医院办公室工作人员工作质量考核标准
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室作为医院管理的核心部门，承担着协调、沟通和监督的重要职责。
为了提高办公室工作效率和质量，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
本文将详细介绍医院办公室考核细则的内容和要求。
一、工作态度与职业素养1.1 准时到岗：办公室工作人员应按时上班，不迟到、早退或旷工。
1.2 服从指挥：积极配合上级安排的工作任务，服从领导指挥。
1.3 保守秘密：对医院内部的机密信息和患者隐私进行保密，不泄露相关信息。
二、工作效率与执行力2.1 高效办公：合理安排工作时间，提高工作效率，尽量减少无关工作。
2.2 任务完成：按时完成上级交代的工作任务，确保工作质量。
2.3 问题解决：对于工作中出现的问题，能够迅速分析并提出解决方案。
三、团队协作与沟通能力3.1 团队合作：与其他科室和部门保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
3.2 沟通能力：善于倾听和表达，与同事和患者进行有效的沟通。
3.3 协调能力：处理好各方利益关系，解决工作中的矛盾和冲突。
四、工作纪律与规范4.1 着装规范：按照医院规定的着装要求，穿戴整齐、得体。
4.2 文件管理：妥善管理和归档各类文件，确保文件的安全和完整。
4.3 会议纪律：参加会议时，遵守会议纪律，不迟到、早退或无故缺席。
五、自我学习与提升5.1 学习意识：保持学习的积极性，不断提升自身专业知识和技能。
5.2 业务培训：参加相关的培训和学习活动，提高工作能力和水平。
5.3 创新思维：积极提出改进工作的建议和创新思路，推动办公室工作的发展。
结论：医院办公室考核细则的制定，对于提高医院管理效率和质量具有重要意义。
通过明确的考核标准和要求，可以促使办公室工作人员更加专注和积极地履行自身职责，提高工作效率和质量，为医院的发展做出积极贡献。
同时，办公室考核细则也应根据实际情况进行不断完善和调整，以适应医院管理的发展需求。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的和背景医院办公室作为医院管理的重要部门，负责协调、管理和支持医院的日常运营。
为了提高医院办公室的工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室的考核标准和评估方法，以促进医院办公室工作的规范化和提高。
二、考核内容和标准1. 工作效率考核- 办公室工作流程是否顺畅、高效。
- 文档处理、归档和传递是否及时、准确。
- 会议组织和纪要撰写是否规范、及时。
- 办公室内部协作和沟通是否有效。
2. 服务质量考核- 对来访者和电话咨询者的服务态度和礼貌。
- 对医院内部员工的协助和支持是否到位。
- 处理投诉和纠纷的能力和效果。
- 文件和资料的准确性和完整性。
3. 信息管理考核- 信息收集和整理的及时性和准确性。
- 信息传递和共享的有效性和安全性。
- 文件和资料的保密措施和管理。
- 信息技术应用和系统维护的能力。
4. 绩效考核- 个人工作目标的完成情况。
- 团队合作和协调能力。
- 个人职业发展和学习能力。
- 领导能力和创新思维。
三、考核评估方法1. 定期考核- 每季度组织全体员工进行综合考核，包括工作效率、服务质量、信息管理和绩效等方面。
- 考核采用定量和定性相结合的方式，通过问卷调查、个人面试和绩效评估等方法进行评估。
2. 临时考核- 针对突发事件或特定任务，临时组织考核，重点评估员工的应变能力和工作质量。
3. 自评和互评- 每位员工在考核结束后，需进行自我评估，对自己的工作情况进行总结和反思。
- 同事间进行互评，评估彼此的工作表现和合作能力。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果反馈- 考核结果将以个人和团队为单位进行反馈，包括考核得分和改进意见。
- 考核结果将作为员工绩效考核和晋升评定的重要依据。
2. 奖励措施- 对考核表现优秀的员工进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。
- 对团队协作出色的办公室进行集体奖励，如集体旅游、团建活动等。
3. 惩罚措施- 对考核结果不达标的员工进行警告、培训或调整岗位等处理措施。
医院行政办公室院办绩效考核标准
考核要素
工作目标
评分标准
分值
பைடு நூலகம்得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
有一次未完成扣1分，不配合扣2分
3
3.认真执行考勤制度，无旷工、迟到、早退、脱岗等现象
有一次未落实考勤制度扣1分
2
8每月主持召开一次本部门工作例会并有会议记录，研究部署工作，督促安排落实。
未按时召开不得分
2
精
神
文
明
及
行
风
建
设
20
分
1.科内外团结协作无纠纷，着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣1分
2
2.使用文明用语，窗口服务人员讲普通话，不说脏话、粗话
有一次未做到扣1分
2
3.及时参加会议,会议期间遵守纪律，会后及时传达贯彻落实会议精神
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
不作为一次扣1分
5
12.积极参与院内监督工作，对违规违纪行为及时制止并及时向院领导反映。
