全屋定制橱柜衣柜月份售后服务信息登记表
全屋定制家居橱柜衣柜整装安装验收回执表
满意
一般
不满意
备注
1.设计方面
2.讲解方面
3.安装方面
8.其它
安装后请您检查安装人员是否损坏您的物品,并将处理结果填在此表格内,经双方签字确认.
客户签字: 安装人员签字: 日期:
安装后对于所产生的遗留问题,经双方协商后并将结果和处理意见填在此表格内,经双方签字确认.
客户签字: 安装人员签字: 日期: (附图纸说明)
全屋定制家居橱柜衣柜整装安装验收回执表
客户姓名:
合同号:
地 址:
图纸号:
电 话:
设计:
讲解:
安装员:
初装日期:
验收日期:
非常感谢您选择我们产品,为了确保我们的安装和服务质量,非常感谢您填写这张验收单,并对我们的产品和服务提出您宝贵的意见.您的合同资料,图纸和验收单都作为日后售后服务和商场活动的重要依据由我们商场存档,此单填完后由安装人员带回.
客户综意见:
客户验收签字: ____年____月____日
安装主管验收签字: ____年____月____日
验收员验收签字: ____年____月____日
专业全屋定制家居橱柜衣柜装装服务标准
专业全屋定制家居橱柜衣柜装装服务标准1. 服务概述本文档旨在规范专业全屋定制家居橱柜衣柜的装装服务标准。
通过遵守本标准，我们将为客户提供高质量、符合需求的定制家居产品和服务。
2. 服务流程2.1 客户需求确认- 与客户进行沟通，了解其家居橱柜衣柜的需求和偏好。
- 确认客户的定制要求，包括尺寸、材料、颜色等。
2.2 设计方案制定- 根据客户需求，制定家居橱柜衣柜的设计方案。
- 考虑空间布局、功能性和美观等因素，提供多种设计选项供客户选择。
2.3 合同签订- 确定最终设计方案后，与客户签订合同。
- 合同应明确规定产品的规格、数量、价格、交付时间等重要条款。
2.4 生产制造- 根据合同约定，开始生产制造家居橱柜衣柜。
- 确保所使用的材料符合合同约定和相关标准。
2.5 安装调试- 安排专业人员进行家居橱柜衣柜的安装和调试。
- 确保安装质量和效果符合设计要求。
3. 服务标准3.1 产品质量标准- 家居橱柜衣柜的材料应符合国家相关标准。
- 产品应具备良好的耐用性、稳定性和防潮性能。
3.2 交付标准- 严格按照合同约定的交付时间进行交付。
- 交付前应进行充分的质量检查，确保产品符合要求。
3.3 安装标准- 安装人员应具备相关专业知识和经验。
- 安装过程中应注意施工安全，保证施工质量。
3.4 售后服务标准- 提供一定期限的售后服务，免费修复因制造或安装过程中产生的问题。
- 快速响应客户的售后服务需求，提供满意的解决方案。
4. 服务承诺- 我们承诺为客户提供高质量、符合需求的全屋定制家居橱柜衣柜。
- 我们将秉承专业的态度和标准，为客户提供优质的产品和服务。
以上是《专业全屋定制家居橱柜衣柜装装服务标准》的内容，旨在确保我们的服务能够满足客户的需求并提供优质的产品和服务。
售后常用表格
7
报表名称 服务凭证 叫修登记本 客户商品领取收据 客户商品进出登记本 修护卡 技术人员日报表
服务主任日报表
表 16-1 服务作业应用表 说明
商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作 为技术员的服务证明
接到客户叫修电话或函件时记录 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 在携回客户商品及交还时登记 悬挂于待修的商品，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核
故障状况 故障地点
全市
表 16-7 故障服务
一般故障
重大故障
保证在到达现场后 2～4 小时内 48 小时内到达现场后 2～4 小时提出解决
排除故障
方案，12 小时内排除故障
表 16-8 售后服务反馈表
一、 我们的售后服务是否使您满意？ 请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
处理 期限 管理
检验
收料
改善 表提 出
