售后服务与转介绍
售后服务介绍简版
售后服务介绍售后服务介绍1. 概述售后服务是指在产品售出后为用户提供的各种支持和服务，包括产品保修、维修、退换货等，旨在确保用户在购买产品后得到满意的使用体验并保护用户权益。
良好的售后服务不仅能增强用户对产品的信心，还可以提高客户满意度和品牌声誉，从而促进企业的持续发展。
2. 服务内容2.1 产品保修我们提供免费的产品保修服务，保修期限为产品购买后的一定时期，具体时间根据产品类型和品牌而定。
在保修期内，如果产品出现质量问题或故障，用户可通过以下途径获得维修服务：- 在线申请：用户可在我们的官方网站上提交保修申请，并提供相关购买和产品信息。
- 客服热线：用户可拨打我们的客服热线，与我们的客服人员沟通并安排维修事宜。
- 门店维修：用户可直接将产品送到我们的门店进行维修。
2.2 维修服务我们拥有专业的维修团队和设备，能够在最短的时间内为用户提供高质量的维修服务。
在维修过程中，我们会及时与用户沟通，告知维修进展和预计完成时间。
如果维修需要更长的时间，我们会提供替代机器或其他解决方案，以确保用户的正常使用。
2.3 退换货政策如果用户在购买产品后发现产品本身存在质量问题或与所描述的不符，我们提供退换货的政策。
用户可以在一定时间内（具体时间根据产品类型而定）申请退换货，并提供购买凭证和详细的问题描述。
我们将尽快处理用户的退换货申请，并根据实际情况安排退款或重新发货。
3. 服务流程我们的售后服务流程如下：1. 用户在发现问题或需要售后服务时，根据产品类型和品牌选择合适的售后服务途径（在线申请、客服热线或门店维修）。
2. 用户提供相关购买和产品信息，并详细描述问题或需求。
3. 我们的客服人员或维修人员会与用户联系，核实信息并安排维修事宜。
4. 在维修过程中，我们会及时与用户沟通，告知维修进展和预计完成时间。
5. 维修完成后，我们会对产品进行质量检测，确保问题得到解决。
6. 如果用户满意维修结果，维修任务将正式结束。
售后服务与转介绍
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（三）处理理赔的要点
对复杂的理赔过程要想快速处理，必须有赖于各方的忠诚合作才有可能。
A保险公司方面 C保险行销员方 B投保人与收益人方 让行销人员掌握售后服务的主要方式，内容， 并熟习售后服务的各大内容，包括抱怨处理，理赔。 为公司客户提供快速，准确，及时的售后服务，赢得客户的信赖及转介绍。
4.良好的售后服务能帮助行销人员拥有更好的人际关系，获得更高的
客户推介。
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一.开展售后服务的原因
5.良好的售后服务除了可以加强公司的声望之外，无形中更能帮助保险行销 员推动销售活动的开展。 6.提供良好的售后服务可以让行销员的美名传开，那么保险行销人员的影响力 会增强，客户会更愿意主动帮助他们开展业务。 7.售后服务中，任何形式的拜访活动都可能为保险行销人员提供开展促成销售
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五、转介绍的话术
“那好啊!” “艾老师,我将以您的名义去送健康手册,祝愿他们的生活健康
快乐!您看我直接提您的名字还是您事先打个电话给他呢?”
“你直接去找他,就说是我介绍的,没关系的.” “那谢谢您了,我将健康指南带过去,顺便介绍一些保险知识,不 会过多打扰他们的!” “没问题,放心去吧,”
B耐心倾听客户意见。 C对客户已受到的委屈表示抱歉，然后做出说明。
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D对客户的倾诉，心中做一番整理，对怨言进行过滤。弄清事实，公平处理。 E判断客户提出的处理意见是否合理 F采取补偿措施后，必须让客户了解并接受补偿，直至确认补偿得到落实为止。 G留存资料，以作改进。 H对无理取闹的客户要有针对性。 K要将处理结果告知客户。
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四、转介绍的话术
“艾老师:您好!好久没看您了,家人都好吗?” “挺好的”
售后服务介绍正规范本(通用版)
售后服务介绍一、售后服务概述售后服务是指在客户购买产品之后，为客户提供的一系列支持和服务。
售后服务是企业与客户之间建立良好关系、保持客户满意度的重要环节之一。
良好的售后服务可以增加客户信任度，提高客户满意度，并为企业赢得良好的口碑。
二、售后服务内容1. 产品保修产品保修是指在一定期限内，针对产品质量问题所提供的维修、更换或退货服务。
通常情况下，产品保修期为一年。
在产品保修期内，如果客户发现产品存在质量问题，可以联系售后服务团队进行维修或更换，以保证客户的使用权益。
2. 技术支持技术支持是指针对产品的使用、故障解决等技术问题，提供远程或现场支持的服务。
客户在使用产品时遇到问题，可以通过方式、邮件等方式联系售后服务团队，售后工程师将针对客户的问题提供实时的技术支持和指导。
3. 售后咨询售后咨询是指客户在产品使用过程中遇到的任何问题和疑问，向售后服务团队进行咨询和解答。
售后服务团队会耐心倾听客户的问题，并提供专业、准确的解答和建议，以帮助客户更好地使用产品。
4. 售后培训售后培训是指针对客户的售后人员，提供产品使用、故障排除等专业培训的服务。
通过举办培训课程，售后服务团队可以提高客户的售后人员的技术水平，使其能够更好地为客户解决问题和提供支持。
三、售后服务流程1.客户提交售后服务请求：客户在遇到产品问题时，可通过方式、邮件、在线客服等方式向售后服务团队提交售后服务请求。
