浅谈开拓电力客户服务营销新策略 刘艳
浅谈电力营销中客户分类策略的运用
开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策_1
开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策发布时间：2021-07-21T15:43:21.363Z 来源：《工程管理前沿》2021年第7卷3月第8期作者：郝海燕[导读] 随着电力行业的发展,市场竞争日益激烈化,电力企业要想长期稳定地发展,就应该不断进行电力营销开拓,而在此过程中,由于市场营销理念单一、营销方式简单及法制不健全等问题的存在,市场开拓受阻郝海燕国网昔阳县供电公司山西晋中 045300摘要：随着电力行业的发展,市场竞争日益激烈化,电力企业要想长期稳定地发展,就应该不断进行电力营销开拓,而在此过程中,由于市场营销理念单一、营销方式简单及法制不健全等问题的存在,市场开拓受阻。
要想扩大市场份额,电力企业应勇于创新,创新营销理念,注重服务质量,丰富电力营销手段,健全电力营销系统,建立健全电力市场营销的法制化管理体系,与客户能够保持规范合法、长效稳定的合作关系。
关键字：电力市场；电力营销；开拓；对策；引言：社会经济的飞速发展加速了电力市场改革，科学有效的电力营销管理活动有助于保障电力企业的持续发展，是一项重要的核心业务。
作为电力行业运行的一项重要内容,应积极开展电力营销服务管理工作,保证营销服务的质量,消除一系列的不良行为。
针对此项问题,本文就精细化电力营销服务管理的战略性发展前景进行了分析与研究。
1.电力营销存在的问题1.1电力营销理念滞后电力营销是电力企业进行市场开拓的生命线，电力营销的水平决定了电力企业的盈利能力和发展潜力。
电力营销是以供用电关系为纽带，以市场需求为导向，科学有效地开展生产经营活动，构建电力企业与客户之间的桥梁，为客户提供安全可靠、经济便利的电力商品的过程。
但由于电力行业在过去长期处于垄断地位，电力营销理念相对滞后，大部分电力企业仅是围绕生产经营活动开展相关的服务，较为重视电力产品的生产、调配、日常维护以及费用收取，而忽视对电力市场的深入分析与调查，缺乏对电力产品的市场运作管理，这也直接导致营销人员行业作风问题严重，工作态度消极、服务意识较弱，不仅不能满足客户需求，也不利于电力企业乃至整个电力行业的长远发展。
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究 刘艳
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究刘艳摘要：智能电力营销是供电企业经营活动的重要组成部分，其质量和水平直接关系着供电企业的持续发展。
在市场经济体制下，智能电力营销工作对供电企业的重要性变得越来越显著，但是依旧有很多供电企业对其缺乏必要的重视，导致智能电力营销服务工作漏洞百出。
本文就供电企业智能电力营销服务缺陷进行分析，并提出相应的完善措施以供参考。
关键词：供电企业；智能电力营销服务；缺陷；完善措施前言：社会经济的持续发展使得我国电力资源需求量出现了大幅度的提升，这为供电企业发展带来了一定的契机，同时也使供电企业面临着更大的挑战。
电力用户增加为智能电力营销工作带来了巨大的压力，智能电力营销工作的成效直接影响着用户群体对供电企业的认同感。
因此探究供电企业智能电力营销服务缺陷和完善措施具有重要的现实意义。
1.供电企业智能电力营销服务缺陷分析开展供电企业智能电力营销服务缺陷分析，主要可以将研究内容总结归纳为缺乏完善的营销服务体系、营销服务理念落后和智能电力营销人员的服务水平偏低以及市场开发难度高四点，主要可以将研究内容总结归纳如下：1.1缺乏完善的营销服务体系在市场化经济体制下，企业营销工作的范围得到了扩大，除了商品之外，还涵盖了服务。
电力作为一种商品一直以来都处于被垄断的局面下，当这种垄断被打破之后，供电企业面临的竞争出现了大幅度的增加[1]。
已习惯于传统市场规律的供电企业大多数不具备完善的营销服务体系，很多营销服务人员都无法适应新时期智能电力营销工作的需求，这对供电企业发展是及其不利的。
1.2营销服务理念落后在我国，由于电力市场长期处于垄断之下，因此很多供电企业的智能电力营销服务理念都十分落后，以至于在新时期下供电企业对广大电力用户的实际需求缺乏必要的重视，这对企业智能电力营销工作的效率造成了严重的影响。
目前，很多供电企业的信息化建设十分落后，在用户需求采集方面存在巨大劣势。
此外，部分供电企业的智能电力营销服务机制也存在巨大缺陷，导致资源信息的利用率一直难以实现有效提升。
新形势下如何做好电力企业电力营销及客户服务郎艳
新形势下如何做好电力企业电力营销及客户服务郎艳发布时间：2021-08-27T08:18:30.196Z 来源：《新型城镇化》2021年11期作者：郎艳[导读] 近年来，随着我国改革开放的不断深化，人们的生活质量得到普遍提高。
国网成都供电公司四川成都 610041摘要：近年来，随着我国改革开放的不断深化，人们的生活质量得到普遍提高。
在目前社会经济快速发展的情况下，我国社会生产生活用电量逐渐增加，同时对客户服务营销业务提出了较高的要求。
所以，电力企业要结合实际情况找出电力营销中存在的问题，然后提出相应的解决措施，最终满足社会经济发展。
本文就对电力企业电力营销及客户服务的管理措施进行深入探讨。
关键词：电力；企业；营销；客户服务就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。
需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。
因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
1、电力企业客户服务管理工作的重要性从电力企业自身发展的角度来看，提升客户服务质量，可以帮助电力企业在市场竞争中树立更大的优势，同时帮助电力企业与国际接轨，从而不断提升自身实力，从客户服务管理工作的重要性来看，加强该方面的管理工作可以帮助企业适应市场竞争的需求，同时与国际先进电力企业加强联系。
在全球化的形势之下，电力企业唯有不断提高自身的客户服务水平，才能增强客户的体验，从而提高客户黏度与客户忠诚度，企业需要采取大刀阔斧的改革措施，为企业提供新的发展空间，同时通过高质量的客户服务水平，树立良好的信誉和企业形象，从而提高企业的品牌影响力。
