(客户管理)客户会提出的问题
客户管理中的常见问题与解决方案的话术
客户管理中的常见问题与解决方案的话术在现代商业社会中，客户管理是企业经营中一个至关重要的环节。
一个良好的客户管理体系可以帮助企业吸引更多的客户、提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和业绩。
然而，在客户管理过程中，常会遇到一些问题，例如对客户需求的不了解、沟通不畅、客户投诉等。
本文将就这些常见问题提出解决方案，并提供相应的话术，帮助企业更好地处理这些问题。
1. 客户需求不明确的情况在客户管理中，有时客户对自己的需求不是很明确，只是模糊地表达出一些想法。
面对这种情况，我们可以使用以下话术来帮助客户更清楚地表达需求：“非常感谢您分享您的想法。
为了更好地满足您的需求，请您提供一些详细的信息，例如您的预算范围、产品功能要求等。
这样我们就能更准确地为您提供解决方案。
”2. 沟通不畅的情况有时候，在客户管理过程中，沟通不畅是一个常见的问题。
客户可能因为语言不通、沟通方式不当等原因，无法清晰地表达自己的需求。
针对这种情况，我们可以使用以下话术来改善沟通：“非常抱歉，我可能没有完全理解您的需求。
请您再详细描述一下您的问题，或者提供一些例子，这样我就能更好地帮助您。
”3. 客户投诉的情况客户投诉是客户管理中一个难以避免的问题。
面对客户的投诉，我们首先要表达歉意，并采取积极的态度来解决问题。
以下是一些常用的话术来应对客户投诉：“非常抱歉给您带来了不便，我们将尽快解决您的问题。
我会马上联系相关部门，并跟进整个处理过程，以确保问题得到及时解决。
同时，我也会提供一些补偿措施，希望能够重新赢得您的信任和满意。
”4. 客户流失的情况客户流失是客户管理中最让人头痛的问题之一。
为了减少客户流失，我们需要积极研究客户流失的原因，并采取相应的措施来挽留客户。
以下是一些常用的话术来处理客户流失问题：“非常遗憾听到您的离开。
我们非常重视您的意见和反馈。
希望您能告诉我们离开的原因，我们会认真倾听并采取相应的改进措施。
如果我们能够解决您的问题，我会亲自确保您重新回到我们的客户群中。
第十一章 客户管理日常服务要点、难点和措施
第十一章客户管理日常服务要点、难点和措施本文档旨在总结客户管理的日常服务要点、难点以及措施。
具体内容如下：一、日常服务要点1. 服务态度要热情、耐心: 客户和服务人员进行沟通交流时，服务人员应该保持热情、耐心的服务态度，及时解答客户的问题，避免让客户等待太久。
服务态度要热情、耐心: 客户和服务人员进行沟通交流时，服务人员应该保持热情、耐心的服务态度，及时解答客户的问题，避免让客户等待太久。
2. 服务内容要详实、准确: 服务人员在进行客户服务时，要对客户的疑问进行详细的解答，并根据客户的需求，提供准确的服务内容。
服务内容要详实、准确: 服务人员在进行客户服务时，要对客户的疑问进行详细的解答，并根据客户的需求，提供准确的服务内容。
3. 服务技巧要过硬: 服务人员在进行客户服务时，要掌握基本的服务技巧，比如倾听技巧、协商技巧、解决问题的能力等。
服务技巧要过硬: 服务人员在进行客户服务时，要掌握基本的服务技巧，比如倾听技巧、协商技巧、解决问题的能力等。
二、日常服务难点1. 沟通问题: 客户与服务人员之间在进行沟通交流时可能出现语言障碍，或者是客户需要的服务内容无法被准确表达。
沟通问题: 客户与服务人员之间在进行沟通交流时可能出现语言障碍，或者是客户需要的服务内容无法被准确表达。
2. 客户抱怨: 在客户服务过程中，可能会出现客户对服务内容不满意的情况。
服务人员要积极听取客户意见，及时解决客户提出的问题。
客户抱怨: 在客户服务过程中，可能会出现客户对服务内容不满意的情况。
服务人员要积极听取客户意见，及时解决客户提出的问题。
3. 人事变化: 在客户服务过程中，服务人员可能会出现人事变化，导致客户接触不到原来的服务人员，从而影响客户服务的质量。
人事变化: 在客户服务过程中，服务人员可能会出现人事变化，导致客户接触不到原来的服务人员，从而影响客户服务的质量。
三、日常服务措施1. 建立良好的服务意识: 服务人员要树立良好的服务意识，主动服务客户，积极解决客户问题，不断提高服务质量。
商业银行客户资源管理存在的问题及对策【开题报告】
开题报告商业银行客户资源管理存在的问题及对策一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：随着我国的金融市场不断开放，市场的不断成熟，产品和服务的差异越来越小，规模效益也越来越不明显，以产品为中心的市场战略逐渐被以客户为中心的战略取代，客户成为商业银行争夺最激烈的商业资源。
同时商业银行的业务方式也发生了变化，商业银行进入了以客户为导向的时代。
与之相适应的，维系银行与客户资源的模式也要进行相应的调整，逐步向现代金融的全方位服务体系过渡，传统的依靠存贷利差的盈利手段变得不合时宜，依靠中间业务和表外业务的拓展来盈利成为主流，因此研究商业银行客户资源管理就具有现实的意义。
预期目标：本文试图从国内外商业银行客户管理的对比中，提出招商银行客户关系管理中存在的问题，从而提出建立和完善客户关系管理的措施。
2.国内外研究现状客户资源管理是九十年代末期提出的新的管理概念，伴随世界经济全球化和企业之间竞争的日益激烈，客户资源管理已经成为各国研究的热点。
目前对其研究主要已以单个银行为对象进行研究并制定策略。
国外研究现状：有关客户资源管理的研究，国外开展得比较早，其理论建设也已经比较完善。
商业战略家和演讲家弗列德·威尔斯马（2004）通过对大量国际上享有盛名企业的调查和研究，阐述了被这些企业大量运用并被证明是行之有效的新型商业运作模式—客户联盟，同时对客户管理及客户联盟的概念及关系做了深入阐述；罗杰·卡特怀特（2006）指出了只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意，而这才是最最重要的；品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗·唐波拉，马丁·特鲁特（2007）提出了品牌建设中的客户资源管理原理，阐述了要想品牌获得成功，必须转向以客户为中心，建立以客户为中心的公司。
国内研究现状：客户关系管理是随电子商务的发展而进入中国的，因此国内学者进入这个研究领域相对较晚，主要倾向于研究客户关系管理的思想和内涵。
客户管理制度
客户管理制度一、前言随着市场经济的发展，企业越来越重视客户关系管理，客户管理呼之欲出。
作为企业生存和发展的核心资源，客户资源的管理和利用已经成为企业成功的重要保障。
本文旨在介绍客户管理制度的内容和要点，以帮助企业更好地管理和利用客户资源。
