6行政组织沟通
行政组织沟通
• 沟通的过程包括下述六个步骤： • 步骤一：意念的产生； • 步骤二：信息的编辑； • 步骤三：信息的传送； • 步骤四：信息的接收； • 步骤五：信息的解读； • 步骤六：信息的执行。
第三节 行政组织沟通的障碍
过程性障碍。 要素性障碍: 1.组织障碍:结构障碍和地位上的障碍。 2.心理因素障碍:人格结构分析、交流分析、 人性态度。 3.知觉感官上的障碍 4.语义上的障碍 ：语言方面 、在文字方面 5.地理位置上的障碍。6.个性心理的障碍 (1)沟通是一种过程； (2)沟通会受噪音干扰； (3)沟通是讯息的传递； (4)沟通可以运用语言与非语言的讯息传递。
当代行政组织沟通的特点与趋势: 1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2.行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3.高新技术手段在行政沟通中的应用日益广 泛 4.信息反馈成为行政沟通中越来越重要的一 个环节 5.非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
第四节 有效的行政组织沟通及 其对策
有效沟通主要具有以下一些特征： （1)及时性。 (2)充分性。 (3）准确性。
有效沟通的对策
1.应做好沟通的准备工作 2.及时反馈与跟踪 3.改善行政组织的结构 4.健全组织沟通的机制 5.创造良好的沟通氛围 6.改进沟通技巧，充分利用主动倾听 7.建立必要的反馈机制 8.考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响 9.秉持一定的沟通处理原则
二、组织沟通的构成要件与解析 讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈
三、组织沟通的作用与意义 1.科学民主的行政决策首先需要有充分的信息交流 与沟通，后者可说是前者的先决条件； 2.组织内部保持良好的沟通是协调各部门、人员间 工作、情绪、气氛与关系的主要工具； 3.行政沟通还是行政人员履行行政职能、执行行政 权力的主要手段之一； 4.通过行政内彼此充分的沟通可以发现不足，改进 行政工作方法，增强员工的满意度和积极性，增 加组织的凝聚力。
行政组织
名词解释1.行政组织:是为履行国家行政职能而依法建立起来的一切行政机关的综合体。
2.POSDCRB：计划（planning）、组织（organization）、人事（staffing）、指挥(directing)、协调（coordination）、报告（repeating）、预算（budgeting）。
是取每一要素的第一个字母组成。
3.行政组织激励：行政组织采取某种有计划、有目的的措施，激发和鼓动公务员的动机，有效实现组织目标的活动。
4.行政组织决策：指行政组织主体在处理公共行政事务时，为履行公共行政组织职能，实现公共行政组织目标，根据实际情况运用科学的理论与方法，系统分析、科学制定和合理抉择行动方案的组织活动过程。
5.行政组织沟通：指在行政管理活动中，行政组织于外界环境之间，行政组织内部各部门、层级、人员之间信息的交流与传递过程。
6.行政组织环境：指影响到行政组织生存与发展的一切要素的总和，即行政组织的外部环境和内部环境的总和。
7.行政组织文化：指在一定历史条件下逐步形成的，持久影响行政组织主体的行政心理、行政行为和行政倾向的总和。
8．组织：是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。
9．行政组织：就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
10．非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识．并由此自然形成的一种人际关系。
11．正式组织：是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
12．团体意识：是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。
团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
13．霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。
他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。
请简述行政沟通的种类
请简述行政沟通的种类。
1.正式沟通行政沟通系统有正式与非正式沟通之分。
正式沟通是依循组织的层级制或组织的权力路线进行的。
正式沟通一般可分为下列三种：下行沟通、上行沟通和平行沟通。
下行沟通是指行政组织的管理层通过行政层级体系将信息向下级传递的过程。
