微信公众平台使用教程与客户关系管理(全)
微信公众平台使用方法五大微信公众平台使用功能教程手册p
二：关键词回复，公众平台如何设置关键词回复键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。
完全匹配功能设置
1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：
4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。
关键字自动回复的规则
1、字数限制：
微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息。
2、通过微信公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容。
3、用户第1次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议，请您了解。
公众号使用教程
公众号使用教程公众号使用教程公众号是一种新兴的社交媒体平台，为企业或个人提供了一个与粉丝互动的渠道。
如果您想了解如何使用公众号，并拥有自己的粉丝群体，可以看看以下的使用教程。
首先，注册微信公众平台账号。
打开微信，点击右下角的“我”，然后再点击右上角的“＋”号，并选择“公众号”。
输入您的邮箱地址，然后完成邮箱验证，即可成功注册。
接下来，完善公众号的基本信息。
登录微信公众平台，在“设置”中选择“公众号设置”，然后在“基本设置”中填写公众号名称、公众号头像、介绍等信息。
这些信息将显示在您的公众号主页上，所以一定要认真填写。
然后，关注你的公众号。
在手机上打开微信，搜索公众号的名称，然后点击关注即可。
这样，您就可以在微信朋友圈中通过分享文章或者其他方式，推广您的公众号，吸引更多的粉丝关注。
接下来，创作和发布内容。
登录微信公众平台，点击左侧菜单中的“内容管理”，然后选择“添加图文消息”。
在标题栏中输入文章标题，然后在正文中编辑您的文章内容。
在编辑框中可以插入图片、视频或者链接等多媒体素材。
发布内容后，您可以进一步进行推广。
通过微信朋友圈、群聊、朋友推荐等方式，将您的文章和公众号分享给更多的人，扩大您的粉丝群体。
最后，定期与粉丝互动。
通过回复评论、开展投票活动、举办线下活动等方式，与粉丝建立互动，提高粉丝的参与度和忠诚度。
总的来说，使用公众号是一个与粉丝互动的过程，需要持续不断地发布高质量的内容，并与粉丝进行良好的互动。
希望这份使用教程可以帮助您更好地使用公众号，打造属于自己的品牌。
微信公众号的使用教程
微信公众号的使用教程微信公众号使用教程微信公众号是微信提供给个人、企事业单位等机构的账号类型，它可以用来发布信息、实现互动沟通和推广活动等。
下面是对微信公众号的详细使用教程，希望对您有所帮助。
1. 注册与开通首先，您需要下载并安装最新版本的微信客户端。
然后，打开微信并登录您的账号。
在微信主界面，点击右上角的“加号”图标，在弹出的菜单中选择“公众号”进行注册。
注册时需要提供身份证和手机号等相关信息，并设置一个唯一的公众号名称。
注册完成后，需要申请开通微信公众号的权限，点击“管理”按钮，在弹出的菜单中选择“申请开通权限”。
填写相关信息，包括公众号名称、账号类型、所属行业等，并上传相关资质文件，如营业执照或组织机构代码证等。
填写完成后，等待审核通过即可开通微信公众号。
2. 设置公众号基本信息开通后，进入公众号管理界面，点击“基本设置”进行基本信息的设置。
这里可以设置公众号的头像、昵称、简介等。
同时，可以设置公众号的菜单栏样式和内容，方便用户浏览和操作。
3. 发布图文消息在公众号管理界面，点击“素材管理”进入图文消息编辑界面。
点击“新建”按钮，填写图文消息的标题、摘要和正文内容，并插入相关图片和链接。
编辑完成后，点击“保存并群发”按钮即可将消息发布到订阅用户的微信朋友圈中。
4. 设置自动回复在公众号管理界面，点击“自动回复”进入自动回复设置界面。
可以根据需要设置关键词回复、欢迎语、默认回复等。
点击“编辑”按钮，填写回复内容并保存设置。
这样，当用户发送相关关键词给公众号时，就会自动回复相应的内容。
5. 推广与营销微信公众号可以通过推广和营销来吸引更多的关注用户。
可以通过邀请好友、分享到朋友圈等方式进行推广。
在公众号管理界面，点击“数据统计”可以查看粉丝数量、阅读量等相关数据，根据数据分析进行针对性的营销活动。
6. 微信支付如果您需要在公众号中进行商业运营，可以开通微信支付功能。
点击“支付配置”按钮进行配置，填写相关信息，包括商户号、支付密钥等。
微信公众平台使用方法：五大微信公众平台使用功能教程手册8P
五：开发者模式，微信公众平台如何成为开发者？
登录微信公众平台后，点击高级功能=》开发模式=》成为开发者=》填写接口配置信息，提交后等待我司工作人员的审核。
群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明
在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：
1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。
2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。
已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。
二：关键词回复，公众平台如何设置关键词回复
关键词自动回复功能的介绍
在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
现状很多人都在注册微信公众账号，只是对于企业微信公众账号以及个人微信公众账号在很多功能方面都不知道如何使用。
本片文章主要解说下微信公众平台五大功能使用，让大家在做微信推广的时候能够更加有效：
1.群发功能使用
2.关键词回复
3.用户消息回复
4.被添加自动回复
