销售七步曲

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营销七步曲

代理必看营销七步曲第一步：潜在客户的开发比例图：30比1的定律花更多的时间走访客户、陌生客户。

潜在客户对于任何一名新的销售人员来说，都面临着相同的一个问题，那就是找到客户，把产品或服务销售出去。

除非公司的产品或服务处于垄断地位，除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况，否则，任何公司的销售人员都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。

那么，究竟何谓潜在客户呢？寻找潜在客户是任何销售人员从事销售工作的一条起跑线。

所谓潜在客户，就是指对销售人员所在公司的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的任何个人或组织。

如果某个个人或组织存在对某种产品或服务的可能需求，但这种可能性又尚未被证实，那么这种有可能购买某种产品或服务的客户就称为可能的潜在客户或准客户；可能的潜在客户或准客户被证实确实有需求，就成为“潜在客户”；经销售人员按照某种要求评估合格的潜在客户就成了实际销售的对象，即目标客户。

潜在客户数量的多少以及潜在客户的质量，诸如支付能力、决策能力以及购买欲望等往往意味着销售业绩的高低。

销售人员寻找潜在客户应该是一个持续的过程，而不应该把它当成做一项没有销售对象时才做的工作，在寻找潜在客户方面所作的努力越大，销售成绩将越好。

分析市场：确定目标人群明确目标，分析目标客户群体。

不要盲目的摸索，浪费多余的体力、精力与时间！第二步：建立亲和力与信赖感（推销自己，使客户产生信任）在这一阶段，你要做的主要工作就是建立自己的亲和力。

因为一个具有亲和力的人，他的语言和行为会对其他人有很大的影响，所谓“感染”即：使对方与你相同。

你代表的是公司，如果顾客接受了你，那么在某种程度上就接受了公司和产品。

全世界最成功的汽车推销员乔.吉拉德平均每个工作日销售五辆汽车。

他每个月要给顾客发13000-多张卡片，卡片上最后一句话总是：我喜欢你。

那么，我们应怎样建立亲和力呢？建立亲和力的方法：1、思考同步设身处地替顾客想，沟通起来容易发现顾客的顾虑和利益点。

销售七步曲加素转非演练心得

销售七步曲加素转非演练心得（一）素金转非素的要点
1、发自内心地喜欢非素类产品。

2、不要强硬推销，要懂得迂回前进。

3、从年轻人着手推销。

4、选择款式的价位要比黄金低一点点。

5、首先稳住顾客，不要太急躁。

6、进行情感沟通。

（二）素金转非素的心态
1、无论顾客买什么，一定要做素转非
探听需求、赞美铺垫等等，一定要进行情感沟通，告诉他为什么要购买非素产品。

2、无论是否成功，做到胜不骄、败不馁能成就成，成不了也无所谓，能做一单是一单。

3、目标很简单，10组顾客成功一单
其实素转非就是销售五步法引申，而外加上非素类介绍，加上足够的情感沟通，将情感线做到极致。

适当根据顾客的需求和目的，推出非素类产品。

做素转非的时候一定不要强买强卖，而是很自然的。

我要卖钻石，一天卖一颗，一年卖一车。

你要不买钻石，那也得买黄金。

一个店里面一个月销售200件货品，黄金首饰占80%的比例，那就是160件，按照素转非最低成功率为10%来算，那就是16个，粗
略算是15个。

按照每位顾客消费平均标准在2000元，一个月就是三万，一年就是三十六万元，一年非素类货品的销售额增加三十六万好不好？我要卖钻石，一天卖一颗，一年卖一车。

销售七步曲

销售七步曲一．激情：包括声音和肢体语言，声音要大有种非常自信的感觉，肢体语言就是动，动起来才会感动顾客，把顾客带到你的思想里。

二．煽情：A>名人煽情；影视名人，作家及当地知名人士提前总结九套，当客人不可置信时就可以用了。

B>数据煽情；当讲解某产品时就很自信的告诉顾客我们这款式星期几卖了XX套非常火爆，打消顾客对这款家具没有人买或不好的心理，切记说单数而且要统一。

C>案例煽情；这是所有煽情里面最实用，做好用，做常用的煽情，所有名人煽情和数据煽情都可以用案例来取代贯穿。

如：当某客户家只有二十平米怕放不下这套沙发时，你告诉他我们上个月8号某楼盘女士的家里只有十八平米，当时也很担心，怕摆不下此套沙发，但是后来摆在家里的效果特别的棒。

