医疗纠纷处理制度与操作程序
医疗纠纷处理制度
医疗纠纷处理制度第一章总则第一条为了公正、及时处理医疗纠纷，保护患者和医疗机构的合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称医疗纠纷，是指患者及其家属与医疗机构之间，因医疗行为产生的争议。
第三条医疗纠纷的处理应当遵循公正、公开、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理得当。
第四条医疗机构应当加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，预防医疗纠纷的发生。
第二章医疗纠纷的处理程序第五条医疗纠纷发生后，当事人应当保持冷静，及时沟通，依法妥善处理。
第六条患者或家属对医疗行为有异议的，可以向医疗机构提出投诉。
医疗机构应当设立投诉接待室，指定专人负责接待和处理投诉。
第七条医疗机构接到投诉后，应当立即进行调查，收集相关资料，如病历、检查报告、治疗记录等，并听取了医生的解释和说明。
第八条医疗机构应当在接到投诉后的10个工作日内作出答复，如情况复杂，经医疗机构负责人批准，可以延长至30个工作日。
第九条医疗机构应当根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：（一）对于医疗机构无过错的，应当向患者或家属解释清楚整个诊治过程，取得其理解。
（二）对于医疗机构有过错的，应当按照过错程度承担相应的责任，给予患者或家属合理的经济补偿或者其他补救措施。
第十条患者或家属对医疗机构的处理结果不服的，可以向卫生行政部门申请调解，或者直接向人民法院提起诉讼。
第三章医疗纠纷的预防与处理措施第十一条医疗机构应当加强医德医风建设，提高医务人员的业务素质和服务水平，防止医疗纠纷的发生。
第十二条医疗机构应当建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查和评估，发现问题及时整改。
第十三条医疗机构应当建立健全医疗安全管理制度，制定并落实医疗安全应急预案，提高医疗服务的安全性。
第十四条医疗机构应当加强病历管理，保证病历的真实性、完整性和及时性，为医疗纠纷的处理提供依据。
医院医疗纠纷调解与处理制度制度
医院医疗纠纷调解与处理制度制度第一条总则一、为了规范医院医疗纠纷调解与处理工作，维护医患双方的合法权益，促进医患关系和谐稳定，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、本制度适用于我院发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害赔偿等争议。
第二条调解原则一、坚持公平、公正、公开的原则，依法维护医患双方的合法权益。
二、坚持自愿、和解的原则，尊重医患双方的意愿。
三、坚持迅速、高效的原则，及时化解医疗纠纷。
第三条调解组织一、成立医院医疗纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”），负责组织、协调、指导医疗纠纷的调解工作。
二、调解委员会由院长任主任，相关职能部门负责人及医患双方代表组成。
三、调解委员会下设办公室，负责日常调解工作的组织实施。
第四条调解程序一、医患双方协商不成，自愿申请调解的，应当向调解委员会提出调解申请。
二、调解委员会收到调解申请后，应当在三个工作日内决定是否受理。
三、调解委员会受理调解申请后，应当在五个工作日内组成调解小组，确定调解时间、地点。
四、调解小组进行调解工作，应当充分听取医患双方的陈述，进行调查取证，收集相关证据。
五、调解小组应当根据事实、证据和法律法规，提出调解方案。
六、调解方案经医患双方同意后，制作调解协议书。
七、调解协议书经医患双方签字盖章后生效。
第五条调解协议一、调解协议应当明确医患双方的权利义务，包括但不限于医疗费用、赔偿金额、赔偿方式等。
二、调解协议应当符合法律法规的规定，不得违反公序良俗。
三、调解协议书一式三份，医患双方及调解委员会各执一份。
第六条调解协议的履行一、医患双方应当按照调解协议履行各自的义务。
二、一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。
第七条调解期限一、调解期限一般不超过三十日。
二、如遇特殊情况，经调解委员会同意，可以适当延长调解期限。
第八条调解费用一、调解委员会不收取医患双方的调解费用。
医疗纠纷投诉举报处理制度和流程
医疗纠纷投诉举报处理制度和流程受理：A，基本程序1、医疗纠纷发生,患者及家属向医疗机构卫生主管部门投诉，提出查处要求.2、医疗机构卫生主管部门接到投诉后应立即指派执法人员到医疗机构妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁.如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
（1）调查病人及家属.(2）调查有关当事人主要是被投诉人员。
（3)调查旁观人员。
