centrex
Centrex与PBX在星级酒店应用的对比
塞呈Ⅵ渊眠C ent r ex与PB X在星级酒店应用的对比何辉(中国铁通集团有限公司广州分公司广东广州514429)[擅要]虚拟用户交换机(Cent r e x)拥有用户专用交换机(PB X)的部分功能，在小型公司、企业、酒店、宾馆得到了广泛的应用．从中大型星级酒店的通信需求和通信安全出发．从四大方面描述C ent r en与PB X星级酒店组同时各自的优劣之处，以期达到了解两者适用条件的目的．[关键词】C ent rex PB X星级酒店中田分类号：TN91文献标识码：^文章编号：1671--7597(2008)1220104--01C e nt r e x就是在电信运营商局用交换机的基础上利用软件技术人为分离出一部分硬件，并使其具有一些(PBX)的功能提供给客户使用．它具有小交换机的基本功能和公网中各类新业务的特点，但是在中大型星级酒店的应用方面。
仍和PB X有较大的差别．具体体现在下面几个方面．一、叠信系统帕连接方式C e nt r e x以电信运营商侧公网交换机的部分来代替用户小交换机，主要设备均在电信运营商机房．通过从通信机房敷设通信电缆至客户端，再通过楼内布线安装电话机。
星级酒店利用Cent r ex组网时，通信设备是电信级设备且有专业维护人员维护、监控，较为可靠，但位于外部的通信电缆是最容易出现问题的环节，通信电缆一旦中断，客户端所有电话无法使用，通常需要几个小时才能恢复通信。
由于中大型星级酒店的电话数量较多，通常在300f3以上，不仅有客房电话、还有行政办公电话、服务总台电话等，全部通信中断将对其造成巨大影响。
PBX安装在酒店自己的通信机房，通常配有后备电源，同样利用楼内布线安装电话，在电源方面和楼内线路方面由酒店自行维护、保障。
PBX主要采用数字中继或模拟中继的方式与电信运营商连接．在外部中继中断的情况下，PBX的内部分机仍可通话。
随着PBX技术的不断发展，PB X整机的可靠性已逐步接近电信级水平，而且，酒店通常使用热冗余备份PB X的主控板等主要板件的方式来使得系统无单一故障点，以提高系统的可靠性．=、■蕾系统的管理C e nt r e x系统的用户数据由电信运营商统一配置，编号方案由电信运营商一次给定并指定到通信电缆的线位上，用户管理使用不方便，所有电话业务的变更都要向电信运营商申请，时延较长。
中国移动CM-IMS统一Centrex产品端到端开通流程
中国移动C M-I M S统一C e n t r e x产品端到端开通流程版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施1. 业务介绍 (3)1.1. 多媒体桌面电话业务 (3)1.2. 融合V网业务 (3)1.3. 融合总机业务 (3)1.4. 融合一号通业务 (3)2. 业务开通实现方案 (3)2.1. 独立建网省业务开通 (4)2.2. 南方基地业务开通 (5)3. 端到端业务受理方案与流程 (6)3.1. 业务开通总体流程 (6)3.2. 前期准备流程 (9)3.3. 客户信息及需求收集 (10)3.3.1. 客户信息收集 (11)3.3.2. 业务需求收集 (12)3.4. 业务订购 (15)3.4.1. 开通集团账户 (15)3.4.2. 订购多媒体桌面电话 (16)3.4.3. 订购融合V网 (17)3.4.4. 订购融合总机 (18)3.4.5. 订购融合一号通 (21)3.5. 业务开通 (23)3.5.1. 资源分配 (23)3.5.2. 核心网业务开通 (24)3.5.3. 业务平台业务开通 (24)3.5.4. HLR/SCP业务开通 (26)3.5.5. 接入设备业务开通 (27)3.5.6. SIP硬终端业务开通 (28)3.6. 施工 (29)3.7. 企业/个人管理员自服务 (30)3.7.1. 企业管理员自服务流程 (31)3.7.1.1. 企业管理员自动上载融合总机欢迎词流程 (32)3.7.2. 集团成员自服务流程 (33)4. 码号方案 (33)4.1. 编号方案 (33)4.1.1. 融合V网短号编号原则 (34)4.1.2. 融合总机分机号编号原则 (34)4.2. 拨号方式 (34)4.3. 号码显示 (35)4.3.1. 集团内号码显示 (35)4.3.2. 出集团呼叫号码显示 (35)4.3.3. 集团外呼入号码显示 (35)4.4. 使用场景对应编号和拨号方案 (35)5. 资费结构 (37)5.1. 多媒体桌面电话和融合V网 (37)5.2. 融合一号通 (39)5.3. 融合总机 (39)6. 客户帐单、详单要求 (39)6.1. 集团客户账单 (39)6.2. 通话详单 (40)附件：接入设备特性介绍 (41)前言为了更好的推进CM-IMS统一Centrex产品相关工作，根据CM-IMS开通总体技术要求、统一Centrex业务规范、总体技术要求、自服务门户等规范，参照同类业务流程，特编制此文档。
