导购员每月绩效考核(新)
导购绩效考核方案
导购绩效考核方案1. 考核目的导购绩效考核是为了评估和激励导购员的工作表现，以提高销售效率和客户满意度。
该考核方案旨在建立客观、全面、公平的考核体系，为导购员提供一个明确的工作目标，促使其不断提升个人销售能力和团队协作能力。
2. 考核指标导购绩效考核指标主要包括以下几个方面：2.1 销售业绩销售业绩是导购员的核心考核指标，可以通过以下几个方面进行评估：•销售额：根据导购员的个人销售额度进行评估，销售额度越高表明导购员的销售能力越强。
•客单价：根据导购员平均每位顾客的消费金额进行评估，客单价越高表明导购员的销售技巧和服务水平越好。
•客流量：根据导购员所服务顾客的数量进行评估，客流量越大表明导购员的销售辐射能力越广。
2.2 客户满意度客户满意度是评估导购员服务质量的关键指标，可以通过以下几个方面进行评估：•顾客评价：根据顾客对导购员服务的评价进行评估，包括服务态度、产品知识、解答问题的能力等。
•顾客投诉率：根据导购员所服务顾客的投诉数量进行评估，投诉率越低表明导购员的服务质量越好。
2.3 团队合作团队合作能力是导购员在工作中必备的能力，可以通过以下几个方面进行评估：•同事评价：根据导购员所在团队成员的评价进行评估，包括沟通能力、合作态度、协作效率等。
•团队目标达成率：根据导购员所在团队达成的销售目标进行评估，达成率越高表明导购员的团队合作能力越强。
3. 考核流程3.1 考核周期导购绩效考核周期一般为月度或季度，具体周期根据企业实际情况进行设定。
3.2 考核流程导购绩效考核按照以下流程进行：1.目标设定：考核周期开始前，由上级领导与导购员一起制定考核目标，明确销售额度、客单价等指标要求。
2.考核记录：考核周期内，上级领导对导购员的销售业绩、客户满意度、团队合作等指标进行记录。
3.绩效评估：考核周期结束后，上级领导根据考核记录对导购员的绩效进行评估，计算得分。
4.绩效反馈：上级领导向导购员反馈考核结果，包括得分情况、优点和改进之处。
绩效考核方案及细则(实用型)
实用绩效考核方案及细则一、导购员及店助绩效考核方案1、各类货品提成比例类别考核奶粉棉品、童装、孕装（鞋帽袜）其他类别提成发放比例实际毛利额×8%实际毛利额×6% 实际毛利额×4%奶粉（重点奶粉、普通奶粉、流通奶粉）棉品、童装（鞋帽袜）、孕装：含所有衣物外出服、内衣、鞋帽袜、放射服、棉品含礼盒、口水肩、围嘴、肚兜、肚围、床上用品。
其余产品均为其他类2、毛利任务考核毛利额达成率110%≤达成率130%≤达成率150%≤达成率应得毛利超额奖金奖金100元奖金400元奖金700元备注：毛利超额奖金以此类推，上不封顶。
3、员工考核毛利额完成按实际完成考核，销售考核按流通食品的销售额考核，个人销售流通食品不足4000元，考核50元。
流通食品包括雀巢、多美滋、雅培、惠氏、美素、贝婴美、圣元、伊利、雅士利、亨氏等。
个人任务分配原则：1、根据当月实际出勤人数，平均分配。
2、导购员工资=600+货品毛利提成+毛利任务考核奖金正常班员工的毛利任务为两班倒班导购的1.2倍3、新进员工：①试用期：3天——一个月（视业务熟悉情况而定，不参与销售），按底薪1500元/月考核算工资。
②适应期：2——3个月，底薪600元/月+提成，任务按下列标准考核：第一个月按当月门店个人毛利任务的50%考核第二个月按当月门店个人毛利任务的65%考核第三个月按当月门店个人毛利任务的80%考核第四个月按当月门店个人毛利任务的100%考核③完成当月门店个人毛利标准任务的100%，享受各项超额奖励4、店助工资=600+货品毛利提成+毛利任务考核奖金+200店助管理考核工资二、收银员绩效考核方案收银员考核方案基本工资（1200）+短款、假币补贴（100）+收银金额×0.3%备注：提成=所替门店的考勤×日销售平均额×0.3%提成三、店长绩效考核方案、1.1、实际毛利额＜8万/月门店店长完成任务奖励方案达成率达成率≥100% 95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×3.0%毛利额×2.9%毛利额×2.8%毛利额×2.7%毛利额×2.4%1.2实际毛利额（8万≤毛利额＜12万）/月门店店长完成任务奖励方案毛利额达成率达成率≥100%95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×2.5%毛利额×2.4%毛利额×2.3%毛利额×2.2%毛利额×1.9%1.3实际毛利额店长（12万≤毛利额＜20万）/月门店店长完成任务奖励方案毛利额达成率达成率≥100%95