(完整版)客户的性格特点分类

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客户的几种分类以及特征【范本模板】

客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。

把这些特征大概划分为12种类型。

（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。

对这类买家打交道时,销售建议只有经过对方理智的分析思考,才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解,销售是不会成功的.（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较,难于取舍。

他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定.对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明,并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。

等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。

比如说：“好吧，现在交款吧！"（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。

例如，我跟你们经理很熟,我如何如何好。

与这类购房者进行销售的要诀是,从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。

在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众",津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。

（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强,办事干脆豪放，说一不二,慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。

客户性格特征分类

购买顾客的类型不同的消费者，由于受年龄、性别、群体、职业、民族等自身类型的不同，以及生活习惯，兴趣、爱好、和个人性格因素的影响，在对同一物业的选购过程中往往会表现出不同的心理差异。

例如：都市白领、金领偏爱的物业类型有所不同。

SOHO、酒店式公寓等物业的出现满足了某类消费者的需求。

因此，售楼员为了向顾客提供优质高效的服务，出了必须掌握顾客在购买商品时的动机以外，还必须要了解这些个性不一,气质不一、形形色色的顾客在购买过程中的心理特征，从而自己的销售服务更能迎合顾客的需求心理．下面我们结合实践经与影响购买综合因素，将消费者类型划分如下几类：一、理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被销售人员言辞说服，对于凝点必详细询问．对策：坚强物业品质，公司性质，物业独特优点的说明，说明合理有据，获取顾客理性支持．二、感情冲动型特征：天性激动，易受外界从恿与刺激，很快就能做出决定．对策：尽量以温和，热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪．销售员开始时即大力强调产品特色与实惠，迅速落定，如不欲购买须应付得体，以免影响他人．三、沉默寡言型特性：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表肃静．对策：除了介绍产品，还须以亲切、诚恳态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了解顾客真正需要的目的。

四、优柔寡断型特征：犹豫不决，患得患失。

对策：应态度坚决而自信，边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处，晓之以利，诱发购买动机，并步步为营，扩大战果，促成其下定决心。

达成交易。

五、喋喋不休型特征：过分小心，大、小事皆顾虑，甚至跑题太远。

对策：取得信赖，加强他对产品的信任，从订金到签约“快刀斩乱麻”以免夜长梦多六、盛气凌人型特征：趾高气扬，夸夸其谈，自以为是。

对策：稳主立场，态度不卑不亢，心平气和的洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导，委婉更正与补充。

七、求神问卜型特征：决定权操于“神意”或风水先生。

客户性格分析及应对

客户性格分析及应对人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。

所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。

一、分析型：（谨慎型、优柔寡断型、理性）性格：严谨保守一般比较沉默不爱说话特别注重细节不喜欢冒险表现：销售介绍产品的时候没有太多的话，不轻易表明态度，让人琢磨不定，喜欢通过事实来证明自己选择的正确性沟通技巧：1）这种客户属于理性客户，要尽量避免用情景描述等方法。

