常见话术及异议处理
异议处理100条话术
目录
• 客户对产品有疑虑 • 客户对服务有异议 • 客户对合同有异议 • 客户对交货期有异议
01
客户对产品有疑虑
产品性能方面
详细描述
"我们的产品采用了先进的技术， 确保了高效的性能表现，让您体 验到更加出色的使用效果。"
总结词：突出产品性能优势
"您放心，我们产品经过严格的质 量检测，性能稳定可靠，能够满 足您的使用需求。"
总结词
全面、细致、周到
详细描述
我们会全面考虑您的需求，提供细 致、周到的售后服务，让您无后顾 之忧。
服务态度方面
总结词
热情、耐心、专业
详细描述
我们的服务人员会以热情、耐心的态度，为您 提供专业的服务，让您感受到我们的诚意。
总结词
尊重、理解、支持
详细描述
我们尊重您的意见和需求，理解您的困难和问题， 支持您的选择和决定。
合同期限方面
详细描述
对于客户提出的修改合同期限的 要求，我们需要综合考虑双方的 利益和风险，进行灵活应对。
总结词：权衡合同期限的利弊， 灵活应对
当客户对合同期限提出异议时， 我们需要向客户说明合同期限的 合理性和必要性。
在协商过程中，我们需要保持开 放的心态，寻求双方都能接受的 解决方案，确保合同的顺利执行 。
心。
03
客户对合同有异议
合同条款方面
总结词：明确合同条款，确保双方权益
在解释和修改过程中，我们需要保持耐 心和专业，确保客户充分理解合同条款 的含义和约束力。
对于客户提出的修改建议，我们需要仔 细考虑并给予合理的回应，如果可以满 足客户的要求，则进行适当的修改。
详细描述
话术(异议处理)
销售话术（异议处理）一、我要考虑一下→XX经理，很明显，您不会花时间考虑易合通的，除非你对我们的服务真的很感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下到底是为什么呢？是服务品质还是解决不了您的实质问题？还是我刚刚说漏了什么？XX总，老实说会不会是因为钱的问题？→行，您先考虑一下。
易合通这个服务将彻底改变您目前的运营效率，精准快捷的推介您的产品给广大的行业客户。
早一天做就早一天收益，晚一天做就多一天的损失。
单纯的电话沟通可能您没有头绪，我给您发一份资料过来把？您的传真或者QQ是多少？二、不在公司预算之内→XX总，我完全理解您所说的，一个管理完善的公司都会有完备的预算编制，预算是公司达成赢利目标的工具，但工具本身应具有弹性，您说是吗？假如，今天我们讨论的易合通真的能直接帮到贵公司提升竞争力或带来利润的话，作为公司的决策人，您愿意预算来控制您，还是愿意您来控制预算呢？三、我要做就直接做百度，或直接做阿里巴巴，这个没必要！→是的，您对我们行业的推广还是相当了解的，但您在阿里百度的平台上，要花十倍或是二十倍的钱，财能达到您的预期目的，有这样一个行业相关的，聚集动漫游戏90%以上企业的平台，您认为可以放过吗？四、我已经做其他的了（做阿里巴巴了）→（跟进询问）效果如何？效果好。
（→看来您这个产品很适合在网络上宣传，阿里是一个全行业的平台，同我们的客户的精度还是不一样的）效果不好。
（→阿里是全行业的电子商务平台，上面的买家和卖家过于繁杂、不够聚焦，才导致了您花了大量的时间和精力，但是收效一般）五、目前公司运转很好，暂时不需要→您暂时不做，代表您对我们的服务还是很认可的，是不是？但您已经给你的竞争对手放了一条更快发展的路子，您看呢？六、我的朋友说你们站很差，做了也没效果→你说的效果是什么？您如何评估效果？→哦，我理解您的这种误解，但我想的是你朋友是你的同行把？您相信他的话吗？七、平台上同行太多了（竞争太激烈了）→我知道，X总担心同行太多，买家找到您的机会就更小。
轻松应对客户异议的10种话术技巧
轻松应对客户异议的10种话术技巧在经营任何一家企业或提供任何一项服务的过程中，我们都难免会遇到客户的异议。
面对客户的抱怨或质疑，我们需要以专业和冷静的态度来回应，以维护客户的满意度和企业形象。
通过正确的话术技巧，我们可以轻松地应对客户异议，并为他们提供满意的解决方案。
本文将介绍10种轻松应对客户异议的话术技巧，帮助我们更好地处理这种情况。
1. 倾听和理解当客户提出异议时，第一步是展示出对客户的关注和尊重。
我们应该倾听他们的问题，了解他们的需求和意见。
使用积极的肢体语言，例如保持眼神接触和微笑，并通过发出肯定的回应，如“我明白您的关切”来表达理解。
2. 回应并道歉在客户表达异议后，我们需要迅速回应并道歉。
客户希望知道他们的问题被认真对待，并希望我们承担相应的责任。
使用礼貌的措辞，如“对此给您带来的困扰，我们深感抱歉”，来表达我们对客户的歉意，并展示我们将努力解决问题的决心。
