2016年窗口工作计划
窗口工作计划6篇
窗口工作计划6篇窗口工作计划篇1根据本年度工作实际情况以学校工作计划为依据，结合我处实际，不断完善充值中心内部管理制度，提高充值中心的管理水平和服务意识，由被动服务向主动服务过渡，从而达到优质服务，使学校充值中心工作沿着正确的轨道健康有序地向前发展。
明年充值中心的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现针对此制定工作计划！一以学校广大师生为中心，做好充值及相关答疑解惑的服务工作。
作为后勤部直接面对广大师生的窗口，服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。
1我们将执行首问责任制，两声服务（两声服务即：来有应声、问有答声），每个充值中心员工能耐心对待每个同学和老师有关校园卡的问题，做到让广大师生满意！2积极开展评优工作，让广大师生对我们的服务进行评分，对分数较高和较低的员工相应作出奖惩。
同时经常开展小会议，不断对各自工作进行总结，以便不断自我提高！二内部强化制度管理，防范风险，保证工作质量1做好各项业务资金的收取和验证工作，并于次日及时上交财务部。
每日做好结账工作，并备份结算报表，以备查验。
2定期检查核对账目并及与财务核对存款金额3打印装订每月的错扣补款报表及当事人签字的凭证，以备后期核对。
对有特殊说明的账目，要详细记录。
4对每日收支的现金妥善管理和放置，防范风险5认真做好充值，挂失，补办，校园卡的登记工作，以备后期核对。
三以人为本提高员工整体素质。
员工素质的提高，直接关系到整个工作的服务质量1加强员工对校园卡系统的学习与培训，争取做到每个员工都能熟练操作校园卡有关的各个消费系统。
2勤做员工的思想，鼓励关心员工，提高心里素质。
经常组织本中心员工活动，通过组织集体活动，提高大家的工作热情，凝聚集体力量，增强团队协作精神！3有计划有目的的进行岗位轮换，培养每个员工适应不同岗位的能力4组织学习钞票识别工作，并根据实际情况，对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征，防范于未然。
以便更好的完成本职工作。
窗口工作计划篇2根据《省政府政务服务规定》和《网上政务服务、电子监控系统政务服务项目》的要求，落实人民政府《关于中方县深化行政审批改革方案》和部门为绕窗口转的机制运转。
窗口服务管理工作计划
一、前言为提升我单位窗口服务水平，优化服务环境，提高办事效率，更好地服务群众，特制定本窗口服务管理工作计划。
二、工作目标1. 提高服务效率，缩短群众等待时间。
2. 提升服务质量，增强群众满意度。
3. 规范服务行为，树立良好窗口形象。
4. 优化服务流程，简化办事程序。
三、工作内容1. 优化服务流程（1）简化办事程序，减少群众跑腿次数。
（2）推行一站式服务，实现“一窗受理、一次办结”。
（3）优化排队等候机制，合理规划窗口布局，确保群众有序办理业务。
2. 提升服务质量（1）加强窗口人员培训，提高业务水平和综合素质。
（2）规范窗口人员言行举止，做到文明礼貌、热情周到。
（3）开展微笑服务，耐心解答群众咨询，做到有问必答、有求必应。
（4）设立意见箱，广泛征求群众意见，及时改进服务不足。
3. 规范服务行为（1）严格执行服务规范，做到服务态度端正、言行文明。
（2）加强纪律监督，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。
（3）强化责任追究，对违反服务规范的行为进行严肃处理。
4. 优化服务环境（1）改善窗口设施，提高办公环境舒适度。
（2）加强卫生管理，保持办公区域整洁有序。
（3）设立便民设施，方便群众办理业务。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立窗口服务管理工作领导小组，负责统筹协调、监督指导窗口服务工作。
2. 制定详细的工作计划，明确工作目标、内容、措施和时间节点。
3. 开展窗口人员培训，提高业务水平和综合素质。
4. 建立健全考核评价机制，对窗口服务人员进行绩效考核。
5. 加强监督检查，确保窗口服务工作落到实处。
五、实施时间本计划自发布之日起实施，长期执行。
六、总结通过实施本计划，我单位窗口服务水平将得到全面提升，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
同时，窗口服务管理工作也将不断优化，为树立良好窗口形象、提升群众满意度奠定坚实基础。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划为了提升大厅服务窗口的工作效率和服务质量，我们特制定了下述工作计划。
本计划旨在改善大厅服务窗口的运作流程，并提供更加便捷和高效的服务。
一、服务窗口运作时间的调整为了适应不同客户的需求，我们将服务窗口的运作时间进行适当调整。
从周一至周五，服务窗口将提前半小时开门，并延长服务时间至晚上19:00。
同时，考虑到周末客流较少的情况，我们将缩短周六和周日的服务时间，并根据实际情况灵活调整。
二、窗口工作人员培训为了提高窗口工作人员的服务水平和专业素质，我们将定期进行培训和学习。
培训内容包括礼仪礼貌、沟通技巧、解决问题的能力等方面，以便能够更好地应对客户需求，并提供高效准确的服务。
此外，我们还将注重保密意识和信息安全培训，确保客户信息的保护。
三、引进自助服务设备为了提供更加便捷的服务，我们将引进一些自助服务设备，如自助办理机、自助打印机等。
这些设备将能够帮助客户更快速地完成一些简单的业务办理，减少客户在服务窗口的等待时间，提高工作效率。
四、信息化管理系统的升级为了更好地管理和监控服务窗口的工作情况，我们将对信息化管理系统进行升级。
新系统将能够实时监测服务窗口的业务办理情况、客户等待时间以及工作人员的工作效率等指标，便于我们对窗口运作进行调整和优化。
五、服务窗口形象和环境的改善为了提升服务窗口的形象和客户体验，我们将对服务窗口的环境进行改善和提升。
包括窗口前台的装饰、照明设施的调整、展示物料的更新等方面。
同时，我们将重视窗口工作人员的仪容仪表要求，确保他们整洁、亲和的形象。
六、客户满意度调研和改进为了了解客户对服务窗口工作的满意度，我们将定期进行客户满意度调研。
通过问卷调查和面对面交流的方式，我们将听取客户的意见和建议，并根据需要进行相应的改进和优化，不断提高服务水平和客户满意度。
