电子商务概论复习重点

什么是电子商务?电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式电子商务的分类方法有哪些？答：1、按电子商务的发展阶段分类可分为三类：EDI阶段—INTERNET---E概念○1Intranet阶段的电子商务；○2Extranet阶段的电子商务；○3Internet阶段的电子商务。

2、按电子商务的参与者的性质分类可分为五类：○1B to B; ○2B to C; ○3G to B; ○4G to C; ○5C to C。

3、按电子商务的产品性质分类可分为两类：○1间接电子商务；○2直接电子商务。

4、按开展电子商务的信息网络范围分类可分为三类：○1本地电子商务；○2远程国内电子商务；○3全球电子商务。

5、按商业活动运作方式分类可分为两类：○1完全电子商务；○2不完全电子商务。

6、按电子商务交易过程分类可分为三类：○1交易前电子商务○2交易中电子商务；○3交易后电子商务。

7、按企业商业环境分类可分为三类：○1企业资源规划○2供应链管理；○3客户关系管理。

电子商务对传统企业的影响1．电子商务使企业的管理模式发生变化企业组织机构将越来越扁平化，以使企业能够对瞬息万变的市场快速机动灵活地做出反应。

正因如此，美国已经提出了“取消中间经理”的口号，并从宏观上提出企业重新构建理论借助于企业内部网，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的最高领导可以随时直接了解下情，基层管理人员可以直接与最高领导对话，这就逐步弱化了中间管理层的功能。

2. 引起传统营销方式的变革电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。

企业的原材料采购、生产的组织、协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。

3. 促使市场营销环境发生变化电子商务使消费者购买行为日趋个体化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与消费者直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。

同时，消费者在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便及时地满足消费者的特定购买欲望。

4．导致企业竞争形态发生转变，创新竞争将成为企业的主导通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊。

由于电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络来完成商品和顾客的互动。

因此，在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存5．使企业信息资源的开发、控制、处理、传播、分配各个过程都发生了根本性的变革在电子商务时代，信息来源是全方位、全过程的，企业是否占有足够的信息来源，是否能够收集到足够的来自企业内外的经营管理信息，将决定企业经营管理是否能够顺利进行。

在电子商务时代，信息的变化速度之快已到了前所未有的程度，无论是消费者的信息需求，还是科学技术的发展状况都是如此，企业如果不提高其信息接收和处理的速度，就会在激烈的信息竞争中落后。

6. 对数据的安全性提出了更高的要求电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求企业的电子商务必须有比有纸贸易更安全、更可靠的技术保证，如电子签名、电子识别等技术手段。

7.增加了提高经济效益的途径企业电子商务解决方案的功能电子商务解决方案是指可以用来支撑这些电子商务业务模式的软件和硬件构成的技术体系架构。

图2-1 企业商务运作模式企业中的常见的电子商务业务模式都有哪些？这些业务模式对应的解决方案都有什么特点？直销模式电子商务解决方案功能直销模式对应的电子商务也就是B2C业务，这种电子商务的特点就是企业面对的是最终的消费者，从而无需要零售商或分销商。

此时电子商务的解决方案应该是能够帮助企业在互联网上建立虚拟商店，也就是建立在线购物网站，向消费者出售各种产品，包括提供各种商品打折，个性化用户服务，广告促销，并提供在线支付的功能。

一个典型的B2C解决方案应该能够提供以下功能：(1)个性化商务和定向发布这是指除去让购物者能够看到一般性的商品之外，还可以根据消费者对产品的爱好和消费行为，针对特定的用户，展现特定的购物信息和产品目录，促成购买行为。

（2)内容管理网站上能够让用户看到的文本、图像、多媒体信息，统称为网站的内容。

对网站内容进行控制的系统，就称之为内容管理系统。

B2C的内容管理应该具有最大限度的灵活性，并且与Web站点模板或者设计元素分开进行控制，还要能够支持不同的浏览设备或者不同的国家的语言界面。

（3）订单管理对用户的在线订单涉及的货物进行确认、备货、出库、配送及缺货管理，追踪订单的处理状态，并依据订单判定客户的购买兴趣和爱好，主动推送企业的产品和服务。

（4）智能分析通过客户的购买行为统计，智能分析系统应能够向站点的管理者提供客户发展趋势和市场预测信息，通常会包括数据仓库、趋势预测和智能分析功能、站点访问和统计报告等功能，从而促进企业快速响应不断变动的客户和业务需求。

供应链集成电子商务解决方案功能供应链集成是指生产企业为了满足最终消费者的服务或产品需求，作为生产资料的采购者，从供应商那里采购原料或服务的业务流程。

这些采购行为可能包括了零售店、分销商、生产商、第三方物流公司。

供应链集成的电子商务业务流程如下：第一步，消费者在零售商的站点下了一个购买电脑的订单；第二步，零售商接到订单并确认后，系统自动查询生产商的电脑配置；第三步，生产商接到电脑采购订单确认，自动查询电脑库存配件。