二、客户管理制度的主要内容1. 客户分类根据客户的实际情况和企业业务特点，将客户分为A、B、C 三个等级。
其中，A类客户是重要的战略客户，B类客户是普通客户，C类客户是潜在客户。
2. 客户档案管理建立客户档案，对客户的基本情况、历史交易、投诉记录、客户需求等进行记录和管理。
定期对客户档案进行评估，以保证客户数据的准确性和完整性。
3. 客户接待管理规定客户接待工作程序，包括客户接待的时间、地点、人员、方式等。
对客户所提出的要求和建议进行记录和反馈，及时处理客户问题和投诉。
4. 销售过程管理明确销售过程中的每个环节，建立销售流程，包括销售计划制定、销售目标管理、销售渠道管理、销售预测、客户拜访等。
5. 客户关怀与维护建立客户关怀制度，对A类客户进行重点关注和维护。
建立客户关怀档案，制定相关的客户关怀计划，包括定期电话回访、赠送礼品、邀请参加企业活动等。
6. 客户退换货管理规定退换货的管理程序，明确退换货的具体流程和责任人，及时处理客户所提出的问题和投诉，保障客户权益。
三、客户管理制度的要点1. 高度重视客户管理对企业的生存和发展至关重要，必须引起高度重视。
企业应将客户资源的管理和利用放在重要位置，加强对客户管理制度的宣传和培训。
2. 制度合理性制度的制定必须具有实际可操作性，不能空洞无物。
对于不同的企业类型和性质，应该根据实际情况进行合理的制度设计，以便企业能够更好地借力发展。
3. 制度适用性制度的适用性是企业管理实践的关键，必须根据企业的特点和实际情况进行调整和完善。
在制度实施的过程中，应该定期进行评估和改进，以保证其适用性和有效性。
4. 管理层责任制定客户管理制度是企业管理层的责任，必须要由企业高层亲自参与制定和实施。
中高端客户经营的三个核心问题(一)
中高端客户经营的三个核心问题(一)
中高端客户经营的三个核心问题
问题一：如何吸引并引导中高端客户？
•对中高端客户的定位是否准确，是否能够满足他们的需求？•是否有专业的营销团队，能够制定有针对性的营销策略？
•是否能提供独特而高质量的产品或服务，以吸引中高端客户的注意力？
问题二：如何建立与中高端客户的关系？
•是否能够提供个性化的服务，满足中高端客户的特殊需求？•是否能够建立起稳固的信任关系，使中高端客户产生忠诚度？•是否有专门的客户关系管理团队，能够及时处理中高端客户的投诉和问题？
问题三：如何保持中高端客户的忠诚度？
•是否能够不断提供有价值的信息和优惠，使中高端客户产生消费欲望？
•是否能够定期与中高端客户进行沟通，了解他们的需求和反馈？•是否能够迅速解决中高端客户遇到的问题，保证他们的满意度？
结语
中高端客户经营是一项复杂而重要的工作，需要准确定位、个性化的服务以及良好的沟通与处理能力。
只有充分理解中高端客户的需求，并能够与他们建立起稳固的关系，才能提高他们的忠诚度并获得更多的业务机会。
销售过程中的回答客户疑问话术
销售过程中的回答客户疑问话术在销售过程中，与客户交流是非常重要的一环，客户往往会有很多疑问需要解答。
作为销售人员，我们需要掌握一些回答客户疑问的话术，这不仅可以提高我们的销售能力，还能增强客户对我们产品或服务的信任感。
本文将介绍一些常用的回答客户疑问的话术，希望能对销售人员有所帮助。
1. “我们的产品/服务有什么特点/优势？”这是客户常问的问题，我们应该清晰地描述产品/服务的特点和优势。
例如，“我们的产品/服务具有高质量的材料和先进的技术，可以提供更稳定、更持久的使用效果。
同时，我们的售后服务团队会随时为您提供帮助和支持。
”2. “我为什么选择你们公司/品牌？”客户通常会对市场上众多的竞争对手产生困惑，我们需要强调我们公司/品牌的独特之处。
例如，“我们公司有多年的经验和良好的口碑，在这个行业中一直保持领先地位。
我们的产品/服务经过严格的质检，质量有保证，而且我们会持续不断地进行创新和改进。
”3. “您的产品/服务的价格是多少？”当客户问到价格时，我们可以借机展示产品/服务的价值或解释价格的合理性。
例如，“我们的产品/服务采用优质原材料和先进技术，经过严格的测试和审查，价格是合理的，而且可以给您带来超过价格的价值。
此外，我们也提供灵活的付款方式，以满足不同客户的需求。
”4. “该产品/服务是否有保修期？”客户对保修期非常关注，我们应该明确回答并说明保修政策。
例如，“我们产品/服务有一年的保修期，如果出现任何质量问题，您可以随时联系我们的售后服务团队。
我们将会及时为您解决问题，确保您的权益。
”5. “产品/服务的使用方法和操作难度如何？”客户通常会问到产品/服务的使用方法和操作难度，我们应该提供简明扼要的指导。
例如，“我们的产品/服务设计简单易用，配有详细的使用说明书。
如果您有任何问题或不清楚的地方，我们可以为您提供培训或在线技术支持，以确保您能够轻松上手。
”6. “这个产品/服务是否可以满足我的需求？”客户往往希望知道产品/服务是否能够满足他们的具体需求，我们需要根据客户的需求给予准确的回答。
客户需求分析提问话术
客户需求分析提问话术在销售和服务行业中，了解客户需求是非常重要的。
只有通过有效的分析和提问，才能真正理解客户的需求，提供更好的解决方案。
然而，很多销售人员面临的挑战是如何提问客户，以使其感到舒适，并获得有用的信息。
本文将分享一些客户需求分析提问话术，帮助您更好地了解客户需求。
1. 开放性问题开放性问题是客户需求分析的重要组成部分。
这种问题可以激发客户的回答，使其提供更详细的信息。
下面是几个示例：- 请告诉我您对我们产品/服务的期望是什么？- 您对当前使用的产品/服务有哪些不满意的地方？- 如果您能改变一件事情，您会做什么？这些问题需要客户进行深入思考和回答，帮助您了解他们的需求和期望。
2. 闭合性问题闭合性问题主要用于确认客户的具体需求和要求。
这种问题有助于确保您对客户的理解是准确的。
以下是几个示例：- 您需要我们的产品/服务的哪个功能？- 您对我们的产品/服务的报价有什么疑问吗？- 您更喜欢提供服务的时间是早上还是下午？闭合性问题可以帮助您更好地了解客户的具体需求，并确保您提供的解决方案符合他们的期望。
3. 需求优先级问题了解客户的需求优先级对于制定销售和服务策略非常重要。
以下是几个针对需求优先级的问题：- 对您来说，最重要的是解决哪一个问题？- 您对处理这个问题的时间有任何要求吗？- 您希望我们在解决问题时考虑哪些因素？通过提问需求优先级的问题，您可以更好地了解客户对问题解决的重视程度，有助于您制定合适的计划和策略。
4. 竞争分析问题了解客户使用竞争产品/服务的原因和缺点，可以帮助您更好地了解他们的需求。
以下是几个竞争分析的问题：- 您使用我们之前使用过的竞争产品/服务吗？为什么选择我们？- 您对我们和竞争对手之间的区别有什么看法？- 您使用竞争产品/服务时遇到了哪些问题？竞争分析问题可以帮助您了解客户对竞争产品/服务的评价和期望，为您提供改进和制定更好销售策略的参考。