在经济全球化的背景之下，电力企业通过客户服务管理工作可以加快自身与国际市场接轨的步伐，同时提高自身在国际市场上的竞争力。
浅谈开拓电力客户服务营销新策略 刘艳
浅谈开拓电力客户服务营销新策略刘艳摘要：随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。
基于此，本文就开拓电力客户服务营销新策略进行简要分析，以期为提高电力营销管理水平贡献微薄力量。
关键词：电力客户；服务营销；新策略1优质服务在电力企业市场营销中作用在当前形势条件下，优质服务对于电力企业生存与发展而言具有重要的意义。
其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径。
随着市场经济的不断发展，用户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对电力企业而言既是机遇也是挑战。
电力企业服务是在生产与消费这一动态过程中完成的，企业要保证企业基本电能供给基础上，进一步提升服务质量，并积极开发新电能产品、功能与业务内容，以适应市场多样性的需求。
2我国电力企业客户服务营销现状现阶段，我国电力企业的客户服务水平比之以往有了极大地提升，然而基于市场经济的背景下，其服务质量仍然存在很多不足。
例如电力企业的经营效益、员工利益以及客户服务质量这三者之间的联系并不紧密，很多电力员工的服务观念还比较停滞，并未转变到市场经济下“以客户满意为中心”的服务理念中来，无法满足客户的服务需求。
还有些电力企业管理部门认为供电企业服务只是接洽联系客户部门与员工的工作，认为服务是属于营销部门的事，其工作主要是行使职权，并不在为客户提供服务。
由于客户服务工作一直以来都没有受到相关职能部门的一齐努力，导致在一线的营销部门客户服务难以得到发挥，客户往往会对服务失去信心力。
所以，全面整合当前电力企业各部门的资源，创设以服务客户为中心的营销策略，是电力企业的工作重点。
随着我国社会经济的不断快速发展以及电网公司体制的深化改革的持续进行，对电力客户服务营销工作也提出了更高水平的要求。
各个层级的电网公司都提出了全面提升“供电服务水平”，延伸服务内容，丰富服务渠道，力图给客户提供更为优质的新要求。
电力营销中客户服务问题研究 刘娟
电力营销中客户服务问题研究刘娟摘要：电力客户服务中心是电力营销的窗口．供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。
运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统。
以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
本文就电力营销客户服务工作的重要性及如何做好客户服务等方面加以简要分析。
关键词：电力营销；客户；服务1电力营销服务理念的加强分析1.1 营造服务品质的氛围客户服务理念应融入到每个员工的每一项工作中。
从本岗位做起，从小事做起。
在做到服务行为规范的同时，注重客户人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享坚持全员、全方位、全过程服务，赢得客户的认可和社会的认同。
1.2优质的服务意识供电服务是伴随电能销售采取的，旨在辅助电能供应或使用的行动，涉及供用电咨询服务、为顾客设计、安装、提供供用电设施的服务等。
每一个环节都是供电服务不可或缺的部分，所涉及的每一个岗位的工作人员都是供电服务的参与者。
供电公司应打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。
1.3提高“客户至上”的理念客户是追求享受的自由人，具有优越感，思维和行为多具情绪化特征。
因此，要对客户需要有感恩之心和宽容之心。
开展“假如我是客户”的讨论，站在客户的角度思，换位思考，切实提升服务水平。
建立“客户无错求证”理念，通过不断实践总结，与客户建立和谐的供用电关系。
1.4 注重员工关怀思想为广大客户提供服务的同时，员工是企业的内部客户，要使员工亲身感受到企业提供的优质服务，自觉加强与客户的交流沟通，为促进企业内外和谐提供精神保障，实现员工与企业共同成长。
2电力营销工作的发展现状分析2.1客户服务系统不完善完善的客户服务体系是电力企业发展的重要一环，对推动电力企业向着更高层次发展具有重要作用。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策_1
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策发布时间：2021-09-17T03:26:28.325Z 来源：《当代电力文化》2021年第14期作者：刘芮佟[导读] 随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈刘芮佟国网新疆电力有限公司塔城供电公司新疆维吾尔自治区塔城地区塔城市834700摘要：随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业厅只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务水平；提升；策略在社会经济的快速发展下，供电企业也赢得了较好的发展，成为推动国民经济的重要组成部分，在科技背景下，人们对供电企业的要求也逐渐提升。
在实际的营销工作中，还存在着一定的缺陷，本文首先分析了在新社会背景下优质服务的重要性，同时阐述了电力营业厅营销服务的现状，最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。
1社会背景下优质服务的重要性在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。
伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。
优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。