centrex名词解释
centrex名词解释
Centrex是一种用于集中管理企业电话交换机的系统，全称为中央交换综合业务数字网。
它是将语音、数据、图像综合到一个平台上来进行管理的，可以实现语音信箱、电子邮件、电子传真、寻呼等多种通信功能的综合管理。
Centrex 属于企业级的通信平台，是传统程控电话交换机的升级换代产品。
Centrex系统的主要特点是集中管理、分散服务。
它采用中央数据库技术，将企业的通信设备集中管理，包括电话交换机、移动电话、固定电话、传真机等。
通过Centrex系统，企业可以快速方便地进行通信设备的管理和配置，提高通信效率和企业协作能力。
Centrex系统的另一个特点是集成多种通信功能。
除了传统的语音通话和电话交换功能外，Centrex还集成了语音信箱、电子邮件、电子传真、寻呼等多种通信功能。
用户可以通过Centrex系统方便地使用这些功能，提高工作效率和协作能力。
此外，Centrex系统还可以实现移动办公和远程办公。
通过VPN等安全机制，员工可以在离开企业时继续使用企业的通信设备，不会影响工作进程。
总的来说，Centrex是一种企业级的通信平台，通过集中管理企业的通信设备，实现多种通信功能的集成和管理，提高企业的通信效率和协作能力。
它是传统程控电话交换机的
升级换代产品，为企业提供了更加先进和高效的通信解决方案。
统一Centrex业务介绍
3、Centrex AS存放IMS固话用户数据以及新增号段手机用户数据。
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统一centrex业务功能
总体业务 需求
基于CS网络和IMS网络提供统一Centrex业务，该业务支持多种用户的接入，允许CS域 手机用户、IMS域用户组成统一Centrex群，从而提供跨网络、跨区域、跨终端的统一 Centrex 。
huaweiconfidentialpage18统一centrex呼叫流程续融合总机主叫呼叫方式呼叫流程方案关键数据群内手机呼叫话务台对应的总机号码建议固话号码主叫在vpmn实现被叫在centrex话务台server来实现给话务台分配总机号码并且分配短号imsue呼叫话务台字冠主叫在centrex话务台server来实现上配置呼叫字冠补充业务主叫被叫呼叫流程方案关键数据手机手机imsue等待手机呼叫保持等待保持由主叫侧centrex发起
主叫号码显示限制
主叫号码显示限制逾越 补 充 业 务 呼叫等待（支持IMS用户间， PLMN与IMS用户间） 呼叫保持（支持IMS用户间， PLMN与IMS用户间） 无条件呼叫前转
遇忙前转
无应答前转 未注册呼叫前转
增强型呼叫前转
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I-CSCF负责与其它IMS网络互通 在小规模网络里三者一般合设 用户签约数据库，保存用户的签约属性 地位相当于移动网里的HLR 提供放音收号等媒体功能 地位相当于移动网里的AIP 应用服务器，提供接入无关的IMS业务
IMS Core HSS
AS ISC (SIP) Cx/Dx(Diameter) Mg (SIP) PSTN
C&C08 数字程控交换系统centrex话务台业务功能介绍20080529-C