D>证据煽情；公司提供资料，杂志，写真照片，顾客家实景拍摄虚构资料等。

三．四化：A>品位化；把产品讲出品位，《有钱的人不一定买我们的家具，但是有品位的人一定会买》B>人性化；既是告诉客户我们家具中的人性化设计。

C>情景化；既告诉顾客这套家具摆放在顾客家里是什么情景，有很多客户只是知道这款沙发在店里效果很不错，但是担心放在家里不好看，所以在顾客还没有这种想法前就帮他打消“您想一下，这套沙发刚在您的落地窗前，那是怎么样的一股暖暖的惬意啊”。

D>对比化；即每一款家具的文化底蕴及他的设计理念的来历都可以视为品牌公司的企业文化。

四．快速全套：为自己的业绩也要更好的突破全套销售。

五．圈地：圈地客户是个很有必要的工作，要把客户固定一个区域里面，例如选产品要注意哪点……买产品达到多少可折多少折扣。

六．切单：（也称之为逼单）1.根据订货周期可申请相应折扣，打算什么时候要货，二选一的方案，采用买不到的心理等，这种产品只剩最后一个或今天是优惠日的截止日了，请把握良机，明天你就买不到这个折扣了，我帮你开单好了，您刷卡还是现金，签单神速，在客户还热着头脑半醒不醒是的情况下，就让签单这样才有效率。

店铺销售服务七步曲

店铺销售技巧
诚意推介服务流程
1、对顾客感兴趣的货品作专业介绍 2、聆听、关注顾客的反应 3、解答顾客提出的问题
服务七步曲--诚意推荐
店铺销售技巧
1. 根据客人的需求推荐相应系列的产品
先询问客人需求（如“平时穿还是运动时穿？”“上装还是下装”）
如果有明确运动需求/穿着喜好，要详细问明情况等。
服务七步曲－了解顾客需要
接近顾客—走向顾客 2.在恰当的时间主动走向顾客
店铺销售技巧
不给顾客压迫感，但同时不能让顾客等候过久
在顾客询问或面露疑问时，迅速走向顾客，主动提供服务。
一看到有人进店，就上前“抢逼围,给顾客太大压力。
看到顾客有需求却毫无反应让顾客等待很长时间，直到顾客
1. 好的，我叫XX，如果有需要，可以直接找我，我就在身边。 2. OK，这里是女鞋，如果看男鞋在那边。有需要可以直接找我 3. 这是新到的篮球鞋，请随便看一下，需要的话我可以为您
介绍一下。
熟悉的影子
店铺销售技巧
服务七步曲－了解顾客需要
3.以自信、礼貌的方式服务顾客
店铺销售技巧
用“自信、礼貌、清晰”的语言与顾客交谈
了解顾客需要的目的
1、适当、主动接触顾客。
2、掌握顾客购买欲望，针对性介绍商品，提高销售成功率。
店铺销售技巧
了解顾客需要服务流程
1、接近 2、询问顾客
3、推荐商品
服务七步曲－了解顾客需要
赶走客人的举动
店铺销售技巧
服务七步曲－了解顾客需要
吸引客人的举动
店铺销售技巧
服务七步曲－了解顾客需要
店铺销售技巧
面对客人需求有针对性介绍产品
不了解顾客需求就盲目推荐产品只提供产品价格，无任何说明只说是新货，没有其他的介绍

销售七步曲

销售七步曲：你今天做了吗？
1.笑口常开财神来
——每天上班保持灿烂迷人的笑容，展现自己独特的个人魅力。

2.任务细化步步近
——店助每天把任务细化分到每个同事身上，不时通报完成情况，鼓舞士气
3.配合默契眼传情
——眼睛是心灵的窗户，要懂得用眼神告诉同事你要怎么做，同时也要懂得用眼神去欣赏、赞美、仰慕顾客。

4.缠功到位三把拉
——很多顾客既然选择来珠宝柜台，一般都是有钱之人，就看你能不能留住顾客，多用肢体语言留住顾客，不管买与买，留下来聊下天也好，留个名片做个朋友。