七、窗口工作备用计划为了应对突发情况和客流高峰期，我们将制定窗口工作备用计划。
包括灵活安排工作人员的调配，加强窗口工作人员间的沟通协作，确保服务窗口的高效运作。
016年环保窗口工作计划
篇一：2016年环保窗口工作计划一、工作思路坚持以人为本，坚持科学发展观，紧密围绕中心工作，按照市委和市政府的工作部署，围绕加快经济发展方式转变，以污染减排、生态环境保护和专项整治为突破口，切实把环境治理与保障改善民生更加有机地结合起来，以解决危害群众健康和影响可持续发展的突出环境问题为重点，大力推进经济发展方式转变。
在实施“xx”环保专项规划，严格环境准入，、污染治理、产业政策调整等方面，积极发挥环保部门的职能，通过丰富监管措施和执法手段加强环境监管执法，促进我市经济社会跨越式发展。
二、工作目标完成“xx”年度主要污染物减排目标，落实责任，精心组织，周密部署，加强监督检查，进一步加强饮用水源保护、畜禽养殖污染和城镇生活污水治理，深化工业企业污染整治，确保各项工作按时完成。
三、工作重点1、.继续强化环评监管与服务，促进经济转型。
按国家产能结构调整要求、环境承载能力严把环评审批关，对重大项目建立绿色通道，加强项目跟踪服务及环保“三同时”管理，促进项目尽快实施、加快建设。
2、继续加大环境监管力度，维护社会稳定。
规范和完善环保行政执法制度体系，继续开展保护饮用水源、整治违法排污企业保障群众健康等各项环保专项执法行动，做好环境信访调处，着力解决危害群众健康的突出环境问题，完善环境应急体系建设，加强民用核与辐射技术使用单位的环境监管，严格落实责任，确保环境安全。
四、工作措施1.落实环保目标责任制。
对照上级下达的年度目标任务以及各项规划目标的年度计划任务，依职能分解，层层落实，形成社会经济发展的环保目标、党政“一把手”环保工作目标、市级部门共同目标、环保系统目标、局内部目标管理，加强目标完成情况的督查督办，完善环境保护“一岗双责”制度，切实落实环保目标责任制。
2、围绕调结构、促转变，大力推进污染减排。
实行目标责任制管理，狠抓重点项目减排，确保化学需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物减排约束性指标全面完成。
3、抓好生态建设，实施农村环境连片整治，着力改善农村人居环境。
服务窗口个人工作计划
服务窗口个人工作计划一、工作目标1、积极配合公司管理层对接客户需求和反馈信息，提升客户满意度；2、不断学习和提升专业知识和技能，以更高的标准和要求完成工作任务；3、与客户建立良好的沟通与信任，建立客户关系，保持或提升客户数。
二、工作计划1、详细了解服务窗口协议与规定，熟悉客户咨询的相关流程与操作规范。
2、通过学习公司的产品知识和服务标准来提升个人专业水准，确保能够为客户提供准确的信息与解决问题的方案。
3、掌握并熟练运用各类办公软件，提高工作效率，提供高效准确的服务。
4、每天定时检查服务窗口的工作状态，及时处理客户提出的问题与需求。
5、建立并不断完善客户档案，做到全面了解客户的需求与反馈信息，为客户提供更个性化的服务。
6、在工作中不断总结经验，发现并反馈用户痛点、需求和市场变化信息，为公司产品和服务的改进提供参考。
三、工作措施1、学习行业知识通过参加公司内的培训、线上课程、阅读行业相关资讯、参与行业交流活动等方式，不断学习相关的行业知识，提升自己的专业水准。
2、积极沟通主动向同事请教、交流经验，向领导请教、汇报工作。
并在客户服务过程中，耐心倾听客户的需求和意见，通过亲和力和服务态度得到客户的认可和捧场。
3、提升工作效率加强对办公软件的熟练使用，做好各项工作的时间规划。
合理安排工作流程，提高服务效率，提升工作处理能力。
4、建立客户档案认真整理客户的信息，构建客户档案系统，方便日后更好地了解和服务客户，建立对每位客户的关怀意识。
5、总结反馈定期对客户反馈信息进行整理和总结，找出客户的共性需求和问题，提供给管理部门，为公司的产品和服务改进提供建议和方向。
6、提高服务质量在服务过程中，提供满足客户需求的个性化服务，不断提高服务水准，争取客户的满意和信任。
四、工作绩效考核标准1、按时、准确、完善地处理客户咨询和问题，提高满意度；2、积极主动地学习和思考，不断提升工作水平；3、良好的团队合作精神和沟通能力；4、能够有效地为客户提供满意的个性化服务；5、积极参与公司内部培训和业务知识学习，不断提升专业素质。
窗口工作年度工作计划
窗口工作年度工作计划一、简述窗口工作年度工作计划是窗口工作人员为了完成窗口工作目标和任务，根据工作实际情况，制定的一份工作计划。
其目的是为了规范和指导窗口工作人员的工作，提高工作效率和质量，实现工作目标。
二、工作目标窗口工作的主要目标是为客户提供高效、便捷的服务，满足客户的需求，促进窗口工作的顺利进行。
具体目标包括：提高服务水平，减少客户等待时间，提高工作效率，加强安全管理，提升工作质量。
三、任务分解1. 提高服务水平（1）制定服务规范和流程，规范窗口工作流程，提高服务质量。
（2）培训员工，提升服务意识和技能，改善服务态度，加强沟通技巧。
（3）定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，及时改进服务。
2. 减少客户等待时间（1）优化窗口布局，合理配置服务窗口，分流客户，缩短客户等待时间。
（2）提高工作效率，加快办理速度，减少客户等候时间。
3. 加强安全管理（1）加强安全意识培训，提高员工的安全责任意识。
（2）制定安全管理规章制度，加强安全设施维护，确保安全生产。
4. 提升工作质量（1）加强数据准确性和完整性，提高工作的可靠性和准确性。
（2）加强档案管理，规范文件归档和借阅流程，确保档案安全。
四、工作计划1. 第一季度工作计划（1）制定服务规范和流程，建立规范的服务标准。
（2）组织员工参加培训，提升服务水平和技能。
（3）开展客户满意度调查，分析客户需求，改进服务。
2. 第二季度工作计划（1）优化窗口布局，合理配置服务窗口，缩短客户等待时间。
（2）加快办理速度，提高工作效率，减少客户等待时间。
（3）加强安全意识培训，提高员工的安全责任意识。
3. 第三季度工作计划（1）加强数据准确性和完整性，提高工作的可靠性和准确性。
（2）加强档案管理，规范文件归档和借阅流程，确保档案安全。
（3）组织员工参加专业技能培训，提升综合素质和工作质量。
4. 第四季度工作计划（1）总结工作经验，制定年度总结报告和工作计划。
（2）评估窗口工作成果，汇总客户意见和建议，提出改进措施。
