客户服务承诺

保定乐悦客户服务承诺

一、销售服务承诺：

1、服务：专卖店负责全程相关交车手续的办理。

2、免费一条龙服务：代缴车辆购置税、代办验车上牌

二、：维修服务承诺及优惠条件：

1、两年或四万公里的质量保修期。

2、24小时免费咨询，江淮一家亲“一对一”服务。

3、维修工时费10﹪优惠。

4、每年在固定时间段内,优惠进行车辆换季保养维修。

5、理赔服务:车辆定损\索赔\维修一站式服务。

三、现保定乐悦汽车销售服务有限公司针对客户购车增加以下服务：

●免费四轮平衡。

●免费HDS全车电器系统故障诊断。

●三元催化清洗八折优惠。

●大事故车免出诊拖车运费。

●每年4次免费车检。

●随时可根据用车单位的申请到车辆所在地进行全方位服务

●免费为用车单位代培瑞风商务车使用常识。

●免费为用车单位喷定车体上所需识别标志的字样（但政府相关部门批准文件需用车单位自

办）。

四、生产厂家规定的维修报价

我公司为用户提供全市24小时免费救援,市内4S店维修网点地址:长城南大街世纪汽车城对面。另外在我公司在保定地区内还有多家2S维修网点，具有强大的维修实力。

项目内容货号配件名称配件价格（元）工时费

警警用车/囚车/医

疗用车/特种车前刹车片140 免清洗喷油嘴91 免前大灯338 免

轮胎304 免

减震器129元/支免

保险杠865 免

火花塞143 免在二年四万公里质保期内，每5000公里为一次保养周期，首次保养工时费、材料费全免。

五、生产厂家售后服务体系（规定）资料及承诺：

1、江淮汽车服务理念：贴心服务，共同经营。服务系统遵循“信息准确、反应敏捷、处理

有效、用户满意”十六字方针，实实在在的以顾客为关注焦点，和顾客建立合作伙伴关系，使顾客和企业本身达成双赢的目标。售前，我们为顾客咨询，提供最好的产品。售后，我们建立完全、准确的顾客档案，变对产品的管理为用户的服务，变管理用户投诉为主动帮助服务。江淮汽车公司所属各产品服务体系，由公司统一协调，实行信息共享，确保以规范、真诚的服务提高顾客的满意度。主要内容包括：

1）安排专人负责协调技术支持

2）保修期和全寿命周期服务承诺

3）瑞风零部件筹措保障

2、瑞风系列产品本着“服务营销“的理念，在主动吸收国内外知名汽车品牌的运作管理模式

和理念基础上，瑞风系列产品拥有及销售、服务、维修和配件服务“四位一体”的特许销售服务专卖体系。准确及时向全国各大行业系统用户提供正宗原厂配件，严格按《瑞风商务车保修管理标准》提供本土化服务。瑞风系列产品的服务承诺中维修里程、质量保证标准和服务实效超过国家汽车产品的要求。

您的满意是我们努力的方向！

承诺方：保定乐悦汽车销售服务有限公司

2011年9月1日