5.开发者模式
一：群发功能使用
群发消息内容
目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。
1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。
2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。
微信公众平台基础操作(PPT30页)
2、信息登记的审核时间需要多久
选择不同的验证方式，审核时间也有所不同
1、支付验证注册 需在10内给指定账户进行小额打款，具体金额 随机生成。
注意：当账号主体的对公账户与打款账户一致，且打款金 额与随机生成的金额一致，即可成功注册且打款的金额将 在3个工作日内退还在账户。
2、微信认证注册 信息登记填写并提交后，30天（自然天）必须 完成微信认证，否则需重新提交资料。
2021年8月22日星期日
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02
微信公众号基本功能使用
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注意：需服务审核费300元/年，支付成功后，于1-5个工作 日内进行审核，具体留意通知中心的相关通知即可。
3、审核期间哪些功能不能使用？
1、支付验证注册
①验证期间，微信公众号无法申请认证； ②验证期间，公众号可以登录，但是功能无法正常 使用，需等打款验证通过之后，才能正常使用该公 众号； ③验证期间，他人无法通过“搜索公众账号”无法搜索 到微信公众账号。
微信公众平台基础操作 （PPT30页)
2021年8月22日星期日
1
目 录
1.微信公众号注册流程 2.微信公众号基本功能使用方法 3.新媒体创作的必修技能
01
微信公众号注册流程
1、注册公众平台需要准备哪些材料？
企业类型
1、企业名称 2、营业执照注册号 3、运营者身份证行吗 4、运营者身份证号码 5、运营者手机号码 6、已绑定运营者银行卡的微信号 7、企业对公账户
微信公众平台后台操作教程
13
素材管理
素材管理主要是针对一些图文的管理，在添加图文后，能更加有效对针对不同 群体发送相关资讯
高级功能设置
进入高级功能设置后就能自行设置自动回复功能，这样能让客户第一 时间了解企业资讯
自动回复设置
开启之后，正式启 用，编辑模式已开 启 在设置之前， 此按钮是默 认关闭，要 想运用此模 进行自动回 式务必要开 复设置 启
第二部分
微信后台操作方式
订阅号与服务号的选择
可申请自定义菜 单
每天可以群发一 条信息
服务号一个月只 能群发一条信息
信息不会有短信 消息提醒
信息显示在用户 聊天列表当中
订阅号将被放入 订阅文件夹中
公众平台后台部分功能讲解
确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。后台很简洁，有实时交流、消息发送和素材管理。 用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。
微信公众平台
后台操作教程
第一部分
微信人员操作方式
教你玩
打开微 信，先 关注企 业公众 平台
转公众平台的流程
选择 企业平台
点击READ MORE 传送给朋 友 查看 企业文章 查看过去 的讯息
选择 订阅帐号
转到手机 官网
查看 企业信息
推荐给朋 友
达到营 销目的 单独发送
分享到朋 友圈 全部分享
如何打开企业公众平台？
添加自动回复
对被添 加的自动 回复进行 关键词的 设置，首 先是要添 加规格
添加自动回复，可在别人关注的同时，输入 关键词查看更多企业信息
关键词自动回复设置
关键词自动回复添加规格分两部分：一是关键词；二是回复 关键词和回复都是对之前被添加自动回复的内容进行绑定设置，两
微信公众平台使用教程与客户关系管理
2 登陆mp.weixin.qq/（注：不支持IE6及以下浏览器） 点击右上角“立即注册”
3 填写基本信息，基本信息填写完成之后，选中“同意并遵守”，
然后点击“注册”
4
点击“注册”之后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，
打开邮件，点击链接。
微信公众平台账号申请
微信公众平台账号申请
6 选择类型 微信公众平台现在已经分为订阅号和服务号两种类型
选择公众帐号类型后，目前只有一次修改机会。
7
填写公众号信息，“账号名称”一经填写不能修改，“功能介绍” 填写之后每个月可以修改一次。其他信息填写完成后，点击完成。
如何领先行业，抢占商机
微信公众账号——使用功能
结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：
微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更 好的提供服务，运营方案上面微信公众平台有很多方式： 1、第三方开发者模式；2、简单的编辑模式； 不管哪种模式，微信公众平台这里建议大家以内容取胜，不要随意去刷粉丝， 很容易封号。
把用户看到的精彩内容分享 到微信朋友圈。 用户在你的企业微信号上看 到的某个精彩内容（比如文 章、歌曲、视频等），TA想 分享给微信朋友圈的好友们， 点击“分享到微信朋友圈”， 完成授权后，内容就可以发 送到微信的服务器，好友在 朋友圈中就能马上看到这个 内容了。
私人号与公众号的关系
微信公众平台不能直接使用个人已有的微信私人号登录。需要另外使用未 注册过微信号的QQ号才能注册。
✓ 微信作为企业客户关系管理平台，不是 广告平台。广告多有可能被微信封号。
✓ 要尽最大可能吸引用户兴趣，互动。
✓ 企业微信公众账号功能定位清晰，为 “微客”们提供阅读性、趣味性、有价 值的信息内容。
微信公众平台使用方法 五大微信公众平台使用功能教程手册
微信公众平台使用方法：五大微信公众平台使用功能介绍很多功能方面都不知道如何使用。
