中国企业信用管理体系讲义
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中国企业信用管理体系培训教材PPT文档共62页
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பைடு நூலகம்62
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
中国企业信用管理体系培训教材
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
▪
企业信用管理知识讲义
❖ （2）企业信用管理能力的提升离不开全社会信用 文化的复苏。
▪
路漫漫其悠远
信用数据的开放和信用管理行业的发展：信用管理系列的立法和 执法，即使用信用的规范和失信惩罚机制的建立和完善；政府对 信用交易和信用管理行业的监督和管理，以及信用管理民间机构
的建立；信用管理教育和研究的发展等。
第二节 企业信用政策
❖ 信用风险来源
▪ 受信人履约能力 ▪ 受信人履约意愿 ▪ 受信人无法控制的风险
路漫漫其悠远
七、企业信用管理——过程
❖ 1．收集客户资料
▪ 收集信息、评估、授予信用额度
❖ 2．评估和授信
▪ 评估客户的信用，决定给予客户怎么样的信用额度和 结算方式，是企业控制信用风险的重要手段。
❖ 3．保障债权 ❖ 4．账款追收
企业内部因素
企业自身生产经营能力 产品特点、生产规模 资金实力、销售利润率 平均收账期 原材料供应情况 企业能够承担的风险和追求的
发展速度等
与企业客户相关因素
企业现有客户的数量和质量
路漫漫其悠远
二、企业信用政策内容授不授？ 授多少？
怎么授？
…….
❖ 授信政策
怎么要回来？ ……
❖ 收账政策
❖ （4）账款回收职责不清，相互推诿，造成前清后欠的恶性循环； ❖ （5）由于监控不力，业务人员自作主张，也使企业存在人为损失，
轻者造成客户资源流失，重者企业资产流❖ （1）信用管理应该是全过程管理，但要特别注意 事前管理。
▪ 据统计：实施事前控制（交货前）可以防止70％拖欠风险，实施 事中控制（交货后到合同货款到期前）可以避免35％的拖欠；实 施事后控制（拖欠发生后）可以挽回41％的拖欠损失；实施全面 控制可以减少80％的呆、坏账（以上数据由东方保理中心提供） 。
第2章 信用管理体系
公安部：公民身份联网核查系统、户籍管理系统、车 辆登记系统等管理信息系统
人力资源社会保障部：养老、失业、医疗、工伤、生 育保险管理信息系统和劳动保障监察信息管理系统
环境保护部：环保管理信息系统
住房城乡建设部：住房公积金管理系统、住房登记和 抵押信息系统、全国房地产和建筑市场诚信档案系统 等管理信息系统
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征信国家的一般特征
经济形态以市场经济为主体； 市场软环境良好，信用交易占市场交易中的大份额； 各征信国家都建立有同等水平的信用相关法律； 征信市场发达，各类征信数据开放，与其它征信国家对 等开放，信用管理服务门类齐全且普及； 企业平均信用管理水平高，在国际贸易活动中享有良好 的信誉； 国家主权评级的级别高，在国际金融市场上信誉卓著； 征信国家与非征信国家政府的工作侧重点不同，非征信 国家的政府需要在协调征信数据开放和维持信息源方面 花大气力，发展征信行业；而征信国家的政府则需要完 善各项有关法律及其实施细则，加强保护消费者和对征 信机构进行监管。
非银行系统的信用监管机构
联邦贸易委员会(Federal Trade Commission, FTC) 司法部(Department of Justice, DJ) 国家信用联盟管理局(National Credit Union Administration, NCUA) 储蓄监督办公室(Office of Thrift Supervision, OTS)
失信人的原始不良信用记录； 5.对有违规行为的信用服务公司进行监督和处罚； 6.规定执行法案的具体规则。
2020/3/21
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我国社会信用体系建设
2007年3月23日，国务院办公厅以 国办发〔2007〕17号文件下发了 《关于社会信用体系建设的若干意 见》
企业信用管理教材PPT(119张)
4 利益偏离 5 监管不力
3 惩罚不严
6 导向不明
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诚信建设四大原则
1 紧扣实际，需求为导向 寻求突破，创新为核心 全力推进，实践为关键
追求规范，制度为目标