窗口工作计划
窗口工作计划窗口工作是服务群众的第一线，也是展示单位形象和工作作风的重要平台。
为了进一步提高窗口服务质量，提升群众满意度，特制定以下窗口工作计划。
一、工作目标1、提高服务效率，减少群众等待时间，确保业务办理平均时长较上一年度缩短X%。
2、提升服务质量，实现服务“零投诉”，群众满意度达到X%以上。
3、加强业务能力，确保窗口工作人员对各项业务的熟悉度达到X%以上，能够准确、迅速地为群众解答问题和办理业务。
二、工作措施（一）优化服务流程1、对现有业务流程进行全面梳理，去除繁琐环节，简化不必要的手续，制定清晰、简洁的办事指南，并在窗口显著位置展示，方便群众查阅。
2、推行“一站式”服务，整合相关业务，让群众在一个窗口就能办理多项业务，避免多头跑、来回跑。
3、设立“绿色通道”，对特殊情况和紧急事项，优先办理，特事特办。
（二）加强人员培训1、定期组织窗口工作人员进行业务培训，邀请业务骨干和专家进行授课，学习最新的政策法规和业务知识，不断更新知识储备。
2、开展服务礼仪培训，提升工作人员的沟通能力和服务态度，做到热情、耐心、细致。
3、组织岗位练兵活动，通过业务竞赛、案例分析等形式，提高工作人员的实际操作能力和解决问题的能力。
（三）完善服务设施1、改善窗口办公环境，保持整洁、舒适、有序。
2、配备必要的办公设备和便民设施，如复印机、饮水机、休息座椅等，为群众提供便利。
3、加强信息化建设，推广网上预约、在线办理等服务模式，提高服务的便捷性。
（四）建立监督机制1、设立群众意见箱，广泛征求群众的意见和建议，对收集到的意见及时进行梳理和整改，并将整改结果反馈给群众。
2、加强内部监督，定期对窗口工作进行检查和评估，对工作表现优秀的人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行批评和教育。
3、引入第三方评价机制，邀请社会监督员对窗口服务进行监督和评价，客观公正地反映服务质量。
三、工作要求1、提高认识，窗口工作人员要充分认识到窗口工作的重要性，增强责任感和使命感，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。
单位大厅窗口工作计划范文
单位大厅窗口工作计划范文一、工作目标为了更好地为单位职工和外来人员提供优质的服务，窗口工作人员需制定合理的工作计划，提高工作效率，满足用户的需求。
本工作计划旨在为大厅窗口工作人员制定一份详细的工作计划，使他们在工作中能够有条不紊，高效率地完成各项任务。
二、工作内容1. 接待来访人员：接待来访的单位职工和外来人员，提供准确、及时的咨询和服务。
2. 业务办理：办理单位职工的相关业务，如证件办理、信息查询等。
3. 文件传递：及时传递重要文件和资料，确保信息畅通。
4. 窗口维护：负责窗口环境的整洁维护、设备的正常运作等。
三、工作计划1. 接待来访人员：每天早晨开工前，窗口工作人员应对窗口环境进行整理，保持清洁整洁；根据工作安排，及时到岗，并做好接待来访者准备；礼貌、耐心地处理来访者的问题与需求；根据相关规定，妥善处理窗口遇到的各类问题，避免矛盾升级。
2. 业务办理：根据工作计划，合理安排办理业务的时间，避免出现排队拥堵的情况；在办理业务中，认真核对相关资料，确保办理过程中的准确无误；根据工作需要，及时向领导汇报业务进展情况；在工作结束后，做好相关记录工作，为下一天的工作做准备。
3. 文件传递：根据工作计划，及时将重要文件资料传递给相关部门或单位职工；在传递文件过程中，注意确保文件的完整性与机密性；处理完传递文件的工作后，及时向领导汇报传递的进展情况；在工作结束后，做好相关记录工作，为下一天的工作做准备。
4. 窗口维护：负责窗口环境的整洁维护工作，保持窗口环境的整洁与美观；定期检查窗口设备的运行状况，确保设备的正常使用；在发现窗口设备出现问题时，及时向相关部门提出报修申请；在工作结束后，做好相关记录工作，为下一天的工作做准备。
四、工作方案1. 每天早晨开工前，窗口工作人员应对窗口环境进行整理，保持清洁整洁。
窗口工作人员应在上班前充分准备，保证窗口环境整洁，设备运行正常。
包括清洁窗口台面、排列好相关的宣传资料、注意事项、检查窗口设备是否正常运作。
窗口工作计划万能模板范文
窗口工作计划万能模板范文一、工作目标1. 窗口工作计划的目标是通过提高服务质量和效率，满足客户需求，提升公司形象和服务水平。
二、工作内容1. 接待客户咨询和投诉处理2. 处理客户的业务办理和文件提交3. 完成日常的工作汇报和记录4. 参与团队的协作和沟通三、工作计划1. 设定每日工作任务和时间安排2. 制定工作流程和规范操作指南3. 定期进行工作总结和反思改进四、工作分配1. 分工合作，协调配合各种窗口工作2. 设立工作小组，根据任务和需求进行工作分工3. 制定劳动日程，确保工作高效有序进行五、工作职责1. 窗口工作人员要认真接待客户，及时解答客户疑问2. 要熟悉公司业务操作，能够熟练处理各类业务3. 要保持良好的工作状态和形象，提供专业的服务4. 要加强学习和培训，不断提高自身能力水平六、工作标准1. 严格遵循规章制度，不得擅自违反操作规定2. 窗口工作要保持整洁、安全，确保工作环境良好3. 要准确记录工作情况，做到信息真实可靠4. 要积极协作，互相支持，共同完成工作任务七、工作措施1. 加强培训和学习，提高工作人员综合素质2. 更新工作设备和软件，提高工作效率和便利性3. 做好客户关系维护和沟通，提升客户满意度4. 加强工作队伍建设和管理，增强团队凝聚力八、工作保障1. 提供良好的工作环境和条件，保障工作正常进行2. 提供必要的培训和学习资源，提升工作人员能力3. 提供必要的奖励和激励措施，激发工作人员积极性4. 提供必要的保险和福利，保障工作人员权益九、工作效果1. 提高服务质量和效率2. 提升客户满意度和口碑3. 提高公司形象和服务水平4. 提高团队凝聚力和协作效率十、工作总结1. 定期进行工作总结和反思，找出问题和改进措施2. 不断提高工作质量和水平，追求卓越和进步3. 激励和奖励优秀工作人员，树立典范和表率4. 团结一致，齐心协力，共同实现公司和个人目标以上是窗口工作计划的模板范文，希望对您有所帮助，如果有需要可以根据实际情况进行修改和完善。
窗口个人工作计划范文
窗口个人工作计划范文为了更好地完成窗口工作，提高工作效率和工作质量，制定个人工作计划非常重要。