供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
2当前电力营销服务的现状2.1营销人员缺乏服务的热情任何营销工作的发展都与员工的态度密切相关。
在以往电力企业中，营销工作人员在服务中做的不好，归根结底是没有良好的服务意识，长此以往，员工的习惯已经养成，很难改变。
电力营销人员在服务过程中的不够热情，这就一定会对电力市场需求的满足产生影响，其对于电力行业的发展会产生很多不利的影响。
浅议提升电力营销优质服务的有效策略
１ 电力 营销 服 务存 在 的 问题 分析
１ ． １ 对于 服 务用户 的意 识 比较 弱化 电力 企 业 的 服 务 营 销 存 在 着 对 用 户的 需 求 不敏 感 ， 缺 乏 对 用户服 务的 意 识 ， 这是 长 期 以 来 以卖 方 市场 为 主 的 市场 格局 造成 的影 响 。 市 场 经 济 使 买 卖 双 方 处 于 相 对 平 衡的状态 ， 用 户可 以有 加 大 的 自主 选 择 权 ， 选 择 优 质服 务 的 能 源 企 业 。 电力 企 业 营 销 服务 要能 够 增 强 与用户 的交 流 ， 实 实在 在 为 用户处 理 用电 中的故 障 ， 解 决 用户 的烦 恼 。 要加 强 线路 检 修 ， 及 时处 理 客户用 电申请 。 １ ． ２ 电 力营 销 服 务 落 后 于 电力用 户 的实 际 需求 电 力企 业 的技 术 装 备 设 施 还 存 在 着 落 后 问题 ， 不 能 有 效 满足 对 用户用 电的检 测 服 务， 难 以 保 障 建 立 统 一 规 范 的 负 荷监 控 系 统。 对 于用 户的用 电 收 费方 式 ， 还 不能 积 极 开 展 多种 缴 费 付 费方 式 ， 还 没有 对 用户 进行 分类， 还 没 有建 立 用 户的用 电数 据 信 息 库 ， 对用户 的信 誉 还 需 要进 行 评估 ， 才 能 降低 电 力企 业 的经 营风 险 。 １ ． ３ 强 有 力的 电 力营 销 服 务 团队 还 没 有 形 成 电 力企 业 的营 销 服 务 还 需 要 建 立 执 行 力 强 的 团队 ， 但 是 ，目前 的 电力 营 销 服 务人 员还 需 要 加强 业 务素 质 ， 一 些 人 员还不 熟 悉 电 力技 术 ， 对营 销 管 理 知 识也 很 陌 生 ， 这 需 要 培 养技 术与 管 理 的 复合人 才。 电力营 销 服 务 团 队 还 没 有建 立 科 学 的 奖 惩 机 制 ， 这 样 不 能 很 好 地 发 挥 奖 励 作用 ， 使 团 队 工 作 效 率比较低， 服 务 质量 比 较 差 。 电力 营 销服 务 团 队 还 没有建 立 竞争 机 制和 奖 惩机 制 。
浅析电力营销工作中的服务营销
浅析电力营销工作中的服务营销刘红利摘㊀要：市场经济快速发展的时代背景下，电力企业正在进行体制改革，更加突显服务型企业的属性，电力营销服务管理水平直接决定着电力企业的经济效益，电力企业必须针对电力营销做出改变㊂随着现代人们的生活品质不断提高，对供电安全性和可靠性的要求越来越高，若想实现电力企业市场化运作，应不断创新和优化服务营销策略，改善以往营销策略的不足之处，进一步增强供电企业的市场竞争优势㊂基于此，文章主要对电力营销工作中服务营销进行深入探讨，希望对电力企业的发展提供参考建议㊂关键词：电力营销；服务营销；策略一㊁引言近些年，我国电力事业逐渐趋于稳定化，给各行各业的发展起到一定的辅助作用，促使电力营销工作不断取得新突破，朝向市场化的方向发展㊂通过对我国电力营销工作的发展历程进行分析和总结，不难看出，如果想做好电力营销工作，加强服务营销是一种行之有效的策略，一方面，不断提升服务营销质量和效率，从而创造更大的经济收益，另一方面，为电力营销持续稳定的发展奠定有利基础，可谓一举两得㊂二㊁电力营销管理的基本概况电力营销作为电力企业经济和管理发展的核心要素，对企业稳定发展起到决定性作用，前提需要明确企业自身发展目标，以满足市场发展需求为动力目标，建立健全的内部管理系统，为广大群众营造稳定㊁高效的用电环境，从根本上提高电力营销水平，在此基础上，不断扩大营销市场，挖掘更多的潜在客户，在短时间内达到高效发展的态势，推进电力企业规范化管理的实施㊂三㊁电力营销工作中提高服务质量的必要性电力企业主要服务于用户，保证用户的生产生活用电安全，隶属于一项服务工作㊂对于电力企业而言，其经济效益的来源则是电力营销，营销服务质量直接影响用户的真实感受，同时也会影响电力企业的发展，因此，提高电力营销服务品质尤为重要㊂但是目前来看，很多电力企业的营销体制不够健全，难以满足供电企业的市场发展需求，如何提高营销服务水平已经成为行业发展的关注焦点，电力企业在如此巨大的行业竞争氛围下，不仅要满足用户的用电需求，还要立足于给用户带来优质的营销服务，采取多元化的营销方式，不断增强企业的市场竞争力，推动电力企业快速发展㊂四㊁提高电力服务营销质量的有效路径（一）转变电力营销理念电力企业如果想在激烈市场局势下脱颖而出，先要转变电力营销理念，最大限度的满足不同用户的需求，坚持以用户为中心的营销原则，打破传统营销理念及各方面因素的影响，从而提高工作人员的服务意识和热情度，拉近营销人员与用户的关系，结合市场发展形式积极改进服务理念，以更直观的服务手段实现精细化的电力营销，全面落实科学发展观念，确保用户能够享受到优质㊁便捷的服务㊂（二）完善营销服务制度管理制度的构建对营销服务起到较强的约束和规范作用，为了推进电力营销服务管理的高效实施，应充分利用网络技术㊁传感技术等，搭建智能化的营销服务体系，保证电力营销与时代发展步伐保持一致性，运用服务数据平台，实现电力营销数据与历史数据的自动化对比，结合用户等级㊁电压等级等针对不同层次用户制订差异化的营销服务制度，增强电力营销服务的时效性，实现动态化管理，最终以高标准完成企业电力营销服务目标㊂（三）建立用户体验专区在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区㊂例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务㊂（四）落实新型营销策略树立良好的电力企业形象是开展电力营销的重要基础，不仅需求做好战略部署，还要以新型营销策略作为指导，为开拓电力营销市场做好前期准备，大量实践表明，良