酒店房务部年终工作总结
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划过去的一段时间里，房务部在酒店的整体运营中发挥了重要作用。
在此，对房务部的工作进行总结，并对未来的工作制定计划。
一、工作总结1、客房服务客房清洁工作一直是我们部门的重点。
我们的员工严格按照清洁标准和流程，确保每一间客房都能保持整洁、舒适。
在高峰期间，尽管客房入住率较高，但我们依然能够保证清洁质量，为客人提供良好的住宿环境。
客房物品的补充和更换工作也得到了有效执行。
我们定期检查客房内的物品，及时补充消耗品，更换损坏或陈旧的物品，以满足客人的日常需求。
对于客人提出的特殊需求，如加床、提供特殊的床上用品等，我们都能迅速响应并妥善解决，赢得了客人的好评。
2、客户关系管理注重客人的反馈和意见。
通过在客房内放置意见卡和在前台设置意见箱，收集了大量客人的意见和建议。
对于客人提出的问题和不满，我们及时跟进处理，并将处理结果反馈给客人，有效提高了客人的满意度。
为常客建立了档案，记录他们的喜好和特殊需求，在他们再次入住时提供个性化的服务，增强了客人的忠诚度。
3、员工管理与培训定期组织员工培训，包括服务技能、安全知识、应急处理等方面的培训。
通过培训，员工的业务水平和服务意识得到了显著提高。
合理安排员工的工作班次，确保员工有足够的休息时间，同时也能满足酒店的运营需求。
4、成本控制在客房用品的采购方面，我们进行了严格的成本控制。
通过与供应商的谈判和比价，降低了采购成本。
加强了对客房用品的使用管理，杜绝浪费现象，有效降低了运营成本。
二、工作中的不足之处1、服务细节方面仍有提升空间。
例如，有时客房内的一些小设施维修不及时，影响客人的使用体验。
2、员工的服务效率在高峰时段还需要进一步提高，以减少客人的等待时间。
3、在客房的布置和装饰方面，缺乏创新和个性化，不能很好地满足客人日益多样化的需求。
三、工作计划1、服务质量提升加强对客房设施设备的检查和维护，制定详细的检查计划，确保设施设备的正常运行，提高客人的满意度。
酒店客房部年终总结报告范文8篇
酒店客房部年终总结报告范文8篇篇1一、背景本年度，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
本报告旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，为未来的工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客房管理与服务本年度，客房部员工始终保持高度的责任心和敬业精神，认真负责地完成各项客房管理任务。
我们通过加强培训和实践，提高了员工的服务质量和技能水平。
同时，我们不断完善客房管理制度，优化服务流程，确保客人享受到舒适、安全、便捷的住宿体验。
2. 清洁卫生工作客房部的清洁卫生工作是我们的核心任务之一。
我们严格执行清洁卫生标准，定期进行全面清洁和消毒，确保客房的卫生质量。
同时，我们还加强了公共区域的清洁和保养工作，提升了酒店的整体环境品质。
3. 维修保养工作本年度，客房部积极参与酒店的维修保养工作。
我们对客房内的设施设备进行定期检查和维护，及时维修故障设备，确保客房设施的正常运行。
同时，我们还加强了与工程部门的协作，共同解决了一些技术难题，提高了工作效率。
4. 营销推广工作客房部积极参与酒店的营销推广工作，通过推出特色房型、优惠活动和客户关怀措施，吸引了更多的客人入住。
同时，我们还加强了与前台、餐饮等部门的合作，共同为客人提供更加完善的服务。
三、存在的问题和改进措施1. 员工技能水平有待提高虽然我们已经加强了员工的培训和实践，但仍有部分员工的技能水平需要进一步提高。
我们将继续加强员工培训，提高员工的技能水平和综合素质。
2. 设施设备老化问题随着酒店运营时间的增长，部分客房内的设施设备已经出现老化现象。
我们将积极与工程部门合作，制定更新改造计划，逐步更新老化设施，提高客房的舒适度。
四、未来工作计划1. 加强员工培训和实践，提高员工的技能水平和综合素质。
2. 制定更新改造计划，逐步更新老化设施，提高客房的舒适度。
3. 加强与前台、餐饮等部门的合作，共同为客人提供更加完善的服务。
4. 推出更多的特色房型和优惠活动，吸引更多的客人入住。
客房部2024年终工作总结范文8篇
客房部2024年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭，日月如梭，转眼间，2024年即将成为过去，在过去的一年里，客房部在酒店领导的指导下，在兄弟部门的大力协助下，切实贯彻酒店“接待客户，温馨服务”的理念，以“五心”标准接待每一位客户，以真诚换取客人的满意，尽己所能为酒店创造收入。
现将一年来客房部的工作总结如下：一、2024年工作回顾1. 做好日常接待工作：为维护酒店形象和提升客户满意度，我们坚持“五心”标准接待每一位客户，即细心、耐心、热心、诚心和爱心。
在日常接待中，我们注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。
同时，我们还积极响应酒店的各项营销活动，为酒店创造收入。
2. 客房设施设备的维护与保养：为保证客房设施设备的正常运转和使用寿命，我们制定了详细的维护和保养计划，并严格按照计划执行。
我们定期对客房设施设备进行检查和维修，确保设施设备处于良好状态。
此外，我们还注重设施设备的清洁和消毒工作，为客人提供一个舒适、卫生的住宿环境。
3. 员工培训与管理：为提高员工的服务水平和综合素质，我们制定了详细的员工培训计划，并定期组织员工进行培训。
我们注重员工的实际操作能力和服务态度培养，让员工掌握更多的技能和知识。
同时，我们还建立了完善的员工管理制度，规范员工的行为举止，提高员工的工作效率和满意度。
4. 团队合作与沟通：我们注重团队合作与沟通，经常组织员工进行团队活动和交流，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
我们鼓励员工积极提出建议和意见，为酒店的发展贡献智慧和力量。