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诚信体系建设三个层面
经济信用 管理建设
公民诚信 道德建设
诚信法律 制度建设
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制度保证
信用记录正确反映 诚信记录充分使用 规范信用中介行为 惩戒各类失信行为
5
房地产信用
商业信用
商品信用 金融信用
信用的分类
政府信用 企业信用 个人信用
信用对象
6
三个基本判断
（一）
个人诚信 是基础
（二）
企业诚信 是重点
（三）
政府诚信 是关键
天地之间有杆秤，秤砣7就是老百姓
市场经济是信用经济
普遍守信 行为—
信用交易能 够顺利进行
▪诚信——
社会交往与 经济活动中 的道德规范 和行为准则
一般超期15天以下信用主管和销售经理负责严重超期15天以上信用经理介入关注呆帐超期30天信用经理和总经理负责严重呆帐超期60天如还没有回款则律师起诉一旦客户产生超期应收马上停止对该客户的供货并且自动进入催收流程
企业信用管理
1
Who Am I? 自我介绍
2
报告大纲
1. 信用的力量 2. 中国信用现状 3. 怎样树立信用意识？ 4. 怎样进行企业信用管理？ 5. 企业信用管理之道
信用部门与销售部门的关系
信用部门往往与销售部门关系紧张。 这是因为销售部门与信用部门的观念 差异。一个好的信用部门，应学会转 变销售部门的观念。
矛盾出现在两个阶段：评估阶段与追 讨阶段。
矛盾会使收账变得困难。
企业管理基础讲义
任务一 认识企业
引例
2002年6月，当宝洁公司推出激爽的时候， 以其特别的路演吸引了无数媒体和大众的 目光，甚至引起了营销界关于“事件营销” 的讨论。激爽以一个新品的姿态闯入全国 沐浴品牌前十名，并拿下了接近2%的市 场份额，甚至公开与沐浴产品老大六神叫 板。
但随后，统计数字显示：激爽品牌的市场 占有率一直徘徊在3%左右，其在超市与 对手六神的竞争中，也基本以失败告终。
（2）人合公司、资合公司和人资兼合公司 （3）母公司与子公司 （4）根据公司内部管辖关系进行划分，可
将公司分为总公司和分公司
（5）关联公司和集团公司
任务小结
企业是从事生产、流通与服务等经济活动的 营利性组织。根据企业的财产组织形式划分 为个人独资企业、合伙企业和公司制企业
讨论分析： 华润集团子公司之间贷款互换
与职工签订劳动合同的行为是否合法？
（二）合伙企业
1．合伙企业的概念及特征
（1）合伙企业的概念
是指自然人、法人和其他组织依照本法在中国境内设立的普通合
伙 企业和有限合伙企业
（2）合伙企业的特征
①合伙企业是不具有法人资格的营利性经济组织。
②普通合伙人对合伙企业的债务承担无限连带清偿责任。
公 1、有限的责任 司 2、企业发展的空间大 企 3、产权可流通性 业 4、两权分离、企业寿命长
缺点
1、无限的责任 2、有限的规模 3、有限的寿命
1、无限的责任 2、有限的寿命 3、企业规模有限 4、管理上不易取得一致 1、组建难度大 2、内部监督约束难 3、经营的保密性差 4、双重纳税
2．公司的种类
人； （2）公司以其全部财产对公司债务承担有限责任，依法自主经营，自负盈亏，独立核算，照
企业信用管理(第五章)(最终稿)知识课件
25000
8333
50000
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75000
25000
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• 四。应收账款拖欠与坏账的关系
§5—2应收帐款管理的一般内容
• 一。指标设置 • （一）应收账款周转天数（DSO） • （二）应收账款余额 • 控制标准可选：
应收账款余额＝（销售额÷365）×行业平 均应收账款周转天数
• （二）POWER法则 • 1。事前准备（preparation） • 2。表达明确（open strongly） • 3。掌握进度，克服困难（work with
objections） • 4。确认承诺（end with commitment） • 5。对再次违约迅速行动（react quickly
• （三）合同文本的注意事项
• 1。格式合同；2。合同的签章；3。集中保 管；4。合同的时效
• 二。担保 • （一）保证 • （二）抵押 • （三）质押 • （四）留置 • （五）定金
• 三。其他法律文件 • （一）催款函 • （二）客户承诺、还款协议、会议纪要 • 四。法律诉讼 • （一）诉前调查 • （二）法庭诉讼 • （三）执行程序:强制执行需要在债务人自动履行
• 六。收款的方法
• （一）角色定位（不同角色、不同方法）
• 遇到的角色：1。守门员；2。Байду номын сангаас用者；3。决策 者；4。影响者；5。教练