(4）查阅有关医疗文书等资料.（5)进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料,有条件时应进行录音.调查的内容主要是事件发生的经过.4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员,扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科)与病人协商解决。
如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题,吸取教训，制订出处理意见.8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。
如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。
医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。
如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。
如仍不服，则申请复议和一级鉴定。
10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服,则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决.如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院,直至高级人民法院.12、根据法院判决结果作出相应处理。
医院医疗纠纷处理制度
医院医疗纠纷处理制度
1.纠纷预防措施：医院应加强医患沟通，提高医疗服务质量，防止医
疗纠纷的发生。
医院可以通过开展医患沟通技巧培训、建立纠纷处理机构
等方式，预防医疗纠纷的发生。
2.纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，在处理医患
纠纷时起到中立、公正、客观的作用。
医院可以成立医疗纠纷调解委员会
或医疗纠纷处理部门，负责协调、调解与处理医患纠纷。
3.纠纷处理程序：医院医疗纠纷处理程序应包括纠纷受理、调查核实、审理裁决等环节。
医院应明确纠纷处理的流程，包括受理纠纷的途径、受
理纠纷的要求与条件、纠纷处理的时限等。
4.调解与仲裁：医院医疗纠纷处理制度应明确医患纠纷的解决方式，
包括调解与仲裁。
调解是医患双方在不依法适用强制性程序的情况下，通
过协商达成互利共赢的解决方案；仲裁是指依法对医患纠纷进行裁决，由
具备仲裁资格的机构或部门进行并作出裁决。
医院应设立专门的调解与仲
裁小组，负责医疗纠纷的调解和仲裁工作。
6.教育培训：医院应定期开展医疗纠纷处理相关的教育培训，提高医
务人员的法律意识、医疗技能和沟通能力，减少医疗纠纷的发生。
7.纠纷记录与信息管理：医院应建立健全医疗纠纷的记录和信息管理
制度，对处理的纠纷案例进行登记和归档，保留相关证据和资料，及时总
结纠纷处理的经验，为日后的纠纷处理提供参考依据。
总之，医院医疗纠纷处理制度是保障医患双方权益，保障医疗安全的
重要措施。
医院应根据法律法规、行业规范以及自身实际情况，建立健全
医疗纠纷处理制度，为医患纠纷的预防、处理提供规范和依据，促进医患和谐关系的建立和维护。
医疗纠纷处理工作制度
医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷是指医患双方因医疗行为发生争议而导致的纠纷。
医疗纠纷处理工作是一个很复杂的过程，需要依法、科学、公正地进行，并充分保护患者的合法权益。
为了有效管控和处理医疗纠纷，各地区在医疗纠纷处理工作中普遍建立了一套完善的制度和程序，下面将详细介绍一套医疗纠纷处理工作制度。
一、医疗纠纷处理工作组织机构1、医疗纠纷处理委员会：负责协调医疗纠纷处理工作，由卫生行政管理部门和司法机关的相关人员组成，其中应包括医疗专业人员和法律专业人员。
2、医疗纠纷处理机构：由卫生行政管理部门设立的专门机构，负责具体处理医疗纠纷。
该机构应该配备专业人员，包括医生、护士、法律顾问等，以确保对医疗纠纷进行专业的评估和处理。
3、医疗纠纷调解人员：由医疗行政管理部门和司法机关选拔培养的专业调解人员，负责医患双方的调解工作。
二、医疗纠纷处理工作程序1、接受投诉：患者或其家属可以向医疗纠纷处理机构提交投诉书，并提供相关证据材料。
医疗纠纷处理机构应接受投诉，并及时告知患者投诉的受理情况。
2、调查核实：医疗纠纷处理机构应组织专业人员进行调查核实，并收集相关证据材料。
医疗机构和医务人员应积极配合，提供相关资料和协助调查。
3、评估鉴定：患者可以要求对医疗纠纷进行评估鉴定。
医疗纠纷处理机构应聘请专业的医疗鉴定机构进行评估鉴定工作，了解医疗行为是否符合医学常规和法律规定。
4、调解协商：在调查核实和评估鉴定的基础上，医疗纠纷调解人员应与患者和医务人员进行调解协商，推动达成双方满意的解决方案。
调解协商的过程应公开、公正、透明，并确保患者的意见得到充分听取和尊重。
5、仲裁和诉讼：如果调解协商未能达成一致意见，患者可以向医疗纠纷处理机构申请仲裁。
医疗纠纷处理机构应依法受理，并组织仲裁人员进行仲裁工作。
如果患者不满意仲裁结果，可以向法院提起诉讼。
法院将根据法律规定进行审理，并作出判决。
三、医疗纠纷处理的原则1、公正公平原则：医疗纠纷处理工作应当公正、公平，严格依法进行。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷范围界定、处理制度及操作流程