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×2.0%毛利额×1.9%毛利额×1.8%毛利额×1.7%毛利额×1.4%2、毛利额达成率所得奖金毛利额达成率110%≤达成率120%≤达成率130%≤达成率应得毛利额奖金奖金300元奖金500元奖金700元3、销售额达成率所得奖金销售额达成率达成率达到140%达成率达到130%达成率达到120%达成率达到110%90%≤达成率低于100%80%≤达成率低于90%达成率低于80%应得奖金奖金200元奖金150元奖金100元奖金50元扣奖金20元扣奖金50元扣奖金100元店长工资=底薪1300+毛利额提成+毛利额奖金+销售额奖金四、前台保底工资设置职位名称导购店长助理店长保底工资标准1350 1550 1800五、营运部、人事部、采购部、销售奖励方案1、总店营运经理、人事经理、采购专员销售奖励方案销售、毛利任务达成率达成率≥100%95%≤达成率＜100%90%≤达成率＜95%85%≤达成率＜90%80%≤达成率＜85%70%≤达成率＜80%达成率＜70%应得提成发放比例毛利额×0.25%毛利额×0.23%毛利额×0.21%毛利额×0.19%毛利额×0.17%毛利额×0.13%采购专员奖励1400 1200 1000 900 800 200 0 采购主管（全员采购完成相应比例任务）800 700 600 500 300 200 0营运经理底薪设置2400元，达成率＜80%，保底工资1800元营运督导底薪设置2200元，达成率＜80%，保底工资1800元洗浴经理底薪设置2100元，销售任务达成率＜80%，保底工资1800元采购专员底薪设置2100元，销售任务达成率＜80%拿保底工资1800元六、洗浴经理绩效考核标准完成全店任务的70%，按照销售额的0.5%提成，完成率低于70%则取消提成销售任务达成率90%≤达成率＜100%80%≤达成率＜90%达成率＜80%应得提成发放比例毛利额×0.5%毛利额×0.3%2、片区营运督导销售奖励方案（督导任务按划分区域门店的综合计算）每季度进行PK评比，团队的平均销售额、毛利率到达80%才可以参加评比。
服装导购绩效考核指标
服装导购绩效考核指标一、销售业绩指标：1. 月销售额：作为服装导购员，你的主要职责是促进销售。
因此，月销售额是最直观的绩效指标之一。
公司通常会为每位导购员设定一个月度销售目标，你需要通过积极的销售活动和服务态度来实现销售目标。
2. 月销售数量：除了销售额外，销售数量也是一个重要的绩效指标。
导购员需要关注销售数量，保持客户流量并提高转化率。
3. 客单价：客单价是指每位顾客平均购买的金额。
提升客单价是提高销售业绩的有效途径之一。
导购员可以通过提供专业的购物建议和推荐商品来增加客单价。
4. 跨销售额：跨销售指的是一位顾客在同一次购物中购买多个种类的商品。
导购员可以通过推荐搭配商品来促进跨销售，提高销售额。
二、客户服务指标：1. 服务满意度：客户满意度是衡量导购员服务质量的一个重要指标。
客户满意度可以通过客户反馈调查、客户评价等方式进行评估，导购员需要及时处理客户投诉和意见建议，提升服务质量。
2. 服务态度：良好的服务态度是吸引顾客的关键。
导购员需要热情、耐心和细心地为顾客提供服务，确保顾客在购物过程中感受到愉快和舒适。
3. 产品知识：导购员需要熟悉公司的产品知识，了解各种款式、面料和搭配方法，以便为顾客提供专业的购物建议和服务。
三、团队合作指标：1. 团队协作能力：服装导购是一个团队合作的工作岗位，导购员需要与同事紧密合作，互相支持，共同完成销售任务和服务工作。
2. 知识分享：导购员可以通过分享产品知识、销售经验和优秀案例等方式，帮助团队成员提升专业水平，共同提高销售业绩。
四、个人素质指标：1. 自我学习能力：服装行业的潮流变化快速，导购员需要不断学习新的产品知识和销售技巧，保持竞争力。
2. 沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客、同事和领导有效沟通，解决问题和开展工作。
3. 抗压能力：服装导购是一个高强度工作岗位，导购员需要具备较强的抗压能力，能够应对快节奏的工作环境和突发情况。
通过以上绩效指标的设定和评估，可以综合评估服装导购员的销售能力、客户服务水平、团队合作能力和个人素质，帮助导购员不断提升自身职业素质，实现个人和公司的共同发展。
促销员绩效考核细则
促销员绩效考核细则一、绩效考核的目的和意义绩效考核是企业对员工工作表现进行评估和激励的工具，通过科学的考核制度能够激发员工的工作激情，激励员工的积极性，推动员工实现个人职业发展目标和企业战略目标的有机结合。