2.问题确认与记录：售后服务团队收到售后服务请求后，会与客户进一步沟通，确认问题的具体情况，并在售后系统中记录下相关信息。
3.技术支持与解决方案：售后工程师会针对客户的问题，提供相应的技术支持和解决方案，帮助客户解决问题。
4.维修或更换：如果产品需要维修或更换，售后服务团队将与客户协商具体的维修或更换方案，并协助客户完成相应的操作。
5.反馈与满意度调查：售后服务团队在售后服务完成后，与客户进行反馈沟通，了解客户的满意度，并进行相关的满意度调查，以不断改进售后服务质量。
售后服务介绍
售后服务介绍在现代商业竞争激烈的市场环境下，优质的售后服务是各个企业提升竞争力、保持客户忠诚度的重要因素。
当消费者购买产品后，如果能够获得全面、及时、高效的售后服务支持，不仅可以解决问题，还能够提升整体购物体验，促使消费者对品牌和企业产生更深的信任和好感。
本文将详细介绍我们公司的售后服务体系及其优势，帮助您更好地了解我们所提供的服务。
一、售后服务体系概述我们公司建立了完善的售后服务体系，确保为客户提供全方位的服务支持。
服务体系包括以下几个方面：1. 售后服务团队：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的售后服务团队，团队成员均经过专业培训，具备良好的沟通能力和问题解决能力。
无论客户遇到任何问题，我们的售后服务团队都会迅速响应，并提供专业、友好的帮助。
2. 快速响应机制：我们重视客户的每一个需求，在客户咨询或提交问题后，我们将在最短的时间内进行回复和跟进。
确保客户在最短的时间内得到及时的解决方案，提供高效便捷的服务。
3. 多渠道沟通：为了满足客户不同的沟通需求，我们提供多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线客服等。
客户可以选择最适合自己的方式与我们联系，随时获取帮助和支持。
4. 售后服务流程：我们建立了清晰规范的售后服务流程，确保每个问题都能得到有效处理。
从问题接收、信息记录、解决方案分析到最终解决，我们将全程跟进，确保问题得到及时解决，为客户提供满意的服务体验。
二、售后服务优势我们的售后服务体系具有以下几个优势，可以为客户提供更加满意的服务体验：1. 个性化定制：我们充分理解客户的不同需求，根据客户的具体情况定制售后服务方案。
无论是产品问题的解答、技术支持，还是配件更换、维修服务，我们都能提供个性化的服务，确保客户获得最佳解决方案。
2. 专业技术支持：我们的售后服务团队由资深的技术人员组成，具备丰富的行业经验和专业知识。
无论是产品操作、故障排除还是技术咨询，我们都能够提供专业的支持和指导，为客户解决问题，提供专业可靠的技术支持。
售后服务与转介绍
(一)售后服务的重要性1、 获得转介绍专业的售后服务，给客户留下好的印象。
借此机会可以要求客户转介绍，获得准客户名单。
2、 促使客户加保定时帮助客户检讨寿险需求，不足够的可以要示客户加保。
3、 提高继续率专业的售后服务，让客户对业务员，对公司都有很大的信心，能提高保单的继续率。
(一)售后服务的类别：客户预期的服务客户非预期的服务1、 客户预期的服务——业务员的本份工作任何有关跟进客户保单的服务例：安排客户进行身体检查、递送保险单、周年检讨、申请理赔、更改保险单资料(包括更改受益人，更改地址等)、处理客户有关保险单资料的查询、保险单贷款等。
在这些环节，业务员都需要专业的表现。
服务 内容2、 客户非预期的服务业务员额外的服务，根据客户的喜好及需要而度身设计出来的。
例：致送礼物航纪念品，为客户带来惊喜的安排等等。
递送保险单 ● 应清楚解释保险单条款的内容● 回答客户对所属保险单内容的疑问● 向客户作出服务承诺周年检查服务 ● 先与客户预约“周年检查”的日子● 与客户确定约会日期● 按客户需要，建议可讨论以下内容：～现金价值与红利状况定时联络 ● 电话联络例：介绍公司新产品及新服务，配合公司市场推广等……服务内容作个人亲自探访问候●当客户生病在医院时●当客户对保险单有疑问时●客户生日卡片问候●心意卡●生日卡度身订造的礼物●节日礼物例：过年糖果、月饼●特别时刻例：当客户刚产子时可送婴儿用品●客户个人喜好例：留意特别邮票的发售，然后赠送给爱集邮的客户送客户礼物或纪念品的原则要订立底线例：数量、价值及时间等使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们。
售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!(一)递送保单前的准备1、检查保险单，以免有误2、确保保险单资料已经记录在业务员的客户资料系统内3、清楚了解保险单条款4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服务承诺、方向性寻找客户……)5、预约时间，填写“递送保单备忘录”(二)递送保险单的步骤●由于递送保险单是制造更多生意、建立专业信誉、提高续保率及要求推荐客户的机会，事前的准备功夫是必须的●需要灵活运用递送保险单面谈步骤，因为每位客户所购买的计划是有不同的●解释保险单的首页资料及重点介绍保险单内容是必须的●在递送保险单面谈中，要求介绍客户需要多作尝试，才会熟能生巧。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述在此章节，我们将介绍我们公司的售后服务概述。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，包括维修、退换货、技术支持等方面的服务。
二、维修服务⒈维修范围：说明我们公司提供维修的产品范围，包括方式、电脑、家电等。