医疗纠纷范围界定、处理制度及操作流程医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医疗行为、医疗事故或医患沟通不畅等原因，患者、医护人员或医疗机构之间发生的争议和纠纷。
对于医疗纠纷的范围界定、处理制度及操作流程，是医疗行业管理和服务质量保障的重要组成部分。
医疗纠纷的范围应明确包括医疗事故责任纠纷、医疗合同履行纠纷、医疗损害赔偿纠纷等。
在这些情况下，患者或其法定代理人可以向医疗机构提出索赔或投诉。
医疗机构应设立专门的医疗纠纷处理机构或委员会，负责接收、调查和处理相关投诉和纠纷。
医疗纠纷的处理制度应建立在法律法规和医疗行业标准的基础上，确保公平、公正和高效。
医疗机构应建立健全的纠纷处理流程，包括投诉受理、初步调查、证据收集、鉴定评估、调解协商、结果通知等环节，全程记录相关信息并保护当事人的隐私。
操作流程的设立应该注重实效性和透明度。
医疗机构要制定详细的操作规程和工作手册，明确各类纠纷的处理程序和时间节点，确保责任部门及时响应和处理。
应加强对医护人员的法律和职业道德教育，提高他们对医疗纠纷处理的专业水平和法律意识，从而减少医疗纠纷的发生和处理不当所带来的负面影响。
医疗纠纷的范围界定、处理制度及操作流程的建立和健全，对于提升医疗服务质量、保障医患双方的合法权益、维护医疗秩序具有重要意义。
医疗机构应积极落实相关措施，建立起科学、公正和高效的医疗纠纷处理机制，为患者提供安全可靠的医疗服务环境，促进医患关系的和谐发展和医疗事业的可持续发展。
在医疗服务领域，医疗纠纷的处理是一项复杂而又关键的工作。
医疗纠纷可能涉及到患者的健康和生命安全，同时也关乎医护人员的职业声誉和医疗机构的信誉。
建立有效的医疗纠纷处理制度和操作流程显得尤为重要。
医疗纠纷的范围界定必须明确具体。
医疗事故责任纠纷主要包括手术失误、药物不良反应等；医疗合同履行纠纷则涉及服务质量、费用计算等问题；而医疗损害赔偿纠纷则关注患者因治疗而遭受的身体、经济等方面的损失。
各类纠纷的处理需要依据相关法律法规，同时结合医疗行业的实际操作，确保处理过程合法公正。
医疗纠纷处理工作制度
医疗纠纷处理工作制度一、制度目的医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员在医疗活动中，因医疗行为产生的疑义、纠纷或不满意的行为。
为了保障患者合法权益，加强医疗服务质量，促进医患关系的和谐稳定，制定医疗纠纷处理工作制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构的医务人员和患者。
三、纠纷处理流程1. 形成医疗纠纷当患者对医疗服务不满意，或存在疑义或纠纷时，可通过以下途径提出：•口头投诉：患者可以直接向医务人员或相关部门进行口头投诉，医务人员应认真听取，并及时记录。
•书面投诉：患者可以书面形式发起投诉，需详细说明投诉事由和要求，并签署时间、日期、姓名等。
2. 受理投诉•针对口头投诉，医务人员应及时办理，并记入相关记录。
•对于书面投诉，医务人员应当在收到投诉后的两个工作日内进行受理，并给予回复。
3. 纠纷调解•医疗机构应设立相关部门或委员会，负责纠纷调解工作。
•受理投诉后，相关部门或委员会应立即成立调解小组，对纠纷进行调查和核实。
调解小组应由纠纷相关方、医务人员和独立第三方构成。
•调解小组应充分听取双方意见，进行积极调解，并在投诉受理日起五个工作日内完成调解工作。
•调解结果应以书面形式记录，并经双方确认，可作为进一步解决纠纷的依据。
4. 纠纷仲裁•当调解无法达成一致意见时，纠纷双方可以申请纠纷仲裁。
•仲裁机构应建立仲裁小组，由行政、法律、医疗相关领域的专业人士组成。
•仲裁小组应向纠纷双方提供仲裁程序的具体规定，并在收到双方申请后的五个工作日内成立仲裁小组。
•仲裁结果为最终结果，双方应予以尊重并执行。
5. 纠纷处理结果通知•不论纠纷调解或仲裁的结果如何，医疗机构应及时将结果通知双方。
•结果通知应以书面形式发出，并记录于纠纷处理档案。
四、纠纷处理防范措施•医疗机构应加强医务人员的专业培训，提高医疗服务质量。
•医务人员应认真履行职责，遵循医疗道德和职业操守。
•加强医患沟通，提高患者满意度，避免纠纷的发生。
•对于重大医疗纠纷案件，应及时向上级监管部门报告，并配合相关调查工作。
医疗纠纷处理制度与操作流程
医疗纠纷处理制度与操作流程一、医疗纠纷处理制度1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。
2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的时限和责任单位。
3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。
二、医疗纠纷处理操作流程1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查报告等证据材料。
2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解事发经过和责任方。
3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步调解、仲裁或诉讼的依据。