5.氛围轻松多赞美
——不要一味的谈论货品，可以谈点家常、流行资讯、社会新闻等，遇到不同性格不同地域的顾客要懂得用不同的方法去接近打开顾客的心。

（如：嫁给湖北人很好，因为很多湖北男人都会下厨烧得以手好菜。

）
6.多动脑筋冲任务
——1+3+4连带销售服务，多留意身边的顾客，多沟通发个温馨提示信息或关心一句。

开发自己的顾客群并重点跟进。

（由店助督促检查）
7.全线贯穿狠、准、快、
——销售要狠，多推荐高价位、非素货品，准确了解顾客的购买能力与购买需求，当顾客表现出喜欢的时候，要快速的促成生意再接着推荐下一单。

后期：对自己所接待过的顾客进行筛选，重点跟进有潜力顾客，并保持短信沟通。

持之以恒。

销售七步成交法

第七步：售后服务
售后条款说明，提升客户服务感知
产品价值传播，创造转介绍客户
以服务关怀收尾，带来更多回头客户
第六步：促进成交
很多员工很关注销售方法、产品知识等等，但往往会忽视了促成交这个环节，促成时机转瞬即逝，过早促成客人还没下定决心，犹豫不定；太晚促成客人的购买冲动劲渐渐消失，而变得理智。
主动发现顾客有购买欲望后，要主动的提出成交要求。
自信促成时一定要充满自信，对自己的服务、产品充满信心
坚持被拒绝后，不要放弃，有技巧的再次引导成交
年龄
性别手机
善于通过观察客户的衣着打扮、性别、年龄和在用手机等信息，推断客户的消费习惯、消费能力、对产品的要求和认识水平等信息，以便介绍产品时能更准确，锁定需求
3.聆听
听顾客的回答。评价、生活习惯等，以判断顾客对产品的喜欢程度，并可以及时作出调整
介绍产品时销售员要热情，因为人的情绪会相互影响的，并且要用简明、扼要、清晰易懂的方式介绍产品。避免由于紧张等因素，一口气把产品的功能全部介绍一次，这样不但不能让顾客满意，甚至会让顾客感到厌烦。
FABE销售法：
属性：产品的特质，特性等最基本功能；
如：这瓶野樱莓汁有“抗氧化”功能，抗氧化就是这个产品的一个属性。
1.良好的职业形象
除仪表得体外，还要表现出自信、干练、专业的职业形象，要刻意的修正您的站、坐、行、走。要显得仪态高雅、自信和活力。
2.良好的心态
世界寿险推销高手弗兰克·贝格说：“我一直深信热忱是销售成功的最大要素，也是唯一要素。”在销售的过程中，始终要让客户感受到您的热情，而且享受到您的热情。
3.打动人心的开场白
我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益。

销售服务七步曲

依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲)迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临ELANIE3、注意与客人的空间距离在一米五左右；4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。

第二步：产品介绍（游戏：留客10分钟）1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；客人对服装产生兴趣时，服务要即时；接下来用语言进行引导当客人比较时，就要对对手了如指掌才能说明要使客人信任你，就要学会说NO3、三步曲：了解需求——示衣——介绍产品（FAB）商机——就是找到客人的需求，再抓住时机进行推销学会问，并且用敞开式的问，尽可能让客人的回答为“是”或“不是”善用ABC法则，学会借力，达到四两拔千斤的效果跟客人寒暄3分钟以上，主动展示产品给客人看，鼓励客人触摸我们的产品FAB：F——Feature 产品的特性A——Advantagge 从产品的特性引发出的优点B——Benefit 客人从优点得到的好处如：这件衣服是纯棉的，很柔软，穿起来特别舒服有针对性的推介产品，避免销售语言的单一和沉闷第三步：试衣1、六步曲：指引——解扣——敲门——挂衣——清点——提醒关门2、两要点：A、备货——在顾客试衣期间，最好备两套以上服饰，力求在顾客可接受的时间内把顾客打扮得更接近完美。

B、照顾好顾客的同伴，用我们的服务争取对服饰的认同3、可主动提出修改的服务，给予有关的建议，并告知修改后时间4、两把刷子的使用：认同和赞美5、试穿后，核对货品件数6、提供无微不至的服务，令我们的顾客有尊贵的感觉，提高成交率又防盗第四步：附加推销1、推介时间：试衣前、试衣期间、收银过程（在前面没做到位时）2、在客人试衣时，应备用其他类似搭配或上下搭配或配件附加推销；3、也可在收银后推荐畅销品或新货4、增加销售额，完美的搭配可以提高成交率5、注意：每次推荐商品不可超过两项，强迫或推荐过多，会引起客人反感第五步：收银八步曲：指引——交接——问候——双手接货品——唱收唱付——附加推销——赞同——售后服务1、唱收唱付时要确认货品的件数和总值，并提醒顾客检验货品；2、接递货品、单据、现金均要用双手，并保持微笑和一定的目光接触3、包装要仔细，让客人觉得物有所值。