要通过数据罗列，证据展示，成功客户等方法来进行介绍。

2）礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、提供选择。

这类客户短时间坐决定的可能性很小，通常客户需要回头细细比较慢慢分析后才能有决定。

这类客户最好用优势罗列的方法，让其认知项目，销售需要对竞争对手的优劣势有充分的了解。

二、力量型：（主观型、理性）性格：这类人有强烈的控制欲，多数没有耐心，不喜欢聆听，有时候固执己见。

表现：不喜欢听细节介绍，只关心他想知道的问题，不喜欢聆听，喜欢直接关心结果。

沟通技巧：1）介绍产品时要简单明了的将项目卖点传递给客户，不要用太多的形容词及自己主观的一些东西。

要用客观数据及食物展示来打动客户。

2）客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。

要多拍马屁，让客户的优越感有充分的展示。

这类客户不喜欢被动，喜欢按照自己的节奏交流处理事情，不喜欢被控制、被主导。

三、表现型：（开朗型、感性）性格：外向，善于交际，思维活跃表现：喜欢滔滔不绝，喜欢表达自己的意见，情绪化严重，开朗，率直，爱走动。

沟通技巧：1）通过描述，实物展示等手段来调动客户的情绪。

此类客户决定快变化也快，要尽量现场让其有明确的回复。

请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行，通过对产品使用后的美好展望调动客户情绪。

四、易变寡断型：（感性、老好人型）性格：易变，无主见，易受别人影响，也很在意别人的看法表现：时间观念不强，做事犹犹豫豫。

用户类型分析

客户性格分类：按客户态度和客户对自我的认可程度，分4类！。

客户的分类：1、支配型（老虎）性格特点：自信，强势，决断力高，凡是喜欢自我掌控，以自我为中心，不喜欢讨价还价，容易不耐烦，一旦做出决定，会迅速购买！此类人群很有自己的主见，固执，一般不太听取他人意见，比较容易和对方发生争执！2、表现型（孔雀）：性格特点：外向，热情，好交朋友，喜欢聊天，喜欢展示自己，善于沟通和表达自己的观点，喜欢被赞美，此类人群的亲和力很好，话多，善于人际关系的建立，败家，八卦。

此类买家往往就是一批喜欢写详细的购买感受和好评的人群，希望受到更多的人关注，获得自己的成就感，这批是我们所需要重点关注的人群3、温和型（考拉）（无尾熊）性格特点：做事稳重，实在，性格比较温和，温文尔雅，容易信任他人，不太会吹毛求疵，但是往往缺乏一定的主见，不太自信，在购买的时候，很有可能听取他人的意见而决定买或者不买。

4、（分析型）猫头鹰：性格特点：传统而保守，注重数据细节，分析力强，谨慎，有自己的主见，逻辑思维能力很强，喜欢自我分析，谨慎决定，但有有时会钻在牛角尖里拔不出来，所以在对待细节上面，尽可能使用更加专业的数据和态度来对待案例：一件衬衣的销售老虎的表现：我觉得这个价钱太贵了，便宜点（特征：典型的自我意识强，言简意赅）对老虎说的话：是的，这个价钱在淘宝确实不算便宜的，但是就衣服本的品质来说，是非常好，非常划算的，我们追求的是一流的性价比（分析：首先要先认可老虎的观点，再委婉的反驳他，这样让他容易接受，老虎最清楚自己想要什么，所以不要自作聪明给他建议，不要强硬推销。

这次不行，给大家一个退路，留下了好的印象，说不定下次他就想起你了）孔雀的表现：我挺喜欢这款衬衣的，颜色也好看啊，但是我觉得这个价钱方面有点小贵哦，能不能打个折什么的，嘻嘻。

（特征：孔雀总是喜欢说一大堆的话）对孔雀说的话：不好意思啊，小店利润真的很低呢，通常都是不讲价的，这款衬衣的质量真的很好，这个价钱也是很值得，这样吧，你买这件衬衣的话，我可以送你一个小礼物哦）（分析：外向又八卦的孔雀最喜欢与人聊天，你不要急于断掉这次话题，继续跟他聊天，并给孔雀一些小甜头，给孔雀留下一个热情的好印象）考拉的表现：衬衣不错，就是有点小贵！（特征：考拉比较胆小，主见不是很强，通常老是不说买还是不买）对考拉说的话：这款衬衣的材质不粗，剪裁也很好，上身的效果非常好看，就这个价钱来说，是很值得的，其他买家的反馈都不错，如果你觉得贵呢，不妨看看这件###，这件便宜一些，质量也不错，现在2件搭配着买，能享受优惠）（分析：考拉的主见其实不强，这个时候，你可以搬出其他买家的购买意见，现身说法，再给他一些建议和引导，替他拿主意）猫头鹰的表现：颜色倒还可以，就是怕有色差，不知道穿上会不会好看，我又看不到你这个衣服的质量，不知道是真的有这么好，值这个价钱呢，万一质量不好，能不能退货？（特征：还没有买，就已经想着退货了。

客户四种性格的分类

客户性格分类我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老虎型、孔雀型、树懒型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老虎型老虎型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。

他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。

他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。

他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。

如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。

如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。

例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。

你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。

总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。

举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。

(新)十种类型顾客性格分析

十种类型顾客性格分析1.理智思考型此类顾客重视实质性东西，门市要有实力，专业性强，运用数据，帮助其比较、分析。

不要夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。

2、贪图便宜型这是比较多的一种。

他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这类客户看重的是那一部分内容，先提高其价值，作为门市成交的"杀手锏"在关键时刻推出，必定能事半功倍。

3、浪漫幻想型接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想，并和其一起幻想，构筑其美梦，但是门市自己一定要很清楚，说话、措辞要比较小心，在帮助其幻想时要注意分寸，话不能说得太满，不要许下无法兑现的诺言，否则一旦不能满足，后果非常严重。