5. 行业趋势问题了解客户所处的行业趋势和挑战，有助于您更好地了解他们的需求和期望。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
XXX公司客户关系管理存在问题及解决措施
摘要近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。
企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。
客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。
对于管理理论和方法落后的XXX果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。
通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。
本论文主要以龙口XXX果蔬有限公司为研究背景，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对XXX公司客户管理现状进行分析，最后，本文针对XXX 公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。
关键词：客户关系管理；客户价值；客户忠诚Problems and Solutions of Longkou Good Season Fruit & Vegetable Co.Abstract: In recent years, as market competition intensifies, there is a growing understanding of that customer relationship management is the key to business success is a source of competitive advantage. Enterprises through customer relationship management to a comprehensive and effective management of customer relationships with the business and establish long-term stability, in order to achieve the maximum of both customers and business value. Customer relationship management to a large extent influences the development of enterprises and market expansion. For management theory and methods behind the Four Seasons Fruit and Vegetable Co., HSBC, customer relationship management applications is especially important. Through the implementation of customer relationship management strategies to gain and maintain more loyal customers and building customer loyalty based on CRM strategy, strategy, and improving the core competitiveness of enterprises maximize the benefits and long-term development objectives. This paper primarily in Longkou good season fruit and vegetable Ltd. is a background, firstly introduced the customer relationship management of advanced management concepts, core theory and theory of the good season-the company's customer management situation analysis, finally, this article is on the actual situation of the company, the company implemented customer relationship management solution has put forward some suggestions and initiatives. Keywords: CRM; Customer Value; Customer Loyalty目录1 引言 11.1问题的提出 11.2 国内外研究现状 11.3 研究内容与研究路线 42 客户关系管理相关理论概述 52.1客户关系管理的产生及发展52.2客户关系管理的概念 62.3客户关系管理的特点及分类102.4 客户关系管理的业务流程及作用 123 XXX公司客户关系管理现状分析163.1 公司简介 163.2公司客户关系管理现状163.3公司客户关系管理存在的问题173.4 公司CRM存在问题的原因分析214 XXX公司客户关系管理改进策略234.1 客户关系管理需求分析 234.2管理思想方面234.3管理体系方面244.4管理信息化方面274.5其它方面的建议315 结论34参考文献35致谢辞37附录：381 引言1.1问题的提出客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源。
客户服务部管理中经常存在的问题分析实例
客户服务部管理中经常存在的问题分析实例在客户服务部的管理中，经常会面临各种问题，这些问题可能影响到客户的满意度和公司的形象。
本文将分析一些客户服务部常见的问题，并提出解决方案。
问题1：沟通不畅沟通不畅是客户服务部经常遇到的问题之一。
员工之间的信息传递不及时，导致客户的问题得不到及时解决。
此外，与其他部门的沟通也存在问题，无法及时协调解决客户的需求。
解决方案：建立一个有效的沟通系统，确保员工之间能够快速准确地传递信息。
同时，加强跨部门合作，建立有效的协作机制。