销售七步曲--服务技巧篇

８％来自说话旳内容，３７％来自声音，有５５％来自肢体语言尤其是微笑．
你旳第一印象是什么？
来对比一下
微笑服务
微笑是什么？
微笑服务旳魅力
为何要微笑？ 1、微笑能够感染顾客 2、微笑能激发烧情 3、微笑能增强发明力
微笑还能够
消除隔膜 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” “笑一笑,十年少有益身心健康调整情绪
9%
10 % 68%
原因死亡搬走了
自然地变化了喜好在朋友旳推荐下换了企业
在别处买到更便宜旳产品
对产品不满意
对服务旳质量不满意
3、零售业比其他行业更依赖于服务
（1）开放式经营方式与购物渠道旳多样化决定商品优势极难形成或保持
（2）购物环境旳优化需要投入大量成本，且极轻易被模仿和超越
（3）服务由人提供，而人旳特点是极难模仿和复制，所以商店在服务上最轻易形成特点
价格
您目前买是非常超值,非常省钱哦,因为我们目前正在做促
销呢!
nique 独特 elling 销售 oints 要点
USP（独特销售要点）
是货品最具竞争力或最有优势旳卖点面料
价格
设计
USP与FAB旳利用
独特销售要点：强调旳是货品最具竞争力或最有优势旳卖点。
特征、优点、好处：强调旳是由F与A给顾客带来旳B 好处,即货品物超所值旳地方。
店铺服务七步曲
第一步第二步第三步第四步
迎宾
了解需求
简介货品
附加推销
第五步第六步
第七步
试衣服务
收银服务
道别
第一步：迎宾
1、原则旳站姿 2、邀请旳手势 3、发自内心旳微笑 4、合适旳音量 5、目光接触 6、口碑宣传

服装专卖店销售七步曲

销售七步曲一、迎宾面带微笑，礼貌说道：您好，欢迎光临***，左边女孩，右边男孩，请随便看看。

（或者一楼女孩，二楼男孩等）二、观察浏览1，顾客随意浏览我们的产品，同时我们要从顾客的穿着.气质,初步判断出这批顾客能接受的价位,应以轻松还是严肃的语气与顾客交谈。

2，注意与顾客的距离，要保证顾客在看到某一款衣服的时候导购可以快速的从货架上取下介绍，又不能太近另顾客尴尬。

三、推荐介绍1、有些顾客直接会问“你们这有没有拉链的毛衣？”“套头的T恤”等话语。

如果有合适直接拿起货架上合适的给顾客看。

注意：首选是新款、价位高的服装。

如果顾客不满意，也可以马上拿新款中价位低得服装。

如果顾客还觉得贵，可以领顾客到特价区挑选。

（服装在陈列的时候就讲男女、季节、新旧款分开陈列）。

2、如果顾客没有主动说话，导购要主动问到“您看毛衣还是裤子？”。

有的顾客会主动答话，“需要***”，第一条有讲解。

有的顾客不说话，但是在浏览的过程中目光会特别注意某些款式或者品类，这时候导购员可上前从货架上拿起衣服介绍给顾客。

有的顾客匆匆一眼飘过，给导购的感觉就是闲逛逛并没有购买欲望，其实有很大一部分人并不是没有购买欲望，只是不知道自己要买什么，或者“感觉”这个店铺没有自己孩子能穿的衣服，这个时候如果导购员没有抓住时机的话很可能这个顾客就流失了此时多一句的招呼语“姐，我们这边上了新款，2-16岁得男女孩都有，我带您看看”或者“姐，我们今天做活动，特别优惠，贵宾还能折上折，我带您选选！”，也许一句话就会有不同的结果。

