 医生 的特 长 ，帮 助他 们 消除 非名 医不就 诊 的偏 见 。对 专 家号 已 挂满 应 向患 者做 好 解 释 工作 ， 避 免发生 矛 盾冲 突 ， 响门 诊工 作 。对 择 医要 求 非 常强 的 患者 ，他 们一 影 方 面希 望得 到最好 的专 家教 授诊 治 ， 一 方面 又 希 望能 够得 到 其病 情诊 另 治 的连续 性 ，可提前 为其 预 约 好 下一 次 复 诊 的 医生 ， 除其 后 顾 之 忧 ， 解
１ 资 料 与 方 法
３ １ 心 理护 理 ： 了使 患者 处 于接 受 治 疗 和护 理 的 最 佳心 理 状 态 ， ． 为
护理人 员 应把输 注 治疗 中的 注意事 项详 细向患 者介 绍 ， 其 积 极配合 。 使
３ ２ 自体 ＨＳ Ｔ和 Ａ ｏ血 型相合 ＨＳ Ｔ后 输血 护理 。 ． Ｃ Ｂ Ｃ ３ ２ １ 掌握 相关 知识 ： ．． 严格 掌握 各种 血液 成分 ， 细胞 、 红 血小 板 在输 注前均 应用 ２ Ｇ ０ ｙ的 ｘ线 照射 ， 以去 除 血 液 中的 Ｔ细 胞［ 。有 专 人用 无 菌包 布 将血 液制 品送放 疗 中心进 行 ｘ射线 照射 。 ３ ２ ２ 严 格执 行查 对制 度 ： ．． 在抽 血做交 叉 配血 和输 血 过程 中应严 格
浅谈门诊治疗患者的心理特征与护理对策
３ 要把老人 的心理健康状况及 时与家属沟通 ，让家属 ． ４ 参与到护理计划 中， 有助于缓解 减轻老人孤独、 失望情绪。 指导 家属学会一些基础 护理 技术如 ： 擦浴 、 翻身、 服药等 ， 量为老 尽
人和家属提供一个共度时光 的安静环境 ， 让家属与老人多在一
起相处 ， 为老人多做一些事情 ， 以便得到心理满足 。 ３ 尊重老年人 的人格 。交往 中 ， ． ５ 护士态度要 和蔼 亲切 ， 称呼须讲究 ， 尊敬患者 ； 做事要主动征求他们的意见 ， 对非原则 性的问题 不与老人争辩和计较 ；尽量满足他们 的各种需求 ； 要
件 日趋完善 ， 但门诊患者特别是 首次就诊 的患者 ， 医院环 境 对 不熟悉 ， 对就诊程序不 所怀疑 ， 担心 自己的病情 延误等 ， 因而产生 陌生 、 怕的 惧
３ 提供舒 适 的疗 养环境 。为老年人 提供一个 安静 、 ． ６ 整
浅谈 门诊 治 疗 患者 的 心理 特征 与 护理 对 策
张秋玲
（ 夏县人民医院， 山西 夏县 ０ ４ Ｏ ） ４￣ ０
【 摘要 】目的 分析 门 治疗患者的心理特征 ，了解不 同 诊
患者对护理服务的要求 ， 采取相应 的护理措施 ， 高护理质量 。 提 方法 将近年来 门诊 治疗 患者进行 分析 、 分类、 总结 ， 并分别 实
通 过 对 不 同类 型 的 患 者 实施 不 同的 施 不 同的 心 理 护 理 。 果 结
者是初 次就诊 ， 医院不熟 悉 ， 对 又迫切地希 望 自己的病情 能够 尽快恢复 ， 以， 所 患者就会表现 出不同的心理反应 。 要做到让每
一
位患者都满意确实很难 ， 但是患者一旦对服务过程 中的某一
对 于猜疑心重的老人要耐心解释和个别心理疏导 ， 多搞一些知
门诊口腔科患者的心理及护理对策
门诊口腔科患者的心理及护理对策【关键词】口腔患者；心理护理随着时代的进步及医学形式的转变，患者的心理、社会需求日益受到医护人员的重视。
门诊口腔科是医院的重要窗口，病员流动性大、心理反响各异，做好病员的心理护理，不仅对患者的精神和疾病的恢复起着重要的作用，而且有利于医院的医德、医风及经济效益的进步。
我们根据多年的口腔科工作经历，针对口腔科患者常见心理特点及护理对策，谈几点看法及体会，与同行共同讨论。
1 患者的心理特点1.1 恐惧心理多数患者现见口腔科的治疗器具就有恐惧感。
有的患者看到刀、钳就心慌，看到“磨牙机〞就浑身打颤；更有的患者惧怕见到血，同时还害怕在治疗中会出现疼痛等等。