下面是窗口个人工作计划的范文，供您参考：一、窗口工作概况我所在的窗口是企业内部服务窗口，主要负责企业员工的工作相关事务，包括提供行政支持、办理员工福利、信息查询、文件传递、领取申请表格等工作。
在工作中，需要保持友好的服务态度，高效地解决员工提出的问题，确保窗口工作的便捷和高效。
二、窗口工作目标1. 提供优质的窗口服务，保证员工的工作需求得到及时满足。
2. 确保窗口工作的有序进行，有效提高工作效率和质量。
3. 不断提升个人服务水平，建立良好的企业形象。
三、工作计划1. 每日工作安排- 8:30-9:00：检查并准备工作所需资料和工具，包括文件、打印机、复印机、电脑等。
- 9:00-12:00：接待员工来访，办理各类行政手续、提供信息资讯；同时参与公司发布的各项工作会议。
- 12:00-13:00：午餐休息。
- 13:00-17:30：继续办理前来窗口的员工相关事务。
- 17:30-18:00：整理工作桌面，收拾垃圾，关闭电脑设备，准备第二天工作。
2. 每周工作安排- 周一：整理上周工作总结，制定本周重点工作计划。
- 周二至周五：按照工作计划，持续提供员工服务，及时回复员工提出的问题和建议。
- 周六：进行文案整理、工作总结、以及预备下周工作。
3. 月度工作安排- 每月初：对本月工作做详细计划，包括重要会议、工作指标完成情况评估、个人工作总结等。
- 每月中旬：与所属部门沟通合作，解决窗口工作中出现的问题和困难。
- 每月底：对本月工作做全面总结，对窗口工作流程和服务质量提出改进建议。
四、工作重点1. 提高服务质量- 对员工提出的问题和需求做到及时响应，耐心细致地解决问题，不断提升服务水平。
- 加强员工保密意识，严格保护员工相关信息。
2. 提高工作效率- 合理安排办理事项的优先次序，避免出现工作堆积或者遗漏情况。
窗口工作年度工作计划
窗口工作年度工作计划引言窗口工作是政府机构和企事业单位中广泛存在的一种工作形式。
窗口工作人员作为组织和个人之间的桥梁，承担着信息传递、协调沟通、政策解读和问题解决等重要任务。
为了更好地规范和改进窗口工作，提高工作效率和服务质量，制定年度工作计划具有重要意义。
一、工作背景窗口工作是政府机构和企事业单位管理工作的重要组成部分。
在当前信息化快速发展的背景下，社会各界对窗口工作的要求也不断提高。
因此，制定年度工作计划能够使窗口工作更加有针对性、有计划性，更好地满足各方的需求。
二、工作目标1.提高窗口工作效率：通过有效的组织和管理，缩短窗口办理时间，提高办理效率。
2.提升服务质量：提供准确、全面、及时的咨询和办事服务，满足用户的需求，增强用户的满意度。
3.加强协调沟通：与相关部门沟通协调，解决问题，消除障碍，确保窗口工作顺畅进行。
4.落实窗口工作标准：认真贯彻相关法律法规和行政制度，确保窗口工作符合法律法规的要求。
三、工作内容1.加强学习提升：窗口工作人员要不断学习新知识、新技能，增强自身素质和能力，提高服务水平。
定期组织培训、学习交流，提升团队整体素质。
2.规范工作流程：建立和完善窗口工作流程，明确各个环节的责任和要求，确保每个环节都能高效运行。
3.优化服务方式：结合信息技术的发展，推广使用电子化、在线化的服务方式，提高办事效率。
同时，加强与相关部门的合作，共享信息资源，实现一次办好。
4.加强沟通协调：与相关部门保持密切联系，及时沟通，及时解决问题和纠纷，确保窗口工作的正常运转。
5.健全考核制度：建立科学、合理的考核制度，通过考核激励，调动窗口工作人员的积极性和创造性，推动工作的不断改进和提升。
四、工作措施1.建立健全工作制度：明确窗口工作的职责和权限，制定详细的工作规范和操作手册。
2.定期开展培训：窗口工作人员要定期参加各类培训，学习窗口工作的最新理论和方法，不断提高服务水平和业务水平。
3.利用信息技术手段：推广使用电子化、在线化的服务方式，提供便捷的服务。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划一、引言大厅服务窗口是一个重要的公共接待场所，承担着向市民提供各项便民服务的责任。
为了提高服务质量和效率，制定一个合理的工作计划至关重要。
本文将介绍大厅服务窗口的工作计划，以及为实现目标所采取的具体措施。
二、总体目标1. 提供高效便捷的服务：确保市民在服务窗口办理业务的等待时间不超过15分钟。
2. 提高服务质量：确保服务人员礼貌热情，回答市民提问的准确性和及时性。
3. 加强内部协作：提高窗口工作人员之间的沟通和合作，形成一个高效的工作团队。
三、具体措施1. 优化工作流程a) 严格按照办理业务的流程和规定操作，确保操作的标准化和规范化。
b) 合理划分工作岗位，确保不同岗位的人员分工协作，提高工作效率。
2. 培训提升员工能力a) 定期开展培训活动，提高服务人员的业务素质和沟通技巧。
b) 鼓励员工参加相关的培训课程和学习活动，提高专业水平和知识储备。
3. 加强服务窗口管理a) 建立健全的绩效考核制度，激励员工提高服务水平和工作效率。
b) 定期检查窗口设备的运行状况，确保正常使用，节约维修成本。
4. 引入科技手段a) 探索利用人工智能技术，提高服务效率和准确率，减少人工操作的失误。
b) 引入自助服务设备，让市民能够更快捷地完成一些简单的业务办理。
四、工作安排1. 设立接待报到专区a) 为市民提供接待等候区域，方便市民进行预约和报到。
b) 安排专人在接待报到专区进行市民引导和信息咨询。
2. 分流窗口服务a) 根据业务性质和复杂程度，合理分配窗口业务类型。
b) 在窗口前设置指示牌，以方便市民选择合适的窗口进行办理。
3. 加强通知与反馈a) 定期向市民发布窗口服务相关的信息和通知，提高市民对服务流程的了解。
b) 设立意见箱，鼓励市民提出对服务的意见和建议，及时回复和处理。
4. 建立窗口工作考评机制a) 设立奖励机制，激励员工在服务过程中表现出色的行为和绩效。
b) 建立惩罚机制，对工作不到位、服务态度差等行为进行处理和纠正。
窗口部门工作计划
窗口部门工作计划《窗口部门工作计划》窗口部门作为公司的重要部门之一，对于公司的业务发展和客户服务起着至关重要的作用。
因此，窗口部门的工作计划显得尤为重要。
一个明确的工作计划可以使窗口部门的工作有条不紊地进行，提高工作效率，满足客户的需求，同时也能为公司的发展贡献力量。
首先，在制定窗口部门工作计划时，需要与公司的整体发展计划相衔接。
窗口部门的工作计划必须与公司的整体战略规划相一致，以确保窗口部门的工作目标与公司的整体目标相一致。
只有这样，窗口部门的工作计划才能成为公司发展过程中的重要支撑。