⒉维修流程：详细描述客户需要进行维修时的流程，包括预约、送修、维修时间等环节。
⒊维修费用：列出维修费用的明细，包括人工费用、零部件费用等。
三、退换货服务⒈退换货政策：说明客户在何种情况下可以申请退换货，并列出退换货的具体要求。
⒉退换货流程：详细描述客户需要进行退换货时的流程，包括申请、审核、退款等环节。
⒊退换货费用：说明客户在进行退换货时可能需要承担的费用，如运费等。
四、技术支持⒈技术支持渠道：列出客户可以获取技术支持的渠道，如方式、在线客服等。
⒉技术支持内容：说明我们提供的技术支持内容，包括使用指南、故障排除等。
⒊技术支持时限：列出技术支持的时限，例如工作日内的24小时响应等。
附件本文档所涉及的附件如下：⒈维修申请表格：客户如需维修服务，可使用该表格进行申请。
⒉退换货申请表格：客户如需退换货服务，可使用该表格进行申请。
法律名词及注释⒈售后服务：指在销售商品或提供服务后，为了保障消费者的合法权益，提供的一系列服务，包括维修、退换货、技术支持等。
⒉维修：指针对出现故障或损坏的产品进行修理或恢复功能的过程。
⒊退换货：指消费者因为商品质量等问题，要求退还已购买的货物或更换其他商品的过程。
⒋技术支持：为客户解决使用产品中遇到的技术问题，并提供相关指导和建议的服务。
精简范本售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务概述2. 售后服务的重要性良好的售后服务对企业来说，具有诸多重要性，包括：2.1 保护企业声誉售后服务直接关系到企业的声誉和形象。
如果一个企业的售后服务不好，用户遇到问题难以得到解决，会给用户留下不满和负面评价。
而良好的售后服务可以提高用户的满意度和口碑，形成良好的企业形象。
2.2 提高用户满意度售后服务是用户购买产品后的重要依托，良好的售后服务可以解决用户的问题，提高用户满意度。
通过及时、专业、真诚地解决用户的问题，可以增加用户的忠诚度，并促使用户愿意进行长期合作。
2.3 增加用户黏性良好的售后服务可以增加用户黏性。
用户遇到问题时，如果能够得到及时且有效的解决，将增加用户对产品的信任感，促使用户更愿意继续购买企业的产品，并选择企业作为长期合作伙伴。
3. 常见的售后服务方式售后服务方式多种多样，根据企业的发展阶段、产品的特性以及用户的需求不同，选择适合的售后服务方式非常重要。
以下是常见的几种售后服务方式：3.1 在线客服在线客服是一种常见的售后服务方式，通过在线聊天工具或方式连接，企业的客服人员为用户提供实时的咨询和解答服务。
在线客服具有即时性和方便性的特点，用户可以随时随地与企业进行沟通，快速解决问题。
3.2 方式支持方式支持是一种直接、快速的售后服务方式，用户可以通过拨打企业的售后方式，向客服人员咨询和反馈问题。
方式支持可以提供更为直接的沟通方式，对于一些复杂的问题，客服人员可以更清楚地了解用户的需求，并给予具体指导和解答。
3.3 上门服务上门服务是一种高级别的售后服务方式，在用户无法通过在线或方式沟通解决问题时，企业将派遣专业人员上门为用户提供服务。
上门服务可以更加准确地了解用户的需求和问题，并提供更为精细化的解决方案。
3.4 维修保修对于产品质量问题，维修保修是一种常见的售后服务方式。
用户通过向企业提交售后申请，企业将派遣专业的维修人员为用户提供维修服务，或免费更换产品。
寿险营销专业化销售流程-6-售后服务与转介绍
飞龙A衔接训练
一张保单，一个市场
飞龙A衔接训练
课程大纲
递交保单
售后服务
转介绍的方法与逻辑
飞龙A衔接训练
售后服务
——什么是服务？
服务就是以客户为主，设身
处地站在对方立场，本着关怀的
态度，去帮助解决问题。
飞龙A衔接训练
售后服务的重要性
公司
服务
业务员
客户
飞龙A衔接训练
售后服务对公司的重要性
任何时候
飞龙A衔接训练
转介绍的方法
转介绍的要诀
提供优质服务 主动开口 对客户有好处
飞龙A衔接训练
转介绍逻辑－向朋友要求推荐名单
营：我现在是太平人寿保险公司的寿险代理人，我觉得这份工作不 仅可以帮助别人，而且还可以给自己一个发展事业的机会。（表明 身份，简单介绍自己的职业） 客：你来是不是向我推销保险？ 营：我这次来不是向您推销保险，我现在的工作需要不断接触不同 的人，能够为他们提供家庭或个人保障的需求分析，今天来是希望 您能介绍您身边的朋友给我，让我有机会为他们提供一些资料。 （表明来意，不是来推销保险） 客：好，没问题！ 营：我现在有一个办法，可以帮您去想一想哪一类朋友有需要，例 如：经济条件比较优越的；像您一样地很爱家人、很顾家的；或者 他最近可能遇到一些事情，而令他改变对保险看法的，不知您身边 有没有这样的朋友？
一位忠诚的客户相当于10次购买保险的价值。
飞龙A衔接训练
优质售后服务
是寿险生命的源泉
飞龙A衔接训练
公司提供的售后服务
1、理赔服务 2、保全服务
3、保费服务
4、电话回访 5、接受咨询
飞龙A衔接训练
业务员的售后服务时机
1、客户生日 7、续期收费前
售后服务介绍简版范文
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务概述售后服务是指商品销售完成后，经销商或制造商为消费者提供的一系列支持和服务。
好的售后服务可以提高消费者对商品的满意度，增加消费者对品牌的忠诚度，进而提升企业的竞争力。
本文将介绍售后服务的重要性以及我们提供的售后服务内容和流程。
2. 售后服务的重要性良好的售后服务对企业来说至关重要。
以下是几方面重要性的说明：提高品牌形象良好的售后服务可以树立企业的良好形象。
当消费者在购买产品后遇到问题时，如果能够得到及时和有效的解决，他们就会对企业产生好感。
这有助于消费者建立对企业的信任，并愿意继续购买该品牌的产品。