由于下行沟通是获取下属部门了解、合作、支持与采取行动的重要举措，因而两个先决条件必须予以满足：①增进了解。
首长或各级主管不仅应了解部属的作业状态，而且必须了解他们个人的欲望、需求和情感，只有在充分了解的情况下才能进行有效的沟通。
②促进参与感。
采取任何一项行政革新举措时，如果能征询部属的意见，则将促进他们的参与感，增加他们的归属感，减少实施时因曲解、误传所产生的阻力。
上行沟通是指在行政组织中，下级人员向上级表达其意见与态度的过程。
为了更好地进行上行沟通，一般可以采用以下方式：①建立对话与申诉制度；②确立建议制度；③实行门户开放制度，尊重和重视下属的意见和建议；④倡导正当的娱乐活动；⑤举行工作汇报或座谈会。
平行沟通是指组织内不相隶属的各单位的沟通。
由于这种沟通大多发生于不同命令系统之间及地位相当的人员之中，故又称之为交叉沟通。
平行沟通借以增加横向联系，减少层级节制，寻求部门之间的相互配合，从而达到组织目标。
最早倡议平行沟通的是法国管理学家法约尔。
他曾提出著名的“跳板”理论，认为在一个层级节制的组织中，如果与事务相关的部门之间越级协商，达成一致，再按层级顺序上报，就能节省时间，提高工作效率。
2.非正式沟通非正式沟通是指工作人员之间不为官方所承认的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。
非正式沟通的方式是不固定的、具有多边性和动态性。
在行政组织中，非正式沟通具有以下特征：①非正式沟通系统建立在组织中工作人员的社会关系上，也就是由工作人员间的社会交互行动而产生；②非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等，其沟通方式并无规则可循；③非正式沟通的信息传递较为快速；④非正式沟通多数是在无意中进行的。
浅论行政管理中的行政沟通
浅论行政管理中的行政沟通浙江广播电视大学管理类行政管理专业专科毕业论文论文题目浅论行政管理中的行政沟通学生姓名何福军学号 047101891指导教师顾新宇专业行政管理年级 04秋行政学校乐清分校浅论行政管理中的行政沟通摘要：行政沟通是在行政实施的过程中，行政人员之间和行政机构之间所作的信息上的传递交流与联系。
行政沟通是行政组织的血液，在行政管理中起着不可低估的作用。
本文从行政沟通的必要性和重要性谈起，分析了目前阻碍行政沟通效率提高的内外部各因素及产生的原因，从而有针对性的提出提高沟通效率的措施。
关键词：行政人员行政组织沟通风格行政沟通沟通效率一、行政沟通的必要性及其重要性行政沟通是指行政体系中各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及行政组织和成员相互间的合作、协调、反馈等的一种行政活动。
现代意义上的行政活动实际上是连续的沟通过程，行政沟通贯穿其整个过程。
随着信息时代的到来，行政信息沟通已经引起人们越来越多的注意，由于当代行政机构的膨胀，行政机构的层次繁多及行政活动日益复杂和行政分工的细致，如果没有一个良好的沟通渠道和沟通环境，就有可能导致行政人员对行政环境的不了解，对社会缺乏认识和了解，甚至对行政机构也是如此，这种情况下的行政工作是不堪设想的；同时，现代行政理论表明，只有让行政人员参与管理，才能调动行政人员的积极性和创造性，从而提高行政活动的效率。
但人多便会产生意见的分歧，如果没有行政沟通，就有可能导致行政活动的拖拉、低效和无能；此外，现代行政活动追求的高效只有在统一意志、统一领导和统一步调才有可能实现,这种团结而后统一只有在良好的沟通渠道的前提下才能实现。
行政机构实现有效的沟通，为行政人员创造了和谐的工作环境，使他们的意见得到充分的表达，并为领导所重视；行政人员的情感得到交流，使他们增进了了解，增强对组织的认同感，提高他们的责任感。
由此可见，在新的世纪即信息时代的到来，行政沟通的重要性是显而易见的：第一、从提高行政效率角度来看，随着行政活动的日益复杂和行政信息的日益增加，行政人员尤其是行政领导要想掌握第一手资料，就得调节行政机构的各种人际和组织的关系。
第十章 行政组织的沟通
• 我们之所以会得到某些人的青睐，是由于 我们的思想和行为能与他们的思想和行为 彼此相似。 • ——前苏联经济学家A•H•拉吉舍夫
C
J B D
B A
I F
C
A
自我测试：倾听能力
请回想你在与他交往沟通时的表现，然后用“是” 或“否”真实地回答下列问题 1) 我常常试图同时听几个人的交谈 2) 喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释 3) 有时假装自己在认真听别人说话 4) 认为自己是非言语沟通方面的好手 5) 常常在别人说话之前就知道他要说什么 6) 如果不喜欢和某人交谈，常常用注意力不集中 的方式结束谈话 7) 常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他 说的内容的感觉 8) 常常别人刚说完，就谈自己的看法