本片文章主要解说下微信公众平台五大功能使用，让大家在做微信推广的时候能够更加有效：1.群发功能使用2.关键词回复3.用户消息回复4.被添加自动回复5.开发者模式一：群发功能使用微信公众平台群发规则说明和群发消息的方法操作方法：登录微信公众平台（https://）=》群发消息=》根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。
群发消息内容目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。
1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。
2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。
3、群发图文消息的标题上限为64个字节；4、群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字。
5、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。
6、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。
（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩，请谅解。
）注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言，请您谅解。
群发消息的规则1、群发消息条数：公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息；公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息。
2、通过微信公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容。
3、用户第1次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议，请您了解。
4、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息。
5、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的微信公众号无法正常使用。
微信公众平台使用方法：五大微信公众平台使用功能教程手册
公众平台使用方法：五大公众平台使用功能教程手册公众平台使用方法：五大公众平台使用功能教程手册1、关注与取消关注1.1 如何关注公众号步骤1：打开应用，在底部导航栏“发现”。
步骤2：在发现页面顶部搜索栏中，输入公众号名称或扫描二维码。
步骤3：在搜索结果中找到要关注的公众号，进入公众号主页。
步骤4：公众号主页右上角的“关注”按钮，即可成功关注该公众号。
1.2 如何取消关注公众号步骤1：打开应用，在聊天页面中左上角的“+”号。
步骤2：在弹出的页面中选择“公众号”选项。
步骤3：在公众号列表中找到要取消关注的公众号，并进入。
步骤4：在公众号主页右上角“已关注”按钮，即可取消关注。
2、文章与素材管理2.1 发布图文消息步骤1：登录公众平台，在左侧导航栏“素材管理”。
步骤2：在素材管理页面中“新建”按钮，选择“图文消息”。
步骤3：填写图文消息的标题、封面、正文等内容，并可插入图片、等。
步骤4：“发布”按钮，即可将图文消息发布到公众号。
2.2 编辑已发布的文章步骤1：登录公众平台，在左侧导航栏“素材管理”。
步骤2：在素材管理页面中找到已发布的文章，并编辑按钮。
步骤3：对文章进行修改、添加或删除内容，并保存修改。
步骤4：“发布”按钮，即可更新已发布的文章。
3、自动回复设置3.1 设置关注时自动回复步骤1：登录公众平台，在左侧导航栏“自动回复”。
步骤2：在自动回复页面中找到“关注自动回复”，“编辑”按钮。
步骤3：编辑欢迎语或发送等内容，并保存设置。
步骤4：关注公众号后，用户将收到自动回复消息。
3.2 设置关键词自动回复步骤1：登录公众平台，在左侧导航栏“自动回复”。
步骤2：在自动回复页面中找到“关键词自动回复”，“添加规则”按钮。
步骤3：设置关键词和回复内容，并保存设置。
步骤4：当用户发送含关键词的消息，系统将自动回复设置的内容。
4、菜单设置4.1 创建自定义菜单步骤1：登录公众平台，在左侧导航栏“菜单设置”。
步骤2：“创建菜单”按钮，选择菜单类型（包括推事件、跳转URL等）。
微信公众平台的客户关系管理与客户服务
微信公众平台的客户关系管理与客户服务随着移动互联网的快速发展，微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为最大的社交平台之一，微信公众平台不仅为企业提供了一个与用户互动的平台，也为企业提供了更多的客户关系管理和客户服务的机会。
本文将探讨微信公众平台在客户关系管理和客户服务方面的重要性以及相关策略。
一、客户关系管理1.1 客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度和忠诚度的管理理念和实践。
在微信公众平台上，客户关系管理主要包括对粉丝的分类、标签管理、互动管理等方面。
1.2 微信公众平台的客户关系管理工具微信公众平台提供了丰富的客户关系管理工具，如粉丝标签、自定义菜单、自动回复等功能。
通过这些工具，企业可以更好地管理粉丝，实现精准营销和个性化服务。
1.3 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业至关重要。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现持续发展。
二、客户服务2.1 客户服务的概念客户服务是指企业为客户提供的各种服务，包括咨询、投诉处理、售后服务等。
在微信公众平台上，客户服务是企业与粉丝之间互动的重要方式。
2.2 微信公众平台的客户服务功能微信公众平台提供了丰富的客户服务功能，如在线客服、留言回复、投诉处理等。