好的企业形象可以达到事半功倍的电力营销效果㊂在智能电力市场中，转变服务理念是首要任务，同时有必要制订完善的全新形式的营销策略，实现技术与服务的改革，显著提高电力企业服务质量，扩增电力企业的综合实力㊂（五）提高供电服务的业务水平供电服务水平及业务能力是决定供电企业服务质量的两个重要因素，要求营销人员不断增强自身的专业技能和业务能力，这样才能给用户提供高质量的服务㊂针对这一方面，电力企业可以通过多元化的服务培训形式，或者要求专业人员提供服务指导培训，确保所有工作人员深刻领悟服务营销的内涵，并且不断加强思想教育，使营销人员的服务意识更强，能够与日常营销服务相结合，从而提高营销服务质量和效果㊂五㊁结语综上所述，服务营销是电力营销的重要组成部分，其营销服务水平高低关系着电力企业的发展形式，传统的电力营销模式已经难以获得理想的营销效果，作为现代化的电力企业来讲，务必要做出营销理念㊁模式的改革和创新，树立正确的服务意识，不断完善电力营销体系，切实提高电力营销服务水平，给广大用户提供优质的供电服务和营销服务，带动电力企业持续稳定地发展㊂参考文献：［１］张静东，黄科．浅析电力营销工作中的服务营销［Ｊ］．中小企业管理与科技，２０１９（１１）：１５２－１５３．［２］严堃，袁梦雪，徐刚，向骥．浅析电力营销工作中的服务营销［Ｊ］．农家参谋，２０１９（１８）：１９３．作者简介：刘红利，徐州三新供电服务有限公司丰县分公司㊂６３。
做好电力营销和优质服务工作的有效策略 刘霞
做好电力营销和优质服务工作的有效策略刘霞摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。
但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，通过提高优质服务的水平来做好电力营销工作，提倡以人为本的服务理念，注重和客户保持和谐关系，让企业在收获经济效益的同时也能收获社会效益。
基于此，文章就做好电力营销和优质服务工作进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴，从而更好地促进电力营销事业的发展。
关键词：电力营销；优质服务；策略1.电力营销管理的重要性随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。
市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。
社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。
目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。
电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。
而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。
科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
2.供电企业电力营销服务中存在的问题2.1电力营销服务意识比较薄弱长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。
虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。
供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。
一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
2.2缺乏优秀的电力服务团队目前，供电企业中的用户数量在不断增加，信息数量也在不断增加，从而给供电企业服务人员的营销工作带来了挑战。
开拓电力客户服务营销新策略王达
开拓电力客户服务营销新策略王达摘要：电力营销是供电企业服务的核心，营销质量对供电企业生存与发展起着重大的影响，做好电力客户服务营销的创新，能够有效提高电力企业的效益，促进电力行业的深入发展。
本文将进行分析。
关键词：电力市场；电力营销；创新策略1.前言随着社会和经济的快速发展，我国供电企业面临着激烈的市场竞争压力，在这种情况下，供电企业为了能够更好地发展，则需要加快转变电力营销管理理念，创新营销方式。
2.电力市场的详细划分2.1根据地理因素进行划分地理因素是影响电力市场效益的一个主要因素，企业的整个销售市场一旦形成，这一个因素就是主要考虑的关键性因素。
因为电力依靠着电力网的输送，地理环境影响着整个电力网的铺设和成本的高低。
所以电力企业所选择的具体位置，影响着整个市场规模。
另外，环境因素分析过程中，需要考虑的一个关键在于城市和农村的连接，因为农村也是一个庞大的电力消费市场。
2.2消费者的因素电力产品与整个社会发展有着十分密切的联系，并且它直接影响着整个社会的具体发展状况。
所以，电力市场在消费者的电力具体使用方面不同，我们要划分成为不同的电能消耗市场，来选择不同品质的电网来进行电能的输送。
居民用电电压需求小，所以可以采用小规模的电网，而工业用电对电能稳定性要求程度高，所以要选择其他的电网来进行消耗。
此外，还有农村用电市场和非工业用电市场等等。
2.3电能使用途径的因素电力产品多数用在各种用电设备的支撑方面，不仅被人们在日常生活中所需要，更是各行各业发展的主要依赖。
所以根据不同环境对电能的使用位置不同，可以讲电能分成照明用电、动能用电以及农业生产用电等多种类型。
2.4消费者群体的大小根据消费者电能使用量，可以将消费者群体分为消费用电大用户、消费用电中等用户、消费用电小用户。
对于不同消费群体，可以采用不同的营销手段和策略，包括降低单位电量的费用等方式来吸引大用户。
3.供电企业的营销管理策略供电企业的营销管理策略涉及到市场经济实际需求、供电企业的经济效益、国家政策法规等多个方面，但其宗旨是以优良的电力服务，满足客户的用电需求，为企业自身创造利润。
开拓电力客户服务营销新策略 张丹丹
开拓电力客户服务营销新策略张丹丹摘要：电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。
因此，开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。