4、犹豫不决型现在婚纱影楼的竞争很激烈，客户选择余地很大，在接待此类顾客时，门市人员直接向客户推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，让顾客"伤脑筋"，最后客户可能会提出回去想想再来订，这容易流失客户，门市应主动替他作决定。

5、好面子型此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替客户下台阶。

赞同、欣赏顾客，配合顾客"演戏"，满足其虚荣心，切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系，否则可能流失顾客。

此类顾客不会把心里真实的想法说出来。

6、直爽性格型此类顾客性格豪爽，爱交朋友，和此类顾客称兄道弟，拉近距离，江湖味可以浓一些，让顾客产生投缘，投机的感觉。

7、个性主见型-有自己思想的顾客随着人污文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的趋势越来越明朗，这些可能是真正有品味的顾客，不要去说服顾客，要真正理解客人的需求，并可请专业人士帮他设计，满足需求。

8、沉默寡言型-寻找共同话题客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，或者内容不合需求，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在想要自己自由选购。

尽量避免受到当时气氛的影响。

得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会，找出客人感兴趣的话题，尽量让客人提问，以提高双方的默契。

不同客户的性格分析

客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。

根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。

在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。

销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。

【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。

但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。

对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。

【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。

针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。

【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。

遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。

销售人员要充满自信的积极态度给这些客户强有力的正面暗示。

11 客户类型分析及沟通技巧

建议：注重事实和细节，不煽情和激情，可以利用权威的力量和专业化数据来支持自己的观点和论据，对待他们的决定需要适度的耐心。
3、平易（S）
3.1+驾驭（C）
驾驭型客户认为平易型销售以团队为导向，擅长支持和帮助别人，做事谨慎敏感，但缺乏进取心，缺少创意，思路狭窄，强调细节，
建议：销售需要导入商业意识，与其交往是为了达成交易，并非建立朋友和关系，倾听需求，并建立严格的时间和工作计划，提供事实性结论，然后让他们根据你的建议作出决策。 3.2+表现（C）风格相似，他们会认为对方，认为销售友善，敏锐，支持和助人等风格，对其过于谨慎的风格和缺乏竞争的态度不太认可。建议：积极进取，提出独特建议，同时寻找外援—权威的支持，同时公开认可和赞扬他们的成就和进取精神。 3.3+平易（C）此类客户具有安静、友好、谦让、助人、敏感和开放的特征，但有时略显害羞和犹豫不绝，生怕伤害他人而过于谨慎。建议：需要坚持和坚定，有时甚至以命令的方式，软硬兼施，促进平易型顾客做决定。尽管不太愉快，但是不会一无所获。
不要做：若直接反驳或者语言啰啰嗦嗦会降低沟通的效率，甚至会无效。
三、客户和销售的各种组合
1、驾驭（S）
1.1+驾驭（C）
具有驾驭型的客户会觉得具有驾驭型的销售比较盛气凌人，办事匆匆忙忙，效率高，但是显得固执，难相处，冷漠，独立且决策迅速。
建议：为了这类课程有效且实现业绩目标，需要事先与其沟通目标，为其得出独立的结论和策略，提供心理空间和自由
4.4+分析（C）此类分析型客户与销售有共同特点，喜欢独立，擅长思考，追求事实与数据，做事严格而精准，安静，同样显得保守与刻板，甚至为了一个数据迟迟不能做决定。
建议：让对方知道设置最后期限的重要性，更让对方知道该出手时就出手，否则往往会因为过于追求完美而错失良机。

客户性格分析及分类

客户性格分析及分类性格是人们个性的重要组成部分，也是影响他们在社交、求职、生活等方面的重要因素之一、作为销售人员或服务提供者，了解客户的性格特点对于更好地与他们建立连接、满足他们的需求至关重要。