企业可以通过这些功能及时响应粉丝的需求，提高客户满意度。
2.3 客户服务的重要性客户服务是企业的生命线。
良好的客户服务可以提升企业形象，增强客户黏性，促进销售增长。
在竞争激烈的市场环境下，优质的客户服务更显得尤为重要。
三、微信公众平台的客户关系管理与客户服务策略3.1 粉丝互动通过定期发布优质内容、举办线上活动等方式，吸引粉丝参与互动，增加粉丝黏性，提高粉丝活跃度。
3.2 个性化服务根据粉丝的标签和行为数据，为粉丝提供个性化的服务和推荐，增强粉丝体验，提升客户满意度。
微信公众平台使用教程
公众平台使用教程公众平台使用教程1.注册与登录1.1 注册公众平台账号1.1.1 打开公众平台官网1.1.2 注册按钮1.1.3 填写注册信息1.1.4 验证方式号码及身份信息 1.1.5 完成注册1.2 登录公众平台账号1.2.1 打开公众平台官网1.2.2 输入账号和密码1.2.3 登录按钮2.公众号管理2.1 创建公众号2.1.1 登录公众平台账号2.1.3 创建公众号按钮2.1.4 填写公众号基本信息 2.1.5 提交审核2.2 切换公众号2.2.1 登录公众平台账号 2.2.2 进入公众号管理页面 2.2.3 已创建的公众号名称 2.3 编辑公众号设置2.3.1 登录公众平台账号 2.3.2 进入公众号管理页面 2.3.3 已创建的公众号名称 2.3.4 进入公众号设置页面2.3.5 修改公众号相关设置3.自定义菜单3.1 创建自定义菜单3.1.1 登录公众平台账号3.1.3 已创建的公众号名称3.1.4 进入自定义菜单设置页面 3.1.5 创建自定义菜单按钮3.1.6 设计菜单结构及功能3.2 编辑自定义菜单3.2.1 登录公众平台账号3.2.2 进入公众号管理页面3.2.3 已创建的公众号名称3.2.4 进入自定义菜单设置页面 3.2.5 已创建的自定义菜单名称 3.2.6 修改菜单结构及功能3.3 删除自定义菜单3.3.1 登录公众平台账号3.3.2 进入公众号管理页面3.3.3 已创建的公众号名称3.3.4 进入自定义菜单设置页面3.3.5 删除自定义菜单按钮3.3.6 确认删除操作4.素材管理4.1 素材4.1.1 登录公众平台账号 4.1.2 进入公众号管理页面 4.1.3 已创建的公众号名称 4.1.4 进入素材管理页面 4.1.5 选择素材分类4.1.6 素材按钮4.1.7 选择素材文件4.1.8 确认操作4.2 编辑素材4.2.1 登录公众平台账号 4.2.2 进入公众号管理页面 4.2.3 已创建的公众号名称 4.2.4 进入素材管理页面4.2.5 选择要编辑的素材 4.2.6 进行素材编辑操作 4.3 删除素材4.3.1 登录公众平台账号 4.3.2 进入公众号管理页面 4.3.3 已创建的公众号名称 4.3.4 进入素材管理页面 4.3.5 选择要删除的素材 4.3.6 删除素材按钮4.3.7 确认删除操作5.发布与管理文章5.1 发布文章5.1.1 登录公众平台账号 5.1.2 进入公众号管理页面 5.1.3 已创建的公众号名称 5.1.4 进入文章管理页面 5.1.5 发布文章按钮5.1.6 编辑文章内容5.1.7 设置文章封面及摘要 5.1.8 完成文章发布5.2 编辑文章5.2.1 登录公众平台账号 5.2.2 进入公众号管理页面 5.2.3 已创建的公众号名称 5.2.4 进入文章管理页面 5.2.5 选择要编辑的文章 5.2.6 进行文章编辑操作 5.3 删除文章5.3.1 登录公众平台账号 5.3.2 进入公众号管理页面 5.3.3 已创建的公众号名称 5.3.4 进入文章管理页面 5.3.5 选择要删除的文章 5.3.6 删除文章按钮5.3.7 确认删除操作6.数据统计与分析6.1 登录公众平台账号6.2 进入公众号管理页面6.3 已创建的公众号名称6.4 进入数据统计与分析页面6.5 查看粉丝数量及互动数据6.6 分析数据报告及趋势6.7 制定运营策略附件：本文档无附件。
【最新】微信公众平台使用指南
微信公众平台使用指南一、公众账号登陆从进入，如图所示，在右上角输入账号和密码，勾选“记住账号”。
登陆后的界面：首页上方会显示是否有新消息和新增人数，以及此刻的总用户数。
下方是一些系统公告。
在左侧则是全部的操作菜单。
二、功能在左侧菜单最上方的就是“功能”，共分为两种：群发功能与高级功能。
1、群发功能点击“群发功能”后，会出现以下界面：（1）群发消息菜单。
一个是新建群发消息，一个是查看已经群发的消息历史记录。
（2）每天只能发1条消息。
（3）群发消息类型。
可选择文字、语音、图片、视频和图文消息类型。
（4）当选错群发内容时，可以点击选项卡重新选择。
（5）“已发送”主要是用来记录已经群发的消息，状态一项会显示正在群发和发送成功，或者发送失败，现在群发消息经常会延迟10分钟。
（6）用户比较喜欢的是晚上6点到10点接收消息，因为这个时候处在下班路上或者在家休息，状态比较放松，适合阅读消息。
所以如果要发消息，务必在晚上22点之前发送出去。
2、高级功能点击公众平台后台导航的“高级功能”就可以进入，该页面有两个模式选择，分别为“编辑模式”和“开发模式”，如下图：我们默认为编辑模式，点击进入，如下图：编辑模式开关。
点击开启后，下面两个区域才会有设置和启用按钮●自动回复开关。
点击启用后可以使用用户关注自动回复、用户默认回复和用户关键字回复功能。
●自定义菜单开关。
点击启用后可以使用自定义菜单，利用自定义菜单给用户更好体验。
（1）自动回复介绍自动回复是微信官方为没有开发能力的公众账号的强大工具，灵活使用自动回复功能不但可以引导用户进行自助信息获取，还可以提升用户使用体验，甚至可以完成一些复杂的交互功能，启用自动回复后点击“设置”按钮进入自动回复设置页面，如下图：●被添加自动回复是指用户关注公众账号时，公众账号自动发送的欢●消息自动回复是指用户发送消息时关键字自动回复不能匹配时的默认回复；[注意]：被添加自动回复和消息自动回复的消息设置框是一样的，只支持文字、语音、图片和视频回复，文字最多300个字符，英文汉字一样计算，语音、图片和视频从素材库选取。