二、工作中存在的问题1. 员工流动性大：由于酒店行业的特点，员工流动性较大，给我们的管理和培训带来了一定的困难。
为解决这一问题，我们计划加强与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，提高员工的归属感和满意度。
2. 设施设备老化：部分客房设施设备已经使用多年，存在老化现象。
虽然我们制定了维护和保养计划，但仍需要更多的资金投入进行更新和更换。
酒店房务部工作总结和工作计划6篇
酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结作为酒店的重要部门之一，房务部在酒店运营中扮演着至关重要的角色。
回顾过去一段时间的工作，我们房务部取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
下面将针对过去的工作进行总结和分析。
1. 优点：（1）提升服务质量。
我们持续加强培训，提高员工素质，不断改进服务流程，为客人提供更加优质的服务。
（2）保持客房清洁。
我们严格执行清洁标准，保持客房整洁干净，树立了良好的卫生形象。
（3）提升客户满意度。
通过人性化的服务，我们赢得了客人的好评，提高了客户满意度。
2. 不足之处：（1）人员管理不够规范。
部分员工工作态度不端正，存在拖延工作、不尽职等情况。
（2）对客房设备设施的管理不够细致。
存在设备损坏未及时维修或更换的情况。
（3）服务质量有待提升。
部分员工服务意识不强，对客人请求反应不灵活，有待提高。
二、工作计划针对以上不足之处，我们房务部将提出相应的工作计划，以期在未来的工作中取得更好的成绩。
1. 加强人员管理：（1）加强员工培训，提高员工工作技能和服务意识。
（2）建立绩效考核制度，激励员工积极工作。
（3）加强沟通，及时发现员工问题，及时处理。
2. 提升客房设备设施管理：（1）建立设备设施清单，定期检查设备完好情况。
（2）建立设备维修更换制度，设备损坏及时维修或更换。
（3）定期对客房设施进行维护保养，确保设施完好。
3. 提高服务质量：（1）建立服务标准操作流程，确保服务细致周到。
（2）提升员工服务意识，鼓励员工主动为客人提供帮助。
（3）定期开展服务质量调查，了解客人需求，改进服务。
通过以上工作计划的实施，我们相信房务部在未来的工作中将能取得更好的成绩，为酒店的发展贡献自己的力量。
希望全体员工能积极配合，共同努力，为酒店的发展添砖加瓦。
第2篇示例：酒店房务部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责保证酒店客房的清洁、整洁和服务质量。
作为酒店房务部的一名员工，在过去的一段时间里，我认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量，同时不断学习和总结经验，下面就是我对过去一段时间工作的总结和未来工作计划。
酒店房务部工作总结和工作计划7篇
酒店房务部工作总结和工作计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，酒店房务部在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的工作方针，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，围绕“提质增效，创新发展”为核心，不断提升服务质量，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：（一）工作完成情况1. 提升服务质量，增强客户满意度。
房务部始终坚持以客户为中心，倡导“用心服务，真情待客”的理念，从客户的需求出发，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
2. 加强员工培训，提升业务水平。
房务部定期组织员工进行业务培训和学习，通过开展专题讲座、案例分析、实际操作等多种形式，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
3. 推进节能降耗，实现可持续发展。
房务部积极响应酒店节能降耗的号召，通过推广节能灯具、安装节水龙头、优化空调系统运行等方式，有效降低了能源消耗。
同时，加强垃圾分类管理，推行环保清洁产品，为实现可持续发展做出了积极贡献。
（二）工作中存在的问题1. 服务水平有待进一步提高。
部分员工在服务过程中存在服务意识不强、服务技巧不足等问题，需要进一步加强员工的服务意识和技能培训。
2. 员工流动性较大。
房务部员工流动性较大，新员工占比较高，需要进一步加强新员工的岗前培训和在职培训，提高其业务水平和职业素养。
3. 部门沟通协调有待加强。
房务部与其他部门的沟通协调有待进一步加强，以提高酒店整体运营效率和服务质量。
二、工作计划针对以上工作中存在的问题和不足，房务部将围绕“提质增效，创新发展”为核心，制定以下工作计划：1. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行业务培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
2. 提升服务质量。
以客户为中心，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
2024年房务部20工作总结8篇
2024年房务部20工作总结8篇房务部2022工作总结篇1紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
房务部个人工作年度总结8篇
房务部个人工作年度总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我在房务部担任相关职务，致力于酒店房间服务、管理、维护等多方面工作。
在此，我对本年度的工作进行认真总结，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 房间服务与清洁本年度，我主要负责酒店房间的服务与清洁工作。