增加客户满意度良好的售后服务可以提高客户满意度。
当消费者遇到问题时，如果能够得到快速响应和解决方案，他们会感到满意。
这不仅能够解决问题，还能够给予消费者重要的关怀和关注，提升他们的购买体验。
建立用户口碑良好的售后服务有助于建立用户口碑。
当消费者在遇到问题后得到了及时和有效的解决，他们会主动向他人分享他们的购买经历。
这种积极的口碑传播有助于吸引更多的潜在客户，并为企业带来更多的销售机会。
3. 我们提供的售后服务内容和流程我们致力于提供优质的售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
以下是我们提供的主要售后服务内容和流程：售后服务内容为客户提供产品的详细说明和使用指南，以帮助他们正确和有效地使用产品。
解答客户对产品的疑问和提供技术支持。
针对产品质量问题提供免费的维修和更换服务。
提供产品的保修期限和不同保修方案的详细说明。
针对客户的反馈和建议，进行改进和升级产品的优化。
售后服务流程以下是我们的基本售后服务流程：1. 客户拨打我们的售后服务热线或发送电子邮件咨询售后问题。
2. 我们的客服人员将耐心地听取客户的问题，并提供解决方案或建议。
3. 如果问题无法通过方式或邮件解决，我们将安排技术人员进行现场服务。
4. 对于产品质量问题，我们将提供免费的维修和更换服务，并确保客户的满意度。
售后服务与转介绍PPT
05 转介绍的实施方法
建立客户信息库
通过建立客户信息库，可以更好地管理客户信息， 提高客户满意度和忠诚度。同时，信息库也有助于 更好地了解客户需求，优化客户服务。
建立客户信息库
定期回访与关怀
转介绍的实施方法
通过定期回访客户，了解客户需求和满意度，提供个性化的关怀服务，促进客户转介绍。
推荐奖励与积分兑换
售后服务与转介绍
汇报人：XXX 20XX
目录
售后服务的重要 售后服务的内容 售后服务的质量 转介绍的促进策 转介绍的实施方
性
略
法
01 售后服务的重要性
提升客户满意度
售后服务的重要性
优质的售后服务可以提升客户满意度，增 强客户忠诚度，促进口碑传播。
客户满意度与转介绍
满意的客户更愿意向亲友推荐产品或服务， 从而带来更多商机。
客户回访与反馈
01 客户回访
对客户进行定期或不定期的回访，了 解产品使用情况及效果。
02 倾听客户意见
真诚倾听客户在使用产品过程中的意 见和建议，不回避问题瑕疵。
03 售后服务的质量
服务响应时间
服务时间
对于客户的售后服务请求，能够及时、迅速地 进行回应。
处理速度
能够迅速判断问题并提出解决方案，确保客户 满意度。
产品使用指导
产品使用手册
提供详细的产品使用手册，包括产品功能、操作步 骤、注意事项等。
在线客服支持
提供在线客服支持，解答客户在使用产品过程中遇 到的问题。
产品维修与 保养
01
产品维修
对产品进行检测和修复，使其恢复 正常使用功能。
02
产品保养
定期对产品进行保养和护理，以保 持其良好状态和使用寿命。
售后服务介绍[1]
![售后服务介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/494d863f5bcfa1c7aa00b52acfc789eb172d9e15.png)
售后服务介绍售后服务介绍1. 服务内容我们致力于为客户提供全方位的优质售后服务，以确保客户在购买我们的产品后能够享受到高品质的售后支持。
我们的售后服务包括以下内容：产品保修：我们提供一定的保修期限，确保产品在正常使用条件下的质量问题能够得到解决。
技术支持：我们提供专业的技术人员团队，为客户提供技术指导、故障处理等服务。
售后咨询：客户可以随时咨询我们的售后人员，了解产品信息、解决问题等。
2. 服务流程我们的售后服务流程分为以下几个环节：2.1 售后申请当客户遇到产品质量问题或需要技术支持时，可以通过以下途径进行售后申请：客户可以拨打我们提供的售后服务方式，联系我们的售后人员。
也可以通过我们的官方网站，在售后服务页面提交问题描述和。
2.2 售后处理一旦收到客户的售后申请，我们将立即进行处理：我们的售后服务人员会与客户进行沟通，了解问题的具体情况。
如果是产品质量问题，我们会根据客户提供的证据进行评估，并决定是否需要更换或维修产品。
如果是技术支持需求，我们会派遣专业的技术人员解答客户的疑问或上门进行故障处理。
2.3 售后反馈在售后处理完毕后，我们将向客户提供相应的售后反馈：如果产品需要更换或维修，我们会及时通知客户，并安排相应的操作。
如果是技术支持问题，我们会提供满意的答复，并确保客户的问题得到妥善解决。
3. 服务准则为了为客户提供最优质的售后服务，我们遵循以下准则：高效响应：我们将在接到客户的售后申请后尽快联系客户，并在最短的时间内解决问题。
质量优先：我们始终将产品质量放在首位，确保解决客户的问题并提供满意的解决方案。
及时沟通：我们重视与客户的沟通，确保客户了解售后处理进程，并根据情况调整服务方案。
不断改进：我们将定期评估售后服务流程和服务质量，并不断改进以满足客户的需求。
4. 联系我们如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题或需要售后服务，可以通过以下方式联系我们：官方网站：()我们将竭诚为您提供最优质的售后服务，感谢您对我们的信任和支持！。
05-《户关系维护、售后服务与转介绍客户》常仲齐
客户关系维护、售后服务与转介绍客户【课程简介】人与人之间的互动温度远大于互联网金融的生硬，金融销售业转变成金融服务业，面对高资产客群，如何做到有效的客户关系维护极其重要。
每份信赖与交易后，不是营销的结束，而是跳跃业绩的机会。