题目４、１２、１３、１５为“是”其余为 “否”。将答错的题个数加起来乘以７， 再用１０５减于这个乘积，就是最后得分。
• 评判：９１－１０５之间，说明有良好的 倾听习惯；７７－９０之间说明有很大的 进步空间；７６分以下，说明应该在倾听 技巧方面下更大的功夫。
第三节 组织沟通的障碍机制
一、组织沟通的主观心理性障碍 第一，主观心理 第二，知识和经验 第三，记忆力不佳 第四，需要和态度 第五，知觉选择
倾听能力请回想你在与他交往沟通时的表现然后用是或否真实地回答下列问题1我常常试图同时听几个人的交谈2喜欢别人只给我提供事实让我自己作出解释3有时假装自己在认真听别人说话44认为自己是非言语沟通方面的好手5常常在别人说话之前就知道他要说什么6如果不喜欢和某人交谈常常用注意力不集中的方式结束谈话7常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他说的内容的感觉8常常别人刚说完就谈自己的看法9别人说话的同时我常常思考接下来我要说的内容10说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听11为了弄清对方所说的观点常采取提问的方式而不进行猜测12为了理解对方的观点总会狠下功夫13常常听自己喜欢听的内容13常常听自己喜欢听的内容而不是别人表达的内容14当我和别人意见不一致时大多数人认为我理解了他们的观点和想法15别人说话的同时也在评价他讲的内容而不是别人表达的题目4121315为是其余为否
第六章行政组织沟通
眉毛与情感
• 舒展眉毛，表示愉快； • 紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对； • 眉梢上扬，表示疑惑、询问； • 眉尖上耸，表示惊讶； • 竖起眉毛，表示生气。
（4）多媒体沟通
• 包括电视、广播、电报、电话、网络、无 线通讯等。
• 优点：速度便捷，信息的储存量大大增加； • “数字鸿沟”
“数字鸿沟”或“信息鸿沟”
• 无意识地按照自己的需要对信息进行“过 滤”。
排错的眼睛：眼睛看起来排错了吗?
中心的方块看起来是突出的吗?
这个花瓶飘浮在地面上吗？
你能发现藏在栏杆之间的人形吗？
美女，还是骷髅？
4、语义上的障碍
• 对词语及句子的理解不同，导致意义的截 然不同。
• 蒋介石与陈赓： • “罪不可恕，情有可原” • “情有可原，罪不可恕” •
（4）下行沟通
• 下行沟通，指信息从一个较高层次向较低 层次传输。
• 优点：使下属及时了解组织，并能加强加 强各层级之间的联系。
• 缺点：容易造成权威的气氛，因而影响士 气；信息在下行过程中，容易被曲解、过 滤或搁置。
3、按沟通的结构模式进行划分
• （1）单线式沟通模式
单线式
• 优点：传递信息的速度快，解决问题的时 效性最高；
变化、适应新情况的桥梁。
三、行政组织沟通的要素
信息 编码
传送者
传输管道 噪音
接收者 解码
信息
回馈
四、行政组织沟通的类型
• 1、按照沟通渠道划分，有正式沟通和非正 式沟通。
（1）正式沟通
• 指在行政系统中的机构和人员，通过以组 织程序和层级关系为基础的正式渠道进行 沟通。
• 在正式场合中进行的，有传达文件、安排 任务、召开会议、请示汇报等。
行政人员沟通协调
行政人员沟通协调行政人员在组织内扮演着至关重要的角色，他们负责协调和沟通各个部门之间的工作。
良好的沟通协调能力不仅对于提升组织的工作效率和推动组织发展至关重要，还可以增强员工间的协作和合作，提高工作质量和客户满意度。
本文将探讨行政人员沟通协调的重要性以及如何提升其能力。
一、行政人员沟通协调的重要性1.1 促进信息传递行政人员在组织中处于枢纽位置，负责将重要的信息传递给各部门和员工。
他们需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达意思，准确地传递信息，确保信息的准确性和可理解性。
只有信息传递畅通，才能保证组织内部各部门之间的协同合作和高效运转。
1.2 促进团队合作沟通协调是促进团队合作的关键因素之一。
行政人员需要与各部门和员工建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，协调解决团队内部的冲突和矛盾。
通过有效的沟通和协调，行政人员可以帮助团队建立良好的合作关系，实现团队目标和个人成长。
1.3 优化决策流程行政人员在组织中负责处理各种决策事务，包括制定政策和规章制度等。
良好的沟通协调能力可以帮助行政人员更好地了解各部门和员工的需求和意见，充分听取各方的意见和建议，促进决策的科学性和合理性。
同时，行政人员还需要将决策结果及时有效地传达给各部门和员工，确保决策的执行力和效果。
二、提升行政人员沟通协调能力的方法2.1 建立良好的沟通渠道行政人员应该与各部门和员工建立起良好的沟通渠道，可以通过召开例会、定期沟通和个别谈话等方式来沟通交流。
此外，行政人员还可以借助信息化技术，建立内部沟通平台，方便员工之间的信息交流和沟通。
