第七章工作设计和工作研究

➢世界级企业特写：阿拉斯加航空公司通过对 人力资源开发和工作设计，研究提高竞争力。
人机工程学和人力因素为提高人类活动的水平提供了机会，这种机会 存在于各种应用之中，包括商业飞机。一种新驾驶舱显示设备能减少人为 错误，而在商业飞机事故中，有三分之二是人为错误造成的，在驾驶舱中 一秒之差实际上意味着生死之别。
正式 非正式 工作 组织 组织 设计
领导
工会
Hale Waihona Puke Baidu
职工心 理需要
经济 条件
个人 状况
第七章工作设计和工作研究
二、工作设计中的行为理论
（一）工作扩大化(Job enlargement) 是指工作的横向扩大，即增加每 个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序， 感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。 （二）工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的 工作。为员工提供更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。 （三）工作丰富化（Job enrichment） 是指工作的纵向扩大，增大工人 在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入 到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到 认可的满足感。 （四）社会技术系统（Social-technology method）管理人员的主要任 务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。 （五）团队工作（Team work）是指由数人组成一个工作小组或团队，共 同负责和完成某项工作。基本思想：全员参与，调动每个职工的积极性、 主动性和创造性，使工作效果尽可能好。
工作研究
方法研究
改进工作方法 确定工作标准
基础 条件
时间研究
确定完成工作 的标准时间
提高劳动效率
第七章工作设计和工作研究
➢ 时间研究和方法研究的联系与区别
二者的区别在于各自的侧重点不同：
1、方法研究侧重研究完成工作的最佳方法，通过对工作过程每个环节
的系统分析，制定出更合理、更有效的工作方法，使工人的无效劳动减少
，现场布局更合理，环境更优良；
2、时间研究是在已制定标准工作程序和方法的基础上，运用各种时间
测定技术，侧重研究完成这一工作所需的标准工作时间，目的是使工时成
本进一步降低，劳动力的使用更为合理。
二者之间的联系在于：
1、首先它们都是工作研究的技术方法，目的都是在于排除作业中不合
理、不经济的因素，寻求一种更佳、更经济的方法，并据以培训员工，从
第七章工作设计和工作研究
7.2 工作研究
7.2.1 工作研究的概念
工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的 因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产效 率。其基本目标是要避免浪费，包括时间、人力、物力、资金等各种形式 的浪费。
工作研究包括的技术方法主要有两类：方法研究和时间研究。
工作设计是指为组织中的某个人或某一群人指明工作岗 位并规定各岗位的工作内容。
二、工作设计的内容
（一）明确工作任务，确定作业过程。 （二）通过分工确定工作内容。 （三）明确每个工作者的工作职责 （四）以组织形式规定分工后的协调
第七章工作设计和工作研究
由谁做 工人的生 理和心理
特征
做什么 要完成 的任务
➢关键词
工作研究（job study）工作设计（job design） 工作扩大（job enlargement）工作丰富化（job enrichment） 工作轮换（job rotation）工作抽样（work sampling） 标准时间（standards time）专门化（specialization） 作业测定（work measurement）方法研究（methods study） 动作研究（motion study）第七团章队工作工设计作和方工作式研究（team word mode）
而提高系统的生产效率；
2、同时，方法研究是时间研究的前提和基础，只有在先进、合理的工
第七章工作设计和工作研究
三、工作设计应考虑的环境因素
（一）气候状况的分析与设计：包括气候、气压、空气、流 动速度和大气的污染程度。 （二）照明的影响与照明设计 （三）色彩对工作人员的影响：厂房、建筑物及工作地装备 的色调，对工人的劳动情绪、生产效率和工作质量存在明显 的影响。 （四）噪音的影响与控制：凡是对工作人员形成干扰，使其 感到不快、不安，或者引起伤害的一切声音信号，都是噪音。 噪音危害人的健康，能引起慢性疾病、器质性病变和对神经 系统造成损害。
第七章 工作设计和工作研究
§7.1 工作设计 §7.2 工作研究 §7.3 工作测量
第七章工作设计和工作研究
➢学习目标
通过本章学习，学生应该能够： 1）掌握工作设计的概念、内容、工作设计的原理与方法； 2）解释工作设计的重要性； 3）讨论工作条件对工作设计的影响。 4）了解工作研究的内容； 5）了解工作研究的目的，并掌握如何进行工作研究； 6）掌握工作标准的分类； 7）了解作业测定的概念，掌握工时消耗的分类； 8）描述两种常用的动作研究方法；
华盛顿至西雅图的航线地区经常多雾，能见度较低，但由于使用这种 新的“示警”显示，改善了其飞行能力，这种人力因素的改善能减少飞行员 的错误，并提高飞行员的反应能力，这样使阿拉斯加航空公司飞行更加安 全，同时更具有竞争力。
第七章工作设计和工作研究
§7.1 工作设计
7.1.1 工作设计决策
一、什么是工作设计
改进驾驶舱显示的方法之一是简化仪表板，新一代驾驶舱内安装了显 示屏，它比传统的圆形刻度盘能更准确地显示信息，显示屏使飞行员能更 迅速地获取各种控制参数。包括空气速度，海拔和拔高率。针对人体系统 的需要，运用人力因素的知识，飞机控制台将19项重要控制直接与“示警” 显示相连，飞行员可以在头盔护目镜或一种挡风玻璃上看到示警显示，阿 拉斯加航空公司已将其投入使用。
何处做 何时做 为何做 怎样做 企业的 工作开始 组织目标 绩效 地理位置 和 对员工的 和 工作场所 结束时间 激励目标 激励方法
最终的 目标结构
工作设计决策图示
第七章工作设计和工作研究
7.1.2 工作设计中的行为理论
一、生产管理中人的行为影响
生产率
工作的物理环境
职工的工作绩效
激励
职工的工作能力