C&C08数字程控交换系统CENTREX话务台业务功能华为技术有限公司版权所有侵权必究目录1 概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.1.1 开发背景 (3)1.1.2 开发历史 (4)1.1.3 主要功能 (4)1.2 遵从的主要国际、国家和行业标准 (5)2 系统结构 (5)3 系统功能 (6)3.1 话务台系统界面功能 (6)3.1.1 话务台呼叫控制功能 (6)3.1.2 群内用户数据维护 (8)3.1.3 话单管理 (11)3.1.4 扩展新功能 (11)3.1.5 话费结算 (14)3.1.6 话务统计 (17)3.1.7 用户线测试 (17)3.1.8 呼叫中心话务台 (18)3.2 I P超市功能 (19)3.2.1 概述 (19)3.2.2 功能说明 (19)3.3 C entrex系统相关功能 (21)3.3.1 本群主叫号码显示 (22)3.3.2 转话主叫号码显示 (22)3.3.3 遇忙/无应答/免打扰转话务台 (22)3.3.4 转话费用不计话务台 (22)3.3.5 话务台排队语音 (22)3.3.6 广域CENTREX (22)4 相关系统接口关系 (23)4.1 话务台与交换机接口关系 (23)4.1.1 物理连接 (23)4.1.2 协议接口 (23)4.2 话务台与酒店接口机接口关系 (23)4.2.1 物理连接 (23)4.2.2 协议接口 (23)4.3 话务台与酒店管理系统接口关系 (24)4.3.1 物理连接 (24)4.3.2 协议接口 (24)5 技术参数 (24)5.1 可管理网元数 (24)5.2 数据处理能力 (24)6 组网方式 (24)7 硬件配置 (25)7.1 D SL板配置 (25)7.2 C TX卡配置 (26)8 Centrex新业务清单 (26)1概述1.1产品简介1.1.1开发背景随着计算机技术、多媒体技术的飞速发展，电信网中原有的单纯提供话音交换业务的交换设备已远远不能满足新时期用户的需求。
程控CENTREX简介
为什么在有PBX的情况下还要发展CENTREX? 首先我们思考一下：
（1）我们学校的移动有校园V网免费打，月租5元，大家 知道为什么这么便宜吗？ （2）如果现在你有一家公司，公司规模不大，但又想在 公司内部用短号通信,基于投资考虑目前还没有能力买 一台小交换机（PBX），那你该怎样解决这个问题？ （3）一家大公司，比如中百在一个城市有很多家连锁店， 我要想把这些电话都加在一个客户群里去，使通话免 费（月租费用除外），这我们怎么做到呢？
2、呼叫待接功能
3、三方通话
五、CENTREX的组网方式
备注
• TUP:电话用户部分 ,用于传输语音通信的电路进行控制。 • ISUP:综合业务数据网 ，定义了协议和程序用于建立、 管理和释放中继电路 • RTP：可靠传输协议，是用来管理数据包的发送和接 收 • RTCP:RTP 控制协议（RTCP）采用与数据包相同的分 发机制，将控制包周期性传输到所有会话参与者中。 • H.248:媒体网关控制协议 ，应用于媒体网关与软交换 之，主要表现在 程控交换机的数据配置上。具体地说，包括以 下几个方面： • （1）程控交换机首先需把本局相关用户配置 为归属某一个Centrex群（这是实现本地Centrex 业务也必须做的）； • （2）程控交换机需配置和网关之间的新局向 数据，建立和软交换系统的连接； • （3）程控交换机需配置出局号码分析数据， 使得广域Centrex呼叫可以路由到新局向； • （4）程控交换机需配置入局号码分析数据， 把从新局向来的呼叫作为广域Centrex呼叫处理。
一、CENTREX概念
CENTREX直译为集中用户交换机，又称虚拟用户交换机或汇 线通，与PABX比较，又称虚拟小交换机或虚拟专用电话网 ，是在局用大型交换机，采用纯软件的方式在逻辑上模拟 出一个具有小交换机功能的PBX，其实质是将市话交换机
IP centrex
电信 IP Centrex（公共电话网软交换机方案）一：产品的主要特点及优势1、充分利用现有的公共电话网的网络资源，为用户建立以用户为中心、遍布全市范围的虚拟电话用户交换机系统。
用户还可免受电话系统升级而带来的不便和额外费用，充分利用和享受现有既是专网又是公网的优越电话性能。
从而将丰富多彩的电话业务为用户到来工作效率的大大提高。
2、为用户节省建立电话用户交换机系统的设备费用和日后的运营维护费用。
3、使用简便 Centrex 的分级号码由8位数组成，前四位是局号，后四位是用户号。
拨打外线时采用“0”+8位号码一次拨号;拨打内线只需拨打四位用户号码，十分方便。