• 建议：
• （1）尽快绕过守门员；（2）尽早找到决策者， 并将主要精力放在决策者上；（3）仔细识别影响 者，并善待他们；（4）悉心发展一位教练，建立 良好的个人关系，并保持联络。
恶意赖账
律师警告信/电话 诉前准备
法律诉讼
第五章 企业信用政策《企业信用管理》PPT课件
第二节 企业信用政策内容与评价
二、企业信用政策评价原则与方法
（二）企业信用政策的评价方法
4.坏账水平测算法 （3）信用批准率
信用批准率指标是评估企业在信用申请方面 采取的宽严尺度、申请质量、信用部门效 率等方面的指标。
信用批准率
被批准的信用申请额 提交的申请额
100%
一、企业信用政策内容及类型
（五）信用额度 2.确定个体客户信用额度的方法 （2）销售量法 第三步，计算信用限额。
信用限额 季度订货量 标准信用期限 90
第四步，通过修正，确定某客户的信用额度。
信用额度 信用限额 风险修正系数
一、企业信用政策内容及类型
（五）信用额度 2.确定个体客户信用额度的方法 （3）回款额法 回款额法是根据客户最近半年回款能力为客户
二、企业信用政策评价原则与方法
（二）企业信用政策的评价方法 2.DSO方法 （3）账龄分类计算法 账龄分类计算法是指综合考虑赊销和账龄的
关系，对一段期间内不同账龄的应收账款 分别计算DSO，最后将其进行相加，得出 总赊销额的DSO。
第二节 企业信用政策内容与评价
二、企业信用政策评价原则与方法
企业信用管理
第五章 企业信用政策
第一节 企业信用政策的内涵
一、企业信用销售概念
信用销售是指客户先不付货款提取一定量 的商品货物，而在未来根据所签订的合同 要求付货款，或者按照卖方所接受的信用 工具，使用相关付款规则付款。在社会生 活中，我们通常将信用销售称为赊销。
第一节 企业信用政策的内涵
二、企业信用销售关键环节
2019 400 20
二、企业信用政策评价原则与方法
解
由于企业2016年逾期账款率为5.94%，占比最大，说明2016年企业信用政策需 要进一步分析具体原因，加强管理，对逾期用户信用政策进行调整。从2017、 2018年度看，逾期账款率指标下降，说明相应年度信用管理政策较好。但2019 年逾期账款率指标上升到5%，需要分析具体原因，进行信用管理政策调整。
企业信用管理培训ppt-企业信用管理培训教材提纲
六、企业内部信用制度建设
（一）企业内部信用制度建设的意义和作用
便利与安全 帮主客户克服暂时的资金短缺障碍 提高客户消费能力 提供更好服务的保障
给客户一个隐含的短期融资途径
（二）企业内部信用制度建设对本企业意义与作用
促进企业提供更好服务 赢得更多高质量客户 促进企业规模壮大 让产品获得更好的价格 帮助企业树立起正面积极地形象 信用管理有利于维护与提高企业的现金流，避免企业因缺
一、企业信用管理特点
1、企业信用管理隶属于战略管理的范畴 2、企业信用管理是一种不对称信息的不确定管理 3、企业信用管理是一种风险管理
第一层次——致命的信用理念 第二层次——一般的信用理念 第三层次——较轻微的信用理念 4、企业信用管理是一种集成管理
二、全过程企业信用管理
（一）全过程控制概念 事前控制 事中控制 事后控制
通察险式
准的 程 进
评
质中
估
量质
管量
理管
理
电信实追应合 话函地溯急适 沟提走管预的 通示访理案催
收 方 式
信用管理关键环节示意图
（一）客户资信及授信管理
信用标准 信用额度
（二）客户信用政策设计
1、影响企业制定信用政策因素
企业外部经济环境条件 企业内部因素环境条件 与企业发展相匹配的政策
客户信用政策设计
第三章 企业信用形成的社会基础
一、企业信用与政府信用 二、企业信用是市场经济秩序的基础 三、企业信用的文化基础
重视信用本身价值，充分利用信用资源 不断提升企业的目标并使其更具进取性 在企业内部把诚实守信作为一种共享的伦理道
德规范，并注重营造企业的内部的信任环境
第四章 企业信用管理的基本理论
科法斯中国企业信用管理现状调查讲义
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 8日星 期五上 午12时26分2秒 00:26:0221.1.8
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 12时26分21.1.800:26Januar y 8, 2021
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月8日星期 五12时26分2秒 00:26:028 January 2021
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:26:0200:26:0200:26Friday, January 08, 2021