2.2 学会倾听行政人员应该学会倾听他人的意见和建议。
在与员工或其他部门进行沟通时，要积极倾听对方的观点，关注他们的需求和问题。
只有充分理解对方的立场和想法，才能更好地协调解决问题，取得双赢的结果。
2.3 掌握有效的沟通技巧行政人员需要掌握一些基本的沟通技巧，如清晰表达、有效借用肢体语言、善用问询和反馈等。
行政组织沟通的障碍
2、个体因素
内部因素
组织因素
1、结构障碍（科层制）
因组织结构不合理而引起的沟通的
障碍 2、地位上的障碍
地位不同，观点就会不同
内部因素
个体因素
1、心理因素障碍
（1）人格分析 （2）交流分析 （3）人性态度 2、知觉感官 3、语义上的障碍 4、个体心理上的障碍 5、性别障碍
外部环境
1、地理位置 行政组织机构庞大，层级多，分布地域广泛，距离较远 不能面对面沟通，就会产生各自为政，部门之争。
2、文化障碍 不同的民族有不同的风俗，不同的文化以及相同民族的 性格之间，其沟通的习惯也不一样。这就加大了跨文化沟通 的难度。 3、技术因素 现代通讯技术的发展，加深了不同行政组织之间的沟通。 4、信息量大，沟通渠道障碍
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原因
1、语言上的讹误
2、理解上的偏差 3、传递途中的增损 4、地理距离造成的障碍 5、因个人利益 关系所作的夸大或变小
6、由于工作重担上的压力而忽视了重要情况
7、信息审查制度的障碍使得信息的得不到如实传递
要素性障碍
外部
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
内部
1、地理位置 2、文化障碍
1、组织因素
3、技术因素 4、信息量大，沟 通渠道障碍
第六章行政组织沟通
第一节 行政组织沟通的含义与类型
一、行政组织沟通的含义 “沟通”强调的是“共享”。
组织沟通主要指管理者们使用业已建立的系 统在组织内外部传递和接收信息的过程.
行政组织沟通，是指在行政管理活动中，行 政组织与外界环境之间，行政组织内部各 部门、层级、人员之间信息的交流与传递 过程。它包含人际沟通，但更有组织结构 化、非人格化的特性。
• (3)螺旋式沟通模式（如图6-3②）
• (4)轮式沟通模式（如图6-4）
• (5)Y式沟通模式（如图6-5）
• (6)倒Y式沟通模式（如图6-6）
• (7)全通道式沟通模式（如图6-7）
第二节 行政组织沟通的过程
• 沟通的过程包括下述六个步骤： • 步骤一：意念的产生； • 步骤二：信息的编辑； • 步骤三：信息的传送； • 步骤四：信息的接收； • 步骤五：信息的解读； • 步骤六：信息的执行。
(4)沟通可以运用语言与非语言的讯息传递。 步骤二：信息的编辑；
7.建立必要的反馈机制 一、行政组织沟通的含义
组织沟通的特质主要表现为：
8.考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响
9.秉持一定的沟通处理原则
思考题
论述当代行政组织沟通的特点和趋势．
泛
4.信息反馈成为行政沟通中越来越重要的一 个环节
5.非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
二、组织沟通的构成要件与解析 讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈
பைடு நூலகம்、组织沟通的作用与意义
1.科学民主的行政决策首先需要有充分的信息交流 与沟通，后者可说是前者的先决条件；
2.组织内部保持良好的沟通是协调各部门、人员间 工作、情绪、气氛与关系的主要工具；
行政沟通
行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。
简介行政组织之间、行政组织与公务人员之间、以及公务人员之间,为实现共同的行政目标,彼此交换意见，相互了解，求得共识的过程。
它是行政协调的前提。
方式行政沟通的方式多种多样，可以根据不同的标准划分。
根据沟通的组织结构的不同将沟通划分为正式沟通和非正式沟通，根据沟通的方向的不同将沟通划分为向下、向上和水平的沟通；根据沟通的传递和接受方式的不同将沟通划分为口头的、书面的和其它的方式。
（1）正式沟通与非正式沟通正式沟通。
它是建立在行政组织基础之上，通过正常的行政手段实现的。
如行政机关发布法令、规章、命令、通告、公告、传达文件、召开正式会议、制订正式报告、手册；行政领导与下属人员因公务所进行的正式接触与会谈；下级行政机关对上级行政机关的报告、建议、申请等。
非正式沟通。
它是建立在公务人员社会关系之上，通过公务人员的社会交往实现的。
如公务人员间的日常接触、社交；非正式渠道的消息传播等。
非正式沟通可以传达行政组织无法或不愿意通过正式手段传达的消息或资料，也可使公务人员藉以发泄不满情绪或缓和紧张情绪。