总生 总生
总生
制 业务
造 部门
部
经产 理管 室理
经产 理管 室理
品检 科
仓储 单位
经产 理管 室理
组
组
组
客户投诉改善及追踪
改善 改善 改善
项目 项目 项目
拟定 确认 执行
总生
制造 部
经产 理管 室理
有关 部门
组
改善 项目 督促 总生 经产 理管 室理
组
质检中心 天
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？ A．有 B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？ A．有 B．没有
全屋定制衣柜橱柜装修服务标准规范
全屋定制衣柜橱柜装修服务标准规范1. 引言本文档旨在规范全屋定制衣柜橱柜装修服务的标准，确保服务质量和客户满意度。
以下是该标准规范的具体要求。
2. 服务范围- 全屋定制衣柜橱柜装修服务应覆盖客户整个住宅的衣柜和橱柜需求。
- 服务内容包括设计、制造、安装和维护等环节。
3. 设计要求- 设计师应充分了解客户需求，提供符合客户个性化要求的设计方案。
- 设计方案应考虑空间利用率、功能性、美观性和耐用性等因素。
4. 材料选择- 所选材料应符合国家相关标准和环保要求。
- 材料应具有良好的耐用性、防潮性和抗菌性能。
5. 制造工艺- 制造过程应严格按照设计方案进行，确保产品质量。
- 生产工艺应符合相关行业标准，保证产品的安全性和稳定性。
6. 安装要求- 安装人员应具备专业技能和经验，确保安装质量。
- 安装过程应严格按照设计方案和安装指导进行。
7. 维护和售后服务- 提供全面的维护和保养指导，延长产品使用寿命。
- 对于产品质量问题，提供及时的售后服务和解决方案。
8. 质量控制- 在每个环节都应进行严格的质量控制，确保产品和服务的质量。
- 定期进行质量检查，发现问题及时进行纠正和改进。
9. 客户满意度- 始终以客户满意度为目标，不断改进服务质量。
- 对客户的意见和建议要认真听取和反馈，及时解决问题。
10. 结束语本文档规定了全屋定制衣柜橱柜装修服务的标准规范，要求各参与方严格按照要求进行操作，提供高品质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
同时，也鼓励持续改进和创新，提高行业整体水平。
---以上是《全屋定制衣柜橱柜装修服务标准规范》的内容。
家具售后服务维修单
家具售后服务维修单
尊敬的客户：
感谢您选择我们的家具产品，并且给予我们信任和支持。
为了更好地为您提供满意的服务，我们特别设立了家具售后服务维修单。
在您购买了我们的产品后，如果出现了任何问题，无论是质量问题还是使用过程中的损坏，都可以通过填写此维修单来请求售后服务。
为了方便您填写维修单，我们将详细介绍填写步骤，并提供一些常见问题的解决方案，以帮助您更好地了解我们的售后服务。
1.填写基本信息：
请您在维修单上填写以下基本信息：
-客户姓名：填写您的姓名。
-家具型号：填写您购买的家具型号。
-购买日期：填写您购买家具的日期。
-问题描述：详细描述您所遇到的问题，包括具体的部位和损坏情况等。
2.上传照片：
如果可能的话，请您提供相关问题的照片，以便我们更好地了解具体情况并提供准确的售后服务。
3.解决方案：
-正常磨损：家具在正常使用过程中会有一定的磨损，请您在使用过程中注意保养，定期清洁和维护家具，以延长使用寿命。
4.维修方式：
5.售后保障：
此致。
定制家居安装售后维修跟进满意度回访反馈表
上门时间 访时间 是 否 处 有 没 有 清 服 务 态 度 如 何 （ 5 、 4 验收单是否是您 其他
理完毕 理卫生 、3、2、1分）
本人签字
情况
得分
定制家居安装售后维修跟进满意度回访反馈表
序 号
门店
合同签 订日期
合同编号
客户名称
联系电话
反馈表
联系地址
合同交货期
进仓数量（件）
柜身 门板/趟门 配件/导轨 电器 台面 处理单
赠品
进仓日期
实际到货 是否齐全
缺货明细
合同单急否
联系客户 时间
预计安装
具体上门安装时 间（明确到点）