3、介绍产品之前一定先咨询顾客给自家买还是送礼，男孩还是女孩，年龄，身高，胖瘦等。

便于在介绍货品的时候心里清楚哪个货品还有货，哪个没货了。

一定要拿有货的商品给顾客介绍！如果顾客看中了某一款商品，尽量搜索大脑中的信息，我们店有哪款与这款类似的有货，有哪款可以和顾客选中的这款搭配的。

4、介绍的时候介绍的是商品的FAB。

既商品的：（1）特点：商品用的什么面料（棉、涤纶、毛、麻等），什么技术（镭射印花等）。

销售技巧之标准服务七步曲

07 再次销售
了解客户满意度
总结词
了解客户满意度是再次销售的关键，通过询问客户对产品或服务的满意度，可以获得反馈，进而调整销售策略，促进再次销售。
详细描述
在与客户交流时，主动询问客户对产品或服务的评价，了解他们的满意度。通过聆听客户的反馈，可以发现销售过程中存在的问题以及改进的空间，为进一步优化销售策略提供依据。同时，了解客户的满意度也有助于建立信任和口碑，为再次销售打下基础。
04 处理反对意见
预先处理常见反对意见
预先准备
01
在销售过程中，预先考虑到客户可能提出的反对意见，并准备
相应的解答。
了解常见反对意见
02
了解客户在购买过程中可能出现的疑虑和反对意见，如价格、
质量、售后服务等。
制定解答流程
03
针对不同的反对意见，制定标准化的解答流程，以便在销售过
程中迅速回应客户。
挖掘新的销售机会
总结词
挖掘新的销售机会是实现再次销售的重要手段。通过深入了解客户需求和市场变化，发现新的销售机会，为再次销售开拓更多渠道。
VS
详细描述
关注市场动态和客户需求变化，分析竞争对手的优劣势，结合自身实际情况，发现新的销售机会。例如，针对客户需求推出新的产品或服务，或者拓展新的市场领域等。同时，积极与客户保持联系，提供专业的售前和售后服务，提高客户满意度和忠诚度，为再次销售创造更多机会。
引用行业标准
引用行业内的标准、统计数据或研究结果来支持你的解答。
强调产品优势
强调产品的优势和功能，让客户了解为什么购买该产品是明智的选择。
05 成交
明确购买信号
客户询问产品细节或提出购买要求客户询问售后服务或保修政策

销售服务七步曲1

销售服务七步曲顾客服务课程（销售七步曲）1、亲切的招呼A.一次迎宾（门迎）目光、笑容、迎宾语（语音、速）、手势、站姿迎宾语：时间问候语+推广语推广用语：单款货品的介绍、推广活动的介绍B.二次迎宾（店内迎宾）目光、推广用语、手势目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离。