其次，窗口部门工作计划需要明确工作目标和具体任务。
根据公司的业务需求和客户服务需求，窗口部门需要设定明确的工作目标，明确工作重点和具体任务，以确保窗口部门工作的高效推进。
同时，还需要对窗口部门的工作进行细化，制定具体的工作计划和时间表，以确保工作的有序进行。
另外，在制定窗口部门工作计划时，需要考虑到人员的配备和培训。
窗口部门的工作人员是工作计划的执行者，他们的能力和素质直接关系到窗口部门工作的质量和效率。
因此，窗口部门工作计划还需要考虑到人员的配备和培训计划，以确保窗口部门的工作人员具备足够的能力和素质，能够胜任各项工作任务。
最后，窗口部门工作计划还需要确立工作考核机制和改进机制。
通过对窗口部门工作的考核，可以及时发现工作中存在的问题和不足，及时进行调整和改进。
同时，也可以发现窗口部门工作人员的不足，并通过针对性的培训，提高他们的工作能力。
综上所述，一个明确的窗口部门工作计划对于公司的发展至关重要，只有合理制定工作计划，才能推动窗口部门的工作不断向前发展，为公司的发展提供坚实的后盾。
窗口办理业务工作计划范文
窗口办理业务工作计划范文一、需求分析1.1 业务背景随着社会的发展，窗口办理业务在政府和企业中日益重要。
为了提高效率，提升服务质量，窗口办理业务的工作计划显得尤为重要。
1.2 目标分析通过制定科学合理的窗口办理业务工作计划，提高处理效率，减少等候时间，提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。
1.3 需求分析根据实际情况，窗口办理业务的需求分析主要包括客户需求和业务需求两方面。
客户需求主要包括办理业务的类型、数量以及客户特殊需求等；业务需求主要包括办理业务的流程、时间、材料等。
二、目标确定2.1 服务质量目标提高服务质量，努力做到“办长流程、等待短时间、服务高效率、效果满意度”。
2.2 工作目标制定合理的窗口办理业务工作计划，提高对客户需求的准确响应和及时处理。
2.3 时间节点明确制定时间节点，保证窗口办理业务的有效推进，提高工作效率。
三、窗口办理业务工作计划制定3.1 窗口办理业务种类明确根据实际情况，明确窗口办理业务的种类，包括但不限于证件办理、户口迁移、户口登记、办公证等业务。
3.2 业务流程规范化针对各种窗口办理业务，制定规范的业务流程，明确各项操作的要求和步骤，确保办理业务的顺畅进行。
同时，要针对不同种类的业务，确定不同的流程，以提高办事效率。
3.3 人员培训窗口办理业务的工作人员需要接受专业培训，熟悉各项办理业务的流程和操作规范，保证工作人员能够熟练办理各类业务。
3.4 窗口服务优化持续优化窗口服务，提高服务质量和客户满意度，创造良好的办事环境。
3.5 窗口资源配置合理配置窗口资源，提高资源利用效率，避免资源的浪费。
3.6 信息化建设加强窗口业务信息化的建设，提高办事效率，为客户提供更便捷的服务。
四、推进方案4.1 窗口办理业务工作计划落实责任人明确窗口办理业务工作计划各项任务的责任人，建立责任清单，推动各项任务的落实。
4.2 引入现代技术引入现代化的技术手段，如智能排队系统、在线预约系统、一体化平台等，提高窗口办理业务的效率和准确性。
科室窗口工作计划范文
科室窗口工作计划范文一、引言科室窗口是医院内外患者就医的重要接触点，窗口工作的质量直接关系到患者就医体验和医院形象。
为了提升窗口工作的效率和质量，制定科室窗口工作计划是至关重要的。
本计划旨在明确科室窗口的工作目标、职责和工作安排，以确保各项工作的顺利进行。
二、工作目标1. 提升窗口工作效率：通过合理的排班、完善的工作流程和高效的信息系统支持，提高患者办理业务的速度和质量，减少患者等候时间。
2. 改善患者就医体验：通过友好的服务态度、专业的解答和耐心的引导，增强患者对医院的满意度，提高口碑效应。
3. 加强内部协作：提高科室窗口工作人员之间的沟通和协作能力，增强团队凝聚力，形成良好的工作氛围。
三、职责分工窗口工作是一项复杂而繁重的工作，为了保证工作的高效性，需要对窗口工作人员的职责进行明确分工。
1. 接待工作：- 负责向患者提供咨询和导航服务，引导患者办理相关业务。
- 核对患者身份和就诊信息，确认患者的就医资格和相关手续的办理。
2. 信息登记：- 负责登记患者的就诊信息、联系方式和病历号等相关信息，确保信息的准确性和完整性。
- 负责患者信息的录入和更新，与其他部门及时共享患者信息。
3. 业务办理：- 负责患者的挂号、缴费、取药和检验报告等相关业务的办理。
- 接收患者的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行处理。
4. 问题解答：- 负责解答患者对就医流程、费用等方面的疑问，提供相关咨询服务。
- 协助患者解决突发问题和紧急情况，保障患者的安全和权益。
5. 整理归档：- 负责对患者的相关资料进行整理归档，保证资料的完整性和安全性。
- 协助完成患者满意度调查及相关统计工作。
四、工作安排1. 窗口服务时间安排：- 根据科室的工作量情况和患者就诊需求，合理安排窗口的工作时间。
- 在繁忙的就诊时间段增加窗口工作人员的数量，以保证患者的顺利就医。
2. 窗口排班制度：- 制定合理的排班制度，确保每个窗口工作人员有足够的休息时间，提高工作效率和工作质量。
窗口工作计划书范文
窗口工作计划书范文一、引言窗口工作是指在窗口办理各类业务的工作，是具有重要使命和艰巨任务的工作。
窗口工作直接面对客户，是政府机关、企事业单位与社会公众之间的桥梁和纽带，对整个工作效率和形象起着至关重要的影响。
因此，合理制定和认真执行窗口工作计划，对于提高办公室的工作效率，增强窗口业务工作的服务意识和责任心，保障机关、企事业单位与公众之间的顺畅沟通和高效协作具有积极的意义。
二、窗口工作计划的目标1. 提高工作效率：通过合理安排时间、资源和人力，尽可能地缩短业务办理时间，减少等待时间，提高工作效率。
2. 增强服务意识：始终将客户的需求置于首位，积极主动地提供帮助和解决问题，努力做到客户满意，提升服务品质。
3. 加强团队协作：通过合理分工、有效沟通和密切合作，形成一个高效有序的工作小组，共同完成窗口工作任务。
4. 总结经验，不断改进：通过对窗口工作情况的分析和总结，及时发现问题并采取措施加以解决，不断改进工作方法和流程。
三、窗口工作计划的内容1. 业务安排1.1 了解当前政策法规和制度，确保业务办理的准确性和及时性。
1.2 制定业务分类和办理流程，并与相关部门进行协商、沟通和调整，确保流程畅通和无纰漏。