问题2：培训不足客户服务部经常面临员工培训不足的问题。
员工缺乏必要的技能和知识，无法为客户提供满意的服务。
这可能导致客户投诉增加和客户流失率上升。
解决方案：加强培训计划，提供系统的培训课程，帮助员工提高技能和知识水平。
定期评估员工的工作表现，并提供反馈和指导。
问题3：处理客户投诉不及时客户投诉是客户服务部经常面临的挑战之一。
如果客户的投诉得不到及时处理，客户的不满情绪会进一步加深，对公司形象产生负面影响。
解决方案：建立一个快速响应的投诉处理机制。
确保投诉能够即时被记录并分配到相关人员处理。
同时，加强对投诉的跟进，及时给客户回复并解决问题。
问题4：缺乏个性化服务客户服务部常常面临一个难题，即如何为不同的客户提供个性化的服务。
客户的需求各不相同，对待每个客户的方式也应有所不同。
解决方案：建立客户分级系统，根据客户的价值和需求进行分类。
为每个客户定制个性化的服务方案，并灵活调整服务策略。
问题5：员工心态不稳定员工心态的不稳定也是客户服务部管理中常见的问题之一。
员工面临着工作压力和客户投诉带来的挑战，容易产生抵触情绪和负面情绪。
解决方案：加强员工的心理辅导和关怀，帮助他们有效应对工作压力。
建立一个良好的工作氛围，鼓励员工互相支持和合作。
以上是客户服务部管理中常见的问题分析及解决方案的实例。
通过有效的沟通、培训、投诉处理、个性化服务和员工心态的管理，可以提高客户服务部的工作效率和客户满意度。
百世快递客户关系管理存在的问题及对策研究-物流-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印--- 一、绪论（一）研究背景、目的与意义1.研究背景最近几年，我国电子商务市场呈现快速增长，市场规模从2008 年0.13 万亿上升2015年的3.8 万亿。
电子商务市场的快速增长也导致物流需求的增加，特别是C2C 电商行业，几乎都依赖于第三方物流企业。
虽然我国的第三方物流企业起步相对较晚，但电子商务的快速增长，却使得物流业发展极快。
2015 年，中国物流业务量达到206.7 亿件，同比增长48%；2010-2015 年的复合增速为43.7%；收入规模达到2770 亿元，同比增长35%。
最近两年物流业件量和收入增速相对较为平缓，但网购市场空间仍存在巨大的潜力，预计行业未来5年仍会保持较高的增速。
而第三方物流企业的核心就是客户,其最主要的任务就是为客户服务,所以保证客户的满意度是提高企业核心竞争力必不可少的重要环节。
这就要求我们对企业获得的数据进行大量的收集和准确的分析,从中挖掘有效的信息,发现企业存在的不足,及时改进和优化。
而百世快递作为处在发展阶段的第三方物流企业,如何提高客户满意度,实行有效的客户关系管理更是其现阶段要解决的主要问题之一。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程[1]。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
2.研究目的百世快递作为第三方物流企业,其正处在成长阶段,各方面都有很多不足,如数据更新慢、无法及时响应客户需求等等。
本文通过对现阶段百世快递客户关系管理存在的问题进行研究,分析其在客户关系管理方面存在的一些问题,从而提出加强企业的客户关系管理的方案,给予百世快递建议的同时也给同类型企业一些启示。
3.研究意义理论意义：在目前的研究领域内，对第三方物流企业客户关系管理题都是具体情况具体分析，并不具有广泛的适用性。
客户需求分析的有效提问话术
客户需求分析的有效提问话术在商业领域，了解和满足客户需求是成功的关键。
客户需求分析是商业活动中的一个重要环节，它能帮助企业更好地了解客户的期望和需求，并据此优化产品和服务。
然而，在进行客户需求分析时，提问的方式和技巧也是至关重要的。
本文将介绍一些有效的提问话术，以确保我们能够获取客户真实的需求信息。
“为什么”是一个非常有用的问题。
通过问“为什么”，我们可以深入挖掘客户的需求背后的原因和动机。
例如，当我们在与客户交流时，可以问：“您购买这个产品的原因是什么？”或者“您选择我们的服务的理由是什么？”通过这个问题，我们可以了解客户的价值观、目标和需求的优先级，从而更好地为客户提供服务。
“您希望实现什么样的效果？”是另一个重要的问题。
客户往往有一个具体的目标或期待，通过这个问题，我们可以了解客户对产品或服务所期望的效果。
例如，当我们在销售一款减肥产品时，可以问客户：“您希望通过使用我们的产品实现什么样的效果？”或者“您期待在多长时间内看到效果？”通过这个问题，我们可以更好地了解客户对产品的期望，并根据客户的需求进行推荐。
“您最关心的是什么？”是一个能够迅速了解客户需求的问题。
客户在购买产品或服务时，通常会有一些特别关注的因素。
例如，当我们在销售一款手机时，可以问客户：“在购买一部手机时，您最关心的是什么？”或者“您对手机的哪个功能最看重？”通过这个问题，我们可以了解到客户追求的特定功能或特点，从而更好地推荐适合的产品。
“您之前使用过类似的产品或服务吗？”是一个了解客户经验和偏好的问题。
通过这个问题，我们可以了解客户对之前产品或服务的评价，从而判断是否满足客户需求。
例如，当我们在销售一款家用电器时，可以问客户：“您之前使用过类似的产品吗？对那款产品的使用感受如何？”通过听取客户的反馈，我们可以更好地了解客户的偏好，从而提供更好的产品或服务。
“您认为现有的产品或服务有哪些不足？”是一个能够了解客户痛点和改进方向的问题。
解答常见客户问题的话术
解答常见客户问题的话术在商业领域中，有效的客户服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
客户常常会有各种各样的问题需要解答，而如何提供清晰、准确且有礼貌的回答，是每个销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将分享一些解答常见客户问题的话术，帮助销售人员更好地处理与客户的沟通。
1. "我没有时间"或者"我很忙"回答：“非常抱歉打扰您。
如果您很忙的话，是否能够告诉我一个方便的时间，我给您留下一个电话/预约，以便我在那个时间为您提供服务？”解释：这种情况下，尽量避免争执或引起客户的不满。
而是向客户表达理解并给予尊重，尝试与他们约定一个更方便的时间，以保证顺利的沟通。
2. "我已经在其他公司购买了类似的产品/服务"回答：“非常感谢您告诉我这个信息。
我很高兴您已经购买了类似的产品/服务。
不过，您是否介意我和您分享一些我们产品的特点，以及独特之处？我们的产品/服务可能会为您提供不同的价值和解决方案。
”解释：在这种情况下，不要过于坚持让客户转向你们的产品/服务。