4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。
双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。
5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。
纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。
通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。
当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。
医院医疗纠纷处理制度与操作流程
医院医疗纠纷处理制度与操作流程医院出医疗事故的影响是很不好的，但是如果能够及时解决问题安抚患者家属那么就会对其影响减⼩，⼀般医院医疗纠纷处理制度与操作流程是怎样的，店铺⼩编整理了“医院医疗纠纷处理制度与操作流程”的内容为你答疑解惑。
医疗纠纷的处理制度与流程为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》(国务院令第351号)相关规定，特制定本制度。
⼀、定义医疗纠纷是指患⽅在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗⾏为持有异议⽽引发的纠纷。
⼆、适⽤范围全院临床、医技科室三、规程1.医教科(医患办)接到患者或家属对我院诊疗⾏为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书⾯材料，便于调查了解情况。
收到材料后告知患⽅，院⽅将于2周内给出答复意见。
2.医教科(医患办)将患⽅提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗⾏为有⽆过错，与患者的损害结果有⽆相应关系，进⾏科内认真分析讨论，⼀周内以书⾯形式报⾄医教科(医患办)。
3.医教科组织⼈员调查了解情况，调阅病历等相关资料。
及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调⼯作。
4.医教科结合患⽅提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调⽅案，向院领导汇报。
5.积极做好与患⽅协调和沟通的⼯作，并将医院初步调查意见反馈于患⽅。
(1)确定医院⽆过失、⽆责任的，应将整个诊治过程向患⽅解释清楚，取得患⽅的理解。
(2)确定因医疗过失给患⽅造成损害的，若患⽅存有协商解决的愿望，将与患⽅协调解决，并签订协议书。
若患⽅不愿接受我院所能给予的答复或赔偿额度，建议患⽅到第三⽅(医调委)调解或⾛法律程序维护⾃⼰的合法权利。
6.在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进⼊诉讼程序的应诉准备⼯作。
医疗纠纷投诉接待处理程序制度
医疗纠纷投诉接待处理程序制度第一条总则为了加强医疗纠纷的预防和控制，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条医疗纠纷投诉接待1. 医院设立医疗纠纷投诉接待室，负责接收、登记、处理医疗纠纷投诉。
2. 投诉接待室设在医务科，由医务科负责人负责接待工作。
3. 接待人员应具备良好的沟通技巧和职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
4. 接待时间：每周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
5. 患者及家属可通过书面、电话、电子邮件等形式向医院投诉。
第三条医疗纠纷投诉处理1. 接待人员对投诉内容进行详细记录，并根据投诉内容分类处理。
2. 对于一般性投诉，接待人员应即时解答，无法即时解答的，应在2个工作日内给予答复。
3. 对于重大投诉，接待人员应立即报告医务科负责人，并由医务科负责人报告院长。
4. 医务科应组织相关人员对投诉内容进行调查，并根据调查结果采取相应措施。
5. 医务科应在接到投诉之日起5个工作日内向投诉人反馈处理结果。
6. 对于涉及医疗事故的投诉，医院应按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。
第四条医疗纠纷投诉处理流程1. 接待人员接收投诉，详细记录投诉内容。
2. 接待人员根据投诉内容判断是否需要报告医务科负责人。
3. 医务科负责人组织相关人员调查投诉内容。
4. 调查结束后，医务科向投诉人反馈处理结果。
5. 对于涉及医疗事故的投诉，按照《医疗事故处理条例》进行处理。
6. 医务科对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
第五条医疗纠纷投诉处理要求1. 医院各科室应严格执行诊疗规范，降低医疗纠纷发生的风险。
2. 医务人员应遵守职业道德，尊重患者及家属的合法权益。
3. 接待人员应认真履行接待职责，及时、准确、全面地了解投诉内容。
4. 医务科应积极组织调查，认真处理投诉，确保患者及家属的合法权益得到维护。