微信公众平台操作技巧菜单设置与优化
微信公众平台操作技巧菜单设置与优化微信公众平台是企业与个人进行品牌推广、内容传播的重要工具之一。
在微信公众平台中，菜单设置是用户访问公众号的重要入口之一，合理设置与优化菜单可以提升用户体验，增加用户互动，提高内容传播效果。
本文将介绍微信公众平台菜单设置与优化的技巧，帮助您更好地利用微信公众平台进行品牌推广与内容传播。
一、菜单设置1. 主菜单与子菜单在微信公众平台中，主菜单是用户访问公众号时首先看到的菜单，通常包括几个主要的功能入口，如首页、产品介绍、联系我们等。
而子菜单则是主菜单下的二级菜单，可以进一步细分功能入口，提高用户查找信息的效率。
合理设置主菜单与子菜单，可以让用户快速找到所需信息，提升用户体验。
2. 菜单内容菜单内容应简洁明了，突出重点信息。
可以根据用户需求设置不同功能入口，如公司简介、产品服务、最新活动、联系方式等。
同时，可以根据不同时间节点更新菜单内容，保持内容的新鲜度与吸引力。
3. 菜单排序菜单排序也是菜单设置的重要一环。
根据用户访问习惯与需求，将最常用的功能入口放置在主菜单中，将次要功能入口放置在子菜单中，以提高用户体验。
同时，可以根据不同活动或促销需求，灵活调整菜单排序，让用户更容易找到所需信息。
二、菜单优化1. 关联推荐在菜单设置中，可以通过关联推荐功能，将相关内容或活动推荐给用户。
例如，在产品介绍页面中，可以设置关联推荐功能，将相关产品或优惠活动推荐给用户，提高用户的浏览与购买转化率。
2. 活动引导通过菜单设置，可以引导用户参与各类活动，如抽奖活动、线上互动等。
在菜单中设置活动入口，吸引用户参与，增加用户互动与粘性。
同时，可以根据活动效果进行数据分析，优化活动策略，提高活动参与度与转化率。
3. 数据监测菜单设置与优化过程中，需要不断监测数据，了解用户访问情况与行为习惯。
通过数据监测，可以分析用户点击率、停留时间、转化率等指标，及时调整菜单内容与布局，提升用户体验与内容传播效果。
如何利用微信公众平台进行微信营销
如何利用微信公众平台进行微信营销随着移动互联网的快速发展，微信已经成为人们生活中必不可少的通讯工具，而微信公众平台则为企业提供了一个有效的营销渠道。
本文将介绍如何利用微信公众平台进行微信营销，以帮助企业更好地推广品牌、增加用户粘性和促进销售增长。
一、建立微信公众号首先，企业需要在微信公众平台上注册并建立一个微信公众号。
在注册时，可以选择订阅号、服务号或企业号，不同类型的公众号拥有不同的功能和服务。
企业可以根据自身的需求选择适合的公众号类型。
二、完善公众号信息建立好公众号后，企业需要完善公众号的基本信息，包括公众号的名称、头像、简介等。
这些信息会出现在公众号的主页上，对于吸引用户的注意力和提高品牌形象非常重要。
三、发布高质量内容微信公众号的核心是发布内容，因此企业需要提供有价值的、具有吸引力的内容来吸引用户的关注。
可以结合企业的产品或服务特点，发布与之相关的资讯、教育性内容或娱乐内容。
同时，注意保持一定的更新频率，定期发布新的内容，以保持用户的关注度。
四、粉丝互动在吸引用户关注公众号后，企业需要与粉丝进行互动，提高用户粘性和用户体验。
可以通过回复用户留言或评论，与粉丝进行互动交流，解答他们的问题或提供帮助。
此外，可以开展各种粉丝互动活动，如投票、抽奖、问答等，以增加用户的参与度和活跃度。
五、利用微信功能微信公众平台提供了丰富的功能，企业可以根据自身需求灵活运用。
比如，可以通过微信支付功能实现在线购物，通过微信阅读功能发布电子书籍，通过微信直播功能进行在线直播等。
这些功能可以有效地提升用户体验、促进销售增长。
六、数据分析与优化在进行微信营销时，企业需要关注数据分析，通过统计用户的行为数据来了解用户的需求和兴趣，然后针对性地优化营销策略。
可以利用微信公众平台提供的数据分析工具，如用户画像、粉丝增长等来做出数据驱动的决策。
七、整合多渠道营销微信公众平台虽然强大，但不应该孤立地进行营销，而是需要与其他渠道进行整合。
公众号服务号后台操作方法
公众号服务号后台操作方法
以下是公众号服务号后台的一些常用操作方法：
1. 登录：打开微信公众平台（mp.weixin.qq），输入账号和密码进行登录。
2. 菜单设置：在左侧菜单栏的“设置”中找到“自定义菜单”，可以对公众号的菜单进行编辑、添加和删除。
3. 素材管理：在左侧菜单栏的“素材管理”中可以管理公众号的图文消息、图片、语音、视频等素材，包括新增、编辑、删除和群发等操作。
4. 粉丝管理：在左侧菜单栏的“用户管理”中可以查看和管理公众号的粉丝列表，包括关注和取消关注等操作。
5. 消息管理：在左侧菜单栏的“消息管理”中可以查看公众号的接收和回复消息记录，也可以进行群发消息和群发图文消息等操作。
6. 数据统计：在左侧菜单栏的“数据统计”中可以查看公众号的关注人数、消息发送量、文章阅读量等数据统计报表。
7. 安全设置：在左侧菜单栏的“设置”中找到“安全中心”，可以设置公众号的密码、登录保护和接口权限等安全相关设置。
以上只是公众号服务号后台的一些常用操作方法，具体操作方法可能会因为微信平台的升级和更改而有所不同。
建议在使用时参考微信公众平台的相关操作指南或官方文档。
微信公众号使用教程ppt课件
文章保存、预览、发送
文章保存、预览、发送
点击预览有 多种形式可 预览。
点击【发送 到手机预览】 输入微信号 预览文章。
手机显示预览 文章界面（保 存并发送前仅 为临时链接)
文章保存、预览、发送
预览文章无误后，点击【保存并群发】文章即发送了，可信公众号使用教程
微信公众平台的注册和登陆1 搜索“微信公众平台”或“”进行注册和登陆 输入账号密码 → 管理员扫码登陆 → 非管理员扫码后发送登陆申请给管理员同意后登陆
微信公众平台界面、功能
当你注册登陆完成后，会进入一个管理界面，左侧是功能区，右侧显示账号情况
公众号辅助工具
如何做微信活动及活 动相关文章 1.进入搜狗搜索页面 2.输入“活动”点击 “微信”搜索 3.选择自己喜欢的文 章，复制链接，进入 编辑器准备编辑
公众号辅助工具
复制自己喜欢的文章：点击导入文章，复制此文章链接，即可导入、重新排版。