但非正式沟通有时会造成不良后果，如歪曲事实、误传消息,造成不必要的误会与事端;妨碍行政权力的行使；阻碍行政命令的执行等。
（2）下行沟通、上行沟通与平行沟通下行沟通指自上而下的沟通，也就是上级向其下级传递信息，因而又称传递。
下行沟通的主要作用是：让下级明确行政目标；下达有关工作方面的指示；提供关于组织程序和行动的情况；提醒有关部门或工作人员对任务及其它关系的了解等等。
通过下行沟通，可以使下级了解上级的指示精神、工作意图、行动目标等。
在下行沟通中，要注意避免专断和高傲，以免脱离群众，得不到广泛响应。
行政组织的沟通
第十章行政组织的沟通一、组织沟通的含义组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
二、组织沟通的一般模式和组成要素沟通就是信息传递的过程。
发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者，这便构成了思想、意见或消息的交流过程。
信息交流的一般过程和程序，我们称之为沟通模式，即信息沟通的基本程序。
组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等八个基本的要素构成。
三、组织沟通的特性1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率五、组织沟通的形式及其特点1、正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。
一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。
其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点；并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。
其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。
2、单向沟通与双向沟通单向沟通指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
行政组织沟通
复习思考题
• 行政组织沟通划分为哪些类型，这些沟通 类型各是如何进行行政组织沟通的 • 行政组织沟通中存在哪些障碍 • 有效的行政组织沟通有哪些对策
一、行政组织沟通的含义 含义：所谓行政组织沟通，是指在行政管理过程活动中 ，行政组织与外界环境之间，行政组织内部各部门、层级 、人员之间信息的交流与传递活动。它包含人际沟通，但 更有组织结构化、非人格化的特性。 趋势：1、行政沟通出息扩大的趋势，重要性增强 2、行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3、高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4、信息反馈成为行政沟通中越来越重要的环节 5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
第一节 行政组织沟通的含义与类型
3、按沟通的结构模式进行划分，可以分为 （1）链式沟通模式
A
B
C
D
E
第一节 行政组织沟通的含义与类型
（2）环式沟通模式 （3）螺旋式沟通模式 （4）轮式沟通模式
A C
E
B
D
第一节 行政组织沟通的含义与类型
（5）Y式沟通模式 （6）倒Y式沟通模式
A B A
C
B
D C D E
第四节 有效的行政组织沟通及其对策
有效沟通的特征： （1）及时性 （2）充分性 （3）准确性 有效沟通的对策： 1、应做好沟通的准备工作 2、及时反馈与跟踪 3、改善行政组织的结构 4、健全组织沟通的机制 5、创造良好的沟通氛围 6、改进沟通技巧，充分利用主动倾听 7、建立必要的反馈机制 8、考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响 9、秉持一定的沟通处理原则
第一节 行政组织沟通的含义与类型
二、组织沟通的构成要件与解析 构成要件：讯息背景、讯息成形者、讯 息本身、讯息传递途径、讯息接受者、回 馈 三、组织沟通的作用与意义
第四章 行政沟通
• 2。意义： • （1）良好的沟通使工作人员因了解工作、组织
和其他工作人员进行自我调适，适应环境的变化； • （2）培养工作人员的组织意识和合作观念； • （3）减少工作人员对于工作环境及上下级人员 的疑虑，增进工作安全感； • （4）促进对组织的认识与认同，减少不良信息 对工作效率及工作人员情感的损害； • （5）增进工作人员的责任心与荣誉感； • （6）有助于工作人员认清其工作价值，激发对 工作的兴趣。
的尊严能得到维护。如果在管理上能够尊重人格， 这个组织必然会生产较高的效率。尽管尊重人格 的方式很多，但尊重其言论权是其中重要的一项。 因而保障组织中每个人员交往沟通的自由是组织 民主管理的基本内涵。