在日常工作中，我严格按照酒店的服务标准进行操作，确保每个房间都能达到高品质清洁的要求。
同时，我还注重细节服务，为客人提供舒适的住宿体验。
具体来说，我完成了以下工作：（1）每日清洁房间，包括地面、墙面、家具、卫生间等部位的清洁和消毒；（2）更换床单、毛巾等客用品，确保清洁卫生；（3）提供24小时客房服务，及时满足客人的需求。
2. 设施维护与管理除了服务与清洁，我还负责房务设施的维护与管理。
在日常工作中，我定期检查房间设施的运行情况，及时发现并解决问题，确保设施的正常运行。
同时，我还积极参与设施的改造和升级工作，提高房间的品质和竞争力。
3. 内部管理在内部管理方面，我积极参与房务部的会议和培训，提高自身的管理水平和专业能力。
同时，我还与同事保持良好的沟通和协作，共同完成任务。
此外，我还积极参与部门的绩效考核和评估，不断提高自己的工作效率和质量。
三、工作收获与体会1. 收获（1）提高了服务质量和效率：通过不断学习和实践，我掌握了更多的服务技能和方法，提高了服务质量和效率；（2）增强了团队协作能力：通过与同事的沟通和协作，我增强了团队协作能力，共同完成了许多任务；（3）提高了管理水平：通过参与内部管理和培训，我提高了管理水平，为部门的发展做出了贡献。
2. 体会（1）细节决定成败：在工作中，我深刻体会到细节的重要性。
只有注重细节，才能提供优质的服务；（2）不断学习和进步：要不断提高自己的专业能力和管理水平，需要不断学习和实践；（3）团队协作是关键：只有与同事保持良好的沟通和协作，才能顺利完成工作任务。
四、存在问题及改进方向1. 存在问题（1）部分房间设施老化，需要更新和升级；（2）部分客人对房间服务的要求较高，需要进一步提高服务质量。
五星级大酒店客房部年终工作总结5篇
五星级大酒店客房部年终工作总结5篇篇1一、引言随着年度总结的时刻到来，我们不禁回想起过去一年中，五星级酒店客房部所经历的种种挑战与成就。
在此，我们将对过去一年的工作进行全面回顾，旨在为未来的发展提供有益的借鉴和启示。
二、主要工作内容及成果1. 客房硬件设施维护与升级过去一年中，客房部始终将硬件设施的维护与升级作为工作重点。
通过定期检查和及时维修，确保了客房设施的正常运转。
同时，根据客户需求和市场需求，对部分客房进行了升级改造，提升了酒店的硬件设施水平。
2. 客户服务质量提升客房部始终将提升客户服务质量作为核心任务。
通过加强员工培训和服务意识培养，提高了员工的业务水平和综合素质。
同时，引入了先进的客户管理系统，实现了客户信息的全面整合和有效利用，为客户提供了更加优质的服务体验。
3. 能源管理与成本控制在能源管理与成本控制方面，客房部采取了多项有效措施。
通过推广节能灯具、安装智能控制系统等措施，降低了能源消耗。
同时，加强与采购部门的沟通与协作，优化了采购渠道和采购策略，降低了采购成本。
4. 团队建设与企业文化营造客房部注重团队建设和企业文化的营造。
通过定期举办团队活动、加强员工之间的沟通与协作，增强了团队的凝聚力和战斗力。
同时，积极倡导企业核心价值观，营造了积极向上、团结协作的工作氛围。
三、面临的挑战及应对措施1. 市场竞争激烈随着酒店行业的不断发展，市场竞争日益激烈。
客房部需继续加强硬件设施的维护与升级，提升服务质量，以应对市场的挑战。
2. 人员流动率高酒店行业人员流动率较高，对客房部的工作开展产生一定影响。
为此，我们将加强员工培训和职业发展体系建设，提高员工的满意度和忠诚度，降低人员流动率。
3. 能源成本持续上升随着能源成本的持续上升，对客房部的能源管理与成本控制提出了更高要求。
我们将继续推广节能措施，加强能源消耗监控和分析，以降低能源成本。
四、未来工作计划与展望1. 硬件设施维护与升级计划未来一年中，客房部将继续加强硬件设施的维护与升级工作。
酒店房务部工作总结4篇
酒店房务部工作总结酒店房务部工作总结4篇酒店房务部工作总结篇1伴随着新年足步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。
在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、治理指标。
现将今年工作总结如下：一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及要紧工作内容。
加强房务中心工作的治理。
房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化治理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。
严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及操纵成本方面对客房加强治理。
在硬环境方面，为了给客人制造一具卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房治理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。
在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感受；工作总结版权所有以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁治理。
保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，所以，保洁工作是房务部另一工作重点。
我们要紧从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化降实到个人，各种业务操作程序及标准让职员烂熟于心，严格按时刻段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生事情焕然一新。
另一方面，加强监督检查。
检查环节始终是至关重要的。
从经理到助理，从主管到领班，层层检查，别放过一具卫生死角，别遗漏一具边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对征服房、库房的治理。