医疗纠纷处理工作制度流程
医疗纠纷处理工作制度流程医疗纠纷是指涉及医疗机构、医务人员与患者或其家属之间发生的因疾病诊断、治疗和护理等方面的权益纠纷。
在现实生活中，也经常出现由于医疗纠纷引发的纠纷事件。
为了保障医患双方的合法权益，及时有效处理医疗纠纷十分重要。
因此，医疗纠纷处理工作制度流程的建立与规范是防范和处理医疗纠纷的重要一环。
接下来，将从以下几个方面详细介绍医疗纠纷处理工作制度流程。
一、立案和审核医疗纠纷处理工作制度的第一步是立案和审核。
当患者或其家属向医院或相关主管部门提交医疗纠纷申诉材料时，医院应立即组织相关人员对申诉材料进行审核。
审核内容包括申诉材料的真实性、合法性和完整性等。
如果审核发现存在虚假、不实或不完整的情况，将及时通知患者或其家属进行补充或更正。
二、调查取证在医疗纠纷处理工作制度流程中的第二步是调查取证。
医院应当成立专门的调查组，由专业人员组成。
调查组将对涉及的医疗纠纷事件进行全面深入的调查取证。
调查内容包括医疗行为的合法性、医疗质量的评估、医疗设备的使用情况等。
调查组要确保调查过程公平、公正、客观，并及时向当事人和相关方提供调查结果。
三、协商调解在医疗纠纷处理工作制度流程中的第三步是协商调解。
当医院对医疗纠纷进行初步调查取证后，应邀请双方进行协商调解。
调解的目的是通过双方的直接对话和沟通，解决纠纷，达成协议。
调解可以通过医院内部进行，也可以由专门的调解机构进行。
调解过程中，调解员应当保持中立，积极争取双方的理解和支持，促进矛盾的解决和和解。
四、专家鉴定在医疗纠纷处理工作制度流程中的第四步是专家鉴定。
当协商调解无法达成协议或双方对调解结果不满意时，医院可以提请专家进行鉴定。
鉴定的目的是通过专家的学术判断和技术评估来确定医疗行为的合理性和医疗损害的程度。
专家鉴定的结果对医疗纠纷的解决起到重要的指导作用。
五、仲裁或诉讼在医疗纠纷处理工作制度流程中的最后一步是仲裁或诉讼。
当协商调解和专家鉴定无法解决医疗纠纷时，双方可以选择向仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。
医院医疗纠纷处理制度
医院医疗纠纷处理制度医院医疗纠纷处理制度是指医院根据相关法律法规和规章制度，为解决医疗纠纷提供的一套规范程序和机制。
医疗纠纷处理制度的建立，旨在保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。
以下是医院医疗纠纷处理制度的内容及流程。
一、制度内容1.审核医疗质量管理部门医院应设立独立的医疗质量管理部门，负责审核并处理医疗纠纷。
该部门应由专业人员组成，保证公正、客观、专业。
2.纠纷处理流程医院应明确医疗纠纷处理的具体流程，包括申诉途径、申诉材料及证据的提交要求、纠纷处理期限等，并在医院内部及官方网站公示。
3.调解与仲裁机构医院应设立独立的调解与仲裁机构，负责协调医患双方的纠纷。
该机构应具备熟悉医学常识及法律法规的专业人员，确保调解与仲裁过程公正、公平、公开。
4.赔偿制度医院应建立健全的赔偿制度，明确医疗纠纷的赔偿标准和赔偿方式。
赔偿应符合相关法律法规的要求，并确保医患双方的合法权益。
5.陪护制度医院应制定适当的陪护制度，规定患者在就医过程中是否可以有陪护人员，并明确陪护人员的权益和义务。
二、处理流程1.纠纷申诉当医患双方发生纠纷时，患者可向医院提出书面申诉。
医院在收到申诉后，应立即启动纠纷处理程序。
2.调查与取证医院医疗质量管理部门应立即展开调查，并要求医疗人员提供相关证据和资料。
调查过程中，应充分尊重医患双方的合法权益，确保证据取证的公正、客观。
3.调解与仲裁在调查取证完成后，医院应邀请医患双方进行调解。
如果调解无效或双方不同意调解，医院应将纠纷提交给独立的仲裁机构进行处理。
4.仲裁结果仲裁机构应在规定的时间内作出仲裁决定，并书面通知医患双方。
仲裁结果可以作为司法诉讼的证据，双方可自愿接受或提起司法诉讼。
5.赔偿执行根据仲裁结果，医院应及时进行赔偿执行，确保患者合法权益的得到保障。
赔偿应在规定的时间内到位，医院应及时向患者支付赔偿款项。
三、制度改进1.定期评估医院应定期评估医疗纠纷处理制度的效果和运行情况，及时发现问题并进行改进。
医疗纠纷范围界定、处理制度及操作流程
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医疗纠纷处理流程及解决方案
医疗纠纷处理流程及解决方案医疗纠纷是指医疗机构和医务人员在诊疗过程中与患者或其家属之间因医疗行为、医疗质量、医疗费用等方面产生的争议。
为了保障患者的合法权益，医疗机构应该建立完善的医疗纠纷处理流程，并采取相应的解决方案。
一、医疗纠纷处理流程1.接待投诉：患者或其家属对医疗机构或医务人员提出投诉，医疗机构应该及时接待并记录投诉内容。
2.初步调查：医疗机构应该对投诉内容进行初步调查，了解投诉的事实和情况。
3.组织调解：如果投诉属实，医疗机构应该组织相关人员进行调解，尽快解决问题。
4.协商解决：如果调解无法解决问题，医疗机构应该与患者或其家属进行协商，寻求解决方案。
5.申请仲裁：如果协商无法解决问题，患者或其家属可以向相关部门申请仲裁，由仲裁机构进行调解。
6.提起诉讼：如果仲裁无法解决问题，患者或其家属可以向法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。