对于促销员这一重要的销售岗位来说，绩效考核尤为重要，既能够评估其工作业绩，也能够激励他们的努力和创新。
二、绩效考核指标的设定1.销售业绩：销售业绩是评估促销员工作表现的最重要指标，包括销售额、销售量、客户数量等。
销售业绩指标应根据公司的销售目标和市场需求进行设定，可以以个人销售目标完成情况为主要依据。
2.客户满意度：客户满意度反映促销员的服务质量和能力，包括客户评价和客户反馈。
可以通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等多种方式进行评估。
3.团队合作能力：促销员通常是作为一个销售团队的一员，其团队合作能力对于整个团队的销售成绩起到决定性的作用。
团队合作能力的评估可以体现在与同事的协作情况、分享经验和资源等方面。
4.营销技巧和知识：促销员需要具备一定的销售技巧和产品知识，能够以专业的态度和方法来推销产品。
可以通过考试、培训情况等进行评估。
5.完成任务的质量和时间：促销员完成任务的质量和时间也是重要的考核指标，包括任务的准确性、及时性和有效性等。
可以通过任务完成情况的评估和任务进度的跟踪来进行评估。
三、绩效考核的评定方法1.绩效评估表：可以根据设定的绩效指标，制定相应的绩效评估表，对不同指标进行细致的评估和打分。
评估表可以包括各个指标的权重、评分标准和评分范围等内容，通过对各项指标的评估得出总体的绩效得分。
2.上级评审：上级经理对下属的绩效进行评估和审核，对其工作表现进行定性和定量的评判。
上级评审可以在绩效考核表的基础上进行，也可以结合日常观察和交流的情况进行综合评估。
3.自评和同事评：促销员可以进行自我评估，对自己的工作进行反思和总结，发现存在的问题和不足，并提出改进的方案。
同时，可以邀请同事进行互评，互相交流经验和意见，提升自己的工作能力。
专卖店员工月度绩效考核表
店名： 考核人： 考核时间：
序号
项目
检查考核内容
考核标准
优
良
差
1
工
作
态
度
1．是否认真检查员工的卫生工作，并落实到岗位及个人，每日监督、检查员工相关的工作记录并做好自身的检查结果工作记录。
2．能全心全意地工作，且能成为其他职员的模范
3．根据公司的排产单指令，保质保量生产，按规定的时间生产，积极配合生产经理工作，完成生产经理交办的各项临时性任务。
26.热衷于吸收新情报或知识
考 评
结 果
注：该考核表由督导人员不定时对各班次领班进行考核，每月每班次不少于考核四次，月末交由经理审核。
18.有开拓新业务（新顾客）的热心
19.预测过失的可能性，并想出预防的对策
20．直接参与日常生产工作，并负责召集每日的班前会，总结上日工作，安排当日工作
4
协
调
性
21.在工作上乐于帮助同事
22.尽心尽力地服从与自己意见相左的上司决定
23.有进取心、决断力
24.积极地革新、改革
25.即使是自己份外的事，也能企划或提出提案
4．做事敏捷、效率高
5．严格执行公司颁布的产品配方、工艺要求，检查产品质量，不合格产品不准出车间。做到每天的产品不检验不发货。
6．不倦怠，且正确地向上司报告工作情况
7．组织员工认真遵守员工守则和本店的规章制度。负责本部门的考勤工作
2
基
础
能
力
8．精通职务内容，具备处理事务的能力
9．掌握职务上，做到不安全不生产。
11．对员工提出工作要求，并负责指导、落实、检查和协调工作。
12．在既定的时间内完成工作
电商直播带货导购员绩效考核与分级标准
电商直播带货导购员绩效考核与分级标准一、考核指标1. 销售业绩电商直播带货导购员的销售业绩是其工作表现的重要指标之一。
销售业绩的考核可以根据导购员个人销售额、累计销售额、销售增长率等指标。
2. 客户评价客户评价是衡量电商直播带货导购员服务质量的重要参考。
通过收集客户评价，可以了解导购员的服务态度、产品知识、沟通能力等方面的表现，从而评估其工作表现。
3. 专业知识电商直播带货导购员需要具备丰富的产品知识，以便向客户提供准确的产品介绍和推荐。
专业知识的考核可以通过导购员参与培训和研究的情况来评估。
4. 团队合作电商直播带货导购员通常是作为团队成员工作，团队合作能力是其绩效考核的重要指标之一。
导购员需要积极与团队合作，与同事协作，共同完成销售目标。
二、绩效分级标准根据导购员在各项考核指标上的表现，可以将其绩效分为以下几个等级：1. 优秀导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现突出，并超过了预定的目标。
2. 良好导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现良好，达到了预定的目标。