3月对征服房规模进行改造，以习惯日趋增多的工服及布草容量。
下半年库房并入采购部治理，征服房只负责客人衣服送洗及职员征服治理，分工比较明确，有利于征服房治理的条理化，制度化，一是严格操纵换装时刻，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便职员在最短时刻内寻到工服，提高工作效率。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划房务部作为一个重要的部门，承担着酒店日常房间卫生清洁、床品更换、客房服务等任务，直接关系到酒店的形象与服务质量。
为了总结过去的工作经验，规划未来的工作方向，特对房务部的工作进行总结和计划。
一、工作总结过去一年，房务部全体员工勤勤恳恳，积极投入到日常工作中，取得了一定的成绩。
下面是我们的工作总结：1. 提升卫生质量我们注重提升房间的卫生质量，加强了清洁工作的培训和督导。
通过合理的工作流程，规范的作业指导和严格的考核制度，成功提高了房间的卫生标准，得到了客人的一致好评。
2. 强化床品管理为了给客人提供更好的休息环境，我们加强了床品的管理。
定期对床品进行更换和清洗，确保床品的清洁和舒适度，有效提高客人的入住体验。
3. 优化客房服务我们注重提升客房服务质量，通过引入新的服务理念和培训计划，提高员工的服务水平和服务意识。
通过不断改进客房服务流程，有效提高了客人的满意度和忠诚度。
二、工作计划为了进一步提升房务部的工作水平和服务质量，我们制定了以下工作计划：1. 聚焦细节，提高房间卫生和整洁度我们将加强房间卫生工作的督导和培训，确保卫生质量得到持续提升。
注重房间细节的清洁，包括角落、墙壁、地板等部位的清洁工作，以营造一个干净、整洁的入住环境。
2. 定期更换床品和配件床品是客人入住中最直接接触到的部分，我们将定期更换床品和配件，确保客人有一个舒适的睡眠环境。
并且，加强对床品和配件的管理，确保其持久性和质量。
3. 提升客房服务水平我们将进一步加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
通过推行个性化服务和不断改进服务流程，确保客人在入住期间得到满意的服务体验。
4. 加强沟通与协调房务部是与其他部门密切相关的部门，我们将加强与其他部门的沟通与协调。
通过加强团队合作，促进信息交流，提高效率和工作质量。
积极参与酒店各项活动，共同营造一个和谐的工作氛围。
结束语通过对房务部过去的工作总结和未来的工作计划的制定，我们相信在全体员工的共同努力下，房务部能够更好地提升服务质量，为客人提供更舒适、温馨的入住体验。
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇
酒店客房部工作人员年终工作总结5篇篇1===================一、背景----随着一年的结束，酒店客房部的工作又经历了一个充实而富有成效的周期。
在这一年中，我们面对市场变化、客户需求更迭以及内部运营挑战，始终以高质量的服务和高标准的管理为目标，努力实现工作效能与满意度的双重提升。
下面是我对今年工作的全面总结。
二、客房服务优化与创新----------1. 服务品质提升今年，我们重点加强了客房服务的品质管理。
通过定期培训和实战演练，提升了服务人员的专业素养和实操能力。
我们制定了更为细致的服务流程和标准，确保每位入住的客人都能享受到一致且高品质的服务。
具体举措包括：加强客房清洁频次、提升布草更换效率以及优化客房内物品配置等。
2. 客户服务创新为了适应不断变化的市场需求和客户期望，我们推出了一系列创新性的客户服务举措。
例如，引入智能化客房服务系统，客人可以通过手机应用实现自助入住、退房，以及预订服务等。
此外，我们还推出了个性化服务方案，根据客人的需求和偏好，提供定制化的客房服务和体验。
三、运营管理与效率提升-----------1. 人力资源管理在人力资源管理方面，我们注重员工的成长与发展。
通过制定合理的绩效考核体系，激励员工发挥潜能。
同时，我们还加强了员工培训和职业发展计划，提高整体团队的专业素质和服务意识。
2. 运营效率提升为了提高客房部的运营效率，我们引入了一系列现代化的管理工具和技术手段。
例如，采用智能化的排班系统，根据客流量和预订情况灵活调整人员配置；利用数据分析工具，对客房部的运营情况进行实时监控和评估，以便及时调整管理策略。
四、设施维护与安全管理------------1. 设施维护客房部的设施维护工作至关重要。
我们建立了完善的设施维护制度，定期对客房内的家具、电器以及卫浴设备进行检修和保养。
同时，我们还加强了对公共区域的维护，确保酒店的整体环境始终保持良好的状态。
2. 安全管理安全是酒店运营的基础。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划在过去的一段时间里，房务部在酒店的整体运营中发挥了重要作用。
通过全体员工的共同努力，我们在服务质量、客房管理、客户满意度等方面取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
以下是对房务部工作的详细总结及未来的工作计划。
一、工作总结1、客房服务我们始终坚持以客户为中心，致力于提供优质、高效的客房服务。
客房清洁工作严格按照标准流程进行，确保每一间客房都整洁舒适。
对于客人的个性化需求，我们尽力满足，如提供特殊的床上用品、安排特定的房间布置等。
通过这些努力，客人对客房服务的满意度有了显著提升。
2、客房管理加强了客房物品的管理，对客房内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
同时，严格控制客房用品的消耗，降低了运营成本。
在客房预订和分配方面，我们优化了流程，提高了房间的利用率，减少了空房率。
3、团队建设注重员工培训和发展，定期组织员工参加内部培训课程，提升员工的服务技能和专业知识。
通过团队建设活动，增强了员工之间的沟通与协作，提高了团队的凝聚力和工作效率。
