第七章工作设计和工作研究
工作研究的内容主要包括哪些
工作研究的内容主要包括哪些
工作研究的内容主要包括市场调研、竞争分析、产品研发、营
销策划、人力资源管理等方面。
在进行工作研究时，需要对市场进
行深入的调查和分析，了解目标客户群体的需求和偏好，把握市场
动向和竞争格局。
同时，还需要对竞争对手进行全面的分析，了解
其产品特点、市场份额、营销策略等，以便制定相应的应对措施。
在产品研发方面，工作研究需要深入了解产品的市场定位、功
能特点、用户体验等，以满足市场需求。
同时，还需要进行成本分析、技术研发、质量控制等工作，确保产品的竞争力和市场占有率。
在营销策划方面，工作研究需要对市场营销环境进行全面分析，确
定目标市场和定位，制定营销策略和推广方案，提高产品知名度和
市场份额。
另外，工作研究还需要对人力资源进行有效管理，包括招聘、
培训、绩效考核、激励机制等，确保企业拥有高素质的员工队伍，
提高企业的竞争力和持续发展能力。
此外，还需要关注市场监管、
法律法规等方面的工作，确保企业的合规经营，避免法律风险和经
营风险。
总的来说，工作研究的内容涵盖了市场调研、竞争分析、产品研发、营销策划、人力资源管理等方面，需要全面深入地了解市场和竞争环境，制定相应的战略和措施，以确保企业的持续发展和竞争优势。
只有在不断地进行工作研究和实践中，企业才能不断提高自身的竞争力，赢得市场和客户的认可。
见习工业工程师题及答案
见习工业工程师考核大纲《基础工业工程》考核大纲一：考试科目：基础工业工程二：参考教材：易树平，郭伏主编. 《基础工业工程学》. 北京：机械工业出版社，2006 三：基本要求：熟练掌握该课程的基本概念、基本方法以及基本工具，能熟练运用该课程的基本原理和方法解决工程实际问题。
四：考试大纲1. 基本概念第一章生产与生产率管理熟悉制造企业的主要类型掌握生产率的概念了解企业生产运作与管理存在的主要问题了解生产率测评的意义了解生产率测评的种类与方法了解提高生产率的方法第二章工作研究掌握工业工程的定义以及内涵了解工业工程与生产率工程的关系了解企业工业工程师要求具备什么样的知识结构树立IE意识掌握方法研究的概念掌握作业测定的定义第三章程序分析熟悉程序分析的基本概念熟悉工艺程序分析的概念熟悉流程程序分析的概念熟悉布置和经路分析概念了解管理事务分析概念第四章作业分析熟悉作业分析的概念熟悉人－机作业分析的概念熟悉联合作业分析的概念熟悉双手作业分析的概念第五章动作分析熟悉动作分析的基本概念熟悉动素的概念第六章秒表时间研究熟悉秒表时间研究的基本概念熟悉正常时间的概念熟悉宽放时间的基本概念与宽放率熟悉标准时间的概念第七章工作抽样掌握工作抽样的基本概念第八章预定时间标准熟悉预定时间方法的基本概念熟悉模特法（MOD）的概念熟悉方法时间衡量（MTM）的概念熟悉工作因素法（WF）的概念第九章标准资料熟悉标准资料法的概念第十章学习曲线了解学习曲线的概念了解运用莱特公式进行学习率计算了解运用学习曲线预测作业时间了解学习率与学习系数之间的关系第十一章现场管理方法掌握现场管理的方法和常用工具熟悉“5S”的概念，掌握“5S”管理的方法 熟悉看板的概念与看板管理方法掌握企业现场定置管理的方法第十二章工作分析与设计了解工作分析的概念了解工作设计的概念了解工作分析的方法及其选择应用了解工作设计与工作分析有何区别与联系2. 基本工具和方法熟悉工作研究的对象熟悉作业系统的构成了解工作研究的特点掌握工作研究的主要内容熟练掌握“5W1H”、“ECRS”四大原则加一表方法掌握工作研究的分析过程了解工作研究有哪7大步骤了解工作研究的目的了解工作研究的层次掌握工艺程序分析与方法掌握流程程序分析的方法掌握布置和经路分析的方法了解管理事务分析的方法掌握人－机作业分析的方法掌握联合作业分析的方法掌握双手作业分析的方法了解标准资料的建立方法了解标准资料的编制步骤掌握机械加工、装配、冲压等几种典型作业的标准资料了解MTM法的基本原理与方法了解WF发的基本原理与方法掌握MOD法的基本原理与基于MOD发的标准时间计算方法 熟悉工作抽样的原理掌握工作抽样的方法掌握动作分析方法掌握动素分析方法掌握动作经济原则了解影像分析法掌握秒表时间测量的过程掌握秒表测时的标准时间计算方法了解作业评定了解常用的评定方法3. 案例应用和计算熟练运用程序分析技术进行生产现场改善熟练运用作业分析技术进行生产现场改善熟练运用动作经济原则进行生产现场改善熟练运用误差界限法计算观察次数熟练运用秒表测时方法进行标准时间计算熟练运用工作抽样法进行标准时间计算熟练运用MOD法进行标准时间计算五：样题一、选择题1. 工作研究的对象是（）。
教育研究方法导论 袁振国主译资料
《教育研究方法导论》笔记,袁振国主译第一章教育研究的性质和特征第一节教育研究的性质一、研究的经验本质二、研究的系统过程三、教育研究的效度（结果的精确性和推广性）四、教育研究的信度（研究的可重复性）五、研究范式的多样性第二节教育研究的分类一、基础研究和应用研究（目的不同）二、定性研究和定量研究（方法不同）三、一般研究方法第三节理论的作用第四节研究过程中的活动一、确定研究问题二、收集资料三、分析四、总结结果和得出结论第二章研究问题的确定第一节研究问题的选择第二节研究问题的陈述一、常量、变量和操作性定义二、假设与问题的陈述三、假设的种类和形式第三章查阅文献第一节文献检索第二节查阅文献活动一、信息来源二、图书馆三、期刊文献四、索引和摘要五、教育资源信息中心（ERIC）六、元分析报告七、《教育研究评论》八、论文九、辞书第三节运用计算机检索数据库第四节为文献综述选择研究资料第五节筛选和总结信息一、摘要或小结二、组织信息第六节解释和利用信息一、批判性阅读二、写综述三、参考文献四、准备文献目录第四章交流研究成果第一节研究计划的主要组成部分一、问题的确定二、文献综述三、方法或步骤四、研究的意义五、研究计划的其他部分第二节研究报告的主要组成部分一、导言，包括对问题的陈述二、文献综述三、方法或步骤第三节研究报告的其他部分一、摘要二、参考文献和文献目录三、附录第四节研究报告的通稿第五节会议论文指南第六节在论文委员会上的论文答辩第五章评价研究报告第一节报告中的错误和缺点的类型第二节对研究报告主要部分的评价