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个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模 式统一到解决ຫໍສະໝຸດ Baidu题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。
学会分层次看问题——问题的解剖与分类
• 像剥洋葱一样，有层次地看问题： • 首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核
心问题或实质性问题。
核心问题
过程问题
表面问题
做人的观念（人格魅力修炼）
珍珠项链
目标是最强大的激励
• 27%没有目标——生活在社会的最底层 • 60%的人目标模糊——生活在社会的中下层 • 10%的人有清晰但短期的目标——生活在社会的中上层 • 3%有清晰且长期的目标——社会精英
为每个人做《职业发展生涯规划》
• 评价每个人的特点和优势。 • 了解每个人的理想和梦想。 • 根据科室发展的要求，通过为每个人做《职业发展生涯规划》，
团队管理的第八要素——建立制度与规矩
• 习惯就是规矩 • 做人和做事的规矩
• 规矩就是目标和核心理念 • 就是做事的基本框架和要求 • 就是路径和程序 • 就是标准化的方法（如临床路径）
团队管理的第八要素——建立制度与规矩
• 把复杂的事情简单化 • 把简单化的事情框架化 • 把框架化的事情程序化 • 把程序化的事情标准化 • 把标准化的事情数据化
团队管理的第六个要素——团队激励
• 开展全面绩效管理和全面激励 • 钱是需要的，担不是唯一的激励措施 • 目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、
身份激励、荣誉激励、危机激励等。 • 语言激励技巧：赞美与希望
团队管理的第七个因素——团队沟通
• 掌握沟通技巧 • 催眠式沟通：赞美、接受、肯定、微笑
也是我们看问题的角度。
是我们表述问题的一种语法结构。 是我们潜意识里的一种理论假设 是核心价值观。 是一种气质、个性、习惯，是一种传统。
两种心智模式的表现
• 积极——消极
• 开放——封闭（成才和许三多） • 接受——拒绝 • 合作——不合作 • 换位思维——自我中心 • 反省自己——指责别人 • 寻找方法——寻找借口 • 双赢或多赢——单赢
—— 怀着伟大的目的和胸怀 —— 少讲道理，多讲感情 —— 换位思维，接受对方，求同存异 —— 改变自己，做一个透明的人
团队管理的第八要素——建立制度与规矩
• 管理就是建立习惯和规矩的过程 • 没有规矩不成方圆 • 完善制度管理 • 不断强化每个人必须遵守的规矩
• 尤其要强化分工合作的机制 • 分工是相对的，合作是绝对的
培育背景文化（人文修养）
• 孝文化 • 爱文化 • 感恩文化 • 缘文化 • 龙文化 • 责任文化 • 团队合作文化 • 善文化 • 礼文化 • 信仰文化
不能脱离文化谈发展 不能脱离文化搞文化建设
人必须靠精神和信仰而生活 世界因为有美好的愿望而精彩
管理者的心智模式修炼
心智模式是什么？ 是人的芯片，是素质的核心 心智模式存在在我们的潜意识里。 是我们认识问题和采取行动的指南。
确立每个人的发展目标。 • 把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起
来。 • 让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。
团队管理的第二要素——核心理念
• 核心理念是指一种具体的做法 • 梅奥医院的核心理念：
一切为了患者(患者需求至上） 无缝隙合作（团队医学） 终极医疗（目的地医疗） 始终坚持慈善的原则
建立新的习惯。
培养习惯的方法和程序
• 给一个绝对权威的命令 • 按命令去做 • 克服不舒服、畏难情绪 • 不断重复，坚持到底 • 最终一定会自动自发 • 形成新的习惯
团队管理的第五要素——取长补短
• 没有完美的个人，只有完美的团队 • 用人用长处，就没有不可用之人 • 用人用短处，就没有可用之人 • 发现每个人的长处和优点 • 宽容每个人的短处与缺点 • 取长补短，求同存异 • 把对的人，用在对的位置上
管理能力提升
管理者
修 炼 自 己 ， 影 响 他 人
带
实
好
现
团
目
队
标
，
，
激
谋
励
求
个
发
人
展
管理者的自我修炼
• 管理者的领导力修炼 • 境界、能量等级、气场