4、客户反馈积极收集客户的反馈意见，并及时进行处理和改进。
对于客人提出的表扬，我们予以鼓励和表彰；对于客人的投诉，我们认真分析原因，采取措施加以解决，避免类似问题再次发生。
然而，在工作中我们也遇到了一些问题和不足。
例如，在旅游旺季时，由于客人数量增多，客房服务有时会出现不及时的情况；部分员工的服务意识还有待进一步提高；客房设施设备的老化和损坏问题也给客人带来了一些不便。
二、工作计划1、提升服务质量进一步加强员工的服务意识培训，让每一位员工都能深刻理解“客户至上”的理念。
制定更加严格的服务标准和流程，加强对服务质量的监督和考核，确保客房服务的及时性和准确性。
2、优化客房设施安排定期的客房设施设备检查和维护计划，对于老化和损坏的设施设备及时进行更新和维修。
同时，根据客人的需求和市场的变化，考虑对部分客房进行升级改造，提升客房的舒适度和竞争力。
房务部工作总结及工作计划
房务部工作总结及工作计划过去的一段时间里，房务部在酒店的整体运营中扮演着至关重要的角色。
我们秉持着为宾客提供优质服务的宗旨，不断努力提升部门的工作效率和服务质量。
以下是对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、工作总结1、客房服务我们始终将客房的清洁和整理工作放在首位。
客房服务员严格按照操作流程和标准，确保每一间客房都整洁、舒适。
在日常工作中，加强了对客房用品的管理和补充，及时更换破损或老化的物品，为宾客提供良好的住宿体验。
同时，注重客房的细节卫生，如墙角、窗台等容易被忽略的地方，也进行了定期的清洁和检查。
2、客户满意度通过定期收集宾客的意见和建议，我们不断改进服务。
对于宾客提出的问题和投诉，能够及时有效地解决，并且跟进反馈，确保宾客的满意度得到提升。
在过去的一段时间里，宾客对我们的服务满意度有了一定的提高，但仍有进步的空间。
3、员工培训为了提高员工的服务水平和专业技能，我们定期组织内部培训。
培训内容包括客房服务技巧、客户沟通技巧、应急处理等方面。
通过培训，员工的业务能力得到了提升，能够更好地应对工作中的各种情况。
4、成本控制在保证服务质量的前提下，我们严格控制部门的成本开支。
对客房用品的采购进行了精细化管理，通过与供应商的谈判，争取到了更优惠的价格。
同时，合理安排员工的工作时间和工作量，避免了人力资源的浪费。
5、团队协作房务部与其他部门保持了良好的沟通和协作。
与前台部门密切配合，及时了解宾客的入住和退房信息，做好客房的准备和清理工作。
与维修部门合作，及时处理客房设施设备的维修问题，确保客房的正常使用。
二、存在的问题1、部分员工的服务意识还有待加强，在面对一些特殊情况时，处理不够灵活。
2、客房设施设备的维护工作还需要进一步加强，存在一些设施设备老化和故障的情况。
3、在高峰期，客房的清洁和整理工作有时会出现延迟，影响宾客的入住体验。
三、工作计划1、服务质量提升继续加强员工的服务意识培训，通过案例分析、模拟场景等方式，提高员工的应变能力和服务水平。
酒店工作年终总结范文7篇
酒店工作年终总结范文7篇篇1一、引言随着2024年的结束，酒店行业也迎来了新的挑战和机遇。
在过去的一年里，我在酒店行业深耕细作，从中学到了许多宝贵的经验和教训。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
二、工作总结1. 业务开展情况在过去一年中，我所在的酒店积极拓展业务，取得了不错的业绩。
在市场营销方面，我们充分利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行宣传，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还积极开展各类促销活动，吸引更多客户入住。
在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的理念，提供优质的服务，获得了客户的高度评价。
2. 团队建设情况在过去一年中，我所在的团队不断加强自身建设，提高了整体战斗力。
我们定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和素质。
同时，我们还注重团队沟通和协作，加强了团队成员之间的信任和合作。
在团队建设方面，我们还充分利用激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 经营管理情况在过去一年中，我所在的酒店积极推行科学的管理方法，提高了经营效率。
我们建立了完善的管理制度和流程，明确了各部门和员工的职责和任务。
同时，我们还注重数据分析和监控，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
在财务管理方面，我们严格执行财务制度和规定，确保了酒店的财务安全和稳健。
三、存在的问题和改进措施1. 市场营销方面存在的问题在市场营销方面，我们虽然取得了不错的业绩，但仍然存在一些问题。
例如，我们在宣传过程中可能过于注重表面形式，而忽视了实际效果；我们在促销活动方面可能过于依赖传统方式，而忽视了创新和差异化。
因此，在未来的工作中，我们需要更加注重市场营销的实际效果和创新性，提高酒店的竞争力和吸引力。
2. 客户服务方面存在的问题在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的理念，但仍然存在一些问题。
例如，我们在服务过程中可能过于注重个人表现，而忽视了团队协作；我们在处理客户问题时可能过于依赖经验和方法，而忽视了创新和改进。
因此，在未来的工作中，我们需要更加注重团队协作和创新性，提高酒店的服务质量和效率。
年度酒店房务部工作总结6篇
年度酒店房务部工作总结6篇篇1引言随着20XX年的结束，酒店房务部也迎来了年度工作总结的时刻。
过去一年中，房务部全体员工在酒店领导的指导下，共同努力，取得了不俗的业绩。
本次总结将回顾过去一年的工作，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
1. 客房服务方面过去一年中，房务部在客房服务方面取得了显著成绩。