一、绪论二、文献综述三、方法或步骤四、结果五、结论、建议和启示第三节评价报告时的总体印象第四节期刊的审稿过程一、提出的审稿意见二、发表标准第五节对研究计划的评价第六章定量研究的研究设计第一节研究设计的目的第二节控制变异的概念第三节良好设计的特征一、排除偏差二、避免混淆三、控制无关变量四、检验假设时统计的精确性第七章实验研究第一节实验设计的含义一、实验变量二、“被试”一词的使用第二节好的实验设计的标准一、实验效度二、实验效度的干扰因素第三节仅施后测控制组设计（略）第四节前测—后测控制组设计（略）第五节所罗门四组设计（略）第六节因素设计第七节重复测量设计第八节对实验结果的解释第九节随机性和代表性第八章准实验研究第一节效度问题第二节仅施后测、非对等控制组设计第三节前测—后测、非对等控制组设计第四节时间系列设计一、单组时间系列设计（无控制组）二、多组时间系列设计（有控制组）三、时间系列设计的变型（增加观测次数或插入多次实验处理）第五节单一被试设计一、A-B设计（内在效度最差）二、A-B-A设计第六节行动研究与准实验研究第九章非实验性定量研究第一节非实验性定量研究：范围和描述一、事后追溯研究二、调查研究第二节调查设计一、纵向设计二、横向设计第三节调查研究方法论第四节问卷调查一、题目的编制二、题目的格式三、附信四、问卷的格式（应吸引人、易懂）五、提高回答率的方法六、鉴别不回答的原因七、不完全的和可能不真实的回答八、网络调查第五节访谈调查一、访谈题目二、访谈的进行三、错误的潜在原因四、电话访谈第十章定性研究的研究设计第一节定性研究的认识论第二节研究设计的组成一、工作设计二、工作假设三、资料收集四、资料分析和解释五、编码六、撰写结果——深描第三节定性研究的设计类型第四节透视定性研究第五节定性研究的信度和效度第六节技术在定性研究中的运用一、定性研究中计算机软件的功能二、定性研究中的计算机软件第十一章历史研究第一节历史研究的价值第二节历史研究中的信息来源第三节历史研究的方法论一、确定研究问题二、收集和评价原始资料三、综合信息四、分析、解释、形成结论第四节历史研究中的定量方法第五节对历史研究报告的评论第十二章人种学研究第一节教育人种学的性质一、现象学特征二、整体和全局的视角第二节人种学研究的概念图式第三节人种学研究的过程一、确定研究的现象二、确定对象三、假设的生成四、收集资料五、分析六、得出结论第四节教育人种学研究举例第五节人种学研究的信度和效度一、信度二、效度第六节人种学研究的作用第十三章混合法、建模法和德尔菲法第一节混合法一、混合法举例：准实验和调查二、混合法的优势第二节建模法一、建模的步骤二、建模法举例三、建模法总结第三节德尔菲法一、德尔菲法的过程二、德尔菲法的变式三、德尔菲法举例四、使用德尔菲法时需要考虑的问题第十四章抽样设计第一节随机样本的概念一、随机选择和随机分配二、随机数字表的运用三、运用计算机进行抽样四、抽样误差与抽样偏差第二节抽样设计的原则第三节分层随机抽样第四节整群抽样第五节系统抽样第六节确定随机抽样样本容量的注意事项第七节有目的抽样一、全面抽样二、最大差异抽样三、极端个案抽样四、典型个案抽样五、同质抽样六、有目的抽样的其他变式.七、目的样本的样本容量第十五章测量与数据收集第一节测量的概念一、测量量表的种类二、测量的信度三、评估信度的经验性方法四、各种类型测验的预期信度系数五、测量的效度第二节教育研究中变量的测量第三节用于测量的测验和问卷一、学业和技能方面的成就测验二、态度测验三、能力倾向测验四、等级量表五、观察系统第四节到哪里寻找测验信息第五节计分和数据整理一、数据编码二、数据文件举例第十六章数据分析：描述统计第一节统计数值的多种含义第二节分布一、描述分数的分布二、标准分（z分数）第三节相关——一种关系的量数一、相关的应用二、不同的相关系数第四节计算机在数据分析中的应用第十七章数据分析：推断统计第一节推断统计的应用背景第二节假设检验和参数估计一、假设检验和抽样分布二、建立置信区间——继续前例三、假设检验中可能的错误第三节通过统计量推断参数：综述第四节参数分析一、t分布——另一种抽样分布二、方差分析第五节非参数分析第六节相关分析第七节选择恰当的统计分析方法第八节对统计分析的评论第九节元分析第一章教育研究的性质和特征第一节教育研究的性质经验的、系统的、有效的、可靠的、多种形式的。
【分析】工作研究
【关键字】分析第七章工作研究工作研究（Work Study）又叫作业研究，属于狭义的工业工程内容（Industrial Engineering，IE），是通过挖掘企业内部潜力的方式来提高工作效率的科学方法。
它像手术刀一样锋利—任何工作均可被剖析，暴露于众目睽睽之下！所以，对一个生产/运作管理人员来说，这是必须掌握的最基本的功夫。
第一节基本内容简介工作研究是一种在既定条件下，运用系统分析的方法，研究生产/运作过程中如何寻求合理工作程序和有效工作方法的科学方法与管理技术，其目的是通过制定合理的工作标准，以便有效利用资源和提高工作效率。
它曾经有过很多名字，如时间与动作研究、工作简化与工作衡量、劳动技术定额查定法、技术定额测定法等等。
一、基本内容与应用程序工作研究主要包括两方面内容，即方法（动作）研究和工作衡量（时间研究）。
方法研究是通过对现行的工作程序和工作方法进行系统的观察、记录。
分析，改进其中不必要、不合理、不经济的部分，寻求一种更为简便、有效、安全和经济的工作程序和方法，并把改进后的工作方法标准化，制定出标准的作业方法。
时间研究是各种时间测定技术的总称，用以测量和确定每项工作或生产作业所需要的标准时间，即在一定的生产组织和技术条件下，按照标准的工作方法完成某项任务或作业活动所需要的工作时间。
方法研究是时间研究的基础和前提，而时间研究则是选择和评价工作方法的依据。
工作研究的基本内容及应用程序如图7.1所示。
工作研究方法研究工作衡量选择研究东西选择研究东西图7.1 工作研究的基本内容及应用程序示意图二、基本工作量分析工作研究的基础是工作量分析，即对具体工作的内容和时间组成进行分析。
一般来说，一个人或一台机器进行一项作业或生产某种数量产品所用的时间和内容可分成基本工作量和A、B、C、D等五大部分。