1．1 迎宾迎宾标准表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的微笑。

姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

双手自然下垂。

距离：”三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。

音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。

1．２留意顾客需要顾客购买信号注视商品、以手触摸商品、寻找商品时与同伴商量、放下手中物品匆匆入店四处寻找、仔细打量或在自己身上比试。

1．3 发问发问的技巧—缩小顾客的选择范围，尽可能用最快的速度知道顾客的需要，发问的原则：选择性的问题，连续发问不要超过三个，否则会引起顾客的反感。

２、货品介绍介绍货品的方法：FAB推销法、用数字说话。

利用FAB进行销售，FAB：由货品的面料、款式设计、颜色、剪裁工艺、价格等因素带来，流行的信息及货品售卖情况成为推销的内容。

F：特性A：优点B：好处。

３、鼓励试穿激发试穿的欲望—赞美：赞美必须真诚、赞美要具体到点、赞美要适度，不可过于夸张。

４、试衣服务试衣的步骤：确定客人穿衣尺寸；引导客人到试衣间；试衣；试衣后服务。

顾客异议处理：接受、认同和赞美；同意和补偿处理法；忽视法；以退为进。

5、附加推销建议及介绍类似的搭配。

介绍新货介绍畅销产品建议提供容易搭配的推广期货品根据促销要求６、安排付款使用邀请式手势邀请客人到收款处交款。

给予客人目光接触及保持微笑。

收银员清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

再次做附加推销，重视货品的包装。

（不要忽视每个细节）７、送宾将商品交与顾客时，由衷的说“谢谢”，要将顾客送到店门口，并亲切、有礼貌的目送顾客离去。

店面零售七步曲

2）明确需求，针对性销售，成功概率大
不同客户对产品的偏好程度不同，了解客户偏好，才能对症下药，打动客户，最后成功实现销售。 3）获取信任了解客户需求后，销售人员介绍的产品就会有针对性，客户会感觉销售人员专业，从而愿意听取销售人员的意见和建议。 4）为介绍产品奠定基础，实现真正的顾问式销售
2、了解需求
3）想方设法取得准确信息并及时告知顾客。例如：很抱歉，刚才你提的问题，我不是特别的清楚，我会联系相关人员了解清楚了再给您回复，请留下您的联系方式/很抱歉，刚才您的问题，我不是特别的肯定，您可以联系我们客服中心，她们会给您专业而准确的解答，客服电话：400-088-9898。
印象
因此，在日常销售工作中主动相迎，是整个销售工作的良好开端，是体现店面服务水准的重要环节。
1、主动相迎
主动相迎的语言 1）口头语言声音洪亮、清晰，语速适中，语调亲切、愉快，发自内心的欢迎顾客的光临，把他当成你的下一个成交客户。用语得当：您好，欢迎光临品胜。（平时）您好，节日快乐，欢迎光临品胜。（节假日） 2）形体语言表情：微笑，亲切，自然
1）不针对客户真实需求介绍产品，介绍的都是客户不关心的问题，例如客户最关心的是产品能
否为两个设备充电，而销售人员却一味的给客户介绍产品的智能开关机功能。
2）仅关注客户对产品的需求，而不关注客户的其他需求，如受尊重、重视的需求，一味的介绍产品的特点，优势，却不提产品能给客户带来的好处。
3、介绍产品
1、主动相迎
主动相迎的原则：真诚、主动、热情、适度、持久

为什么要主动相迎：
1）冷淡会使70%的客户对你敬儿远之。
销售额=进店人数*成交率*平均单价，每一位进店的客户都是我们的潜在成交客户，如果态度冷淡使我们失去70%的客户，那我们就是在失去销量和利润。

成功销售七步曲

成功销售七步曲第一步：销售前的准备1．对新品了解；2．品牌文化，商品知识的了解；3．卖场仓库的陈列的检查；4．我们的形象（仪容仪表），行为（站姿，手势等），表情（微笑）；5．本季流行元素的了解，如：色彩，面料，款式。

配饰；6．试空本品牌新上款式，了解其适合的人群，搭配的方式，适合的场合等；7．调整卖场的陈列：色系相近的放在一起，整理模特（定期更换）价签条码等；8．票台及镜面，货架卫生，熨斗不能挡在货品面前；9．畅销品的选择，今年流行的各种色彩面料，但不能断货；10．观察顾客的类型，是否经常到商场或专柜购物。

第二步：如何打招呼我们视线120度的范围内跟顾客打招呼，80公分（一步之外）跟顾客行礼打招呼必须：1．第一时间（90秒内）向顾客微笑，点头打招呼，表示你已经注意到她2．目光接触：保持一米距离，暂停手中的事，声音自然，语调柔和。

吐字清晰，亲切，微笑。

3．快乐的心情会给顾客留下良好的印象。

我们为什么要微笑对顾客微笑表示你很高兴见到她（他），表示对她（他）的关注和重视，很愿意为她（他）服务。

我们应该如何微笑1．与顾客视线相迎2．提高两边嘴角的肌肉3．提高两边嘴角（嘴角上扬）4．露出8颗牙齿5．两边眼角微微向下垂应酬行礼的三个要点：1．必须自己主动和顾客打招呼2．声音大声明朗3．与对方视线相迎行礼方法：两脚对齐，重心向前倾斜，双手放在身前，右手在上方，手指对齐伸直，背部绷直，下巴抬高，眼睛看前方，不是从高部下倾，而是从朐部向下倾，将臂部抬高，头部抬高时呼呼一下，慢慢抬高身子并在心中数1，2，3，慢慢抬起头。

商业基本礼仪的五大用语：1．您好2．欢迎光临3．请稍等4．让您久等了5．谢谢光临，欢迎下次光临常用待客用语：谢谢，马上照办，给您添麻烦了，真是对不起。

会意礼：3米，普通礼：米多批顾客进入专柜：应接一待二顾三第一批：“欢迎光临XX专柜”介绍商品第二批：“欢迎光临XX专柜有什么需要我为您服务的吗”第三批：“欢迎光临XX专柜”第三步：识别顾客：询问与沟通1．四步骤：望，闻，问，切。