相反，你们可以通过分享一些特点和优势，让客户对你们的产品/服务产生兴趣，最终可能会转向你们。
关键在于以友好和专业的方式传递信息，同时尊重客户已经做出的决定。
3. "你们的价格太高了"回答：“非常抱歉，我们的价格让您感到不满意。
我们的产品/服务具有高质量、高性能和高价值，我们的价格是与这些特点相匹配的。
不过，我们也了解每个客户的需求和预算是不一样的，并且我们提供灵活的付款方式。
您是否可以告诉我您的预算？也许我们可以一起找到一个更适合您的解决方案。
”解释：这是一个非常常见的问题，通常由于客户的财务限制或不了解产品的价值所导致。
在回答时，要重申产品/服务的优点，并展示一些灵活的解决方案，以满足客户的需求。
这个回答可以帮助客户意识到你们价值背后的原因，并保留了与客户达成一致的可能性。
4. "我需要更多的信息"回答：“感谢您对我们产品/服务的兴趣。
客户疑问的应对话术
客户疑问的应对话术在商业世界里，客户的满意度是一个公司成功的关键因素之一。
而当客户有疑问时，作为销售人员，我们需要善于运用合适的话术来回答他们的问题，增强他们的信任感。
下面将介绍几种常见的客户疑问，并提供应对的话术。
1. 产品质量问题当客户对产品的质量表示疑虑时，我们需要耐心地倾听他们的问题，并且寻找解决方案。
可以使用以下话术：- "非常抱歉您遇到了这个问题，我们将竭尽全力解决。
请您告诉我具体是什么问题，我们会尽快跟进。
"- "我明白您对产品质量的担心，我们公司一直以来都非常重视产品质量。
如果您发现了任何质量问题，请立即与我们联系，我们会给予及时反馈并进行处理。
"2. 价格问题客户常常担心产品价格是否合理。
对于这类问题，我们需要强调产品的价值和竞争力，并提供一些购买的理由，例如：- "我们的产品价格是根据市场状况和质量来确定的。
我们始终以提供高品质的产品为目标，我们的价格在同类产品中具有竞争力。
"- "除了产品的价格外，我们还提供了一些附加值，如售后服务、保修等。
这些都是我们提供的独特价值。
"3. 服务问题客户对售后服务的关注度越来越高，所以我们必须准备好回答与服务相关的问题。
以下是应对此类问题的一些建议：- "我们公司一直以来都非常重视客户的售后服务体验。
如果您遇到任何问题或有任何疑问，我们的客服团队随时可以为您提供支持和帮助。
"- "我们提供全方位的售后服务，包括产品故障的处理、退货和换货等。
我们将积极解决您的问题，确保您对我们的服务满意。
"4. 可行性问题有时候客户会对产品的可行性表示怀疑，我们需要通过话术来解释产品的优势和有效性，例如：- "我们的产品在市场上得到了广泛的认可，并且已经取得了一些成功案例。
我们会根据您的需求量身定制，确保产品能够满足您的实际需求。
【汉庭酒店客户关系管理的问题与完善策略8500字(论文)】
汉庭酒店客户关系管理的问题与完善对策研究目录一、引言 (1)二、客户关系管理概述 (1)（一）客户关系管理的概念 (1)（三）客户关系管理的内容 (2)三、汉庭酒店的概况以及客户关系管理的现状 (2)（一）汉庭酒店的概况 (2)（二）汉庭酒店客户关系管理的现状 (3)1.汉庭酒店的客户分类 (3)2.汉庭酒店的会员管理政策 (3)3.汉庭酒店的客户增值服务 (3)4.汉庭酒店的客户关系管理技术手段 (4)四、汉庭酒店客户关系管理存在的问题 (4)（一）客户关系管理理念尚有偏差 (4)（二）客户服务模式不完善 (5)（三）忽略了客户信息管理机制 (5)（四）维护客户关系的手段单一 (6)（五）客户信息分类不够明确 (6)五、汉庭酒店客户关系管理的对策 (7)（一）树立先进的客户管理理念 (7)（二）完善现有的客户服务模式 (8)（三）加快建立客户信息管理机制 (8)（四）加强多元化客户关系维系手段 (9)（五）加强客户获取及分类管理 (10)结论 (11)参考文献 (12)一、引言对于客户关系管理，一般人听到这个词，都会大致明白这个词的意思。
客户关系管理，是一种经营理念，它的核心是以顾客为中心，通过销售自己的产品或服务来维持和管理顾客之间的关系。
客户关系管理是为了改善顾客与酒店的关系，酒店公司藉由客户关系管理来进行市场的促销和销售，顾客也藉由与酒店公司的沟通来达到自己的要求。
本论文以汉庭酒店为例，分析和研究了当前汉庭酒店客户关系管理中的问题和应对措施。
随着经济和社会的持续发展，经济型酒店的发展已经陷入了困境，在这种情况下，经济型酒店要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要对顾客的资源进行有效的管理。
同时，由于消费水平的提高，消费者对经济型酒店的要求也日益提高，因此，在这种市场环境下，酒店必须对顾客的关系进行有效的管理，从而巩固自己的发展。
二、客户关系管理概述（一）客户关系管理的概念客户关系管理又可以将其称之为CRM，指的是企业通过相关的互联网信息技术，在销售、营销等环节上促进公司以及客户之间的互动、沟通、联系，进而实现增强公司的核心竞争能力的管理模式。
客服进行客户问题解答工作总结
客服进行客户问题解答工作总结近期，我在客服部门从事客户问题解答工作。
通过与客户的沟通和解决问题的过程，我深刻认识到这项工作的重要性和挑战性。
在这篇文章中，我将对我在客户问题解答工作中所做的总结进行阐述。
一、背景介绍作为客服部门的一员，我的主要职责是处理客户提出的问题和投诉，并向他们提供满意的解答和解决方案。
这需要一定的专业知识和良好的沟通能力。
二、技巧和策略在客户问题解答的过程中，我发现以下技巧和策略非常有用：1.仔细聆听：客户通常会对他们遇到的问题表达出不满或困惑。
作为客服人员，我应该以耐心和专注的态度仔细聆听客户的问题，并确保我完全理解他们的需求。
2.善于沟通：良好的沟通是有效解答客户问题的关键。
我努力保持清晰和简洁的表达方式，以确保客户能够准确理解我的解答。
如果客户对我的解答有疑问，我会主动进行补充说明，直到他们完全明白。
3.掌握专业知识：为了更好地解答客户的问题，我积极学习和掌握公司产品和服务的专业知识。
这样我能够在解答问题时准确传达所需的信息，并提供相应的解决方案。
4.灵活应对：每个客户的问题都可能是独一无二的，所以我需要具备灵活的应对能力。
有时，我需要根据具体情况调整我的解答和解决方案，以确保满足客户的需求。
三、遇到的挑战在客户问题解答的过程中，我也遇到了一些挑战：1.情绪管理：有时客户可能因为问题无法得到及时解答而产生不满或愤怒。
在这种情况下，我必须保持冷静和专业，并尽力缓解客户的情绪，以便更好地解决问题。
2.复杂问题的解答：有时客户的问题可能比较复杂，需要我更深入地研究和了解相关领域的知识。
在这种情况下，我会主动与其他部门或同事合作，以便提供准确和全面的解答。
3.时间管理：客户问题的数量可能会很大，因此我需要在繁忙的工作环境中有效地管理时间。