1.2 忧郁心理由于患者担忧伤口的预后，颜面部外伤的患者担忧是否影响容貌及生活，自费患者还担忧经济费用。
过多的担忧使患者背上沉重的思想包袱，面带愁容、心情不好，影响疾病的康复。
1.3 悲观心理多数因车祸致伤的患者，久治不愈，导致患者对疾病的恢复失去信心，对生活悲观绝望，故而治疗被动，不予以配合。
例如：外伤引起的下颌骨骨折的患者，经下颌骨固定术后，需流质饮食，不可张口大声说话、吃饭，生活很不方便，而且更是需要很长时间才能恢复痊愈。
1.4 不满心理多见于别人误伤、事故伤或医源性创伤患者，亦见于对医院环境、就诊程序不熟悉者，他们常有抱怨心理，易冲动烦躁，爱发牢骚，有时表现过激行为，医护人员稍有不慎，那么易引起纠纷。
1.5 期望心理患者常期望得到医师、护士的重视与尊重，医护人员有高超的技术和一流的效劳，能少花钱，治好病，能得到更多与自身疾病相关的信息。
2 护理对策2.1 减轻患者的恐惧心理2.1.1 建立良好的护患关系护士着装整洁，仪表端庄、举止大方、微笑有礼地接待患者，主动与患者打招呼，询问患者的需求和病情，关心和体贴患者，进一步沟通护患之间的感情。
2.1.2 保持优美环境，及时清理治疗台及地面上的血迹污物，给患者做好解释工作，防止刺激。
门诊病人的心理特点及应对措施
论
掌握医院门诊病人的心理特点 ， 定相应 的护理措施 ， 制 确保把 以病人为 中心 的诊疗护理落
到实处。
【 关键词 】 门诊病 人 ；心理特 点 ；应对措 施
门诊是 医 院 面 向社 会 的窗 口，是 医务人 员 属 ，门诊病人 以数量 多 、流动性 大 ，相对停 留时
发 症发 生 ，同时 还延 长置 管时 间 。 人 员的重视和关注 ，如何减少并发 症 ，使置管的 碘 仿 为 消毒 防腐 剂 。用 碘 仿纱 条 覆盖 穿刺 时 间延 长 ，需 要 护理 工作 者 在 临床实 践 中进 一 部 位皮 肤 ，可吸 收穿 刺 点 的渗 血 ，具 有止 血作 步研 究 和探索 。 ‘ 用 。 由于 氧化 酸的作用 ，纱条 缓慢析 出新生 碘 ， 有消毒 、防腐 和除臭作用 ，故碘仿 纱条即起到止 参 考 文献 血作用 ，又可预 防感染发 生＿ ４ ｌ 。两组并发症 比较 ， Ⅲ 邹勤 ， １ 杜晓红． 早期功能锻炼预防 ＰＣ Ｉ Ｃ置管后 肢体
适 合应用 于 Ｐ Ｃ Ｉ Ｃ换膜 中。 （ １ ４ １ ０ ３ ５－６ ． 碘仿纱 条在 制作 上要 注意 ，规格 ２ Ｃ ×２ ［Ｊ 梅晓黎 ， 红 ， Ｉ ｎ ４ 李 陈艳． 骨肿瘤术 中大 出血碘仿纱条 骶 ｅ ｍ，双层纱条 ，用 射线照射 ，独立包装 。使用 填塞止血 的探讨…．第四军医大学学报 ， ０ ８ ２ ２０ ， ９ 时碘仿纱条 要在正 中剪 １ ｍ，植入 导管在 穿刺点 ｅ ｆ） １ ． ９ ： ８ ２ 周 围放置 ，使 Ｐ Ｃ Ｉ Ｃ导 管露 出。敷料不 能盖在导
ＤＯ ：１ ． ６ ／ ｊｉ ｎ１ ０ — ２ ５２ １ ．８０ ６ Ｉ ０３ ０ｃ ７ ｍａ ． ｓ ． ７ １ ４ ．０ ００ ．４ ｓ Ｏ
眼科门诊患者的心理特点分析及护理对策
眼科门诊患者的心理特点分析及护理对策目的分析眼科门诊患者的心理特点，制定相应护理对策。
方法分别对眼科门诊的初诊、急诊和慢性患者的心理特点和护理要点进行分析。
结果眼科门诊的护理人员应根据不同的患者给予有针对性的心理疏导及护理。
结论结合眼科门诊的特点，制定眼科护理与不同患者沟通的制度和要点，最大限度地降低患者的安全隐患，减少并发症和防止医疗纠纷的发生。
标签：眼科；门诊；心理分析；护理对策门诊护理工作的特点是患者流量大、对象复杂，对医护人员的服务态度较为敏感。
门诊护士应善于组织，力求分诊准确，使门诊秩序井然，患者候诊时间缩短，并安排急、重、危、老弱儿童患者提前就诊。
在护患沟通中实施相应的健康教育，有利于门诊工作有序地顺利进行，也有利于患者积极配合并早日康复，并提高患者的满意度。