3. 合格导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现达到基本要求，但未达到预定的目标。
4. 待提升导购员在销售业绩、客户评价、专业知识和团队合作等方面表现较差，需要进一步提升能力和工作表现。
三、考核周期考核周期可以根据实际情况来确定，一般可以选择一个月或一个季度作为考核周期。
建议定期进行考核评估，及时给予导购员反馈和指导，帮助其改进工作表现。
以上是对电商直播带货导购员绩效考核与分级标准的简要说明，具体的细则和操作流程可根据实际情况来制定并适时调整。
这份文档旨在提供指导和参考，以确保导购员工作能够达到预期目标，并不涉及任何法律复杂性的问题。
导购员绩效考核方案
导购员绩效考核方案1. 背景介绍导购员在零售行业中起着至关重要的作用，他们直接面对顾客，在销售过程中能够起到推销产品、提供专业建议和解答问题的作用。
因此，建立一个科学合理的导购员绩效考核方案对于提升导购员的工作积极性和工作效率非常重要。
2. 目标和考核指标为了确保导购员的工作能够达到预期目标，我们制定了以下考核指标：2.1 销售额销售额是导购员绩效的重要指标之一。
我们将根据导购员的销售额来评估他们的工作表现。
销售额考核指标应该根据不同导购员所负责的产品和领域进行区分，以保证公平性和准确性。
2.2 客户满意度导购员在销售过程中需要与顾客进行有效的沟通，并提供满意的购物体验。
因此，客户满意度是评估导购员绩效的重要因素之一。
可以通过调查问卷等方式收集顾客的反馈来评估导购员的表现。
2.3 产品知识和专业能力导购员需要具备良好的产品知识和专业能力，能够为顾客提供准确的产品信息和专业建议。
我们将通过考试或者定期培训的方式来评估导购员的产品知识和专业能力。
2.4 团队合作导购员通常是一个团队的一员，他们需要与其他导购员和店内其他员工进行良好的合作。
因此，团队合作能力也是导购员绩效考核的重要指标之一。
3. 绩效考核流程为了保证导购员绩效考核的公正性和准确性，我们制定了以下考核流程：3.1 设定目标在每个考核周期开始前，会召集导购员进行目标设定。
目标应该是具体可行的，并符合公司整体目标和导购员个人能力。
3.2 数据收集在考核周期结束后，将收集导购员的销售数据、客户满意度调查和培训成绩等相关数据。
3.3 绩效评估根据收集到的数据，进行绩效评估。
根据不同的考核指标，为导购员打分，并计算绩效得分。
3.4 反馈和奖励将绩效评估结果反馈给导购员，并根据绩效得分给予相应的奖励或者提供进一步的培训支持。
4. 绩效考核结果的应用绩效考核结果将用于以下方面：4.1 薪资和激励导购员的薪资和激励方案将与其绩效考核结果相关联。
表现优秀的导购员将获得更高的薪资和额外的激励措施，以激励他们进一步提升工作表现。
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购（一）薪资组成标准月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖金底薪=固定工资+绩效工资1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴1.1基本工资xxx元1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴xxx元+全勤奖xxx元2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数（二）绩效考核工资1.考核对象考核对象:导购员、收银员；入职满x个月。
2.考核时间考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以计入薪资体系3.考核指标3.1硬性指标：月个人销售任务指标，占比xx。
3.2软性指标：店务指标，占比xx。
3.3 360指标：xxx考评指标，占比xx。
4.导购员考核指标导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。
即：月度考评分 = 销售任务指标得分+店务指标得分+360指标得分总分100分各项指标所占百分比如下：4.1个人销售完成指标：占整体考核指标的xx%个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况，按实际完成比率计算，即：个人销售完成指标 = xx%×当月个人销售指标得分4.2店务指标：占整体考核指标的xx%4.2.1形象指标4.2.1.1店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，台面干净、玻璃透明无污渍，通道不能有堆砌物品，仓库、卫生间清洁到位五异味。