安装师Leabharlann 完工时 间验收单是 验收单上交 是否一次 客服回
否上交
时间 安装成功 访时间
安装遗留 遗留单责 问题 任部门
是否 下单
遗留单 下单明
细
遗留单下 单日期
遗留单到 仓日期
是否已 安排
上门具 体时间
是否出 现二次 二次遗留问 遗留问 题内容
题
二次处理 遗留单回
回访内容 注：客户认可满意记1分，其它情况不计分
全屋定制家居橱柜衣柜整装意向客户跟踪表
成交时间”。此表为业务经理对业务员锁单及客户跟踪情况的重要工具，“成交意向记录”中记录客户购买意向（ 升的重要表格工具，也是业务经理全面掌握业务部锁单、杀单能力的重要途径。
成交意向记录
时间 第三次锁 单情况 时间 第四次锁单 情况 ………
向记录”中记录客户购柜衣柜整装意向客户跟踪表
编号 客户姓名 进店时间 地址 电话 导购 装饰公司 装修风格
备注：此表每天信息更新，关键数据为“进店时间”、“预计成交时间”、“成交时间”。此表为业务 锁单时遇到的问题和困难，以制定重点锁单措施。是提高业务员自我总结和提升的重要表格工具，也是
成交意向记录
设计师 跟单结果 预计成交时间 成交时间 时间 第一次锁 单情况 时间 第二次锁 单情况
定制橱柜安装客户验收回执表
定制橱柜安装客户验收回执表
客户信息
- 客户姓名： [客户姓名]
- 联系 [联系电话]
- 客户地址： [客户地址]
橱柜安装详情
- 安装日期： [安装日期]
- 安装时间： [安装时间]
- 安装人员： [安装人员]
安装评估
请客户根据以下评估项对橱柜安装进行验收，并在对应的方框内打勾来确认：
1. 橱柜外观：[]（外观完好、无划痕）
2. 橱柜门窗：[]（平稳开合、无松动）
3. 橱柜抽屉：[]（顺畅推拉、无卡顿）
4. 橱柜台面：[]（平整、无损坏）
5. 五金配件：[]（完整、无损坏）
6. 橱柜收纳功能：[]（合理、便于使用）
其他意见或建议
请客户在下方的空白处填写其他意见或建议：
[客户填写区]
客户确认
我已仔细核对并验收了橱柜的安装情况，确认橱柜符合我预期，达到了安装标准。
客户姓名： [客户姓名]
签名： [客户签名]
日期： [日期]
安装公司确认
我们已经完成了橱柜安装，并确保安装质量符合要求。
感谢您选择我们的服务。
安装人员姓名： [安装人员姓名]
签名： [安装人员签名]
日期： [日期]
以上内容由双方确认无误后签署。
注意：如客户有任何在安装后发现的问题或需要修复的地方，请及时与我们联系以便进行处理。
整装软装家装全屋定制家居橱柜衣柜门窗准客户跟进微信信息模板
某某先生/小姐，您好！我们专业的设计师已经为您家里厨房进行了初步测量，预计三天后能够给您出整套平面和效果图。我会一直跟进，第一时间通知您过来看方案，并与我们的专业设计师一起讨论！品牌产品某某
下单后
尊敬的某某，品牌产品客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的产品正在生产中，我们将时刻关注生产进度，产品抵达城市后，我们将第一时间通知您！
品味关注类：
尊敬的某某，品味改变生活，不断追求完美！是品牌人对品质品味的深层定义，也是品牌人孜孜不倦的追求，品牌产品希望能给您与众不同的感受和选择。
关注性价比类：
看客厅知主人事业成就，看厨房知主人生活品味，品牌产品提醒您一款环保、美观、实用、耐用、性价比高的产品才能让厨房增添光彩。营造一个温馨的空间。
处理售后
道歉类
尊敬的某某：非常抱歉！给您的使用带来不便，我们售后部将在48小时内与您联系并上门服务，请您谅解！品牌产品客服
提示
尊敬的某某：品牌产品客服中心温馨提示您，我们售后部将在明天上午10点钟抵达您家为您服务，出现的问题我们将尽快处理！非常抱歉给您带来麻烦！
维修完后
尊敬的某某，非常感谢您对品牌产品的支持，我们能够快速解决问题。品牌产品全体员工感谢您及家人，同时希望您严格监督我们的工作。
定预约单
感受品牌的服务
尊敬的某某；非常感谢您对我们的信任与厚爱。品牌不仅是在做产品，更是在经营一种有家有爱的生活方式，幸福的味道用爱烹调。品牌随时欢迎您到店里坐坐。订单信息我们将第一时间短信通知您！祝您装修愉快！