——人文修养 ——心智模式修炼 ——情商修炼 ——人格魅力修炼
提高人文修养的办法
1、感悟人生、修炼心灵 2、学习人文知识（读书、看电视剧、电影和录像） 3、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈） 4、多参加社会公益性活动。 5、多与人文修养高的人交流。 6、多做人文的思考。
养成以解决问题为导向的心智模式
• 不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公 有理、婆说婆有理。
• 更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人 的道理，都是对的。
• 无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。
开会是为了解决问题的
• 开会本来是想解决问题的 • 没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这
• 忠诚第一，能力第二 • 情商第一，智商第二 • 做人第一，做事第二 • 团队第一，个人第二 • 过程第一，结果第二 • 价值第一，利益第二 • 情义第一，竞争第二 • 低调做人，高调做事
带好团队
团队管理的第一要素——目标与愿景
• 团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景 • 善于用共同的目标与愿景——缘 • 提问——为什么在一起 • 每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很多珍珠串成一串
用核心理念带团队
团队管理的第三要素——核心价值观教育
• 我是谁？我是什么？ • 我从哪里来？要到哪里去？ • 活着的意义是什么？生命的价值是什么？ • 你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？ • 你究竟想成为一个什么样的人？ • 工作的意义是什么？
团队管理的第四要素——团队文化
• 团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行 为准则和习惯以及心智模式
• 一种理念强调160遍以上就会成为信念。 • 一种理念行动160遍以上就会变成习惯。 • 信念和习惯形成一个人的心智模式 • 集体的心智模式就是文化。
习惯就是一种思维定势
• 一种理念，如果强调160次以上，就会进入潜意识，在潜意识 里开好一条路，最后，达到自动自发
• 在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。 • 改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，
学会分层次看问题——问题的解剖与分类
• 像剥洋葱一样，有层次地看问题： • 首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核
心问题或实质性问题。
核心问题
过程问题
表面问题
做人的观念（人格魅力修炼）
珍珠项链
目标是最强大的激励
• 27%没有目标——生活在社会的最底层 • 60%的人目标模糊——生活在社会的中下层 • 10%的人有清晰但短期的目标——生活在社会的中上层 • 3%有清晰且长期的目标——社会精英
为每个人做《职业发展生涯规划》
• 评价每个人的特点和优势。 • 了解每个人的理想和梦想。 • 根据科室发展的要求，通过为每个人做《职业发展生涯规划》，
团队管理的第八要素——建立制度与规矩
• 习惯就是规矩 • 做人和做事的规矩
• 规矩就是目标和核心理念 • 就是做事的基本框架和要求 • 就是路径和程序 • 就是标准化的方法（如临床路径）
团队管理的第八要素——建立制度与规矩
• 把复杂的事情简单化 • 把简单化的事情框架化 • 把框架化的事情程序化 • 把程序化的事情标准化 • 把标准化的事情数据化
团队管理的第六个要素——团队激励
• 开展全面绩效管理和全面激励 • 钱是需要的，担不是唯一的激励措施 • 目标激励、愿景激励、福利激励、培训与学习激励、评比激励、
身份激励、荣誉激励、危机激励等。 • 语言激励技巧：赞美与希望
团队管理的第七个因素——团队沟通
• 掌握沟通技巧 • 催眠式沟通：赞美、接受、肯定、微笑
也是我们看问题的角度。
是我们表述问题的一种语法结构。 是我们潜意识里的一种理论假设 是核心价值观。 是一种气质、个性、习惯，是一种传统。