4、性能丰富，Centrex 具有公网中各类新业务的特点5.降低公司购买硬件费用二、资费安装费:310元/门月租费：20元/门通话费：群内免费群外前3分钟0.22元，以后每增1分钟0.11元三，缺点：1.不支持跨市2.需要从机房布线到员工桌面3.没有管理平台，无法管理员工通话4.每增加一门电话，需要增加一个号码费用（扩展性差）相关链接:https:///biz/application/yyyw/17318.html内部自建方案固定通话需求主要会集中在企业内部，主要体现企业的专业性和规模性一，方案达到的功能1.新的融合通信系统解决所有电话通信的需求2.实现销售准确定位，外部人员准确定位到需要联系的人3.各分机之间内部通话全免费，有来电显示4.呼出可选则PSTN和网络中继5.不改变原有网络构造6.座机话单录音功能7.企业修改欢迎词8.内部免费通讯9.实现跨区域免费通讯二，方案拓扑总部分支&&外勤。
Centrex虚拟交换机原理及应用介绍
Ｃｅ ｔｅ ｎ ｒ ｘ虚 拟 交 换 原 理 及 应 用 介 绍 机
Centrex简介
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计算 机 与 通 信 技 术 . e n r e x
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简介
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CENTREX业务简介
CENTREX业务简介CENTREX俗称虚拟小交换机，类似普通小交换机，相对于传统小交换机而言，它不需要您购置任何硬件设备，也不需要占用空间，CENTREX所需要的所有硬件都在电信公司的内部交换机内。
虚拟小交换机的整个范围称为群，每个CENTREX用户电话实际上就是一门直线电话，其用户类型可分为群内和群外，开放群内权限的用户只允许拨打内部电话（电话号码后四位），开放群外权限的可以拨打外线，拨外线前需加0或9。
群内通话是不收取费用的，群外拨打群外电话的收费于直线电话相同。
英文缩写: Centrex (CENTRal Exchange)中文译名: 集中式用户交换机，虚拟用户交换机分类: 电信设备解释: 集中式用户交换机实际上是电话局交换机的一个部分或是电话局交换机的一种功能。
是在电话局交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，向该用户群提供用户专用交换机的各种功能，同时还可以提供一些特有的服务功能。
因为在这个用户群中并不存在专用的交换机，用户对内、对外的交换集中在电话局的交换机中，因此被称为“集中式用户交换机”，或被称为“虚拟用户交换机”。
集中式用户小交换机不仅适合人员集中的单位或部门使用，还适用于用户分机分散在不同地点的情况，组网灵活、并且能方便地增加或减少容量。
采用集中式用户交换机的部门或单位，除了享用公用电话网的各种服务外还能获得电话部门的一些专业化服务。
无应答转移，话机取消操作为#41#2Hyper-V 虚拟交换机可扩展的Hyper-V虚拟交换机在可扩展的Hyper-V虚拟交换机中，管理员可以购买第三方管理产品以达到更为方便地监控网络流量，同时可以保留核心Hyper-V交换机。
实际上，管理员不需要替换整个Hyper-V 虚拟交换机，只需为其添加功能。
基于Windows Presentation Foundation，虚拟交换机扩展会使用微软的API，这样，供应商可以通过微软认证的方法和工具创建虚拟交换机扩展包。
汇线通
汇线通
●汇线通(CENTREX)简介
“汇线通”(CENTREX)业务是电信局的交换机上，将某个社会团体用户(如公司、事业单位等)划为一个用户群，为其提供用户小交换机的功能，同时提供小交换机所不具备的更为丰富、灵活、便捷的电话通信服务。
“汇线通”用户群拥有一长一短两个电话号码；长号即外线直拔电话号码；短号即群内分机号码。
长短号并存分别使用，外来电可区别振铃.适合省内使用。
●汇线通的优点
★功能强：用户不需要购买用户小交换机调设备，即可拥有小交换机的全部服务功能。
其线路与普通直线电话相同还可以享受普通市话的所有业务。
★费用省：设备由中国电信统一规划管理，维护管理水平高，通信运转稳定可靠。
节省了设备投资和日常维护管理费用。
同时月租费由原35元调整为20元，如100部电话一年可省1.8万元。
★分布广：分布在同一交换局内不同地点的部门电话可随意组成一群集团电话。
★更方便：群内呼出和群外呼入不会受到传统小交换机的中继线数量限制，同时可以方便地设立话务台
缺点与不足：
1、维护不方便，如果需要更改某项设置，必须找电信工作人员处理，比较费时费事!