查询显示，生产电脑的微处理器库存中没有。

电脑生产商的库存系统将自动给微处理器供应商生成合同，并下一份配件采购订单；第四步，微处理器供应商通知电脑厂商可能的发货期限，并确认这份组件采购订单；第五步，电脑厂商根据订单的发货期限、工厂的生产计划和能力，计算生产电脑的时间。

然后向物流公司的系统发出发货的请求；第六步，物流公司系统检查运输能力，确认可以发货的期限；第七步，电脑厂商向经销商确认这份消费者的订单。

第八步，经销商向消费者发出确认通知。

经销商、生产商、供应商、物流公司的信息交换存在一个跨越企业边界的业务流程，因此，对应的解决方案应具有如下功能：（1）消息服务供应链集成意味着要在不同的企业之间传递订货、生产、接货、配送等信息。

（2）安全验证由于供应链集成需要参与的企业之间交换库存、订单、配送等重要信息，所以必须要保证业务流程的安全性和交易信息的完整性，这里，一般会涉及到以下三个方面的功能：1）资源使用授权资源是指在交易过程中，涉及到的各类系统中提供的相关功能服务。

而授权则是分配和管理对这些资源的使用方式，比如读取、查询、修改、增加等使用方式。

2）保护系统元素的安全通过公钥基础体系(PKI)、安全多用途Internet邮件扩展(S/MIME)以及安全套接字层(SSL)对通讯进行加密。

3）对信息、参与者和流程进行身份验证（3）商业流程集成管理在供应链集成业务中，各个公司之间在整合业务流程功能时，往往需要将涉及到其他公司的业务流程和自身的业务流程结合在一起使用，这就是商业流程的集成和管理。

公司采购系统电子商务解决方案在采购系统中，企业员工利用企业内部网（Intranet）申请订购来自不同供应商的物品和服务，系统自动将订单分发到各个供应商，同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作，包括与企业内其他应用系统的数据交换。

该系统执行一些人员之间或应用之间自动化的流程，减少手动的操作，降低大量交易带来的成本。

涉及到的具体的流程包括如下几步:（1）购买计划:员工购买某种物品或服务，将查询可以选择哪些供应商，是否有可供应的产品以及成本。

（2）购买申请:需要填写正确的表格，填写必要的信息并将申请表格发送到相关部门和审批者批准；申请信息将在相关的部门和人员之间交换。

（3）批准:申请发出后，审批者收到申请，将同意或不同意。

一旦同意，系统将自动产生订单，发送到供应商开始执行。

（4）订单执行:当供应商确认收到订单并满足供应商库存和价格条件，供应商将开始完成订单规定的服务。

（5）发货:供应商确认订单的有效性及发货地址后，订单执行将进入发货阶段。

公司可以通过采购系统查阅订单执行的状态。

（6）货物接收:货物到达公司，将经过内部流程，确认接收人的部门和准确位置，将货物最终交付到申请者。

（7）付款:经过收件人的检查，记录供应商的供货记录，最终完成公司财务对供应商的付款。

涉及到计划管理、成本管理、工作流程管理、数据集成管理、采购及合同管理等环节，对应的电子商务解决方案应具有如下功能：（1）与企业内部商务应用程序集成采购系统由于涉及到库存、财务等信息，所以对应的电子商务解决方案也要提供同企业内部的ERP，财务系统等进行对接和集成的功能。

（2）供应商产品目录服务由于采购会涉及多种供应商，所以，电子商务解决方案应能够在企业Intranet 中建立来自多个供应商的产品目录，将便于使用者查询各种产品和供应商信息。

同时，这些信息要及时更新并且与供应商的产品目录信息保持一致。

（3）交易一致性在采购政策中，通过采购系统提交订单，根据公司采购政策，同时还需要自动验证或更新公司已有的财务系统的代码或数据，在几个不同的应用系统都成功完成事务处理才完成整个交易过程。

这就需要电子商务解决方案能够提供支持事务处理的自动化处理流程，这样才能保障业务交易的完整性和一致性。

(4)工作流管理在采购的审批流程有一些基于人员的工作流，如员工申请、经理审批，可能还需要财务总监签批。

不同的企业，审批的政策和流程会不同。

电子商务解决方案应该能够满足人员工作流服务的要求，允许定义和执行基于不同角色的工作流。

（5）商业流程整合、消息服务及安全服务同基于供应链集成的电子商务解决方案类似，从企业内部到供应商，在采购业务中包含着跨越企业边界的流程。

这就要求类似的业务流程整合，同时要求提供异步消息处理平台和安全服务。

基于第三方平台提供商的电子商务解决方案基于第三方平台提供商的电子商务解决方案是指企业自身不直接搭建电子商务系统，而是利用一些平台提供商构建好的电子商务交易平台直接进行电子商务活动由于信息技术开发商负责电子商务平台的功能开发、完善以及维护，而产品销售的职能则由加入的平台的卖家承担；买家则通过平台进行产品搜寻，比价，然后联系卖家进行交易。

所以这种解决方案具有如下特点：（1）投入成本低在其他类型的解决方案中，企业一般都需要投入专门的硬件和软件搭建电子商务业务系统，同时还要负责维护其正常运行，这需要很大资金和人力资源投入。