4.2.1.2店员仪表：店员需统一着工装带工牌，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。
4.2.1.3店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等）。
4.2.1.4店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
导购员绩效考核方案
导购员绩效考核方案一、考核目的导购员绩效考核是为了评估导购员在工作中的表现和业绩，并提供有效的反馈和指导，以促进他们的个人成长和整体销售团队的发展。
通过绩效考核，可以激励导购员积极工作，提高销售业绩，增强客户满意度，实现公司的销售目标。
二、考核指标1. 销售业绩：考核导购员的销售额和销售数量，包括个人销售和团队销售。
销售业绩是考核的重要指标，反映了导购员的销售能力和业务水平。
2. 客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式，评估导购员的服务态度和专业知识，以及对客户需求的理解和满足程度。
客户满意度是评估导购员在销售过程中与客户互动的重要指标。
3. 产品知识和培训：考核导购员对所销售产品的了解程度和专业知识，以及参加培训和学习的积极性和成果。
4. 团队合作：评估导购员在团队中的合作态度和贡献，包括与其他导购员的协作、帮助和分享经验，以及对团队目标的达成程度。
三、考核方法1. 销售数据统计：对导购员的销售额和销售数量进行统计和分析。
可以根据导购员的个人销售和团队销售进行排名，并设立相应的奖励机制。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对导购员服务的满意度。
可以采取面对面访谈、在线调查等方式，收集客户的反馈和建议。
3. 知识考试和培训记录：对导购员的产品知识进行考核，设立一定的合格标准。
同时，记录导购员参加培训和学习的情况，评估导购员的学习能力和积极性。
4. 团队评估：通过团队活动或项目的实施，评估导购员在团队中的合作能力和贡献。
可以结合团队销售目标进行综合考核，激励导购员积极参与团队合作。
四、考核周期和结果反馈1. 考核周期：建议每季度进行一次绩效考核，以及定期进行部分指标的跟踪评估。
2. 结果反馈：对导购员进行绩效评估后，应及时向其反馈考核结果，并与导购员进行一对一的沟通和讨论。
在反馈过程中，应重点关注导购员的优势和改进空间，并制定个人发展计划。
3. 奖惩机制：根据导购员的绩效考核结果，设立相应的奖励和激励机制，如提供销售提成、优秀员工表彰等。
导购员岗位月度绩效考核表(KPI)
店长∕人 事专员
收银岗 位加此 收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得 财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门： 序号 指标类别
1
销售目标 达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名： 考核办法
数据来源 考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率 财务部
高于5%此项分值为0。
考核 得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质 量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严 稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视 分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分 依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考
导购员绩效考核表与评分标准
