护士日常礼仪规范

催交住院押金礼 仪规范
催交住院费用，采用不的方式 会产生不同的效果
我们进行交谈类似问题的时候， 要学会换一种方式进行沟通
护士应该将补交住院押金的事情 告诉家属而不要惊扰病人。
护士日常工作礼仪 规范
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸； 一个亲切的称呼； 一张整洁的病床； 一壶新鲜的开水； 一次周到耐心的入院介绍； 一次准确规范的健康评估； 一次用药的宣教； 做好第一次治疗。
蹲姿
护士仪容礼仪
蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起， 双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分 别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身 体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人， 右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交 给对面人左手为宜。
行姿
护士仪容礼仪
行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆 动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。禁忌：走路 时不抬脚跟，步伐懒散；双手插口袋内；或二人勾 肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼；双臂摆动过大或不 摆动；边走边吃东西。
护士服饰礼仪
护士服
护士服合体，身长在膝下250px为宜（分体式除外），袖口扣紧， 腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋 装笔和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领 子、袖口及裙边均不得外露。
护士服饰礼仪
工作鞋
上班时应穿工作鞋，白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响，便于 行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持整洁。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟 鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。夏季穿凉鞋时，须着肤色短 袜；夏季不穿工作长裤时，须着肤色长袜。
护士仪容礼仪
表情
表情自然，面带微笑。力求表里如一，体现一视同 仁，注意环境与场合，学会控制不良情绪。 禁忌：高傲，待人冷冰，厌烦，嘲笑，其它面容表 情（狂笑、大笑、假笑等）。
护士仪容礼仪
目光
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时， 眼部所进行的一系列活动，以及在这一过 程中所呈现出的神态柔和，给人以真诚、 亲切、和善的印象。
护士日常工作礼仪 规范
接待新入院病人礼仪规范
使新入院的病人有归属感 ： 病人入院 以后，责任护士应该在第一时间内看望病 人,安排病人的衣食住行，尽快的通知主 治医生到场，做好自我介绍以及入院当天 相关的检查治疗，以满足病人归属的需求 。
护士日常工作礼仪 规范
接待急诊患者的礼仪：要求急诊护 士行动敏捷，技术熟练，具备良好 的心理素质和行为习惯，必须有较 强的应变能力，做到急而不慌，忙 而不乱，争分夺秒，处理果断。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是 所有的问题都能够解决，但应设法和其他护 士、护士长或者医生取得联系，并且把结果 告知病人，以病人为中心。
护士日常工作礼仪 规范
接待新入院病人礼仪规范
主动热情接待病人：护士给病人的 第一印象是非常重要的，当病人和 家属感受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
前言
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔
护士作为医院重要的组成一员，对医院的发展和建设起到重要作用。 护士精神面貌的好坏，也体现了整个医院的面貌。
CONTENT
01
护士仪容礼仪
02
护士服饰礼仪
03
护士体态礼仪
04
护士日常工作礼仪规范
护士仪容礼仪
• 护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影 响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。 因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。
进出房间礼仪
通报
开门
在进人房门时，一定要采 取叩门或按门铃的方式， 向房内的人预先通报。
要以手开关房门，不得用 肘部顶、用膝盖拱、用臀 部撞、用脚尖踢或用脚蹬 等方法。
退出
要“后入后出”
服务完毕后要有结束语， 然后回头环视一下身后， 退后一步，转身直出房间， 轻轻关上门。
与他人一起进入房间时， 为了表示礼貌，护理人员 一般应请服务对象先进门， 先出门，而自己则后进门、 后出门并要为他拉门。
护士日常工作礼仪 规范
病房护士要做到“七到”
“七到”指的是病人到了，医生护 士的敬语要到：”您好！”、微笑 要到、水到，要有一壶新鲜的开水， 饭要到、治疗要到、护理措施要及 时到，让病人感受到温馨亲切，以 发挥出护理工作的最佳职能。
语言技巧
中国有句俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言技巧在交流中很重 要，而护士的语言能力直接影响工作的效果。
护士日常工作礼仪 规范
接待新入院病人礼仪规范
一切从病人需求出发 ：病人在护士 站办理手续后，应该尽快的把病人 引入病房，对于一些急症病人或者 是一些不方便的病人，应该尽快的 使病人处于最佳舒适体位。
护士日常工作礼仪 规范
交流礼仪
.对患者的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以 拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正 常进行。对老年人，可以称呼“大爷、大娘” 对男士，可以称呼“先生” 对女性，可以称 呼“女士“。对小儿，可以称呼“小朋友、小同 学” 。 与患者打招呼：护士见到患者或患者 家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好， 如“您好、您早、晚上好”；当需要呼唤患者时 ，切忌称呼“××床”，也不可对面相遇视而不 见。
护士服饰礼仪
口罩Fra Baidu bibliotek
一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠 后放工作服上方口袋内，不可外露。佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧 适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
护士服饰礼仪
胸卡
必须佩带胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处，便于患 者的辨认、问询和监督。
护士服饰礼仪
挂表
挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间 的一致性。
护士体态礼仪
• 训练有素的护士体态有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、熟练 而有序的操作等等，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者
总会令患者信任，愿意接受乐于交往。
端治疗盘的姿势
端治疗盘的要领：双手握于 方盘两侧，掌指托物，双肘 尽量靠近身体腰部，前臂与 上臂呈90度，双手端盘平腰， 重心保持在上臂，取放、行 进平稳，不触及护士服。
持病历夹的姿势
用手掌握病历夹边缘 中部，放在前臂内侧， 持物手靠近腰部，病 例夹前缘略后收。
推治疗车的姿势
护士位于车后侧，双手扶把， 双臂均匀用力，重心集中在 前臂，行进、停放平稳，尽 量不使腰背负重过多，推车 行进中，要观看车上物品， 注意周围环境，步子要稳、 轻、不要太快。
拾物的姿势
以节力美观为原则， 上身挺直，双脚前后 分开，屈膝蹲下拾物， 护士服下缘不得触地。
护士日常工作礼仪 规范
交流礼仪