两种心智模式的表现
• 积极——消极
• 开放——封闭（成才和许三多） • 接受——拒绝 • 合作——不合作 • 换位思维——自我中心 • 反省自己——指责别人 • 寻找方法——寻找借口 • 双赢或多赢——单赢
—— 怀着伟大的目的和胸怀 —— 少讲道理，多讲感情 —— 换位思维，接受对方，求同存异 —— 改变自己，做一个透明的人
团队管理的第八要素——建立制度与规矩
• 管理就是建立习惯和规矩的过程 • 没有规矩不成方圆 • 完善制度管理 • 不断强化每个人必须遵守的规矩
• 尤其要强化分工合作的机制 • 分工是相对的，合作是绝对的
培育背景文化（人文修养）
• 孝文化 • 爱文化 • 感恩文化 • 缘文化 • 龙文化 • 责任文化 • 团队合作文化 • 善文化 • 礼文化 • 信仰文化
不能脱离文化谈发展 不能脱离文化搞文化建设
人必须靠精神和信仰而生活 世界因为有美好的愿望而精彩
管理者的心智模式修炼
心智模式是什么？ 是人的芯片，是素质的核心 心智模式存在在我们的潜意识里。 是我们认识问题和采取行动的指南。
确立每个人的发展目标。 • 把医院的发展目标、科室的发展目标与个人的发展目标统一起
来。 • 让个人感觉到被重视，有奔头，有努力的方向，从而受到激励。
团队管理的第二要素——核心理念
• 核心理念是指一种具体的做法 • 梅奥医院的核心理念：
一切为了患者(患者需求至上） 无缝隙合作（团队医学） 终极医疗（目的地医疗） 始终坚持慈善的原则
建立新的习惯。
培养习惯的方法和程序
• 给一个绝对权威的命令 • 按命令去做 • 克服不舒服、畏难情绪 • 不断重复，坚持到底 • 最终一定会自动自发 • 形成新的习惯
团队管理的第五要素——取长补短
• 没有完美的个人，只有完美的团队 • 用人用长处，就没有不可用之人 • 用人用短处，就没有可用之人 • 发现每个人的长处和优点 • 宽容每个人的短处与缺点 • 取长补短，求同存异 • 把对的人，用在对的位置上
管理能力提升
管理者
修 炼 自 己 ， 影 响 他 人
带
实
好
现
团
目
队
标
，
，
激
谋
励
求
个
发
人
展
管理者的自我修炼
• 管理者的领导力修炼 • 境界、能量等级、气场
——人文修养 ——心智模式修炼 ——情商修炼 ——人格魅力修炼
提高人文修养的办法
1、感悟人生、修炼心灵 2、学习人文知识（读书、看电视剧、电影和录像） 3、欣赏艺术（美术、音乐、诗歌、舞蹈） 4、多参加社会公益性活动。 5、多与人文修养高的人交流。 6、多做人文的思考。
养成以解决问题为导向的心智模式
• 不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公 有理、婆说婆有理。
• 更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人 的道理，都是对的。
• 无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。
开会是为了解决问题的
• 开会本来是想解决问题的 • 没想到很多会开到最后，却得出一个结论：根本不可能解决这
• 忠诚第一，能力第二 • 情商第一，智商第二 • 做人第一，做事第二 • 团队第一，个人第二 • 过程第一，结果第二 • 价值第一，利益第二 • 情义第一，竞争第二 • 低调做人，高调做事
带好团队
团队管理的第一要素——目标与愿景
• 团队与乌合之众的本质区别是这群人有没有共同的目标与愿景 • 善于用共同的目标与愿景——缘 • 提问——为什么在一起 • 每个人都是一颗珍珠，但要用一根线才能把很多珍珠串成一串
用核心理念带团队
团队管理的第三要素——核心价值观教育
• 我是谁？我是什么？ • 我从哪里来？要到哪里去？ • 活着的意义是什么？生命的价值是什么？ • 你究竟想要什么？对你来说究竟什么是最重要的？ • 你究竟想成为一个什么样的人？ • 工作的意义是什么？
团队管理的第四要素——团队文化
• 团队文化是在核心理念和核心价值观的基础上形成的信念、行 为准则和习惯以及心智模式
• 一种理念强调160遍以上就会成为信念。 • 一种理念行动160遍以上就会变成习惯。 • 信念和习惯形成一个人的心智模式 • 集体的心智模式就是文化。
习惯就是一种思维定势
• 一种理念，如果强调160次以上，就会进入潜意识，在潜意识 里开好一条路，最后，达到自动自发
• 在下丘脑刻槽、挖沟，不断强化，铺设轨道，最后自动自发。 • 改变旧的习惯就是在旧的习惯的旁边挖新的沟，把旧的沟废除，