见图7.2所示：基本工作量总工作时间由于设计或规格缺陷而补充的工作量在现有条件下的作业总时间由于作业方法效率不高而增加的工作量由于管理不善而产生的无效时间总无效时间员工控制范围的无效时间图7.2 作业时间构成示意图图中的基本工作量是指在设计上完美无缺、制造或作业的工艺或方法最佳，并且在作业进行期间（员工合法的休歇停顿时间除外）没有造成工作时间损失等条件下，制造该产品或进行该作业所用的时间。
生产与运作管理(第四版)
三、建立“即测即评”系统。每章配有10道选择题和10道判断题及其答案，供读者自测学院教授，“复旦管理学杰出贡献奖”获得者、国家自科基金获“特优”重点项 目主持人、管理学院前任院长、国家自然科学基金委评审专家。
教材目录
注：目录排版顺序为从左列到右列
教学资源
《生产与运作管理（第四版）》提供配套教学课件。
该书的“第1章基本概念”，“第2章需求预测”，“第3章产品开发和技术选择”这三章内容还提供了二维 码资源，读者通过扫描二维码可进入自测页面。
教材特色
一、强调通过发展服务业、推广精细生产、实行绿色制造以及3D打印等来缓解环境问题，新增了“绿色制造” 内容来取代原来的“敏捷制造”。
二、精简全书内容，将第三版共18章“瘦身”为14章，删除了第三版的第二章“企业战略和运作策略”、第 七章“工作设计和工作测量”、第十四章“项目计划管理”以及第十五章“设备维修管理”。
2016年8月，《生产与运作管理（第四版）》由高等教育出版社出版。
内容简介
该书分为四篇，包含14章，第一篇介绍生产运作管理的基本概念和需求预测，第二篇为生产运作系统的设计， 第三篇阐述生产运作系统的运行，第四篇讨论生产运作系统的维护与改进，每章后带有案例、小结、即测即评和 思考题。该书还含有前辅文和参考书目。
马士华：华中科技大学电子商务中心常务副主任、华中科技大学管理学院教授、博士生导师、工商管理系系 主任、物流与供应链管理研究所所长。
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生产与运作管理（第四版）
20xx年高等教育出版社出版的图书
01 成书过程
中级经济师环球讲义第七章(人力)
第七章职位分析与胜任素质模型第一节职位分析与职位设计1、职位与工作流一、【知识点】职位与职位分析职位职位是指组织分配给一位员工完成的工作量饱满的一系列工作职责和任务的集合，即需要一个人全日制完成的所有工作内容的集合。
职位是组织的最小工作单元工作流：所谓工作流，实际上就是指一个组织、单位或者个人为了生产某种产品或提供服务而需要完成的各种工作任务的集合。
2、职位分析及其作用➢职位分析的概念及其内涵职位分析指运用一系列程序和方法对一个职位需要承担的主要职责及与其职责对应的具体工作任务、工作环境或工作条件以及职位承担者必须具备的知识、经验和技能等信息进行分析，并且以一定的格式以及一种能够让其他人理解的方式把这些信息描述出来的过程。
职位分析的结果表现：职位描述：一个职位的主要工作职责和任务是什么职位规范：应当雇用什么样的人承担这一职位职位分析的过程在于提供以下五个主要方面的信息：①工作职责和工作活动。
②职位之间的关系。
③工作中使用的工具、机器、仪器和工作辅助设备。
④职位所包括的工作内容的完成方法和程序等。
⑤对任职者的资格要求。
【知识点】职位分析的作用：①有助于增强人力资源规划的准确性和有效性。
②有助于确保组织中的所有工作任务都得到明确的安排，上下级之间就员工承担的工作职责和任务达成共识。
③有助于通过明确的任职资格来帮助组织招募到合适的人才，增强员工和职位之间的匹配性。
④有助于提高人力资源培训与开发工作的有效性与针对性。
⑤为组织对员工的绩效评价提供客观的标准。
⑥有助于评价职位在组织中的相对价值，从而保持薪酬的内部公平性。
3、职位分析的基本原则和步骤职位分析的基本原则①分析而不是罗列。
②针对的是职位而不是人。
③以当前的工作为依据。
④事实而不是判断。
职位分析的准备①明确职位分析的目的。
②选择和培训职位分析人员。
③选择职位分析的方法和工具。
④与组织中的相关成员进行沟通职位分析的执行运用恰当的职位分析工具、方法和手段实施职位分析工作。
人因工程学第七章作业中的动作、岗位和空间设计
在进行作业的过程中，需要考虑最容易看见物体时眼睛的高度和物体与眼 睛的距离。例如，在必须降低眼睛高度的情况下，就要形成蹲下的姿势、 前屈的姿势或侧屈的姿势等，保持或反复做这样的姿势，是引起过早疲劳 的原因。 （2）与循环的关系 如果伸长手抓住电车的拉手，手指就会发麻，如长时间一直站着，则脚会 出现水肿，这是日常的经验。在远离心脏的部位，由于重力的缘故，血液 循环流动往往不畅。因而，必须尽可能避免手的操作点过高的姿势或妨碍 血液循环的姿势，如蹲下的姿势和把头低下的前屈姿势。
②坐姿操作。
在下列作业中宜采用坐姿操作：持续时间较长的工作应尽可 能采取坐姿操作，以免疲劳；精确而细致的操作应采取坐姿， 因为在坐姿状态下，可完成较精确的操作；需要手足并用地 作业。
坐姿操作的缺点在于，作业过程中不易改变体位，施力受到 限制，工作范围有局限性，长期久坐作业易引起脊柱弯曲等 职业损伤。
此外，人体所处的姿势是影响施力的重要因素。
4．人体不同姿势的能耗
图7-5 不同姿势的相对氧耗量
图7-6 各种作业姿态相对应的能耗（kcal／min）
图7-7 姿势与肢体活动程度
二、作业姿势的设计原则
1．作业姿势的选择
（1）确定作业姿势的因素
确定作业姿势的因素主要有：工作空间的大小与照明条件； 体力负荷的大小及用力方向；工作场所各物（包括仪器、工 具、加工物件等）的安放位置；工作台面的高度，有无合适 的容膝空间；操作时起、坐的频率。
图7-8 不良的作业姿势
④双手同时操作时，手的运动方向应相反或者对称运动，单手 作业本身就造成背部肌肉静态施力。另外，双手做对称运动 有利于神经控制。
⑤作业位置（坐台的台面或作业的空间）高度应按工作者的眼 睛和观察时所需的距离来设计。观察时所需要的距离越近， 作业位置应越高，如图7-9所示。由图可见，作业位置的高度 应保证工作者的姿势自然，身体稍微前倾，眼睛正好处在观 察时要求的距离。图中还采用了手臂支撑，以避免手臂肌肉 静态施力。