二、解决方案1.调解：医疗机构应该积极组织调解，通过双方协商解决问题，达成和解。
2.赔偿：如果医疗机构或医务人员存在过错，应该及时赔偿患者或其家属的损失。
3.道歉：医疗机构或医务人员应该及时向患者或其家属道歉，表达歉意和诚意。
4.整改：医疗机构应该对存在的问题进行整改，提高医疗质量和服务水平。
5.法律救济：如果纠纷无法通过调解解决，患者或其家属可以通过法律途径维护自己的合法权益。
三、建立健全制度为了更好地处理医疗纠纷，医疗机构应该建立健全制度，包括：1.制定医疗纠纷处理流程，明确各个环节的职责和程序。
2.建立医疗纠纷处理机构，配备专业人员，负责处理医疗纠纷。
3.加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗纠纷的发生。
4.加强医疗纠纷宣传教育，提高患者和医务人员的法律意识和纠纷处理能力。
综上所述，医疗纠纷处理流程和解决方案是保障患者合法权益的重要手段，医疗机构应该建立健全制度，积极处理医疗纠纷，提高医疗服务质量和水平。
关于医院医疗纠纷处理制度(最新版)
关于医院医疗纠纷处理制度渐版）第一章总则第一条目的和依据为了规范医院医疗纠纷处理工作，保护患者和医疗机构的合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院在提供医疗服务过程中发生的医疗纠纷的预防、处理和解决。
第三条原则医疗纠纷处理应当遵循公平、公正、公开的原则，依法依规进行，保障医患双方的合法权益。
第四条组织机构医院设立医疗纠纷处理委员会，负责医疗纠纷的调解、仲裁等工作。
委员会由法律、医学、伦理等方面专家组成，确保处理工作的专业性和权威性。
第二章预防措施第五条医疗风险告知医务人员应当充分告知患者及其家属医疗风险，签署知情同意书，明确医疗行为可能带来的风险。
第六条医疗记录完善医疗记录，确保所有诊疗活动有据可查，提高医疗透明度。
第七条医患沟通加强医患沟通，提高服务质量，减少因沟通不畅导致的误解和纠纷。
第三章处理程序第八条纠纷登记一旦发生医疗纠纷，应及时登记，详细记录纠纷发生的时间、地点、涉及人员等基本信息。
第九条初步沟通由科室负责人或指定人员与患者或其家属进行初步沟通，了解诉求，尝试协商解决。
第十条调查取证医疗纠纷处理委员会组织专家进行调查，收集相关证据，必要时邀请第三方参与。
第十一条调解与仲裁通过调解方式解决纠纷，若调解不成,可申请仲裁或提起诉讼。
第四章责任追究第十二条责任认定根据调查结果，对医疗事故或过错进行责任认定，依法依规追究相关人员责任。
第十三条赔偿处理对于确需赔偿的情况，依照法律规定和医院赔偿政策进行处理。
第十四条法律途径鼓励通过法律途径解决纠纷，尊重法院判决。
第五章附则第十五条实施细则医院可根据本制度，制定具体的实施细则。
第十六条生效时间本制度自发布之日起实施。
第十七条解释权本制度的解释权归医院所有。
以上是医院医疗纠纷处理制度的大致框架，具体内容可以根据医院实际情况进一步细化。
在实际应用中，还需遵守国家相关法律法规，并结合最新的医疗政策进行调整。
医疗纠纷管理制度及流程
医疗纠纷管理制度及流程医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员在诊治过程中因医疗行为、医疗质量等方面发生的争议或冲突。
为了更好地预防和处理医疗纠纷，医疗机构应当建立完善的医疗纠纷管理制度及流程，以下是一个例子：一、医疗纠纷管理制度1.目标和原则（1）目标：建立一个科学、公正、高效的医疗纠纷管理制度，保障患者权益，维护医疗秩序。
（2）原则：公开、透明、客观、公正、便捷、高效、人性化。
2.组织架构和职责（1）设立医疗纠纷管理部门或委员会，负责医疗纠纷的预防和处理工作。
（2）明确各个职能部门的责任，如医务、护理、质控、法务等。
3.制度文件和培训（1）制定相关医疗纠纷管理规定、操作规程等。
（2）定期组织相关人员进行医疗纠纷管理流程培训和法律知识培训。
4.改进机制（1）建立医疗纠纷处理专家组，对医疗纠纷案件进行复审和评估，及时总结并改进工作。
（2）设立医疗纠纷风险预警系统，监测和分析纠纷发生的原因和趋势。
二、医疗纠纷处理流程1.受理投诉（2）医疗纠纷管理部门接到投诉后，应及时受理，并告知投诉人后续处理流程和时间节点。
2.初步调查（1）医疗纠纷管理部门在收到投诉后，应当尽快组织相关人员进行初步调查，了解情况和取证。
（2）依据调查结果，可以先行调解或协商解决争议，若无法解决，则进入下一步处理流程。
3.专家评估（1）医疗纠纷管理部门可以组织专家对涉及医疗纠纷的案件进行评估。
（2）专家评估包括病历评审、医学鉴定等，以获取客观的医学意见，并用于后续的纠纷处理。
4.调解和仲裁（1）如果患者和医疗机构或医务人员经过沟通和对话未能达成一致，可以进行调解。
（2）如果调解失败或一方不同意调解，则可以选择仲裁或诉讼的方式解决争议。
5.纠纷总结和改进（1）医疗纠纷处理结束后，医疗纠纷管理部门应当对处理过程和结果进行总结和评价，并及时采取改进措施。
（2）通过总结和改进，提高医疗机构的管理水平和服务质量，减少医疗纠纷的发生。
以上是一个较为完整的医疗纠纷管理制度及流程。
医疗纠纷工作制度与处理流程
医疗纠纷工作制度与处理流程医疗纠纷是指由医疗服务导致的患者与医务人员之间发生的争议和冲突。