• 三、行政沟通的组织功能 • 行政沟通是行政组织内外相关人员的观念、意
见、信息、情感传递和了解的过程。其目的在于 相互交换事实、观点与情感，藉以增进彼此间的 了解与合作，进而同心协力完成工作任务。因此 行政沟通有以下主要功能： • 第一，收集功能； • 第二，维持功能； • 第三，革新功能； • 第四，监控功能； • 第五，协调功能。
• 3。平行沟通指组织内不相隶属的各单位的沟通。 • 由于这种沟通大多发生于不同命令系统之间及地
位相当的人员之中，故又称之为交叉沟通。
• 平行沟通藉以增加横向联系，减少层级节制，寻
求部门之间的相互配合，从而达成组织目标。最 早创议平行沟通的是法国管理学家法约尔。他曾 提出著名的“跳板”理论，认为在一个层级节制 的组织中，如果与事务相关的部门之间越级协商， 达成一致，再按层级顺序上报，就能节省时间， 提高工作效率。
• 6．连串放射连串式沟通形态。此乃由两个连串
式与一个放射式的沟通形态所联结而成。
第二节 行政沟通的关系与过程
行政组织沟通的障碍及优化途径分析
《美丽新世界》读后感简介《美丽新世界》是英国作家阿道斯·赫胥黎于1932年发表的一部科幻小说。
这部小说以极度物质丰盛、人类完全科技掌握生产和人类生殖权利的未来世界为背景，描述了一个名为“美丽新世界”的社会体制，并通过对人性的探索和社会的讽刺，探讨了科技与人类自由意志之间的矛盾。
故事梗概小说讲述了一个高度集权的未来社会，人类通过对人体的工程和药物控制，使得社会达到了稳定和安宁。
人们被划分为不同的阶层，每个阶层都有自己特定的角色和任务。
主要人物伯纳德·马克思是一个排斥社交活动的普通人，他对这个伪装的和平世界充满了质疑和反抗。
故事主要围绕着他和另外两个来自野外自由原始社会的女性展开，描述了他们对这个世界的怀疑和对权威统治的挑战。
阅读体会通过阅读《美丽新世界》，我对人类的自由意志以及科技对社会的影响有了更深入的思考。
作者通过展现一个看似美好实则扭曲的未来社会，让我们思考人类是否应该将科技作为最高准则，是否应该在追求物质和稳定的同时放弃自由和独立思考的能力。
首先，小说中描绘的社会体制让我感到极度压抑。
在《美丽新世界》中，每个人的身份是被预定的，人们生来就分属于不同的阶层，他们的一生都被安排好了。
这种完全没有选择的社会体制让人感到窒息，没有了自由意志的人们似乎失去了生活的意义。
可以想象，如果我们生活在这样一个没有选择权的社会，我们对自己的人生负有的责任感和创造力将会受到极大的限制。
除此之外，小说还描述了人类通过科技手段来控制人类感情和思维的情节。
人们通过药物和条件反射培养来维持自己的稳定幸福感。
这种对感情和思维的控制让我感到恐惧。
虽然在小说中，这种稳定可以确保社会不发生动荡，但我认为人类应该保有独立思考和感受的能力。
否则，我们将成为完全依赖科技的奴隶，失去自己的主观选择和评判能力。
另外，小说通过对性的描写也引发了我对道德和伦理的思考。
在这个未来社会中，性已经被完全异化，成为纯粹的娱乐和消费工具。
行政沟通技巧
目标: 练习你主动聆听的能力
注意听以下一段描述，然后判断下列描述是否正确： 在店主关灯后，有个男人来到了店里 这个强盗是个男的 一个男人要钱 店主打开了收银机 店主把收银机里的全拿走了 有人打开了收银机 收银机里面有钱，但不知道多少 强盗向店主要钱
有建设性的回应
对事不对人 探索改善的方式，批评不是不可以用，但要合理地用 把重点放在对方可以改善的行为上 寻求对方的意见而不是强加自己的上去
行政人员的沟通技巧
高级行业顾问
日程
什么是沟通 沟通之前的热身活动 行政办公的沟通技巧
日程
什么是沟通 沟通之前的热身活动 行政办公的沟通技巧
有效的沟通
什么是沟通？ 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
发起者
%$#@
通道
%$#@
接收者
销售沟通模型
达成协议
感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
跟别人说不
在邮局大厅内，一位老太太走到一个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片上写上地址好吗？” “当然可以。”中年人按老人的要求做了。 “谢谢！”老太太又说：“再帮我写上一小段话，好吗？” “好吧。”中年人照老太太的话写好后，微笑着问道：“还有什么要帮忙的吗？” “嗯，还有一件小事。”老太太看着明信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬请原谅。”
处理异议
有条件让步 问问题－同时想“我的计划是什么？” 目的： 1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 2. 谁会重视这件事？ 3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？ 常用句型： “你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…” 发表自己的观点： 常用句型： “我认为可以，如果…” “有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？”