第七章 行动研究法
2．问题的来源
实验研究：通过各种途径提出研究的问题，
研究者必须了解问题，但通常并不
直接涉及其中 具体细节
行动研究：从实际工作面临的困境中确定课题、 与改进研究者本身的教育工作的 效果有直接联系
五 、 行 动 研 究 与 实 验 研 究 的 比 较
3．假设
实验研究：需要提供可供操作化处理和检验的
相当专门化的假设
与实践应用的分离。行动研究之实践工作者不
仅是研究参与者，同时也是研究应用者，其目
的在于改善实践工作情境，解决实践工作问题， 因而行动研究可有效缩小学术理论与实践应用 间的差距，将实践工作者、研究者、研究应用 者结合为一。
三 、 行 动 研 究 的 特 点
⒌ 研究的过程 ——重视协同合作
行动研究不是在实验室里进行的实验，它是在实践 过程中进行研究。因此，行动研究是研究者与实际行动 者共同参与协同合作的研究过程。 协同合作研究重视的是成员间伙伴平等关系，而非 是成员间上下等级关系。行动研究强调协同合作研究间 之分工合作、经验分享、脑力激荡，共同作决定与成果 分享等；此外，学者专家亦是实践工作者合作伙伴，专 家学者是作为从旁协助辅导角色，主要担任咨询顾问的 地行动而研究
2、对行动的研究 3、在行动中研究
4、由行动者研究
五 、 行 动 研 究 与 实 验 研 究 的 比 较
1．目的
实验研究：获得可供较大范围的总体应用的 概括性知识，发展和检验教育理论
行动研究：获得能够直接应用于当前教育情境 的知识，促进教师的“专业发展”
五 、 行 动 研 究 与 实 验 研 究 的 比 较
三 、 行 动 研 究 的 特 点
⒊ 研究的主体
——实践工作者
行动研究之研究者即是实践工作者，实践工作者即 是研究的主体；也是被研究的客体，但以研究主体为主。 行动研究强调实践工作者要实际参与研究工作，亲身投 人研究过程，因而实践工作者须具备专业承诺与工作热 忱。在传统意义上的社会科学研究中，实践者是被研究
高级组织行为学第七章
立顾客与组织间的固定联系。
26
影响组织设计的权变因素
组织环境 组织战略 技术 人员素质 企业规模 企业生命周期
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（一）企业的外部环境
企业环境的构成要素
1、行业。
2、原材料供应。
3、人力资源。
4、资金供应。
5、市场。
6、政府。
7、技术
8、经济形势。
（3）把个人组合成组织：挑选人员和训练他们 执行所担负的专门任务，以及职务设计和奖 励制度。
5
二、个体工作设计
个体工作设计的概念 个体工作设计即职务设计，指对组织成 员个人工作或职务的设计。 职务设计的维度 §专业化，指分工精细，每人只承担一项 任务。专业化有两类： 一类是重复性的、周期性的、常规的手 工操作或办公室日常工作。 另一类是技术性、专业性强的工作。
拿佣金的 销售代表
24
虚拟组织追求的最大目的是灵活性，管理人 员如果认为别的公司在生产、配送、营销、 服务方面比自己更好，或成本更低，就可以 把自己的有关业务交给他们，把精力集中在 自己最擅长的业务上。 这种结构的主要不足是，公司主管人员对公 司的主要职能活动缺乏强有力的控制。
25
6、无边界组织
事业部制的优点是各事业部职权分明，拥有相当 的自主权，能适应市场变化，积极灵活地开展经 营活动。
缺点是事业部权力较大，如果经理不适当地运用 权力，有可能导致整个公司职能机构作用有所减 弱，不利于公司的统一决策和指导。
21
4、矩阵结构
职能部门 甲
职能部门 乙
职能部门 丙
工程项目1
●
工程项目2
●
工程项目3
ppt_第07章运营管理马风才
运营管理
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时间研究的基本步骤
工作分解 测时 确定样本大小 制定标准作业时间
运营管理
-17-
算例
把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放，如 果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付给 工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？
运营管理
-18-
第一步：工作分解
取两个纸盒 将衬垫放入纸盒 将茶杯放入纸盒 封口、码放
尽可能采用“下坠式传送”方式
所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该避免用手来做；只要经济合算， 就应采用动力驱动的工具和设备
物料和工具摆放应能使操作流畅和有节奏。
避免骤然改变方向的动作的发生
工作地和座椅的高度最好能布置得在工作时可以交替地坐着和站着
运营管理
-9-
动素分析——18种动素
这件事让快捷宝的王总感到是该对快捷宝进行工作研究的时候了。为此，不但需
要找到快捷宝的关键流程，还要制定每个流程的标准作业规范。有了标准作业规范， 一方面就做到了有章可循，另一方面处理快件更快捷。同时，也为对员工进行绩效考 核奠定了基础。
讨论问题
1、请确定快捷宝的关键流程。用服务蓝图绘制就所确定的关键流程，识别流程 中的质量控制点，给出预防措施以及出现质量问题时的补救方案。
运营管理
-4-
产生与发展
科学管理之父泰勒：搬运生铁块试验与铲运试 验
动作研究之父吉尔布雷斯：砌砖方法研究
新发展：越来越重视人类工程学、行为科学对 工作效率的影响，普遍实行了包括横向扩大化 和纵向扩大化在内的工作扩大化，强调团队的 重要性
运营管理
-5-
工作研究的步骤
确定研究对象 制定研究目标 现行方法写实 现行方法分析 新方法的设计、评价和实施
《管理心理学》第七章 组织结构与设计
2018/11/21
7
管理心理学
5. 按利益受惠分：
① 公益组织：受益者为整个社会 ② 商业组织（实惠组织）：受益者为其经营者和所有者 ③ 服务组织：受益者为特定民众 ④ 互益组织：受益者为组织内的成员
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管理心理学