分值 序号 考核项目及评分标准 20 1 业绩完成率 考评 业绩完成率=完成业绩÷任务值×20 方法 10 2 仪容仪表 6 ① 淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐、规范 未带工牌每次扣一分，未穿工服、未化妆每次扣2分。 考评 仪容仪表整体评价 方法 4 ② 上班是否精神饱满，无倦容 总体评价 差0分； 一般1-2分；好2-3；时刻精神饱满3-4分 20 3 服务规范 5 ① 与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“欢迎光临唐诚衣品”等 有条件，未问好，一次1.5分 5 ② 积极主动接待顾客，询问顾客需求 差 0分；一般 1-2分；好 3-4分；优秀4-5分 考评 ③ 善于使用FAB法则句式，解决顾客疑问，引导试穿F（属性） A（作用） B（益处） 7 方法 佯装顾客购买，让被考核员工接待并结合该员工日常接单情况给予综合评价 差 0-2分；一般2-4分；好 4-6分；优秀6-7分 3 ④ 礼送顾客，致送宾词 发现一次，扣1分 25 4 商品知识熟悉度 15 ① 熟悉卖场商品品项及卖点 每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平均数。 5 ② 熟悉卖场商品价格 考评 每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。 方法 不熟悉 0-1分；能说出大概价位 1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉 4-5分 5 ③ 熟悉卖场商品库存情况 不熟悉 0-1分；能说出大概库存 1-3分；基本了解 3-4分；熟悉 4-5分 5 卫生排面 15 5 ① 保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等 差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分 考评 ② 及时清洁所负责区域卫生 5 方法 考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价 5 ③ 柜台排面是否饱满、整齐、美观 整体观感 差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣
销售人员绩效考核方案
名称
销售人员绩效考核方案
受控状态
编号
执行部门
销售部
监督部门
考证部门
一、考核原则
1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每委度调整一次。
2.销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
()其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0・8分以上，行为表现优秀者为
满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
导购员绩效制度
导购员绩效管理制度一、导购员职责：1、销量达成：确保所辖超市每月任务量的达成2、新客达成：确保按照公司要求，达成新客开发目标3、活动执行：确保按照公司要求，执行、反馈促销活动4、基础建设：1)确保按照公司标准进行产品陈列；2)确保货架陈列产品清洁卫生5、数据收集：公司要求提报的数据报表按时收集及报送6、日期管控：及时上报本店内大日期产品库存二、导购员薪资体系导购员工资=基本工资+提成+绩效1、提成2、绩效三、导购员绩效考核制度1、销量达成：销量达成80%以上，发放全额提成工资；销量达成60%-80%，发放60%提成工资；销量达成低于60%，不予发放提成工资；2、任务完成率：每个月任务完成率排名第一，奖励本月总收入的10%每个月任务完成率排名第二，奖励本月总收入的5%；每个月任务完成率排名倒数第一，考核本月总收入的20%；每个月任务完成率排名倒数第二，考核本月总收入的10%；3、新客达成：新客标准每月10个；每少1名考核5元，每多1名激励5元（电访确认为准，+50元封顶）4、基础建设：陈列不符合公司标准要求的，每店考核10元5、活动执行：按照公司标准要求执行活动，不符合标准的超市考核20元/次6、作息制度：按照超市时间迟到或者早退，考核5元/次；休假按照超市规定执行；请假扣除当天工资，矿工扣除单天双倍工资（公司重要活动期间禁止请假）7、提成考核：坚决杜绝销量造假，每发现一次虚假销量，考核导购员100元/次，业务经理连带10%8、数据收集：按照公司考核业务经理的制度100%连带9、手机管理：每天早晨8:00-21:00正常开机，违反规定考核10元/次。
门店督导月度绩效考核评价表EXCEL模板(推荐)
督导部 商品部 督导部 督导部商品部
商品部 督导部 督导部商品部
商品部
职称 考评时间
权重
30% 10% 10% 10%