本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。
关键词：电力；客户服务；营销策略引言随着电网公司、省级电力公司对自身品牌化、形象规范化、市场化的要求越来越高，电力企业对营销客户服务的理念和标准越来越完善。
然而相比移动、电信等企业的规范营销服务，电力企业显得起步较晚，市场化、客户化的观念转变得不够彻底，有针对性的营销策略也有必要在电力客户服务中大力推行。
1目前营销客户服务面临的状况1.1优质服务与社会各界的要求存在较大差距经过多年努力，电力企业的客户服务水平有了很大提高，但在市场经济形势下，电力服务水平还存在一些问题。
比如，企业的效益、员工的利益与服务质量关系不大，部分电力员工观念停滞，还没有真正转变到以客户满意为中心的服务理念上来，更谈不上真正以客户需求为中心。
二是客户服务未在电力企业形成一个整体的营销策略。
有部分电力员工往往认为供电企业服务只是一些直接面对客户的部门和员工的工作，如电力客户的用电新装、增容工作是项目经理、大客户经理的事，业务受理是营业厅柜台的事，故障报修是95598的事，与其他部门无关或者关系不大，部分职能部门甚至还认为服务是营销部门的事情，自己则是在行使职权，而不是在为客户提供服务。
客户服务方面的工作由于得不到其他职能部门的共同努力，营销部门的服务功能很难全面发挥，为客户服务就会显得苍白无力。
因此，进一步整合电力企业各部门资源，建立客户化营销策略，已经是电力企业当前工作的一个重点。
三是上级对营销工作提出了新的更高要求。
社会经济的快速发展和电网公司体制改革的进一步深化，对电力营销工作提出了更高的要求。
从国家电网公司到省公司到市公司都提出了进一步提升供电服务水平，拓展服务方式，丰富服务渠道，为客户提供更加优质、便捷的服务的新要求。
探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略刘焱
探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略刘焱摘要：介绍了电力客户服务的意义与发展现状，对服务内涵及类型进行阐述，指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施。
关键词：客户服务；满意度；客户需求；供电企业社会经济蓬勃发展的形势下，服务业越来越重要，电力服务作为公共服务的基础，其运行质量对社会经济发展与人们生活质量有着十分重要的影响。
电力客户服务最直接的衡量标准即为客户的满意度，因此，在进行电力客户服务管理中，了解并能满足客户需求，才能进一步促进供电企业的发展，逐步提高客户的满意度。
1 电力客户服务概述下面从电力客户服务的含义及分类方法进行探究。
1.1 电力客户服务的含义与核心理念电力客户服务指电力企业与客户之间通过电力产品进行连接，并没有实物所有权转移的行为，从而满足客户需求的服务过程。
它是以电力产品作为承载方式，具有无形性、易逝性、不可分性等特征。
电力企业的发展趋势随市场需求的变化而变化，市场竞争日趋激烈，传统的“以产定销”模式逐渐被取代为“以销定产”。
因此，服务的理念必须与时俱进，电力企业的竞争促使企业不断提升服务质量，全面满足客户需求是其保持竞争力的核心优势，即满足不同客户的不同需求，包括对电力产品的全面需求，不断变化的需求等，电力客户服务理念的改变对电力企业的发展起到非常重要的推动作用。
1.2 电力客户类型根据市场调研结果分析，电力客户的用电习惯、购买行为等的不同使其具有差异化需求的特点，根据客户的需求与资金投入进行合理的资源配置，从而提升客户服务的质量。
基于以上原因，电力客户分类主要有以下几种。
1.2.1 重要用电客户该类客户的特点是用电量大、对供电服务要求较高，如果出现供电中断的问题，将会导致重大经济损失，或者会对社会秩序造成影响，出现人身伤亡等，主要包括学校、医院、政府机关单位、街道办事处、邮政以及广播电台等重要用电客户。
1.2.2 商业用电客户该类客户主要包括餐饮住宿、交通运输、各类零售、银行、商贸公司等用电客户。
电力营销优质服务提升的有效对策刘艳妮
电力营销优质服务提升的有效对策刘艳妮摘要：优质服务对于电力企业的发展具有促进作用，也是企业内强素质、外塑形象的有效策略，优质服务不但能显著提升用户的服务价值，还有助于塑造良好的企业形象。
从电力营销的角度看，电力营销的优质服务对其有着至关重要的作用和影响，可以决定其营销状况。
要想在更大程度上推动电力营销行业的发展和进步，就要对电力营销优质服务足够重视，对其进行有效提升。
因此，对目前电力营销的状况进行了相应阐述，并提出了相关改进和完善的措施和手段。
关键词：电力营销；优质服务；市场化；改进措施引言目前，电力企业实现了更大程度的发展和进步，其服务范围有了比较大的拓展，其市场化的发展趋势越来越强烈。
这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。
对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。
1、优质服务对电力营销的重要性1.1现在社会对供电企业提出了新的要求供电企业作为一种向社会提供能源的企业类型，既具有基础性和服务性，又具有广泛的公共性。
因此，提供优质服务是当今社会的必然要求。
具体来说，要求供电企业能够向社会提供可靠的电力，尽可能地降低事故率，通过规范的服务过程，为社会提供高效的服务，使社会满意，树立良好的品牌形象。
提供高质量的服务是一项长期而艰巨的任务。
在这种情况下，供电企业必须认识到自己的服务原则，为用户提供优质可靠的电能。
1.2优质服务是电力企业发展的需要由于市场经济已经提出了在中国，经济体制的改革已经过去二十年了。
市场经济在过去的二十年中得到迅速发展和完善。
电力企业一直处于垄断机制之中，但目前市场竞争要素已经加入，电力企业需要改善自身的问题。
意识上，除了电力供应外，还应考虑如何做好营销、新职能和新业务，以便更好地抢占市场份额，实现自身发展。
2、电力营业厅营销服务的现状随着电力需求的逐渐增加，供电营业厅的市场份额也逐渐扩展，电力资源供需失衡的现象比较普遍，结合相关资料，电力营业厅营销服务现状主要如下： 2.1电力营销服务意识比较薄弱长期以来，中国的电力市场没有比较明确的服务理念。