不作为一次扣1分
5
(2017年5月修订)
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调和管理医院的行政事务，保证医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室工作的标准和要求，为考核提供明确的依据。
二、考核内容1. 综合管理能力考核考核办公室主任的综合管理能力，包括人员管理、预算管理、资源协调等方面的能力。
考核指标可以包括人员流动率、预算执行情况、资源利用效率等。
2. 信息管理能力考核考核办公室主任对信息的采集、整理、传递和保密的能力。
考核指标可以包括信息采集的全面性、信息传递的及时性、信息保密的可靠性等。
3. 协调沟通能力考核考核办公室主任的协调沟通能力，包括与其他科室、部门的沟通协调能力，以及处理内外部矛盾和纠纷的能力。
考核指标可以包括协调解决问题的效果、沟通交流的准确性和及时性等。
4. 服务质量考核考核办公室对医院内外部人员的服务质量，包括接待服务、文件处理、电话回复等方面的能力。
考核指标可以包括服务态度、服务效率、服务质量等。
5. 制度执行能力考核考核办公室主任对医院制度执行的能力，包括制度宣传、制度执行和制度监督等方面的能力。
考核指标可以包括制度宣传的广泛性、制度执行的严格性、制度监督的有效性等。
三、考核方法1. 考核指标制定根据考核内容，制定相应的考核指标，并确定权重。
考核指标应具体、可量化，并与医院办公室的工作实际相符合。
2. 考核评分标准根据考核指标制定相应的评分标准，明确各个评分等级所对应的工作表现。
评分标准应公正、客观，并能够准确反映办公室主任的工作能力和水平。
3. 考核周期和频次设定考核周期和频次，如每季度进行一次考核评估。
考核周期和频次应根据医院实际情况进行合理安排，以保证考核的及时性和有效性。
4. 考核结果反馈将考核结果及时反馈给办公室主任，明确工作中存在的问题和不足，并提供改进意见和建议。
同时，鼓励办公室主任根据考核结果进行自我反思和提升。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理和运营的核心部门之一。
为了确保医院办公室的工作高效、有序，以及提高工作质量和效率，制定一套科学合理的考核细则是非常必要的。
本文将介绍医院办公室考核细则的内容和要点。
一、工作态度和责任心1.1 准时到岗医院办公室工作人员应准时到岗，按照工作时间表合理安排工作内容。
不能迟到早退，更不能擅自请假。
1.2 积极主动工作人员应具备积极主动的工作态度，主动解决问题，积极配合其他科室的工作需求，确保医院办公室的工作顺利进行。
1.3 责任心医院办公室工作人员应对自己的工作负责，认真完成每项工作任务，确保工作质量和效率。
对于工作中出现的问题，要及时沟通协调解决，不推诿责任。
二、工作效率和能力2.1 任务分配与完成医院办公室工作人员应根据工作安排和优先级合理分配任务，并按时完成。
在任务执行过程中，要合理安排时间和资源，提高工作效率。
2.2 协作能力医院办公室工作人员需要具备良好的协作能力，能与其他科室和部门进行有效沟通和合作。
在跨部门工作中，要能够协调各方利益，推动工作的顺利进行。
2.3 学习能力和创新意识医院办公室工作人员应不断提升自己的专业知识和技能，具备良好的学习能力。
同时，要有创新意识，积极探索和应用新的工作方法和技术，提高工作效率和质量。
三、工作纪律和规范3.1 保密意识医院办公室工作人员要严守保密纪律，妥善保管医院相关的机密文件和信息，不得泄露给未授权人员。
3.2 遵守规章制度工作人员应遵守医院的各项规章制度，包括工作时间、休假制度、着装要求等。
不得擅自违反规定，影响医院办公室的正常运行。
3.3 文明礼貌医院办公室工作人员应保持良好的工作态度和文明礼貌，与患者、家属和其他员工进行友好沟通。
不得有不当言行，损害医院形象。
四、工作成果和质量4.1 工作报告和总结医院办公室工作人员应按时提交工作报告和总结，对工作过程中的问题和经验进行总结和反思，为工作质量的提升提供参考。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理的核心部门之一，它承担着医院内部行政事务的管理和协调工作。
为了提高办公室工作效率和质量，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
本文将从五个方面详细阐述医院办公室考核细则。
一、工作态度1.1 准时出勤：办公室工作人员应按时到岗，遵守工作时间和休息时间规定。
1.2 积极主动：工作人员应主动关注医院的最新政策和规定，并能积极主动地为医院提供相关信息和建议。
1.3 服务意识：办公室工作人员应具备良好的服务意识，能够主动为医院内外部人员提供帮助和解答疑问。
二、文件管理2.1 文件归档：办公室工作人员应按照规定的文件管理流程，对文件进行归档和整理，确保文件的安全和易查阅。
2.2 文件传递：工作人员应确保文件传递的及时性和准确性，避免因传递不及时而导致工作延误或信息丢失。
2.3 文件保密：办公室工作人员应严格遵守医院的文件保密制度，确保敏感信息不外泄。
三、会议组织3.1 会议策划：办公室工作人员应负责会议的策划和组织，确保会议的目标明确、流程顺畅。
3.2 会议记录：工作人员应及时记录会议内容和决议，并将会议纪要及时发送给相关人员。
3.3 会议跟进：办公室工作人员应跟进会议决议的执行情况，并及时向上级汇报。
四、协调沟通4.1 内部沟通：办公室工作人员应与各部门保持密切的沟通和协调，及时解决各部门之间的问题和矛盾。