为确保公平、公正处理医疗纠纷，医疗机构应建立健全医疗纠纷处理制度和流程。
本文将介绍医疗纠纷工作制度和处理流程。
一、医疗纠纷工作制度1.纠纷预防制度：医疗机构应制定医疗质量管理制度，加强医务人员的职业培训和规范操作，提高医疗服务的质量和安全性，减少患者发生医疗纠纷的可能性。
2.纠纷申报制度：医疗机构应建立医疗纠纷申报制度，要求医务人员和患者家属在发生医疗争议时及时申报，以便尽早发现和解决问题。
3.纠纷调查制度：医疗机构应建立医疗纠纷调查制度，明确调查纠纷的程序和责任分工，确保调查结果的真实、客观和公正。
4.纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确医疗纠纷的处理程序和责任分工，确保纠纷能够及时、妥善地得到解决，维护患者的合法权益和医务人员的合法权益。
二、医疗纠纷处理流程1.接受申报：医疗机构应设立医疗纠纷申报窗口，接受医务人员和患者家属的申报，要求提供相关证据和资料。
2.初步调查：医疗机构应设立医疗纠纷初步调查组，由专业人员组成，对申报的医疗纠纷进行初步调查，了解事实经过和当事人的意见。
3.纠纷调解：初步调查后，医疗机构应成立医疗纠纷调解组，由相关专业人员和中立人士组成，对医疗纠纷进行调解，促使双方协商解决纠纷。
如调解无法达成一致，可进一步进行仲裁或诉讼。
4.仲裁或诉讼：如调解无法解决纠纷，医疗机构应引导双方进行仲裁或诉讼，并提供必要的法律支持，确保纠纷能够得到公正、合法的处理。
5.纠纷处理结果反馈：医疗机构应对纠纷处理结果进行反馈，向当事人解释处理理由和结果，并承诺采取相应的改进措施，避免类似纠纷再次发生。
以上为医疗纠纷工作制度与处理流程的基本内容，医疗机构应结合具体情况建立相应的制度和流程，并不断完善和改进，以确保医疗纠纷能够得到妥善处理，保护患者权益和医务人员权益。
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医院
医疗纠纷处理制度与操作流程
1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、
临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。
遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。
2.处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，
要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。
3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告
知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。
4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，
卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。
5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院
利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。
6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨
论，分清责任，找出差距，提出整改措施
医疗纠纷操作流程
A，基本程序
1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。
2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。
如病人死亡应主动提出尸体解剖。
3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。
（1）调查病人及家属。
（2）调查有关当事人主要是被投诉人员。
（3）调查旁观人员。
（4）查阅有关医疗文书等资料。
（5）进行技术咨询。
为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。
调查的内容主要是事件发生的经过。
4、熟悉有关法规和制度。
5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。
6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。
如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。
8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈,争取协调解决。
如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。
医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。