10%
10%
5% 5%
1、区域内店长人员流失率不得超过20%，超出20%扣35分， 区域内导购流失超
不得超过30%，超出30%扣30分。
5%
2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
1、如发生投诉事件，每项投诉成立扣5分，扣分不封项
5%
被考核人签字
1、除公司提供的培训外，督导每月协助组织区域内各类专题培训至少1场，区 域内未组织任何培训此项得分为零分. 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
1、每月完成1份竞品调查，并将调查报告抄送给销售经理，未做竞品调查此项 得分为零分，未抄送调查报告扣50分 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
考核人签字
得分
周报： 1 2 3 4
月报： 1 2 3
季报： 1 2
每周日下午5点之前上交上级主管 客户进销存 公司进销存 畅滞销款分析及方案制定 本周工作总结及下周工作计划 次月的2号早上10之前上交上级主管 客户当月进货达成与全年累计达成 销售指标达成及累计达成、同比、环比（分小组及汇总） 本月工作总结及下月工作计划 每季新品上市前13天上交 上货计划与资金计划表 每季订货会后做当季订货会总结表
1、每月召开区域内店长会议至少1次，并在会议结束后两个工作日内递交会议 记录，监督门店召开早会与夕，未召开区域店长会议扣100分，如开会未递交会 议记录扣10分，抽查发现区域内未开店长会，区域内门店未开晨会或夕会每次 扣10分； 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
1、督导每月12号选取区域内3家门店陈列照片发送给销售经理，每家门店照片 不少于6张，每次促销需根据公司提供的陈列模板更换橱窗陈列，监督指标区域 门店陈列工作，如未准时递交陈列照片扣80分，促销期间门店未执行橱窗陈列 每发现1次扣10分，督导巡店根据《陈列手册》进行抽查，抽查低于60分每次扣 10分 2、得分计算：该项总分-扣除分X权重=实际得分
门店导购员绩效考核表
时间管理
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工一次 此项不得分。 内容：形象、语言、工作执行等
10分
行为管理 考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执行 5分 不到位一次扣2分，不执行扣5分。
内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列
日 陈列管理
10分
常
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面产品
行
缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣分。
为
管
理
销售报表 抽查 抽查 抽查
日
常
行
为
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表
管 理 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。
10分
销售管理 服务
内容：销售技巧、货物流向、库存等
推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混乱， 每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等
10分
服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每一 次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作
10分
抽查 抽查 抽查
月度重点工作 2、调研工作
15分
抽查
主要扣分原因 被考核人：
考核人度
1、销售目标：
门店导购员绩效考核表
月份
超市名称
姓名
考核内容及标准 万元，实际完成
万元，达成率：
编制日期 月 日
标准分 考核工具 %.
导购员绩效考核扣分标准规则
中午就餐时间不超过30分钟，超过一次扣0.5分 9点10分钟前应做好个人准备（包括换制服、画淡妆等）扣1分
盘点 盘点准确度，错误一项扣2分
没做好扣0.5分
所属区域商品陈列位于一条水平线，商品商标要面向顾客，不能倒
卖场商品陈 置，不能超过标签上的规格进行整中包装陈列，陈列位无空缺，整场