4.2 外部协调：工作人员应与外部合作伙伴保持良好的沟通，确保与其的合作顺利进行。
4.3 紧急处理：办公室工作人员应能够及时处理突发事件和紧急情况，保证医院的正常运转。
五、绩效评估5.1 工作目标：办公室工作人员应根据医院的工作目标和要求，制定个人工作目标，并定期向上级汇报工作进展情况。
5.2 工作质量：工作人员应按照医院的标准和要求，保证工作质量的高效和准确。
5.3 个人发展：办公室工作人员应不断提升自己的专业能力和知识水平，为医院的发展做出更大的贡献。
结论：医院办公室考核细则对于提高办公室工作效率和质量具有重要意义。
工作质量考核细则
7
在医疗工作中接受病人钱物的，除责令全部退还 外，并按接受钱物的5倍予以罚款；属于主动勒索 的，情况属实调离岗位或除名。
发现一次扣科室50分
8
将自己医院能治的病人或能以做的检查介绍到别的 医院，或工作期间私自到其它医疗单位参与医疗活 动者调离岗位或除名。
发现一次扣50分
9
药局私自串药者
发现一次扣1分
26
抢救物品、器械、设备不完好，（造成后果自负）
发现一次每项扣1分
（二）护理质量管理
1、病房管理
序号
检查考核内容
扣分标准
1
抢救药、常备药种类不齐全、数量不够，不定位、定 量存放、有过期的
发现一次每项扣5分
2
抢救物品、器械、设备不完好
发现一次扣5分
3
不认真观察病情，擅离职守延误抢救时机
发现一次扣10分
私自退药按退药款加倍罚款
发现一次扣10分 发现一次扣5分
10
白夜班收款、收款人员不开据不写患者姓名、日期、
金额，不给患者收据
丢失收据、私卖收据下岗
发现一次扣10分
发现一次扣50分
11
以医谋私，以患者名义开药，院内通报批评，追回 或赔偿药品，并按药品价格的10倍罚款，并向患 者道歉
发现一次扣20分
12
发现一次扣2分
（四）信息质量管理
门诊医师工日志
序号
检查考核内容
考核方法
扣分标准
1
字迹潦草不清楚难以辨认或有涂改的每处罚科 室
每日抽查3位医 生门诊日志
发现一次扣2分
2
漏项、不填写或不写诊断的每项罚科室
发现一次扣2分
（五）病案管理
医院人员工作考核细则
医院人员工作考核细则
根据医院的具体情况和管理需要来制定，以下是一些常见的考核细则：
1. 服务态度：医院人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听患者需求、热情解答问题等。
2. 工作效率：医院人员应按时完成工作任务，如医生按预定的时间进行诊疗、护士按时完成护理任务等。
3. 专业知识和技能：医院人员应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和更新医疗知识。
4. 卫生管理：医院人员应严格遵守卫生管理制度，保持工作环境的清洁和整洁，防止交叉感染。
5. 团队合作：医院人员应积极参与团队合作，与其他同事和部门进行良好的沟通和协作。
6. 安全管理：医院人员应严格遵守医疗安全管理制度，保障患者和员工的安全。
7. 纪律与规范：医院人员应遵守医院纪律和规范，包括准时上下班、按规定佩戴工作服等。
8. 患者满意度：医院人员的工作绩效可以通过患者满意度调查来评估，包括患者对医生、护士等服务人员的满意度。
9. 职业操守：医院人员应恪守职业操守，尊重与患者之间的隐私和保密问题，保护医疗机构和患者的合法权益。
10. 提升自身能力：医院人员应不断提升自身的专业水平和能力，通过学习和培训提高自己的工作能力。
以上是一些医院人员工作考核的细则，具体细则和权重可以根据医院的实际情况进行调整和制定。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、背景介绍医院办公室是医院的重要组成部份，负责协调医院内外各部门的工作，保障医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
二、考核目的1. 评估办公室工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并及时予以改进。
2. 激励办公室工作人员积极主动、高效完成工作任务，提高整体工作效率。
3. 促进办公室与其他部门之间的良好沟通与合作，提升医院整体运营水平。
三、考核内容1. 工作态度与职业道德考核标准：- 是否遵守医院纪律和工作规范，具备良好的职业道德。
- 是否积极主动，乐于助人，与他人合作融洽。
- 是否保持良好的工作状态，如准时上下班、不迟到早退，不擅自请假等。
2. 业务知识与技能考核标准：- 是否熟悉医院办公室的各项工作流程和操作规范。
- 是否具备良好的文档处理能力，包括文件整理、归档、传递等。
- 是否熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel、PPT等。
3. 工作效率与质量考核标准：- 是否按时高效完成上级交办的任务。
- 是否准确无误地处理日常文件、资料，避免浮现错误。
- 是否具备良好的时间管理能力，合理安排工作任务的优先级。
4. 沟通与协作能力考核标准：- 是否能够与其他部门及时沟通，解决问题。
- 是否能够有效协调各部门之间的工作，提高工作效率。
- 是否善于倾听他人意见，能够积极参预团队讨论和合作。
5. 创新与改进意识考核标准：- 是否积极提出工作改进的建议，并能够付诸实践。
- 是否关注行业新动态，主动学习新知识，提升自身综合素质。
- 是否能够灵便应对工作中的问题，寻觅解决方案。
四、考核方法1. 考核指标的制定医院办公室根据具体工作内容和要求，制定相应的考核指标，并明确权重，以确保考核的公平性和客观性。
