旅游公司员工培训管理制度

员工培训管理制度

第一章总则

一、目的

为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

第二章培训原则

一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。

二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。

第三章培训组织与权限

一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。

二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。

四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。

第四章培训计划的制定

一、确定培训需求

1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。

2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。

二、拟定培训计划

1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。

2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。

3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。

第五章培训方式与种类

一、培训方式

1、企业内部培训

由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。

2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训

对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，

则相关业务部门可向公司行政人事部推荐培训师或专业培训机构。行政人事部根据公司的培训需求及与对方联系情况，拟定专项培训计划，报总裁审批。

3、外派人员参加相关培训

对于因公须外派人员参加相关专业培训，则派出人员需将培训相关信息（包括：培训时间、期限、地点、内容、费用等）提供给行政人事部，行政人事部审核后报总裁审批，同意后方可实施。

4、委托培养

因公司发展需要，对于部分关键岗位所需的经营管理或专业技术性人才，报请董事会同意后可以采用委托相关培训机构或院校培样的方式进行培训（培训时间一般超过30天）。

二、培训种类

（一）、新员工入职培训

1、本制度新员工入职培训系指为新进员工入本公司前进行的培训，公司新入职的员工须接受入职培训。

2、入职培训内容包括：公司经营目标、企业文化、发展历史简介；人事管理规章、员工手册讲解、行为规范；工作要求、工作程序、工作职责的说明；业务部门进行的业务技能培训等，以帮助新入职员工增进对公司及工作环境的了解，迅速进入工作状态。

3、新员工培训一般采用企业内部培训方式，行政人事部/分公司办公室根据当期新员工的数量，不定期开展；业务部门的业务技能培训(包括调整岗位的员工)由各业务部门负责人指定人员进行。

4、除岗位业务技能方面的入职培训，其他方面的入职培训原则上不超过1天；特殊岗位另行规定。

5、部门特殊岗位的入职培训还应增加安全管理知识方面的培训，如驾驶员、水电工、船工/竹排工、保安员等。

（二）、员工在职培训

1、员工的在职培训，主要以提高本职工作技能或增加第二岗位技能为目的。

2、员工的在职培训应根据不同的岗位，定期或不定期地进行有

针对性的培训。定期培训按照年度培训计划实施；不定期培训则根据在工作中发现的具体问题或有新的行业标准、规定出台时实施的临时性培训。

3、员工在职培训内容

①中高层管理人员的培训内容包括：企业管理、财务知识、上市企业相关知识、国家现行的有关法规、政策、文件以及先进的管理经验等；

②基层管理人员的培训内容包括：基本的管理理论及相关管理技巧、执行力、团队精神等；

③财务人员的培训内容包括：经济理论、财务、税务知识及相关政策法规；

④营销人员的培训内容包括：公司旅游产品的特点、营销政策、营销管理规定、营销方面专业知识及技巧、经济合同知识(包括营销合同的签订、合同的管理等)；

⑤工程技术人员的培训内容包括：根据持证上岗要求进行相关专业知识、业务操作培训等；

⑥售票员的培训内容包括：公司的门票销售政策、财务相关管理规定、财务基础管理知识、服务礼仪等；

⑦导游员的培训内容包括：导游知识、婺源概况、景点讲解、礼貌礼仪等；

⑧保安员、检票员的培训内容包括：门票销售政策、验票系统操作规范、安全管理等。

4、员工的在职培训根据实际情况可采用内训和聘请专业培训机构或讲师进行培训相结合的方式进行。

（三）、员工外派培训

1、对于因工作需要，公司派出员工参加相关培训机构组织的专业性较强的培训，属于员工外派培训（时间一般不超过30天）。员工外派培训一律须报公司总裁批准后方可执行。

2、被公司派出参加培训的员工，培训结束返回公司后，须向公司行政人事部提交培训总结和培训教材备案，方可到财务部核销相关