列
Hale Waihona Puke 陈列丰满。不定期检查，未做到扣1分
促销活动陈 根据企划部促销活动要求，准时完成陈列工作，未完成扣1分。 接待列 陈列调 按照接待要求陈列，准时完成，一处没做好扣1分
整 每样商品都应有标价签， 底层商品的标价签应粘贴在商品右侧，无
标价签摆放 价签或未粘贴扣0.5分 标价签信息应与货架商品相对应，错误一次扣1份
个人素养 （25分）
熟悉度 仪容仪表
知道公司背景，公司简介，项目背景等内容。扣1分
了解项目所有商品的基本情况，不定期抽查，不清楚，不熟悉扣1分 穿制服带工牌，女性要求化淡妆，男性要求头发整齐无胡须。不定时 抽查，检查员工未做到一次扣1分
顾客服务时要求站立不依傍货架，不坐椅子。扣0.5分
待客礼仪 顾客进出店应有欢迎语，欢送语且语气热情声音响亮。扣1分
团队合作 不得发生吵架、诋毁、辱骂同事等不利于团结的现象 。扣1分
准时上下班，特别在做值日生时，提前10分钟到，未做到一次扣.5分 考勤状况
日常管理 （30分）
纪律
换班、调休应征得店长同意。扣0.5分 扎堆聊天发现一次扣0.5分
考核类别
关键业绩指 标
导购员考核标准 评分规则与标准
态度 工作时间，擅自离岗，发现一次扣2分
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防盗器未装（2次扣3分）
遭到顾客投诉(1次扣5分,2次扣10分)（10分）
店铺所发生问题未及时上报（扣3分,2次扣5分）
无故不参加培训、会议、或迟到、或不到（5分）
每月盘点无故不参加（5分）
未及时检查货物，财产出现人为损坏（扣5分）
每周未及时做好店铺形象橱窗形象维护（超2次扣3分）
未及时检查货物，财产出现人为损坏（扣5分）
每周未及时做好店铺形象橱窗形象维护（超2次扣3分）
VIP顾客资料管理不及时,有效(发现2次扣5分)
执行公司制度未及时(发现1次扣5分)
顾客投诉处理未及时(发现2次扣3分)
对下属员工考勤的及时、正确性(发现1次扣3分)
不服从上级指令（发现1次扣5分）
请假超3次，绩效考核分全部扣掉
补货单款号填写错误 (超3次扣5分)
上班时个人形象未维护好(扣3分)
上班迟到或早退（超2次扣3分）
本月换班超3次（扣3分）
上班时吃饭超半小时（扣3分）
销售报表 营业回款未及时上交(超3次扣5分)
促销活动未及时推广(发现1次扣3分)
早会未及时进行(超3次扣5分)
店铺卫生情况不合格（超2次扣3分）
遭到顾客投诉(1次扣5分,2次扣10分)（10分）
店内发现吃零食（扣3分）
店内发私人短信（扣3分）
月总指标未完成60%（扣10%）
调换货未及时 (扣2分)
上班时个人形象未维护好 (扣3分)
上班迟到或早退（超2次扣3分）
促销活动未及时推广(扣3分)
薪资报表,人员排班表未及时上交(扣3分)
遭到顾客投诉(1次扣5分,2次扣10分)（10分）
店铺所发生问题未及时上报（1次扣3分,2次扣5分）
无故不参加培训、会议、或迟到、或不到（扣5分）
执行公司制度未及时(扣2分)
顾客投诉处理未及时(扣3分)
不服从上级指令（扣2分）
请假超过3次，绩效考核分全部扣掉
当班交接记录不及时不清楚（扣2分）
周、月计划未及时上报（扣2分）
收、发、货未及时登记（扣2分）
店内发现吃零食（扣3分）
店内发私人短信（扣3分）
店长每月绩效考核
店铺:直营店
内容
姓名
姓名
备注
按标准评分，绩效奖金400元
导购员每月绩效考核(新)
导购员每月绩效考核
店铺:直营店
内容
姓名
姓名
姓名
姓名
按标准评分，绩效奖金400元
月总指标未完成60%（扣10%）
调换货未及时 (扣2分)
本月换班超3次（扣3分）
上班时个人形象未维护好 (扣3分)
上班迟到或பைடு நூலகம்退（2次扣3分）
上班时吃饭超半小时（扣3分）
促销活动未及时推广(扣3分)
未完成本职工作,就擅自下班（扣3分）
店铺所发生问题未及时上报（1次扣3分,2次扣5分）
无故不参加培训、会议、或迟到、或不到（5分）
每月盘点无故不参加（5分）
未及时检查货物，财产出现人为损坏（扣5分）
每周未及时做好店铺形象橱窗形象维护、更换模特（扣3分）
VIP顾客资料管理不及时,有效(发现2次扣5分)
VIP顾客资料管理不及时,有效(发现2次扣5分)
执行公司制度未及时(扣5分)
顾客投诉处理未及时(发现2次扣3分)
店内发现吃零食（扣3分）
店内发私人短信（扣3分）
不服从上级指令（扣5分）
请假超3次，绩效考核分全部扣掉
领班每月绩效考核
店铺:直营店
内容
姓名
备注
按标准评分，绩效奖金200元
月总指标未完成60%（扣10%）