2. 考核记录与评分每位办公室工作人员的考核结果将被记录在个人档案中，并由考核人员进行评分，评分结果将作为绩效考核的依据。
3. 考核结果的反馈与奖惩根据考核结果，对工作表现优秀的人员赋予表扬和奖励，对工作表现不佳的人员进行指导和培训，并根据情况采取相应的惩罚措施。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协助医院领导履行管理职责，保障医院日常运营的顺利进行。
为了提高医院办公室工作效率和质量，制定本考核细则，旨在评估办公室人员的综合素质和工作能力，为医院提供高效的管理支持。
二、考核内容1. 综合素质考核(1) 专业知识：评估办公室人员在医院管理、行政事务、信息技术等方面的专业知识水平。
(2) 沟通协调能力：评估办公室人员与各部门、员工之间的沟通协调能力，包括口头和书面沟通能力。
(3) 团队合作精神：评估办公室人员在团队合作中的表现，包括积极参预、协作能力和对他人的支持。
(4) 解决问题能力：评估办公室人员在面对问题时的分析和解决能力，包括独立思量、判断和决策能力。
(5) 自我管理能力：评估办公室人员的自我管理能力，包括时间管理、工作计划和目标设定等方面。
2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件的归档、整理和保密工作的能力。
(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备、会议记录和会议记要的撰写能力。
(3) 信息管理：评估办公室人员对信息的采集、整理和传递的能力，包括电子邮件、文件共享和内部通知等。
(4) 行政支持：评估办公室人员对医院领导和各部门提供的行政支持和协助的能力。
(5) 紧急应对能力：评估办公室人员在紧急情况下的应对能力，包括处理突发事件和危机管理的能力。
三、考核方法1. 综合素质考核(1) 面试：通过面试的方式评估办公室人员的专业知识、沟通协调能力、团队合作精神和解决问题能力。
(2) 考核报告：由医院领导对办公室人员的自我管理能力进行考核，并填写考核报告。
2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件管理的能力，包括文件归档的准确性、整理的规范性和保密工作的严密性。
(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备的全面性、会议记录的准确性和会议记要的完整性。
(3) 信息管理：评估办公室人员对信息管理的能力，包括信息采集的广度和准确性、信息整理的清晰性和信息传递的及时性。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调各部门之间的沟通与合作，保障医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和管理水平，制定医院办公室考核细则，旨在评估办公室工作人员的综合素质和工作能力，促进工作质量的提升。
二、考核内容1. 工作态度与职业道德- 准时上班，不迟到、不早退，不旷工，不请假无故缺勤。
- 热情友好，待人礼貌，尊重他人，具备良好的团队合作精神。
- 保守机密，不泄露医院内部信息，维护医院形象和声誉。
2. 日常工作管理- 完成日常工作任务，按时上报各类报表，确保信息的准确性和及时性。
- 组织会议和活动，确保会议的顺利进行，会议记录准确完整。
- 管理办公用品和设备，做好耗材的采购和库存管理，确保办公环境的良好。
3. 文件和资料管理- 确保文件的规范化管理，建立健全的档案管理制度，保证文件的安全性和可查性。
- 定期清理和整理文件，确保档案资料的完整性和有序性。
- 保密文件的存储和使用，做好权限管理，防止信息泄露。
4. 信息沟通和协调能力- 及时传达医院领导的指示和要求，确保信息的畅通传递。
- 协调各部门之间的工作，解决工作中的矛盾和问题，促进工作的协调进行。
- 与外部单位的沟通协调，建立良好的合作关系，处理好医院与外界的联系。
5. 创新能力和问题解决能力- 提出工作改进的建议和意见，积极参与工作流程的优化。
- 遇到问题能够主动思考和解决，具备解决问题的能力和应对突发事件的能力。
- 学习新知识和技能，提高自身的专业素养和工作能力。
三、考核方法1. 个人自评考核对象需按照考核内容自行评估自己的工作表现，填写自评表，包括工作态度、工作管理、文件和资料管理、信息沟通和协调能力、创新能力和问题解决能力等方面。
2. 部门评议考核对象所在部门的主管对其工作表现进行评议，包括工作态度、工作质量、工作效率、团队合作等方面。
3. 考核结果汇总由考核人事部门对个人自评和部门评议进行综合汇总，形成最终的考核结果。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门，负责协调各部门之间的工作，保证医院的正常运营和高效管理。
为了提高办公室工作的质量和效率，制定医院办公室考核细则，以评估办公室人员的工作表现和能力，推动办公室工作的持续改进。
二、考核内容1. 工作态度和职业素质- 准时上班，遵守工作纪律；- 着装整洁，仪表端庄；- 积极主动，乐于助人，与同事间保持良好的合作关系；- 保守机密，遵守医院的保密规定。
2. 文书处理能力- 能够熟练操作办公软件，包括文字处理、电子表格和演示文稿等；- 具备良好的文件归档和管理能力，确保文件的安全和易查性；- 能够准确填写各类表格和报表，保证数据的准确性。