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安全放在第一位，防微杜渐。21.1.821.1.800:26:0200:26:02J anuar y 8, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 8日上 午12时26分21.1.821.1.8
新能源-太阳能发电，风能发电及LED
企业信用风险控制建议
• 建立有效的内部信用管理流程是非常必要的。以 下建议可供参考：
• - 将赊销期限缩短至60天内，最多不超过90天； • - 密切关注贸易伙伴的运营情况，包括：管理变动、
新产品、资金状态、其他交易； • - 详细了解下游行业，包括每个下游链：分销渠道、
科法斯
中国企业信用风 险管理问卷调查
调查目的
1. 了解中国企业信用管理现状 2. 2. 了解基于中国市场的企业
的支付经验以及中国大陆国内 贸易的趋势
受访企业所在地区和性质
受访企业所属行业
中国5个高风险行业的分析
建筑与建筑材料，钢铁及相关贸易，金属制造 纺织品、服装、家具、玩具和皮革 航运和造船 造纸和印刷
的融资渠道是逾期的主要原因。 • 建议企业密切关注交易伙伴的情况并在对新买家进行赊销时保持警惕。 • 建立行业监控流程。 • 建立行业监控流程，通过收集分析市场信息来评估自身行业以及下游
认证介绍PPT模板讲义
中国海关AEO互认合作进程
中国－新加 坡 中国－韩国
中国内地— 中国香港 中国－欧盟
中国－美国
项目 研究
书面 比对
实地 观摩
互认 正式 磋商 签署
2012. 06
2013. 06
2013. 10
2014. 05
试点
正式 实施
2013.03.15
公告 文件
2013年第13号
2014.04.01 2014年第20号
标
两者达相标吻合，且符合海关要求，ຫໍສະໝຸດ 达标达标部 分
达 标
如够需果完要部 达有整改部 达分 标文清进部 达分 标部件晰的分 标分也情,或有况者记为现录部场但分查是达看记标发录，现不
达标
不达标
不 如果完全没有程序文件和相应记
达 标
录,则不达标，
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2、举例1：人员安全——聘用前审核
2024/2/1
检查企业程序文件,查看是否有聘用前审核的规定，
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Ⅲ 认证准备
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（一）认证流程
接受企 业申请 之日起 的90日 内完成， 特殊情 形下办 理时间 可以延 长30日。
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2/1/2024 1:53 PM
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（二）企业申认证需做的准备
➢ 仔细研读海关总署225号令及相关配套文件； ➢ 向高层汇报,由高级管理人员、进出口业务负责人、财务负责人以及其
4
（二）管理原则和措施
诚
信 守
便利管理
法
便
利 便利管理
失
信 违
常规管理
法
惩
戒 严密监管
高级认证企业
一般认证企业 一般信用企业 失信企业
公司治理讲义课件PPT(共69页)
1.1 公司治理概述
–3.员工权益
1.1 公司治理概述
• （1）主体薪酬制度 • （2）客体薪酬制度 • （3）基于员工价值的财务管理
1.1 公司治理概述
–4.投资者利益、 客户利益、员工 利益在一般现代 企业中的关系
1.1 公司治理概述
• 1.1.3人性假定与公司治理的行为准则 –1.人性假定 • 研究自然人的人性特征，理论界有很多的成 果，例如，“x、y”的人性假定、“z”理 论人性假定、“需求五层次”理论，以及 “社会人”假定。
1.1 公司治理概述
• （3）债权人权益 –债权人除了具有要求企业必须履行还本 付息承诺的权利外，还有对拥有债权的 公司进行日常监督的权利。
1.1 公司治理概述
–2.客户权益 • （1）客户权利来源——客户让渡价值 • （2）客户权利在企业中的表现——客户资 产 • （3）客户权利与公司财务管理
2.1 投资者利益
• （3）沟通的内容 –①公司的发展战略。 –②公司经营、管理、财务及运营过程中 的动态信息。 –③企业文化。 –④企业外部环境及其他信息。
• （4）沟通的渠道
2.1 投资者利益