2、功能设置限制很多，无法像独立的电话交换机那样设置相关权限。
centrex讲义
第一部分C&C08交换机的Centrex业务一、Centrex定义在市话交换机上将部分用户在逻辑上划分为一个用户群, 通过软件设置为其提供用户小交换机(PABX)的功能,同时还具有特有的电信网服务功能。
二、C&C08交换机的Centrex技术特点1.C&C08交换机的Centrex功能完全由主机软件提供,除话务员座席外,不需增加任何硬件设备。
2.C&C08交换机的Centrex用户具有PABX的全部功能,具有公网普通用户的全部基本业务性能、特服业务及新业务功能,具有功能强大的辅助业务。
&08交换机可设65535个Centrex群，每群的用户数只受交换机容量的限制。
4.C entrex的用户可以分布在不同的模块上，组网灵活。
5.C entrex用户与普通用户在硬件接口上完全相同。
6.C entrex用户可以是模拟用户、数字用户、V5.2用户等。
三、C&C08交换机Centrex所能提供的功能和业务1.具有公网普通普通用户的全部基本业务性能、特服业务及新业务功能。
2.C&C08除了可以向用户提供新国标的PSTN补充服务外，还可以向用户提供下列业务（全部适用于ISDN用户，部分功能仅适用于模拟用户部分）：呼出限制指定代答同组代答 呼叫转移秘书业务秘书台业务Follow-me业务异地设置无条件转移（限于本局）异地设置遇忙转移异地设置无应答转移（限于本局）修改密码话务员紧急跨越、监听、强拆主叫号码显示 CID-II主叫号码显示限制 主叫号码显示永久预约主叫号码显示限制永久预约 主叫号码显示限制逾越叫号码显示临时预约 主叫号码显示限制临时预约单叫多显 组间限呼号码允许、号码限呼 留言灯业务第二部分C&C08的呼叫中心及Centrex话务台一、C&C08的CENTREX话务台功能：1，Centrex用户群可配PC话务台或液晶话务台, 或在呼叫中心申请话务员业务。
CENTREX虚拟网数据配置
CENTREX虚拟网数据配置知识点：1、Centrex的概念：C&C08数字程控交换系统将相关用户（比如同一个企业的用户）组织成一个商业用户群，称为Centrex群。
每个群内可设话务员，辅助出群、入群及群内呼叫，还可以设置呼叫中心同时辅助多个Centrex群的呼叫。
Centrex用户除了享有公网用户基本呼叫及补充业务功能外，还可以享受类似于PABX（小交换机）的多种特别补充业务。
2、每个Centrex用户拥有两个号码：一个是公网上的统一编号，称为长号；一个是Centrex群内用户呼叫时使用的短号。
3、Centrex用户具有公用电话网上所有的新业务和补充业务：Centrex群内用户直拨群内分机。
Centrex群内用户拨群外用户时，先拨出群字冠后，可听或不听二次拨号音，再拨群外号码。
可根据需要设置Centrex用户呼叫权限级别，包括群内呼出，群内呼入，群外呼出，群外呼入。
4、最多可以支持65535个Centrex群。
虚拟网的配置，要求本局数据已配置好，本局内部已实现电话互通。
1、双击“用户管理界面”，在右侧弹出的多选型卡窗口中，选择“CENTERX群”。
在其对应的窗口中点击右键，出现弹出菜单，选择“增加一个CENTREX群”。
2、用同样的方法增加2号群。
中点击右键，选择“增加一个CENTREX字冠”。
4、分别为1号群增加群内字冠5，为2号群增加群内字冠6。
具体操作如下。
5、修改用户属性，将原来放的普通用户分别加入不同的用户群，此处，我们将83590001-83590016添加到1号群，对应的短号为5001-5016；将83880017-83880035添加至2号群，对应的短号为6017-6035。
点击进入“用户管理”下“用户常用操作”，选择“批改普通用户”。
至此，虚拟网已经可以进行业务测试，此时，5开头的短号可以互拨，6开头的短号可以互拨，两个群拨打长号都要先拨出群字冠0，然后再拨长号。
但1号群不能直接拨打2号群的短号。
IMS介绍
一、产品功能简介1、多媒体桌面电话统一Centrex的多媒体桌面电话业务向CM-IMS域用户提供话音业务功能，包括基本话音业务、实时传真业务和各类补充业务，例如来电显示、缩位拨号、呼叫等待、呼叫保持、呼叫转接（盲转）、叫醒服务、区别振铃、三方通话、呼叫权限设置、免打扰、无条件前转、遇忙前转、无应答前转、轮选组等功能；2、融合V网统一centrex融合v网将中国移动手机用户、CM-IMS固话用户统一组网，提供融合的VPMN业务，实现手机、固话间的长、短号互拨及资费优惠；3、融合一号通统一centrex融合一号通业务向CS域与CM-IMS域用户提供融合的主叫和被叫一号通业务，实现主叫的统一号显，以及被叫不同域用户之间的同振与顺振。