售后服务的细腻，在增加客户黏度之余更可以扩展业务开拓的深度与广度，增加配置资金与要求转介绍才能带来源源不绝的契机，维持更长久的业务生涯，如何更有系统性要求转介绍是本门课的精华，更是每位理顾的必学之道。
【授课对象】理财顾问经理PB、财富管理客户经理RM（一线销售人员）。
【授课时间】一天【培训技巧】1、重新定位金融业务心态与服务本质、2、顶级财富顾问的客户关系维护法则、3、私募基金与境内外保险的售后服务、4、邀约增加资金与提升客户转介绍率、5、提升法商模式与境外汇率专业服务。
【课程大纲】一、金融服务业的定位经济舱与商务舱理论–高资产客户思维金融专业+ 关系维护＝信赖提升台胞在大陆租屋的经验衬托出各行业的销售套路简单粗暴的时代已过，培养精细客制化的竞争格局互动环节：跟「没有」借东西，让销售人员了解自身心态问题（销售除了技巧与话术外，态度是最根本的要点，此一小时课程极为重要，像是练武功招式前，先提升内力才不会走火入魔；心中有火苗再来加木炭）二、高资产客户关系维护与信赖建立高资产客户的思维解析透过ICIC法建立底层好感度3P介绍引入法、3R拒绝处理法互动环节：3P与3R演练，现场分组研讨、演示，授课老师即时点评与反馈，课堂让学员感受「简洁有力的3P介绍法」与「高情商的3R拒绝处理法」能量 话题建立- 临场观察与事前准备模式，提高共鸣度餐桌礼仪、国际商业访谈礼仪、赞美的艺术与尺度智慧经营微信标签与朋友圈（非常重要）提升自身专业差异性并赢得更高信赖- 法商角度谈保险提升自己专业差异性并赢得更高信赖–国际汇率解析（展现专业前，最重要的还是客户关系建立与信赖，依照案例与我国民情解析，高资产客户更需要服务细腻化，金融竞争激烈如何吸引客户眼球，成为客户的家庭资产管家，甚至用高端专业征服客户…都在此课程里）三、增加资金与客户转介绍后服务基金售后绩效追踪的节奏✓绩效佳但还没到开放赎回期前的契机创造✓如何从多元配置角度邀约客户增加投资额✓别只想谈大笔投资，定投放长线钓大鱼法保单检视与家族保单规划✓投保人、被保人、受益人的税务法则✓境内外保单的汇率分散配置✓如何谈保险规划比寿险大妈还专业✓从客户子女结婚前的财产规划延伸到新增客户与资产（虽然此课程比较没有学员分组互动环节，但从实务经验分析与成功营销技巧的系统划分解，能带给销售经理不一样的视野开拓客户的深度与广度需求）四、邀约客户转介绍三部曲互动环节：Yes or No演练，现场分组研讨「客户为什么愿意介绍」与「为什么不愿意介绍」，由授课讲师的分析，让学员知道自己的心魔在哪里 客户心魔剖析，如何淡化客户的转介绍负面疑虑冰山理论与哈根达斯销售理论–感性与理性决策的差异性分析找人、找钱、找理由的转介绍初衷法如何在聊天中轻松收集客户亲友资讯情报如何透过FAB模式，轻松设计出转介绍话术互动环节：转介绍FAB模压演练，此演练较耗时，但每位学员可以制订出属于自己的专属「转介绍话术搞」，培训结束后，可以立即运用在日常经营销售上 常仲齐财富管理金三角模式KYC客户其他资产（独门技巧）企业简报式绩效汇报与转介绍要求法LAPACT客户拒绝介绍处理法二则一法，提高最终转介绍意愿并创造客户转介绍急迫性后续追踪节奏，进度分类，精准营销外商私人银行上档次的名词用法案例解说「别用我们的脑袋衡量客户的口袋」（此课程是本课纲的精华与重点，透过两次的重要演练与授课老师实务经验及技巧传授，提升销售人员开口意愿并更有底气与系统性的要求转介绍）结语：成功的金融销售是无数精细行为组合而成，简单粗暴的时代已过，如何系统性分析与培训，让学员学到接地气又高成功率的技巧是此课程的初衷，高资产客户面对不只一位财富管理顾问，创新又正规的销售服务才是致胜关键！。
售后服务介绍
售后服务介绍尊敬的客户，感谢您选择我们的产品/服务，并对我们的售后服务感兴趣。
在本文档中，我们将详细介绍我们的售后服务，以及在使用我们的产品/服务过程中您可能会遇到的问题或需要我们提供的支持。
请您仔细阅读以下内容，并在需要时与我们的客户服务团队连系。
一、售后服务概述1.1 售后服务目标我们的售后服务目标是为每位客户提供及时、高效、满意的支持和解决方案，确保您在使用我们的产品/服务时享有无忧体验。
1.2 售后服务时间我们提供全天候的售后服务支持，包括工作日、节假日和非工作时间。
您可以通过电化、邮件或在线客服平台与我们连系。
1.3 售后服务渠道我们提供多种渠道供您选择与我们连系，包括：- 电化：您可以拨打我们的售后服务热线XXXX-XXXX，我们的客服人员将竭诚为您服务。
- 邮件：您可以发送邮件至XXX，我们将尽快回复您的咨询和问题。
- 在线客服：您可以登录我们的官方网站，通过在线客服系统与我们的客服人员实时交流。
1.4 售后服务流程为了更好地提供售后服务，我们为您准备了以下服务流程：- 提出问题/咨询：您可以通过电化、邮件或在线客服平台向我们提出问题或咨询。
- 问题评估：我们的客服人员将对您的问题进行评估，并提供相应的解决方案或建议。
- 解决方案实施：一旦您接受了我们的解决方案，我们将立即采取行动并在最短的时间内解决您的问题。
- 反馈确认：我们将与您进行沟通，了解您对我们提供的解决方案是否满意，并确认问题是否得到有效解决。
二、常见问题解答在使用我们的产品/服务时，您可能会遇到一些常见问题。
以下是一些常见问题的解答，供您参考：2.1 产品使用问题- 如何正确使用产品？- 我遇到了故障，如何排除故障？- 产品维护和保养要注意哪些事项？2.2 订单相关问题- 如何查询订单状态？- 如何修改或取消订单？- 如何申请退款？2.3 售后服务相关问题- 哪些问题属于售后服务范畴？- 在售后服务期内，我可以享受哪些服务？- 如果超出售后服务期限，我该如何获得支持？2.4 技术支持问题- 我在使用产品过程中遇到了技术问题，该如何解决？- 是否提供产品的技术文档和说明书？- 是否提供远程技术支持？三、附件本文档附带以下附件，以供您参考或使用：- 产品说明书：包含产品的详细信息和使用说明。