精细化电力营销服务管理思考刘艳霞
精细化电力营销服务管理思考刘艳霞摘要：随着社会的不断进步，电力已经成为我们生活中不可缺少的一部分，这也为众多的电力企业提供了很好的机遇，但是同时也面临着各种各样的挑战，而电力营销管理水平直接影响到我国电力企业的发展，所以我们应该不断地加强电力营销管理工作。
在当前经济大背景之下，为使供电企业能够在激烈的市场竞争中生存和发展，实现供电企业的营销计划，达成企业的盈利目标，加强对供电企业电力营销策略的探讨与研究是非常有必要的，并且符合当下的实际情况。
因此，运用更加完善的营销策略从而来保证企业的经营目标的实现也是迫在眉睫的事情。
本文主要介绍了精细化电力营销服务管理。
关键词：精细化管理;电力营销;服务;1电力营销1.1电力营销概念电力营销是电力企业重要的组成部分，其营销管理的质量关系着企业的经济发展。
电力营销工作主要是由电力部门来负责的，电力营销是借助现代网路信息技术对整个电力销售过程加以控制，并根据需要对营销策略加以调整。
同时，还可以借助反馈机制，对电力产品质量加以优化，更好地满足广大电力用户的需求。
1.2电力营销管理的原则电力营销需要遵循如下原则：(1）工作界限。
在进行电力营销时，要设置好工作界限，避免一些人为因素的干扰，对各项工作进行明确分工，坚持创新。
(2）以原始数据为参考依据。
在电力营销管理工作中应该将原始数据作为参考依据，保证其准确、完整性，便于数据的管理决策。
(3）应实现数据共享。
通过对营销数据信息分析、管理，分享，并结合市场需求进行预测，以此提升管理质量和水平。
2电力营销实行精细化管理的意义2.1有利于提升电力企业的市场竞争力随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。
面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。
在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。
精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
浅议提升电力营销优质服务的有效措施 苏艳
浅议提升电力营销优质服务的有效措施苏艳摘要：电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要，而提升电力营销优质服务，电力企业理应全面做好电力市场调研和预测工作，制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心；不断优化电力营销服务结构，处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的效率。
关键词：电力营销；优质服务；有效措施1导言城市建设离不开电力企业的支持，电力企业的发展也离不开客户的支持，帮助电力企业赢得客户的支持的主要手段就是进行电力营销，在电力营销中为客户提供优质的服务能够帮助电力企业获得更多以及更为优质的客户，一般城市的居民的生活会受到电力企业的影响，因此客户的支持是电力企业发展不可或缺的力量，只有建立合理的营销策略才能保证电力企业提升营销质量，借助客户的力量来提升企业自身的竞争力度。
电力企业的运营方式受到了经济发展的影响，在原有的运营方式的基础上有了质的变化，电力企业想要在如今的国内市场之中获得发展的权利，不仅仅要对原有的发展技术进行革新，同时还要对电力营销方式进行改变，在进行营销时，电力企业需要注意营销工作的重点内容，无论是哪一种企业，营销的重点内容一定是服务的质量，对于需要给出服务的对象，电力企业应当足够重视，如果客户对于电力企业给出的服务具有较高的满意度，就会帮助电力企业在业内创建好的形象，进一步使电力企业在业内获得较好的口碑，因此在进行营销时，必须要保证提供的服务质量。
2电力营销过程中的问题分析2.1对于用户服务的不重视有些电力企业在市场推广过程中，还存在着以前的行为意识，不重视用户对电力营销的需求。
在对用户服务的意识上较为淡薄，这是在以往以来电力企业主要是垄断企业导致的以卖方市场而造成的影响。
在买卖双方对于较为平衡的状态下市场经济往往不能够适应要求，用户在这个过程中也会享有较大的自主选择权，选择优质服务的能源企业就成了关键。
加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析 刘燕
加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析刘燕摘要：现阶段，随着我国经济的快速发展，电力企业发展的也十分迅速。
而在供电行业各企业发展的过程中，电力营销始终作为企业整个业务体系当中的核心业务，是供电企业占据市场有利位置的重要业务支撑。
是供电企业核心竞争力和价值的主要体现。
也是供电企业持续性的、稳定的、健康的发展的强大动力。
因此随着社会的发展，供电企业中的电力营销管理也应当跟随时代的步伐，进行革新和升级，努力向精细化管理方向和水平发展。
切实的保障和提升供电企业的经济效益。
本文重点针对电力营销精细化管理进行概述，进一步分析电力营销精细化管理的方法以及重要性。
以供参考。
关键词：电力营销；精细化管理；方法；重要性引言随着我国市场经济的不断发展，电力企业管理也有原始的粗犷型管理逐渐转变成具有现代化的精细化管理。
电力企业的不断改革，推动着电力企业在市场主体中地位的不断上升，提高电力企业本身的竞争力，增大经济收入的同时也带动着社会的进步。
而电力企业精细化管理中占有主导地位的就是电力营销，因此推动电力营销精细化管理，是电力企业精细化管理重中之重。
1加强电力营销精细化管理的重要性分析1.1加大供电企业可持续性发展的内在动力随着社会的迅猛发展，我国市场体制迎来了改革的浪潮，为了巩固供电企业在新兴市场的有利地位，占据足够的市场份额。
为了保持稳定的、可持续性的进步速度和发展状态，供电企业中的电力营销管理系统必须进行顺应时代的革新作业。
不再满足和供应供电企业前进以及发展的管理体系和机制，应当立即停用并进行革新，以满足用电企业日益增长的用电需求。
积极借鉴和探索西方发达国家的转型和改革的路径。
引进“精细化管理”概念和方法。
树立供电企业电力营销精细化管理意识和目标，构建电力营销精细化管理思维模式和方式方法，建立健全电力营销精细化管理制度和机制。