销售七步曲

销售七步曲——销售七部曲—公司历史—销售部结构及角色与责任—销售部培训系统—产品知识—访问客户顺序—沟通技巧—处置不赞同见—对客户的了解—特点与利益—压服销售—达成协议的技巧—货架管理—记载及报告—销售举措及政策市场学市场学有4个PPRODUCT —产品PLACE —销售/分配点 PRICE —价钱PROMOTION —促销销售学销售学有3 个DDISTRIBUTION —分销DISPLAY —陈列DEPTH OF —货量STOCK销售七部曲1、预备/方案2、着手交涉3、呈献4、引志兴味5、处置异议/阻碍6、制造愿望7、成交出访方案简介1、出访成功销售的要旨2、顾客不同，处置方式也差异3、销售点时辰是珍贵的4、出访需求仔细的精细方案出访方案简介1、销售出访是成功销售点的要旨，通常，在面对面的状况下失算将等于片面的失败。

2、虽然在不同顾客之间有许许多多的共同点，但是每一位顾客都会自以为是共同无与论比的，也因此希冀不同或特制的交涉处置方式。

3、销售时辰在买与卖两方都是珍贵的，双方都有各有自己的商业目的，不过通常卖方〔销售/营业代表〕需求卖的压比买方〔顾客〕来的大。

4、基于这些缘由，一切的出访不论是现有的顾客，潜在的顾客，小的时机或大的时机，都需求仔细的精细方案。

出访方案筹划与预备1、目的的定立2、举动方案3、最后的预备出访方案出访的筹划与预备一个出访的筹划与预备可大约分红三个阶段*目的的定立*举动方案*最后的预备1、目的的定立1．1、是我们内心里对一项任务当完成时所预期的结果的描画1．2、目的是必要的，由于它使我们明白的知道我们所要尝试完成的是会么1．3、一个好的目的应该是：A、清楚的B、明白的C、可测量的D、可到达的1．4、目的应该总是有一个时限的，它能够是：A、短期的B、中期的C、久远的1．5、销售人员在做一个出访时，能够同时有好几个目的要完成。

1．6、在定立目的时，应思索：A、货品陈列目的例如：—添加排面—改善陈列位置—建造陈列架子/柜子—增进陈列的动摇性，显眼性B、销售目的例如：—添加订货量/额—推售一个在现有产品系列中未被顾客所购入的产—引见新产品—添加客户数目—教育/教诲顾客C、行政目的例如：—收账—处置投拆讯问—为市场，营业管理部搜集情报/资料2、举动方案当你曾经确定了目的之后，你就应该着手拟定一份举动方案书以期到达所定目的。

销售7部曲(行业通用)