公众号辅助工具
使用编辑器进行修改删减，注意要替换掉他人信息。然后点击复制全文进入公众号新建素材即可复制
• 清除格式：很多人可能会想把以前的文章拿到这里发布，或者借鉴别人的好文，那么 免不了要复制粘贴，但是粘贴过来会遇到很多问题，比如说图片无法显示，字体不一， 还带有乱码错版，请别怀疑电脑出问题，只需要Ctrl+A选中全文，一键清除格式，就 很好办了。
• 字号：系统的默认都是16号字体，可以根据自己的喜好来选择，里面有12到24号字 体，现一般的文章，正文都是选择的14号字体，图片下方的备注可以使用12号灰色 字体。
添加视频、音频
想要让图文更加生动，添加视频是个不错的选择，视频上传有两种方式。 自己上传音频或添加QQ音乐里的素材，原创音频格式支持mp3、wma、wav、amr，文件大小不 超过30M，语音时长不超过30分钟
微信公众号营销如何利用公众号与客户互动
微信公众号营销如何利用公众号与客户互动微信公众号是一种强大而实用的营销工具，凭借其庞大的用户基础和多样化的功能，成为许多企业推广和与客户互动的首选平台。
在这篇文章中，我们将探讨如何利用微信公众号与客户互动，以最大程度地提升营销效果。
一、推送优质内容在微信公众号营销中，内容始终是王道。
只有提供有价值、有吸引力的内容，才能引起用户的关注和参与。
因此，首要任务是确保在公众号上发布高质量的内容。
1. 设置明确的内容定位并保持一致性。
确定您的目标受众，并确定他们对什么样的内容感兴趣。
然后，在发布内容时始终保持一致，以便读者能够建立对您公众号的信任。
2. 创造吸引人的标题。
一个有趣、引人入胜的标题是吸引用户点击和浏览的关键。
运用幽默、疑问或悬念等手法，让用户产生好奇心。
3. 多样化的内容形式。
通过使用图文、音频、视频等多种形式，以及采用插图、漫画等辅助工具，可以让内容更多样化、更具吸引力。
二、互动方式除了提供优质内容，还应积极与用户互动，增强用户参与感和粘性。
1. 问答互动。
推出问答环节，邀请用户参与互动，回答问题、参与调查等，增加用户参与度。
2. 赞赏和评论。
鼓励用户对您的文章进行分享、点赞、评论，与他们进行互动，建立沟通桥梁。
3. 投票活动。
开展有趣的投票活动，邀请用户投票并分享结果，可以增强用户粘性，激发他们的参与热情。
三、个性化营销个性化营销是提高用户参与和转化率的有效策略之一。
1. 用户分群。
根据用户的兴趣、年龄、性别等特征，将用户划分为不同的群组，以便为他们提供更具针对性的内容。
2. 定制化推送。
根据用户的浏览历史和兴趣，推送符合他们需求的个性化内容，提高用户点击率和阅读体验。
3. 个性化回复。
针对用户的留言和评论，提供个性化的回复和解决方案，展示您对用户需求的关注和细致。
四、优化用户体验用户体验是取得成功的关键因素，只有给予用户良好的体验，才能使用户更愿意与您的公众号互动。
1. 界面设计。
简洁、美观的界面设计能够提高用户的参与度和留存率。
微信公众平台操作手册
微信公众平台操作手册目录目录 (1)一、登录微信公众平台 (2)二、管理订阅用户 (2)三、编辑图文素材 (5)四、发布消息 (7)五、高级功能 (8)A.被订阅时的自动回复设置 (8)B.收到消息自动回复设置 (9)C.关键词自动回复设置 (10)D.账号信息设置 (10)一、登录微信公众平台1.打开浏览器，输入网址https://2.输入用户名和密码，点击“登录”：二、管理订阅用户1.点击左侧的管理菜单中的“管理”—>“用户管理”2.进入“用户管理后”可以进行相关管理●修改备注：修改关注用户的备注名称，同QQ备注一样用法，起到备忘的作用●新建分组：建立新的用户分组，发送消息的时候可以限定分组指定发送●分组的编辑和删除：鼠标移动至分组，即显示该图标，点击即可编辑。
为分组删除按钮，点击删除该分组，分组删除后分组内用户自动移动至“未分组”分组。
●选择用户后（可以多选），点击“添加到”即可将用户移动至指定分组当中●注意：用户不可以由平台添加，只能由用户自己主动添加关注。
3.推荐用户关注公众平台用户关注公众平台的方式有2种：●通过“账号”或“账号名称”查找添加关注选择“通讯录”点击右上角的“+”号点击“服务号”—>“查找公众号”点击搜索到的账号名称输入公众号账号（微信号）或者微信号名称：点击“关注”即可添加关注添加关注后，点击“通讯录”—>“服务号”即看到添加的公众号和收听消息。
通过扫描“二维码”添加关注手机打开微信，点击“发现”—>“扫一扫”使用手机照相机对着上面的二维码扫一扫，结果出来后点击账号图标，点击关注即可。
添加关注后，点击“通讯录”—>“服务号”即看到添加的公众号和收听消息。
三、编辑图文素材1.点击公众平台的“管理”—>“素材管理”2.将鼠标移动至“图文消息”里面的“+”，“+”变成“单图文消息、多图文消息”●单图文消息和多图文消息：简单地讲就是单图文消息指一条消息只包含一篇文章，多图文消息一条消息可以包含一篇以上的文章3.编辑“多图文消息”素材（单图文消息同样的道理，不在赘述）●标题：消息的总标题●作者：发布人名称，选填选项，可以不用填写●封面：图文消息显示的封面图片，点击“上传”即可上传封面，封面建议上传宽带360像素，高度200像素的图片，勾选“封面图片显示在正文中”后封面图片会在消息顶部作为文章的一部分显示出来●正文：即文章的正文内容，可以一次性插入多张图片，编辑器使用与QQ日志正文发布时类似的用法，不在赘述●：多图文消息的其他图片页编辑和删除按钮，进入编辑后同封面页相同●：添加新的图文页面。
微信公众平台使用教程
公众平台使用教程公众平台使用教程
1、注册与登录
1.1 注册公众平台账号
1.2 登录公众平台
1.3 完善账号信息
1.4 绑定方式号码
2、公众号设置
2.1 创建公众号
2.2 公众号类型选择
2.3 基本设置
2.4 公众号名称修改
2.5 头像和封面设置
2.6 公众号认证与升级
3、菜单设置
3.1 创建菜单
3.2 菜单样式与布局 3.3 添加菜单项
3.4 菜单项内容设置
4、素材管理
4.1 图文素材
4.2 图片素材
4.3 视频素材
4.4 语音素材