下面将就客户的性格进行分析及分类。

1.分析方法：a)直观观察法：通过观察客户的言谈举止、肢体语言、交往方式等来获得性格特点的线索。

b)问卷调查法：设计有针对性的问卷，让客户根据问题选项或表述个人观点，从而推测其性格特点。

c)面谈法：与客户进行深入交谈，通过对其回答以及表达方式的分析，了解其性格特点。

2.分类方法：a)基于社交行为：根据客户在社交互动中的表现，可将客户分为外向型、内向型和中性型。

-外向型：善于表达自己，喜欢与他人交流，具有较强的说服能力，容易激发兴趣。

-内向型：较为内敛，不喜欢过多互动，需给予一定的自主空间，更加强调实际效果和细节。

-中性型：介于外向型和内向型之间，善于平衡互动与独立思考的关系。

b)基于决策方式：根据客户在决策过程中所偏好的方法，可将客户分为理性型、感性型和中性型。

-理性型：偏向于用逻辑和分析的方式进行决策，注重实际利益和事实证据，更加理智和客观。

-感性型：更注重个人感受和直觉判断，注重情感和人情因素，更加主观和情绪化。

-中性型：在理性型和感性型之间，既看重事实证据，也注重个人感受。

c)基于沟通风格：根据客户在沟通中所具备的特点，可将客户分为直接型、间接型和中性型。

-直接型：直言直语，善于传递信息，不回避问题，较为坦率，开放的表达方式。

-间接型：含蓄、婉转，不喜欢直接表达观点，更注重委婉和圆滑，通过暗示和细节传达信息。

-中性型：中庸之道，不偏向直接或间接，根据不同情境调整沟通方式。

d)基于价值取向：根据客户在价值观上的偏好，可将客户分为实用型、价值型和中性型。

-实用型：注重实际利益，追求经济效益和物质回报，重视实用性和功利性。

-价值型：注重道德、责任感和社会价值，追求精神层面的满足，更注重产品或服务的品质和性价比。

20种客户的性格分类

实用主义型此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。

沟通时以对方的需求点为主。

品牌追求型此类型业主比较注重公司的品牌知名度。

年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。

沟通时注重名人效应、广告见证。

猎奇追求型此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。

日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。

我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。

众从追求型社会认同原理。

及客户见证。

领导型：领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太注重细节，他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则，应该不会有什么错误。

你同他介绍设计方案或服务时，切记讲得太详细。

抓住大架构、大主体、条理性的告诉他即可。

冷淡傲慢型此类型业主比较不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，自以为是。

先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时，可用激将法。

刚强型这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决策谨慎、思维缜密。

这一类业主也是设计行销人员的难点所在。

但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有益处。

刚强型的业主不喜欢设计行销人员随意行动，在他们面前应守纪律，显示严谨的工作作风，时间观念尤其要强。

感性型比较容易受别人的意见影响、缺乏主见；他会比较在乎决定时别人对他的看法；比较容易忧郁不决，没有办法下决定；顾虑得太多。

我们要大量提供给他许多的业主见证或者是说媒体的报导，或者是说某一些专家的意见。

你需要同他多次沟通，让他对你产生足够的信任，建立亲和力。

谨慎稳重型此种业主较理性，思虑周详，脚踏实地。

他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。

对此类型的业主提供设计方案的资料越详细越好。

甚至要给他提供一些以往业主合作后的、详细记录，这样对他的说服力更大。

犹豫不决型此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左右。

客户人群分类

1号性格：完美型——做正确的事，正确地做事表情：十分严肃，不苟言笑，嘴唇紧抿，生气时眉头紧锁肢体：身形保持端庄大方，身姿很硬，长久不变，整体有力量感着装：严谨整洁，一丝不苟，符合着装的严格规范，式样保守，端庄稳重语言：直接，指导性强，没有幽默感常用词汇：应该，不应该，对错，是否，按照规定，按照制度给人感觉：强者，执着，要求高有责任感，重视承诺，力求将事情做到完美，所以做事的过程中非常谨慎核心价值观：完美才是永恒的真理只有完美无缺，才能得到幸福和爱。