二、组织结构的基本维度
（一）组织结构的含义：
组织结构是组织全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工 协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
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管理心理学
3. 按组织的社会功能分：
① 以经济生产为导向
② 以政治为导向 ③ 整合组织 如法院、政党
④ 模型维持组织 如学校、社团、教会
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管理心理学
4. 按人员顺从程度分：
① 强制型组织：用高压、威胁，甚至暴力等手段控制其 成员行为的组织
② 功利型组织：用金钱或物质为媒介来控制下属行为的 组织 ③ 规范型组织（正规组织）：用在伦理道德或观念信仰 等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织
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管理心理学
虚拟组织
虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、 网络技术及通信技术，与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后， 合作关系随即解散。
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管理心理学
知识管理（Knowledge Management，KM）
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径， 知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。 知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流； 建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
第七章组织设计《管理学》PPT课件
第七章
组织设计
第一节 组织工作与组织设计
• 一、组织工作的含义 • （一）组织
• 组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度 而形成的对人员的一种精心安排。这一定义具有以下3层含义：
1.组织必须具有共同目标。 2.组织成员之间要有分工与协作 3.组织要有不同层次的权力与责任制度。
• 三、指挥链
（一）统一指挥
• 统一指挥是指组 织中一个下属应 当且只能接受一 个上级的直接领 导，多头指挥会 导致下属无所适 从的尴尬局面。
（二）职权及类型
• 1.直线职权 • 2.参谋职权 • 3.职能职权
（三）授权
• 1．分派职责 • 2．赋予职权 • 3．确立责任
• 四、管理幅度
（一）管理幅度与管理层次 • 管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。 • 1.工作能力。 • 2.工作内容和性质。 • 3.工作条件。 • 4.工作环境。
（二）组织变革的过程
• 1.勒温模型 • （1）解冻。（2）变革。（3）冻结。
• 2.卡斯特模型
(1)审视状态。 (2)觉察问题。 (3)辨明差距。
(6)反馈效果。 (5)实行变革。 (4)设计方法。
• 二、组织变革的动力与阻力
（一）组织变革的动力
• 组织变革的动力是指赞成、支持和发动变革并努力去实施变革的驱动力。
（二）扁平结构和科层结构 • 扁平结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。 • 科层结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。
• 图7-6 管理幅度对比
• 五、分权化 • （一）集权和分权
• 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中 • 分权可以通过两种途径来实现：
生产与运作管理授课教案
内容
1、产品研究和开发管理
研究与开发的概念、开发策略、产品开发过程
2、生产流程设计与选择
产品生产流程矩阵、生产流程的设计与选择方法
3、并行工程
并行工程概念、原理和特点
教学
重点
难点
1、本章的重点：生产流程设计与选择、并行工程
2、本章的难点：产品生产流程矩阵
讨论
练习
作业
思考题2道、案例分析题1道
参考
考核方式：
1、考试课。
2、平时成绩约占20%，期末成绩约占80%。
3、其它考核按照学校规定执行。
教学参考资料：
1．陈荣秋，马士华．生产与运作管理（第2版）．北京：高等教育出版社，2005。
2．潘家轺，曹德弼编著．现代生产管理学（第2版）．北京：清华大学出版社，2003。
3．[美]Steven Nahmias. Production and Operations Analysis（第4版）.北京：清华大学出版社，2003。
教学
要求
理论结合实际，对理论阐述深入浅出、同时结合实例、例题的解析，让学生对理论和方法有更深刻的理解和掌握。
教学
内容
1、计划管理的一般概念
2、综合计划策略
3、MTS企业年度生产计划的制定
4、MTO企业年度生产计划的制定
5、收入管理
教学
重点
难点
1、本章的重点：MTO和MTS企业年度生产计划的制定
2、本章的难点：品种、产量的确定
章节
名称
第九章独立需求库存控制
授课
方式
理论课（√）、实践课（）、实习（）
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时数
4
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目的