我会根据问题的紧急性和重要性进行优先排序，并设定合理的时间目标来完成解答。
四、心得体会通过客户问题解答的工作，我得到了一些宝贵的经验和体会：1.专业知识是基础：掌握产品和服务的专业知识对于解答客户问题非常重要。
客户管理制度内容
客户管理制度内容一、总则1.为了更好地提供客户服务，维护公司形象，规范客户关系，制定本制度。
2.本制度适用于公司内所有相关部门及人员，任何单位和个人都必须严格遵守本制度。
3.各部门应当根据自己的实际情况，结合本制度制定具体的实施细则。
二、客户管理流程1.客户接触阶段（1）客户信息登记：当客户首次与公司进行接触时，相关部门应当及时登记客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系电话、邮箱地址等。
（2）需求沟通：了解客户需求并进行有效沟通，对于客户提出的问题和建议要及时记录并反馈到相关部门。
2.客户服务阶段（1）客户需求分析：根据客户的需求，提供符合客户需求的产品和服务，并及时反馈客户定制方案。
（2）售后服务：售后服务包括产品安装调试、培训指导和技术支持等，确保客户对产品和服务的满意度。
3.客户关系维护阶段（1）客户回访：定期对重点客户进行回访，并不断改进服务，以提高客户满意度和忠诚度。
（2）客户投诉处理：对于客户的投诉要及时处理，给予客户满意的解决方案，并及时跟进处理结果。
三、客户管理制度的执行1.部门责任（1）各部门负责人要明确客户管理的重要性，要求其部门建立规范的客户管理制度，确保制度的贯彻执行。
（2）建立客户信息库，对客户信息进行分类、整理和分析，以更好地把握客户需求。
2.员工责任（1）员工应当根据客户管理制度的规定，认真执行工作任务，严格遵守制度的各项规定，提高自身服务意识和服务能力。
（2）员工应当维护客户信息的保密性，不得向外泄露客户信息。
3.监督检查（1）公司领导要加强对客户管理工作的监督，对各部门的客户管理工作进行定期检查和督促。
（2）发现客户管理工作中存在问题，要及时纠正，确保客户管理工作的顺利进行。
四、客户管理制度的改进1.定期评估（1）公司领导层要定期评估客户管理制度的执行情况，发现问题及时改进，提高客户满意度和公司形象。
（2）评估结果需要向全体员工进行通报，引导员工共同践行客户管理制度，提供更优质的客户服务。
关于客户沟通中可能提出的问题解答
关于客户沟通中可能提出的问题解答1. 为什么客户沟通如此重要？客户沟通是任何企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并提供更好的产品和服务。
只有通过良好的沟通，企业才能建立良好的客户关系，增加客户满意度，并最终实现业绩的增长。
2. 如何进行有效的客户沟通？2.1 倾听客户在客户沟通过程中，倾听是非常重要的。
倾听客户的需求和问题，可以帮助企业更好地理解客户的问题，并提供相应的解决方案。
不仅要倾听客户的言辞，还要倾听他们的情感和表达方式，这样可以更好地满足客户的期望。
2.2 表达清晰明了在与客户沟通时，我们要保持语言简洁明了，尽可能使用客户可以理解的术语。
避免使用太多的行业术语和技术名词，以免客户无法理解。
另外，我们还应该清楚地表达我们的观点和建议，确保客户能够准确理解我们的意思。
2.3 及时回复客户客户提出问题或咨询后，我们应该尽快回复客户。
及时回复客户不仅可以提高客户满意度，还可以增加客户对我们的信任度。
在回复客户时，我们应该尽量简洁明了，回答客户的问题，并提供解决方案。
3. 我们如何处理客户的投诉？3.1 认真倾听客户的投诉当客户有投诉时，我们首先要认真倾听，理解客户的不满和问题所在。
客户投诉是对我们工作的一种反馈，我们应该以积极的态度对待，并采取相应的措施解决问题。
3.2 及时回复客户的投诉在客户投诉后，我们需要尽快回复客户，告知他们我们已经接收到投诉，并将尽快解决问题。
及时回复客户可以表达我们对客户的重视，同时也可以避免问题的进一步扩大。
3.3 确定解决方案并采取行动在回复客户的投诉后，我们应该确定解决方案，并采取相应的行动解决问题。
在解决问题的过程中，我们需要与客户保持沟通，向他们说明我们的解决方案，并及时更新进展情况。
4. 如何处理客户的建议和意见？4.1 积极接受和倾听客户的建议和意见客户的建议和意见对于企业的发展非常重要。
我们应该保持开放的心态，积极接受和倾听客户的建议和意见。
掌握客户需求的提问话术
掌握客户需求的提问话术现代商务竞争激烈，了解和满足客户需求是企业获得成功的关键。
而掌握客户需求的提问话术是销售人员必备的技能之一。
通过恰当的提问，销售人员可以更好地了解客户的需求和期望，从而提供更具针对性的产品或服务，增加销售成功的机会。
了解客户需求的提问话术，首先要建立好良好的沟通和信任关系。
一个与客户建立良好关系的销售人员，在提问时才能更易于客户倾诉，真实的表达他们的需求和痛点。
在与客户交流中，销售人员要表现出诚挚、友善和专业的态度，通过与客户建立情感共鸣和充分沟通之后，才能更好地了解客户的真实需求。
其次，销售人员应该采用开放性问题来引导和促进客户的回答。
开放性问题通常以“什么、怎样、为什么、为什么不”等开头，可以激发客户的思考和表达，给予客户充分发言的机会。
例如，可以问客户：“您最看重一款产品的哪些方面？”或者是“您认为对优化您的业务来说，最需要什么样的解决方案？”这样的问题可以让客户更深入地阐述自己的需求和期望，销售人员也能根据客户的回答进行更具针对性的解答和推荐。
另外，还可以通过反馈式问题来确保自己对客户需求的全面理解。
反馈式问题通常用于确认和澄清之前所了解的信息，以避免信息误解和偏差。
例如，在客户提到某个需求时，销售人员可以说：“如果我没听错的话，您希望的是……。
请问我理解得正确吗？”这样的问题可以让销售人员更清楚地了解客户的需求，同时也为客户提供一个机会来纠正任何可能的误解。
此外，销售人员还可以通过关联式问题来进一步了解客户的需求和背后的动机。
关联式问题是在客户回答某一个问题后，再提出与之相关的问题，从而深入了解客户的具体需求和期望。
例如，当客户谈论他们对产品价格的关注时，销售人员可以进一步追问：“您认为这款产品的价格对您来说合理吗？是否还有其他因素会影响您的购买意愿？”通过这样的关联式问题，销售人员可以更全面地了解客户的需求，从而提供更具有竞争力的产品或服务。
最后，销售人员在提问时需要灵活运用不同类型的问题，根据客户个体的特点和情况，深入挖掘客户需求的底层原因。
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（客户管理）客户会提出的问题设计师于日常工作时，常常会遇到客户提出各种各样的问题。