1资料与方法1.1一般资料眼科门诊工作的主要特点是：患者流量多、诊疗时间集中、检查项目和治疗项目多，且要求在短时间内处理好大部分问题。
因此，有必要在眼科门诊制订一套诊疗制度，既有利于缩短候诊时间，使患者得到及时诊疗，又可以提高医疗护理工作人员的服务质量。
要提高眼科门诊护理人员的质量，就要求护士具备扎实的理论基础，掌握眼科常见病的相关知识，同时还要具备熟练的眼科护理操作技能。
眼科护理为专科护理的一部分，是专科护理的重要内容。
1.2研究方法1.2.1初诊者的心理特点及护理初诊患者对疾病知识了解甚少，再加上来到一个陌生的环境，很容易产生紧张、害怕心理，对其他病患的言行非常敏感，很关心医院宣传栏上对相关疾病的知识介绍，急于了解医院的诊疗水平及治疗相关费用。
基于初诊者的这些特点，护理人员首先应向患者介绍医院的环境、就诊的步骤以及专科诊疗水平等，耐心解答患者提出的各种问题。
1.2.2急诊者的心理特点及护理各种眼外伤、青光眼在眼科急诊患者中最常见到，这些患者根本无任何心理准备，一旦出现状况，比其他患者更容易出现恐惧感和依赖感，有的甚至感到极度恐惧，迫切希望能有一名优秀的医生对其进行治疗，且急于治愈，希望药到病除。
门诊输液病人的心理特点及护理对策
门诊输液病人的心理特点及护理对策发表时间：2011-05-18T14:21:37.047Z 来源：《中外健康文摘》2011年第4期供稿作者：张广玉[导读] 焦虑、烦躁的心态病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和科室。
张广玉（惠州市惠阳区人民医院急诊科广东惠州 516211）【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2011)04-0269-01【摘要】输液门诊是医院的重要组成部分，也是反映医院的窗口。
护士在输液门诊的护理工作中必须针对患者不同的心理问题利用心理护理的原理和基础知识，采取相对应的护理对策，深入细致地做好病人的心理护理，从而赢得病人的信赖，提高医院的声誉。
【关键词】门诊输液病人心理护理近年来，门诊输液的患者越来越多，患者病种多、病人广，而静脉输液又是一种对技术要求较高的护理操作，准确、及时地了解输液患者的心理活动，能有效地化解护患之间容易产生的纠纷。
正确的心理护理对策对有效地拉近护患之间的距离， 1 门诊输液患者的心理特点1.1 陌生、恐惧的心理随着社会经济的发展，医院的就医条件都有了不同程度的改善，病人对医院环境不熟悉，就诊程序不了解，加上对医院能否治疗自身疾病的担心产生陌生、恐惧的心理。
1.2焦虑、烦躁的心态病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和科室。
门诊患者一般都有求治心切，尽快办理就诊手续，尽早明确诊断的心理。
如多次往返，焦虑烦躁甚至情绪失控，极易引发护患间冲突，甚至会发生纠纷。
1.3 期望药到病除的心理患者大多想迫切体验到治疗效果。
特别是慢性病患者，多次复诊常使他们怀疑医生诊疗水平。
大多数患者都希望为自己诊疗的医生都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立即见效，对护士静脉输液期望“一针见血”及希望在护士身上得到温馨语言的安慰等等；对所有检查总希望一次就有明确诊断。
1.4消费心理每个患者经济收入、消费观念、文化素质的差异，对医生诊疗水平，服务质量要求各不相同。
门诊患者的心理护理
门诊患者的心理护理摘要：目的了解门诊患者就诊时的心理反应及原因，及时提供相应的心理分析，提高服务质量。
方法通过与患者的接触沟通和观察，判断患者的心理反应，提供相应的心理护理。
结果就诊时的不良心理反应均有不同的减轻或好转，且融洽了护患关系，提高了服务质量。
结论对门诊就诊患者提供相应合理准确的心理护理，不仅能有效的消除其不良的心理反应，促进疾病早日康复，更能提高医院的社会效益。
