职场心理学PPT1

PART 2 沟通--掌握会议的方向
• 时间压迫法 • “双S魔力”，Smail&sorry • 蜂音技巧
• 信息限制法 “只说一遍”、“仅一次”、“对任何人都要
保密” • “表情和姿势”控制谈判 • 预先告知话题
• 握手、座位安排……
PART 2 沟通--应对难缠的客户
• 无条件的积极关注 强调对对方的无条件接纳、无 条件认可，包括认可对方的价 值和能力等
• 下级的行动由上级决定的现象称为“从属效 应”。
• 俯视，权利、控制！
PART 2 沟通--刻板印象与近因 效应
• 刻板印象”对我们的思维有着多 大的影响？
• 刻板效应实际就是一种心理定 势，而且这种定势是很难改变的。
• “近因效应”表明人们更容易受最近、 最新的认识和感觉的影响。
• 不断给别人留下好的印象，主动解释 “误会”，让别人认可你的优点
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•
赞同（Agree)）下属：认同、赞美
适时适度地赞同是一种领导艺术，是不
需要成本的激励手段
•
赏识（Appreciate）下属
赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满
生机，提高工作效率
PART 3 与同事相处的技巧
异性间
平等接触、不互相排斥 大方、不轻浮，说话讲究分寸
同性间
友好、谦和 多理解、少嫉妒
忌
• 拒绝别人的秘诀就是把原因归 到不合道理的事情上 无罚型 自罚型 他罚型
• 运用准确的数据能给你的语言
PART 3 与领导相处的技巧
“8不原则”
• 你可以不同意你领导的意见， 但请不要誓死捍卫你的权利！
• 不要和你的领导称兄道弟。 • 少提意见，多提建议。 • 不要在上司面前显示自己有多
聪明。 • 少主动问及上司的生活 • 不要忘记谁是你的老大 • 不要轻视自己的上司 • 不要总是看时间
• 你想看穿别人的内心吗？
•
很简单，留意他的视线，心灵的
窗
户会告诉你答案。
PART 1面试--从属效应
• 面试结束后，你 若想询问结果，主
• 不会的考。他官的会回立答总刻是回模棱两可. • 答生活你中吗也？经常会出现这样的场景,
尤其是对于男性来说。 “明天在什么地方见面呢？ ” “你什么时候有空呢？ ”
明知而推说不知 进出不相互告知 常和人“咬耳朵” 拉帮结派 个人情绪带到工作中
宜
以大局为重、少拆台 嘴巴要紧、肚量要大 严以律已、宽以待人 宽容忍让、适时说不 与人为善、将心比心
小结
• 以上只是职场心理学 应用的几个常见的场 景。
• 在现实的职场中，面 对具体的业务、技能、 人际、 组织、协调 等综合的复杂模式。
职场心理学
学习和掌握职场心理学的必要性
• 职场是一个特殊的地方，这里的人时而亲 切时而冷漠，看似简单却又常常难以捉摸， 这并不是因为他们性格多变，而是职场心 理在起作用。
• 职场不同于生活，职场中人需要考虑的不 仅仅是自己或别人的想法、心情，还要考 虑在大环境下的各种人际效应，导致人们 很多时候都处于情、理、利“三难”的境 地，这才使得大家出现了很多前后矛盾的
PART 2 沟通--耳闻不如见面
• 你的错误而造成了别人的损 失，你会怎么做呢？
• 发短信？打电话？E-Mail？还是传真、 写信、便利贴？
• 工作中的失误和生活中的失误不同，工作的 条理性更清晰、目的性更强，大方直接地道 歉有利于对方消除情绪上的不满，进而理性 地考虑问题，把重点放在如何去补救而不是 责怪你。
PART 3 与领导相处的技巧
“8要原则”
• 上班尽量早一点 • 冷静处理 果断坚决 • 主动沟通，主动汇报 • 认真钻研业务知识 • 保证你的“曝光率” • 适时多干“份外事” • 注意仪表 • 尽快熟悉公司的一切
PART 3 与下属相处的技巧
• 接受（Accept）下属 归属感、主人翁、凝聚力
目录
• PART 1 面试 • PART 2 沟通 • PART 3 与同事相处的技巧 • 小结
PART 1面试--首因效应
PART 1面试--Hold住场面
• 强调：“非常”、“很”、 “很多”等
• 含糊：“我想”、“可以认 为”等
•• 不要犹“越豫描：越“黑”嗯 ”、“啊” •• 可疑以问适：度开“个是玩这笑样的吗？ ”