注意：本次仅开通主号码为IMS固话的被叫一号通业务。
4、融合总机统一centrex融合总机业务是面向我公司IMS多媒体桌面电话、融合V网用户综合开发的集总机、企业话务员、企业欢迎词、集团通讯录、转接等功能于一体的新型总机产品。
二、产品卖点1、融合V网1）固话和手机短号互拨，号码简单易拨；2）手机和固话短号统一编制，便于企业统筹管理；3）支持跨区域用户的统一组网；4）集团网内（固话、手机）通信资费优惠。
2、多媒体桌面电话1）支持跨地域（不同县、区、市）客户的统一组网；2）内部通信资费优惠，降低用户尤其跨区域用户的通信成本；3）是我司全新的固话解决方案，除向用户提供普通呼叫、传真等基础功能外，更可向用户提供缩位拨号、呼叫前转、呼叫代答、轮选组等多种全新业务；3、融合一号通被叫一号通：实现主叫号码与绑定终端的同振或顺振，降低漏接电话的概率。
4、融合总机1）对外统一号显，播放企业欢迎词，大大提升企业形象；2）提供话务员轮选功能，有效分摊话务量，提升服务质量；3）提供自动、人工总机，盲转，询问转，号码查询，呼叫排队等多种实用型总机功能；三、业务资费1、多媒体桌面电话1）资费结构：功能费+通信费2）通信费：15元/月赠送100分钟（包含国内市话、长途（不含港澳台及国际长途）），超出后，市话0.1元/分钟；国内长途0.15元/分钟计费；呼转费用不区分市话长途，一律按0.2元/分钟进行批价。
通信中虚拟用户交换机的设置
浅析通信中虚拟用户交换机的设置[摘要]虚拟用户交换机是目前比较热门和实用的技术之一，也是（centrex）是一个商务通信概念，他是将用户交换机的功能集中到局用交换机中，由局用交换机代其维护和管理，一般将局用交换机的部分用户分成组，不仅为这些组提供用户交换机的功能（pabx），还能够使其充分利用局用交换机已有的新功能和新业务。
总之，centrex是利用局用程控交换机的资源组成专用网来实现为公用网用户提供用户交换机功能的新业务介绍了其数据配置的详细过程。
[关键词]字程控交换机虚拟用户交换机设置中图分类号：tn 文献标识码：a 文章编号：1009-914x（2013）20-006-011 引言随着社会经济的发展，人们对通信的需求层次越来越高，种类也越来越多样化。
目前一些企业或单位地理上分散在一个大的区域，如果每个科室和基层单位都安装电话将要耗去一大笔费用。
我们希望在不购买通信设备的情况下，能够拥有一个内部集团电话，这样既可方便内部通讯联系，又可节约不小的一笔电话费资金。
针对这些需求，一项面对企业单位尤其是适合拥有众多分支机构的企业的用户虚拟网技术应用而生。
虚拟用户交换机（centrex）是一个商务通信概念，他是将用户交换机的功能集中到局用交换机中，由局用交换机代其维护和管理，一般将局用交换机的部分用户分成组，不仅为这些组提供用户交换机的功能（pabx），还能够使其充分利用局用交换机已有的新功能和新业务[1]。
总之，centrex是利用局用程控交换机的资源组成专用网来实现为公用网用户提供用户交换机功能的新业务。
2 c&c08交换机中虚拟用户交换机参数设置c&c08中要建立一个虚拟用户交换机，就必须在局数据的数据管理中对用户数据和centrex数据进行定义和描述，centrex数据由两类数据组成：虚拟用户交换机参数定义和虚拟用户交换机参数配置[2]。
2.1 建立centrex所涉及的数据表（1）用户数据表。
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说明
各推广单位在推广受理过程中若遇到 问题可致电1000进行咨询 各营业处受理后须进行用户情况跟踪
用户同意改制
需要机房 调网或拿机房
分局
用户填新装单、拆中继、拆总 机单
带许可证及相关申请表到 大客户中心
大客户中心按普通汇线通改制 和大客户工程流程处理 大客户中心、营销中心
群号录入、营业受理 号码跟踪 营销中心出工单 分局装机、辅导用户设置 使用汇线通的特殊功能 分局 维护、跟进日后工作
通话方式
打入电话需总机转接，打进打出受 外线可直拨“分机”；打进打出不受传统小总机 中继数量限制，总机常常占线， 中继线数量限制，只要分机不占线，便可自 打不进，打不出 由打入呼出；同一远端模块局内，“分机” 之间通话不收费。 批入电话排队数量等于中继线数量。 不使用话务台时，可通取用一台“分机”作话务 员，可以五个电话同时打入排队；使用话务 台，可有16个电话排队。 根据小总机功能确定 不能用于数据传输 不能开通电话业务新功能 话务台可以限制“分机”拨打声讯台，长途电话， 可以生成“分机”的立即话单 即可实现计算机间的互联，也可通过Modem或以 ISDN方式上网 每台“分机”都享有“来电显示”．“遇忙转 移”．“遇忙等待”等十几种方便的市话新 业务。