9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。
如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。
如仍不服，则申请复议和一级鉴定。
10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。
11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决。
如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院，直至高级人民法院。
12、根据法院判决结果作出相应处理。
B、投诉情况记录备案
1、投诉人姓名或单位名称。
2、患者姓名、性别、年龄、门诊和住院号。
3、投诉的主要内容和目的。
4、调查的基本情况。
5、存在的主要问题和教训。
6、处理情况。
C、有关资料
1、投诉信件。
2、调查记录。
3、有关的录音材料整理。
4、有关的医疗文书。
5、有关物证材料。
医疗事故鉴定程序
1、召集医疗事故鉴定委员会。
2、召开会议，通报有关情况，主要包括医疗纠纷的基本情况。
3、学习有关法规文件和规章制度。
4、鉴定调查：复习病情资料，包括查阅病历，病理切片和尸体解剖结果以及有关当事人的记录和录音资料等。
5、鉴定辩论。
6、鉴定：
（1）采取无记名投票进行鉴定。
（2）应用医疗事故（事件）辅助鉴定系统进行鉴定（优点是可以将鉴定者的意见和鉴定结论全部保存下来）。
7、发布医疗事故（事件）鉴定书。
8、依照鉴定结论作出相应处理。
法院诉讼、判决基本程序
一、起诉。
主要是原告以书面形式向人民法院递交起诉状，并按被告人数提出副本。
个别情况下可口头起诉，由法院记入笔录。
二、受理与立案。
法院接到起诉后，经审查符合条件的7日内立案，并通知当事人；不合条件的，7日内裁定不予受理。
三、开庭前准备
1、向当事人发送起诉状、答辩状副本。
2、确定审判组织。
3、告知当事人合议庭组成人员。
4、确定审判人员是否自行回避。
5、审查并确定案由。
6、确定当事人范围、通知遗漏的当事人参加诉讼。
7、审核诉讼材料。
8、认真调查和收集证据。
主要方法有：询问当事人、第三人；要求当
事人、第三人提供证据；询问证人、鉴定人；提取物怔、书证、视听资料为证据；勘验物证、现场。
9、查清是否需要采取证据保全措施的情况。
10、查清是否需要采取财产保全措施的情况。
11、查清是否有需要合并审理的情况。
12、查清是否有分开审理的情况。
13、查清是否有法定不公开审理的情况。
14、制定庭审提纲。
19、开庭通知及公告。
四、开庭审理
1、开庭预备。
2、审理开始。
3、法庭调查。
4、法庭辩论。
（1）原告及其诉讼代理人发言。
（2）被告及其诉讼代理人答辩。
（3）第三人及其诉讼代理
医疗纠纷的范围界定
医疗纠纷，通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。
这是一个比较狭隘的定义，从广义而言，凡是病人或家属对患者诊疗护理过程不满意，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人造成不良后果、伤残或死亡，以及诊疗过程中，加重了病人痛苦等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未表明事实真相之前，统称为医疗纠纷。
由于医疗纠纷发生在医患之间，涉及的当事人以医务人员、医院为一方，以患者及其家属单位为另一方，因此，也可称为医患纠纷。
医疗纠纷是指发生的过程和场合而言的，医患纠纷是指双方当事人而言的，两者的性质、目的和意义基本是相同的。
医疗纠纷的法律界定
医疗纠纷的法律定义
1．主体为医患双方。
医疗纠纷是产生于医患之间的纠纷，其他人不能成为医疗纠纷的主体。
如病人对医疗事故技术鉴定委员会的鉴定不服或卫生局的处理决定不服，是卫生行政机关及鉴定机构与患者的纠纷，矛盾不在医患之间，不属于医疗纠纷的范畴。
再如伤害案件的肇事者对医疗后果不满，要求医院与其共同承担赔偿责任的，严格地讲，也不是医患纠纷，若确实存在医疗过失并应该由医院承担责任，也必须患者自己提请处理，
与第三人无关。
2．客体为患者的人身仅主要是生命权或健康权。
3．存在于诊疗护理过程中。
医疗纠纷必须是针对诊疗护理（注意这里并非是指发生过程，而是目的）所产生的不良后果而提出，除此之外的医患纠纷不属于医疗纠纷。
例如，某产妇在市人民医院生一男孩。
每天婴儿室的护士都按时用小车将新生儿送到病房喂食母乳。
该产妇分娩后第三天，护士象往常一样将小车停在走廊里分别送新生儿到母亲的床边，当送完两个新生儿之后再回到小车旁，发现该产妇的孩子不见了。
虽经多方积极寻找，但仍无下落。
产妇要求医院承担责任，医院认为孩子被盗护士无法防范，也没有失职行为，拒不同意承担任何责任，因而产生了激烈的医患争纷。
后诉至法院，才以医院赔礼道歉，赔偿损失了结了此案。
由于本案不是针对诊疗护理工作而产生，故不属于医疗纠纷。
下页附流程图
医疗纠纷界定及处置流程图
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生
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