关键词：心理反应；门诊患者；心理护理1门诊患者的心理分析初次就诊的门诊病患者会有一定的陌生复杂心理，病患者来到医院对陌生的就诊环境感到困惑茫然，迫切希望护理人员能适时引导。
来院就诊者希望对自己所患病痛得到合理解释。
需要更多了解所患病症的前因后果，治法的确切效果和不良反应。
一般来说，门诊病患者焦虑、恐惧心理格外突出，表现为紧张烦躁、抑郁不安、容易激惹，有些甚至兼有明显的神经官能症症状。
患者因病常处在情绪易激惹状态，常因小事与人争执。
除了就诊时的焦虑心理还往往表现为抗拒与依赖赖的用药心理。
由于受到"病弱需进补"理论的影响，病患常常要求医生开些含有人参等补气血成分的药，对患者中最多见的这种盲目求补的依赖用药心理，医护人员要指出其危害性，必要时可做适宜的行为阻断。
门诊病患者的心理分析患者普遍存在着"早就诊，早治疗"的迫切心理，大多数的患者刚进入患者角色行为退化、感情幼稚、依赖心理强、自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等，希望得到医生重视，得到医术高明的医生诊治，尽早期确诊断，了解到最佳治疗方案，并有迫切体验到治疗效果的心理。
他们通常需要及时的获得病情信息，因此对医护人员的态度十分敏感。
医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响。
2门诊人的心理护理门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。
由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。
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门诊患者的心理特点及护理措施
门诊是医院面向社会的第一窗口，是医务人员和患者接触时间最早，人数最广泛，病种类型最多的部门。
大部分门诊患者都处刚进入患者角色，行为退化，依赖心理强，自我控制力下降，表现恐惧.紧张等。
希望得到医护人员的重视，得到医术高明的医生诊治，尽早确诊，达到最佳治疗。
做好门诊患者的心理护理对改善护患关系，保持患者的最佳心理状态进行诊治起着至关重要作用，同时也是检验门诊护士素质及护理工作绩效的一个重要标志[1]。
针对门诊患者不同的心理特点，寻找对策。
1 门诊患者的心理特点
1.1急诊患者的心理特点由于急诊患者病情急，来势猛，缺乏思想准备，来就诊时主要表现为精神高度紧张，惊慌，急躁，易怒。
希望医务人员最好的，技术过硬，尽快详细的检查，及时、准确的诊疗。
能马上缓解或解除自己的痛苦。
1.2慢性患者的心理特点慢性患者由于长期的疾病折磨，到处求医，服药杂，多，疗效差，多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平，有些患者甚至认为自己的病是治不好的，表现为对好的建议或指导多采取拒之不理的态度，情绪低落，心情郁闷。
1.3外科患者的心理特点外科患者以外伤，急诊为多，大都需要手术治疗。
其心理处于一种高度紧张和焦虑的心态，在心理上还没能完全接受”患者”这个现实，导致患者情绪不稳定。
遇事易激动。
甚至与医生，护士发生口角。
1.4初诊患者的心理特点初诊患者对医院的环境陌生，患者到医院就医，一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，在这个诊疗过程中，由于医院面积大，科室和专业又进一步细化，患者在就诊时，常常要来回多次，加上求治心切，希望尽快办理就诊手续，希望医护人员尽早明确诊断，或者害怕病情加重，往往对疾病的治疗表现出焦急、烦躁情绪，甚至引起医患关系紧张。
2 护理措施
2.1建立良好的医患和护患关系建立良好的医患和护患关系是体现医院对患者的人性化、个性化服务的需要。