1.3 建立业务台账，跟踪每一笔业务的办理情况，确保每一笔业务都能得到妥善处理。
2. 人员安排2.1 确定窗口工作人员的数量，并根据业务量和工作强度进行合理的调度，确保窗口工作人员的数量足够，且能够有效完成工作任务。
2.2 对窗口工作人员进行培训和考核，提高其业务能力和服务意识，确保他们能够熟悉业务流程，积极主动地提供优质服务。
2.3 根据工作需要，适时进行人员调整和岗位变动，以确保人员配置的合理性和窗口工作人员的流动性。
3. 工作流程优化3.1 对窗口工作流程进行分析和优化，避免重复的劳动和冗余的工作环节。
3.2 进行业务流程改造和信息化建设，通过技术手段来提高工作效率和服务质量。
3.3 定期组织窗口工作人员进行交流和研讨，借鉴先进的工作方法和经验，不断改进和完善工作流程。
窗口工作计划怎么写
窗口工作计划怎么写窗口工作计划是管理和组织窗口工作的一种重要工具。
它帮助窗口工作人员合理安排时间、分配任务、达成目标，并监控工作进度。
一个有效的窗口工作计划应该包括以下几个方面的内容：1. 目标设定：首先，窗口工作计划应明确具体的工作目标。
针对窗口工作的性质和任务，明确计划中所要达到的目标，确保目标明确、具体可行。
2. 工作内容：在窗口工作计划中，需要详细列出具体的工作内容。
这些内容可以根据窗口工作的具体情况进行分类，如接待客人、办理业务、解答问题等。
3. 时间安排：在窗口工作计划中，需要合理安排工作时间。
根据窗口工作的特点，可以将一天的工作时间分为不同的时段，对不同类别的工作进行安排。
4. 任务分配：窗口工作通常是一个团队合作的过程，因此，在窗口工作计划中，需要将任务进行合理的分配。
考虑到每个工作人员的能力和特长，对不同的任务进行分配，确保任务的完成质量和效率。
5. 进度监控：在窗口工作计划中，需要设定评估和监控的指标。
根据工作目标，设定衡量工作进程和质量的指标，并进行定期的评估和监控。
及时发现问题和偏差，并采取相应的措施进行调整。
6. 资源调配：窗口工作通常需要一定的资源支持，如人力资源、物资设备等。
在窗口工作计划中，需要合理调配这些资源，确保充分利用资源，提高工作效率。
7. 风险控制：窗口工作往往会面临一定的风险和挑战，如突发事件、客户投诉等。
在窗口工作计划中，需要对这些风险进行识别和评估，并制定相应的风险控制措施，以减少风险对工作进度和质量的影响。
8. 目标回顾和总结：窗口工作计划不仅是一个规划安排的过程，也是对工作进程和结果进行回顾和总结的过程。
在窗口工作计划中，需要设定目标回顾和总结的时间，评估工作目标的实现程度，并提出改进和调整的建议。
综上所述，窗口工作计划是管理和组织窗口工作的一种重要工具。
它帮助窗口工作人员合理安排时间、分配任务、达成目标，并监控工作进度。
一个有效的窗口工作计划应该包括目标设定、工作内容、时间安排、任务分配、进度监控、资源调配、风险控制和目标回顾等内容。
2016年窗口工作计划
【2016年年度工作计划书一】2015年是公司筹建的一年，也是为了保证明年工程顺利开工，综合管理部的所有员工都深感自己肩膀上的责任有多重。
一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。
为此，本部门2016年工作计划如下：一、完善制度，规范公司管理。
解决旧制度与新制度之间的矛盾，探索新老制度适用性，依法修订完善合理的、适用公司实际的规章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行质量管理体系，加大奖惩力度，逐步完善自我管理、自我约束、自我激励的质量管理体系。
二、加强培训，提高职业技能。
对各岗位员工进行全面的岗位应知应会培训和系统的岗位理论知识培训，提高公司员工的整体素质和专业能力，打造知识型员工队伍。
三、以人为本，抓好安全生产。
坚持安全第一，预防为主的方针，抓好安全生产建设，强化员工安全意识，逐步建立安全生产细化标准。
四、增强服务意识，提高员工满意度综合管理部的工作性质要求就是两个字---服务，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。
做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。
因此，必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识;七是廉洁自律意识。
五、开展公司组织活动，增强互动，丰富公司文化。
举办积极、健康、向上的业余活动，增加员工之间互动机会，增进友宜，加强团结，进一步丰富公司文化。
六、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。
不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。
根据各部门等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。
由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。
七、做好公司各部门的榜样进一步加快办事节奏，提高办事效率。
窗口工作计划
窗口工作计划尊敬的领导：我荣幸地向您呈上本窗口工作计划，旨在对我所负责的窗口工作进行全面规划和安排。
本计划将从时间管理、工作目标、资源调配以及成果评估等方面展开，以确保窗口工作的高效运营和顾客满意度的提升。
一、时间管理时间是窗口工作的关键因素之一，严格的时间管理能够使工作更具效率。
为此，我将采取以下措施：1. 设置固定工作时间：我将确保在每天固定的时间段内工作，以便合理安排工作量和优化服务。
2. 分配时间段：将工作时间分为不同的时间段，以便更好地安排不同的工作任务。
3. 优先级管理：根据工作的紧急程度和重要性，将任务分配到不同的时间段，确保高优先级的工作优先完成。
二、工作目标为了更好地推动窗口工作的发展和提高服务质量，我将设定以下工作目标：1. 提升服务质量：通过持续加强自身的专业知识和技能培养，提高服务水平，满足顾客需求。
2. 加强团队合作：与同事共同协作，互相支持，以提高工作效率和团队凝聚力。
3. 优化工作流程：通过分析和评估现有的工作流程，找出问题所在，并提出改善方案，以提高工作效率和质量。
三、资源调配合理的资源调配是窗口工作的重要保障之一。