• 2.1.3投资者忠诚度管理 –1.投资者忠诚度的客观基础与基本管理框架 • 投资者决定投资方向的唯一考量因素是投资 价值。 • 定投资价值，投资者必须在四方面做出考量。 • 其一，任何投资价值取决于未来而不是过去。 • 其二，价值是资本市场基于公司表现的预期。
公司治理
1.1 公司治理概述 1.2 公司治理对象的基本特征
1.1 公司治理概述
• 1.1.1公司治理的含义 –契约的不完备性，剩余索取权和剩余控制权的 安排。 –制度安排说：公司治理是一组联系各个相关利 益主体的正式的和非正式的关系的制度安排， 其根本目的在于试图通过这种制度安排，达到 相关利益主体之间的权利、责任和利益的相互 制衡，实现效率和公平的合理统一。
食品工业企业诚信管理体系专题讲义(ppt 34页)
温家宝说:“这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、 道德的滑坡已经到了何等严重的地步。一个国家，如果没有 国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个受人尊敬 的国家”。“现在影响社会进步的，最大的两个方面一是社 会诚信，一是政府的公信力。这两方面解决好了，我们社会 就会向前大大迈进一步”。
今年的全国政协、人大会议上，“食品安全问题”成为民生 关注的焦点。在政府工作报告中，将建立社会诚信体系和保 障食品安全长效机制列为今后重点工作之一。
食品安全是全球性问题
民以食为天，食以安为先。食品是人类赖以生存和发展的基本 生活资料，食品安全关系国计民生。
传统食品安全问题： 由微生物污染引起的食物中毒和其他食源性疾病被公认为
CMS的特点
2009年12月，工业和信息化部等10部委联合发布了《食品工业 企业诚信体系建设工作指导意见》，全面推进食品工业企业诚 信体系建设工作正式启动。指出“用3年左右时间，初步建立 起比较完善的食品工业企业诚信管理体系、诚信信息征集和披 露体系、诚信评价体系和政府部门协同推动、行业协会组织实 施、食品企业积极参与、诚信责任有效落实的食品工业企业诚 信体系运行机制。”（三大体系一套机制）
不同点： 一、背景不同
1、法律要求 诚信是食品工业企业的基本要求，《中华人民共和国食品安全
法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》对食品工业企 业的诚信体系建设提出了要求，也明确了食品工业企业应遵循 的诚信原则。 2、政府推动 2009年5月，国务院办公厅下发《轻工业调整和振兴规划》，指 出要“加强食品工业企业诚信体系建设。通过政府指导、行业 组织推动和企业自律，加快建立以法律法规为准绳、社会道德 为基础、企业自律为重点、社会监督为约束、诚信效果可评价、 诚信奖惩有制度的食品工业企业诚信体系。（体系性质）
今年的全国政协、人大会议上，“食品安全问题”成为民生 关注的焦点。在政府工作报告中，将建立社会诚信体系和保 障食品安全长效机制列为今后重点工作之一。
食品安全是全球性问题
民以食为天，食以安为先。食品是人类赖以生存和发展的基本 生活资料，食品安全关系国计民生。
传统食品安全问题： 由微生物污染引起的食物中毒和其他食源性疾病被公认为
CMS的特点
2009年12月，工业和信息化部等10部委联合发布了《食品工业 企业诚信体系建设工作指导意见》，全面推进食品工业企业诚 信体系建设工作正式启动。指出“用3年左右时间，初步建立 起比较完善的食品工业企业诚信管理体系、诚信信息征集和披 露体系、诚信评价体系和政府部门协同推动、行业协会组织实 施、食品企业积极参与、诚信责任有效落实的食品工业企业诚 信体系运行机制。”（三大体系一套机制）
不同点： 一、背景不同
1、法律要求 诚信是食品工业企业的基本要求，《中华人民共和国食品安全
法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》对食品工业企 业的诚信体系建设提出了要求，也明确了食品工业企业应遵循 的诚信原则。 2、政府推动 2009年5月，国务院办公厅下发《轻工业调整和振兴规划》，指 出要“加强食品工业企业诚信体系建设。通过政府指导、行业 组织推动和企业自律，加快建立以法律法规为准绳、社会道德 为基础、企业自律为重点、社会监督为约束、诚信效果可评价、 诚信奖惩有制度的食品工业企业诚信体系。（体系性质）
企业信用管理体系教材
中国企业在信用管理中究竟如何选择怎样的信用管理部门模式，各企业的 管理基础、各企业的规模各不相同，只要正确分析自身情况选择合适，就是最 好的管理模式。
第二节 信用管理的过程
信用管理的过程实际上就是在信用制度保障下，信用部门对某一 个信用申请或信用订单经过分析、评估，做出授信选择的决策过程， 即授予客户信用额度的过程，并对给予授信额度的申请或订单进行有 效跟踪控制的过程。