初尺后
设计师发：某某先生/小姐，我是设计师某某，负责设计您的厨房，我将以我最专业的知识结合您家的情况，为您设计出最完美的专属您独有的厨房，希望我的服务您能满意！
入住一天或两天
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制
度
一、反馈单回收工作（8点）
1、《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上。
2、如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》。
要求全部填写完毕后再上交，方可计算提成。
3、如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交。
4、客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进度跟踪、派单给安装师及时上门。
二、回访工作（9点回访）
1.客服专员9点根据前一天安装情况电话回访客户。
2.客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：
3. A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；
4. B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），同
时告知客户遗留问题的处理进度。
5.客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间不
得超过首次安装后的2天时间。
6.客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至QQ
群。
三、调度跟踪（10点跟货）
1、每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商。
全屋定制家居橱柜衣柜安装售后问题处理解决细则规定制度
全屋定制家居橱柜衣柜安装售后问题处理解决细则规定制度
为了有效、及时、准确为用户提供优质的售后服务,售后问题的解决效率,直接体现公司的售前、售中、售后服务的好坏,现对安装售后问题的下单及跟进拟定以下解决细则，此细则适用于设计、导购、安装、库房、前台。
本细则适用于所有商场。
1.安装派单，安装表在签合同、精量后第一时间由导购填写、下单日期、预装日期必须填写。
设计签字确认,设计师备注安装注意事项，导购确认是否有欠款，确认赠品填写是否完整及赠送情况，客服专员要第一时间复核应收款情况。
如果出现死帐、赠品重复的，由导购本人承担。
当月产生在当月工资中扣除。
2.橱柜安装开始后，设计师随时跟进安装进程，有问题及时协助安装人员解决，导购随时跟进安装情况、安装完次日及时回传晋城客服进行回访。
3.安装过程中,由于安装操作不当导致货物损坏的(门板、台面、柜身)安装工第一时间报客服中心，本着谁设计谁下单的原则，。
下单时间为1天，本着谁安装谁负责赔偿原则执行。
4.由于物流运输损坏的,导致安装售后问题的,要第一时间由库房报客服中心，本着谁设计，谁下单的原则及时下单，下单时间1天，下单后交于前台备案。
由前台每周要跟进生产情况。
并做好记录。
及时与用户保持联系。
5.由于公司漏发货物，导致安装售后问题，库房第一时间报客服、由客服负责与阳城下单处接洽落实，由客服专员每周跟进发货情况。
并做好记录。
如果发生用户投诉、一次罚款50元。
全屋定制客户跟进记录表
意向产品
□衣柜 □书柜 □书桌 □梳妆台 □床 □床垫 □榻榻米 □飘窗柜 □电视柜 □餐桌 □沙发 □隔断柜 □鞋柜 □储物柜 □酒柜 □橱柜 □茶几 □餐边柜 □其他
购买预算 □2-3万 □3-5万 □5-10万 □10万以上 加客户微信/微信群 □已加微信 □已建微信群
了解渠道 □进店 □样板间了解 □电销 □老客户介绍 □物业介绍 □异业介绍 □广告 □其他
全屋定制客户跟进记录表
客户姓名
联系电话
楼盘名称
面积