3. 会议组织和协调能力- 能够高效组织和安排会议，确保会议的顺利进行；- 能够准确记录会议内容和决议，及时传达预会人员的任务和要求；- 具备良好的沟通和协调能力，能够处理会议中的各类问题和冲突。
4. 文件起草和审批能力- 能够准确理解和把握文件的主旨和要求，起草清晰、简明的文件；- 具备良好的文字表达能力，能够运用规范的文体和语言；- 能够独立审阅和审核文件，确保文件的合规性和准确性。
5. 信息管理和处理能力- 能够及时、准确地采集、整理和分发各类信息；- 具备良好的信息筛选和归纳能力，确保信息的及时传递和有效利用；- 能够处理各类信息的紧急情况和突发事件，做出正确的决策和应对措施。
三、考核方法1. 日常观察和记录- 通过日常观察和记录办公室人员的工作表现，包括工作态度、工作效率、沟通协调能力等方面的表现；- 领导或者主管可以根据观察和记录的情况，赋予及时的反馈和指导。
2. 个人自评和互评- 每位办公室人员可以对自己的工作进行自我评估，包括自身的优点和不足之处；- 同事之间可以进行互评，互相评价工作表现，提出建设性意见和改进方案。
3. 考核问卷调查- 定期进行匿名问卷调查，邀请医院内部的其他部门和员工对办公室人员的工作进行评价；- 问卷内容包括对办公室人员工作态度、工作效率、沟通协调能力等方面的评价。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则在医院中，办公室是医疗工作的重要支撑部门，其工作效率和质量直接影响到医院整体运营和服务水平。
为了规范办公室工作，提高工作效率和质量，医院通常会制定一套办公室考核细则。
本文将从五个方面详细介绍医院办公室考核细则。
一、工作态度1.1 准时上班：办公室工作人员应按时到岗，不得迟到早退。
1.2 服从管理：遵守办公室管理制度，服从领导安排，不得擅自决定事务。
1.3 服务态度：对患者和同事要有礼貌和耐心，积极解决问题，提供优质服务。
二、工作效率2.1 任务分配：根据工作量和员工能力合理分配任务，确保任务按时完成。
2.2 协作配合：办公室人员要相互配合，协同工作，避免浮现工作重复或者遗漏。
2.3 高效沟通：采用有效的沟通方式，减少信息传递的误解和延误，提高工作效率。
三、工作质量3.1 文件管理：保证文件的准确性和完整性，避免文件遗失或者错误。
3.2 数据录入：录入数据时要认真细致，确保数据准确无误。
3.3 质量检查：定期对工作成果进行质量检查，及时发现和纠正问题。
四、工作纪律4.1 保密工作：严格遵守医院的保密制度，不得泄漏患者信息或者医院机密。
4.2 节约资源：合理使用办公用品和设备，避免浪费。
4.3 工作整洁：保持办公室环境整洁，避免杂物堆积影响工作效率。
五、绩效考核5.1 考核标准：制定科学合理的考核标准，根据工作内容和要求进行绩效评定。
5.2 考核周期：设定考核周期，普通为月度或者季度，及时发现问题并进行改进。
5.3 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀和不合格的员工进行奖励或者处罚，激励员工提高工作质量。
通过以上五个方面的考核细则，医院办公室可以更好地规范工作流程，提高工作效率和质量，为医院的正常运营和服务提供有力支持。
同时，员工也可以在工作中更加明确自己的工作目标和要求，不断提升自身的工作水平和综合素质。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、背景介绍医院办公室作为医院管理的重要部门，负责协调和管理医院的行政事务，对医院运营起着至关重要的作用。
为了提高医院办公室工作效率和管理水平，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
二、考核目的1. 评估医院办公室工作的质量和效率，发现问题并及时进行改进。
2. 激励医院办公室工作人员积极进取，提高工作积极性和责任心。
3. 为医院办公室工作人员提供明确的工作目标和评价标准，促进工作的规范化和标准化。
三、考核内容及权重1. 行政事务处理能力（权重：30%）包括文件处理、信息收发、会议组织等方面的能力。
考核指标包括处理效率、准确性和协调能力等。
2. 沟通协调能力（权重：20%）考核医院办公室与其他部门之间的沟通协调能力，包括协调解决问题、沟通效果和合作态度等。
3. 业务知识和技能（权重：20%）考核医院办公室工作人员对医院管理相关规定和流程的掌握情况，以及办公软件和办公设备的熟练程度等。
4. 工作态度与团队合作（权重：15%）考核医院办公室工作人员的工作态度、责任心和团队合作精神等。
5. 问题解决能力（权重：15%）考核医院办公室工作人员在工作中遇到问题时的解决能力和应对策略等。
四、考核方法1. 考核指标的评定标准由医院办公室主任和相关部门负责人共同制定，并经医院领导批准。
2. 考核周期为一年，每季度进行一次绩效考核。
3. 考核采用定量和定性相结合的方式，包括定量评分和定性评价两个方面。
- 定量评分：根据考核指标进行打分，按权重计算总分。
- 定性评价：通过工作日志、工作报告、同事评价等方式进行综合评价。
4. 考核结果将作为医院办公室工作人员的绩效评定依据，影响绩效奖金和晋升机会等。
五、考核结果的应用1. 根据考核结果，对表现优秀的人员给予奖励和激励，如加薪、晋升等。
2. 对表现不佳的人员进行培训和辅导，帮助其提升工作能力和水平。
3. 考核结果将作为医院办公室工作人员绩效考评的重要依据，与个人的晋升、薪资调整等挂钩。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则随着医院管理水平的不断提升，对医院办公室工作人员的考核也越来越重要。