行为表现：自律、重视规则、反省、高标准、关注细节、挑剔。

在受到压力时，变得很自我，强调个人感受，这是由于觉得自己得不到别人的理解。

也因为他对自己的要求高，有时也会因为达不到自己的要求而变得抑郁和沮丧。

在放松自在时，变得十分轻松和随意，甚至可将一切的规则抛到脑后。

追求完美，所以关注细节，这有时是优势，有时成为短板。

性格特点：亮点：一旦决定了某个正确的目标，他们就会通过忘我的工作让人感到满意，他们的内心总是渴望把事情做到最好。

精益求精，也希望能够引导他人追求最好。

他们会坚持标准，不会妥协和让步。

比较挑剔、喜欢批评，但是只要其他人能够承认错误，他们会耐心地给予帮助和引导。

对生活和工作要求都极高，因此，当现实不能满足他们的期待时，他们常常有失望的情绪。

容易注意别人的失误和过错，时常摆出批评教训的态度，容易引起别人的不满。

遵守规则，眼里揉不进沙子，所以他们常常被负面情绪困扰。

他们的人际关系一般不是很理想，很多人对他们敬而远之。

分析：对这类客户或朋友，要多对产品做详细的分析，对服务要求专业，全方位进行产品配搭的选择分析，包括工程流程都要详细2号性格：给予型——你快乐，所以我快乐表情：温和，友善，面带微笑肢体：一直关注，不断点头，爱与人身体接触，肢体动作丰富夸张着装：颜色鲜艳，注重品质，吸引人语言：语调温暖愉快，有感染力，语速轻快，会自嘲，有幽默感常用词汇：让我来，不要紧，没问题给人感觉：斯文，柔弱，有爱心，易相处核心价值观我是成就弓箭的弓。

客户类别的分类

1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。

策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。

策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4、讲价型：讲了还讲，永不知足。

客户类型分类

客户类型分类（老虎型，孔雀型，鸽子型，猫头鹰型）我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。

他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。

他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。

他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。

如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。

例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×先生，今天打电话给您的主要是想问您现在还有没有在关注绿金（世纪西北）行情，还有没有在操作，有什么需要我们帮助的”。

总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。

客户的四种类型及表现形式

客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度，比如有些人被人们称作“自来熟"，他们看上去非常亲切,很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。

二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点,有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。

需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何,而不是表达能力如何。

有些人表达欲望很强，但表达能力却很差，这样的人仍然属于表达度较高的人.情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格1。

支配型性格特点以自我为中心，非常强势。

支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。

比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手,尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。

习惯于掌控局面，支配他人。

支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么"“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。

一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。

如果服务人员说“对不起,这个我们办不了"，他们就会说“没有办不了的事儿"；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。

情感度较低，说一不二。

支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二,现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。

例如，金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作.这位高管性情和蔼,劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。

老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙:“这有什么可难受的，这是企业经营的需要嘛.现在企业没钱，大家先回去,等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗？"应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。

客户的性格分析及对策

特点：情绪不稳定,忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的. 应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户
特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味. 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
特点：他们的时间比任何人都忙,总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间. 应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
十、贪小便宜型的客户
特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变. 应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举
八、理智好辩型客户
特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输. 应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性。

客户性格分类及谈单技巧

客户性格分类一、沉默型特点：理智，多疑(内在)内向；寡言，东张西望,心不在焉（外在）；客户讨厌推销，防备心理较重，不敢表现出很强欲望，怕上当受骗。

解决办法：1.自己表现诚实稳重（注意自己谈话方式，态度争取好感，降低客户的防备心理；2.找话题提问：开放式问题和封闭式问题；3.赞美。

客户开始信任你的信号：点头，开始说话。

二、和气型特点：优柔寡断，耳根子软，（第三者的意见意向特别大）十分礼貌，面带微笑，好说话不好动心(典型特点），不轻易反驳你但内心却不一定认可你，容易反悔。

原因：性格偏柔，友善不愿意正面的反驳他人观点，不管是对或错，表面上都先接受，缺乏坚定的主见。

解决方法：1.耐心询问（找出客户迟疑的原因，这类客户烦恼的都是小问题）；2.利用好第三者的建议（这类客户非常看重，因为他们无主见）；3.帮他下决定；4.客户一旦答应，就速度填好合同，收款，慢着生变（这类客户最容易反悔）。

三、刁钻型特点：最求完美，怀疑心重，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点，不易接受他人的意见，自我意识很重。

解决办法：1.客气，诚恳(各方面要准备充分如着装，产品知识，公司证件)；2.不正面反驳客户观点，随便他抱怨（对成交无关大碍）；3.先认同，再提出建议（先生，您真是细心。

能照顾到这么小的细节。

不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………）；4.适当提高自己的架子。

四、豪爽型特点：追求效率，切忌拖拉，性子急躁，无耐心，这类客户谈价格也非常干脆。

列如：连个资料都没准备周全，你还算什么销售员，浪费我的时间！解决办法：1.一定要做好充分准备，号码，各方面资料；2.对这样的客户要遵循“快”原则；3.先处理客户的心情，再处理事情。

五、杀价型特点：大部分有过销售经验，故意找出产品缺点进行砍价，用同行对你进行施压，不断试探你的低价。

解决办法：1.不要贸然降价，就算降价一定要理由，做好充足的铺垫，最多的降价次数只能是两次；2.不断强调物超所值的观念；3.善于转移话题，由价格谈判转到产品功能、价值，及日后收益上来。