通过本章学习，理解库存的基本概念、掌握库存问题的基本模型；掌握单周期和多周期库存模型、了解随机库存模型
第07章计划与计划工作
有些信息比较模糊，也需要做进一步的分析
“红叶衬衫是全国知名品牌，一直被消费者认为是高档次衬衣的代表” 哪些类型的消费者？为什么认为红叶是高档次衬衫的代表？
“泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的衬衣因为用料新颖，透气性好，价格适中而风靡 全国，并且成为首屈一指的麻质服装品牌” 他们是些什么样的消费者？
红叶现在面临着泰鑫咄咄逼人的进攻。泰鑫做的广告都是针对红叶的核心产品的，比如“告
别憋气的涤棉衬衣，选择舒畅的泰鑫衬衫”，“花一半的价钱，享受与全棉衬衫一样的舒适感觉
”等等。
虽然全麻的衬衣似乎带来了新的市场机会，但是现在看来消费者要完全接受这种质地的产品
需要一个漫长的过程，因为麻质衬衣的手感相比棉质衬衣还是有些怪。消费者购买最多的往往还
问题：用计划的要素整理以上活动，并指出该计划的不足。
案例分析要点：
1.
根据计划的六要素，5W1H分析。
2.
分析要点：修改计划
为了迎接新年，我班决定举办一次新年迎新晚会。12月30日班长邀请班主任及任课老师参加第二天晚上
举行的晚会，公告全班同学出席。12月31日上午生活委员买一箱可乐，若干水果，招待出席者
虽然衬衣市场销售总额在去年下降了一到二个百分点，红叶却维持了2%-3%的增长 这是否说明红叶的市场潜力依然在增大。保持增长动力的主要原因是什么？
3、研究过去 从过去发生的事件中得到启事和借鉴，并发现规律
4、预测并有效地确定计划的重要前提条件
我们的计划在什么样的环境下实施 – （企业内部的和外部的） – PESTN（宏观环境） – SWOT（续）
和老师，买一些文具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。 12月31日晚上7点开始联欢，由文艺委 员主持，内容有唱歌（卡拉ok）、猜谜、最后蹦迪。晚上11点结束。地点在校大学生艺术中心
生产与运作课后习题答案
生产运作管理只包含判断题和选择题第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
错2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
错3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
对4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
错5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
错6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
对7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
对8．运作经理不对运作系统设计负责。
错9．加工装配式生产是离散性生产。
对10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
对11．订货型生产的生产效率较低。
错12．订货型生产可能消除成品库存。
对13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
对14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
错15．纯服务业不能通过库存调节。
对16．准时性是组织生产过程的基本要求。
对17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
对18．企业的产出物是产品，不包括废物。
错选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是：BA）制造、生产和运作B）运作、营销和财务C）运作、人事和营销D）运作、制造和财务E）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作AA）飞机制造B）汽车制造C）快餐D）中小学教育E）学生入学体检3．下列哪项不是生产运作管理的目标EA）高效B）灵活C）准时D）清洁E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：AA）品种数较多B）资本密集C）有较多标准产品D）设备柔性较低E）只能停产检修5．按照物流特征，飞机制造企业属于：AA）A型企业B）V型企业C）T型企业D）以上都是E）以上都不是6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：CA）大量资本密集服务B）大量劳动密集服务C）专业资本密集服务D）专业劳动密集服务E）以上都不是7．以下哪项不是服务运作的特点CA）生产率难以确定B）质量标准难以建立C）服务过程可以与消费过程分离D）纯服务不能通过库存调节E）与顾客接触8．当供不应求时，会出现下述情况：DA）供方之间竞争激化B）价格下跌C）出现回扣现象D）质量和服务水平下降E）产量减少第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
中国科学院研究所暂行条例(草案)
中国科学院研究所暂行条例(草案)文章属性•【制定机关】中国科学院•【公布日期】1979.12.01•【文号】•【施行日期】1979.12.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】基础研究与科研基地正文中国科学院研究所暂行条例（草案）（１９７９年１２月）第一章总则一、中国科学院的研究所是从事科研劳动的基层组织，是院的基本单位。
它的任务是研究和发展自然科学的新理论新技术，出成果，出人才，建设现代化的社会主义祖国。
二、研究所以同级党组织为核心，在中国科学院（分院）的领导下，充分依靠科学家和全体人员，调动广大群众的社会主义积极性，发扬社会主义民主，维护社会主义法制，坚持辩证唯物主义思想，贯彻百花齐放、百家争鸣的方针，促进科学事业繁荣昌盛，人才辈出。