而独立的信用管理部门是平行于业务部门的独立部门，才能保证 信用管理人员的客观、公正和独立，增强信用部门的制约力，充分发挥 其应有的作用。
信用部门的建立，既控制了销售部门只追求数量、不考虑风险的轻 率和盲目，防止坏账的产生，又推动企业使用更灵活的贸易方式寻找商 机，扩大业务。
信用管理人员熟悉信用管理各个环节，他们可以在不同的情况下确 定合适成交条件，实行全程信用监督。信用部门的建立，使企业真正有 可能成为一个创造利润的有机体。
一、信用分析的决策过程
信用部门的主要工作之一是做出信用决策。信用人员需要分析每 个部门申请人或每个订单的风险，并做出相应的决策。信用决策的过 程如下：
1.决策的选择
做出决策的过程并不像想象的那样简单，许多决策可能在是与否之 间抉择。
是———批准订单或申请。也许订单是来自于一个负债率低的、 长期优 良客户。
二是企业有比较深的企业文化底蕴，企业为学习型企业，员工自身学习能力强， 在信用学习过程中容易接受并尽快得到运用。
三是部门负责人有较强的风险意识，在强调销售的同时能够重视信 用管理，不把销售额作为唯一追求的目标，在进行决策中能够从企业全 局的利益出发，客观地分析销售和风险，能够做出理智的选择。
四是企业间业务部门能够进行良好的合作，各部门之间沟通无障碍， 特别是销售部门和财务部门的负责人之间有良好的合作基础和关系，财 务部门能够将风险分析情况及时与销售部门沟通，销售部门也善于倾听 财务部门的建议。
第二节 信用管理的过程
信用管理的过程实际上就是在信用制度保障下，信用部门对某一 个信用申请或信用订单经过分析、评估，做出授信选择的决策过程， 即授予客户信用额度的过程，并对给予授信额度的申请或订单进行有 效跟踪控制的过程。
而独立的信用管理部门是平行于业务部门的独立部门，才能保证 信用管理人员的客观、公正和独立，增强信用部门的制约力，充分发挥 其应有的作用。
信用部门的建立，既控制了销售部门只追求数量、不考虑风险的轻 率和盲目，防止坏账的产生，又推动企业使用更灵活的贸易方式寻找商 机，扩大业务。
信用管理人员熟悉信用管理各个环节，他们可以在不同的情况下确 定合适成交条件，实行全程信用监督。信用部门的建立，使企业真正有 可能成为一个创造利润的有机体。
一、信用分析的决策过程
信用部门的主要工作之一是做出信用决策。信用人员需要分析每 个部门申请人或每个订单的风险，并做出相应的决策。信用决策的过 程如下：
1.决策的选择
做出决策的过程并不像想象的那样简单，许多决策可能在是与否之 间抉择。
是———批准订单或申请。也许订单是来自于一个负债率低的、 长期优 良客户。
二是企业有比较深的企业文化底蕴，企业为学习型企业，员工自身学习能力强， 在信用学习过程中容易接受并尽快得到运用。
三是部门负责人有较强的风险意识，在强调销售的同时能够重视信 用管理，不把销售额作为唯一追求的目标，在进行决策中能够从企业全 局的利益出发，客观地分析销售和风险，能够做出理智的选择。
四是企业间业务部门能够进行良好的合作，各部门之间沟通无障碍， 特别是销售部门和财务部门的负责人之间有良好的合作基础和关系，财 务部门能够将风险分析情况及时与销售部门沟通，销售部门也善于倾听 财务部门的建议。
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思考： 是否可以用传统的企业资源解释该现象 ？
路漫漫其悠远
中国自古以来就是礼仪之邦，我们崇尚 的是与人为善、与人为信，诚信在我们 的日常生活中无所不在。根据自己的理 解,请同学们谈谈什么是诚信?
路漫漫其悠远
诚信
《说文解字》：“诚，信也，从言成声”； “信，诚也，从人言”
在实际使用中，它们所表征的意义又有 一定的差别。“诚”--“内诚于心”。“信”--“外 信于人”
财力
路漫漫其悠远
任务二 制定企业信用管理政策 确定企业信用管理制度
路漫漫其悠远
案例分析 长虹求解APEX之劫
路漫漫其悠远
引言
2004年我国进出口总额历史性地突破了万亿 美元大关， 标志着我国对外贸易规模迈上了 一个新台阶。在令人欢欣鼓舞的同时， 年底 四川长虹事件却令人深思。
四川长虹2003年年报、2004年半年报上早就 赫然显示，APEX公司拖欠长虹应收账款40余 亿元。
中国企业信用管理体系 讲义
路漫漫其悠远 2020/4/14
能力目标和知识目标
能力目标：能够运用企业信用管理 体系理论分析企业信用管理现状， 建立企业信用管理体系
知识目标：明确企业信用管理体系 的内容
路漫漫其悠远
任务一
分析企业信用管理存在的 问题
路漫漫其悠远
案例
一个只有100万元资金规模的企业,通过 以下操作使其经营规模达到300万元:先 从银行获得了100万元的信贷,再从供应 商那里获得了100万元的赊购条件。
路漫漫其悠远
信用=诚信？