如何让你的老客户,转介绍新客户
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机：1、当客户作出购买你的产品的时候；2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项：1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
设计师如何有回头客：1、首次服务专业认真；2、擅长主动破冰，让顾客见到你就好似老朋友；3、制作客户名录，详细记录个人信息、职业，重要日等；4、每6个月保持一次联络，尤其是重要日；5、建立群，让同小区客户在这里互动分享；6、回头客不做私单，但可向公司申请激励机制，优秀的职业操守是自己口碑的基石。
三、4种不同类型客户的应对策略：第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务目标我们致力于提供优质的售后服务，确保客户满意度达到最高水平。
我们的服务目标是：1·提供及时、专业的技术支持和解决方案，确保产品发挥最佳性能。
2·快速响应客户的问题和需求，提供有效的沟通和解决方案。
3·高效处理客户的售后投诉和问题，确保问题得到及时解决。
4·不断改进服务品质，提升客户满意度。
二、售后服务流程为了更好地为客户提供售后服务，我们建立了下列服务流程：1·投诉接收：客户可以通过方式、邮件、在线客服或门店等渠道提交售后服务请求或投诉。
我们将及时收集客户的相关信息，并提供反馈号码或邮件确认。
2·问题分析：我们的售后团队将对客户的问题进行分析，了解具体情况，并与客户进行沟通，确保对问题的准确理解。
3·解决方案制定：基于问题分析的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户确认。
对于一些常见问题，我们可能会提供标准的解决方案，以减少处理时间。
4·解决方案实施：我们将根据解决方案实施相应的操作，包括技术支持、工程维修等环节，以解决客户的问题。
5·跟进与反馈：我们将随时跟进解决方案的实施情况，并与客户保持沟通，了解问题是否得到解决。
在问题解决后，我们将向客户索要满意度反馈，以不断改进我们的服务。
三、售后服务保障我们提供以下售后服务保障，以确保客户在使用产品过程中的权益和利益：1·保修期及保修范围：我们的产品在规定的保修期内提供免费维修和更换服务。
具体的保修范围将根据产品类型和具体合同约定进行规定。
2·紧急服务：对于一些特殊情况和紧急需求，我们将提供24小时的紧急服务，并尽力在最短时间内解决问题。
3·售后支持：我们将为客户提供长期的技术支持和咨询服务，帮助客户更好地使用产品，解决使用中的问题，并提供产品升级和维护的相关信息。
4·售后培训：我们将定期组织售后培训，提供产品使用和售后技术培训，以帮助客户更好地了解和使用产品。
售后服务及转介绍
情景模拟（一）
一、张先生前两天在您这里购买了人寿保险，今天 您给张先生送保险单 1、怎样向张先生索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
情景模拟（二）
二、王女士正在犹豫是否购买人寿保险 1、怎样向王女士索取转介绍 2、注意收集客户资料 3、如何电话约访转介绍客户 4、见面以后，面对客户拒绝应怎样处理
转介绍客户常见的拒绝处理
（二）老来靠子女，不用保险
王先生，子女是我们的精神寄托，未来的希望，但我 们自已的生活必须靠我们自己，因为现代科学飞速发展， 医疗水平突飞猛进，寿命普遍延长，到我们退休之后，收 入明显不如从前，您可能认为这时可以靠我们的子女，但 您想过没有，当今社会竞争日益激烈，子女都在为自己的 事业和生活奔波着，而且现大部分都是独生子女，一对夫 妻要负担四个老人的生活，您忍心给他们增加负担吗？可 是您又不愿意让自己生活品质下降，所以只有一个办法就 是为自己买一份保险。
提醒、问候、安慰、感谢、祝福、忠告… … 帮助、支持、教育……
售后服务的方法
拜访 书信问候 电话或传真 馈赠礼品 客户服务指南 提供最新寿险商品信息 关心客户经营 关心客户子女教育 关心客户健康 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题
递交保单
保单检视 核对保单各项内容是否准确无误 保单记录 将保单各项重要资料详细清楚地记录到客户档案 递交并说明保单内容 赠送保单封套及小礼物
转介绍接触话术
（一） 王先生，您好！我为您的朋友李经理设计了一份 综合保障的家庭理财计划，在这个计划中全家人人受益，保 障逐年增加，李经理很满意。他经常在我面前提到您，说您 不仅事业成功，还是一位有爱心、有责任心的好丈夫、好父 亲。建议我向您推荐家庭综合保障计划，今天专程来拜访您。
售后服务说明
售后服务说明售后服务说明一、售后服务的含义和目标售后服务是指在客户购买产品后，为其提供一系列的支持和维修服务。
我们公司致力于为客户提供优质的售后服务，以确保客户的满意度和品牌形象的提升。
我们的售后服务目标是：快速、准确、专业、周到地解决客户问题，确保客户得到最大化的价值和体验。
二、售后服务内容1. 产品保修服务：针对产品自身质量问题，在保修期内，提供免费维修、更换和退货服务。
根据不同产品类别和客户需求，我们的保修期为3个月至1年不等。
2. 技术支持服务：我们的售后服务团队将为客户提供产品的技术支持和咨询服务。
客户可以通过方式、邮件或在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队取得联系，得到及时的解答和指导。