3. 解释事实在回应客户的异议时，我们需要提供清晰而有力的解释，以确保客户对问题有一个全面的理解。
我们可以引用相关数据和事实来支持我们的解释，并确保客户理解问题的原因和发生的过程。
4. 借鉴过去经验在类似的情况下，我们可以分享一些过去的经验，以帮助客户更好地理解我们的处理方法。
使用过去客户的案例作为参考，并解释他们的问题是如何得到解决的，可以增加客户的信任和满意度。
5. 邀请客户参与解决为了增强客户的主动性和参与感，我们可以邀请他们对解决方案提出建议。
说明我们将尊重他们的意见，并并肩与他们共同努力解决问题，这样做可以增加客户对我们解决问题的信心。
6. 提供替代方案当客户对我们提供的解决方案不满意或不接受时，我们需要迅速提出替代方案。
通过主动提供其他可行的方法，我们可以向客户展示我们对问题的关注，并为他们提供更多选择的机会。
7. 交代责任和时间在寻找解决方案的过程中，我们需要明确责任和时间。
明确解决问题的责任人，并告知客户所需的时间和过程，可以增加客户对解决方案的信心。
异议处理案例及话术
1、你们价格这么高，人家移动比你们便宜那么多，你们的网速也没有人家的快？
话术：先生您好！我明白您的意思，看的出来您考虑的很周全，同时您对价值问题有所了解，从表面上看移动价值低，但你不了解移动只能单机使用，不能用路游器或集成合，的确联通的宽带资费稍高了一些，但你用联通沃家庭套餐，细算起来也不贵，而且网络稳定，不限时长。
2、你们宽带价格太贵了，还得花钱买什么猫，其他家还便宜还送很多东西？
话术：我明白您的意思，也了解您的心情，看来您对我们运营商的产品资费进行了多方面的了解，同时我也想问一下，在正常情况下，您考虑的是网速质量更重要吗？再看我公司宽带，融合业务“宽带及手机费”远低于其他运营商，且我们是本地主导运营企业，质量高，网速快，近期活动装机还有礼品相送，欢迎使用我公司业务。
3、FTTH宽带4M的怎么还没有普通光纤4M的宽带快啊？10M的宽带测试也达不到10M啊？
3G信号在室内不好，多次反映也没有人给实际解决，怎么办啊？
话术：首先我要感谢您能把这个问题反馈给我，您问的这个问题很专业啊，网速慢有很多原因，您可以使用测速软件测试看看是否能达到正常值，如果确实网速达不到您的需要可
以办理我们融合业务，我们免费提到10M还可以赠送3G手机和话费。
4、我现在使用移动宽带刚使用三个月，360元每年10M宽带，你们有更优惠的产品吗？
话术：是的，先生我明白您的意思，同时，声明一下移动作为新兴固网运营商，他们的网络不稳定，售后无保证，同时由于技术原因，不能接入路由器和机顶盒，如果办理我们的宽带，在保证你正常使用的同时，享受优惠套餐和优惠的服务，您考虑下。
常见电话异议处理话术
常见电话异议处理话术前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。
1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。
）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。
）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。
（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。
”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。
2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。
谢谢帮忙。
9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧
彻底搞定客户异议的10个应变话术技巧在销售过程中，我们时常面临着客户的异议和反对意见。
这些异议可能源于客户对产品的质疑，或是他们的担忧和不满。
作为销售人员，我们需要学会运用一些应变话术技巧，以应对并搞定这些客户异议。
接下来，将为您介绍10个彻底搞定客户异议的应变话术技巧。
1. 避免“但是”字眼：当客户提出异议时，不要立刻回答“但是”，这会让客户感觉到你是在反驳他们的观点。
而是要使用“同时”、“另外”等转折词语来引出自己的观点，这样可以缓和紧张氛围。
2. 主动倾听：在客户表达异议时，不要急于打断对方，而是要耐心倾听。
要对客户的观点表示尊重，并通过积极的肢体语言和肯定性的表达，表达出你对客户话题的关注。
3. 明确了解客户需求：在解答客户异议之前，要确保对客户的需求有一个清晰的了解。