客户的性格特征

客户的性格特征根据客户的性格特征可以把客户分为以下⼏个类型：固执型⼼理特征：坚决、强硬、经常压价，经常要求折扣，提出很多个⼈的要求，喜欢引⽤竞争对⼿作⽐较。

对策：（1）对于这类客户⽆理的价格要求，不要轻易做出让步。

在这⽅⾯我们有很多的教训。

如⼀些经销商为了抢客户，不惜成本进⾏恶性的价格战，最终导致整个市场受损。

（2）如果客户引⽤竞争对⼿做⽐较，就要向他阐明⾃⼰的优势所在，让他采购我们的产品。

可恶的谢绝型⼼理特征：传统保守，智能低，缺乏⾃信，不敢冒险，缺乏想像⼒，被常规所束缚，态度消极。

⾏为⽅式：（1）不容易被新主意所打动，关⼼细节，对⼀些⼩事⾮常关⼼，因此会提出许多⼩疑问；（2）总是不断地引⽤过去；（3）呆板的采购⽅式，很难被新机会所打动。

对策：这类客户并不可怕，对付这类⼈的有效办法就是始终保持积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意；对其所提出的异议要顺从；要不时地对他的说法表⽰赞同；另外，还要慢慢地给他介绍新产品，因为这些⼈反应较慢，需要渐进式地介绍产品。

友善的外在型这种客户⾮常好相处，但也许是最没有⽤的客户。

⼼理特征：⾃信、热⼼、对⼈友善、不怀疑⼈、⽆纪律、不粗⼼、幽默。

⾏为⽅式：（1）爱多嘴，说⼀些⽆关紧要的话；（2）好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引⼊正题；（3）不喜欢能⼒强的⼈，就喜欢⽼实的⼈，我们在他⾯前要表现得诚恳⼀些；（4）喜欢被别⼈视为好好先⽣，所以要学会赞颂他；（5）不守时，不在乎时间和计划。

对策：强迫他回答“是”与“不是”。

当他谈论⼀些⽆关紧要的话题时，要技巧地引⼊正题，不要被他引⼊歧途。

积极的思想型这种客户是⾮常可怕的，其特点综合如下：1. 具有建设性，兴趣⼴泛，明辨是⾮，有判断⼒，是⾼智商的⼈。

⾃⾜，⼜⾮常热忱，关注⾃⼰的成绩。

2. 这类客户会提出很多异议，但都是有理的。

3. 会倾听，对你⽐较尊重。

4. 会提出⼀些建设性的意见。

如让⼚家做促销⼯作，像买⼀赠⼀加强对消费者的售后服务等等。

《客户》.顾客的分类

4．和平型——耐心随和的“亲善者”特点：内向悲观、谦虚冷静；沉稳随和、耐心聆听；不喜变革、怯懦无刚。

应对：他们天生不易兴奋、与世无争，性格较为沉静悲观。

他们一般不会主动去表现自我，但其内心深处则渴望得到别人的认同，因此，销售中，你要善于发掘其优雅的一面，让对方产生一种价值感，并由此而振奋起来。

虽然和平型的顾客性格低调，常常以旁观者的姿态出现在公众场合，但其随和易处及善于聆听的性格特点给了你销售的机会。

针对他们不喜变革、怯懦无刚的性格特征，你要给他们创造一个轻松的环境，不要一次塞给他们太多的信息，不要令其产生压力。

由于和平型的人常常犹豫不决、并安于现状，同时又是慢性子，销售中，你要适当地给他们一点推动，并借助人们从众的消费心理来引导及协助他们做出购买决定。

和平型的顾客表面平和而内心深处却需要尊重和有价值感。

下面是对顾客的基本分类和分析：从容不迫型顾客这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

对这类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方的理性支持。

优柔寡断型顾客这类顾客的一般表现出对是否购买某种瓷砖犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、花色、销售单价等又反复比较，难于取舍，且极易改变主意。

对于这类顾客，销售人员首先要做到不受对方所影响。

推介时切忌急于成交，要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明，以消除顾客的犹豫心理。

等到对方确已产生购买欲望后，采用直接请求成交法。

促使对方作出决定。

例如可以说：那您看，我们什么时候送货，您比较方便呢?自我吹嘘型顾客这类顾客喜欢自吹自擂，虚荣心较强，总以为自己见多识广，不愿听取别人的建议与推介；一般来说，他们都有装饰、装修、陶瓷或其它建材行业等相关的经验或经历，但他们不一定对陶瓷有很深的了解。