医院办公室作为医院管理的中枢部门，其工作效率和质量直接影响着医院的运行和服务质量。
因此，建立科学合理的医院办公室考核细则，对于提高医院管理水平和服务质量具有重要意义。
一、工作态度考核1.1 准时到岗：医院办公室工作人员应按时到岗，不得迟到早退。
1.2 服从管理：遵守医院办公室纪律，服从领导的安排和指导。
1.3 团队合作：积极配合同事完成工作任务，共同完成团队目标。
二、工作质量考核2.1 文档管理：保证文档的准确性和完整性，做到规范、清晰。
2.2 信息沟通：及时有效地与其他部门沟通，确保信息传递准确无误。
2.3 问题解决：能够迅速处理突发事件和问题，做出正确决策。
三、工作效率考核3.1 时间管理：合理安排工作时间，高效完成工作任务。
3.2 绩效评估：根据工作目标和绩效指标，定期进行自我评估和总结。
3.3 任务分配：合理分配工作任务，有效提高工作效率和质量。
四、服务态度考核4.1 热情服务：对患者和访客友好热情，提供优质的服务。
4.2 问题处理：耐心倾听患者和访客的问题和需求，及时解决。
4.3 投诉处理：认真对待患者和访客的投诉，及时回应并解决问题。
五、自我提升考核5.1 学习进取：不断学习提升自身专业知识和技能。
5.2 职业规划：制定个人职业规划，明确职业发展目标。
5.3 自我评估：定期对自己的工作表现进行评估，发现不足并及时改进。
综上所述，医院办公室考核细则是医院管理中不可或者缺的一部份，通过科学合理的考核制度，可以有效提高医院办公室工作人员的工作效率和服务质量，推动医院管理水平的不断提升。
希翼医院能够根据实际情况建立完善的考核制度，激励医院办公室工作人员不断进步，为医院的发展贡献力量。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调、组织和监督医院日常行政工作。
为了提高办公室工作效率和质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在规范医院办公室的工作流程，并为考核提供明确的标准和指导。
二、考核内容1. 办公室日常工作- 文书处理：包括文件收发、归档、复印等工作。
- 电话接待：处理来电咨询、转接等。
- 会议组织：协助安排会议室、准备会议材料等。
- 办公用品管理：负责采购、分发和库存管理。
- 办公环境维护：保持办公室整洁有序。
- 其他日常工作：如行政支持、文件整理等。
2. 协调与沟通能力- 能够与各科室、部门进行有效的沟通和协调。
- 能够妥善处理各类突发事件和问题。
- 能够及时传达上级领导的指示和要求。
3. 信息管理能力- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 能够有效管理和维护办公室的文件和资料。
- 能够及时采集、整理和传达相关信息。
4. 团队合作精神- 能够积极配合其他同事完成工作任务。
- 能够主动提供匡助和支持他人。
- 能够有效解决团队内部的冲突和问题。
5. 服务态度和责任心- 能够友好、耐心地对待来访者和电话咨询者。
- 能够主动解决来访者和电话咨询者的问题。
- 能够保护医院和患者的隐私和机密信息。
三、考核标准1. 考核内容权重分配- 办公室日常工作：30%- 协调与沟通能力：20%- 信息管理能力：20%- 团队合作精神：15%- 服务态度和责任心：15%2. 考核评分标准- 优秀：90分以上，工作出色，高效完成任务，积极主动解决问题。
- 良好：80-89分，工作较为出色，能够按时完成任务，能够有效解决问题。
- 合格：70-79分，工作基本符合要求，但有待提高，需要改进工作方法和态度。
- 不合格：70分以下，工作严重不符合要求，需要进行严肃的整改和培训。
四、考核流程1. 考核周期：每月一次。
2. 考核方式：由办公室主管或者考核小组进行考核。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调、管理和监督医院各科室的日常工作。
为了提高医院办公室工作效率和质量，制定了以下考核细则。
二、考核内容1. 服务态度考核1.1 与患者和家属的沟通能力：包括语言表达能力、倾听能力、礼貌待人等。
1.2 对患者和家属的关心和照应：包括提供舒适的就诊环境、及时解答问题、提供必要的匡助等。
1.3 对患者和家属的投诉处理能力：包括及时响应、妥善处理、解决问题等。
2. 工作效率考核2.1 任务处理能力：包括处理工作任务的速度、准确性和优先级的判断等。
2.2 文件管理能力：包括文件归档、分类、整理和检索的能力。
2.3 会议组织能力：包括会议筹备、会议记录和会议记要的撰写等。
3. 团队合作考核3.1 与科室间的协调合作能力：包括与其他科室的沟通协调、信息共享和问题解决等。
3.2 与同事间的合作能力：包括相互匡助、互相支持和团队精神等。
4. 创新能力考核4.1 提出改进工作流程的建议：包括发现工作中存在的问题，并提出改进方案。
4.2 创新解决问题的能力：包括灵便运用知识和经验，解决工作中的难题。
三、考核标准1. 服务态度考核1.1 与患者和家属的沟通能力：每天至少与5位患者或者家属进行有效的沟通，每次沟通时间不少于5分钟。
1.2 对患者和家属的关心和照应：每天至少为3位患者或者家属提供额外的关心和照应，如问询患者的身体状况、提供水杯等。
1.3 对患者和家属的投诉处理能力：每周至少处理1起投诉，并能在24小时内赋予解决方案。
2. 工作效率考核2.1 任务处理能力：每天至少完成10项工作任务，且无重大错误。