全体员工严格按照酒店的服务标准，为宾客提供优质的服务。
在客房清洁、整理和维修方面，房务部采用了先进的清洁设备和清洁剂，确保了客房的卫生和舒适度。
同时，员工们还积极学习并推广新的服务理念，如个性化服务和定制化服务，为宾客提供了更加贴心和满意的服务体验。
2. 餐饮服务方面在餐饮服务方面，房务部也取得了不俗的成绩。
全体员工注重细节，不断提升餐饮服务质量。
从菜单设计、食材采购到烹饪技巧，都严格把控，确保了餐饮产品的品质和口感。
同时，房务部还积极创新，推出了多款新菜品和特色美食，吸引了更多宾客的光顾。
3. 设施维护与保养方面在过去一年中，房务部注重设施的维护与保养工作。
定期对客房和餐厅的设施进行检查和维修，确保了设施的正常运转和使用寿命。
同时，房务部还加强了与工程部的沟通和协作，及时解决设施使用中的问题，为宾客提供更加舒适和便捷的住宿体验。
二、存在的问题及分析1. 员工流动性较大在过去一年中，房务部面临员工流动性较大的问题。
部分员工因个人原因或其他因素而离职，导致部门在培训和新员工适应方面存在一定的压力。
为此，房务部将加强员工关怀和培训工作，提高员工的归属感和满意度，减少员工流动性。
2. 服务质量有待提升尽管在过去一年中，房务部在服务质量方面取得了一定成绩，但仍存在提升空间。
部分员工在服务过程中存在沟通不畅、态度不够热情等问题。
为此，房务部将加强员工的服务意识和沟通技巧培训，提升整体服务质量。
3. 设施设备老化随着酒店的使用年限增长，部分设施设备存在老化现象。
虽然房务部已经采取了一系列维护措施，但仍需要进一步加大投入，对老化设施设备进行更新和改造。
房务部个人工作年度总结7篇
房务部个人工作年度总结7篇第1篇示例：房务部个人工作年度总结在过去的一年中，我有幸能够在房务部工作，并参与了许多重要的工作和项目。
通过这份个人工作年度总结，我希望能够对自己在过去一年中取得的成绩进行总结和回顾，同时也对未来的工作提出一些建议和展望。
在过去的一年中，我主要的工作内容包括酒店客房的清洁与整理、物品的补充和维护、客人的需求提供等。
整个工作过程中，我始终秉承着“服务至上，细节决定一切”的工作理念，努力为每一位入住客人提供最优质的服务和最舒适的居住环境。
我要总结一下在过去一年中取得的成绩和收获。
在工作中，我始终能够保持高度的工作热情和积极的工作态度，严谨细致地完成每一项工作任务。
在客房清洁工作中，我能够灵活运用各种清洁工具和方法，保证每一间客房都能够达到酒店的整洁标准。
在客户需求方面，我能够迅速响应客人的各种需求，并及时提供帮助，赢得了客人的一致好评。
在与同事合作方面，我始终能够保持良好的沟通和协调，保证了工作的高效进行。
在工作中，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
由于工作量较大，有时候会出现工作量的积压，导致无法及时完成工作任务。
在客人需求的处理过程中，有时候会出现沟通不畅或者处理不当的情况，导致客人的投诉或者不满。
在今后的工作中，我会加强时间管理，提高工作效率，保证工作任务的及时完成。
我也会加强沟通能力的培养，加强团队协作，努力减少因工作疏漏而导致客人投诉的情况发生。
在未来的工作中，我也有一些展望和建议。
希望能够通过不断的学习和提升，提高自己的专业知识和技能，为酒店提供更加全面和专业的服务。
希望酒店能够加强对员工的培训和引导，提高员工的服务意识和服务水平，提升酒店整体的服务质量。
希望酒店能够关注员工的工作环境和工作待遇，为员工创造更好的工作条件，更好的激励员工的工作积极性和主动性。
通过这份个人工作年度总结，希望能够对自己的工作进行全面的总结和回顾，找出自己的优势和不足，并提出未来的工作展望和建议。
酒店房务部工作总结和工作计划6篇
酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结酒店房务部是酒店管理中不可或缺的一个重要部门，其主要职责是保证客房的清洁整洁，为客人提供舒适的居住环境。
过去一年，我们房务部团队在管理的指导下，认真完成了每一项工作任务，取得了一定的成绩。
我们在工作中发现，随着酒店业竞争的不断加剧，客人对房间的要求也越来越高，我们需要不断提升自己的工作水平，以满足客人的需求。
1.1 客房清洁工作在过去一年的工作中，我们坚持做到每日三清：客人退房后清洁、客人住店期间清洁和住店最后一天清洁。
每位清洁员工都认真细致地完成了自己的工作，保证每间客房的整洁度和卫生度。
我们还不断改进清洁工作的方法，引入了一些新的清洁工具和清洁剂，提高了清洁效率和质量。
除了日常的清洁工作，客房维修也是我们工作中不可或缺的一项任务。
过去一年，我们及时对客房中出现的各种问题进行维修，如漏水、电器故障等。
我们建立了客房维修档案，对客房中的各种问题进行分类记录，以便更好地进行维修和保养工作。
1.3 客房用品管理客房用品的管理也是我们重要的工作内容之一。
我们每月对客房用品进行盘点，及时补充和更新所需用品，确保客房用品的充足和品质。
我们还注重客房用品的节约使用，提高了客房用品的利用率和成本效益。
1.4 客房服务质量在过去一年的工作中，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高客房服务质量。
我们通过开展员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；组织客户满意度调查，了解客户真实反馈，及时改进工作不足之处。
在未来的工作中，我们将继续加大对客房服务质量的改善力度，努力让每一位客人都满意。
二、工作计划2.1 提升清洁效率为了提高清洁效率，我们计划引入一些最新的清洁工具和设备，如高压清洁机、蒸汽清洁机等，以提高清洁的效率和质量。
我们还将加强对清洁员工的培训，提高他们的操作技能和服务意识，提高清洁工作的效率和质量。
2.2 完善客房维修体系为了进一步完善客房维修工作，我们计划建立客房维修巡检制度，定期对客房进行维修巡检，及时发现和解决问题。
酒店客房部年终工作总结6篇