通过提问和与客户的对话，了解客户的具体痛点和期望，才能有针对性地回答客户的异议。
4. 展示专业知识：作为销售人员，我们应该在领域知识上保持专业水准。
当客户提出异议时，如果你能准确、清晰地讲解产品的优势和特点，客户往往会对你更有信心。
5. 寻找共同点：客户的异议常常源于他们对产品或服务的担心。
我们可以通过寻找共同点，让客户感到我们是可以理解他们的。
这样一来，客户会更愿意听取我们的建议和解释。
6. 典型案例分享：分享一些成功案例和之前客户的满意经历，可以为客户提供实际的证据和信心。
这种口碑传播的方式让客户感到他们不是第一个尝试的人，可以提高他们对产品的认可度。
7. 针对性回答：每个客户的异议都是独一无二的，我们不能用同样的回答套路来应对所有客户。
要根据具体情况，选择性地回答客户的异议，帮助他们理解我们的观点。
8. 逻辑思维：当客户提出异议时，我们不能陷入情感纠结中，而是要运用严谨的逻辑思维来回答异议。
用事实和数据来支撑我们的观点，这样客户更容易被说服。
9. 预测潜在问题：在销售过程中，我们可以提前预测到客户可能遇到的问题，并针对这些问题进行准备回答。
处理客户异议100条经典话术
处理客户异议100条经典话术一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;16) “小姐,我真的理解您……;17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生,你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46) 您的建议很好,我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48) *小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54) 先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55) *小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56) *先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58) 因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思,担误您的时间了;60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻,马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?;78) 请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83) 谢谢,这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90) 祝您生活愉快!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!94) 希望下次有机会再为您服务!95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了,记得加衣保暖;98) 今天下雨,出门请记得带伞;99) 祝您周末愉快!100) 祝您旅途愉快!。
异议处理话术
异议处理话术一、约缘故客户见面沟通，客户含糊其辞搪塞，怎么应对？案例：我和老同学林辉约见面聊计划书，之前的沟通都很顺利，但是到约具体时间时，对方含糊其辞，很明显不想见我，我反思了这一路和他的接触，确定都比较合情合理合规，还是想不通他为啥不愿意见面，怎么办？方法：直面问题，打开天窗说亮话参考话术：林辉，我感觉你是不太想见我，而且是有话没有说出来，我不知道是怎么回事。
但我想告诉你的是，无论你是否在我这里买这份保险，我们首先是老同学，这个关系都不会变，这个城市里我们的同学并不算多，我希望将来我们都能在对方有需要的时候伸出援手。
你也承认保险是个好东西，你买不买都没有关系，我们的关系可千万不要被保险给破坏了。
还有就是，从专业的角度出发，我真心认为这份保险可以帮助到未来的你，你非常需要它，如果你是对这份保险计划有什么意见，我希望你能直接跟我说，因为我需要你以客户的身份帮助我成长。