加大供电企业可持续性发展的内在动力。
切实提高供电企业的经济效益和社会效益。
供电企业电力营销管理系统落实工作流程与岗位职责的精细匹配、无缝结合以及责权并存。
有关电力营销管理创新方法
有关电力营销管理创新方法
刘燕
【期刊名称】《低碳世界》
【年(卷),期】2014(000)010
【摘要】随着国家市场经济不断地发展，电力企业也要适应市场变化的需求，要
对电力营销管理以及基本服务进行创新。
电力营销管理的创新对整个电力企业的意义非常重大，只有不断地创新才能获得较大的经济效益同时能够全面的服务于社会。
【总页数】2页(P58-59)
【作者】刘燕
【作者单位】国网四川省电力公司宜宾供电公司,四川宜宾644000
【正文语种】中文
【中图分类】F274
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创新方法
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浅谈提高电力服务质量推进电力营销工作吉艳
浅谈提高电力服务质量推进电力营销工作吉艳发布时间：2021-08-30T03:30:14.363Z 来源：《河南电力》2021年4期作者：吉艳[导读] 电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。
（楚雄南华供电局云南省楚雄州南华县 675200）摘要：在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
关键词：电力营销；优质服务；现状问题；加强措施引言电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。
因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
1电力企业营销管理基本情况电力企业营销管理逐渐进入到大数据时代，而且内部数据管理也被赋予现代化特征，在市场竞争中体现出长足的活力与进步，也将以往内部控制机制存在的问题解决，使电力营销模式在落实阶段更具主动性，而且可以满足实际需求。
然而，电力企业了解到客户的多元化需求之后，重点将运维效率、服务形式等工作隐藏问题解决，当然这也是电力企业治理水平非常关键的影响因素。
面对电力企业、用电客户存在信息不对称这一问题，根本原因在于信息处理和匹配的效率不高，如电力企业进行数据统计不能完全满足客户要求。
为此，要想在大数据环境下实现电力企业的良好发展，企业与用电客户之间务必要尽快提高需求方面的匹配度，而且要加强技术创新，电力营销数据采集、统计、分析等都要立足于需求侧这一角度，在新技术下实现共享、交换、传输，使电力企业的营销数据更加优质化，满足广大用户需求。
在电力营销中推进优质服务的重要性
在电力营销中推进优质服务的重要性发表时间：2018-03-09T10:15:36.713Z 来源：《电力设备》2017年第30期作者：邱艳赵松一张明玲[导读] 摘要：电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，一些电力企业不能适应市场发展需求已经成逐渐落后状态，电力使用用户得不到和其他企业相等的服务，增加了社会成本，使得电力企业在社会中的垄断地位变得岌岌可危。
（河南省延津县电业局 453200）摘要：电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，一些电力企业不能适应市场发展需求已经成逐渐落后状态，电力使用用户得不到和其他企业相等的服务，增加了社会成本，使得电力企业在社会中的垄断地位变得岌岌可危。
因此，要重视电力营销服务，必须要加强电力营销服务的专业性，规范电力从业人员的行为和提高人员的素质，逐步改善工作质量，使得电力营销服务能适应现阶段市场需求。
本文对在电力营销中推进优质服务的重要性进行了探讨。
关键词：电力营销；优质服务；重要性；策略将新观念与优质服务充分结合融入到电力市场营销中能有效提高企业自身在市场的竞争实力，以促进企业在不断变革的经济市场中得到更加长效的发展。
这要求电力企业对自身经营的实际情况以及电力市场营销的特征有深入的了解，以消费者的实际需求为导向，以扩大销售为目标来转变自身的市场营销方式，继而更加有效实现企业盈利最大化的目标。
1 在电力营销中推进优质服务的重要性1.1促进电力市场营销观念转变，提升服务意识电力市场营销中为客户提供优质的服务必然是因为电力市场营销观念发生了巨大的转变，这是因为，以往电力垄断时期，电力企业享受着特殊的红利政策，对待客户的态度恶劣，更别说优质的客户服务，这种落后的营销观念在如今“客户即是上帝”的时代已经不能适用。
因此，客户选择电力企业看的不再是产品和品牌，更看重优质的客户服务，这就促使企业不得不转变落后的营销观念，提升服务意识，以客户为中心，全心全意为客户服务，只有这样才能赢得客户的信赖和支持，电力企业营销也才会取得更大的进步。
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浅谈开拓电力客户服务营销新策略刘艳
发表时间：2018-03-09T11:40:47.030Z 来源：《电力设备》2017年第30期作者：刘艳
[导读] 摘要：随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。
（国网巴东县供电公司湖北省 444300）
摘要：随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始由以产品为中心而转变为以客户为中心。
基于此，本文就开拓电力客户服务营销新策略进行简要分析，以期为提高电力营销管理水平贡献微薄力量。
关键词：电力客户；服务营销；新策略
1优质服务在电力企业市场营销中作用
在当前形势条件下，优质服务对于电力企业生存与发展而言具有重要的意义。
其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径。
随着市场经济的不断发展，用户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对电力企业而言既是机遇也是挑战。