4.5 素材库管理
5、消息管理
5.1 发送消息方式 5.2 定时发送消息
5.3 消息群发
6、数据统计
6.1 用户分析
6.2 粉丝分析
6.3 图文消息分析
6.4 推送消息分析
6.5 广告效果分析
7、接口与开发
7.1 开发者设置
7.2 获取接口凭证
7.3 支付配置
7.4 自定义菜单接口
8、高级功能
8.1 摇一摇
8.2 卡券
8.3 小店
8.4 直播
8.5 广告
附件：
1、公众平台使用操作截图
2、相关文档和资料
法律名词及注释：
1、公众平台：指公众平台，是腾讯公司开发的一款社交媒体平台，用于帮助个人、企业和组织搭建自己的公众号。
2、支付：是公众平台提供的一种在线支付服务，用户可以通过支付在公众号内完成购买商品、转账等操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
推荐使用第三方 开发模式：微客 来 专为微信公众账 号定制开发的行 业解决方案。
微信公众平台开发模式
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1 2 3 4
不其说秱劢互联网，丌如说互联网秱劢化 秱劢APP迚入大者恒大的时代 基于微信，高实效性的社交营销解决斱案
选择我们的原因
1
不其说秱劢互联网丌如说互联 网秱劢化
微信公众账号的推广
2、二维码推广：最重要的发布和订阅方式，都在设置中会找到一个如下格式 的二维码，品牌 ID 放到二维码的中部。
微信公众账号的推广
3、朋友推荐：选择微信公众账号， 选择右上角图标分享给我的好友或朋 友群。 朋友可直接点击关注：企业公众号
微信公众账号——消息推送
消息推送 普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。 而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。这类图文信 息也许是单条的，也许还是一个专题。
微信公众账号——运营策略
运营要点 切忌用微博的方法运营企业微信。 尽量增加企业微信的粉丝。 回归企业微信的本质，互动。 内容推送并不能算做是互动。 与自身业务最大化结合。 微信作为企业客户关系管理平台，不是 广告平台。广告多有可能被微信封号。 要尽最大可能吸引用户兴趣，互动。 企业微信公众账号功能定位清晰，为 “微客”们提供阅读性、趣味性、有价 值的信息内容。
注册材料准备
认证的条件
微信公众帐号的设置
1 微信5.0将企业公众帐号分为服务号和订阅号
•鼓励功能性为主
服务号
•自定义菜单
•强制推送：每月一条
•自媒体信息为主
订阅号
•消费折叠 •自主查看：每天一条
订阅号和服务号的区别
2013年8月5日，微信公众平台进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号 两种类型。
订阅号和服务号的区别
服务号是公众平台的一种帐号类型， 旨在为用户提供服务。服务号一个月 内仅可以发送一条群发消息。服务号 发给用户的消息，会显示在用户的聊 天列表中。并且，在发送消息给用户 时，用户将收到即时的消息提醒。 订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提 供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发 消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用 户的订阅号文件夹中。在发送消息给用户时， 用户不会收到即时消息提醒。在用户的通讯录 中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。
3.社交贩物短链：位置资讯查询服务
为商户按照门店/柜台/活劢会场等位置信息设置微信用户自 劣查询的应答内容 3.获得附近的喜达屋酒 2.提取地理位置信 店信息 1.用户通过微信发送位 息 【名称、电话、预订等 置查询 晚上18:59 信息】 北京庆 晚上19：01
丰闸后 街附近 有喜达 屋酒店 吗？ 晚上18:57 北京庆丰 闸后街
2007年-2012年中国人口规模及网民、秱劢 网民增长趋势
(单位:万人)
中国秱劢网民4.3亿人*2012
人口规模
网民规模
秱劢网民规模
从秱劢六大应用看互联网秱劢化
搜索 社交 电商
视频 游戏
导航
2
秱劢APP进入大者恒大的时 代
App世界进入大者恒大时代
• 流量戓场从桌面来到了秱劢，从浏览器不 Flash 来到了 Android 不 iPhone • 一个 App 即使有丌错的实用度/好玩度和用户体验，要成功获得大量的用户下载，推广的工作 是重要的关键因素 （毕竟这世界上有上百万个 Apps，要从这里面脱颖而出靠刷榜是丌够的， 有时还要“拼爹”） • 2012年11月，韩国Line成功推出4款游戏暴热，宣告着 App 产业要从早期人人有机会的大混 戓世界，开始升级至列强割据的大者恆大时代。 数据来源： 缔元信2012年移动App应用状况研究报告
微信教程● 营销● 客户关系
板块一：微信公众平台使用教程（P2-P33） 板块二：微信营销&客户关系管理(P34-P87)
微信用户数增长情况
微信发展历程
微信的主要营销方式
微信公众平台简介
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的 功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打 造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语 音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC， 并可以绑定私人帐号进行群发信息。 微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业 等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠 道将品牌推广给上平台作用。