3. 返修服务：对于出现故障或需要维修的产品，客户可以将其邮寄至我们的维修中心进行修复。
我们将尽快处理客户的返修申请，并在修复完成后将产品寄回客户手中。
4. 配件供应服务：对于需要更换配件的情况，客户可以通过我们的售后服务渠道直接购买或申请配件。
我们将确保配件的正品和适配性，以满足客户的需求。
三、售后服务流程2. 问题录入：我们的售后服务团队将根据客户提供的信息，录入问题数据，确保问题准确记录。
3. 问题评估：我们的技术支持团队将根据产品特点和问题描述，评估问题的紧急程度和解决方法，制定解决方案。
4. 问题解决：根据问题的严重程度和客户要求，我们的售后服务团队将提供方式、远程协助、现场服务或返修服务等方式，解决客户的问题。
5. 客户满意度调查：在售后服务完成后，我们的售后团队将进行客户满意度调查，了解客户对我们的服务质量和效果的评价，以优化我们的服务流程和提升客户满意度。
四、联系我们如果您需要售后服务或有任何问题，可以通过以下方式联系我们：方式：在线聊天：我们的售后服务团队将竭诚为您提供专业的支持和帮助！五、作为一家专注于顾客体验的公司，我们始终坚持提供优质的售后服务。
通过完善的售后服务体系，我们将持续提供快速、准确、专业、周到的服务，为客户创造更大的价值和满意度。
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第十八章售后服务与转介绍一、售后服务概述(一)售后服务的重要性1获得转介绍专业的售后服务，给客户留下好的印象。
借此机会可以要求客户转介绍，获得准客户名单。
2促使客户加保定时帮助客户检讨寿险需求，不足够的可以要示客户加保。
3提高继续率专业的售后服务，让客户对业务员，对公司都有很大的信心，能提高保单的继续率。
二、售后服务的工作内容(一)售后服务的类别：客户预期的服务客户非预期的服务1客户预期的服务——业务员的本份工作任何有关跟进客户保单的服务例：安排客户进行身体检查、递送保险单、周年检讨、申请理赔、更改保险单资料(包括更改受益人，更改地址等)、处理客户有关保险单资料的查询、保险单贷款等。
在这些环节，业务员都需要专业的表现。
服务内容递送保险单●应清楚解释保险单条款的内容●回答客户对所属保险单内容的疑问●向客户作出服务承诺●向客户提出下次保险单检讨日期●恭喜及多谢客户周年检查服务●先与客户预约“周年检查”的日子●与客户确定约会日期●按客户需要，建议可讨论以下内容：～现金价值与红利状况～客户最新需要～受益人状况～办理“可转换定期寿险”手续定时联络●电话联络例：介绍公司新产品及新服务，配合公司市场推广等……●邮寄公司最新产品资料●亲自探访2客户非预期的服务业务员额外的服务，根据客户的喜好及需要而度身设计出来的。
例：致送礼物航纪念品，为客户带来惊喜的安排等等。
服务内容作个人亲自探访问候●当客户生病在医院时●当客户对保险单有疑问时●客户生日●客户转换工作●过年过节的日子[售后服务与转介绍]学员笔记卡片问候●心意卡●生日卡●结婚周年纪念卡度身订造的礼物●节日礼物例：过年糖果、月饼●特别时刻例：当客户刚产子时可送婴儿用品●客户个人喜好例：留意特别邮票的发售，然后赠送给爱集邮的客户●与客户职业有关的礼物例：美容师送美容书籍、厨师送厨具●客户所关注东西例：新税制、升学及进修资料、食疗篇、育婴指南及药方等…送客户礼物或纪念品的原则要订立底线例：数量、价值及时间等使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们。
售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始![售后服务与转介绍]学员笔记三、递送保单与转介绍(一)递送保单前的准备1检查保险单，以免有误2确保保险单资料已经记录在业务员的客户资料系统内3清楚了解保险单条款4准备工具(专业服务评估问卷、我的服务承诺、方向性寻找客户……)5预约时间，填写“递送保单备忘录”(二)递送保险单的步骤●由于递送保险单是制造更多生意、建立专业信誉、提高续保率及要求推荐客户的机会，事前的准备功夫是必须的●需要灵活运用递送保险单面谈步骤，因为每位客户所购买的计划是有不同的●解释保险单的首页资料及重点介绍保险单内容是必须的●在递送保险单面谈中，要求介绍客户需要多作尝试，才会熟能生巧。
切记要持之以恒，寻找客户是业务员生存之关键从录像带中，可看到递送保险单的步骤如下：步骤内容1恭喜客户2重申客户已同意的寿险需要3重点介绍保险单内容4解释保险单条款5确认客户对保险单的了解程度6让客户对寿险顾问作出评估7请求介绍客户[售后服务与转介绍]学员笔记递送保单话术示例：客：李平安，您好。
业：您好。
客：这位是我太太阿青。
业：阿青，您好。
客：这次谢谢您，帮我和家人设计这份保障计划。
业：不用客气，陈先生，其实我要多谢您对我们公司和对我的信任，也同时恭喜您,因为您已经成为平安保险公司的客户,为您的家人准备了一份重要的保障。
陈先生，在给您解释这张保险单之前，不如让我们看一看您为什么会开始这个计划的。
客：好呀！业：陈先生，您希望有一个计划可以保障到您和家人，特别在孩子成长期间，有一个足够的保障。
那当然啦，同时如果当您遇到什么严重疾病的时候，您希望有一笔钱支付给您作周转。
业：这几点，都是我们讨论的重点。
业：陈先生这就是您的保险单啦！这份保险单是一份正式法律文件，证明您在我们平安保险公司有一个保险的计划，里面有很多详细的资料，现在我重点地解释给您听。
业：这个是您的保单号码，您可以将这个号码写在笔记本作为一个参考，将来您有任何关于保险单的查询，都可以利用这个号码。
业：陈先生，投保人、被保险人、保险项目和保险费等资料都在这页可以看到。