本周六或周日，你看你何时方便？上次那家咖啡厅，我们当面聊开吧！二、给客户讲解计划书后，客户犹豫了，怎么应对？案例：和转介绍客户李生讲解计划书后，准备到签单环节，他有点犹豫：“毕竟保费不低呀，还有就是买的话，重疾险是买60万还是直接买够100万？或者到底是买50万重疾配高端医疗，还是买60万重疾配百万医疗？我还想考虑下。
”方法：不用着急要结果，而是要分析客户提出异议的心理状态，再有针对性地进行处理。
这里客户纠结的两点是：保费不低，怎么组合。
参考话术：您提出的这几种组合方式怎么组合都不错。
我们是同龄人，我分享下我的情况看能不能给您一些参考。
我现在拥有的是100万的重疾保障，但我最开始买的时候，资金没那么充裕，只买了50万保额，因为当时最高免体检保额就是50W，后面才一点点加到100W。
百万医疗，也是后来才买的。
至于高端医疗和百万医疗，如果经常出国，可以选择高端医疗，如果主要待在国内，百万医疗也能覆盖您的需求。
这个问题也不太纠结，因为医疗险都是一年一投保，今年买了，明年想换的话，也非常方便。
客户异议处理的步骤和话术
客户异议处理的步骤和话术客户异议处理的步骤和话术可分为以下几个阶段：1. 倾听客户的异议：- 话术：请告诉我您对我们提供的服务/产品有何异议？- 目的：明确客户的异议内容以及其背后的原因，确保全面了解客户的问题。
2. 理解客户的异议：- 话术：您能再详细说明一下您提出异议的原因吗？- 目的：深入了解客户异议的背后原因，帮助客户感受到我们的尊重和关注。
3. 表达理解与关心：- 话术：我完全理解您的担忧/不满意，我们深刻关注客户的反馈意见。
- 目的：让客户感受到我们对他们问题的重视，并传达我们的决心和努力来解决问题。
4. 提供解决方案：- 话术：我建议我们可以……，这样能满足您的需求/解决问题。
- 目的：以积极主动的态度给客户提供解决方案，让客户知道我们有能力解决问题并帮助他们。
5. 辩解与解释：- 话术：我明白您的担忧，实际上，我们……- 目的：以客观、事实为依据进行必要的解释和辩解，让客户了解我们的立场和原因。
6. 协商与沟通：- 话术：我建议我们可以一起讨论并找到一个满意的解决方案，您觉得怎样？- 目的：与客户共同寻找解决方案，建立双赢的局面。
7. 跟进和反馈：- 话术：我们会尽快处理您的问题，并在XX小时内跟进，同时也会将您的意见反馈给相关部门。
- 目的：展示我们对问题的重视，并向客户传达我们会采取行动来解决和改进。
8. 感谢与关怀：- 话术：感谢您对我们的反馈和信任，我们一定会不断提升服务质量，再次为您提供更好的服务。
- 目的：表达对客户的感谢，并展示我们的关怀和承诺。
以上是一般的客户异议处理步骤和话术，根据具体情况，也可以进行适当调整和变化。
49个常见异议处理话术
正确1：好的，没关系，多了解下，这样您可以对我们的品牌多些了解，以后有 需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介 绍一下······
正确2 好的，没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己 挑选一个最适宜的内衣，您一般比较喜欢什么款式的内衣？
• 正确1 您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么 样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮你介绍，大家一起给意见，一起帮您 的朋友找一件最适合的。
• 正确2 您对您的朋友很是用心，有您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让 您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样的话我可以建议更适合的产品！然后 我们再来一起交换意见！
• 12 这款颜色这么深，为什么没有其他颜色
• 正确1 其实我们这款内衣，设计风格主要适合那些具有稳重感、自信感，所 以在颜色上会较深些，特别适合您这样的女士·····
• 正确2 其实我们还有几款颜色淡一点的内衣也特别适合您，这边请， 我来帮 你介绍下。〔从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上我再买
• 正确1 没关系，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，而且码数很全， 不会有断码的情况，我比较替您担忧，您喜欢的到时候不一定有您适合的尺 码，如果没有那多可惜呀！