辞海里信用的三种释义： 1. 信任使用； 2. 遵守诺言，实践成约，从而取得别人 对他的信任； 3. 以偿还为条件的价值运动的特殊形式 信用概念自古以来就含有社会交往的道德 伦理和契约经济内涵。
路漫漫其悠远
信用的伦理道德内涵若得不到契约经济内涵支 持，只是为了“守信”而守信，失信就没有任何的 经济损失，信用就会倒退到中国传统文化中的“ 诚”、“信”范畴而成为人生道德和政治伦理，其 理想色彩将远远大于实用。 诚实无欺、信守诺言、信任和信从、执着志向、“ 信”的天理依据就是“诚” ------孔子
信用管理机构： 专职的信用管理岗位，
信用管理部门， 信用管理委员会
信用管理流程： 信用分级决策， 信用信息管理，
信用评价， 授信，
应收账款管理等工作程序
路漫漫其悠远
企业信用管理体系的内容
知识链接
企业销售情况 采用简易模式的原因
信用管理要点
业务规模不大
难以在信用管理中投入过多 基本的客户信用评价制度与
人力和物力
授信额度控制制度
客户数量不多 客户相对固定
企业管理层对客户能直接接 触，代理风险较低
企业对客户比较了解
简单的客户信用评价制度与 授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
以现金交易为主， 交易的风险比较低，难以在 对重点客户进行必要的基本
赊销比较少
信用管理中投入过多人力和 资料收集
收账政策
信用管理制度： 信用管理机构的建立、职责、权利、考核制度，
信用管理其他相关部门的有关制度
------------------------------------企- 业信用管指理导活原动则的：内容，原--则-------------------------------
，授权及信用决策的程序
执行本，言行一致
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
《两小儿辩日》
孔子东游，见两小儿辩斗。问其故。 一儿曰：“我以日始出时去人近，而日中时 远也。” 一儿以日初出远，而日中时近也。 一儿曰：“日初出大如车盖，及日中则如盘 盂，此不为远者小而近者大乎？” 一儿曰：“日初出沧沧凉凉，及其日中如探 汤，此不为近者热而远者凉乎？” 孔子不能 决也。 两小儿笑曰：“孰为汝多知乎？”
一家美籍华人公司怎么会与长虹有如此深的 渊源，40亿元的货款为何一拖再拖？
路漫漫其悠远
案件回顾
2001年起，为实现长虹的海外战略、提高销售 额，一车车的长虹彩电便源源不断地发向美国 ，由APEX公司在美国直接提货。
2002年，长虹的出口额达7.6亿美元，其中 APEX就占了近7亿美元；2003年长虹出口额达 8亿美元左右，APEX占6亿美元。而从2000年 长虹开始出口到2004年，其总的出口额也就24 亿多美元。长虹内部为此专门成立了APEX项目 组，分别由两位经理负责彩电和DVD业务。同 时，长虹在美国设立了一个联络点，但这个联 络点不负责APEX项目的监管，只负责接待。
只归结为经济范畴的原因： 1、市场经济较为发达，市场体系较为完善，市场主体 守信受激励、失信受惩罚的机制能充分发挥作用 2、西方宗教信仰和传统文化的力量，守信已逐渐成为 社会公德、成为西方社会中的“帝王规则”而被人们普遍 遵守 3、为了从微观层面、技术角度开展控制失信、维护守 信等问题研究的方便
路漫漫其悠远
割舍掉经济内涵的所谓实质理性的伦理道德信 用，最终会因为它过于抽象而缺乏可行性而不 被人们所遵守。这是中国历经上千年的信用文 化熏陶却没有形成普遍的信用文明、成为现代 征信国家的主要原因所在
路漫漫其悠远
以英美为主的西方国家将信用只确定 为经济范畴但同时成为征信国家
在考察交易对象的信用能力或信用等级时，普遍推行 “5C”系统
基于现代经济意义上的信用销售和企业信用管 理实践起源于1830年的英国和1837年的美国， 标志是征信公司及相关的调查服务业的出现
狭义的信用管理：是指对企业赊销进行科学管 理的技术，即应收账款管理，其四大功能：档 案管理、客户授信、应收账款管理和商账追收
路漫漫其悠远
知识链接
政策 制度层面
信用管理政策： 潜在客户的筛选标准， 信用政策的倾向性， 客户的授信决策政策，
观看录像，并讨论以下问题
为什么银行拒绝程诚的按揭贷款要求？ 为什么银行没有批准程诚公司的贷款要
求？ 程诚公司有什么不良信用行为？ 程诚公司为什么会被法院查封？
路漫漫其悠远
知识链接
企业信用管理：企业在市场交易过程中，制定 信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用 并进行授信、保障债权和回收，及处理应收账 款等一系列控制客户信用风险的管理活动
路漫漫其悠远
中国自古以来就是礼仪之邦，我们崇尚 的是与人为善、与人为信，诚信在我们 的日常生活中无所不在。根据自己的理 解,请同学们谈谈什么是诚信?
