抓优质服务创文明窗口(博物馆)

抓优质服务创xx窗口

——巾帼文明岗房山世界地质公园博物馆申报材料房山世界地质公园博物馆位于北京市房山区长沟镇，是中国房山世界地质公园的地标性建筑和集中展示区，占地面积

6.11公顷，建筑面积100平方米，其中展陈面积5800平方米，是中国地质博物馆房山分馆、北京市科普教育基地，国土资源部教育基地。展馆主体部分分为六大展厅和两个临时展厅，展陈内容以“地球演化、生物演化、人类进化”为主线，通过模型场景、标本展示，运用声光电等技术手段，生动地再现了北京及邻区地质演化的历史和地质地貌的特点，具有“科普教育、休闲旅游、地质研究、宣传展示、信息交流”五大功能。这个拥有女职工占全体员工一半的团队，女职工有９０%工作地一线岗位。在馆长的带领下，充满着青春与活力，大家团结互助、爱岗敬业、真诚奉献、诚信微笑、文明优质服务于观众。博物馆共有员工５５名，其中女职工27名。这些女职工当中有工作１０几年，家中上有老，下有小,仍激情于工作的老职工；有初为人母，家务繁重的年轻职工；也有刚走上工作岗位极富活力的新职工。

一、领导重视，xx争一流

博物馆承担着房山世界地质公园的宣传展示的功能，是房山世界地质公园对外宣传的窗口，服务质量的好坏关系到

房山、北京、中国的形象。博物馆领导高度重视此项工作，成立了由馆长任组长的创建工作组，并建立、健全了规章制度，规范了管理。自去年5月试运营以来，博物馆结合自身实际，进一步完善规章制度，对工作更具指导性，为各项工作的有序开展奠定了基础，确保创建活动有制、有序、有效地开展。

二、以人为本，提高素质树形象

博物馆始终坚持“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的三贴近原则，以“关注观众需求”为宗旨，以争创“巾帼文明岗”为目标开展工作，处处渗透着“以人为本”的理念。

一线员工们以女性的细心与温情，为前来参观的中外观众传播知识，用微笑迎接着四海宾朋，急观众之所急，想观众之所想，待人似待已，热情周到，让观众有“家”的感觉。做到急观众之所急，想观众之所想，待人似待已，热情周到，让观众有“家”的感觉。博物馆积极推进“巾帼文明岗”创建工作，结合博物馆实际情况，制定了培训计划，明确了培训内容、培训对象、培训时间、培训目标，建立了培训档案。

采取集中学习和自觉学习相结合、请进来与走出去相结合、普遍与定向相结合等多种培训形式，加大了培训力度。通过培训，提高了文化修养、积累专业知识。比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在博物馆内部蔚然成风。

充分展示了博物馆接待服务标准和旅游行业干部职工的良

好形象。

三、xx，优质服务倡奉献

“爱岗敬业，无私奉献”是博物馆职工不变的情怀，“在岗一分钟，微笑六十秒”是其真实的写照。员工们处处以身作则，放弃所有的节假日，放弃与家人团聚的机会，忙碌在第一线，再苦再累也毫无怨言。特别是黄金周期间，观众接待量是平日里的十几倍，讲解员们的嗓子都讲哑了，但她们仍旧笑容满面，风采依然，听不到一句怨言，听不到一句责备。她们为了工作，舍小家，顾大家，以实际行动展示出博物馆这支年轻队伍良好的精神面貌，用自己的心血换来了领导的信任和观众的好评，观众满意度超过95%。

四、开拓创新，积极进取创辉煌

博物馆本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作，完成好本职工作。同时，博物馆还积极开拓“基地作用发挥”的新路子，编印博物馆宣传折页等宣传材料，以服务为前提，加强科普教育的趣味性与参与性，开展“服务全方位，宣讲科普知识”等特色活动。博物馆将以服务观众为己任，为文化事业的大发展、大繁荣贡献力量！

xx房山世界地质公园博物馆

二○一一年八月二十三日