银行服务蓝图关键时刻分析
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关键时刻分析入行咨询时刻分析
拿号等待关键时刻分析
处理业务关键时刻分析
意见处理关键时刻分析
等待点分析
决策点分析
失败点分析
应对措施：
公司资源的浪费
● 未正确听取客户的意见 ● 研究的方案不适当
业务处理出现不必要的人力投入
● 并非所有人都需要咨询服务，浪费人力资源
● 直接的人员服务对服务质量影响较大
意见处理不当