6行政组织沟通
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信息功能：与决策角色相关。
四、行政组织沟通的类型
1．按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 2．按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟
通和下行沟通 3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、
环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式 沟通 4．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、 环式、螺旋式、轮式 5．按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、 体态沟通和多媒体沟通
简略化：传播时可能使原有信息越来越简单， 失掉很 多重要成分。
片面化：对原有信息断章取义，突出或夸大其中的某些内 容
同化：接受者根据自己的信念和态度对原有信息添油加醋， 再传给其他人。
逻辑化：传播者对原有信息的空白处、不合理处加以补充 以自圆其说后再往下传。
当人们无法获得信息，或对正式信息怀疑时，谣言就可能 非常盛行。
实现信心的传递及接受的过程。
当代行政沟通呈现出的特点与趋势：
1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2．行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3．高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4．信息反馈成为行政中越来越重要的一个环节 5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
二、组织沟通的构成要件与解析
第六章 行政组织沟通
1、行政组织沟通的含义与类型 2、行政组织沟通的过程 3、行政组织沟通的障碍 4、有效的行政组织沟通及其对策
教学目的
通过本章的学习，了解行政组织 沟通的含义和过程，掌握影响行 政组织沟通效果的因素和促进行 政组织有效沟通的方法。
第一节 行政组织沟通的含义与类型
一、行政组织沟通的含义 行政组织沟通:主要指管理者们使用某种方式
行政组织沟通的过程模型
如何对信息进行编码？
信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编 码的信息受到4个条件的影响：
技能：我能够成功地把信息传递给你，这依赖于说话 的技巧和写作技巧。当然这要看你的受众的听、读和 逻辑推理能力。
态度：心理学家认为：在人际关系中存在四种最基本 的心态，即我不好－你好、我不好－你不好、我好－ 你不好、我好－你好，持第四种态度的沟通效果最好。
知识 社会－文化系ຫໍສະໝຸດ Baidu。
沟通渠道如何选取？
书面沟通：书面沟通持久、有形、可以核实、 逻辑性强、条理清楚、可以反复修改、阅读。 但丰富性极低。常规性信息可以通过这种方式 进行传递。
口头形式兼非语言形式：同一时间可以处理多 条线索，即时反馈等。
非正式网络的沟通
语言沟通和非语言沟通可能导致非正式网络的沟通，这样， 流言可能四起。流言四起有以下几种方式：
讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈
三、组织沟通的作用与意义
控制功能：员工们必须遵守组织中的权力等级和 正式的指导方针，通过沟通可以达到这样的效果。
激励员工：明确告诉员工做什么，如何做，达到 什么目标，没有达到如何改进。
情绪表达：沟通提供了一种释放情感的情绪表达 制，并满足了员工的社交需要。
出其不利的一面 公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言
的猜测引起的焦虑程度低。
第三节 行政组织沟通过程的障碍
传递者方面造成的障碍
第三节 行政组织沟通的障碍
二、传递过程的障碍 1．组织障碍：结构障碍 2．地理位置上的障碍
第三节 行政组织沟通的障碍
三、接受者方面的障碍 个人心里障碍，接受者可能会根据个人的推测
(3)螺旋式沟通模式
其特点在于一端的发送 者传达信息后，由接受 者经过反馈传达给另一 个成员和部门，这种模 式的优点在于注重及时 的信息反馈，但不足是 沟通环节过多，会造成 信息的偏差与失真。
(4)轮式沟通模式
轮式的沟通促进了领导 者的出现，被领导者之 间很少发生信息交流。 这种模式的优点就是易 于控制，利于领导了解、 掌握、汇总全面的情况， 但流通渠道单一下属易 于产生隔阂和误会，组 织成员缺乏满足感。
（1）链式沟通模式
链式沟通模式的优点是 速度快，解决简单问题 的时效性最高，但信息 经过层层筛选，容易出 现失真现象；从人员方 面来说，每个成员的沟 通面过于狭窄，沟通机 会不多。
(2)环式沟通模式
它表示组织内各个部分 之间依次联络和沟通， 其中任何一部分都可与 其他相关部分进行能够 双向的沟通，其优点是 组织内沟通比较充分， 民主气氛比较浓，但信 息流通慢，易于分散， 难以形成沟通中心。
(5)Y式沟通模式
Y式沟通的优点是 集中化程度较高， 较有组织性，但 除了沟通中心C之 外，全体成员的 沟通满意度较低。
(6)倒Y式沟通模式
倒Y模式的长处在于它 比较适合部属比较多的 组织，上级领导因为事 务繁忙，分身乏术，通 过一个中间层代为联系， 沟通下属，了解情况。 它的缺点是，处于这种 地位的中间层能够获得 最多的信息资源，因而 往往会掌握实权，控制 组织，而第一级别的管 理者反而会被架空。
谣言至少有以下目标
建构和缓和焦虑：当情境对我们很重要，但又 模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时， 小道消息会作为情境的反应出现。
表明信息发出者的地位 把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体
减少谣言的影响
公布重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行
为 对目前的计划强调其积极的一面的同时，也指
某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的 含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送 者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的 特点，书面沟通缺乏对非语言信息的记录，也 缺乏对词汇或短语的强调。
第二节 行政组织沟通的过程
1．信息转换为编码阶段 2．信息传递阶段 3．信息转译(解码)阶段 4．信息反馈阶段
(7)全通道式沟通模式
全通式沟通指所有组织成 员相互之间都可以进行双 向的沟通，每个成员的沟 通机会都是均等的。优点 是沟通比较充分，成员平 等、交流自由，信息全面， 容易激励员工积极性，但 渠太多，容易造成小道消 息，混淆视听，动摇人心。
非言语沟通
非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、 面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离 来传递信息。