为了使设计师更好的把握客户，公司特汇编“家装咨询常见问题45问”，望各位设计师于熟练掌握的前提下，灵活运用。
1、客户只讲出于大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应该怎样回答？答:对不起，请允许我向您做壹些解释：您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位壹共有俩级，主要是根据的材料等级，工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每壹级的价位均会给您壹个很高的质量价格比，(3)您家的工程量如果之上三个方面于有不确定的情况下，就为您系统报价，带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。
请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们。
我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
2、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答:您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量。
比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量于这三个方面的内容均不确定的情况下谈价格高低或于这三个内容均不确定的情况下比较俩家公司的价格。
均不是科学的，也容易使客户上当受骗，蒙受损失，比如，做壹樘门的油漆。
甲公司用壹个40无的日工刷壹天，那么这樘门的油漆公费是140元。
而乙公司用壹个70的日工体做磨退工艺。
功用俩天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。
因此，于家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同壹个名称，价格却有高低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之壹。
3、当客户提到为什么某壹装修项目中的主材的价格不高，而我公司的却较高时，应该怎样回答？答:对不起。
您见到的价格，您可能忽略了文该项目中所包含的辅料，工费。
二次搬运费。
机具磨损费，管理费，税收，公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司和许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的仍要便宜壹些。
4、当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平均有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
5、当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时，应该怎样回答？答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的，它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同。
可是无论您选择了哪个等级的报价，我们均会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格也高于其它公司。
6、当客户询问什么于不同级别的报价中的某壹施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材，辅材均不同，但工程报价却不同时，应该怎样回答？7、当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用均摊于我们客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化。
规模化”的运营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却如小公司低，这就是革命话的优势之壹。
另外，鉴于我公司于家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道均是免费或优惠的。
因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料。
人工和利润的比例时，应怎样回答？答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右，房租。
设计人员。
监理人员。
其他管理人员的工资。
税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润壹般于5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的。
应该怎样回答？答:装饰公司处进入装饰市场后，也遵循了"市场:的普遍规律，即:由于多家公司激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低且且趋向壹致。
我们公司的价格也壹样，各家公司的利润已相当低，可是随着家装市场的竞争加剧，壹些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，促销活动，业内人士均很清楚，其实质且非是让利，因为我们的利润远没能降低的价多，其实是于施工工程中的偷工假料。
以及和其伴随的质量低劣。
而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过的起夜。
我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务。
且按《北京市家庭装饰质量》进行层层把关。
坚决杜绝通过降低工艺标准。
质量标准进行底价竟晓的事情发生。
因此，我们于目前利润较底的情况下很难于进行优惠。
10、当客户询问;你们当下做出的工程预算，今后是否会有大的变化"时应该怎样回答？答:当你确定的装修项目计划有没有变动时。
我们的报价壹般是不会变的。
但有时通过图纸做出工程预算，会和实际情况存于壹定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的10%，此外，仍有壹些项目，如水电的改造等，只有于工程完毕后才能得出具体的施工和报价。
当然。