三、研究所的工作方针是侧重基础，侧重提高，为国民经济和国防建设服务。
在工作中要同各高等院校以及有关部门和地方的科研机构大力协同，分工合作。
四、研究所要在各自的科学领域中，努力创新，对全国的学术活动和科学发展起推动和促进作用；在可能条件下，对群众性的科学实验活动和科学普及工作给以支持和帮助。
第二章所长、副所长及研究所的工作机构五、研究所设所长一人、副所长一至若干人。
所长、副所长由所学术委员会和各方面的群众代表酝酿推荐，由上级遴选任命。
任期四年，可以连任。
六、研究所所长应由科学家担任。
副所长应由科学家和热心科学、熟悉所分管的业务的同志担任。
要积极培养和选拔中年科学家担任所长、副所长。
对于在研究所建设上有重要贡献的所长、副所长，因年老体弱，不宜于继续担任实职的，可授予名誉所长、顾问等称号。
如有必要，所长也可保留原职称，另设常务副所长，负责日常工作。
七、研究所所长、副所长负责以下工作：全所科研规划、计划，以及事业发展计划的制订和组织实施；经费的预算、分配和决算；全所的工作总结；对科学创造和成就的奖励；研究室的建立、裁并及其工作方向的确定和变动；干部培养计划的制订和组织实施；科技人员和行政干部的任免、调动、提升和奖惩；国际科学合作和学术交流。
《生产与运作管理》课程教学大纲
《生产与运作管理》课程教学大纲【课程基本情况】一、课程代码：030137二、课程类别及性质：工商管理专业必修课三、课程学时学分：54学时（教学：54 实践：0）3学分四、教学对象：工商管理专业本科三年级学生五、课程教材：《生产与运作管理》、陈荣秋、马士华编著、高等教育出版社六、开设系（部）：工商管理系七、先修课：管理学、市场营销、运筹学、物流管理、质量管理【教学目】随着企业生产管理实践丰富以及对于生产理论深入探讨，生产与运作管理逐步成为较为完整体系。
本课程讲述基本现代生产与运作管理理论。
内容包括生产运作基本概念、生产运作系统设计、运行、维护与改进等方面，介绍有关企业物质资料生产和劳务提供基本管理理论和方法，以及先进生产方式在生产实践中运用。
在本课程在教学过程中，要帮助学生理解基本生产理论并掌握企业生产与运作管理过程，了解生产与运作管理基础知识，了解及掌握MRP、JIT、ERP等先进生产方式。
坚持理论与案例教学并重原则，注重培养学生独立思考和创新能力。
要求学生在牢固掌握传统生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科最新发展，结合案例和讨论使学生熟练掌握生产与运作方法，帮助学生树立系统管理观念和思想，培养学生独立思考问题和解决问题能力。
【教学内容、基本要求及学时分配】第一章：基本概念（3学时）第一节社会组织基本职能基本要求：理解社会组织概念，社会组织基本职能，服务业兴起基本原因，理解生产概念并且了解生产概念扩展，掌握生产运作管理概念。
重点：社会组织基本职能，生产运作管理；第二节生产运作分类基本要求：理解生产运作两种基本分类：掌握制造性生产与服务性生产基本特征。
重点：制造性生产与服务性生产基本特征第三节生产运作类型基本要求：了解生产类型划分类型，理解不同生产类型特征，掌握提高多品种小批量生产类型效率途径。
重点：不同生产类型特征；难点：提高多品种小批量生产类型效率途径第四节能力与需求匹配基本要求：理解供需链概念，供需链瓶颈及其对生产运作管理影响，掌握如何使生产运作能力适应需求变化，了解理想供需关系：准时生产。
第七章 工作设计
在一定范围内让员工自己 决定工作节奏 让员工尽量负责完整的工 作 让员工有不断学习的机会
• • • • • • •
工 作 设 计 的 内 容
工作任务
工作职能 工作关系
（任务的种类、难度、复杂性、完整性、自 主性、多样化等） 工作所需要的方法和要求：如工作的责任、权力、 信息交流、工作方法以及工作协调方式等
闵斯特伯格认为，心理学可以对提高工人的适应能 力与工作效率做出贡献。他的研究重点是：如何 根据个人的素质及心理特点把他们安臵到最适合 他们的工作岗位上；在什么样的心理条件下可以 让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每 个工人那里得到最大、最令人满意的产量；怎样 的情绪能使工人的工作产生最佳的效果。 闵斯特伯格与1912年出版了《心理学与经济生活》 一书，主要包括三大部分内容： （1）最适合的人 （2）最适合的工作 （3）最理想的效果 闵斯特伯格研究了大量的工业中的实际问题… 二、现代工作设计理论 1、双因素理论
•
4）相互沟通。沟通是一个信息交流的过 程，是整个工作流程顺利进行的信息基础， 包括垂直沟通，平行沟通，斜向沟通等形 式。 • 5）协作。整个组织是有机联系的整体， 是由若干个相互联系相互制约的环节构成 的，每个环节的变化都会影响其它环节以 及整个组织运行，因此各环节之间必须相 互合作相互制约。 • 3、工作关系 • 组织中的工作关系，表现为协作关系， 监督关系等各个方面。
2、社会技术系统理论 特里斯特、埃默里等人于20世纪六七十年代提出了 社会技术系统理论。 社会技术系统方法用于指导工作设计，其主要目标 是通过组建自然的工作群体来完成一定的工作任 务，以达到社会子系统，技术子系统和组织目标 之间的最佳匹配。因此，社会技术系统方法的两 大目标：组建工作群体和培养组织气氛。 社会技术系统理论提倡以下三方面内容略） 3、工作特征理论 组织学家哈克曼、奥德海姆提出了一套更为完整的 工作特征模型。如下图：
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，现场布局更合理，环境更优良；
2、时间研究是在已制定标准工作程序和方法的基础上，运用各种时间
测定技术，侧重研究完成这一工作所需的标准工更为合理。
二者之间的联系在于：
1、首先它们都是工作研究的技术方法，目的都是在于排除作业中不合
理、不经济的因素，寻求一种更佳、更经济的方法，并据以培训员工，从
第七章工作设计和工作研究
三、工作设计应考虑的环境因素