• 正确2 呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购置内衣。没关系，您可以留 下你的 号码，等到我们打折时我吗上通知您，到时候您就可以过来选购里。 不过，您真正喜欢的内衣我还是建议您现在购置，因为·····
• 正确2 这位大姐，能不能请你一下留步。是这样的，我想请您帮个忙，因为 我自己是一位比较追求进步的营业员，当然您没有购置没有关系，只是我想 请您告诉我您没有购置的真正原因是什么？这样也方便我们可以调整和改进 。
异议回应话术
异议回应话术在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的异议和质疑。
无论是与亲友交流，还是在工作场合，对待异议的处理方式都需要妥善并且明智。
本文将为您提供一些有效的异议回应话术，帮助您更好地应对异议，建立良好的沟通和解决问题的能力。
1. 感谢对我的观点提出质疑。
可以请您详细阐述一下您对这个问题的理解吗？这个回答的初衷是表达出对异议者的感谢，并且给予对方一个表达自己观点的机会。
通过聆听对方的阐述，我们能够更好地理解对方的想法，也有机会找到共同点和解决问题的办法。
2. 我明白您的担忧，但是让我们一起来看看这个问题的不同方面。
这个回答的目的是要消除对方的疑虑，同时以合作的态度来观察问题。
通过引导对方来分析问题的各个方面，我们可以共同探讨出更全面的解决方案，并且减少对方的抵触情绪。
3. 首先，我想帮您澄清一点。
我们的目标是……这个回答的目的是要确保每个人对话题的理解是一致的，并且聚焦在共同的目标上。
通过明确目标，我们可以帮助对方更好地理解我们的观点，并达成更有效的沟通。
4. 我明白您的观点，但是是否可以考虑……的因素？这个回答的目的是给出一个不同的观点，并且以引导方式来促使对方对问题进行更全面的思考。
通过提出不同的因素，我们可以让对方看到问题的多个维度，并且思考其他可能性。
5. 您提出的这个问题是很重要的，我们需要仔细研究一下。
这个回答的目的是要表达出对方的问题的重要性，以及我们对解决这个问题的愿望。
通过表达出对方的重要性，我们可以建立互相尊重的基础，并且共同努力寻找问题的解决方案。
6. 我理解您的疑虑，我们会努力找到一个更合理的解决方案。
这个回答的目的是要表达我们理解对方的担忧，并且承诺我们会努力寻找一个更合理的解决方案。
通过表达出我们的努力和决心，我们可以建立起对方对我们的信任，从而更好地解决问题。
7. 您的观点非常有价值，对于问题的解决会有很大的帮助。
这个回答的目的是表达出对方观点的重要性，并且认识到对方的观点在问题解决中的价值。
异议处理条话术
33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满 意；
34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； 35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来， 并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……； 36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 37.您这次问题解决后尽管放心使用； 38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们； 39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参 考内容；
查询到的结果是……”； 62.请您稍等片刻，马上就好； 63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 64.感谢您耐心的等候
▌九、记录内容 65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，
方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；
66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映； 67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请 您放心……； 68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出 以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您
提供其它