2.2 文件管理能力：每周对文件进行一次整理和归档，确保文件的准确性和可检索性。
2.3 会议组织能力：每月组织一次科室会议，并及时撰写会议记要。
3. 团队合作考核3.1 与科室间的协调合作能力：每周至少与2个科室进行沟通和协调，解决工作中的问题。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则标题：医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理的核心部门之一，其工作的规范与高效对于医院的运营至关重要。
因此，制定一套科学合理的考核细则，能够帮助医院办公室提高工作质量与效率，进而提升整体管理水平。
本文将从五个大点详细阐述医院办公室考核细则的相关内容。
正文内容：1. 工作态度与沟通能力1.1 准时与守时：办公室人员应准时上班，不迟到、不早退，并按时完成工作任务。
1.2 专业礼貌：办公室人员应以友好、礼貌的态度对待同事与患者，积极主动地解答问题，并提供帮助。
1.3 团队合作：办公室人员应积极参与团队合作，与其他部门密切配合，共同完成工作任务。
1.4 沟通能力：办公室人员应具备良好的沟通能力，能够清晰表达自己的意见并理解他人的需求。
2. 文件管理与数据处理2.1 文件准确性：办公室人员应确保文件的准确性，包括各类报表、合同和文件记录等。
2.2 文件保密性：办公室人员应妥善保管患者和医院机密文件，确保信息安全。
2.3 数据录入与处理：办公室人员应熟练掌握相关软件，准确录入和处理数据，确保数据的完整性和可靠性。
3. 会议组织与协调3.1 会议安排：办公室人员应根据需要安排会议时间、地点和参会人员，并提前通知相关人员。
3.2 会议记录：办公室人员应准确记录会议内容和决议，并及时向相关人员传达。
3.3 会议效率：办公室人员应确保会议的高效进行，合理安排会议时间，避免浪费。
4. 办公室设备与资源管理4.1 设备维护：办公室人员应定期检查和维护办公设备，确保设备的正常运行。
4.2 资源调配：办公室人员应根据工作需要合理调配办公用品和资源，避免浪费。
4.3 资源更新：办公室人员应及时更新和升级办公设备和软件，提高工作效率。
5. 绩效评估与自我提升5.1 绩效评估：医院办公室应定期进行绩效评估，根据工作表现进行考核和奖惩。
5.2 自我提升：办公室人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应医院管理的发展需求。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的和背景为了提高医院办公室工作效率和服务质量，制定本考核细则，旨在明确医院办公室的工作职责和考核指标，促进工作团队的协作和提升绩效。
二、考核范围和对象本考核细则适用于医院办公室的全体员工，包括办公室主任、文秘人员、行政助理等。
三、考核指标和权重1. 工作态度与责任心（权重：20%）- 对工作的积极性和主动性- 对工作任务的认真程度和负责态度- 对工作中出现问题的解决能力2. 业务能力和知识水平（权重：30%）- 熟悉和掌握医院办公室的各项工作流程和规定- 具备良好的文件管理和档案整理能力- 具备较高的办公软件应用能力3. 团队合作与沟通能力（权重：20%）- 能够积极参与团队合作，与同事保持良好的沟通和协作- 具备良好的人际关系处理能力- 能够主动分享工作经验和知识，促进团队共同进步4. 工作效率与质量（权重：30%）- 能够按时完成工作任务，并保证工作质量- 具备良好的时间管理能力，合理安排工作进度- 能够灵活应对工作中的紧急情况和突发事件四、考核流程和评定标准1. 考核周期：每年一次，考核周期为12个月。
2. 考核方法：采用综合评价的方式，包括个人自评、上级评价和同事评价。
3. 评定标准：根据考核指标和权重，综合评估每位员工的表现，并进行排名。
- 优秀：综合得分在90分以上- 良好：综合得分在80-89分之间- 合格：综合得分在70-79分之间- 不合格：综合得分在70分以下五、奖惩措施1. 优秀员工：给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。
2. 良好员工：给予鼓励和肯定，提供晋升机会和培训机会。
3. 合格员工：提供必要的指导和培训，帮助其提升工作能力。
4. 不合格员工：根据具体情况，采取适当的纠正措施，如警告、调整岗位等。
六、考核结果的应用1. 绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整和奖惩决策的重要依据。
2. 考核结果将及时反馈给员工，帮助其了解自身的优势和不足，并制定个人发展计划。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医疗机构中管理和协调各项工作的重要部门，为了提高办公室工作效率和质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本考核细则旨在评估医院办公室人员的工作表现和能力，为提供高效、优质的医疗服务提供支持。
二、考核内容1. 工作态度与责任感评估医院办公室人员对工作的积极态度和责任心，包括工作主动性、工作积极性、对工作的热情和对工作任务的完成情况等。
2. 协调与沟通能力评估医院办公室人员在协调各部门和人员之间的能力，包括沟通技巧、协调能力、解决问题的能力等。
3. 组织与计划能力评估医院办公室人员的组织和计划能力，包括工作安排、文件管理、会议组织等。
4. 信息管理与处理能力评估医院办公室人员对信息的收集、整理和处理能力，包括文件管理、数据分析、信息报告等。
