中国电信优秀导购员工作总结

中国电信优秀导购员工作总结

1

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到

自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛

在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公

司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商

局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一

项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉

得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有

的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他

们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户

不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥

有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小

灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把

他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要

被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发

现问题，以便顺利解决。

2

今年七月，我非常荣幸的加入xxx，至今已有一年多，在公司领导的正确指导和同事

的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2021年的工作情况总结

如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四

处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的

销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，

分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有

不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾

客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以

我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理

素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，

在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟

通技巧都有了大幅的提升。

四、在2021年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到

的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好

的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问

题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如

果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在1414年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美

容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，

这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量

参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，

让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经

验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。

学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、

如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌

生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分

的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来

做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不

断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工

作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工

作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实

的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，

为公司贡献出我的光和热!

3

2021年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习

与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，

坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主

动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持

和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需

求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里

熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和

小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中

我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得

主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和

成就感。

回顾2021年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的2021年，我想我应努力做到：

第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自

身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交

流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门

店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

4

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得

体会与想法，借此机会谈谈。