我将通过以下方式进行资源调配：1. 人力资源：与领导和同事协商，根据工作需求合理配置人力资源，以满足窗口工作的需要。
2. 技术设备：确保所需的技术设备正常运行，并时刻关注新技术的应用，以提高工作效率和服务质量。
3. 信息资源：及时获取并分享相关的行业信息和政策法规，以确保工作的准确性和及时性。
四、成果评估为了及时评估工作的成果和效果，并进行必要的改进，我将采取以下措施：1. 建立绩效指标：制定合理的绩效指标，用于评估窗口工作的质量和效率。
2. 定期评估和反馈：定期对工作成果进行自我评估，并与领导和同事进行交流和反馈，以便及时发现问题并改进。
3. 持续学习和成长：通过参加培训课程、阅读相关资料等方式，不断提升自身的知识和技能水平。
五、总结本窗口工作计划旨在规划和安排窗口工作，以提高工作效率和服务质量。
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【2016年年度工作计划书一】2015年是公司筹建的一年，也是为了保证明年工程顺利开工，综合管理部的所有员工都深感自己肩膀上的责任有多重。
一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。
为此，本部门2016年工作计划如下：一、完善制度，规范公司管理。
解决旧制度与新制度之间的矛盾，探索新老制度适用性，依法修订完善合理的、适用公司实际的规章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行质量管理体系，加大奖惩力度，逐步完善自我管理、自我约束、自我激励的质量管理体系。
二、加强培训，提高职业技能。
对各岗位员工进行全面的岗位应知应会培训和系统的岗位理论知识培训，提高公司员工的整体素质和专业能力，打造知识型员工队伍。
三、以人为本，抓好安全生产。
坚持安全第一，预防为主的方针，抓好安全生产建设，强化员工安全意识，逐步建立安全生产细化标准。
四、增强服务意识，提高员工满意度综合管理部的工作性质要求就是两个字---服务，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。
做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。
因此，必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识;七是廉洁自律意识。
五、开展公司组织活动，增强互动，丰富公司文化。
举办积极、健康、向上的业余活动，增加员工之间互动机会，增进友宜，加强团结，进一步丰富公司文化。
六、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。
不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。
根据各部门等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。
由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。
七、做好公司各部门的榜样进一步加快办事节奏，提高办事效率。
真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。
建立相应的批评、罚款、问责制度。
八、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。
对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。
对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。
强调工作跟进、建立结果反馈制度。
九、要积极推行目标管理进一步规范、细化管理工作，提高有效性。
要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。
十、努力做好各项后勤服务工作努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。
热情接待员工问询、及时解决员工提出的问题等、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。
加强对公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项工作正常平稳开展。
总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着低调做人、高调做事的原则，团结一心、全心全意以公司发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导下一定能够开创xxxxx有限公司美好的明天!【2016年年度工作计划书二】2016年，期刊中心将紧紧围绕学校中心工作指导思想，坚持科学发展观，抓住发展机遇，进一步解放思想、转变观念、深化改革、规范管理;坚持出精品、创名刊、求发展的工作方针，坚持尊重作者劳动、尊重读者需求、尊重学术创新的编辑理念，以提高刊物的质量为中心，力争办出更多的精品期刊，扩大刊物的社会影响。
一、继往开来，继续深入学习实践科学发展观对于期刊、杂志的发展来说，2016年是承前启后、继往开来、转型改制、跨越发展的关键之年，期刊中心将继续深入学习实践科学发展观，抓住机遇，全力办好各个刊物，努力打造理工大学教学、科研名片，为学校的发展壮大添砖加瓦。
1、根据新闻出版总署的有关精神，做好期刊杂志转型改制的相关准备工作。
2、依托学校重点学科建设、人才队伍建设规划、目标和方向，根据各刊物的特色，创新、强化和优化各刊物的栏目设置，确保各刊物质量稳步提高。
3、紧盯学校能争取到的国家自科基金和社科基金以及省、部级重大重点科研项目，关注学校的各级各类科研课题和科研成果，争取尽量多的优秀的、高质量的科研论文。
4、继续加强与交通、电力、水利、轻工等行业的专家学者学科团队的联系，争取获得他们的大力支持，争取刊发这些专业领域的具有创新性、国际学术前沿性的科研论文。
二、团结拼搏，追求更新更高目标2016年是中国科技核心期刊大调整的前一年，也是向全国中文核心期刊迈进的关键年，我们要在这个发展周期里，团结拼搏，努力实现经济效益和社会效益双丰收。
1、争取实现2011年增加2个中国科技核心期刊的目标。