5. 服务质量与满意度评估医院办公室人员在服务医院内外部人员时的态度和能力，包括接待服务、电话咨询、问题解答等。
6. 创新与改进能力评估医院办公室人员在工作中的创新能力和改进意识，包括提出改进建议、参与流程优化等。
三、考核方法1. 考核指标根据上述考核内容，制定相应的考核指标，明确评估标准和权重。
2. 考核工具采用多种考核工具，如问卷调查、个人面谈、绩效评估等，综合评估医院办公室人员的工作表现。
3. 考核周期每年进行一次全员考核，每季度进行一次部分人员的考核，以确保考核的及时性和准确性。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果根据考核指标和权重，对医院办公室人员进行综合评分，形成考核结果报告。
2. 奖励措施对考核结果优秀的人员进行表彰和奖励，如荣誉称号、奖金、晋升等。
3. 激励措施针对考核结果较差的人员，制定个人发展计划，并提供培训和辅导，帮助其提升工作能力。
4. 处罚措施对严重违反考核细则的人员，按照医院相关规定进行处罚，包括警告、降职甚至解雇等。
五、考核结果运用1. 内部管理将考核结果作为医院办公室人员绩效考核的依据，用于绩效评估、岗位晋升和薪酬调整等。
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工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
办公室主任
负责全院的行政管理、综合协调、文书档案、公务用车管理和使用等工作，配合做好医院宣传工作，并根据党务分管领导的安排，负责党务工作的落实。
1.是否按时完成院领导交办的任务。超出院领导规定时限的，院领导每催办一次扣5分。
20
得分
100
工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
劳务派遣员工
负责全院的文字打印、复、打印机、复印机的简单维护，并根据办公室主任的安排，协助做好档案管理、会务组织、外出拿文等办公室其他临时性事务。
1.是否及时完成院领导或办公室主任交办的文字录入、资料复印、扫描工作。对交办的任务每拖延一次扣2分；因工作延迟受到院领导批评的，一次扣5分；因工作延迟导致无法按时完成上级部门交办任务而受到上级部门批评的，一次扣10分。
20
5. 是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
得分
100
注：以上考核标准出现扣分情况超过标准分值时，可以倒扣。
20
2.是否按时完成上级各部门交办的工作任务。超过规定时限未完成的每一次扣5分。如因不及时完成任务导致全县范围内通报批评的，此项不得分；导致影响全年绩效评比排名的，倒扣20分。
20
3.是否根据职责做好其他科室配合工作。如因在职责范围内但不配合科室工作，导致其他科室投诉的，扣10分；如因不配合其他科室工作，影响科室运行的，扣20分。
得分
100
工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
办公室干事
根据办公室主任的工作安排，做好办公室日常工作，包括接听电话，做好电话记录、收发传真、会议通知等，并做好办公室日常内务整理及办公室主任安排的其他临时性工作，包括外出拿文、会场布置、会务组织、服务接待以及办公室主任安排的其他临时性事务。
20
3.是否及时外出拿文件或将文件送达至上级部门。每发现拖延一次扣2分；未及时拿回文件、送出文件，或拿回文件未及时交至办公室主任的，每一次扣2分；因未及时拿文件或送达文件导致工作未及时完成的，一次扣5分；因工作未及时完成导致受到院领导或上级各部门批评的，一次扣10分；受到书面通报批评或影响年终绩效评比排名的，一次扣20分。
30
2.是否及时完成档案整理、归档、查阅，并做好保密工作。每年3月份以前要及时将上一年度的档案及时整理、归档，超过3月份仍未完成档案归档的，扣5分；因未及时归档受到档案部门批评扣分的，一次扣5分；未及时完成档案查找工作的，一次扣2分；未经过办公室主任审批，擅自将档案借出的，一次扣10分；出现档案遗失且无法补回的，一次扣20分。
20
4.是否及时做好接访接待工作。每出现一例置来访者于不理现象，扣2分；每接到一次群众（含本院职工、社会群众）投诉扣2分。
10
5.是否及时做好院领导或办公室主任安排的其他临时性事务。每拖延一次扣2分。
10
6.是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
4.是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
5.满意度调查。院级领导对其履行职责满意率达95%以上，得20分，每下降1个百分点扣1分。
20
20
3.是否做好打印、复印设备维护。打印、复印设备出现故障未及时联系供应商导致影响工作的，一次扣2分。
10
4.是否协助办公室干事做好接访接待、上传下达、会场布置、会务接待、外出拿文件、送文等办公室工作。在办公室干事因公外出的情况下，未及时做好以上工作的，一次扣2分；有投诉现象经核实后属实的，一次扣10分。
1.是否及时接听办公室电话并做好值守纪录，接听电话后是否及时上传下达。每漏接一次电话扣1分，出现未及时上传下达的一次扣1分；因传达不及时导致影响工作的，1次扣5分；未做好值守纪录的，一次扣2分。
20
2.是否按时并及时完成会议通知、会场布置任务。每出现一例因通知不到位导致参会人员迟到、旷会的，扣2分；会场布置未达到会议组织部门要求影响会议效果的，一次扣5分。