C&C08 SP30
可行 可行
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2、电信局对机房的要求如何：
• 答：
• （1）荷重：400公斤/平方米 • （2）梁下高度：2.8米
3、电信局是否对“汇线通”用 户实现光纤到户？
• 答： • 电信局对有机房的“汇线通”用户实 现光纤到 户，铜缆传输在市内不超过 800米。
4、现在广州市哪些交换机不能 实现“汇线通”功能？
• 答： • 现在广州市公网上有爱立信、大唐、 华为、上海贝尔交换机具有”汇线通” 功能，而NEC交换机则没有“汇线通” 功能，使用NEC交换机的用户能否使用 “汇线通”业务要视情况而定。
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接近方法 推广人员应该注意与重视初次与客户交往时如何 会见和向客户问候，使双方的关系有一个良好的开 端，这包括推广人员的仪表、开场白、随后谈论的 内容。 讲解和示范表演 在整个过程中，推广人员应以“汇线通”业务的 性能及功能为依据，着重说明“汇线通”业务对顾 客所带来的利益，而并非单纯的”汇线通”业务的 优点及资费。
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后续工作 如果推广人员想保证顾客感到满意并能进 一步扩大“汇线通”业务的使用量，这最后 一步是必不可少的。交易达成之后，推广人 员就应着手履约的各项具体工作：交货时间、 购买条件、及其他事项，并在用户使用“汇 线通”业务后定期上门了解情况，互相沟通， 保持与客户的良好关系。
各推广单位进行汇线通业务推 广的有关说明
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大客户工程
（涉及到需局用机房，装机前须由大 客户部统一受理。） 注：以上各营业处均不能按用户意愿 对群内免费标志自行随意增、减。
只能在大客户部受理并输 入的业务
• • ①中继线改汇线通业务（包括拆总机、 分机和改直线业务） ②汇线通申请连选功能和涉及到虚号 的排队功能 ③需话务员坐席并购置的业务 ④大客户工程
16×300 等于4800元 7200元 16000元 24000元 34000元 50000元 (无机房价) 0元 (有机房价)
200/24
300/30 400/40
约15万元 (国产机) 约30万元 (进口机)
约34万元 (国产机) 约52万元 (进口机) 约50万元 (国产机) 约72万元 (进口机)
• 推广人员辅导用户填好申请表，盖齐公 章，带上相应的金额，连申请表一齐送 到大客户部的“汇线通”业务推广组办 理手续。
十二、“汇线通”业务技术支持体系
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用户
表示请求帮助 表示提供帮助
“汇线通” 业务推广 人员 “汇线通”业务推广组
总工室
运维部
市话分局
Байду номын сангаас
操作维护中心
厂家
有效推广的主要步骤
• 寻找潜在顾客和鉴定他们的资格 • 推广人员应利用一切可以得到的信息寻找客户，如 通过社会媒体、朋友介绍、现场宣传等等方式都可以 得到客户信息。并且推广人员要懂得如何淘汰那些没 有价值的线索。 • 准备工作 • 推广人员应尽可能多了解潜在客户公司的情况（它 需要什么、谁参与购买决策等等）和购买人员的情况 （性格特征、购买风格、信用情况等等）。
汇线通 推广人员 手册
一、什么是“汇线通” （Ｃentrex）
• 汇线通”（Ｃentrex）即集中用户小交换机，又称之为“虚拟用 户交换机”。 实质上就是将市话交换机的部分用户（包括ＩＳ ＤＮ用户）定义为一个基本用户群，该用户群的用户不仅拥有普 通用户和ＩＳＤＮ用户的所有功能，而且拥有用户小交换机的所 有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些特殊功 能，因此它实际上是毋需购买小交换机的超强小交换机。
五、Ｃentrex的资费：
• • • • 基本月租费：28元/月(单位) 20元/月(住宅) 通话费： 群内用户之间通话免收通话费； 同群用户之间在本地网营业区内跨局通话，按 本地网营业区内（市话）通话费收取；群内用 户与群外用户之间通话按现行电话网收费标准 收取。 • 安装费: 新装300元,改制免费。
100000元 (无机房价) 0元 (有机房价)