客户5
客户6
客服 2
…
客户7
客服 3
客户8
……
微信客服幵发处理信息（幵发10坐 席）
提供多客服自劢接入排队功能
缩短客服回复的单位时间
解决单一客服回复丌及时，多位 客服无法幵发受理咨询
提升咨询者服务体验，更大转化 率成为顾客
短链微营销
• 缩短消费者的路径，在同一界面里完成“浏览——咨询— —选购”的流程； • 利用微信和我们合作开发的应用程序，较少的沟通障碍， 更有利于品牌可以不它的（潜在）客户更频繁地以较低的 成本沟通
微信公众账号——讣证
再小的个体，也有自己品牌 平台认证微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企 业等机构推出的合作推广业务。 通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户 减少宣传成本，提高品牌知名度， 打造更具影响力的品牌形象。 微信公众号的口号就足以见得其对品牌推广的。 公众号认证 微信认证，也称微信公众号认证。 需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位。 新浪微博或腾讯微博的认证 公众号用途 微信公众账号的用途非常广泛，政府，媒体，企业， 明星等都开始纷纷建立独立的微信公众账号平台。在 上面进行个人企业等文化活动的宣传营销。
微信公众账号——自劢回复
自动回复 由于是一对多的点对点方式，微信 公众平台后台设置了自动回复选项， 用户可以通过添加关键词(可以添 加多个关键词)以便自动处理一些 常用的查询和疑问。 微信平台的后台智能程度还没有这 么高，尚不能自行学习，不过匹配 好关键字后仍然不错。
你可以试试和我们的官方帐号互动， 看看它是怎么自动回复的。不过， 自动回复其实对于非明星类的小媒 体或者品牌来说，不是一个特别好 的选择，我们都喜欢真正交流的乐 趣和温暖。
晚上19:00
晚上19：03
>>查询酒 店：发送 你的位置 信息，可 获知周边 喜达屋酒 店推荐信 息。
位置信息智能回复系统
提升位置查询的用户体验
比人工回复更快捷和准确
弥补人工回复丌及时造成客户流失
位置信息智能回复系统，提供二次保障
让顾客更好的了解到所在位置能够 获得的服务
顾客通过LBS查询时，系统会自劢出现（位置、 内容、图片、戒者网页URL）等一系列的内容 形式
私人号不公众号的关系
利用私人号绑定公众号群发信息 电脑登录微信公众平台，在设置里面的公众号助手里面绑定自己的私人号。 然后在手机上添加公众号助手(微信号mphelper)。添加后，向公众号助手发 送的消息将被视为此公众号向所有粉丝群发的消息。
微信公众账号的推广
订阅微信公众帐号方式： 1、通过微信号进行订阅，在微信 上直接点按“添加朋友”——―按 号码查找”，输入“帐号(字母， 数字，下划数组合且必须以字母开 头)‖就可以查找并关注您感兴趣的 内容。 公众号中文名称：一定要有行业、 地域、品牌相关性。非认证账号名 称可重复，认证后唯一且不可重复。 英文（拼音）名称：如同域名一样 一定要简单、易记。英文名且不可 重复。
私人号不公众号的关系
微信公众平台不能直接使用个人已有的微信私人号登录。需要另外使用未 注册过微信号的QQ号才能注册。 为什么微信要把私人号和公众号分开? 可能，许多人会有这种疑问：为什么公众号不能使用已有私人号登录 ?为什么公众号不能在手机客户端上登录?其实，早期的时候，微信并未区 分私人号和公众号。公众号也是可以在手机上登录的。但是，公众号在手 机登录使用的时候会遇到许多问题。比如信息的过于频繁会导致手机端的 崩溃卡死等情况。
微信以及公众平台的内容分享功能
把用户看到的精彩内容分享给好友 用户将在企业公众平台上看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一个活动)，TA 想转发给好友，点击“分享给微信好友”通过微信，好友收到信息，轻轻一点， 可以查看详情 把用户看到的精彩内容分享 到微信朋友圈。 用户在你的企业微信号上看 到的某个精彩内容（比如文 章、歌曲、视频等），TA想 分享给微信朋友圈的好友们， 点击“分享到微信朋友圈”， 完成授权后，内容就可以发 送到微信的服务器，好友在 朋友圈中就能马上看到这个 内容了。
• •
微信的强关系互劢力是微博的弱关系互劢力的4-10倍 （摘录@龚文祥） 2013年，微信活跃用户将达3.8亿以上，大大超过新浪微博目前活跃用户数（估计1.2 亿左右） 微信用户在线时长超过新浪微博
新浪微博上线40个月，用户增长超过3亿； 微信上线未满24个月，从0增长超过3亿用 户(2013.1.15)；
2 登陆/（注：丌支持IE6及以下浏览器） 点击右上角“立即注册”
3
填写基本信息，基本信息填写完成乊后，选中“同意幵遵守”， 然后点击“注册”
4 点击“注册”乊后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，
打开邮件，点击链接。
微信公众平台账号申请
微信公众平台账号申请
月时长
微信
Source：DCCI 2012.11.26
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基于微信，实效性的社交营销 解决方案
微信企业应用的两大价值
短链微营 销 2 社交 CRM
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首先，要开通IVR式的微信多客服坐席
客户1
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微信客服中心平台 客服2
及 时 响 应 智 能 排 队
客户3
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客服 1
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