的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、
业务给您带来了不必要的麻烦；
11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消
异议处理话术
异议处理话术1、你们的手续太繁杂了！3、你们的费用太高了，简直就是高利贷！4、银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧;5、我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？6、你们审批的额度太低了！7、根据我的情况，审批的额度大概是多少？8、我现在暂时不需要9、你们的利息可以少一点吗？10、你们收费这么高，我看还是找朋友去想办法借钱算了11、我申请12期的就可以，不需要36期五、异议处理话术1、客户：你们的手续太繁杂了！销售员：您有在其它公司或银行办理过贷款吗？他们需要提供的材料更复杂，并且没有半个月一个月是不可能放款的。
相比较我们这里提供的资料最少.具体分析：角度一：常理分析销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，身份证有吧，工作证明，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。
身份证明--这个是最最基本的，办公交卡都要身份证（某些城市需要身份证）何况是贷款呢；工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您从银行获取无抵押的信用贷款，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对；住址证明—您可以站在借款人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。
所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。
角度二：对比分析销售员：办理这个业务只需要四个证明就可以啦，您要到银行、典当行、担保公司等别的公司就不是这么简单啦，跟他们相比起来，我们所要求的资料已经算是很简便了，如果您希望审批的额度高一些、快一些，这些复印件是最基本的了。
（对牢骚客户可安抚说：就几样复印件而已，有什么不清楚的我可以协助您。
）角度三：私营业主与非私营业主类自雇人士销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，您安排手下处理一下就可以嘛，有什么不清楚的我可以协助处理。
3、客户：你们的费用太高了，简直就是高利贷！销售员：先生/小姐，俗话说，不怕不识货，就怕货比货，想必您之前也到考虑过其他的资金周转渠道，不妨比较一下销售员：您想一下，我们这边不需要担保和抵押，所以相对来说风险要大很多，并且我们只有二三天就可以到账，如果你到银行申请，一般小额度和短期的贷款都不会受理，并且周期要求很长到账时间好长，如果短期周转那在我们这边要划算得多，想一下一个陌生人向你借钱，给你这个利息，你敢借吗？（1）高利贷还款要一次付清本息，万一到时候一时周转不开不能及时还款，就按照利滚利计算，甚至还伴随着非法催收的潜在威胁。
处理客户异议100条经典话术
处理客户异议100条经典话术一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90) 祝您生活愉快！91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！94) 希望下次有机会再为您服务！95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 祝您周末愉快！100) 祝您旅途愉快！。
8个有效回应异议的销售话术
8个有效回应异议的销售话术在销售行业中，处理异议是非常重要的一项技巧。
异议是指客户在购买过程中对产品或服务提出的疑问、质疑或不满意的态度。
如果不善于处理异议，很可能会导致客户的流失。
因此，掌握一些有效的回应异议的销售话术是非常必要的。
1. 共鸣式回应：这种回应方式是通过认同客户的观点或情绪来建立联系。
比如，当客户问道：“这个价格太贵了吧？”你可以回答：“是的，我们的产品确实是高端产品，因为我们使用的原材料以及工艺都是非常精细的，但同时它也具备高品质和耐久性，您会发现这是值得投资的。
”2. 陈述型回应：通过向客户详细陈述产品或服务的特点和优势来回应客户的异议。