四、行政组织沟通的类型
1．按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 2．按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟
通和下行沟通 3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、
环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式 沟通 4．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、 环式、螺旋式、轮式 5．按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、 体态沟通和多媒体沟通
简略化：传播时可能使原有信息越来越简单， 失掉很 多重要成分。
片面化：对原有信息断章取义，突出或夸大其中的某些内 容
同化：接受者根据自己的信念和态度对原有信息添油加醋， 再传给其他人。
逻辑化：传播者对原有信息的空白处、不合理处加以补充 以自圆其说后再往下传。
当人们无法获得信息，或对正式信息怀疑时，谣言就可能 非常盛行。
实现信心的传递及接受的过程。
当代行政沟通呈现出的特点与趋势：
1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2．行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3．高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4．信息反馈成为行政中越来越重要的一个环节 5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
二、组织沟通的构成要件与解析
第六章 行政组织沟通
1、行政组织沟通的含义与类型 2、行政组织沟通的过程 3、行政组织沟通的障碍 4、有效的行政组织沟通及其对策
教学目的
通过本章的学习，了解行政组织 沟通的含义和过程，掌握影响行 政组织沟通效果的因素和促进行 政组织有效沟通的方法。
第一节 行政组织沟通的含义与类型
一、行政组织沟通的含义 行政组织沟通:主要指管理者们使用某种方式
行政组织沟通的过程模型
如何对信息进行编码？
信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编 码的信息受到4个条件的影响：
技能：我能够成功地把信息传递给你，这依赖于说话 的技巧和写作技巧。当然这要看你的受众的听、读和 逻辑推理能力。
态度：心理学家认为：在人际关系中存在四种最基本 的心态，即我不好－你好、我不好－你不好、我好－ 你不好、我好－你好，持第四种态度的沟通效果最好。
知识 社会－文化系ຫໍສະໝຸດ Baidu。
沟通渠道如何选取？
书面沟通：书面沟通持久、有形、可以核实、 逻辑性强、条理清楚、可以反复修改、阅读。 但丰富性极低。常规性信息可以通过这种方式 进行传递。
口头形式兼非语言形式：同一时间可以处理多 条线索，即时反馈等。
非正式网络的沟通
语言沟通和非语言沟通可能导致非正式网络的沟通，这样， 流言可能四起。流言四起有以下几种方式：
讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈
三、组织沟通的作用与意义
控制功能：员工们必须遵守组织中的权力等级和 正式的指导方针，通过沟通可以达到这样的效果。
激励员工：明确告诉员工做什么，如何做，达到 什么目标，没有达到如何改进。
情绪表达：沟通提供了一种释放情感的情绪表达 制，并满足了员工的社交需要。
出其不利的一面 公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言
的猜测引起的焦虑程度低。
第三节 行政组织沟通过程的障碍
传递者方面造成的障碍
第三节 行政组织沟通的障碍
二、传递过程的障碍 1．组织障碍：结构障碍 2．地理位置上的障碍
第三节 行政组织沟通的障碍
三、接受者方面的障碍 个人心里障碍，接受者可能会根据个人的推测
(3)螺旋式沟通模式
其特点在于一端的发送 者传达信息后，由接受 者经过反馈传达给另一 个成员和部门，这种模 式的优点在于注重及时 的信息反馈，但不足是 沟通环节过多，会造成 信息的偏差与失真。
(4)轮式沟通模式
轮式的沟通促进了领导 者的出现，被领导者之 间很少发生信息交流。 这种模式的优点就是易 于控制，利于领导了解、 掌握、汇总全面的情况， 但流通渠道单一下属易 于产生隔阂和误会，组 织成员缺乏满足感。
（1）链式沟通模式
链式沟通模式的优点是 速度快，解决简单问题 的时效性最高，但信息 经过层层筛选，容易出 现失真现象；从人员方 面来说，每个成员的沟 通面过于狭窄，沟通机 会不多。
(2)环式沟通模式
它表示组织内各个部分 之间依次联络和沟通， 其中任何一部分都可与 其他相关部分进行能够 双向的沟通，其优点是 组织内沟通比较充分， 民主气氛比较浓，但信 息流通慢，易于分散， 难以形成沟通中心。
(5)Y式沟通模式
Y式沟通的优点是 集中化程度较高， 较有组织性，但 除了沟通中心C之 外，全体成员的 沟通满意度较低。
(6)倒Y式沟通模式
倒Y模式的长处在于它 比较适合部属比较多的 组织，上级领导因为事 务繁忙，分身乏术，通 过一个中间层代为联系， 沟通下属，了解情况。 它的缺点是，处于这种 地位的中间层能够获得 最多的信息资源，因而 往往会掌握实权，控制 组织，而第一级别的管 理者反而会被架空。
谣言至少有以下目标
建构和缓和焦虑：当情境对我们很重要，但又 模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时， 小道消息会作为情境的反应出现。
表明信息发出者的地位 把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体
减少谣言的影响
公布重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行
为 对目前的计划强调其积极的一面的同时，也指
某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的 含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送 者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的 特点，书面沟通缺乏对非语言信息的记录，也 缺乏对词汇或短语的强调。
第二节 行政组织沟通的过程
1．信息转换为编码阶段 2．信息传递阶段 3．信息转译(解码)阶段 4．信息反馈阶段
(7)全通道式沟通模式
全通式沟通指所有组织成 员相互之间都可以进行双 向的沟通，每个成员的沟 通机会都是均等的。优点 是沟通比较充分，成员平 等、交流自由，信息全面， 容易激励员工积极性，但 渠太多，容易造成小道消 息，混淆视听，动摇人心。
非言语沟通
非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、 面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离 来传递信息。