酒店客房部年终工作总结6篇酒店客房部年终工作总结 (1) 16酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
酒店房务部年终总结(6篇)
酒店房务部年终总结陪伴着新年脚步的邻近，过去忙碌紧急的一年已划上美满的句点。
在大厦带领的精确教导下，____年我部分顺利结束了上级带领下达的各项策划、办理指标。
现将本年工作总结以下：____年客房结束的交易总额为____万，月均结束____万，客房出租率为____%，均匀房价____元，各项指标较____年有所上升。
我部分保洁人员高质量地结束了全部大厦的平常保洁工作，对大厦大地进行了不按期的集体保养，并对写字间进行开辟功课及平常保洁。
1、回顾一年中的工功课绩、庞大变乱及紧张工作内容。
加强房务中间工作的办理。
房务中间是旅店对外第二窗口，为加强对房务中间的典范化办理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括办事意识、客房介绍与德律风接听技巧等各项详细工作；坚定每天对楼层办事质量、效果进行监察；对各种报表进行汇集料理，建立了完好的客房档案。
严厉按轨制处理遗留物品，博得客人好评。
从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。
在硬环境方面，为了给客人创设一个卫生安逸的环境，楼层严厉根据旅店卫生标准，____履行大厦客房办理轨制，坚定按标准程序做住客房、退客房，进行布草调换，对杯具、卫生间消毒。
在配置办法的保护与保养方面，对客房进行周全干净，楼道及房间的地毯按期清洗；在软环境方面，客房办事员微笑办事，高效热忱，细致殷勤，诚挚为客人营建宾至如归的温馨感触；以“经常使用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁办理。
保洁人员____人，其岗亭漫衍在大厦的大部分地区，特别是大家地区，环境卫生的好坏最直观地反应大厦作为四旅店的集体风采，是以，保洁工作是房务部另外一工作重点。
我们紧张从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易操纵程序及标准让员工纯熟于心，严厉按时候段、地区进行排班，进步了工作自动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。
另外一方面，加强监督查抄。
查抄关键始终是相称紧张的。
从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项卫生指标到达五要求标准。
酒店房务部工作总结和工作计划
酒店房务部工作总结和工作计划酒店房务部工作总结和工作计划总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结哦。
但是总结有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的酒店房务部工作总结和工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
尊敬的宣总、杨总、各位同事：大家下午好！20xx年是很不平凡的一年，是竞争激烈、流汗流泪的一年。
在酒店领导的细心指导、兄弟部门的大力支持以及房务部全体员工的共同努力下，我们围绕酒店xx年工作思路“用心做事、砍掉成本、流程标准化”等开展了一系列部门工作，在此对房务部过去一年的工作作如下汇报：xx年，受奥运会在中国的承办导致外宾流的减少，受柯桥几家高星级酒店的陆续开张且几家酒店的客房数均超过我们的影响，特别是下半年以来，历史罕见的国际金融危机对实体经济的严重冲击，政府机关单位会议、旅游等经费的压缩，房务部离酒店下达的营业指标还有一定的差距，在此，我代表房务部及本人向总经理及各位富丽华大酒店的股东们表示深深的歉意！除了歉意，我还满怀着感激之心，我首先要感谢宣总经理给我到营业部门锻炼的机会，并在我迷茫与困惑时给我勇气、给我信心，指导我的工作方向，指明我的前进道路。
我也要感谢我们的兄弟部门：餐饮部为帮助我们提高客房出租率，专门开设自助晚餐满足和吸引住店客人；娱乐部因晚间营业的特殊性，从凌晨开始，成了我们客房的第二预订部；营销部的经理在今年这种经济形势下，为了客房的销售“勤跑、勤问、勤联络”，客房营业业绩的取得离不开你们的辛勤付出；客房设施设备的维修是工程部的重点工作，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，但工程部的维修工在我们房间出现维修问题时，总是能够在第一时间出现，既是我们的救火兵，又是我们的常年保养工；保安部的保安除了保障住店客人的安全外，在客人出现逃帐时，能挺身而出帮我们解决；财务部的审计似乎已成了我们的编内人员，经常帮助我们开展收银知识培训与指导；办公室更为我们提供了人力资源支持和后勤保障；这里，我特别要感谢我的同事、我的员工对房务部工作的支持与配合，虽然20xx年客房形势严峻，但我的身后有你们这支团队在与我一起走过，一起欢笑、一起挥汗、一起洒泪、一起努力、一起共勉，有你们对工作的付出，才让我今天有勇气存着信念站在这讲台上，请接受我深深的一鞠躬。
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酒店房务部年终工作总结酒店房务部年终工作总结极其忙碌而又充实的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成长，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？以下是为大家收集的酒店房务部年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店房务部年终工作总结1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
一、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初，各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。
新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。
同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。
所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。
查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。
理所当然是首查问题。
其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。
坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。
除每天上常白班外。
大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。
这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。
，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的.情况下帮助顾客在门口小超市购物。
所谓大河有水小河满。
我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。
希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步思想工作是所有工作的首要工作。
做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。
这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。
思想工作的内容在不断的变化。
在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。
我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。
使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。
当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。
我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。
只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
X天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客X人次，出售客房间，经济收入为X元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。
开创服务工作新局面。
酒店房务部年终工作总结2光阴似箭，时光如梭，20XX在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。
客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。
回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。
同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。
②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。
同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。
针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。
发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。
5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。
在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。
通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、执行力，监督力还有很大的提升空间。
3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。
上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。
通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。
2、全体员工服务语言规范性欠缺。
3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。
针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。
3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素质的目的。
以上是自己这一年来做的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。
综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的201x年的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为酒店客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理。
打理好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五建设工作而奉献自己的力量!。