例如：“我们的产品经过了多次质量检验，我们采用的材料是有着很高耐用度的，而且我们还提供十年免费保修服务，这样一来您就不必担心产品质量问题了。
”3. 单一选择回应：在客户提出多个异议的情况下，你可以选择一个最重要的问题进行回应，并解释为什么这问题对客户来说是最有利的。
例如：“您担心的价格问题很重要，但是我们的产品质量和服务是值得的，而且我们还提供了分期付款的选项，这样可以减轻您的经济负担。
”4. 太阳花法则回应：这个方法是用来回应客户质疑产品的真实性，以及了解产品是否能够解决他们的问题。
比如：“我完全理解您的担忧，但是我们的产品/服务已经帮助了很多顾客解决了类似的问题，并且我们也提供了满意保证，如果您使用后觉得不满意，我们将全额退款。
”5. 比较型回应：这种回应方式是与其他产品进行比较引出我们产品的优势。
例如：“我们的产品相较于其他竞争对手来说，品质更好、价格更合理，我们也拥有较长的售后服务期限。
这些都是我们产品独特的卖点，使我们脱颖而出。
”6. 统计数据回应：使用一些真实可信的数据来回应异议，让客户相信产品的价值。
比如：“根据我们的调查数据显示，我们的客户在使用我们的产品后平均减少了30%的成本，他们也反馈说我们的产品提供了极大的便利。
”7. 实例证明回应：通过列举一些成功案例来进行回应，向客户展示产品成功解决了其他客户的问题。
客户异议、异议处理话术
客户异议、异议处理话术
拒绝1：重疾太贵
处理：可以用其他产品来解决重疾问题，比如附加鑫盛重疾、智胜+重疾组合。
拒绝2：现金价值太低
处理：您认为现金价值低主要是两个方面：一是退保，但是我们投保不是为了退保，如果是为了退保我们干脆不要买了，不管哪一个险种都是要付出一定成本来换取保障的，通过公司的经营，让我们的钱保值增值，可以实现对未来的人生规划；二是保单贷款，但是我们买保险是要强制自己储蓄，帮助自己养成良好的储蓄习惯，也相信您短期内不会用这笔钱的。
拒绝3：每年返还太少
处理1：如果您有1万元放在银行，一年就400元左右，而我们这份保险每年能返还1500元，再加上分红，如果您暂时不需要这笔钱，可以放在保险公司累积生息，以复利滚存，时间长了，这也是一笔很可观的收入。
处理2：保险注重的是中长期的积累，每年的返还就像是给你一笔零花钱，每年还有分红，其实也还可以。
拒绝4：比储蓄利息还低
处理：首先保险注重的是保障，其次保险是一种长期的投入，每年的生存金加上分红如果没有领出来的话是不会比储蓄的利息少的。
拒绝5：到88岁才返回本金太久了
处理：这笔钱其实你不一定要88岁才领取，你可以65岁或70岁领出来作为养老。
拒绝6：保障低
处理：保险是一种有计划的储蓄，它是一种安全、保本的产品，返还快，是有相对的保障。
保险是根据个人的经济能力来衡量，如果经济条件比较好，您每年交的保费比较多，保障也会高。
专利常见异议处理话术
专利常用话术1、基本信息话术（1）具体涉及何种技术（何种产品/工艺）？解决何种问题？达到什么技术效果？（2）技术所处阶段（研发阶段/已经投入市场？）（3）请问您申请专利的目的是什么？或者说您申请专利做什么用呢？（4）请问您是个人还是企业？（5）请问您是这项技术的研究人员么？请问总负责人是您么？2、为何委托代理机构话术（1）我们公司撰写的专利申请文件非常专业，能够为您争取到能够发挥实际保护作用的、最大的权利毫无疑问，就本技术领域而言，贵公司的技术人员肯定是最专业的，但是，由于缺乏专利知识，技术人员在撰写专利申请文件时会把技术写的非常详细，这样会产生两个问题：（1）非常容易将公司的核心技术泄密；（2）导致专利的保护范围过于狭窄，即使能够授权，也几乎起不到什么保护的效果。
而我们的代理人由于代理经验丰富，熟悉专利审查规则，在撰写申请文件时，对于公司的核心技术会予以模糊或者规避处理，不致于使我们的核心技术泄露，同时代理人由于谙熟于撰写技巧，会为客户争取最大的保护范围。
（2）不会错过任何官方规定的各种复杂的期限例如，补正期限1至2个月；复审期限3个月；发明实审第一次答复期限为四个月，第二次为两个月；年费缴纳期限等。
（3）不会因为地址或其他信息改变而造成延误官方期限，避免权利丧失（4）节省申请人的时间和精力（5）提供最为省钱、最快的专利申请策略成套产品的外观设计可以作为1件提出；几个方案可以合并为1件提出等。
3、类型建议话术发明（实用新型、外观设计同理）X先生，您好，您这项技术属于对产品的制作方法/生产方法的改进，根据《专利法》第二条第二款规定：发明，是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案，因此，您这个技术可以申请发明专利。