家居销售
交房情况
□已交房 □未交房
楼栋/房间号
栋号
房子户型 □2室1厅 □2室2厅 □3室2厅 □4室2厅 □复式 □别墅 □其他人Fra bibliotek家庭人数
人□男孩 人
岁□女孩 人
岁 房子用途 □自住 □出租 □其他
计划入住时间 □2个月内 □3个月内 □3-6个月内 □半年以后 □一年以后 □其他
意向风格 □现代 □北欧 □中式 □简欧 □美式 □轻奢
其他
人
时间：
第一次 跟踪情况
时间：
第二次 跟踪情况
时间：
第三次 跟踪情况
时间：
第四次 跟踪情况
时间：
第五次 跟踪情况
客户是否成交 及原因分析
快查页码（ ）
全屋定制衣柜橱柜装修安装服务手册
全屋定制衣柜橱柜装修安装服务手册1. 服务介绍本手册旨在提供全屋定制衣柜橱柜装修安装服务的详细指南和流程，帮助客户了解我们的服务内容和操作步骤。
2. 服务流程2.1 上门测量在开始定制衣柜橱柜装修安装服务前，我们将安排专业团队上门进行测量。
测量过程包括对空间尺寸、墙壁结构和其他特殊要求进行详细测量和记录。
2.2 设计方案确认基于客户的需求和测量结果，我们将制定一个个性化的设计方案。
设计方案将包括衣柜橱柜的样式、材料选择、配件配置等内容。
客户可以根据自己的喜好和需求提出修改意见，并在最终确认前与我们进行沟通。
2.3 生产制造一旦设计方案获得客户的最终确认，我们将开始进行生产制造。
我们将使用高质量的材料和先进的加工设备，确保衣柜橱柜的质量和精确度。
2.4 安装调试完成生产制造后，我们将安排专业安装团队上门进行安装调试。
安装过程将根据实际情况进行，确保衣柜橱柜的稳固性和功能性。
安装完成后，我们将进行调试和检查，确保衣柜橱柜的正常使用。
3. 注意事项在使用我们的全屋定制衣柜橱柜装修安装服务时，请注意以下事项：- 在测量和设计过程中，提供准确的空间尺寸和特殊要求，以确保最终结果符合您的期望。
- 在设计方案确认前，请仔细审查并提出修改意见，确保设计方案符合您的需求。
- 在安装过程中，请确保房间内的其他家具和物品已经移除或保护好，以免受到损坏。
- 在使用衣柜橱柜时，请注意遵守使用说明和注意事项，以延长其使用寿命。
4. 联系方式如有任何疑问或需要进一步了解我们的全屋定制衣柜橱柜装修安装服务，请随时联系我们的客服团队。
- 客服我们将竭诚为您提供满意的服务。
订制衣柜售后合同模板
订制衣柜售后合同模板本合同由以下双方签署：甲方（客户姓名）、乙方（衣柜供应商）1. 服务内容1.1 甲方购买了乙方生产的衣柜，并选择了售后服务，乙方将为甲方提供衣柜的售后服务。
1.2 售后服务包括但不限于更换损坏的零件、维修受损的衣柜、提供相关维修配件等。
1.3 服务周期为购买衣柜之日起一年，服务费用已包含在购买价格中。
2. 服务范围2.1 服务地点为甲方家中的衣柜安装地点。
2.2 售后服务包括在服务周期内提供免费的维修服务，但因甲方不当使用或保养造成的损坏，需要额外收取费用。
3. 服务流程3.1 甲方在发现衣柜故障或损坏时，应及时联系乙方或其授权的售后服务商。
3.2 乙方或其授权的售后服务商将根据实际情况确定维修计划，并通知甲方。
3.3 维修完成后，乙方或其授权的售后服务商将向甲方提供维修服务报告，并由甲方确认维修结果。
4. 损坏责任4.1 甲方应妥善保管衣柜，定期进行清洁和保养，避免人为损坏；4.2 若因乙方生产质量或运输过程中导致的损坏，乙方将承担相应的维修责任；4.3 若因甲方自身原因或不当使用导致的损坏，甲方将承担维修费用。
5. 其他条款5.1 本合同自签署之日起生效，至服务周期结束；5.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；5.3 本合同如有争议，双方应友好协商解决，协商不成可依法向有管辖权的法院起诉；5.4 本合同未尽事宜，依据中华人民共和国相关法律法规执行。
甲方：签名________________ 日期________________乙方：签名________________ 日期________________ 以上为《衣柜售后服务合同》，双方签字生效。