2、在1～2年内实现至少有1个刊物进入cscd(中国科学引文)数据库的突破。
3、在《学报》(社科版)成功实现季刊改为双月刊后，争取3年内实现进入cssci(中文社会科学引文索引)的目标。
4、争取3～4年内有2个刊物进入ei。
扩大校办期刊的学术影响，是迅速提高高校排名的有效途径之一。
组织校内外优质稿源，提高文稿的层次和质量，如向院士、行业专家等约稿;加强与相关学科的院系紧密结合，在促进我校相关学科学术与科研水平的同时，提升刊物的学术层次，为学校学科建设提供更好的学术平台。
同时，我们要充分利用期刊数量多，以及各刊物办刊历史较长的优势，互相帮助和支持，加强各刊物的自引和互引率，提高期刊知名度，提高各刊物的影响引子，争取年平均增长幅度在15%左右。
三、加强交流与学习，扩大刊物社会影响力要办好刊物就要走出去、请进来，加强外部交流与内部沟通，多参加和举办学术交流会、专业知识讲座，全年要达到6～8次。
1、进一步加强与国内外各检索机构的沟通与联系。
为实现进入ei、cscd(中科院科技引文数据库)、cssci(中文社会科学引文索引)等国内外影响力大的检索机构的目标做好相关准备工作。
2、加强与上级期刊业务主管部门、行业协(学)会的工作联系，在工作上争取得到他们更多的支持。
3、加强同行之间的联系与往来，如中南大学、湖南大学、湘潭大学、长安大学等高校期刊社，学习借鉴省内外优秀刊社的成功经验，提高期刊中心整体办刊水平。
4、加强与校内外各教学与科研院所的联系，积极参加促进学校学科建设发展的各项活动，参与兄弟高校与相关科研院所有关的学术活动。
5、充分发挥科技期刊数量比较多的优势，加强内部各刊之间的交流与沟通，达到共同提高的目的。
四、建立期刊中心信息管理系统，扩大宣传力度1、加强期刊中心信息化建设的工作。
购置期刊编辑出版信息管理系统软件，建立独立域名的期刊中心信息管理网站，丰富和完善期刊中心及各编辑部的网页内容，读者能够在网上免费浏览阅读、下载引用我们的学术论文，作者能够直接在网上进行投稿、了解论文流程，实现编者、读者、作者能够在我们的网站上进行实时沟通和交流，进一步扩大各刊物的影响力和知名度，提高刊物的出版发行质量和工作效率。
2、充分利用校园网、校报等宣传媒体，在校内外加大宣传力度。
五、日常管理和出版发行工作1、加强基层党组织和党风廉政建设。
贯彻落实党风廉政建设责任制，巩固和发扬党的先进性，认真组织政治学习，加强党员教育，确保每一次学习活动有计划、有主题、有效果。
坚持党和国家有关宣传报道的方针政策，遵守国家有关出版的法律、法规，坚持办刊宗旨和正确的办刊方向，保持各刊的科学性、专业性、时效性和创新性，树立全心全意为读者、作者服务的观念。
2、加强人才队伍建设。
支持和鼓励编辑人员以各种方式加强编辑业务和专业知识的培训学习与交流，提高编辑人员的业务素质、学历层次，形成一支德才兼备的编辑人才队伍。
3、积极组织开展丰富多彩的工会活动，积极参加学校组织的各种文体活动，强身健体，丰富职工生活4、落实消防安全、网络安全分级责任制，加强节假日值班制度的落实,认真做好防火防盗工作，确保人身、财产的安全。
5、坚持质量第一、学术第一的宗旨，认真做好2016年度期刊出版发行工作。
全年计划出版期刊48期(不含增刊)。
其中《长沙理工大学学报》(自科版)、《电力科学与技术学报》、《交通科学与工程》各出版4期，《长沙理工大学学报》(社科版)、《中外公路》、《食品与机械》、《公路与汽运》杂志各出版6期，《实验教学与仪器》杂志出版12期。
【2016年年度工作计划书三】1 上年度工作简要回顾在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币8494.46万元，新签合同人民币2523万元;全面完成厂下达的产品服务及抢修任务;提高了人员的业务能力;做好了部门资料归档工作及价格调整工作;完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。
2 工作目标1) 实现销售收入力争达到人民币1.64亿元，其中：柴油机1.33亿元，增压器1282 万元，备件及工业性协作1795万元;力争实现利润人民币920万元;新签合同力争达到人民币9000万元。
2) 进一步提高年轻营销人员的业务水平，培养可以独当一面的营销人才。
3) 进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。
4) 进一步提高售后服务管理工作，提高顾客满意度。
3 重点工作1) 加强市场调研和研究工作。
2) 加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。
3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。
4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。
5) 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。
6) 进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型(l+v20/27)的基础上，争取新机型(l16/24、l21/31)早日进入军方型谱。
7) 加大增压器市场开发力度，拓展nr15r、nr20r的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。
8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。
9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务;及时收集和处理交付产品的质量信息;建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表;进一步提高顾客满意度。
4 主要工作内容及措施4.1 柴油机销售(韩金明、平家骢)完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：1) 对公司柴油机产品进行销售，并对每个销售项目的工作负责。
2) 对柴油机市场进行调研、预测、分析，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。
3) 负责销售合同应收款项的回拢工作。