.与患者交谈时：身体正面朝向 患者，保持适当距离，双目注视 患者，认真倾听患者讲话，适当 的回答或提问；不得坐病床上与 患者交谈。
护士日常工作礼仪 规范
交流礼仪
.回答患者的询问：用通俗的语言，清楚 、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或 不知道的问题时，要先请患者稍等，找其 他人询问、了解清楚后，返回再给患者答 复，不能回答：“不知道、不清楚”，或 有去无回，应做到首问负责，有问必答。
护士日常工作礼仪规范
• 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧 张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知 了，来我帮您拿东西。”
护士的首问责任 制的要求与规范
首问负责指的是当病人对治疗有疑问或 者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护 士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解 决。
护士仪容礼仪
语气
与患者交谈时应注意对患者语言亲切、语气温和、 语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使 用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送 声，为病人创造一个温馨的休养环境。谈话态度， 要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方， 发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当 配合手势与表情。。
护士日常工作礼仪 规范
交流礼仪
搀扶患者：当遇到需要帮助的 患者时，在可能的情况下，要主 动上前帮助。双手或单手搀扶患 者的一侧手臂前行，同时还注意 观察患者的意愿和病情。
护士日常工作礼仪 规范
交流礼仪
安慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动 询问、安慰患者，转移患者的注意力。在可能的 情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节 目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用 语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助 患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。
微笑唯一 一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情，修养和魅力
情绪
在治疗过程中,护士的 情绪直接影响其观察 力及行为.
护士服饰礼仪
首饰
不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好 的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。
护士服饰礼仪
燕帽
燕帽是职业的象征，应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当； 头发要保持自色，齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣 领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素 雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者 的尊重。
语气
我们应该使用耐心，委婉得体，轻松 诙谐的语气.
节奏
语速不可太快，应控制在病人能听到、 听清、听懂为准。对病人难理解的话 要放慢语速.
提问
主要把握好提问中的气氛,时间及效 果,通过提问能从患者的回答中发现 问题的实质.
多微笑
真诚的微笑:亲切
真诚的微笑，不做作； 职业微笑：露 上面六颗牙齿，微笑，女性最重要、最美丽 的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。 患者在医院接触的最多，最密切的是护士， 护患关系好坏直接影响患者治疗和护理，融 洽的护患关系才有利于我们开展护理工作。
护士服饰礼仪
• 护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现医护工作的职业 特点，适应特殊岗位的需要。
护士服饰礼仪
头发
戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过 领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽 要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发 夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
护士体态礼仪
引导手势
“请随我来”，小臂与身体呈直角 ，同时手掌心朝向斜上方，前行时 要随时回身照顾他人引导一并前行 。
护士体态礼仪
接待门诊患者礼仪：接待患者时， 姿势端正，背部挺直，面向并注视 患者，表情和蔼自然，切忌举目四 看，心不在焉。
护士体态礼仪
接待手术患者的礼仪：术前做好充 分的疏导工作，教会患者如何对待 手术以及术中配合、术后注意事项 等。
护士体态礼仪
接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直 呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快 ，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能 减退，造成不同程度的语言交流障碍，护 士尽量采用接触、手势、面部表情和身体 姿势等多种方式与患者交流。
护士体态礼仪
接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能 自理、发病急、变化快，不善于语言表达 等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于 从细微变化中发现问题。
护士仪容礼仪
精神状态
工作期间，要保持良好的精神状态， 以充沛的精力和高度集中的注意力 来完成本职工作，避免差错和事故 的发生。
护士仪容礼仪
淡妆上岗
护士化妆要淡雅，强调和突出自然 美，妆容表现健康快乐，口红颜色 浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味 浓烈的化妆品。
站姿
护士仪容礼仪
站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收，双眼平 视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈"V;字、“丁”字 或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体 前相搭放置于小腹位。显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、 有教养。 站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠 壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或 环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
坐姿
护士仪容礼仪
右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部 向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势， 双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前， 或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。 工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就 坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注 意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。