电力企业服务是在生产与消费这一动态过程中完成的，企业要保证企业基本电能供给基础上，进一步提升服务质量，并积极开发新电能产品、功能与业务内容，以适应市场多样性的需求。
2我国电力企业客户服务营销现状
现阶段，我国电力企业的客户服务水平比之以往有了极大地提升，然而基于市场经济的背景下，其服务质量仍然存在很多不足。
例如电力企业的经营效益、员工利益以及客户服务质量这三者之间的联系并不紧密，很多电力员工的服务观念还比较停滞，并未转变到市场经济下“以客户满意为中心”的服务理念中来，无法满足客户的服务需求。
还有些电力企业管理部门认为供电企业服务只是接洽联系客户部门与员工的工作，认为服务是属于营销部门的事，其工作主要是行使职权，并不在为客户提供服务。
由于客户服务工作一直以来都没有受到相关职能部门的一齐努力，导致在一线的营销部门客户服务难以得到发挥，客户往往会对服务失去信心力。
所以，全面整合当前电力企业各部门的资源，创设以服务客户为中心的营销策略，是电力企业的工作重点。
随着我国社会经济的不断快速发展以及电网公司体制的深化改革的持续进行，对电力客户服务营销工作也提出了更高水平的要求。
各个层级的电网公司都提出了全面提升“供电服务水平”，延伸服务内容，丰富服务渠道，力图给客户提供更为优质的新要求。
3电力客户服务营销新策略分析
当前面临的形势需要供电企业从建立客户化的营销策略出发，以提升客户服务水平、创新服务手段为重点，积极开拓电力市场。
3.1树立服务理念，打造服务品牌
实施供电企业的客户化营销策略，首先要求供电企业的每一个员工都必须理解真诚服务，共谋发展的服务理念，每一个员工都必须认识到服务客户的重要性，把“为了客户”作为一切工作的中心和目的。
要在供电企业中形成良好的客户化营销文化，要实现从用户思维向客户思维转化，从垄断经营向服务营销转化，从“要我服务”向“我要服务”转化，要以一系列的具体行动来倡导并体现“企业围绕市场转、员工围绕客户转、内转外不转”的“大营销、大市场、大服务”的工作理念，采取一系列措施打造供电服务文化。
3.2健全客户服务营销制度
现阶段，国内很多地方在电力服务体现中依然存在各种各样的问题。
例如，某些地区的电力客户缴费过程繁琐、工程服务不规范等等。
针对上述这些普遍问题，电力企业有责任进行完善与健全企业的服务营销方式，具体来说，可以全面采用和网上银行、电子转账等的信息技术，让一些繁琐的问题简明化。
其中，电费代收点与自营收费网点，就非常具有针对地有效措施。
另外，客户服务营销制度还需创设一套行之有效的监督制约机制，通过举报热线电话、微博、微信等手段，彻底杜绝服务过程中出现的不规范的服务现象，确保服务水平的优质性。
过去的电力企业体制其根本目的就是以安全生产，提高发电量为运营核心，其重点任务就是确保企业可以实现安全生产、大量生产，而至于怎样去疏导电力的流向、客户怎样去使用电力资源，以及营销客服后期的跟踪服务完全忽视。
所以，电力行业非常有必要引入电力行业价格竞争机制，以此杜绝电力的垄断，对不合理的地方进行深化改革。
3.3提供针对不同客户的差异化服务
不同的客户有不同的需求，差异化的最高境界就是一对一营销。
按照经济学上的20/80原则，往往极少数的客户为企业创造了最大份额的利润，这类少数客户被称为大客户、关键客户、VIP客户，代表的是企业客户群中最有价值的部分。
这类大客户更需要我们用差异化的营销策略来对待。
不同的客户或不同类别的客户可能对电能质量、可靠性、服务方式、信誉需求、时间要求、关心的事物等都会有所区别。
比如居民客户与生产型客户就会有不同的需求，生产型客户对供电质量、安全性要求更高；而居民客户更为关心的是交费的方便程度。
生产型客户中的高能耗企业对电价、节能措施比较感兴趣；而一些连续型生产的客户则对电能的可靠性更为关注等等。
因此，供电企业可以在分析客户需求的基础上有针对性地提供相应的服务措施。
如对高能耗企业可以提供节能产品、技能技术信息，或帮助企业采取节能措施等等；对安全性要求较高的用户提供上门安全技术培训、定期安全检查服务等。
3.4提供个性定制的营销服务。
3.4.1与客户进行互动接触
为了更及时、更充分地更新客户信息，在具体实践中，客户服务中心整合了与客户的接触渠道，把通过营业厅、95598客户服务部、大客户部、营业部对大客户的走访和座谈会获得的客户数据整合成有效的信息，把双方的需求结合在一起来考虑。
可以考虑把客户的供电方案纳入电网企业的电网规划，把客户的停电检修纳入电网的停电计划。
3.4.2创新和开辟不同的服务模式以满足每个客户的需要
针对重点客户，可提供电力服务、安全服务、营业服务、信息服务、节能降耗服务和其它服务等六大类的服务。
在实际工作中，根据客户自身资源为其设立各服务类别中的服务项目，组建一个有效的客户服务团队和开展与客户互动。
拓展网站、手机、社会化代收等新型服务渠道，提供本地和远程多选择、多样化的服务，方便不同群体客户服务需求。
在传统用电服务基础上，提供停电计划提前告知、抢修进度定时发送、电量电费边界提醒、远程先行复电、营业网点地图显示等个性化服务。
同时，满足能效诊断、分布式电源接入、电动汽车
充换电等新兴业务服务需求。
4结束语
电力资源是民生之本、民生之基，电力企业是民生企业。
完善客户服务中心，提供高品质的供电服务事关人民百姓最直接、最现实、最关注的民生利益问题。
为广大的电力客户提供及时高效、迅速便捷、安心放心、知足满意的服务既是我们电力领域客服人员的应有职责，也是人民群众和电力用户应该享受到的权力。
因此我们必须加强服务理念，增强服务意识，从而使服务能力和品质得到提升。
参考文献：
[1]韩博，张超.浅谈供电企业开拓电力市场过程中供电服务营销之策略[J].民营科技，2016，08：130
[2]宋挺，李江.电力客户信用等级的差异化服务营销策略研究[J].上海电力学院学报，2011，12（1）：83-86.
[3]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2014（25）：286.
[4]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）：225.
作者简介：
刘艳（1978.04.05），性别，女，籍贯，湖北省巴东县人，学历，专科，毕业于湖北民族学院，现有职称：助理工程师，研究方向：电力客户服务，国网巴东县供电公司。