销售七步曲陈富湘我想很多同仁都看过或听过销售七步曲,但我想说,你看过和听过不够,理解了也不够,最重要的是要融入你的潜意识,融入你的销售话术当中.以下七步曲不用按顺序,记住一句话,叫见人说人话,见鬼说鬼话,随机应变1.迎接顾客一.面带微笑.欢迎光临XX专卖店.等等...二.在顾客进来的瞬间,我们就要从顾客的穿着.气质,初步判断出这批顾客能接受的价位,应以轻松还是严肃的语气与顾客交谈.但要记住,别盲目相信自己的判断.有些销售员看见顾客穿着差,就懒得招呼他,这是错误的.穿着土包子,却很有富有的顾客还是不少的.2.询问需求一.很多销售员在询问顾客需求时,喜欢问"你有什么需要""有什么要帮忙的",因为这不是"必答"的问题,所以经常会有顾客回答"看看".那我们可以换个"必答"的话术.比如"你是要笔记本还是台式机"给顾客一个二选一的问话.二.在询问时尽量不要直接问顾客"你要什么价位的产品",这样会让买低价位的顾客产生尴尬,而不高兴.三.碰到沉默或一直重复着"看看"的顾客,这时候就要看销售员的意识.我们要学会看,看顾客脚步走的速度.顾客的眼神往哪飘.一个顾客看到自己感兴趣的产品时,往往会放慢脚步的速度或者停下来看,这时销售员就要把握好时机介绍产品,不要等顾客问,你才回答.3.介绍产品一.有位老销售和我说过一句话"顾客是傻子,你要用最白的白话,最最简单的话来给顾客介绍产品".有些销售员很专业,非常专业.但我想告诉你,我们是销售员,不是技术员.你说的太专业.顾客却没听懂,你觉得他还会买你的产品吗?介绍产品要说3样.专业.白话.举例子.专业术语,会让顾客相信你的专业水平.白话,让顾客听得懂.举例子,让顾客更懂."这台电脑采用最新的I5系列CPU,I5是4核心同时处理的CPU.比市面上普通双核CPU速度快1.5倍到2倍.如果双核CPU可以同时开启4个QQ,那么4核的CPU就可以同时开启7个到9个QQ.电脑不卡.我想傻子也应该听的懂了吧.二.介绍的过程要是销售员叽叽呱呱不停的说,不给顾客想的时间.这样的成交几率很低.我们要给适当的给顾客思考的时间.给顾客和同伴商量的时间.但也别傻乎乎的站着不说.让顾客一直发呆.要自己把握好时机.4.顾客提出疑虑5.解决疑虑这两步我就不解释了,.看字面就知道什么意思.6.下定决心我个人认为,这步是最重要的一步.前面又是介绍产品.又是解决了顾客的疑虑,最后却说了句我在逛逛,考虑考虑,是不是很火大.那这时候你就要做好下定决心这步,让顾客下定决心买你的产品.顾客决定买你产品的决心为100的话,那你在60的时候就马上使用下定决心这步,或者在40时你就可以偷偷挖坑让顾客跳.一.改变顾客的潜意识.我们在给顾客介绍产品时要给顾客一种一会就要买这款产品的心理,比如"待会我要叫技术员给你安装什么软件""你一会是要刷卡还是现金呢?我这也可以刷卡"等等二.撒娇,"你看我今天都还没开单,帮个忙买下这款产品吧".....因人而异三.强制性."你看,合适的话,我去帮你开单吧(我去帮你拿台新的)"然后延迟1-2秒就马上去拿单(产品)这步的方法很多,但每个人话术都不一样,销售时千万别忘记了这步的重要性.7.签单签单也是有技巧的,开单时写的速度要快,在写时多和顾客聊聊题外话,尽量不要给顾客想的时间,免得反悔不买.以下是一些销售中的小技巧1.售后总结,作为一个成功的销售员,这是最基本的任务,销售失败,不要气馁,想想为什么,是没介绍到顾客需要的重点,还是给顾客解决疑虑没让其满意.在成功时,别在那高兴的傻笑,想想我哪句话让顾客心动了.以后应该如何介绍产品,让成交率更高.2.坐下轻松成交,人逛了一天,在累的时候,能轻松的坐下,那么他的心理防线会降低,更容易成交.3.即使错误的也要说对.我说1+1=3，那它就是等于3，要很肯定的和顾客说等于3，让顾客感觉到你的自信,让顾客相信你,别带"也许,应该,大概...."等不肯定的字眼.4.品牌和自己公司的优势.每个品牌的电脑配置都差不多,甚至有的品牌在相同配置的情况下价格却比你便宜,那么你就要向顾客说出你品牌有什么优势,在你这儿买的产品售后各方面有什么优势.5.比较法.鲜花需要绿叶来衬托才能显示出它的美.产品也一样,只有拿另一样产品来对比,才能显示出你要卖的产品更好,更值得买.6.有货和没货.当顾客问你有没有某款产品型号时,尽量不要直接说没有,你一说没有,顾客就走了.你也没任何机会.但你要说有,那么顾客才会接下来听你说.这时候你就可以说服顾客的想法,让他买你有库存的产品.即使最后没转成功,顾客让你拿出产品.你最多去问下仓库,然后直接告诉顾客,发现没货,顾客也不会把你怎么样.以上是我总结出来的一点小东西.希望对你有所帮助,要是说错了.还请见谅.。

老凤祥黄金销售七步曲流程

老凤祥黄金销售七步曲流程
老凤祥黄金销售七步曲流程为：
第一步：招呼顾客；第二步：交换信息；第三步：建立价值；第四步：创造欲求；第五步：尝试成交；第六步：完成销售；第七步：售后服务。

拓展资料：老凤祥是一家生产珠宝首饰的公司，创始于1848年，总部位于XX市。

老凤祥由老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。

公司已发展成为拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼
品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖
店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。

2021年8月27日，老凤祥披露2021年半年度报告显示，公司2021年半年度实现营业收入为315.9亿元，同比增长19.27%；归母
净利润10.42亿元，同比增长40.63%。

销售技能前的工作准备：1.专业仪容；2.专业仪表；3.站姿走姿；
4.环境整洁；
5.商品整洁；
6.音量适中；
7.室温舒适。