当前阻碍行政组织内部沟通的因素及解决思路-行政组织学论文-政治论文
当前阻碍行政组织内部沟通的因素及解决思路-行政组织学论文-政治论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、行政组织内部沟通概述行政组织内部沟通是指行政体系内部各层次之间、部门之间、人员之间凭借一定的媒介和渠道表达其思想观点、传递情报及交流信息资源的过程。
一般而言，行政组织内部的沟通方式依据沟通方向分为上行沟通，下行沟通和平行沟通。
有时也划分为正式沟通和非正式沟通。
管理的核心在于沟通，沟通效果决定着一个组织的管理效率，通畅而有效的组织内部沟通是谋求行政组织稳定有序运转的重要方式。
二、当前我国行政组织内部沟通存在的障碍（一）组织机构障碍。
我国行政组织结构是典型的科层式结构，基层情况往往要通过许多部门环节才能传达给上层。
并且，由于一些中间部门人员易从自身利益、部门利益出发，在行政沟通过程中对信息进行过滤加工，导致信息在反馈过程中严重失真。
因此，如果行政组织结构过于庞大、管理层级过多，各职能部门职责分工不明晰，信息从领导层传达到最基层就需要经历繁杂的过程，信息传播过程中导致的信息失真几率会曾加，造成时间浪费，影响沟通的及时性与准确性。
（二）沟通者自身障碍。
在行政单位内部管理实践中，如果上下级之间知觉差异比较大，就容易造成沟通障碍，使信息难以及时有效传播。
因此，在行政组织内部，行政人员应形成基本统一的知觉，克服沟通障碍。
有时，行政组织内部各级之间的沟通合作往往也因双方心理素质造成障碍，另一方面，行政组织内部往往由于地位差异导致心理不平衡，形成偏见成见，难以构筑共同观念和达成共同方向。
在语言障碍方面，不同地域存在方言、生活习惯等差异，而语言表述也受个人文化层次、表达能力和习惯等因素的影响，这些都容易形成沟通障碍。
（三）信息量大及沟通渠道障碍。
行政组织内部信息量巨大冗杂，其沟通渠道应有许多种，以便于选择。
然而，目前大部分行政组织沟通仅停留在下达命令、汇报工作及开会这样的沟通方法上。
尤其有些行政组织习惯于会议一种沟通方式，会议太多，信息传达不及时，形式化、过场化严重，实际效果不如人意，不利于行政组织内部大量信息流转接收，还阻塞其他更便捷快速有效的信息沟通渠道。
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沟通渠道如何选取？
书面沟通：书面沟通持久、有形、可以核实、 逻辑性强、条理清楚、可以反复修改、阅读。 但丰富性极低。常规性信息可以通过这种方式 进行传递。
口头形式兼非语言形式：同一时间可以处理多 条线索，即时反馈等。
非正式网络的沟通
语言沟通和非语言沟通可能导致非正式网络的沟通，这样， 流言可能四起。流言四起有以下几种方式：
（1）链式沟通模式
链式沟通模式的优点是 速度快，解决简单问题 的时效性最高，但信息 经过层层筛选，容易出 现失真现象；从人员方 面来说，每个成员的沟 通面过于狭窄，沟通机 会不多。
(2)环式沟通模式
它表示组织内各个部分 之间依次联络和沟通， 其中任何一部分都可与 其他相关部分进行能够 双向的沟通，其优点是 组织内沟通比较充分， 民主气氛比较浓，但信 息流通慢，易于分散， 难以形成沟通中心。
(5)Y式沟通模式
Y式沟通的优点是 集中化程度较高， 较有组织性，但 除了沟通中心C之 外，全体成员的 沟通满意度较低。
(6)倒Y式沟通模式
倒Y模式的长处在于它 比较适合部属比较多的 组织，上级领导因为事 务繁忙，分身乏术，通 过一个中间层代为联系， 沟通下属，了解情况。 它的缺点是，处于这种 地位的中间层能够获得 最多的信息资源，因而 往往会掌握实权，控制 组织，而第一级别的管 理者反而会被架空。
第六章 行政组织沟通
1、行政组织沟通的含义与类型 2、行政组织沟通的过程 3、行政组织沟通的障碍 4、有效的行政组织沟通及其对策
教学目的
通过本章的学习，了解行政组织 政组织有效沟通的方法。
第一节 行政组织沟通的含义与类型
一、行政组织沟通的含义 行政组织沟通:主要指管理者们使用某种方式
行政组织沟通的过程模型
如何对信息进行编码？
信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编 码的信息受到4个条件的影响：
技能：我能够成功地把信息传递给你，这依赖于说话 的技巧和写作技巧。当然这要看你的受众的听、读和 逻辑推理能力。
态度：心理学家认为：在人际关系中存在四种最基本 的心态，即我不好－你好、我不好－你不好、我好－ 你不好、我好－你好，持第四种态度的沟通效果最好。
信息功能：与决策角色相关。
四、行政组织沟通的类型