（一）气候状况的分析与设计：包括气候、气压、空气、流 动速度和大气的污染程度。 （二）照明的影响与照明设计 （三）色彩对工作人员的影响：厂房、建筑物及工作地装备 的色调，对工人的劳动情绪、生产效率和工作质量存在明显 的影响。 （四）噪音的影响与控制：凡是对工作人员形成干扰，使其 感到不快、不安，或者引起伤害的一切声音信号，都是噪音。 噪音危害人的健康，能引起慢性疾病、器质性病变和对神经 系统造成损害。
正式 非正式 工作 组织 组织 设计
领导
工会
职工心 理需要
经济 条件
个人 状况
第七章工作设计和工作研究
二、工作设计中的行为理论
（一）工作扩大化(Job enlargement) 是指工作的横向扩大，即增加每 个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序， 感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。 （二）工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的 工作。为员工提供更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。 （三）工作丰富化（Job enrichment） 是指工作的纵向扩大，增大工人 在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入 到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到 认可的满足感。 （四）社会技术系统（Social-technology method）管理人员的主要任 务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。 （五）团队工作（Team work）是指由数人组成一个工作小组或团队，共 同负责和完成某项工作。基本思想：全员参与，调动每个职工的积极性、 主动性和创造性，使工作效果尽可能好。
改进驾驶舱显示的方法之一是简化仪表板，新一代驾驶舱内安装了显 示屏，它比传统的圆形刻度盘能更准确地显示信息，显示屏使飞行员能更 迅速地获取各种控制参数。包括空气速度，海拔和拔高率。针对人体系统 的需要，运用人力因素的知识，飞机控制台将19项重要控制直接与“示警” 显示相连，飞行员可以在头盔护目镜或一种挡风玻璃上看到示警显示，阿 拉斯加航空公司已将其投入使用。
而提高系统的生产效率；
2、同时，方法研究是时间研究的前提和基础，只有在先进、合理的工
何处做 何时做 为何做 怎样做 企业的 工作开始 组织目标 绩效 地理位置 和 对员工的 和 工作场所 结束时间 激励目标 激励方法
最终的 目标结构
工作设计决策图示
第七章工作设计和工作研究
7.1.2 工作设计中的行为理论
一、生产管理中人的行为影响
生产率
工作的物理环境
职工的工作绩效
激励
职工的工作能力
工作研究
方法研究
改进工作方法 确定工作标准
基础 条件
时间研究
确定完成工作 的标准时间
提高劳动效率
第七章工作设计和工作研究
➢ 时间研究和方法研究的联系与区别
二者的区别在于各自的侧重点不同：
1、方法研究侧重研究完成工作的最佳方法，通过对工作过程每个环节
的系统分析，制定出更合理、更有效的工作方法，使工人的无效劳动减少
第七章工作设计和工作研究
7.2 工作研究
7.2.1 工作研究的概念
工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的 因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产效 率。其基本目标是要避免浪费，包括时间、人力、物力、资金等各种形式 的浪费。
工作研究包括的技术方法主要有两类：方法研究和时间研究。
华盛顿至西雅图的航线地区经常多雾，能见度较低，但由于使用这种 新的“示警”显示，改善了其飞行能力，这种人力因素的改善能减少飞行员 的错误，并提高飞行员的反应能力，这样使阿拉斯加航空公司飞行更加安 全，同时更具有竞争力。
第七章工作设计和工作研究
§7.1 工作设计
7.1.1 工作设计决策
一、什么是工作设计
➢世界级企业特写：阿拉斯加航空公司通过对 人力资源开发和工作设计，研究提高竞争力。
人机工程学和人力因素为提高人类活动的水平提供了机会，这种机会 存在于各种应用之中，包括商业飞机。一种新驾驶舱显示设备能减少人为 错误，而在商业飞机事故中，有三分之二是人为错误造成的，在驾驶舱中 一秒之差实际上意味着生死之别。
工作设计是指为组织中的某个人或某一群人指明工作岗 位并规定各岗位的工作内容。
二、工作设计的内容
（一）明确工作任务，确定作业过程。 （二）通过分工确定工作内容。 （三）明确每个工作者的工作职责 （四）以组织形式规定分工后的协调
第七章工作设计和工作研究
由谁做 工人的生 理和心理
特征
做什么 要完成 的任务
➢关键词
工作研究（job study）工作设计（job design） 工作扩大（job enlargement）工作丰富化（job enrichment） 工作轮换（job rotation）工作抽样（work sampling） 标准时间（standards time）专门化（specialization） 作业测定（work measurement）方法研究（methods study） 动作研究（motion study）第七团章队工作工设计作和方工作式研究（team word mode）
第七章 工作设计和工作研究
§7.1 工作设计 §7.2 工作研究 §7.3 工作测量
第七章工作设计和工作研究
➢学习目标
通过本章学习，学生应该能够： 1）掌握工作设计的概念、内容、工作设计的原理与方法； 2）解释工作设计的重要性； 3）讨论工作条件对工作设计的影响。 4）了解工作研究的内容； 5）了解工作研究的目的，并掌握如何进行工作研究； 6）掌握工作标准的分类； 7）了解作业测定的概念，掌握工时消耗的分类； 8）描述两种常用的动作研究方法；