如果你于工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可，签字。
11、当客户以:首期付60%中期付35%。
验收后付5%的付款方式"持有异议时，应该怎样回答？答:对不起，是这样的。
当下所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统壹制定的范本。
我们无权搞懂其中的任何壹项规定。
付款方式也是壹样。
温州装饰协会之所以这样要求。
正是为了通过规范化管理。
确保家装消费者的利益。
因此按照这个方式付款。
对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利。
如果更改了，我们得不到市场质检部的认可。
你也将失去第三工正的保障。
12、当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们仍要收取垃圾清运费时，你应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
我公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用。
其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业部门收取的垃圾清运费，则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业押金壹定要由客户承担时。
应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
于我们为你做的预算里。
且没有含物业管理费及物业管理押金。
因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，可是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用。
况且绝大部分物业押金均是物业设下的圈套。
完工后常以种种借口和理由不仍，少仍或晚仍。
我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主。
你于和物业打交道时占了上风的。
因此仍是由你交纳这部分费用为好。
当然如果我们于施工中损坏了物业的物品。
或违反物业管理制度而使你交纳的物业押金被罚款。
我们将合理的承担相应部门。
14、但客户置问为什么房前交付定金，定金退不退。
怎样处理时应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
定金的含义是你对我公司的信誉，质量以及我们的设计/，我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多，而我们为确保家装水平，对聘用设计师工作十分严格。
因此我们公司均于满负荷工作，于目前情况下暂时仍只能为那些议已决定要我公司装修服务。
交付定金的客户提供房服务。
当然为了确保你的利益。
我们会于交付定金前尽量和你交换意见。
让你了解大致报价，尽可能详细的把公司情况介绍给你。
提醒你慎重考虑，第壹次报价和测量后的报价于项目不变的情况下。
相差不会超过10%，其次设计方面，我们通常设计分小组，而且最后由主管审核。
壹定能满足你。
交纳定金后，我们就会为你开始量房和设计工作，因此于通常情况下定金是不退的。
你支付的定金。
我们将于你的尾款中扣除。
15、当客户询问什么是报价中的另计部分时。
优越感怎样回答？答:另计就是指某壹部分的费用未记入该项目的报价。
16、但客户询问为什么于总部交款开发票。
仍要交3。
3%的税金时，我们应该怎样回答？答:对不起。
是这样的。
作为如驻家装市场的企业，我们以向家装市场的管理部门统壹交税。
如果于开发票就要重复近交税。
因此需要另收3。
3%的税金。
17、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时。
应该怎样回答？答:说实话，温州没有真正适合装修的季节，比如说有的人认为秋季装修好。
但经过夏季后木材的含水量较高。
秋冬季节气节气候逐渐干燥。
加上暖气的烘烤。
水份蒸发后发现出现实木收缩。
变形。
饰面干裂的现象。
当然季节施工也有壹些问题。
但我们于多年的工程实践中积累了丰富的施工经验。
且有壹套很有效的方法。
譬如针对木材含水率较高的问题。
我公司通过实木线提前进场进行较长壹段时间放置的方法，能够有效的防止以后的收缩。
变型等现象，针对空气湿这大，油漆容易起雾的问题。
我们于油漆中加入化白开水等等。
另外，因为木夹板不受潮湿变化影响。
而混油工艺又很少用实木这壹特点。
我们建议客户采用混油。
既新颖美观。
又能做到雨季施工万无壹失。
更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。
无论是雨季仍是非雨季施工，我们均会为您提供同样高质量的家装服务。
18、当客户询问公司如何保证于施工中使用真实材料，应该怎样回答？答:关于材料的质量方面，能够请您[完全放心。
我公司作为温州家装市场的龙头企业，已于温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。
我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害。
因此我们比客户更重视材料的质量问题，我们于施工材料地选择上十分慎重，材料均是由本公司的工程总监来负责采购的。
材料进场后仍要由客户认可，于工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，本公司客户服务部的人员，工程部经理或公司主管工程的副总经理仍要进行抽查，以确保材料的质量。
19、当客户询问"我自己存有少量材料，想用于工程中，你们愿意不愿意为我装修"时，应该怎样回答？答:能够但我公司有统壹，规范的报价系统，为了确保每壹客户的利益，必须严格按照统壹，规范的程序来报价，因此于前期报价时，仍应按照公司的有关程序统壹报价，中期预决算时，可按相应价格抵扣。
20、当客户询问实木和实芯有什么区别时，应该怎样回答？答:实木是实实于于的木头，它的内外均是同壹各材质(但不壹定是壹整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主，其优点于于能够减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观和产木大致相同。
21、当客户询问是铺实木好仍是铺复合地板好，应该怎样回答？答:实木地板脚感好，纹理，色彩自然，硬度稍差。