路漫漫其悠远
诚信
《说文解字》：“诚，信也，从言成声”； “信，诚也，从人言”
在实际使用中，它们所表征的意义又有 一定的差别。“诚”--“内诚于心”。“信”--“外 信于人”
财力
路漫漫其悠远
任务二 制定企业信用管理政策 确定企业信用管理制度
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案例分析 长虹求解APEX之劫
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引言
2004年我国进出口总额历史性地突破了万亿 美元大关， 标志着我国对外贸易规模迈上了 一个新台阶。在令人欢欣鼓舞的同时， 年底 四川长虹事件却令人深思。
四川长虹2003年年报、2004年半年报上早就 赫然显示，APEX公司拖欠长虹应收账款40余 亿元。
中国企业信用管理体系 讲义
路漫漫其悠远 2020/4/14
能力目标和知识目标
能力目标：能够运用企业信用管理 体系理论分析企业信用管理现状， 建立企业信用管理体系
知识目标：明确企业信用管理体系 的内容
路漫漫其悠远
任务一
分析企业信用管理存在的 问题
路漫漫其悠远
案例
一个只有100万元资金规模的企业,通过 以下操作使其经营规模达到300万元:先 从银行获得了100万元的信贷,再从供应 商那里获得了100万元的赊购条件。
路漫漫其悠远
信用=诚信？
辞海里信用的三种释义： 1. 信任使用； 2. 遵守诺言，实践成约，从而取得别人 对他的信任； 3. 以偿还为条件的价值运动的特殊形式 信用概念自古以来就含有社会交往的道德 伦理和契约经济内涵。
路漫漫其悠远
信用的伦理道德内涵若得不到契约经济内涵支 持，只是为了“守信”而守信，失信就没有任何的 经济损失，信用就会倒退到中国传统文化中的“ 诚”、“信”范畴而成为人生道德和政治伦理，其 理想色彩将远远大于实用。 诚实无欺、信守诺言、信任和信从、执着志向、“ 信”的天理依据就是“诚” ------孔子
信用管理机构： 专职的信用管理岗位，
信用管理部门， 信用管理委员会
信用管理流程： 信用分级决策， 信用信息管理，
信用评价， 授信，
应收账款管理等工作程序
路漫漫其悠远
企业信用管理体系的内容
知识链接
企业销售情况 采用简易模式的原因
信用管理要点
业务规模不大
难以在信用管理中投入过多 基本的客户信用评价制度与
人力和物力
授信额度控制制度
客户数量不多 客户相对固定
企业管理层对客户能直接接 触，代理风险较低
企业对客户比较了解
简单的客户信用评价制度与 授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
授信额度控制制度 定期重新审查客户信用
以现金交易为主， 交易的风险比较低，难以在 对重点客户进行必要的基本
赊销比较少
信用管理中投入过多人力和 资料收集
收账政策
信用管理制度： 信用管理机构的建立、职责、权利、考核制度，
信用管理其他相关部门的有关制度
------------------------------------企- 业信用管指理导活原动则的：内容，原--则-------------------------------
，授权及信用决策的程序
执行本，言行一致
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《两小儿辩日》
孔子东游，见两小儿辩斗。问其故。 一儿曰：“我以日始出时去人近，而日中时 远也。” 一儿以日初出远，而日中时近也。 一儿曰：“日初出大如车盖，及日中则如盘 盂，此不为远者小而近者大乎？” 一儿曰：“日初出沧沧凉凉，及其日中如探 汤，此不为近者热而远者凉乎？” 孔子不能 决也。 两小儿笑曰：“孰为汝多知乎？”
一家美籍华人公司怎么会与长虹有如此深的 渊源，40亿元的货款为何一拖再拖？
路漫漫其悠远
案件回顾
2001年起，为实现长虹的海外战略、提高销售 额，一车车的长虹彩电便源源不断地发向美国 ，由APEX公司在美国直接提货。
2002年，长虹的出口额达7.6亿美元，其中 APEX就占了近7亿美元；2003年长虹出口额达 8亿美元左右，APEX占6亿美元。而从2000年 长虹开始出口到2004年，其总的出口额也就24 亿多美元。长虹内部为此专门成立了APEX项目 组，分别由两位经理负责彩电和DVD业务。同 时，长虹在美国设立了一个联络点，但这个联 络点不负责APEX项目的监管，只负责接待。
只归结为经济范畴的原因： 1、市场经济较为发达，市场体系较为完善，市场主体 守信受激励、失信受惩罚的机制能充分发挥作用 2、西方宗教信仰和传统文化的力量，守信已逐渐成为 社会公德、成为西方社会中的“帝王规则”而被人们普遍 遵守 3、为了从微观层面、技术角度开展控制失信、维护守 信等问题研究的方便
路漫漫其悠远
割舍掉经济内涵的所谓实质理性的伦理道德信 用，最终会因为它过于抽象而缺乏可行性而不 被人们所遵守。这是中国历经上千年的信用文 化熏陶却没有形成普遍的信用文明、成为现代 征信国家的主要原因所在
路漫漫其悠远
以英美为主的西方国家将信用只确定 为经济范畴但同时成为征信国家
在考察交易对象的信用能力或信用等级时，普遍推行 “5C”系统
基于现代经济意义上的信用销售和企业信用管 理实践起源于1830年的英国和1837年的美国， 标志是征信公司及相关的调查服务业的出现
狭义的信用管理：是指对企业赊销进行科学管 理的技术，即应收账款管理，其四大功能：档 案管理、客户授信、应收账款管理和商账追收
路漫漫其悠远
知识链接
政策 制度层面
信用管理政策： 潜在客户的筛选标准， 信用政策的倾向性， 客户的授信决策政策，
观看录像，并讨论以下问题
为什么银行拒绝程诚的按揭贷款要求？ 为什么银行没有批准程诚公司的贷款要
求？ 程诚公司有什么不良信用行为？ 程诚公司为什么会被法院查封？
路漫漫其悠远
知识链接
企业信用管理：企业在市场交易过程中，制定 信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用 并进行授信、保障债权和回收，及处理应收账 款等一系列控制客户信用风险的管理活动