4、技术材料索要话术是这样，.X先生，专利保护方案必须要对您的技术资料进行分析后才能准确的确定，这样，您把技术资料发给我一下吧，我这边安排代理人团队进行一个深入的检索和分析，然后给您出具一份完整的专利申请方案，您看可以吧？5、技术材料补充话术X先生，您发过来的技术材料我们看过了，技术还是非常不错的，不仅解决了什么技术问题，而且达到了某种技术效果，但是呢，某些技术细节，比如产品到底包括哪些零部件，各零部件之间如何配合时用的还是需要进一步明确下，只有技术方案详细具体了，才能够进一步说服审查员，提高授权率，呵呵6、价格、地域、风险话术价格专利申请不仅仅是撰写递交申请文件那么简单，而是需要专利顾问。
电话销常见售异议处理话术
电话销常见售异议处理话术一、开场白常见异议处理(一)我已经投保了。
1. 我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?(查询到还未投保)2. 您的正式保单还没拿到的,对吧?您看我只要耽误您1分钟时间给您报一个优惠的价格供您参考,货比三家您也不吃亏对吧。
您看三者我给您保上50万吧。
(查询到还未投保)3. 您的正式保单已经拿到了,对吧?那您还有其他车需要投保吗?我可以为您先报一个优惠的车险方案供您参考一下。
(查询到已经投保)4. 通过话术1.2.3后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?(二)我很忙,你给我发短信吧。
1. 不好意思打扰到您了,我先给您发一个报价短信,我下午再给您来电,到时如果您方便的话我们再具体协商您爱车的车险问题。
(从声音中判断客户真的在忙)2. 我能理解,现在大家都挺忙的。
我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,货比三家您也不吃亏对吧。
您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?3. 通过话术1或2后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?二、报完价或促成后的异议处理(一)太贵了1.先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。
但是我们这边还可以跟您带来非常贴心的服务。
例如:…..,您看这么好的服务您也不会拒绝对吧?(停顿2秒)您是在我们杭州市西湖区还是上城区呀?(上年商业险未出险的客户)2.您这边是跟上年的保险公司比还是跟其他保险公司比呢?(上年商业险出险1-2次的客户)其它公司:先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。
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客户认为证券公司佣金高，很多时候是因为没有选对参照物，因为“佣金高”都是相对的，如我们与业内的中金公 司相比较来说，可能还算是低的佣金呢。
，Leabharlann 拿小证券公司的服务与我们大公司的服务进行比较等，这种比较势必产生错误的结论。
先应将客户所说的佣金情况调查清楚；然后对号入座，看看相应的佣金细节分类；最后向投资者说明他是在拿低档 服务比我方高端的服务，对我方显然是不公平的。
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像你这样的(成功人士)，应该有不少证券公 司的客户经理拜访过你吧？ 理财的角度，“你不理财，财不理你”， 管理号客户的期望值，与银行定期，结合 cpi 我们公司重视服务，投资股票基金的相关 知识教育，你会得到更多的机会 也可以以新股为切入口
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注意： 不要蓄意攻击你的竞争对手证券公司：在投资者面前 切忌为了说明我公司的服务好外而有意攻击对手证券公司， 这样很容易引起投资者的反感。一定要拿数据和事实说服 客户。 对比技巧：评价证券服务的时候，先说优点后说缺点； 评价自己的时候，先说缺点后说优点。 佣金降下来也没有保值增值，反而我们注重服务现实
个人层面 扎实的专业知识 超值的服务 成功的案例
归根结底，立足公司的个人销售， 你才最好的产品
转户麻烦且被套
客户有选择证券公司的权利 有股票不影响专户
注意服务为本 诚信为本，不说没有的东西，不承诺以后 做不到的东西，不说违规的话，不做违规 的事（避免同行投诉）合规 多注意倾听 有所为有所不为，一定要做好