业：首先是投保人，即陈先生，您的个人资料写在这里，这个是您名字，有没有写错客：没有错。
业：保险单生效日是二OO三年十月十四日，签发日期是二OO二年十月十五日，保险单号码是P04130000052888，您的生日是73年2月1日，性别是男性，保险单持有人是您自己，这份保险单的受益人是您的太太阿青。
基本保额是33万元业：陈先生，下面这一页是主要保险利益摘要表，左边列出您这份保险每年度的岁末生存金、疾病身故金、意外身故金，右边是保单每年度的现金价值，讲到这里，不知我解释得清不清楚呢？学员笔记业：陈先生，好了现在我们来看一下保险单的条款。
首先我会解释一下基本定义，保险费宽限期，缴交保险费的方法，豁免保险费的情况，怎样的情况下可以获得赔偿和一些不保事项。
万一找不到我，可以联络我们公司相关部门。
（出示我的服务承诺）业：陈先生，经过我刚才和您解释保险单条款之后，不知有哪里我解释得不清楚呢？客：很清楚啦！业：在整个过程里面，由最开始我打电话给您，直到我解释完所有的细节，不知道您觉得我的服务怎样呢？客：挺好的。
（业务员不要出声，望向客户，微笑及点头同意听客户的意见）业：还有呢？（问完后，不要出声）业：非常感谢您赞美我，我这里有份专业服务评估问卷，不知您可不可以把您的意见写在里面？（给予客户有足够时间去写？）业：（当客户写完将意见书交予您时应看一看）陈先生，您的意见其实对我是很大的鼓励，您可不可以给我十分钟的时间？客：没问题。
业：在整个过程中，陈先生，您讲了很多关于您个人的信息，我非常感谢您对我的支持，我也想与您分享一下关于我的收入来源，其实我的收入来源可以来自两方面，第一：您现在是我的客户，就好似是我的老板啦，我们平常说客户好似上帝一样，如果您对我的服务有什么不周到的地方，您一定要提醒我，我会随时跟进的。
第二方面呢，就要靠您这些对我的服务满意的客户，去推荐我去见您们的朋友，这样我的服务才可以不断的推广出去。
陈先生，相信对您来讲，都已经很清楚我的工作是去提供一些理财的服务给有需要的人士，但不是所有的人都清楚自己这个方面的问题，所以，我的工作也需要去主动帮助那些有需要的人，从而去帮助他们去处理一些保险同其他财务事项，相信您都体会到啦！学员笔记其实在您周围所认识的人里面呢，一定有很多像您这样稳重又有责任感的人，他们都很关心自己家里人的将来和他们的幸福，所以我好希望您能够将这些朋友介绍给我认识，等我可以帮助他们解决保险同财务方面的问题，让他们没有后顾之忧。
不过，陈先生，我向您保证，当我同您的朋友接触的时候，我不会随便就说是您介绍来的，除非得到您的同意。
在我们生活当中，都有好多的机会认识到一班朋友，无论他们是做什么行业的，都是一样需要我们去服务的。
不过，根据我的经验来看，我对家庭财务计划和退休前的财务计划比较有心得，也做的比较多。
在这里面就有一种客户的情况是已经结过婚有小孩的，年龄在25-45之间，最重要的是关心家里人的幸福，不知在您的朋友里面，有几个是属于这种情况的，您现在想一想，可以在这里写下他们的名字。
（等客户写完之后继续追问）“还有没有呀？”业：至于第二个方面的客户呢，就是一些45-60岁之间的人士，他们也希望知道多一些关于他们退休前和退休后的财务计划，在您的朋友当中有那些是比较接近或者类似这种情形的，您现在可以想一想，写几个名字给我呢？（当客人继续写人名时不可出声，以免影响客人的思维）如果没有您的同意，我是不会说是您介绍去的，不过其实在这么多的名单中，有没有几个是您特别熟悉的老友，或者可以跟他们说是您介绍的？您可不可以在这些名字后面打个“√”呢？还有哪几个呢？（鼓励客人尽量介绍多些名单）您都好有影响力呀，陈先生，如果您这些朋友现在一起出现，您会不会介绍他们给我认识呀？当然他们不会有机会一齐出现的啦，但是如果要您逐个介绍给我认识，我又不想学员笔记影响您的时间，不如这样，我这里有张小卡片，您可以帮我写几句推荐我的话语，然后等我寄去给他们（将纸与笔交给客人，客人会问写些什么呀？）我这里有几张是我的客户写给我但我还没寄出去的小卡片，或者您可以参考一下，差不多这样就可以了。
四、异议处理异议处理的技巧-LSCPAListen用心聆听Share尊重理解Clarify澄清事实Present提出方案Ask请求行动要求推荐时常遇到的异议处理：1、同朋友商量客：不好吧，让我先找他谈谈。
业：陈先生，我有许多客户给我名字时候都有所顾虑，不如我现在解释一下我们客户引荐程序，等你了解多些后，再决定是否介绍你的朋友给我认识。
业：首先，在整个销售过程中，我会以专业精神为我的客户提供服务，首先得到你的同意才会继续下一个步骤.同样，我会先联络你的朋友，征求他同意才约会他。
第二，我保证不会透露你的资料，而你朋友的资料也会是绝对保密。
第三：无论成功销售与否，我都会联络你，让你知道进度。
陈先生，你只要在这里写下你朋友的名字就可以了。
学员笔记2、一时想不起名字业：那么陈太太，你有没有朋友需要了解释保险呢？客：一时想不起业：陈太太，如果你一时想不起来不要紧，其实考虑保险的朋友不外乎以下三个情况：第一是经济环境改善；第二是个人或者家庭责任增加，好象…；第三是他可能最近遇到一些事情，而令他改变对保险的看法，不知道你身边有没有这样的朋友？3、不用急客：不如你放下，给我先看看。
业：陈先生，首先非常谢谢你可以介绍朋友给我谈保险。
其实我现在有个方法，可以帮你想想哪些朋友有需要，例如是你的邻居，你可以把他的名字写在这里。
4、我先跟他们谈谈保险再说吧客：这样吧，让我先跟他们谈谈保险再说吧！业：谢谢您答应替我向您的朋友询问有关保险的事情，可是每个人的财务状况都不一样，若他们有疑问，我却不能在场立即向他们解释，这样会使他们在不完全了解的情况下做出决定，您同意我的看法吗？您认识的人当中有没有正打算买房子，或是已经买了呢？你可以把他们的名字写在这儿。