150000元 (无机房价) 0元 (有机房价) 200000元 (无机房价) 0元 (有机房价)
九、“汇线通”业务常见问题 问答：
• 1、是否所有使用“汇线通”业务的用 户都要提供机房。 • 答：不是的。遇到以下情况才要求用户 提供机房： • 装机数超过400门以上； • 网络规划需要机房； • 分局调网不能解决当地机线紧缺问题。
• • • 目前汇线通业务包括的类型 新装汇线通业务 (此业务可在各营业处受理。注意事项：新装用户 必须10台以上，加装没限制。两者只对单位用户。 目前除NEC机型不能开通汇线通业务外，其他四 种机型均可。一般情况下要求用户一个群对应一 个单位名及地址，若用户要求几个地址作为一个 群，必须核实各地址是否同出一系统。在受理时 统一使用新装卡，并做好审批工作。现行资费按 工料费300元收取，已做管线的用户工料费 按100 元收取。)
四、Ｃentrex特殊服务
• 呼叫代答：当某一分机振铃时，可由同一群内 的其它分机通过简单按键操作把电话转接到自 己的分机上，即代为接听。 • 拍叉转话：当某分机用户接听到来话后，可通 过拍叉簧并拨另一分机号码， 将来话转至另 一用户。 • 自动回叫：分机拍叉簧转接／话务台转接群内 分机， 当转接因用户忙或无应答等原因不成 功时，能自动返回原被叫／话务台。
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汇线通新业务的增、删、改业务 （可由各营业处进行受理。须等九七系统上 新业务冲突自动识别功能完成后执行。注意 事项：在受理新业务时必须核对清楚该群号 的对应资料。对涉及到单位名、地址及短号 需更改的情况下必须先将群号资料更新。资 费方面：市内程控新业务按原资费执行，汇 线通新业务功能除连选功能按中继线费收取 外，其他暂不收费。）
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处理反对意见 在推广过程中遇到客户的反对意见是正常的，要 应付客户的反对意见，推广人员应采取积极的方法。 请顾客说明他反对的理由，向顾客提一些他们不得 不回答的、他们自己的反对意见的问题，否定他们 意见的正确性，或者，将对方的异议转变成购买的 理由。
达成交易 推广人员必须懂得如何从顾客哪里发现可以达成 交易的信号。
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营业处受理流程 指导客户填受理卡 将受理卡交至大客户部审核、登记 由营销中心统一输入群号 （以上2、3点只在九七系统上群号限制功能未完善及各 种机型自动查询未完成时执行） 各营业处输入97系统 将客户资料填表传真至号线中心配线 根据号线中心回馈线路情况答复用户 开通后的业务跟踪
5、哪些交换机可以开通话务 员座席？
• 答：华为、大唐、上海贝尔交换机可以 开通话务员座席。“汇线通”业务所具 有的呼叫中心功能可以代替话务员座席 功能。
6、哪些交换机能够实现汇 线通连跳、连选功能？
• 答： • 爱立信、大唐、华为、上海贝尔交换机 能够实现中继线连跳、连选功能，而 NEC交换机则不能。
六、“汇线通”（Ｃentrex）与传统 小交换机（PABX）的比较：
比较项目 投资比较 组网方式 传统小交换机（PABX） “汇线通”（Ｃentrex) 购买小交换机设备；设置总机机房； 不用购买小交换机设备； 不用设置“总机机房”； 自行或委托日常维护 毋需承担设备日常维护。 分机用户只局限于同一幢楼内或小 范围区域 同一用户群内的不同“分机”用户，不受总机设 备，地域限制，可分布在同一交换局的不同 地点，楼宇。
• Ｃentrex功能＝普通市话功能＋小交换机功能 ＋ Ｃentre的特殊功能。
二、“汇线通”（Ｃentrex）的 主要功能：
• １、Ｃentrex的基本功能：
• ２、Ｃentrex话务台功能： • 3、Ｃentrex的特殊功能：
１、Ｃentrex的基本功能：
• 群内呼叫：直接拨群内分机号码或由话务台转至 另一分机（即可使用短号，也可使用长号）。 • 群内呼出：先拨出群字冠再拨任何公网号码（出 群方式有多种）；或由话务员转至外线。 • 出群呼叫操作与PABX类同。 • 群外呼入：群外用户可直接拨群内任一分机的市 话号码（使用长号）：也可以通过某Ｃentrex群 的话务员转至群内分机。
十、“汇线通”业务推广人员 工作职责：
• • • • • “汇线通”业务推广人员只有做到以下几点， 才能获得相应的奖励： 联系客户，保持与客户的良好关系，反馈用户 信息； 参加上门推广、演示； 指导用户办理申请手续； 协助“汇线通”业务推广组与客户签定“汇线 通”业务协议书。