与患者交谈时要正视患者，专心听取患者的主诉让其感觉到你是值得信赖的，医护人员的言行要使患者感到真诚、温暖、可信、可敬.绝不能敷衍患者及恐下患者。
一切从患者利益出发，想患者所想，急患者所急。
作为一个称职的医护人员，常常要做到换位思考，”假如我是患者”这句话常记心中。
同时在做病情介绍时尽量不要用医术语，要用患者能听懂的语句来描述。
这样可以消除患者心中的恐惧和不安。
其次，要重视患者的人格，包括在操作时保护患者的隐私，这样就能使患者避免窘境，从而得到患者信任。
2.2以患者为中心以患者为中心就要求医护工作者在最短的时间内，最大程度地满足患者需求[2]。
将”患者至上”的服务理念用于医院护理服务中，就要求不断改进护理服务流程，最大程度地满足患者的需求。
对保障患者安全、挽救患者生命、促进患者康复起着重要作用。
2.3消除患者的恐惧，提高患者的自信心，调动其积极性。
作为医护工作者，在工作中要做到”四轻”，即操作轻、说话轻、走路轻、关门轻。
这样患者会觉得自己在医院得到了充分的尊重，消除对医护人员的一些隔阂和恐惧；对各项检查和治疗都要讲清楚。
一方面可使患者了解治疗措施，另方面可以减轻因对各种检查和治疗不了解而带来的恐惧心理；取得患者的配合。
还要让患者知道，戰胜疾病只靠药物治疗是不够的.还要依赖于患者自己的努力，要有战胜疾病的信心。
2.4创造良好的就诊环境，消除患者的陌生和紧张感。
对初诊患者或家属进行耐心的情况介绍，保持环境的安静，舒适，整洁，阳光充足，空气清新；避免噪音，充分利用墙报及健康教育宣传栏，使患者一进医院就如同进了自己的家，有一种亲切感；增加交流范围，降低医患交流难度，提高患者满意度。
门诊患者多，流量大，患者的情况也千差万别，合理、灵活的安排就诊秩序，减少就诊环节，缩小医患间的心理距离，增进医-患间的情感交流和理解，构建和谐的医患关系。
2.5强化健康宣传患者是护理质量的直接受益者。
门诊制订了门诊常见病，多发病，季节性易患疾病和常见感染性疾病的相关知识的健康教育处方和常规检查注意事项。
对候诊患者施行”疾病知识、饮食指导、用药指导、检查前后注意事项”等知识的宣传。
让患者在短时间内了解疾病的治疗，护理和预防知识。
护理人员要善于观察，把握患者的心理状态，根据其患者的病情，性格.文化层次进行健康宣传，健康指导要通俗易懂，确保健康教育有效率，使患者得到及时.科学的健康指导。
2.6提高医护技术水平，赢得患者信任门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握心理护理已成为现代医学的重要组成部分，医学全科知识和熟练的操作技能，才能得到患者心理上的信任和行为上的配合[3]。
门诊医护人员通过提高综合业务素质，掌握不同患者的心理特征，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最佳治疗效果。
3 讨论
门诊是患者投医治病的一个重要场所，也是体现医院精神文明建设的窗口，门诊护理工作的质量直接反映医院护理的综合实力，关系到医院的声誉。
因此，护士要了解分析患者的心理状态，即患者想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为医护诊治打下良好基础。
通过心理护理服务，让患者能够处处感受到门诊护理人员的温馨服务，只有正确掌握门诊患者的心理特点，做好相应的心理护理，才能真正地做好”以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为目标”的整体护理。
参考文献：
[1]王长虹，丛中.临床心理治疗学[M].北京：人民军医出版社，2001：575-578.
[2] 李晓滢，王渭莲.门诊患者需求的调查分析与对策[J].中华医院管理杂志，2000，16.
[3]赵丹.门诊患者的心理护理[J].中国社区医师，2006，8（144）：10.。