1．按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 2．按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟
通和下行沟通 3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、
环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式 沟通 4．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、 环式、螺旋式、轮式 5．按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、 体态沟通和多媒体沟通
讯息背景 讯息成形者 讯息本身 讯息传递途径 讯息接受者 回馈
三、组织沟通的作用与意义
控制功能：员工们必须遵守组织中的权力等级和 正式的指导方针，通过沟通可以达到这样的效果。
激励员工：明确告诉员工做什么，如何做，达到 什么目标，没有达到如何改进。
情绪表达：沟通提供了一种释放情感的情绪表达 制，并满足了员工的社交需要。
某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的 含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送 者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的 特点，书面沟通缺乏对非语言信息的记录，也 缺乏对词汇或短语的强调。
第二节 行政组织沟通的过程
1．信息转换为编码阶段 2．信息传递阶段 3．信息转译(解码)阶段 4．信息反馈阶段
谣言至少有以下目标
建构和缓和焦虑：当情境对我们很重要，但又 模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时， 小道消息会作为情境的反应出现。
表明信息发出者的地位 把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体
减少谣言的影响
公布重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行
为 对目前的计划强调其积极的一面的同时，也指
出其不利的一面 公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言
的猜测引起的焦虑程度低。
第三节 行政组织沟通过程的障碍
传递者方面造成的障碍
第三节 行政组织沟通的障碍
二、传递过程的障碍 1．组织障碍：结构障碍 2．地理位置上的障碍
第三节 行政组织沟通的障碍
三、接受者方面的障碍 个人心里障碍，接受者可能会根据个人的推测
(3)螺旋式沟通模式
其特点在于一端的发送 者传达信息后，由接受 者经过反馈传达给另一 个成员和部门，这种模 式的优点在于注重及时 的信息反馈，但不足是 沟通环节过多，会造成 信息的偏差与失真。
(4)轮式沟通模式
轮式的沟通促进了领导 者的出现，被领导者之 间很少发生信息交流。 这种模式的优点就是易 于控制，利于领导了解、 掌握、汇总全面的情况， 但流通渠道单一下属易 于产生隔阂和误会，组 织成员缺乏满足感。
实现信心的传递及接受的过程。
当代行政沟通呈现出的特点与趋势：
1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强 2．行政沟通的形式多元化，横向联系增多 3．高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛 4．信息反馈成为行政中越来越重要的一个环节 5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现
二、组织沟通的构成要件与解析
(7)全通道式沟通模式
全通式沟通指所有组织成 员相互之间都可以进行双 向的沟通，每个成员的沟 通机会都是均等的。优点 是沟通比较充分，成员平 等、交流自由，信息全面， 容易激励员工积极性，但 渠太多，容易造成小道消 息，混淆视听，动摇人心。
非言语沟通
非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、 面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离 来传递信息。
简略化：传播时可能使原有信息越来越简单， 失掉很 多重要成分。
片面化：对原有信息断章取义，突出或夸大其中的某些内 容
同化：接受者根据自己的信念和态度对原有信息添油加醋， 再传给其他人。
逻辑化：传播者对原有信息的空白处、不合理处加以补充 以自圆其说后再往下传。
当人们无法获得信息，或对正式信息怀疑时，谣言就可能 非常盛行。